Szybka pomoc

Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony płatnością przez Booking.com: przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie wyciągu z konta na dowód nieprawidłowego obciążenia, numeru potwierdzenia oraz kodu PIN rezerwacji.

Jeśli zostałeś nieprawidłowo obciążony przez obiekt: prosimy o skontaktowanie się bezpośrednio z obiektem, aby uzyskać pomoc.

Potwierdzenie płatności znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem. Istnieje również możliwość pobrania z e-maila potwierdzenia płatności w formacie PDF.

Kiedy dokonasz rezerwacji, Booking.com obciąży Twoją kartę całkowitą kwotą rezerwacji. Więcej informacji o płatności znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem.

Nie, nie musisz już nic robić. Obciążyliśmy Cię płatnością za rezerwację. Jeśli obowiązują jakiekolwiek dodatkowe podatki lub opłaty, informacja o nich powinna być widoczna na stronie obiektu.

Czasem konieczne jest opłacenie podatku po przyjeździe. Jeśli tak jest, kwota podatku jest określona przed dokonaniem rezerwacji i zawarta jest również w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli takiej informacji nie ma, nie należy nic płacić po przyjeździe.

Jeśli obiekt poprosi o opłatę, która według Ciebie nie powinna być wymagana, przejdź do Centrum pomocy, aby uzyskać wsparcie.

Niestety tej rezerwacji nie można dodać do Twojego konta. Pracujemy nad udostępnieniem takiej możliwości w przyszłości.

W e-mailu z potwierdzeniem znajdziesz informację, czy posiłki są wliczone w rezerwację. W zależności od obiektu możliwe może być dodanie posiłku po przyjeździe. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby uzyskać więcej informacji.

Przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie zrzutu ekranu stanowiącego dowód na niezgodność informacji ze stanem rzeczywistym. Jeśli musiałeś uiścić jakieś dodatkowe opłaty, zostaniesz również poproszony o przesłanie rachunku, jako dowodu płatności.

Jeśli Twoja rezerwacja została odwołana, Booking.com natychmiast zwróci Ci pobrane środki. Przetworzenie zwrotu może potrwać od 7 do 12 dni i zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Jeśli masz rezerwację bezzwrotną, nie możesz jej odwołać. Jeśli Twoją rezerwację można odwołać bezpłatnie lub jest częściowo zwrotna, sprawdź e-mail z potwierdzeniem lub stronę w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie, aby uzyskać informacje na temat kosztów odwołania.

Nie jest możliwe wprowadzenie zmian w rezerwacji, takich jak zmiana dat, nazwisk gości czy adresu e-mail.

Ta rezerwacja jest zapewniana przez firmę partnerską, dlatego też w obiekcie mogą wystąpić podwójne rezerwacje. W takim przypadku partner poinformuje nas o zaistniałej sytuacji. Wówczas zwrócimy Ci pobrane środki oraz odwołamy Twoją rezerwację.

Przetworzenie zwrotu może potrwać od 7 do 10 dni i zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Jeśli rezerwacja jest bezzwrotna, nie możesz jej odwołać ani dokonać w niej zmian. Jeśli Twoją rezerwację można odwołać bezpłatnie lub jest częściowo zwrotna, sprawdź e-mail z potwierdzeniem lub stronę w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie, aby uzyskać informacje na temat kosztów odwołania.

Jeśli odwołasz swoją rezerwację, powinieneś otrzymać e-mail z potwierdzeniem odwołania. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem.

Jeśli otrzymałeś e-mail od Booking.com z informacją, że odwołaliśmy Twoją rezerwację, została ona odwołana i zwróciliśmy Ci pobrane środki. Czas przetwarzania środków zależy od Twojego banku. W przypadku pytań skontaktuj się bezpośrednio z bankiem.

Zasady odwoływania rezerwacji możesz znaleźć w e-mailu z potwierdzeniem.

Nie, tej rezerwacji nie można dokonać przy użyciu nagród czy kuponów. Nawet jeśli wyświetli Ci się specjalny link lub kod do dokonania rezerwacji, nie otrzymasz w jej ramach nagrody.

Nie, ta rezerwacja nie będzie liczyła się do rezerwacji w programie Genius ani uzyskania wyższego poziomu w programie.

Nie, ta rezerwacja nie kwalifikuje się do zasady „Wyrównujemy ceny”?

W przypadku rezerwacji zapewnianych przez zewnętrzne biura podróży nie można skorzystać ze środków na podróże. Wybierz inny pokój lub cenę.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Powinien on dość w ciągu zaledwie dwóch minut, ale czasami może to potrwać dłużej. Sprawdź swój folder ze spamem, do którego przez przypadek mogła trafić nasza wiadomość. Jeśli nadal nie otrzymałeś od nas tej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Na kilka dni przed zameldowaniem zawsze ponownie wysyłamy e-mail z potwierdzeniem. Jeśli posiadasz konto na Booking.com, potwierdzenie znajdziesz również w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie. Jeśli nadal chcesz, abyśmy ponownie wysłali Ci e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

Zacznij od sprawdzenia skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem, gdzie przez przypadek mogła trafić nasza wiadomość. Jeśli posiadasz konto na Booking.com, potwierdzenie znajdziesz również w sekcji „Rezerwacje” na swoim koncie.

Musimy skontaktować się z zewnętrznym biurem podróży, aby upewnić się, że Twoja oferta wciąż jest dostępna. Dołożymy wszelkich starań, aby poinformować Cię o tym w ciągu dwóch minut za pośrednictwem poczty elektronicznej. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem.

W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail z informacją, czy Twoja rezerwacja została potwierdzona. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder ze spamem. Jeśli wciąż nie możesz znaleźć tej wiadomości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli skontaktujesz się z nami telefonicznie, numer rezerwacji może być zbyt długi do poprawnego zarejestrowania. Zamiast tego przejdź do Centrum pomocy. Jeśli rozmawiasz z przedstawicielem obsługi klienta, poinformuj go, że chodzi o ofertę zapewnianą przez firmę partnerską lub Ofertę partnerską.

Prosimy możliwie jak najszybciej odwiedzić Centrum pomocy.

Jeśli chcesz poprosić o dodatkową usługę, np. o wcześniejsze zameldowanie, dodatkowe łóżko lub transport do obiektu, skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem. Nie możemy nic zagwarantować, jednak obiekt może być w stanie spełnić Twoją prośbę.

Jeśli chcesz poprosić o wczesne lub późne zameldowanie lub wymeldowanie, skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem. Nie możemy nic zagwarantować, jednak obiekt może być w stanie spełnić Twoją prośbę.

Kliknij nazwę obiektu na stronie z potwierdzeniem, aby przejść na stronę tego obiektu. Zobaczysz tam pełną listę udogodnień.

Zmiana danych Gościa, jak imię i nazwisko lub adres e-mail, nie jest możliwa.

Zależy to od zasad działalności obiektu. Zazwyczaj dodatkowe opłaty za pobyt dzieci (w tym dodatkowe łóżka/łóżeczka) nie są wliczone w cenę. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli podczas dokonywania rezerwacji byłeś zalogowany, powinna być ona widoczna w sekcji „Rezerwacje” na Twoim koncie.

Jeśli jednak nie byłeś zalogowany, rezerwacja nie pojawi się na koncie i nie można jej do niego dodać.

Jeśli nie posiadasz konta na naszej stronie lub nie byłeś do niego zalogowany podczas dokonywania rezerwacji, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, na którą wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem.

Niestety tej rezerwacji nie można dodać do Twojego konta. Pracujemy nad udostępnieniem takiej możliwości w przyszłości.

W e-mailu z potwierdzeniem znajdziesz informację, czy posiłki są wliczone w rezerwację. W zależności od obiektu możliwe może być dodanie posiłku po przyjeździe. Skontaktuj się bezpośrednio z obiektem 1–2 dni przed przyjazdem, aby uzyskać więcej informacji.

Przejdź do Centrum pomocy. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przesłanie zrzutu ekranu stanowiącego dowód na niezgodność informacji ze stanem rzeczywistym. Jeśli musiałeś uiścić jakieś dodatkowe opłaty, zostaniesz również poproszony o przesłanie rachunku, jako dowodu płatności.

Aby zaoferować Ci bardziej konkurencyjne ceny, czasami współpracujemy z innymi firmami z branży turystycznej. Oferty te są zawsze opłacane z góry i nie można ich rezerwować w połączeniu z innymi ofertami. Ponadto żadne zmiany danych osobowych lub danych rezerwacji po dokonaniu rezerwacji nie są możliwe.

Udzielamy firmom partnerskim (Dostawcom usług) tylko niezbędnych informacji potrzebnych w celu dokonania rezerwacji. Zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów.