Precisa de ajuda?

Question 1

Recebi uma cobrança indevida. O que devo fazer?

Answer

Caso você tenha recebido uma cobrança indevida da Booking.com: por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que a gente precise de uma cópia do seu extrato bancário mostrando a cobrança indevida, além do número de confirmação e o código PIN da sua reserva.

Caso você tenha recebido uma cobrança indevida da acomodação: por favor, entre em contato diretamente com eles.

Question 2

Onde posso encontrar a confirmação de que paguei por minha reserva?

Answer

Você encontrará a confirmação de pagamento no seu e-mail de confirmação. No e-mail, também existe a opção de fazer o download da confirmação de pagamento em PDF.

Question 3

Onde posso ver a política de pagamento da minha reserva?

Answer

A Booking.com irá cobrar o seu cartão pelo preço total da reserva quando ela for feita. Caso esteja procurando por mais informações sobre seu pagamento, por favor, verifique seu e-mail de confirmação.

Question 4

Houve a cobrança. Preciso fazer alguma coisa?

Answer

Não, você não precisa fazer nada. Fizemos a cobrança do preço da reserva. Se houver algum imposto ou taxa adicional, essas informações devem constar na página da propriedade.

Question 5

Vou precisar pagar algum valor adicional na chegada?

Answer

Às vezes é necessário pagar impostos e taxas na chegada. Se esse for o caso, o valor é indicado antes da reserva e no seu e-mail de confirmação. Se não houver a indicação de nenhum valor, você não precisa pagar nada na chegada.

Se a acomodação fizer alguma cobrança e você achar que ela é indevida, por favor, visite a Central de Ajuda.

Question 6

Como eu incluo a minha reserva na minha conta?

Answer

Infelizmente, não é possível incluir essa reserva na sua conta. Estamos trabalhando para tornar isso possível no futuro.

Question 7

As refeições estão incluídas na minha reserva?

Answer

Seu e-mail de confirmação listará quais refeições estão ou não incluídas. Dependendo da acomodação, pode ser possível adicionar um plano de refeições ao chegar. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 8

Quando cheguei, o quarto/acomodação que recebi não correspondia ao que reservei. O que devo fazer?

Answer

Por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que você tenha que enviar para a nossa equipe de Apoio ao Cliente uma captura de tela da informação incorreta. Se você teve que pagar taxas adicionais, envie também um recibo que comprove o pagamento.

Question 9

Minha reserva foi cancelada. Quando receberei meu reembolso?

Answer

Se a sua reserva for cancelada, a Booking.com vai te reembolsar imediatamente. O tempo de processamento pode levar de 7 a 12 dias e depende do seu banco. Se você tiver dúvidas, entre em contato diretamente com seu banco.

Question 10

Posso cancelar a minha reserva?

Answer

Se sua reserva for não reembolsável, você não poderá cancelar. Se sua reserva for com cancelamento grátis ou parcialmente reembolsável, verifique seu e-mail de confirmação ou página de confirmação na seção 'Reservas' da sua conta para verificar os custos de cancelamento.

Question 11

Posso alterar minha reserva?

Answer

Não é possível fazer alterações em sua reserva, como alterar as datas da estadia, o nome do hóspede ou e-mail.

Question 12

Minha reserva foi cancelada ou recusada. O que devo fazer?

Answer

Como essa reserva é facilitada por uma empresa parceira, a acomodação pode estar com overbooking. Se esse for o caso, a empresa nos notificará. Em seguida, vamos te reembolsar e cancelar a reserva.

O tempo de processamento pode levar de 7 a 10 dias e depende do seu banco. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com seu banco.

Question 13

Preciso cancelar minha reserva. Terei de pagar uma taxa?

Answer

Se sua reserva for não reembolsável, você não poderá cancelar ou alterar. Se sua reserva for com cancelamento grátis ou parcialmente reembolsável, verifique seu e-mail de confirmação ou página de confirmação na seção 'Reservas' da sua conta para verificar os custos de cancelamento.

Question 14

Como sei se minha reserva foi cancelada?

Answer

Depois que cancelar uma reserva, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixeira.

Caso tenha recebido um e-mail da Booking.com cancelando sua reserva, quer dizer que sua reserva foi cancelada e fizemos o reembolso. O tempo de processamento depende do seu banco. Caso tenha dúvidas, por favor, entre diretamente em contato com seu banco.

Question 15

Onde posso encontrar a política de cancelamento?

Answer

Você pode encontrar essa informação no e-mail de confirmação da sua reserva.

Question 16

Posso usar um cupom ou link promocional para fazer esta reserva?

Answer

Não. Esta reserva não pode ser feita com programas de recompensa ou incentivo. Mesmo se você usar um código ou link único para fazer esta reserva, você não receberá recompensa pela estadia.

Question 17

Essa reserva conta para meu nível ou participação no programa Genius?

Answer

Não, essa reserva não conta para suas reservas Genius nem para seu nível no programa.

Question 18

Esta reserva se qualifica para o "Cobrimos o Menor Preço"?

Answer

Não, esta reserva não se qualifica para o "Cobrimos o Menor Preço".

Question 19

Posso usar créditos para fazer esta reserva?

Answer

Não é possível usar créditos de viagem em reservas facilitadas por empresas parceiras. Por favor, escolha um quarto ou uma tarifa diferente.

Question 20

Paguei por minha reserva, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Answer

Você receberá um e-mail de confirmação assim que a reserva for confirmada. Isso deve levar cerca de 2 minutos, mas às vezes pode demorar um pouco mais. Por favor, confira a pasta de spam e a lixeira, já que esse e-mail pode estar lá por engano. Caso você ainda não tenha recebido nenhum e-mail, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Question 21

Você pode reenviar meu e-mail de confirmação?

Answer

Sempre reenviamos o e-mail de confirmação alguns dias antes do check-in. Caso tenha uma conta Booking.com, você também pode encontrar sua confirmação na seção 'Reservas' da sua conta. Caso ainda precise que reenviemos seu e-mail de confirmação, por favor, entre em contato com a equipe do Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 22

Não consigo encontrar meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Answer

Primeiro, verifique sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixeira. O e-mail pode estar lá por engano. Se tiver uma conta Booking.com, você também poderá encontrar sua confirmação na seção 'Reservas' da sua conta.

Question 23

Por que e por quanto tempo preciso esperar até minha reserva ser confirmada?

Answer

Vamos precisar verificar com nossa empresa de viagens parceira para garantir que a sua seleção ainda está disponível. Vamos nos esforçar ao máximo para te informar por e-mail em até dois minutos. Não deixe de conferir a pasta de spam e a lixeira, já que o e-mail pode ter ido parar lá por engano.

Question 24

Minha reserva ainda não foi confirmada. O que devo fazer?

Answer

Você receberá um e-mail informando se sua reserva foi confirmada em alguns minutos. Por favor, além da caixa de entrada, confira também a pasta de spam e a lixeira, pois o e-mail pode estar lá. Se ainda assim você não encontrar a mensagem, por favor, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Question 25

Ao contatar o Serviço de Apoio ao Cliente, o meu número de confirmação não confere. O que devo fazer?

Answer

Caso tenha entrado em contato conosco por telefone, o número de confirmação pode ser muito longo para que o registro seja feito corretamente. Em vez disso, acesse a Central de Ajuda. Se já estiver falando com um agente do serviço de apoio ao cliente, informe-o que se trata de uma oferta facilitada por uma empresa parceira ou uma Tarifa de empresa parceira.

Question 26

A acomodação estava com overbooking e/ou não pode encontrar a minha reserva. O que devo fazer?

Answer

Por favor, visite a Central de Ajuda o quanto antes.

Question 27

Como posso solicitar um serviço adicional para a acomodação?

Answer

Caso queira solicitar um serviço adicional, como: cama extra, check-in antecipado ou transporte até a propriedade, por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da chegada. Não é possível garantir o serviço, mas talvez eles possam ajudar.

Question 28

Como posso pedir um check-in ou check-out mais cedo ou mais tarde?

Answer

Caso deseje pedir um check-in ou check-out mais cedo ou mais tarde, por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da chegada. Não é possível garantir o serviço, mas talvez eles possam ajudar.

Question 29

Onde posso encontrar mais informações sobre as instalações da acomodação?

Answer

Clique no nome da acomodação, na página de confirmação, para acessar a página da propriedade. Ali, você poderá ver uma lista completa das instalações.

Question 30

Posso mudar o nome do hóspede para esta reserva?

Answer

Não é possível mudar nenhum dado pessoal, como nome do hóspede ou endereço de e-mail.

Question 31

É possível ter camas extras/berços para crianças?

Answer

Depende da política da propriedade. Geralmente, custos adicionais para crianças (incluindo camas extras/berços) não estão incluídos no preço. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 32

Não consigo encontrar a reserva na minha conta. O que devo fazer?

Answer

Caso você tenha feito o login antes de fazer a reserva, ela deve constar na seção 'Reservas' da sua conta.

Caso você não tenha feito o login antes de fazer sua reserva, ela não aparecerá ali e você não poderá adicioná-la à sua conta.

Caso você não tenha uma conta ou não tenha feito o login quando fez a reserva, por favor, verifique seu e-mail para conferir sua confirmação.

Question 33

Como eu incluo a minha reserva na minha conta?

Answer

Infelizmente, não é possível incluir essa reserva na sua conta. Estamos trabalhando para tornar isso possível no futuro.

Question 34

As refeições estão incluídas na minha reserva?

Answer

Seu e-mail de confirmação listará quais refeições estão ou não incluídas. Dependendo da acomodação, pode ser possível adicionar um plano de refeições ao chegar. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 35

Quando cheguei, o quarto/acomodação que recebi não correspondia ao que reservei. O que devo fazer?

Answer

Por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que você tenha que enviar para a nossa equipe de Apoio ao Cliente uma captura de tela da informação incorreta. Se você teve que pagar taxas adicionais, envie também um recibo que comprove o pagamento.

Question 36

O que é a Tarifa de empresa parceira?

Answer

Para te oferecer preços mais competitivos, às vezes fazemos parcerias com outras empresas. Essas tarifas sempre são pagas com antecedência e não podem ser reservadas em conjunto com outras ofertas. Além disso, não é possível alterar seus dados pessoais ou da reserva depois de ter reservado.

Question 37

Como meus dados pessoais são mantidos em segurança quando vocês trabalham com empresas parceiras?

Answer

As empresas parceiras (Prestadores de Serviços de Viagem) têm acesso apenas às informações necessárias para concluir a sua reserva. Para mais detalhes, por favor, leia nossa Política de Privacidade.

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Recebi uma cobrança indevida. O que devo fazer?

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Como eu incluo a minha reserva na minha conta?

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Quando cheguei, o quarto/acomodação que recebi não correspondia ao que reservei. O que devo fazer?

Minha reserva foi cancelada. Quando receberei meu reembolso?

Posso cancelar a minha reserva?

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Paguei por minha reserva, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação. O que devo fazer?

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Não consigo encontrar meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Por que e por quanto tempo preciso esperar até minha reserva ser confirmada?

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Ao contatar o Serviço de Apoio ao Cliente, o meu número de confirmação não confere. O que devo fazer?

A acomodação estava com overbooking e/ou não pode encontrar a minha reserva. O que devo fazer?

Como posso solicitar um serviço adicional para a acomodação?

Como posso pedir um check-in ou check-out mais cedo ou mais tarde?

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