Precisa de ajuda?

Caso você tenha recebido uma cobrança indevida da Booking.com: por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que a gente precise de uma cópia do seu extrato bancário mostrando a cobrança indevida, além do número de confirmação e o código PIN da sua reserva.

Caso você tenha recebido uma cobrança indevida da acomodação: por favor, entre em contato diretamente com eles.

Você encontrará a confirmação de pagamento no seu e-mail de confirmação. No e-mail, também existe a opção de fazer o download da confirmação de pagamento em PDF.

A Booking.com irá cobrar o seu cartão pelo preço total da reserva quando ela for feita. Caso esteja procurando por mais informações sobre seu pagamento, por favor, verifique seu e-mail de confirmação.

Não, você não precisa fazer nada. Fizemos a cobrança do preço da reserva. Se houver algum imposto ou taxa adicional, essas informações devem constar na página da propriedade.

Às vezes é necessário pagar impostos e taxas na chegada. Se esse for o caso, o valor é indicado antes da reserva e no seu e-mail de confirmação. Se não houver a indicação de nenhum valor, você não precisa pagar nada na chegada.

Se a acomodação fizer alguma cobrança e você achar que ela é indevida, por favor, visite a Central de Ajuda.

Infelizmente, não é possível incluir essa reserva na sua conta. Estamos trabalhando para tornar isso possível no futuro.

Seu e-mail de confirmação listará quais refeições estão ou não incluídas. Dependendo da acomodação, pode ser possível adicionar um plano de refeições ao chegar. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que você tenha que enviar para a nossa equipe de Apoio ao Cliente uma captura de tela da informação incorreta. Se você teve que pagar taxas adicionais, envie também um recibo que comprove o pagamento.

Se a sua reserva for cancelada, a Booking.com vai te reembolsar imediatamente. O tempo de processamento pode levar de 7 a 12 dias e depende do seu banco. Se você tiver dúvidas, entre em contato diretamente com seu banco.

Se sua reserva for não reembolsável, você não poderá cancelar. Se sua reserva for com cancelamento grátis ou parcialmente reembolsável, verifique seu e-mail de confirmação ou página de confirmação na seção 'Reservas' da sua conta para verificar os custos de cancelamento.

Não é possível fazer alterações em sua reserva, como alterar as datas da estadia, o nome do hóspede ou e-mail.

Como essa reserva é facilitada por uma empresa parceira, a acomodação pode estar com overbooking. Se esse for o caso, a empresa nos notificará. Em seguida, vamos te reembolsar e cancelar a reserva.

O tempo de processamento pode levar de 7 a 10 dias e depende do seu banco. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com seu banco.

Se sua reserva for não reembolsável, você não poderá cancelar ou alterar. Se sua reserva for com cancelamento grátis ou parcialmente reembolsável, verifique seu e-mail de confirmação ou página de confirmação na seção 'Reservas' da sua conta para verificar os custos de cancelamento.

Depois que cancelar uma reserva, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Verifique sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixeira.

Caso tenha recebido um e-mail da Booking.com cancelando sua reserva, quer dizer que sua reserva foi cancelada e fizemos o reembolso. O tempo de processamento depende do seu banco. Caso tenha dúvidas, por favor, entre diretamente em contato com seu banco.

Você pode encontrar essa informação no e-mail de confirmação da sua reserva.

Não. Esta reserva não pode ser feita com programas de recompensa ou incentivo. Mesmo se você usar um código ou link único para fazer esta reserva, você não receberá recompensa pela estadia.

Não, essa reserva não conta para suas reservas Genius nem para seu nível no programa.

Não, esta reserva não se qualifica para o "Cobrimos o Menor Preço".

Não é possível usar créditos de viagem em reservas facilitadas por empresas parceiras. Por favor, escolha um quarto ou uma tarifa diferente.

Você receberá um e-mail de confirmação assim que a reserva for confirmada. Isso deve levar cerca de 2 minutos, mas às vezes pode demorar um pouco mais. Por favor, confira a pasta de spam e a lixeira, já que esse e-mail pode estar lá por engano. Caso você ainda não tenha recebido nenhum e-mail, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Sempre reenviamos o e-mail de confirmação alguns dias antes do check-in. Caso tenha uma conta Booking.com, você também pode encontrar sua confirmação na seção 'Reservas' da sua conta. Caso ainda precise que reenviemos seu e-mail de confirmação, por favor, entre em contato com a equipe do Serviço de Apoio ao Cliente.

Primeiro, verifique sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixeira. O e-mail pode estar lá por engano. Se tiver uma conta Booking.com, você também poderá encontrar sua confirmação na seção 'Reservas' da sua conta.

Vamos precisar verificar com nossa empresa de viagens parceira para garantir que a sua seleção ainda está disponível. Vamos nos esforçar ao máximo para te informar por e-mail em até dois minutos. Não deixe de conferir a pasta de spam e a lixeira, já que o e-mail pode ter ido parar lá por engano.

Você receberá um e-mail informando se sua reserva foi confirmada em alguns minutos. Por favor, além da caixa de entrada, confira também a pasta de spam e a lixeira, pois o e-mail pode estar lá. Se ainda assim você não encontrar a mensagem, por favor, entre em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Caso tenha entrado em contato conosco por telefone, o número de confirmação pode ser muito longo para que o registro seja feito corretamente. Em vez disso, acesse a Central de Ajuda. Se já estiver falando com um agente do serviço de apoio ao cliente, informe-o que se trata de uma oferta facilitada por uma empresa parceira ou uma Tarifa de empresa parceira.

Por favor, visite a Central de Ajuda o quanto antes.

Caso queira solicitar um serviço adicional, como: cama extra, check-in antecipado ou transporte até a propriedade, por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da chegada. Não é possível garantir o serviço, mas talvez eles possam ajudar.

Caso deseje pedir um check-in ou check-out mais cedo ou mais tarde, por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da chegada. Não é possível garantir o serviço, mas talvez eles possam ajudar.

Clique no nome da acomodação, na página de confirmação, para acessar a página da propriedade. Ali, você poderá ver uma lista completa das instalações.

Não é possível mudar nenhum dado pessoal, como nome do hóspede ou endereço de e-mail.

Depende da política da propriedade. Geralmente, custos adicionais para crianças (incluindo camas extras/berços) não estão incluídos no preço. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Caso você tenha feito o login antes de fazer a reserva, ela deve constar na seção 'Reservas' da sua conta.

Caso você não tenha feito o login antes de fazer sua reserva, ela não aparecerá ali e você não poderá adicioná-la à sua conta.

Caso você não tenha uma conta ou não tenha feito o login quando fez a reserva, por favor, verifique seu e-mail para conferir sua confirmação.

Infelizmente, não é possível incluir essa reserva na sua conta. Estamos trabalhando para tornar isso possível no futuro.

Seu e-mail de confirmação listará quais refeições estão ou não incluídas. Dependendo da acomodação, pode ser possível adicionar um plano de refeições ao chegar. Por favor, entre diretamente em contato com a acomodação de 1 a 2 dias antes da sua estadia para saber mais.

Por favor, visite a Central de Ajuda. É possível que você tenha que enviar para a nossa equipe de Apoio ao Cliente uma captura de tela da informação incorreta. Se você teve que pagar taxas adicionais, envie também um recibo que comprove o pagamento.

Para te oferecer preços mais competitivos, às vezes fazemos parcerias com outras empresas. Essas tarifas sempre são pagas com antecedência e não podem ser reservadas em conjunto com outras ofertas. Além disso, não é possível alterar seus dados pessoais ou da reserva depois de ter reservado.

As empresas parceiras (Prestadores de Serviços de Viagem) têm acesso apenas às informações necessárias para concluir a sua reserva. Para mais detalhes, por favor, leia nossa Política de Privacidade.