Spørsmål og svar

Question 1

Jeg har blitt belastet feil beløp. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Hvis du har blitt belastet et feilaktig beløp av Booking.com: Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at vi trenger en kopi av kontoutskriften din som viser det feilaktige beløpet. Vi trenger også bookingnummeret og PIN-koden som hører til bookingen din.

Hvis du har blitt belastet et feilaktig beløp av overnattingsstedet: Ta kontakt med overnattingsstedet, og de vil hjelpe deg med å løse dette.

Question 2

Hvor kan få bekreftet at jeg har betalt for bookingen min?

Answer

Du finner bekreftelse på at du har betalt i e-postbekreftelsen. Via e-posten kan du laste ned betalingsbekreftelsen som PDF.

Question 3

Hvor ser jeg reglene for betaling som gjelder for bookingen min?

Answer

Booking.com belaster kortet ditt for totalprisen for oppholdet ditt når du booker. Om du ønsker mer informasjon om betalingen, sjekk e-postbekreftelsen din.

Question 4

Jeg har blitt belastet. Må jeg gjøre noe?

Answer

Nei, du trenger ikke å gjøre noe. Vi har tatt betalt for prisen på bookingen din. Om det er eventuelle skatter og utgifter som skal betales, vil du kunne se dette på overnattingsstedets side.

Question 5

Må jeg betale noe ekstra når jeg ankommer?

Answer

Noen ganger må du betale skatter og avgifter ved ankomst. I så fall skal beløpet være oppgitt før du booker og i e-postbekreftelsen din. Hvis du ikke har fått oppgitt noe beløp, skal det ikke være noe å betale når du ankommer.

Hvis overnattingsstedet ber om penger fra deg og du mener det ikke stemmer, kan du gå til hjelpesidene våre for å ta kontakt med oss.

Question 6

Hvordan legger jeg bookingen til på kontoen min?

Answer

Dessverre er det ikke mulig å legge denne bookingen til på kontoen din. Vi jobber med å gjøre dette mulig i fremtiden.

Question 7

Er måltider inkludert i bookingen min?

Answer

I e-postbekreftelsen står det om måltider er inkludert eller ikke. Det kan hende at du kan bestille måltider ved ankomst. Ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før oppholdet ditt for å få vite mer.

Question 8

Boenheten jeg fikk ved ankomst stemte ikke overens med den jeg trodde jeg hadde booket. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at du må sende en skjermdump av informasjonen som ikke stemmer, til Kundeservice. Hvis du måtte betale andre pristillegg, kan du legge ved en kvittering som bevis på dette.

Question 9

Bookingen min er avbestilt. Når vil jeg få pengene tilbake?

Answer

Hvis bookingen er avbestilt, refunderer Booking.com deg umiddelbart. Behandlingstiden kan ta mellom 7 og 12 dager, og det avhenger av hvilken bank du har. Ta kontakt med banken din hvis du har spørsmål.

Question 10

Kan jeg avbestille bookingen min?

Answer

Hvis bookingen din ikke kan refunderes, kan du ikke avbestille den. Hvis bookingen din kan avbestilles gratis eller refunderes delvis, må du sjekke e-postbekreftelsen eller bekreftelsen under «Bookinger» i kontoen din for å finne ut hva det vil koste å avbestille.

Question 11

Kan jeg gjøre endringer i bookingen min?

Answer

Bookingen din kan ikke endres. Det omfatter handlinger som å endre datoer for oppholdet, gjesten(e)s navn og e-postadresse(r).

Question 12

Bookingen min ble avbestilt eller avvist, hva skal jeg gjøre?

Answer

Dette er en booking som tilrettelegges av en av samarbeidspartnerne våre, og det kan dermed hende at overnattingsstedet er blitt overbooket. I slike tilfeller gir samarbeidspartneren oss beskjed om det. Deretter gir vi deg pengene tilbake og avbestiller bookingen din.

Behandlingstiden kan være 7 til 10 dager, avhengig av hvilken bank du bruker. Har du spørsmål, kan du henvende deg til banken din.

Question 13

Om jeg må avbestille bookingen min, må jeg betale et gebyr?

Answer

Hvis bookingen din ikke refunderes, kan du ikke avbestille eller endre den. Hvis bookingen din kan avbestilles gratis eller refunderes delvis, må du sjekke e-postbekreftelsen eller bekreftelsessiden i bookinger-delen av kontoen din for å finne ut hva det vil koste å avbestille.

Question 14

Hvordan vet jeg at bookingen er blitt avbestilt?

Answer

Etter at du har avbestilt en booking hos oss, mottar du en e-post som bekrefter avbestillingen. Sjekk innboksen din og eventuelle søppelfilter.

Om du har fått en e-post fra Booking.com om avbestilling av bookingen din, er bookingen avbestilt, og vi har refundert pengene dine. Hvor lang tid dette tar, avhenger av banken din. Om du har spørsmål, ta kontakt med banken din.

Question 15

Hvor finner jeg reglene for avbestilling?

Answer

Du finner dem i e-postbekreftelsen du mottok etter at du booket.

Question 16

Kan jeg bruke en rabattkode eller promoteringslink når jeg booker?

Answer

Nei, denne bookingen kan ikke kombineres med belønninger eller insentivprogrammer. Selv om du bruker en unik link eller kode når du booker, får du ingen belønning før eller etter oppholdet ditt.

Question 17

Kan jeg bruke denne bookingen i opptjeningen av Genius-nivå eller medlemskap?

Answer

Nei, denne bookingen kan ikke brukes i opptjeningen av Genius-nivå eller medlemskap.

Question 18

Kvalifiserer denne bookingen til prismatch?

Answer

Nei, denne bookingen kvalifiserer ikke til prismatch.

Question 19

Kan jeg bruke kreditt fra Lommeboken til å betale for denne bookingen?

Answer

Nei, det er ikke mulig å bruke kreditt til å betale for bookinger som er tilrettelagt av en samarbeidspartner. Da må du velge et annet rom eller en annen pris.

Question 20

Jeg har betalt for bookingen min, men jeg har ikke mottatt en e-postbekreftelse. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Du får en bekreftelse på e-post så snart bookingen din er bekreftet. Som regel tar det bare et par minutter, men det kan noen ganger ta lengre tid. Se etter i søppelpostmappen i e-postkontoen din, i tilfelle bekreftelsen kan ha havnet der. Ta kontakt med Kundeservice hvis du fortsatt ikke har fått e-post.

Question 21

Kan dere sende e-postbekreftelsen min på nytt?

Answer

Vi sender alltid e-postbekreftelsen din på nytt noen få dager før innsjekkingsdatoen. Om du har en Booking.com-konto, finner du også bekreftelsen på bookingsiden i kontoen din. Om du fortsatt trenger å få sendt e-postbekreftelsen din på nytt, ta kontakt med kundeservice.

Question 22

Jeg finner ikke e-postbekreftelsen min. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Sjekk innboksen og søppelfilteret først. Om du har en Booking.com-konto, finner du bekreftelsen under bookinger på kontosiden din.

Question 23

Hvorfor og hvor lenge må jeg vente før bookingen min blir bekreftet?

Answer

For å være sikre på at boenheten du har valgt, fortsatt er tilgjengelig, må vi sjekke dette med samarbeidspartneren vår. Du bør får en e-post innen to minutter der du får informasjon om dette. Sjekk innboksen din og eventuelle søppelfilter, i tilfelle e-posten ender der ved en feil.

Question 24

Bookingen min er fortsatt ikke bekreftet. Hva skal jeg gjøre?

Answer

E-posten med bekreftelsen skal vanligvis komme i løpet av noen minutter. Hvis du ikke finner e-posten i innboksen eller søppelpostmappen din, kan du ta kontakt med Kundeservice.

Question 25

Bookingnummeret mitt virker ikke når jeg ringer Kundeservice. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Hvis du kontakter oss på telefon, er bookingnummeret for langt til å bli registrert riktig. Da kan du heller gå til hjelpesidene våre. Snakker du allerede med noen hos Kundeservice, må du gi dem beskjed om at bookingen er tilrettelagt av en partner vi samarbeider med, eller et tilbud fra en samarbeidspartner.

Question 26

Overnattingsstedet er overbooket og/eller finner ikke bookingen min. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Gå til hjelpesidene våre så snart som mulig.

Question 27

Hvordan kan jeg be om tilleggstjenester fra overnattingsstedet?

Answer

Om du vil be om en tilleggstjeneste som en ekstra seng, tidlig innsjekking eller transport til overnattingsstedet, kan du ta kontakt med overnattingsstedet 1–2 dager før innsjekking. Dette kan ikke garanteres, men det er mulig at de kan hjelpe deg.

Question 28

Hvordan kan jeg be om tidlig eller sen innsjekking eller utsjekking?

Answer

Om du vil be om tidlig eller sen innsjekking eller utsjekking, kan du ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før ankomst. Dette kan ikke garanteres, men det er mulig at de kan hjelpe deg.

Question 29

Hvordan kan jeg få mer informasjon om fasilitetene på overnattingsstedet?

Answer

På bekreftelsessiden kan du trykke på navnet på overnattingsstedet for å komme inn på overnattingsstedets egen side. Der vil du kunne se en liste over alle fasilitetene de har.

Question 30

Kan jeg endre gjestens navn på denne bookingen?

Answer

Det er ikke mulig å endre personopplysninger som navn eller e-postadresse.

Question 31

Kan jeg få ekstrasenger/barnesenger?

Answer

Det kommer an på hvilke regler overnattingsstedet har. Vanligvis er ikke barnesenger og ekstrasenger inkludert i prisen. Ta kontakt med overnattingsstedet et par dager før oppholdet ditt for nærmere informasjon.

Question 32

Jeg finner ikke bookingen på kontosiden min. Hva kan jeg gjøre?

Answer

Om du var logget inn da du booket, skal du finne bookingen på bookingsiden i kontoen din.

Om du ikke var logget inn da du booket, vil du ikke finne den der, og du kan heller ikke legge den til i kontoen din.

Om du ikke har en konto, eller du ikke var logget inn da du booket, sjekk om du har fått en bekreftelse på e-post.

Question 33

Hvordan legger jeg bookingen til på kontoen min?

Answer

Dessverre er det ikke mulig å legge denne bookingen til på kontoen din. Vi jobber med å gjøre dette mulig i fremtiden.

Question 34

Er måltider inkludert i bookingen min?

Answer

I e-postbekreftelsen står det om måltider er inkludert eller ikke. Det kan hende at du kan bestille måltider ved ankomst. Ta kontakt med overnattingsstedet 1-2 dager før oppholdet ditt for å få vite mer.

Question 35

Boenheten jeg fikk ved ankomst stemte ikke overens med den jeg trodde jeg hadde booket. Hva skal jeg gjøre?

Answer

Gå til hjelpesidene våre. Det kan hende at du må sende en skjermdump av informasjonen som ikke stemmer, til Kundeservice. Hvis du måtte betale andre pristillegg, kan du legge ved en kvittering som bevis på dette.

Question 36

Hva er et tilbud fra en samarbeidspartner?

Answer

For å kunne tilby deg bedre priser samarbeider vi noen ganger med andre aktører. Alle bookingene betales på forskudd, og disse tilbudene kan ikke kombineres med andre tilbud. Det er ikke mulig å endre noen opplysninger i bookingen etter at den er gjennomført.

Question 37

Hvordan beskytter dere personopplysningene mine når dere samarbeider med andre aktører?

Answer

Vi deler kun de opplysningene samarbeidspartnere våre trenger for å gjennomføre bookingen din hos dem. Les vår personvernerklæring for mer informasjon.

ma.	ti.	on.	to.	fr.	lø.	sø.

Forslag til deg

Alle språk

Spørsmål og svar

Les svar på de mest vanlige spørsmålene fra gjestene våre

Jeg har blitt belastet feil beløp. Hva skal jeg gjøre?

Hvor kan få bekreftet at jeg har betalt for bookingen min?

Hvor ser jeg reglene for betaling som gjelder for bookingen min?

Jeg har blitt belastet. Må jeg gjøre noe?

Må jeg betale noe ekstra når jeg ankommer?

Hvordan legger jeg bookingen til på kontoen min?

Er måltider inkludert i bookingen min?

Boenheten jeg fikk ved ankomst stemte ikke overens med den jeg trodde jeg hadde booket. Hva skal jeg gjøre?

Bookingen min er avbestilt. Når vil jeg få pengene tilbake?

Kan jeg avbestille bookingen min?

Kan jeg gjøre endringer i bookingen min?

Bookingen min ble avbestilt eller avvist, hva skal jeg gjøre?

Om jeg må avbestille bookingen min, må jeg betale et gebyr?

Hvordan vet jeg at bookingen er blitt avbestilt?

Hvor finner jeg reglene for avbestilling?

Kan jeg bruke en rabattkode eller promoteringslink når jeg booker?

Kan jeg bruke denne bookingen i opptjeningen av Genius-nivå eller medlemskap?

Kvalifiserer denne bookingen til prismatch?

Kan jeg bruke kreditt fra Lommeboken til å betale for denne bookingen?

Jeg har betalt for bookingen min, men jeg har ikke mottatt en e-postbekreftelse. Hva skal jeg gjøre?

Kan dere sende e-postbekreftelsen min på nytt?

Jeg finner ikke e-postbekreftelsen min. Hva skal jeg gjøre?

Hvorfor og hvor lenge må jeg vente før bookingen min blir bekreftet?

Bookingen min er fortsatt ikke bekreftet. Hva skal jeg gjøre?

Bookingnummeret mitt virker ikke når jeg ringer Kundeservice. Hva skal jeg gjøre?

Overnattingsstedet er overbooket og/eller finner ikke bookingen min. Hva skal jeg gjøre?

Hvordan kan jeg be om tilleggstjenester fra overnattingsstedet?

Hvordan kan jeg be om tidlig eller sen innsjekking eller utsjekking?

Hvordan kan jeg få mer informasjon om fasilitetene på overnattingsstedet?

Kan jeg endre gjestens navn på denne bookingen?

Kan jeg få ekstrasenger/barnesenger?

Jeg finner ikke bookingen på kontosiden min. Hva kan jeg gjøre?

Hvordan legger jeg bookingen til på kontoen min?

Er måltider inkludert i bookingen min?

Boenheten jeg fikk ved ankomst stemte ikke overens med den jeg trodde jeg hadde booket. Hva skal jeg gjøre?

Hva er et tilbud fra en samarbeidspartner?

Hvordan beskytter dere personopplysningene mine når dere samarbeider med andre aktører?

Verifiserte omtaler fra ekte gjester.

Slik fungerer det

Det begynner med en booking

Etterfulgt av et opphold

Og til slutt, en omtale