DUK

Question 1

Nuo mano sąskaitos buvo nuskaičiuota neteisinga suma. Ką daryti?

Answer

Jei neteisingą sumą nuskaičiavo Booking.com: apsilankykite Pagalbos centre. Mums tikriausiai reikės jūsų banko išrašo kopijos, į kurią būtų įtraukti neteisingai nuskaičiuoti mokėjimai, taip pat jūsų užsakymo patvirtinimo numerio ir PIN kodo.

Jei neteisingą sumą nuskaičiavo apgyvendinimo įstaiga: pagalbos kreipkitės tiesiogiai į apgyvendinimo įstaigą.

Question 2

Kur galiu rasti patvirtinimą, kad mano užsakymas apmokėtas?

Answer

Mokėjimo patvirtinimą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Atidarę šį el. laišką taip pat galėsite atsisiųsti mokėjimo patvirtinimą PDF formatu.

Question 3

Kur galiu matyti savo užsakymo mokėjimo nuostatus?

Answer

Kai atliksite užsakymą, Booking.com nuo jūsų kortelės nuskaičiuos visą sumą. Jei prireiks daugiau informacijos apie jūsų mokėjimą, peržiūrėkite užsakymo patvirtinimo el. laišką.

Question 4

Nuo mano sąskaitos buvo nuskaičiuotas mokestis. Ar man reikia kažką daryti?

Answer

Ne, jums nereikia nieko daryti – nuskaičiavome mokestį už užsakymą. Jei taikomi papildomi mokesčiai ar rinkliavos, tai turėtų būti nurodyta apgyvendinimo įstaigos puslapyje.

Question 5

Ar atvykus į apgyvendinimo įstaigą reikės už ką nors mokėti papildomai?

Answer

Kartais mokesčius ir rinkliavas turite sumokėti atvykę. Tokiu atveju suma nurodoma prieš jums atliekant užsakymą ir užsakymo patvirtinimo el. laiške. Jei suma nenurodyta, atvykę nieko neturėtumėte mokėti.

Jei apgyvendinimo įstaiga prašo jūsų už ką nors sumokėti, tačiau manote, kad taip neturėtų būti, kreipkitės į Pagalbos centrą.

Question 6

Kaip galiu pridėti užsakymą prie savo paskyros?

Answer

Deja, šio užsakymo prie savo paskyros pridėti negalite. Stengiamės užtikrinti tokią galimybę ateityje.

Question 7

Ar į mano užsakymo kainą įskaičiuotas maitinimas?

Answer

Užsakymo patvirtinimo el. laiške bus nurodyta, ar maitinimas įskaičiuotas į kainą. Priklausomai nuo apgyvendinimo įstaigos, galbūt galėsite pridėti maitinimą atvykę. Daugiau informacijos gausite susisiekę su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai iki viešnagės likus 1–2 d.

Question 8

Atvykus man suteiktas numeris / nakvynės vieta neatitiko to, ką užsisakiau. Ką daryti?

Answer

Apsilankykite Pagalbos centre. Jums greičiausiai reikės nusiųsti neatitinkančios informacijos momentinę ekrano kopiją mūsų Klientų aptarnavimo komandai. Jei buvo taikomi papildomi mokesčiai, pridėkite jų apmokėjimo įrodymą – kvitą.

Question 9

Mano užsakymas buvo atšauktas. Kada atgausiu pinigus?

Answer

Jei jūsų užsakymas atšaukiamas, Booking.com iškart grąžina jums pinigus. Priklausomai nuo jūsų banko, pinigus turėtumėte gauti per 7–12 dienų. Jei kils klausimų, tiesiogiai susisiekite su savo banku.

Question 10

Ar galiu atšaukti savo užsakymą?

Answer

Jei jūsų užsakymas yra negrąžinamo apmokėjimo, negalėsite atšaukti. Jei jūsų užsakymas yra nemokamo atšaukimo arba iš dalies grąžinamo apmokėjimo, patikrinkite patvirtinimo el. laišką arba patvirtinimo puslapį paskyros skiltyje Užsakymai ir sužinosite, kiek kainuoja atšaukimas.

Question 11

Ar galiu keisti savo užsakymą?

Answer

Negalite keisti savo užsakymo, įskaitant viešnagės datas, svečio vardą ar el. pašto adresą.

Question 12

Mano užsakymas buvo atšauktas arba atmestas, ką turėčiau daryti?

Answer

Kadangi šį užsakymą administruoja bendradarbiaujanti įmonė, apgyvendinimo įstaiga gali susidurti su užsakymų perviršiu. Jei taip nutinka, partneris mums praneša. Tuomet mes grąžiname jums pinigus ir atšaukiame jūsų užsakymą.

Pinigų grąžinimas gali užtrukti nuo 7 iki 10 dienų, atsižvelgiant į tai, koks jūsų bankas. Jei turite klausimų, susisiekite tiesiogiai su savo banku.

Question 13

Ar bus taikomas mokestis, jei atšauksiu užsakymą?

Answer

Jei jūsų užsakymas yra negrąžinamo apmokėjimo, negalite atšaukti ar atlikti pakeitimų. Jei jūsų užsakymas yra nemokamo atšaukimo arba iš dalies grąžinamo apmokėjimo, patikrinkite patvirtinimo el. laišką arba patvirtinimo puslapį paskyros skiltyje Užsakymai ir sužinosite, kiek kainuoja atšaukimas.

Question 14

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo atšauktas?

Answer

Atšaukę mūsų sistemoje atliktą užsakymą turėtumėte gauti atšaukimą patvirtinantį el. laišką. Patikrinkite savo pašto dėžutę ir brukalo aplanką.

Jei iš Booking.com gavote el. laišką apie užsakymo atšaukimą, jūsų užsakymas buvo atšauktas ir pinigai už jį grąžinti. Grąžinimo laikas priklauso juo jūsų banko – iškilus klausimams, susisiekite su savo banku.

Question 15

Kur galiu peržiūrėti atšaukimo nuostatus?

Answer

Šią informaciją rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške.

Question 16

Ar atlikdamas šį užsakymą galiu panaudoti kuponą arba pasiūlymo nuorodą?

Answer

Ne, šio užsakymo negalima atlikti naudojantis premijų ar skatinamosiomis programomis. Net jei naudosite unikalią nuorodą ar kodą šiam užsakymui atlikti, premijos už šią viešnagę negausite.

Question 17

Ar galima šį užsakymą įtraukti norint pasiekti kitą Genius lygį ar tapti programos nariu?

Answer

Ne, šis užsakymas neįtraukiamas į jūsų Genius užsakymų skaičių ar suteikiant narystės lygį.

Question 18

Ar už šį užsakymą galiu pateikti kainų skirtumo kompensavimo prašymą?

Answer

Ne, už šį užsakymą kainų skirtumo kompensavimo prašymo pateikti negalite.

Question 19

Ar galiu apmokėti užsakymą premijomis?

Answer

Ne, bendradarbiaujančių kelionių įmonių administruojamų užsakymų negalite apmokėti premijomis. Pasirinkite kitą numerį ar kainą.

Question 20

Apmokėjau užsakymą, bet negavau mokėjimą patvirtinančio el. laiško.

Answer

Kai užsakymas bus patvirtintas, gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką. Įprastai šie el. laiškai ateina per dvi minutes, bet kartais gali užtrukti ir ilgiau. Patikrinkite brukalo aplanką – el. laiškai galėjo nukeliauti ten per klaidą. Jei vis dar negavote jokių el. laiškų, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Question 21

Ar galite iš naujo man atsiųsti patvirtinimo el. laišką?

Answer

Visuomet dar kartą atsiunčiame jums užsakymo patvirtinimo el. laišką likus kelioms dienoms iki įsiregistravimo. Jei turite Booking.com paskyrą, patvirtinimą galite rasti ir paskyros skiltyje Užsakymai. Jei vis tiek norite dar kartą gauti patvirtinimo el. laišką, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Question 22

Nerandu savo užsakymo patvirtinimo el. laiško, ką turėčiau daryti?

Answer

Pirmiausia patikrinkite savo pašto dėžutę ir brukalo aplankus – laiškai gali atsitiktinai patekti ten. Jei turite Booking.com paskyrą, patvirtinimą taip pat galite peržiūrėti paskyros skiltyje Užsakymai.

Question 23

Kodėl ir kaip ilgai turiu laukti, kol bus patvirtintas mano užsakymas?

Answer

Mums reikia šiek tiek laiko, kad patikrintume, ar jūsų pasirinktas bendradarbiaujančios kelionių įmonės variantas vis dar laisvas. Atsakymą el. paštu stengiamės pateikti per dvi minutes. Patikrinkite ir brukalo aplanką – laiškas gali nukeliauti ten per klaidą.

Question 24

Mano užsakymas vis dar nepatvirtintas, ką daryti?

Answer

Per kelias minutes gausite el. laišką apie užsakymo patvirtinimą, todėl tikrinkite savo el. pašto dėžutę ir brukalo aplanką. Jei el. laiško vis tiek nerandate, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

Question 25

Bandžiau telefonu susisiekti su Klientų aptarnavimo komanda, tačiau mano užsakymo patvirtinimo numeris yra netinkamas. Ką turėčiau daryti?

Answer

Gali būti, kad susisiekus telefonu jūsų užsakymo patvirtinimo numerio nepavyksta teisingai užregistruoti, nes jis per ilgas. Geriau apsilankykite Pagalbos centre. Jeigu jau bendraujate su Klientų aptarnavimo komanda, nurodykite, kad kalbate apie bendradarbiaujančios įmonės administruojamą užsakymą / Partnerio pasiūlymą.

Question 26

Apgyvendinimo įstaiga susidūrė su užsakymų perviršiu ir / arba neranda mano užsakymo. Ką turėčiau daryti?

Answer

Nedelsdami apsilankykite Pagalbos centre.

Question 27

Kaip apgyvendinimo įstaigai pateikti pageidavimą dėl papildomų paslaugų?

Answer

Jei norite pateikti papildomą pageidavimą, pvz., dėl papildomos lovos, ankstyvo įsiregistravimo ar transporto į apgyvendinimo įstaigą, susisiekite tiesiogiai su viešnagės vieta iki atvykimo likus 1–2 d. Nieko negarantuojame, bet gali būti, kad jūsų pageidavimas bus įgyvendintas.

Question 28

Kaip pateikti pageidavimą dėl ankstyvo / vėlyvo įsiregistravimo ar išsiregistravimo?

Answer

Jei norite pateikti pageidavimą dėl ankstyvo / vėlyvo įsiregistravimo ar išsiregistravimo, susisiekite tiesiogiai su viešnagės vieta iki atvykimo likus 1–2 d. Nieko negarantuojame, bet gali būti, kad jūsų pageidavimas bus įgyvendintas.

Question 29

Kur gauti daugiau informacijos apie apgyvendinimo įstaigos patogumus?

Answer

Užsakymo patvirtinimo puslapyje spustelėję apgyvendinimo įstaigos pavadinimą būsite nukreipti į jos puslapį. Visų patogumų sąrašą rasite ten.

Question 30

Ar galiu pakeisti šio užsakymo svečio vardą?

Answer

Nėra galimybės keisti asmeninės informacijos, pvz., svečio vardo ar el. pašto adreso.

Question 31

Ar galima gauti vaikiškų lovelių / papildomų lovų vaikams?

Answer

Tai priklauso nuo apgyvendinimo įstaigos nuostatų. Įprastai papildomi mokesčiai už apsistojančius vaikus (pavyzdžiui, už papildomas lovas ar vaikiškas loveles) nėra įskaičiuoti į kainą. Norėdami gauti daugiau informacijos susisiekite su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai iki viešnagės likus 1–2 d.

Question 32

Savo paskyroje nerandu užsakymo. Ką daryti?

Answer

Jei atlikdami užsakymą buvote prisijungę prie paskyros, užsakymas turėtų būti rodomas jūsų paskyros skiltyje Užsakymai.

Jei atlikdami užsakymą nebuvote prisijungę, užsakymas nebus rodomas ir negalėsite jo pridėti prie savo paskyros.

Jei neturite paskyros arba atlikdami užsakymą nebuvote prisijungę, el. pašto dėžutėje ieškokite patvirtinimo el. laiško.

Question 33

Kaip galiu pridėti užsakymą prie savo paskyros?

Answer

Deja, šio užsakymo prie savo paskyros pridėti negalite. Stengiamės užtikrinti tokią galimybę ateityje.

Question 34

Ar į mano užsakymo kainą įskaičiuotas maitinimas?

Answer

Užsakymo patvirtinimo el. laiške bus nurodyta, ar maitinimas įskaičiuotas į kainą. Priklausomai nuo apgyvendinimo įstaigos, galbūt galėsite pridėti maitinimą atvykę. Daugiau informacijos gausite susisiekę su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai iki viešnagės likus 1–2 d.

Question 35

Atvykus man suteiktas numeris / nakvynės vieta neatitiko to, ką užsisakiau. Ką daryti?

Answer

Apsilankykite Pagalbos centre. Jums greičiausiai reikės nusiųsti neatitinkančios informacijos momentinę ekrano kopiją mūsų Klientų aptarnavimo komandai. Jei buvo taikomi papildomi mokesčiai, pridėkite jų apmokėjimo įrodymą – kvitą.

Question 36

Kas yra Partnerio pasiūlymas?

Answer

Norėdami pasiūlyti jums geresnes kainas kartais bendradarbiaujame su kitomis įmonėmis. Tokie pasiūlymai visada apmokami iš anksto, jų negalima sumuoti su kitais pasiūlymais. Be to, atlikus užsakymą nėra galimybės keisti jokių asmeninių ar užsakymo duomenų.

Question 37

Kaip užtikrinate mano asmens duomenų saugumą bendradarbiaudami su kitomis įmonėmis?

Answer

Bendradarbiaujančioms įmonėms (kelionių paslaugų teikėjams) perduodame tik jūsų užsakymui įvykdyti reikalingą informaciją. Norėdami sužinoti daugiau perskaitykite mūsų Privatumo apsaugos nuostatus.

Pr	An	Tr	Kt	Pn	Še	Se

Siūloma jums

Visos kalbos

DUK

Atsakymai į dažniausiai svečių užduodamus klausimus

Nuo mano sąskaitos buvo nuskaičiuota neteisinga suma. Ką daryti?

Kur galiu rasti patvirtinimą, kad mano užsakymas apmokėtas?

Kur galiu matyti savo užsakymo mokėjimo nuostatus?

Nuo mano sąskaitos buvo nuskaičiuotas mokestis. Ar man reikia kažką daryti?

Ar atvykus į apgyvendinimo įstaigą reikės už ką nors mokėti papildomai?

Kaip galiu pridėti užsakymą prie savo paskyros?

Ar į mano užsakymo kainą įskaičiuotas maitinimas?

Atvykus man suteiktas numeris / nakvynės vieta neatitiko to, ką užsisakiau. Ką daryti?

Mano užsakymas buvo atšauktas. Kada atgausiu pinigus?

Ar galiu atšaukti savo užsakymą?

Ar galiu keisti savo užsakymą?

Mano užsakymas buvo atšauktas arba atmestas, ką turėčiau daryti?

Ar bus taikomas mokestis, jei atšauksiu užsakymą?

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo atšauktas?

Kur galiu peržiūrėti atšaukimo nuostatus?

Ar atlikdamas šį užsakymą galiu panaudoti kuponą arba pasiūlymo nuorodą?

Ar galima šį užsakymą įtraukti norint pasiekti kitą Genius lygį ar tapti programos nariu?

Ar už šį užsakymą galiu pateikti kainų skirtumo kompensavimo prašymą?

Ar galiu apmokėti užsakymą premijomis?

Apmokėjau užsakymą, bet negavau mokėjimą patvirtinančio el. laiško.

Ar galite iš naujo man atsiųsti patvirtinimo el. laišką?

Nerandu savo užsakymo patvirtinimo el. laiško, ką turėčiau daryti?

Kodėl ir kaip ilgai turiu laukti, kol bus patvirtintas mano užsakymas?

Mano užsakymas vis dar nepatvirtintas, ką daryti?

Bandžiau telefonu susisiekti su Klientų aptarnavimo komanda, tačiau mano užsakymo patvirtinimo numeris yra netinkamas. Ką turėčiau daryti?

Apgyvendinimo įstaiga susidūrė su užsakymų perviršiu ir / arba neranda mano užsakymo. Ką turėčiau daryti?

Kaip apgyvendinimo įstaigai pateikti pageidavimą dėl papildomų paslaugų?

Kaip pateikti pageidavimą dėl ankstyvo / vėlyvo įsiregistravimo ar išsiregistravimo?

Kur gauti daugiau informacijos apie apgyvendinimo įstaigos patogumus?

Ar galiu pakeisti šio užsakymo svečio vardą?

Ar galima gauti vaikiškų lovelių / papildomų lovų vaikams?

Savo paskyroje nerandu užsakymo. Ką daryti?

Kaip galiu pridėti užsakymą prie savo paskyros?

Ar į mano užsakymo kainą įskaičiuotas maitinimas?

Atvykus man suteiktas numeris / nakvynės vieta neatitiko to, ką užsisakiau. Ką daryti?

Kas yra Partnerio pasiūlymas?

Kaip užtikrinate mano asmens duomenų saugumą bendradarbiaudami su kitomis įmonėmis?

Patikimi viešėjusių svečių atsiliepimai.

Kaip pateikiami svečių atsiliepimai?

Viskas prasideda nuo užsakymo

Tuomet leidžiatės į kelionę

Grįžę pateikiate atsiliepimą