Krijg snel antwoord

Question 1

Er is een verkeerd bedrag in rekening gebracht. Wat moet ik doen?

Answer

Als Booking.com een verkeerd bedrag in rekening heeft gebracht: ga naar het Help Centre. We hebben waarschijnlijk een kopie van je bankafschrift met het verkeerde bedrag en je bevestigingsnummer en pincode nodig.

Als de accommodatie een verkeerd bedrag in rekening heeft gebracht: neem rechtstreeks contact op met de accommodatie.

Question 2

Waar vind ik de bevestiging dat ik voor mijn boeking heb betaald?

Answer

Je vindt je betaalbevestiging in je bevestigingsmail. Hier kun je ook een PDF van je betaalbevestiging downloaden.

Question 3

Waar vind ik de betalingsvoorwaarden voor mijn boeking?

Answer

Bij het boeken belast Booking.com je kaart voor de totaalprijs van de boeking. Bekijk je bevestigingsmail voor meer informatie over je betaling.

Question 4

Er is geld bij me in rekening gebracht. Moet ik nog iets doen?

Answer

Nee, je hoeft niets te doen. Je hebt de prijs van de boeking betaald. Als er aanvullende belastingen of toeslagen zijn, wordt deze informatie weergegeven op de accommodatiepagina.

Question 5

Moet ik bij aankomst nog iets betalen?

Answer

Soms moet je bij aankomst belastingen en toeslagen betalen. Als dit het geval is, dan staat het bedrag vermeld voordat je boekt en in je bevestigingsmail. Als er geen bedrag vermeld is, hoef je bij aankomst niets te betalen.

Als de accommodatie geld van je vraagt, en je van mening bent dat dat niet klopt, ga dan naar het Help Centre voor verdere ondersteuning.

Question 6

Hoe voeg ik mijn boeking toe aan mijn account?

Answer

Helaas is het niet mogelijk om deze boeking aan je account toe te voegen. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Question 7

Zijn er maaltijden bij mijn boeking inbegrepen?

Answer

Je bevestigingsmail vermeldt of er maaltijden zijn inbegrepen. Soms is het mogelijk om bij aankomst maaltijden toe te voegen, maar dit verschilt per accommodatie. Neem 1 à 2 dagen voor je verblijf rechtstreeks contact op met de accommodatie voor meer info.

Question 8

Bij aankomst kwam de toegewezen kamer/accommodatie niet overeen met wat ik had geboekt. Wat moet ik doen?

Answer

Ga naar het Help Centre. Je moet waarschijnlijk een screenshot van de verkeerde informatie naar onze Klantenservice sturen en ook een betaalbewijs toevoegen als je extra toeslagen moest betalen.

Question 9

Mijn boeking is geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Answer

Als je boeking is geannuleerd, betaalt Booking.com je onmiddellijk terug. De verwerkingstijd is, afhankelijk van je bank, 7 à 12 dagen. Neem rechtstreeks contact op met je bank als je vragen hebt.

Question 10

Kan ik mijn boeking annuleren?

Answer

Als je boeking niet-terugbetaalbaar is, kun je die niet annuleren. Als je je boeking gratis kunt annuleren, of als deze deels terugbetaalbaar is, controleer dan je bevestigingsmail of de bevestigingspagina bij de reserveringen in je account om te zien wat de annuleringskosten zijn.

Question 11

Mag ik mijn boeking wijzigen?

Answer

Je kunt je boeking, inclusief de verblijfsdata, gastnaam en e-mailadres, niet wijzigen.

Question 12

Mijn boeking is geannuleerd of geweigerd, wat moet ik doen?

Answer

De accommodatie kan overboekt zijn, omdat deze boeking gefaciliteerd wordt door een partnerbedrijf. In zulke gevallen laat de partner ons dat weten. Dan betalen we je terug en annuleren we je boeking.

De verwerkingstijd is, afhankelijk van je bank, 7 à 10 dagen. Neem rechtstreeks contact op met je bank als je vragen hebt.

Question 13

Als ik mijn boeking annuleer, moet ik daar dan voor betalen?

Answer

Als je boeking niet-terugbetaalbaar is, kun je die niet annuleren of wijzigen. Als je je boeking gratis kunt annuleren, of als deze deels terugbetaalbaar is, controleer dan je bevestigingsmail of de bevestigingspagina bij de reserveringen in je account om te zien wat de annuleringskosten zijn.

Question 14

Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?

Answer

Nadat je een boeking bij ons annuleert, ontvang je een per mail een annuleringsbevestiging. Check eventueel je map met ongewenste e-mail.

Als je een annuleringsmail van Booking.com hebt ontvangen, is je boeking geannuleerd en hebben we je terugbetaald. De verwerkingstijd kan per bank verschillen. Neem rechtstreeks contact op met je bank als je vragen hebt.

Question 15

Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden vinden?

Answer

Je kunt ze vinden in je bevestigingsmail.

Question 16

Kan ik een actiecode of promotielink gebruiken om deze boeking te maken?

Answer

Je kunt deze boeking niet maken met beloningen of beloningsprogramma's. Zelfs als je een unieke link of code gebruikt om deze boeking te maken, krijg je geen beloningen voor je verblijf.

Question 17

Kan ik deze boeking gebruiken voor mijn Genius Level of lidmaatschap?

Answer

Nee, deze boeking telt niet mee voor je Genius-boekingen of Genius Level.

Question 18

Komt deze boeking in aanmerking voor 'Wij matchen de prijs'?

Answer

Nee, deze boeking komt niet in aanmerking voor 'Wij matchen de prijs'.

Question 19

Kan ik tegoed gebruiken om deze boeking te maken?

Answer

Nee, je kunt je reistegoed niet gebruiken voor boekingen die gefaciliteerd worden door partnerbedrijven. Kies daarvoor een andere kamer of prijs.

Question 20

Ik heb mijn boeking betaald, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Answer

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je boeking bevestigd is. Dit duurt meestal maar twee minuten, maar kan soms iets langer duren. Check je inbox en eventueel je spam. Heb je deze e-mail dan nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Question 21

Kunnen jullie mijn bevestigingsmail opnieuw verzenden?

Answer

We sturen je bevestigingsmail altijd een paar dagen voor het inchecken nog een keer. Als je een Booking.com-account hebt, kun je je bevestiging ook vinden onder het gedeelte Reserveringen in je account. Als we je bevestigingsmail alsnog opnieuw moeten sturen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Question 22

Ik kan mijn bevestigingsmail niet meer vinden, wat nu?

Answer

Check eerst je inbox en eventueel je map met ongewenste e-mail. Als je een Booking.com-account hebt, kun je je bevestiging ook vinden onder het gedeelte Reserveringen in je account.

Question 23

Waarom en hoe lang moet ik wachten voordat mijn boeking wordt bevestigd?

Answer

We moeten met ons partnerbedrijf controleren of je selectie nog beschikbaar is. We doen ons best om je dit binnen twee minuten via e-mail te laten weten. Check je inbox en eventueel je spam.

Question 24

Mijn boeking is nog steeds niet bevestigd, wat nu?

Answer

Je krijgt binnen een paar minuten een e-mail om te laten weten of je boeking bevestigd is. Check je inbox en eventueel je spam. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Question 25

Mijn bevestigingsnummer werkt niet als ik de Klantenservice bel, wat moet ik doen?

Answer

Als je telefonisch contact met ons opneemt, kan je bevestigingsnummer te lang zijn om correct te registreren. Ga in plaats daarvan naar het Help Centre. Als je al contact hebt met een medewerker van de Klantenservice, vertel dan dat deze aanbieding gefaciliteerd wordt door een partnerbedrijf, of een Partneraanbieding is.

Question 26

De accommodatie is overboekt en/of ik kan mijn boeking niet vinden. Wat moet ik doen?

Answer

Ga zo snel mogelijk naar het Help Centre.

Question 27

Hoe kan ik een extra verzoek bij de accommodatie indienen?

Answer

Als je een verzoek wilt indienen voor bijvoorbeeld een extra bed, vroeg inchecken of vervoer naar de accommodatie, neem dan 1 à 2 dagen voor aankomst rechtstreeks contact met ze op. We kunnen niets beloven, maar misschien kunnen ze je helpen.

Question 28

Hoe kan ik vroeg inchecken/laat uitchecken aanvragen?

Answer

Als je een verzoek wilt indienen voor vroeg inchecken/laat uitchecken, neem dan 1 à 2 dagen voor aankomst rechtstreeks contact op met de accommodatie. We kunnen niets beloven, maar misschien kunnen ze je helpen.

Question 29

Waar kan ik meer info vinden over de accommodatiefaciliteiten?

Answer

Klik op de naam van de accommodatie op de bevestigingspagina om naar de accommodatiepagina te gaan. Daar zie je een volledige lijst met faciliteiten die de accommodatie aanbiedt.

Question 30

Kan ik de naam van de gast op deze boeking wijzigen?

Answer

Je kunt persoonlijke gegevens zoals de naam of het e-mailadres niet wijzigen.

Question 31

Kan ik een extra bed of kinderbedje krijgen?

Answer

Dat hangt af van de voorwaarden van de accommodatie. Meestal zijn extra kosten voor kinderen (zoals een extra bed of kinderbedje) niet bij de prijs inbegrepen. Neem 1 à 2 dagen voor je verblijf rechtstreeks contact op met de accommodatie voor meer info.

Question 32

Ik kan mijn boeking niet vinden in mijn account, wat nu?

Answer

Als je was ingelogd tijdens het boeken, zou de boeking moeten verschijnen onder Reserveringen in je account.

Als je niet was ingelogd tijdens het boeken, verschijnt de boeking daar niet en kun je hem niet toevoegen aan je account.

Als je geen account hebt of niet was ingelogd tijdens het boeken, zoek je bevestigingsmail dan in je inbox.

Question 33

Hoe voeg ik mijn boeking toe aan mijn account?

Answer

Helaas is het niet mogelijk om deze boeking aan je account toe te voegen. We werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Question 34

Zijn er maaltijden bij mijn boeking inbegrepen?

Answer

Je bevestigingsmail vermeldt of er maaltijden zijn inbegrepen. Soms is het mogelijk om bij aankomst maaltijden toe te voegen, maar dit verschilt per accommodatie. Neem 1 à 2 dagen voor je verblijf rechtstreeks contact op met de accommodatie voor meer info.

Question 35

Bij aankomst kwam de toegewezen kamer/accommodatie niet overeen met wat ik had geboekt. Wat moet ik doen?

Answer

Ga naar het Help Centre. Je moet waarschijnlijk een screenshot van de verkeerde informatie naar onze Klantenservice sturen en ook een betaalbewijs toevoegen als je extra toeslagen moest betalen.

Question 36

Wat is een Partneraanbieding?

Answer

Om je meer concurrerende prijzen aan te bieden, werken we soms samen met andere bedrijven. Deze aanbiedingen worden altijd van tevoren betaald en kunnen niet gecombineerd worden met andere aanbiedingen. Daarnaast kunnen je persoonlijke of boekingsgegevens na het boeken niet meer worden gewijzigd.

Question 37

Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens als jullie met partnerbedrijven samenwerken?

Answer

Wij verstrekken de partnerbedrijven (Reisaanbieders) alleen de informatie die nodig is om je boeking af te ronden. Lees onze Privacyverklaring voor alle details.

Aanbevolen voor jou

Alle talen

Krijg snel antwoord

Antwoorden op de vragen die de meeste gasten stellen

Er is een verkeerd bedrag in rekening gebracht. Wat moet ik doen?

Waar vind ik de bevestiging dat ik voor mijn boeking heb betaald?

Waar vind ik de betalingsvoorwaarden voor mijn boeking?

Er is geld bij me in rekening gebracht. Moet ik nog iets doen?

Moet ik bij aankomst nog iets betalen?

Hoe voeg ik mijn boeking toe aan mijn account?

Zijn er maaltijden bij mijn boeking inbegrepen?

Bij aankomst kwam de toegewezen kamer/accommodatie niet overeen met wat ik had geboekt. Wat moet ik doen?

Mijn boeking is geannuleerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Kan ik mijn boeking annuleren?

Mag ik mijn boeking wijzigen?

Mijn boeking is geannuleerd of geweigerd, wat moet ik doen?

Als ik mijn boeking annuleer, moet ik daar dan voor betalen?

Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?

Waar kan ik de annuleringsvoorwaarden vinden?

Kan ik een actiecode of promotielink gebruiken om deze boeking te maken?

Kan ik deze boeking gebruiken voor mijn Genius Level of lidmaatschap?

Komt deze boeking in aanmerking voor 'Wij matchen de prijs'?

Kan ik tegoed gebruiken om deze boeking te maken?

Ik heb mijn boeking betaald, maar heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Kunnen jullie mijn bevestigingsmail opnieuw verzenden?

Ik kan mijn bevestigingsmail niet meer vinden, wat nu?

Waarom en hoe lang moet ik wachten voordat mijn boeking wordt bevestigd?

Mijn boeking is nog steeds niet bevestigd, wat nu?

Mijn bevestigingsnummer werkt niet als ik de Klantenservice bel, wat moet ik doen?

De accommodatie is overboekt en/of ik kan mijn boeking niet vinden. Wat moet ik doen?

Hoe kan ik een extra verzoek bij de accommodatie indienen?

Hoe kan ik vroeg inchecken/laat uitchecken aanvragen?

Waar kan ik meer info vinden over de accommodatiefaciliteiten?

Kan ik de naam van de gast op deze boeking wijzigen?

Kan ik een extra bed of kinderbedje krijgen?

Ik kan mijn boeking niet vinden in mijn account, wat nu?

Hoe voeg ik mijn boeking toe aan mijn account?

Zijn er maaltijden bij mijn boeking inbegrepen?

Bij aankomst kwam de toegewezen kamer/accommodatie niet overeen met wat ik had geboekt. Wat moet ik doen?

Wat is een Partneraanbieding?

Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens als jullie met partnerbedrijven samenwerken?

Geverifieerde beoordelingen van echte gasten.

Hoe werkt het?

Het begint met een boeking

Gevolgd door een reis

Ten slotte, een beoordeling