Dapatkan bantuan dengan pantas

Question 1

Saya telah dikenakan caj yang salah. Apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Jika Booking.com mengenakan caj yang salah kepada anda: Sila layari Laman Bantuan. Kami barangkali memerlukan salinan penyata bank anda yang memaparkan caj yang salah serta nombor pengesahan tempahan dan kod PIN anda.

Jika pihak penginapan mengenakan caj yang salah kepada anda: Sila hubungi pihak penginapan terus untuk dapatkan bantuan.

Question 2

Di manakah saya boleh sahkan bahawa saya telah buat bayaran bagi tempahan saya?

Answer

Anda akan dapati pengesahan pembayaran anda dalam emel pengesahan anda. Dalam emel tersebut, terdapat juga pilihan untuk muat turun PDF pengesahan pembayaran.

Question 3

Di manakah boleh saya melihat polisi pembayaran bagi tempahan saya?

Answer

Booking.com akan mengenakan caj pada kad anda untuk harga keseluruhan tempahan semasa anda menempah. Jika anda inginkan lebih banyak maklumat tentang pembayaran anda, sila semak emel pengesahan anda.

Question 4

Saya telah dikenakan caj. Perlukah saya lakukan apa-apa?

Answer

Tidak, anda tidak perlu lakukan apa-apa. Kami mengenakan anda caj untuk harga tempahan. Jika terdapat cukai atau tambahan, maklumat ini sepatutnya dipaparkan di laman penginapan.

Question 5

Adakah saya perlu bayar apa-apa semasa ketibaan?

Answer

Kadangkala, anda perlu bayar cukai dan caj semasa ketibaan. Jika ini berlaku, jumlah ini dinyatakan sebelum anda tempah dan dalam emel pengesahan anda. Jika tiada jumlah dinyatakan, anda tidak perlu bayar apa-apa semasa ketibaan.

Jika pihak penginapan meminta wang daripada anda dan anda percaya ini adalah salah, sila layari Laman Bantuan untuk bantuan lanjut.

Question 6

Bagaimanakah boleh saya tambah tempahan ke akaun saya?

Answer

Malangnya, anda tidak boleh tambah tempahan ini ke akaun anda. Kami sedang berusaha untuk membolehkannya pada masa hadapan.

Question 7

Adakah pelan makanan disertakan dalam tempahan saya?

Answer

Emel pengesahan anda akan menyatakan jika sebarang pelan makanan disertakan atau tidak. Bergantung pada penginapan, terdapat kemungkinan untuk menambah pelan makanan semasa ketibaan. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Question 8

Semasa ketibaan, bilik/penginapan yang diberikan kepada saya tidak sepadan dengan apa yang saya tempah. Apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Sila layari Laman Bantuan. Anda barangkali perlu hantarkan screenshot ketidaksepadanan maklumat ini kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dan jika anda perlu bayar sebarang caj tambahan, lampirkan resit sebagai bukti pembayaran.

Question 9

Tempahan saya sudah dibatalkan, bilakah saya akan menerima pulangan wang?

Answer

Jika tempahan anda telah dibatalkan, Booking.com akan berikan anda pulangan wang dengan segera. Tempoh pemprosesan boleh mengambil 7 hingga 12 hari, bergantung pada bank anda. Jika anda ada pertanyaan, hubungi bank anda terus.

Question 10

Bolehkah saya batalkan tempahan saya?

Answer

Jika tempahan anda adalah tanpa pulangan wang, anda tidak boleh buat pembatalan. Jika tempahan anda adalah dengan pembatalan percuma atau dengan pulangan wang separa, semak emel pengesahan atau laman pengesahan di bahagian 'Tempahan' bagi akaun anda untuk kos pembatalan.

Question 11

Bolehkah saya buat perubahan pada tempahan saya?

Answer

Anda tidak boleh buat perubahan pada tempahan anda. Ini termasuk tindakan seperti mengubah tarikh penginapan, nama tetamu atau alamat emel.

Question 12

Tempahan saya dibatalkan atau ditolak, apakah yang perlu saya lakukan?

Answer

Oleh kerana tempahan ini dimudahkan oleh syarikat rakan niaga, penginapan tersebut mungkin mempunyai tempahan berlebihan. Jika perkara tersebut berlaku, rakan niaga akan maklumkan kami. Seterusnya, kami akan berikan anda pulangan wang dan batalkan tempahan anda.

Masa pemprosesan boleh mengambil 7 hingga 10 hari dan bergantung pada bank anda. Jika anda ada sebarang soalan, hubungi pihak bank anda terus.

Question 13

Jika saya perlu batalkan tempahan saya, adakah saya perlu bayar caj?

Answer

Jika tempahan anda adalah tanpa pulangan wang, anda tidak boleh buat pembatalan atau perubahan. Jika tempahan anda adalah dengan pembatalan percuma atau dengan pulangan wang separa, semak emel pengesahan anda atau laman pengesahan di bahagian 'Tempahan' bagi akaun anda untuk kos pembatalan.

Question 14

Bagaimanakah boleh saya tahu jika tempahan saya dibatalkan?

Answer

Selepas anda batalkan tempahan dengan kami, anda sepatutnya menerima emel untuk sahkan pembatalan tersebut. Semak inboks dan bahagian spam/junk mail anda.

Jika anda menerima emel daripada Booking.com yang membatalkan tempahan anda, tempahan anda telah dibatalkan dan kami telah berikan anda pulangan wang. Tempoh pemprosesan bergantung pada bank anda. Jika anda ada pertanyaan, hubungi bank anda terus.

Question 15

Di manakah boleh saya dapatkan polisi pembatalan?

Answer

Anda boleh dapatkan polisi ini dalam emel pengesahan tempahan anda.

Question 16

Bolehkah saya gunakan kupon atau pautan promosi untuk buat tempahan ini?

Answer

Tidak, tempahan ini tidak boleh dibuat dengan reward atau program insentif. Walaupun anda gunakan pautan unik atau kod untuk buat tempahan ini, anda tidak akan diberikan reward untuk penginapan ini.

Question 17

Bolehkah saya gunakan tempahan ini untuk peringkat atau keahlian Genius saya?

Answer

Tidak, tempahan ini tidak diambil kira untuk tempahan atau peringkat keahlian Genius anda.

Question 18

Adakah tempahan ini layak untuk 'Kami Padankan Harga'?

Answer

Tidak, tempahan ini tidak layak untuk 'Kami Padankan Harga'.

Question 19

Bolehkah saya menggunakan kredit untuk membuat tempahan ini?

Answer

Tidak, ia tidak dibenarkan untuk menggunakan kredit pelancongan bagi tempahan yang dimudahkan oleh syarikat pelancongan rakan niaga. Sila pilih bilik atau harga yang berbeza.

Question 20

Saya telah buat bayaran untuk tempahan saya tetapi saya belum menerima emel sebagai pengesahan. Apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Anda akan mendapat pengesahan emel sebaik saja tempahan anda disahkan. Ini seharusnya mengambil hanya 2 minit tetapi kadangkala ia boleh mengambil masa sedikit lama. Sila semak folder spam/junk mail anda untuk emel ini kerana ia mungkin silap dikategorikan. Jika anda masih belum menerima sebarang emel, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Question 21

Bolehkah anda menghantar semula emel pengesahan saya?

Answer

Kami selalu menghantar semula emel pengesahan anda beberapa hari sebelum daftar masuk. Jika anda ada akaun Booking.com, anda juga boleh mendapati pengesahan pada bahagian Tempahan di akaun anda. Jika anda masih perlukan kami untuk hantar semula emel pengesahan anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Question 22

Saya tidak dapat cari emel pengesahan, apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Semak inboks dan bahagian spam/junk mail anda dahulu, ia mungkin silap dikategorikan. Jika anda mempunyai akaun Booking.com, anda juga boleh dapatkan pengesahan anda pada bahagian Tempahan di akaun anda.

Question 23

Mengapakah dan berapa lamakah perlu saya menunggu untuk tempahan saya disahkan?

Answer

Kami perlu semak dengan syarikat pelancongan rakan niaga kami untuk pastikan pilihan anda masih tersedia. Kami akan lakukan yang terbaik untuk maklumkan anda dalam 2 minit melalui emel. Sila semak folder spam/junk mail anda jika emel ini silap dikategorikan di sana.

Question 24

Tempahan saya masih belum disahkan, apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Anda akan mendapat emel untuk maklumkan anda jika tempahan anda disahkan dalam beberapa minit. Sila semak inboks dan folder spam/junk mail anda untuk emel ini. Jika anda masih tidak dapat jumpa emel tersebut, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Question 25

Nombor pengesahan tidak berfungsi apabila saya hubungi Khidmat Pelanggan, apakah yang perlu saya lakukan?

Answer

Jika anda telah hubungi kami melalui telefon, nombor pengesahan mungkin terlalu panjang untuk didaftarkan dengan tepat. Sebaliknya, layari Laman Bantuan. Jika anda sudah berbual dengan ejen Khidmat Pelanggan, sila maklumkan mereka ini adalah tawaran yang dimudahkan oleh syarikat rakan niaga, atau tawaran Rakan Niaga.

Question 26

Penginapan mempunyai tempahan berlebihan dan/atau tidak dapat mencari tempahan saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Answer

Sila layari Laman Bantuan secepat mungkin.

Question 27

Bagaimanakah boleh saya membuat permintaan bagi khidmat tambahan daripada pihak penginapan?

Answer

Jika anda ingin membuat permintaan untuk khidmat tambahan seperti katil tambahan, daftar masuk awal atau pengangkutan ke penginapan, sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum ketibaan. Ia tidak dapat dijamin namun mereka mungkin dapat membantu.

Question 28

Bagaimanakah boleh saya membuat permintaan untuk daftar masuk atau daftar keluar lewat?

Answer

Jika anda ingin membuat permintaan untuk daftar masuk atau daftar keluar lewat, sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum ketibaan. Ia tidak dapat dijamin namun mereka mungkin dapat membantu.

Question 29

Bagaimanakah boleh saya dapatkan maklumat lanjut tentang kemudahan penginapan?

Answer

Klik nama penginapan di laman pengesahan untuk kunjungi laman penginapan. Anda akan dapat lihat senarai lengkap bagi kemudahan penginapan di sana.

Question 30

Bolehkah saya ubah nama tetamu untuk tempahan ini?

Answer

Butiran peribadi seperti nama tetamu atau alamat emel tidak dapat diubah.

Question 31

Bolehkah saya mendapat katil/katil bayi tambahan untuk kanak-kanak?

Answer

Ia bergantung pada polisi penginapan. Biasanya, kos tambahan bagi kanak-kanak, (termasuk katil tambahan/katil bayi) tidak disertakan dalam harga. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Question 32

Saya tidak dapat cari tempahan dalam akaun saya, apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Jika anda telah log masuk semasa membuat tempahan anda, ia sepatutnya dipaparkan di bahagian Tempahan di akaun anda.

Jika anda tidak log masuk semasa membuat tempahan, ia tidak akan dipaparkan dan anda tidak boleh menambah tempahan ini ke akaun anda.

Jika anda tidak mempunyai akaun atau tidak log masuk semasa membuat tempahan anda, sila semak emel anda bagi emel pengesahan.

Question 33

Bagaimanakah boleh saya tambah tempahan ke akaun saya?

Answer

Malangnya, anda tidak boleh tambah tempahan ini ke akaun anda. Kami sedang berusaha untuk membolehkannya pada masa hadapan.

Question 34

Adakah pelan makanan disertakan dalam tempahan saya?

Answer

Emel pengesahan anda akan menyatakan jika sebarang pelan makanan disertakan atau tidak. Bergantung pada penginapan, terdapat kemungkinan untuk menambah pelan makanan semasa ketibaan. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Question 35

Semasa ketibaan, bilik/penginapan yang diberikan kepada saya tidak sepadan dengan apa yang saya tempah. Apakah yang patut saya lakukan?

Answer

Sila layari Laman Bantuan. Anda barangkali perlu hantarkan screenshot ketidaksepadanan maklumat ini kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dan jika anda perlu bayar sebarang caj tambahan, lampirkan resit sebagai bukti pembayaran.

Question 36

Apakah itu tawaran Rakan Niaga?

Answer

Untuk menawarkan anda harga yang lebih kompetitif, ada kalanya kami bekerjasama dengan syarikat lain. Tawaran ini selalunya telah dibayar terlebih dahulu dan tidak boleh ditempah sebagai gabungan bersama tawaran lain. Tambahan pula, sebarang perubahan bagi butiran peribadi atau tempahan anda selepas membuat tempahan tidak dibenarkan.

Question 37

Bagaimanakah anda pastikan butiran peribadi saya selamat apabila bekerjasama dengan syarikat rakan niaga?

Answer

Kami hanya memberikan maklumat yang diperlukan untuk lengkapkan tempahan anda kepada syarikat rakan niaga (Penyedia Lawatan). Sila baca Penyata privasi kami untuk butiran penuh.

Disarankan untuk anda

Semua bahasa

Dapatkan bantuan dengan pantas

Jawapan kepada soalan yang sering ditanya oleh tetamu kami

Saya telah dikenakan caj yang salah. Apakah yang patut saya lakukan?

Di manakah saya boleh sahkan bahawa saya telah buat bayaran bagi tempahan saya?

Di manakah boleh saya melihat polisi pembayaran bagi tempahan saya?

Saya telah dikenakan caj. Perlukah saya lakukan apa-apa?

Adakah saya perlu bayar apa-apa semasa ketibaan?

Bagaimanakah boleh saya tambah tempahan ke akaun saya?

Adakah pelan makanan disertakan dalam tempahan saya?

Semasa ketibaan, bilik/penginapan yang diberikan kepada saya tidak sepadan dengan apa yang saya tempah. Apakah yang patut saya lakukan?

Tempahan saya sudah dibatalkan, bilakah saya akan menerima pulangan wang?

Bolehkah saya batalkan tempahan saya?

Bolehkah saya buat perubahan pada tempahan saya?

Tempahan saya dibatalkan atau ditolak, apakah yang perlu saya lakukan?

Jika saya perlu batalkan tempahan saya, adakah saya perlu bayar caj?

Bagaimanakah boleh saya tahu jika tempahan saya dibatalkan?

Di manakah boleh saya dapatkan polisi pembatalan?

Bolehkah saya gunakan kupon atau pautan promosi untuk buat tempahan ini?

Bolehkah saya gunakan tempahan ini untuk peringkat atau keahlian Genius saya?

Adakah tempahan ini layak untuk 'Kami Padankan Harga'?

Bolehkah saya menggunakan kredit untuk membuat tempahan ini?

Saya telah buat bayaran untuk tempahan saya tetapi saya belum menerima emel sebagai pengesahan. Apakah yang patut saya lakukan?

Bolehkah anda menghantar semula emel pengesahan saya?

Saya tidak dapat cari emel pengesahan, apakah yang patut saya lakukan?

Mengapakah dan berapa lamakah perlu saya menunggu untuk tempahan saya disahkan?

Tempahan saya masih belum disahkan, apakah yang patut saya lakukan?

Nombor pengesahan tidak berfungsi apabila saya hubungi Khidmat Pelanggan, apakah yang perlu saya lakukan?

Penginapan mempunyai tempahan berlebihan dan/atau tidak dapat mencari tempahan saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Bagaimanakah boleh saya membuat permintaan bagi khidmat tambahan daripada pihak penginapan?

Bagaimanakah boleh saya membuat permintaan untuk daftar masuk atau daftar keluar lewat?

Bagaimanakah boleh saya dapatkan maklumat lanjut tentang kemudahan penginapan?

Bolehkah saya ubah nama tetamu untuk tempahan ini?

Bolehkah saya mendapat katil/katil bayi tambahan untuk kanak-kanak?

Saya tidak dapat cari tempahan dalam akaun saya, apakah yang patut saya lakukan?

Bagaimanakah boleh saya tambah tempahan ke akaun saya?

Adakah pelan makanan disertakan dalam tempahan saya?

Semasa ketibaan, bilik/penginapan yang diberikan kepada saya tidak sepadan dengan apa yang saya tempah. Apakah yang patut saya lakukan?

Apakah itu tawaran Rakan Niaga?

Bagaimanakah anda pastikan butiran peribadi saya selamat apabila bekerjasama dengan syarikat rakan niaga?

Reviu yang sah daripada tetamu sebenar.

Bagaimana tetamu dapat menulis ulasan?

Ia bermula dengan satu tempahan

Diikuti pula dengan penginapan

Akhirnya, tetamu memberi ulasan