Spørsmål og svar

Hvis du har blitt belastet et feilaktig beløp av Booking.com: Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at vi trenger en kopi av kontoutskriften din som viser det feilaktige beløpet. Vi trenger også bookingnummeret og PIN-koden som hører til bookingen din.

Hvis du har blitt belastet et feilaktig beløp av overnattingsstedet: Ta kontakt med overnattingsstedet, og de vil hjelpe deg med å løse dette.

Du finner bekreftelse på at du har betalt i e-postbekreftelsen. Via e-posten kan du laste ned betalingsbekreftelsen som PDF.

Booking.com belaster kortet ditt for totalprisen for oppholdet ditt når du booker. Om du ønsker mer informasjon om betalingen, sjekk e-postbekreftelsen din.

Nei, du trenger ikke å gjøre noe. Vi har tatt betalt for prisen på bookingen din. Om det er eventuelle skatter og utgifter som skal betales, vil du kunne se dette på overnattingsstedets side.

Noen ganger må du betale skatter og avgifter ved ankomst. I så fall skal beløpet være oppgitt før du booker og i e-postbekreftelsen din. Hvis du ikke har fått oppgitt noe beløp, skal det ikke være noe å betale når du ankommer.

Hvis overnattingsstedet ber om penger fra deg og du mener det ikke stemmer, kan du gå til hjelpesidene våre for å ta kontakt med oss.

Dessverre er det ikke mulig å legge denne bookingen til på kontoen din. Vi jobber med å gjøre dette mulig i fremtiden.

I e-postbekreftelsen står det om måltider er inkludert eller ikke. Det kan hende at du kan bestille måltider ved ankomst. Ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før oppholdet ditt for å få vite mer.

Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at du må sende en skjermdump av informasjonen som ikke stemmer, til Kundeservice. Hvis du måtte betale andre pristillegg, kan du legge ved en kvittering som bevis på dette.

Hvis bookingen er avbestilt, refunderer Booking.com deg umiddelbart. Behandlingstiden kan ta mellom 7 og 12 dager, og det avhenger av hvilken bank du har. Ta kontakt med banken din hvis du har spørsmål.

Hvis bookingen din ikke kan refunderes, kan du ikke avbestille den. Hvis bookingen din kan avbestilles gratis eller refunderes delvis, må du sjekke e-postbekreftelsen eller bekreftelsen under «Bookinger» i kontoen din for å finne ut hva det vil koste å avbestille.

Bookingen din kan ikke endres. Det omfatter handlinger som å endre datoer for oppholdet, gjesten(e)s navn og e-postadresse(r).

Dette er en booking som tilrettelegges av en av samarbeidspartnerne våre, og det kan dermed hende at overnattingsstedet er blitt overbooket. I slike tilfeller gir samarbeidspartneren oss beskjed om det. Deretter gir vi deg pengene tilbake og avbestiller bookingen din.

Behandlingstiden kan være 7 til 10 dager, avhengig av hvilken bank du bruker. Har du spørsmål, kan du henvende deg til banken din.

Hvis bookingen din ikke refunderes, kan du ikke avbestille eller endre den. Hvis bookingen din kan avbestilles gratis eller refunderes delvis, må du sjekke e-postbekreftelsen eller bekreftelsessiden i bookinger-delen av kontoen din for å finne ut hva det vil koste å avbestille.

Etter at du har avbestilt en booking hos oss, mottar du en e-post som bekrefter avbestillingen. Sjekk innboksen din og eventuelle søppelfilter.

Om du har fått en e-post fra Booking.com om avbestilling av bookingen din, er bookingen avbestilt, og vi har refundert pengene dine. Hvor lang tid dette tar, avhenger av banken din. Om du har spørsmål, ta kontakt med banken din.

Du finner dem i e-postbekreftelsen du mottok etter at du booket.

Nei, denne bookingen kan ikke kombineres med belønninger eller insentivprogrammer. Selv om du bruker en unik link eller kode når du booker, får du ingen belønning før eller etter oppholdet ditt.

Nei, denne bookingen kan ikke brukes i opptjeningen av Genius-nivå eller medlemskap.

Nei, denne bookingen kvalifiserer ikke til prismatch.

Nei, det er ikke mulig å bruke kreditt til å betale for bookinger som er tilrettelagt av en samarbeidspartner. Da må du velge et annet rom eller en annen pris.

Du får en bekreftelse på e-post så snart bookingen din er bekreftet. Som regel tar det bare et par minutter, men det kan noen ganger ta lengre tid. Se etter i søppelpostmappen i e-postkontoen din, i tilfelle bekreftelsen kan ha havnet der. Ta kontakt med Kundeservice hvis du fortsatt ikke har fått e-post.

Vi sender alltid e-postbekreftelsen din på nytt noen få dager før innsjekkingsdatoen. Om du har en Booking.com-konto, finner du også bekreftelsen på bookingsiden i kontoen din. Om du fortsatt trenger å få sendt e-postbekreftelsen din på nytt, ta kontakt med kundeservice.

Sjekk innboksen og søppelfilteret først. Om du har en Booking.com-konto, finner du bekreftelsen under bookinger på kontosiden din.

For å være sikre på at boenheten du har valgt, fortsatt er tilgjengelig, må vi sjekke dette med samarbeidspartneren vår. Du bør får en e-post innen to minutter der du får informasjon om dette. Sjekk innboksen din og eventuelle søppelfilter, i tilfelle e-posten ender der ved en feil.

E-posten med bekreftelsen skal vanligvis komme i løpet av noen minutter. Hvis du ikke finner e-posten i innboksen eller søppelpostmappen din, kan du ta kontakt med Kundeservice.

Hvis du har kontaktet oss per telefon, kan det hende at bekreftelsesnummeret er for langt til å registreres på riktig måte. Gå inn på hjelpesidene i stedet. Hvis du allerede er i kontakt med en kundeservicemedarbeider, kan du fortelle vedkommende at dette er et tilbud som er tilrettelagt av et partnerselskap, eller et tilbud fra en partner.

Gå til hjelpesidene våre så snart som mulig.

Om du vil be om en tilleggstjeneste som en ekstra seng, tidlig innsjekking eller transport til overnattingsstedet, kan du ta kontakt med overnattingsstedet 1–2 dager før innsjekking. Dette kan ikke garanteres, men det er mulig at de kan hjelpe deg.

Om du vil be om tidlig eller sen innsjekking eller utsjekking, kan du ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før ankomst. Dette kan ikke garanteres, men det er mulig at de kan hjelpe deg.

På bekreftelsessiden kan du trykke på navnet på overnattingsstedet for å komme inn på overnattingsstedets egen side. Der vil du kunne se en liste over alle fasilitetene de har.

Det er ikke mulig å endre personopplysninger som navn eller e-postadresse.

Det kommer an på hvilke regler overnattingsstedet har. Vanligvis er ikke barnesenger og ekstrasenger inkludert i prisen. Ta kontakt med overnattingsstedet et par dager før oppholdet ditt for nærmere informasjon.

Om du var logget inn da du booket, skal du finne bookingen på bookingsiden i kontoen din.

Om du ikke var logget inn da du booket, vil du ikke finne den der, og du kan heller ikke legge den til i kontoen din.

Om du ikke har en konto, eller du ikke var logget inn da du booket, sjekk om du har fått en bekreftelse på e-post.

Dessverre er det ikke mulig å legge denne bookingen til på kontoen din. Vi jobber med å gjøre dette mulig i fremtiden.

I e-postbekreftelsen står det om måltider er inkludert eller ikke. Det kan hende at du kan bestille måltider ved ankomst. Ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før oppholdet ditt for å få vite mer.

Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at du må sende en skjermdump av informasjonen som ikke stemmer, til Kundeservice. Hvis du måtte betale andre pristillegg, kan du legge ved en kvittering som bevis på dette.

For å kunne tilby deg bedre priser samarbeider vi noen ganger med andre aktører. Alle bookingene betales på forskudd, og disse tilbudene kan ikke kombineres med andre tilbud. Det er ikke mulig å endre noen opplysninger i bookingen etter at den er gjennomført.

Vi deler kun de opplysningene samarbeidspartnere våre trenger for å gjennomføre bookingen din hos dem. Les vår personvernerklæring for mer informasjon.