Dapatkan bantuan dengan pantas

Jika Booking.com mengenakan caj yang salah kepada anda: Sila layari Laman Bantuan. Kami barangkali memerlukan salinan penyata bank anda yang memaparkan caj yang salah serta nombor pengesahan tempahan dan kod PIN anda.

Jika pihak penginapan mengenakan caj yang salah kepada anda: Sila hubungi pihak penginapan terus untuk dapatkan bantuan.

Anda akan dapati pengesahan pembayaran anda dalam emel pengesahan anda. Dalam emel tersebut, terdapat juga pilihan untuk muat turun PDF pengesahan pembayaran.

Booking.com akan mengenakan caj pada kad anda untuk harga keseluruhan tempahan semasa anda menempah. Jika anda inginkan lebih banyak maklumat tentang pembayaran anda, sila semak emel pengesahan anda.

Tidak, anda tidak perlu lakukan apa-apa. Kami mengenakan anda caj untuk harga tempahan. Jika terdapat cukai atau tambahan, maklumat ini sepatutnya dipaparkan di laman penginapan.

Kadangkala, anda perlu bayar cukai dan caj semasa ketibaan. Jika ini berlaku, jumlah ini dinyatakan sebelum anda tempah dan dalam emel pengesahan anda. Jika tiada jumlah dinyatakan, anda tidak perlu bayar apa-apa semasa ketibaan.

Jika pihak penginapan meminta wang daripada anda dan anda percaya ini adalah salah, sila layari Laman Bantuan untuk bantuan lanjut.

Malangnya, anda tidak boleh tambah tempahan ini ke akaun anda. Kami sedang berusaha untuk membolehkannya pada masa hadapan.

Emel pengesahan anda akan menyatakan jika sebarang pelan makanan disertakan atau tidak. Bergantung pada penginapan, terdapat kemungkinan untuk menambah pelan makanan semasa ketibaan. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Sila layari Laman Bantuan. Anda barangkali perlu hantarkan screenshot ketidaksepadanan maklumat ini kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dan jika anda perlu bayar sebarang caj tambahan, lampirkan resit sebagai bukti pembayaran.

Jika tempahan anda telah dibatalkan, Booking.com akan berikan anda pulangan wang dengan segera. Tempoh pemprosesan boleh mengambil 7 hingga 12 hari, bergantung pada bank anda. Jika anda ada pertanyaan, hubungi bank anda terus.

Jika tempahan anda adalah tanpa pulangan wang, anda tidak boleh buat pembatalan. Jika tempahan anda adalah dengan pembatalan percuma atau dengan pulangan wang separa, semak emel pengesahan atau laman pengesahan di bahagian 'Tempahan' bagi akaun anda untuk kos pembatalan.

Anda tidak boleh buat perubahan pada tempahan anda. Ini termasuk tindakan seperti mengubah tarikh penginapan, nama tetamu atau alamat emel.

Oleh kerana tempahan ini dimudahkan oleh syarikat rakan niaga, penginapan tersebut mungkin mempunyai tempahan berlebihan. Jika perkara tersebut berlaku, rakan niaga akan maklumkan kami. Seterusnya, kami akan berikan anda pulangan wang dan batalkan tempahan anda.

Masa pemprosesan boleh mengambil 7 hingga 10 hari dan bergantung pada bank anda. Jika anda ada sebarang soalan, hubungi pihak bank anda terus.

Jika tempahan anda adalah tanpa pulangan wang, anda tidak boleh buat pembatalan atau perubahan. Jika tempahan anda adalah dengan pembatalan percuma atau dengan pulangan wang separa, semak emel pengesahan anda atau laman pengesahan di bahagian 'Tempahan' bagi akaun anda untuk kos pembatalan.

Selepas anda batalkan tempahan dengan kami, anda sepatutnya menerima emel untuk sahkan pembatalan tersebut. Semak inboks dan bahagian spam/junk mail anda.

Jika anda menerima emel daripada Booking.com yang membatalkan tempahan anda, tempahan anda telah dibatalkan dan kami telah berikan anda pulangan wang. Tempoh pemprosesan bergantung pada bank anda. Jika anda ada pertanyaan, hubungi bank anda terus.

Anda boleh dapatkan polisi ini dalam emel pengesahan tempahan anda.

Tidak, tempahan ini tidak boleh dibuat dengan reward atau program insentif. Walaupun anda gunakan pautan unik atau kod untuk buat tempahan ini, anda tidak akan diberikan reward untuk penginapan ini.

Tidak, tempahan ini tidak diambil kira untuk tempahan atau peringkat keahlian Genius anda.

Tidak, tempahan ini tidak layak untuk 'Kami Padankan Harga'.

Tidak, ia tidak dibenarkan untuk menggunakan kredit pelancongan bagi tempahan yang dimudahkan oleh syarikat pelancongan rakan niaga. Sila pilih bilik atau harga yang berbeza.

Anda akan mendapat pengesahan emel sebaik saja tempahan anda disahkan. Ini seharusnya mengambil hanya 2 minit tetapi kadangkala ia boleh mengambil masa sedikit lama. Sila semak folder spam/junk mail anda untuk emel ini kerana ia mungkin silap dikategorikan. Jika anda masih belum menerima sebarang emel, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Kami selalu menghantar semula emel pengesahan anda beberapa hari sebelum daftar masuk. Jika anda ada akaun Booking.com, anda juga boleh mendapati pengesahan pada bahagian Tempahan di akaun anda. Jika anda masih perlukan kami untuk hantar semula emel pengesahan anda, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Semak inboks dan bahagian spam/junk mail anda dahulu, ia mungkin silap dikategorikan. Jika anda mempunyai akaun Booking.com, anda juga boleh dapatkan pengesahan anda pada bahagian Tempahan di akaun anda.

Kami perlu semak dengan syarikat pelancongan rakan niaga kami untuk pastikan pilihan anda masih tersedia. Kami akan lakukan yang terbaik untuk maklumkan anda dalam 2 minit melalui emel. Sila semak folder spam/junk mail anda jika emel ini silap dikategorikan di sana.

Anda akan mendapat emel untuk maklumkan anda jika tempahan anda disahkan dalam beberapa minit. Sila semak inboks dan folder spam/junk mail anda untuk emel ini. Jika anda masih tidak dapat jumpa emel tersebut, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Jika anda telah menghubungi kami melalui telefon, nombor pengesahan mungkin terlalu panjang untuk mendaftar dengan betul. Sebaliknya, pergi ke Laman Bantuan. Jika anda sudah bercakap dengan ejen Khidmat Pelanggan, beritahu mereka bahawa ini ialah tawaran yang dimudahkan oleh syarikat rakan niaga atau Tawaran Rakan Niaga.

Sila layari Laman Bantuan secepat mungkin.

Jika anda ingin membuat permintaan untuk khidmat tambahan seperti katil tambahan, daftar masuk awal atau pengangkutan ke penginapan, sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum ketibaan. Ia tidak dapat dijamin namun mereka mungkin dapat membantu.

Jika anda ingin membuat permintaan untuk daftar masuk atau daftar keluar lewat, sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum ketibaan. Ia tidak dapat dijamin namun mereka mungkin dapat membantu.

Klik nama penginapan di laman pengesahan untuk kunjungi laman penginapan. Anda akan dapat lihat senarai lengkap bagi kemudahan penginapan di sana.

Butiran peribadi seperti nama tetamu atau alamat emel tidak dapat diubah.

Ia bergantung pada polisi penginapan. Biasanya, kos tambahan bagi kanak-kanak, (termasuk katil tambahan/katil bayi) tidak disertakan dalam harga. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Jika anda telah log masuk semasa membuat tempahan anda, ia sepatutnya dipaparkan di bahagian Tempahan di akaun anda.

Jika anda tidak log masuk semasa membuat tempahan, ia tidak akan dipaparkan dan anda tidak boleh menambah tempahan ini ke akaun anda.

Jika anda tidak mempunyai akaun atau tidak log masuk semasa membuat tempahan anda, sila semak emel anda bagi emel pengesahan.

Malangnya, anda tidak boleh tambah tempahan ini ke akaun anda. Kami sedang berusaha untuk membolehkannya pada masa hadapan.

Emel pengesahan anda akan menyatakan jika sebarang pelan makanan disertakan atau tidak. Bergantung pada penginapan, terdapat kemungkinan untuk menambah pelan makanan semasa ketibaan. Sila hubungi pihak penginapan terus 1-2 hari sebelum penginapan anda untuk ketahui lebih lanjut.

Sila layari Laman Bantuan. Anda barangkali perlu hantarkan screenshot ketidaksepadanan maklumat ini kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dan jika anda perlu bayar sebarang caj tambahan, lampirkan resit sebagai bukti pembayaran.

Untuk menawarkan anda harga yang lebih kompetitif, ada kalanya kami bekerjasama dengan syarikat lain. Tawaran ini selalunya telah dibayar terlebih dahulu dan tidak boleh ditempah sebagai gabungan bersama tawaran lain. Tambahan pula, sebarang perubahan bagi butiran peribadi atau tempahan anda selepas membuat tempahan tidak dibenarkan.

Kami hanya memberikan maklumat yang diperlukan untuk lengkapkan tempahan anda kepada syarikat rakan niaga (Penyedia Lawatan). Sila baca Penyata privasi kami untuk butiran penuh.