Gyors segítségkérés

Question 1

Téves összeget vontak le tőlem. Mit tegyek?

Answer

Ha a Booking.com vont le Öntől téves összeget: Kérjük, lépjen be a Súgóba. Valószínűleg szükségünk lesz a téves összeget tartalmazó számlakivonat másolatára, valamint a foglalás visszaigazolási számára és ahhoz tartozó PIN kódjára is.

Ha a szállás vont le Öntől téves összeget: Kérjük, keresse fel közvetlenül a szállást további segítségért.

Question 2

Hogyan igazolhatom, hogy kifizettem a foglalást?

Answer

A fizetési visszaigazolást a visszaigazoló e-mailben találja. Az e-mailben arra is van lehetőség, hogy PDF formátumban letöltse a fizetési visszaigazolást.

Question 3

Hol találom a foglalásom fizetési szabályzatát?

Answer

A Booking.com Öntől a foglalás teljes díját fogja levonni. Ha további részletekre kíváncsi a fizetéssel kapcsolatban, olvassa el a visszaigazoló e-mailt.

Question 4

Pénzt vontak le tőlem. Van bármi teendőm?

Answer

Nem, Önnek nincs más teendője. Levontuk Öntől a foglalás díját. Bármilyen további adókat és díjakat illető információt a szállásoldalon talál.

Question 5

Kell még fizetnem érkezéskor valamit?

Answer

Egyes esetekben előfordulhat, hogy adókat és díjakat kell fizetnie érkezéskor. Ilyen esetekben az összegről a foglalás előtt és a visszaigazoló e-mailben is tájékoztatjuk. Ha semmilyen összeg nincs feltüntetve, akkor érkezéskor semmilyen díjat nem kell fizetnie.

Ha a szállás kifizetést kér Öntől, és Ön úgy véli, hogy ez nem helytálló, kérjük, lépjen be a Súgóba további segítségért.

Question 6

Hogyan adhatom hozzá ezt a foglalást a fiókomhoz?

Answer

Sajnos ezt a foglalást nem lehet fiókjához adni. Már dolgozunk azon, hogy a jövőben ez lehetséges legyen.

Question 7

Az érkezések benne vannak a foglalásom árában?

Answer

A visszaigazoló e-mail tartalmazza, ha bármilyen étkezés tartozik a foglalásához. A szállástól függően előfordulhat, hogy érkezéskor hozzá lehet adni étkezést a foglaláshoz. Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással, 1-2 nappal az érkezése előtt, és tudjon meg többet.

Question 8

Érkezéskor a szoba/szállás, amit kaptam, nem felelt meg annak, amit foglaltam. Mit tegyek?

Answer

Kérjük, lépjen be a Súgóba. Valószínűleg küldenie kell egy képernyőfotót az ügyfélszolgálatnak az eltérő információkról, illetve ha kellett bármilyen plusz díjat fizetnie, akkor a fizetést igazoló nyugtáról is.

Question 9

A foglalásomat törölték. Mikor kapom meg a visszatérítést?

Answer

Ha foglalását törlik, a(z) Booking.com azonnal visszatéríti a foglalás árát. A feldolgozási idő az érintett banktól függően akár 7–12 nap is lehet. Ha kérdése akad, közvetlenül a bankkal vegye fel a kapcsolatot.

Question 10

Lemondhatom a foglalásomat?

Answer

Ha a foglalása nem visszatérítendő, akkor nem fogja tudni lemondani. Ha a foglalása ingyenesen lemondható vagy részben visszatérítendő, akkor a lemondási díjak részleteiért ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt vagy visszaigazolási oldalt a fiókjában a Foglalások résznél.

Question 11

Módosíthatom a foglalásom?

Answer

Foglalását nem lehetséges módosítani. Ebbe beletartozik a dátumok, a vendég nevének vagy e-mail címének módosítása is.

Question 12

A foglalásomat törölték vagy visszautasították. Mit tegyek?

Answer

Mivel ezt a foglalást egy partner cég kezeli, előfordulhat túlfoglalás a szálláson. Ebben az esetben a partner értesít minket. A következő lépés az, hogy visszatérítjük Önnek a foglalás árát és töröljük a foglalást.

A feldolgozási idő bankjától függően akár 7–10 napot is igénybe vehet. Ha kérdése van, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül bankjával.

Question 13

Le kell mondanom a foglalásom. Kell majd lemondási díjat fizetnem?

Answer

Ha a foglalása nem visszatérítendő, akkor nem fogja tudni lemondani, sem módosítani azt. Ha a foglalása ingyenesen lemondható vagy részben visszatérítendő, akkor a lemondási díjak részleteiért ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt vagy visszaigazolási oldalt a fiókjában a Foglalások résznél.

Question 14

Honnan tudom meg, hogy sikerült lemondanom a foglalást?

Answer

Ha lemondja foglalását, kapnia kell róla egy e-mailt. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókja bejövő leveleit és a spam mappát is.

Ha kapott egy foglalást lemondó üzenetet a Booking.comtól, akkor foglalását sikeresen lemondta, a visszatérítést pedig elküldtük. A feldolgozási idő a bankjától függ. Ha bármilyen kérdése van, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül bankjával.

Question 15

Hol találom meg a lemondási szabályzatot?

Answer

Ezt a visszaigazoló e-mailben találja.

Question 16

Használhatok kupont vagy promóciós linket ennél a foglalásnál?

Answer

Ennél a foglalásnál nem használhat semmilyen jutalom- vagy ösztönzőprogramot. Még ha egyedi linket használ ehhez a foglaláshoz, akkor sem fog jutalmat kapni a foglalás után.

Question 17

Beleszámít ez a foglalás a Genius szintembe vagy tagságomba?

Answer

Nem, ez a foglalás nem számít bele Genius foglalásaiba vagy tagsági szintjébe.

Question 18

Erre a foglalásra is vonatkozik a Felvesszük az árversenyt lehetőség?

Answer

Nem, erre a foglalásra nem vonatkozik a Felvesszük az árversenyt lehetőség.

Question 19

Felhasználhatom az egyenlegem is ehhez a foglaláshoz?

Answer

Nem, a partner utazási cégek által kezelt foglalásoknál nem tudja utazási egyenlegét felhasználni. Kérjük, válasszon egy másik szobát vagy árkategóriát.

Question 20

Kifizettem a foglalásom, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?

Answer

Visszaigazoló e-mailt küldünk, amint a foglalás megerősítésre kerül. Ez általában mindössze két percbe telik, de néha előfordulhat hosszabb várakozási idő. Kérjük, ellenőrizze a spam/levélszemét mappákat, ugyanis előfordulhat, hogy tévesen odakerül ez az e-mail. Ha továbbra sem kapott e-mailt, akkor vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Question 21

El tudják újra küldeni a visszaigazoló e-mailt?

Answer

Foglalása visszaigazolását mindig újraküldjük a bejelentkezés előtt pár nappal. Ha van Booking.comos fiókja, akkor a visszaigazolást a Foglalásaim szekcióban is megtalálhatja. Ha továbbra is szüksége van rá, hogy újra elküldjük a visszaigazolást, kérjük, küldjön egy e-mailt Ügyfélszolgálati csapatunknak.

Question 22

Nem találom a visszaigazoló e-mailt, mit tegyek?

Answer

Először ellenőrizze e-mail fiókja spam mappáját, mert lehetséges, hogy oda érkezett. Ha van Booking.comos fiókja, akkor a visszaigazolást a Foglalásaim szekcióban is megtalálhatja.

Question 23

Miért és meddig kell várnom, mire visszaigazolják a foglalásomat?

Answer

Ellenőriznünk kell a partner utazási cégnél, hogy választása továbbra is elérhető. Igyekszünk két percen belül értesíteni Önt e-mailben. Kérjük, ellenőrizze a spam/levélszemét mappákat is, hogy esetleg tévesen odakerült-e ez az e-mail.

Question 24

A foglalásomat még mindig nem igazolták vissza. Mit tegyek?

Answer

Néhány percen belül kap majd egy e-mailt, ha visszaigazolták foglalását. Kérjük, ellenőrizze e-mail fiókja bejövő leveleit és a spam/levélszemét mappákat is ezért az e-mail üzenetért. Ha továbbra sem találja az e-mailt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Question 25

A foglalási számom nem működik, amikor az Ügyfélszolgálattal beszélek. Mit tegyek?

Answer

Ha telefonon keresett fel minket, a foglalási szám túl hosszú lehet a megfelelő rögzítéshez. Helyette lépjen be a Súgóba. Ha már folyamatban van egy ügyfélszolgálati munkatárssal a beszélgetése, kérjük, tájékoztassa őt, hogy ez egy Partnerajánlat, vagy partner cég által kezelt foglalás.

Question 26

A szálláson túlfoglalás volt, vagy nem találták a foglalásomat. Mit tegyek?

Answer

Kérjük, látogassa meg a Súgót, amint lehet.

Question 27

Hogyan kérhetek plusz szolgáltatásokat a szállástól?

Answer

Ha szeretne pluszokat kérni egy szállástól, mint például pótágy, korai bejelentkezés vagy transzfer a szálláshoz, akkor vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással, 1-2 nappal az érkezése előtt. Ezek nem biztosítottak, de lehet, hogy tudnak segíteni.

Question 28

Hogyan kérhetek korai vagy késői be- vagy kijelentkezést?

Answer

Ha korai vagy késői be- vagy kijelentkezést szeretne kérni, akkor vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással, 1-2 nappal az érkezése előtt. Ezek nem biztosítottak, de lehet, hogy tudnak segíteni.

Question 29

Hogyan juthatok több információhoz a szállás felszereltségéről?

Answer

A visszaigazolási oldalon kattintson a szállás nevére a szállásoldal meglátogatásához. Ott megtalálja a szállás felszereltségének teljes listáját.

Question 30

Módosíthatom a vendég nevét ennél a foglalásnál?

Answer

Nem lehetséges a személyes adatok módosítása, mint például a vendég neve vagy e-mail címe.

Question 31

Lehet pót-/kiságyat kérni gyerekek részére?

Answer

Ez a szállás szabályzatától függ. A gyerekekre vonatkozó pótdíjak (például a pót- és kiságyak) általában nincsenek benne az árban. További részletekért 1-2 nappal az érkezése előtt vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással.

Question 32

Nem találom a foglalásomat a fiókomban. Mit tegyek?

Answer

Ha belépés után hozta létre a foglalását, akkor annak meg kellene jelennie a fiókja Foglalások szekciójában.

Ha nem lépett be a foglalás létrehozásához, akkor a foglalás nem fog megjelenni, és nem is tudja hozzáadni fiókjához.

Ha nincsen fiókja, vagy nem volt bejelentkezve a foglaláskor, akkor nézze meg e-mail fiókját a visszaigazolásért.

Question 33

Hogyan adhatom hozzá ezt a foglalást a fiókomhoz?

Answer

Sajnos ezt a foglalást nem lehet fiókjához adni. Már dolgozunk azon, hogy a jövőben ez lehetséges legyen.

Question 34

Az érkezések benne vannak a foglalásom árában?

Answer

A visszaigazoló e-mail tartalmazza, ha bármilyen étkezés tartozik a foglalásához. A szállástól függően előfordulhat, hogy érkezéskor hozzá lehet adni étkezést a foglaláshoz. Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással, 1-2 nappal az érkezése előtt, és tudjon meg többet.

Question 35

Érkezéskor a szoba/szállás, amit kaptam, nem felelt meg annak, amit foglaltam. Mit tegyek?

Answer

Kérjük, lépjen be a Súgóba. Valószínűleg küldenie kell egy képernyőfotót az ügyfélszolgálatnak az eltérő információkról, illetve ha kellett bármilyen plusz díjat fizetnie, akkor a fizetést igazoló nyugtáról is.

Question 36

Mi az a Partnerajánlat?

Answer

Hogy versenyképes árakat tudjunk kínálni Önnek, bizonyos esetekben más utazási cégekkel alakítunk ki partnerkapcsolatot. Az ilyen ajánlatokért mindig előre kell fizetni, és nem lehet más ajánlatokkal együtt foglalni. Továbbá a foglalás után nem lehetséges a személyes vagy foglalási adatok módosítása.

Question 37

Hogyan tartják biztonságban személyes adataimat, amikor partnercégekkel működnek együtt?

Answer

A partnercégeknek (Utazási Szolgáltatók) csak a foglaláshoz szükséges adatokat továbbítjuk. Kérjük, olvassa el Adatvédelmi nyilatkozatunkat a további részletekért.

H	K	Sze	Cs	P	Szo	V

Önnek ajánlott

Minden nyelv

Gyors segítségkérés

Válaszok vendégeink leggyakoribb kérdéseire

Téves összeget vontak le tőlem. Mit tegyek?

Hogyan igazolhatom, hogy kifizettem a foglalást?

Hol találom a foglalásom fizetési szabályzatát?

Pénzt vontak le tőlem. Van bármi teendőm?

Kell még fizetnem érkezéskor valamit?

Hogyan adhatom hozzá ezt a foglalást a fiókomhoz?

Az érkezések benne vannak a foglalásom árában?

Érkezéskor a szoba/szállás, amit kaptam, nem felelt meg annak, amit foglaltam. Mit tegyek?

A foglalásomat törölték. Mikor kapom meg a visszatérítést?

Lemondhatom a foglalásomat?

Módosíthatom a foglalásom?

A foglalásomat törölték vagy visszautasították. Mit tegyek?

Le kell mondanom a foglalásom. Kell majd lemondási díjat fizetnem?

Honnan tudom meg, hogy sikerült lemondanom a foglalást?

Hol találom meg a lemondási szabályzatot?

Használhatok kupont vagy promóciós linket ennél a foglalásnál?

Beleszámít ez a foglalás a Genius szintembe vagy tagságomba?

Erre a foglalásra is vonatkozik a Felvesszük az árversenyt lehetőség?

Felhasználhatom az egyenlegem is ehhez a foglaláshoz?

Kifizettem a foglalásom, de nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?

El tudják újra küldeni a visszaigazoló e-mailt?

Nem találom a visszaigazoló e-mailt, mit tegyek?

Miért és meddig kell várnom, mire visszaigazolják a foglalásomat?

A foglalásomat még mindig nem igazolták vissza. Mit tegyek?

A foglalási számom nem működik, amikor az Ügyfélszolgálattal beszélek. Mit tegyek?

A szálláson túlfoglalás volt, vagy nem találták a foglalásomat. Mit tegyek?

Hogyan kérhetek plusz szolgáltatásokat a szállástól?

Hogyan kérhetek korai vagy késői be- vagy kijelentkezést?

Hogyan juthatok több információhoz a szállás felszereltségéről?

Módosíthatom a vendég nevét ennél a foglalásnál?

Lehet pót-/kiságyat kérni gyerekek részére?

Nem találom a foglalásomat a fiókomban. Mit tegyek?

Hogyan adhatom hozzá ezt a foglalást a fiókomhoz?

Az érkezések benne vannak a foglalásom árában?

Érkezéskor a szoba/szállás, amit kaptam, nem felelt meg annak, amit foglaltam. Mit tegyek?

Mi az a Partnerajánlat?

Hogyan tartják biztonságban személyes adataimat, amikor partnercégekkel működnek együtt?

Hiteles értékelések valódi vendégektől.

Hogy működik?

Foglalással kezdődik

Utazással folytatódik

Értékeléssel végződik