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Question 1

Foi-me cobrado um valor indevidamente. O que devo fazer?

Answer

Se Booking.com lhe cobrou indevidamente algum valor: Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que precisemos de uma cópia do seu extrato bancário, que mostre a cobrança indevida, assim como o número de confirmação e código PIN da sua reserva.

Se o alojamento lhe cobrou indevidamente algum valor: Por favor, contacte diretamente o alojamento para obter assistência.

Question 2

Onde posso confirmar que já paguei pela minha reserva?

Answer

Encontrará a confirmação do seu pagamento no seu e-mail de confirmação. Nesse e-mail, tem também a possibilidade de descarregar a confirmação do pagamento em formato PDF.

Question 3

Onde posso ver as condições de pagamento da minha reserva?

Answer

Booking.com irá cobrar o preço total da reserva no seu cartão quando reservar. Se estiver à procura de mais informação sobre o seu pagamento, por favor, consulte o seu e-mail de confirmação.

Question 4

Foi-me feita uma cobrança. Preciso de fazer alguma coisa?

Answer

Não, não precisa de fazer nada. Cobrámos-lhe o preço da sua reserva. Se existirem impostos ou custos adicionais, esta informação deverá estar mencionada na página do alojamento.

Question 5

Terei de pagar algum valor adicional à chegada?

Answer

Por vezes, é expectável que pague impostos e taxas no momento da chegada. Se esse for o caso, o valor será mostrado antes de reservar e estará presente no seu e-mail de confirmação. Se nenhum valor for indicado, não deverá ter de pagar nada à chegada.

Se o alojamento lhe pedir dinheiro, e acreditar que essa cobrança é incorreta, por favor, dirija-se à Página de Ajuda para obter mais assistência.

Question 6

Como posso adicionar a minha reserva à minha conta?

Answer

Infelizmente, não é possível adicionar esta reserva à sua conta. Estamos a trabalhar para possibilitar esta opção no futuro.

Question 7

As refeições estão incluídas na minha reserva?

Answer

O seu e-mail de confirmação irá mencionar se e quais as refeições incluídas. Dependendo do alojamento, poderá haver a possibilidade de adicionar um plano de refeições à chegada. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 8

À chegada, o quarto/acomodação não foi de encontro ao que reservei. O que devo fazer?

Answer

Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que tenha de enviar, à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, uma captura de ecrã da informação incorreta e, caso tenha pago alguma taxa adicional, um recibo como prova de pagamento.

Question 9

A minha reserva foi cancelada. Quando receberei o meu reembolso?

Answer

Caso a sua reserva tenha sido cancelada, Booking.com irá efetuar o reembolso de imediato. O tempo de processamento poderá demorar entre 7 a 12 dias e dependerá do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Question 10

Posso cancelar a minha reserva?

Answer

Se a sua reserva for não reembolsável, não poderá cancelar. Caso a sua reserva tenha cancelamento gratuito ou seja parcialmente reembolsável, deverá consultar o seu e-mail de confirmação ou a página de confirmação na secção "Reservas", presente na sua conta, para saber os custos de cancelamento.

Question 11

Posso alterar a minha reserva?

Answer

Não é possível efetuar alterações na sua reserva. Isto inclui modificar as datas da estadia, nome do cliente ou endereço de e-mail.

Question 12

A minha reserva foi cancelada ou recusada. O que devo fazer?

Answer

Como esta reserva é facilitada por uma empresa parceira, o alojamento poderá estar sobrerreservado. Se for esse o caso, a empresa parceira notifica-nos. De seguida, enviamos-lhe um reembolso e cancelamos a sua reserva.

O tempo de processamento poderá ser entre 7 a 10 dias e dependerá do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Question 13

Pagarei uma taxa se precisar de cancelar a minha reserva?

Answer

Se a sua reserva for não reembolsável, não poderá cancelar ou efetuar alterações. Caso a sua reserva tenha cancelamento gratuito ou seja parcialmente reembolsável, deverá consultar o seu e-mail de confirmação ou a página de confirmação na secção "Reservas", presente na sua conta, para saber os custos de cancelamento.

Question 14

Como sei se a minha reserva foi cancelada?

Answer

Depois de cancelar uma reserva connosco, deverá receber um e-mail a confirmar o cancelamento. Verifique a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo.

Se tiver recebido um e-mail por parte de Booking.com a cancelar a sua reserva, a mesma terá sido cancelada com sucesso e teremos efetuado o seu reembolso. O tempo de processamento depende do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Question 15

Onde posso encontrar a política de cancelamento?

Answer

Pode encontrar esta informação no seu e-mail de confirmação de reserva.

Question 16

Posso usar um cupão ou hiperligação promocional para efetuar esta reserva?

Answer

Não, esta reserva não pode ser efetuada com recompensas ou programas de incentivo. Ainda que utilize uma hiperligação ou código únicos para fazer a reserva, não receberá nenhuma recompensa por esta estadia.

Question 17

Posso usar esta reserva para benefício do meu estatuto ou nível Genius?

Answer

Não, esta reserva não conta para as suas reservas ou nível Genius.

Question 18

Esta reserva é elegível para o programa "Igualamos o Preço"?

Answer

Não, esta reserva não é elegível para o "Igualamos o Preço".

Question 19

Posso usar crédito para efetuar esta reserva?

Answer

Não, não é possível usar o crédito de viagem nas reservas facilitadas por empresas de viagens parceiras. Por favor, selecione outro quarto ou tarifa.

Question 20

Paguei pela minha reserva, mas ainda não recebi um e-mail a confirmar. O que devo fazer?

Answer

Assim que a sua reserva for confirmada receberá uma e-mail de confirmação. Este processo deverá demorar apenas dois minutos, mas, por vezes, pode demorar mais tempo. Por favor, verifique as pastas de spam e lixo, pois esse e-mail poderá ter ido para lá por engano. Se ainda não recebeu qualquer e-mail, por favor, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 21

É possível reenviarem-me o meu e-mail de confirmação?

Answer

Reenviamos sempre um e-mail de confirmação alguns dias antes do check-in. Se tem uma conta Booking.com, também pode encontrar a sua confirmação na secção "Reservas". Se ainda precisa que lhe reenviemos o e-mail de confirmação, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Question 22

Não consigo encontrar o meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Answer

Antes de mais, verifique a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo, pois poderá ter ido para lá por engano. Se tem uma conta Booking.com, também pode encontrar a sua confirmação na secção "Reservas".

Question 23

Porquê e quanto tempo tenho de esperar para que a minha reserva seja confirmada?

Answer

Teremos de verificar junto da nossa empresa de viagens parceira se a sua seleção ainda está disponível. Faremos os possíveis para lhe enviar um e-mail de confirmação nos próximos dois minutos. Por favor, verifique as pastas de spam e lixo, pois esse e-mail poderá ter ido para lá por engano.

Question 24

A minha reserva ainda não foi confirmada. O que devo fazer?

Answer

Receberá um e-mail a informar que a sua reserva está confirmada no espaço de alguns minutos. Por favor, procure esse e-mail na sua caixa de entrada e nas pastas de spam e lixo. Se não conseguir localizar o e-mail, por favor, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 25

O meu número de confirmação não está a funcionar quando ligo para o Apoio ao Cliente. O que devo fazer?

Answer

Se nos contactou por telefone, o número de confirmação poderá ser demasiado longo para ser registado corretamente. Em vez disso, dirija-se à Página de Ajuda. Se já está a falar com um agente do Serviço de Apoio ao Cliente, por favor, informe-lhe de que se trata de uma reserva facilitada por uma empresa parceira, ou uma Oferta de Outro Parceiro.

Question 26

O alojamento está com uma situação de sobrerreserva (overbooking) e/ou não consegue encontrar a minha reserva. O que devo fazer?

Answer

Por favor, visite a Página de Ajuda assim que possível.

Question 27

Como posso pedir um serviço adicional à propriedade?

Answer

Se gostaria de pedir um serviço adicional como uma cama extra, check-in antecipado ou transporte para o alojamento, por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da chegada. Não é garantido, mas talvez possam ajudar com o seu pedido.

Question 28

Como posso pedir um check-in ou check-out antecipado ou tardio?

Answer

Se gostaria de pedir um check-in ou check-out antecipado ou tardio, por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da chegada. Não é garantido, mas talvez possam ajudar com o seu pedido.

Question 29

Como posso obter mais informações sobre as comodidades do alojamento?

Answer

Clique no nome do alojamento, na página de confirmação, para visitar a página do alojamento. Lá, poderá ver uma lista completa das comodidades do alojamento.

Question 30

Posso alterar o nome do hóspede nesta reserva?

Answer

Não é possível alterar qualquer dado pessoal, como o nome do hóspede ou o endereço de e-mail.

Question 31

Posso pedir camas extra ou berços para crianças?

Answer

Depende da política do alojamento. Geralmente, os custos adicionais para crianças (incluindo camas extra e berços) não estão incluídos no preço. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 32

Não consigo encontrar a minha reserva na minha conta. O que devo fazer?

Answer

Se tinha a sessão iniciada quando efetuou a reserva, a mesma deveria aparecer na secção "Reservas" da sua conta.

Se não tinha sessão iniciada, a reserva não aparecerá e não a pode adicionar à sua conta.

Caso não tenha uma conta ou não tinha sessão iniciada aquando da reserva, por favor, verifique o seu e-mail para obter o e-mail de confirmação.

Question 33

Como posso adicionar a minha reserva à minha conta?

Answer

Infelizmente, não é possível adicionar esta reserva à sua conta. Estamos a trabalhar para possibilitar esta opção no futuro.

Question 34

As refeições estão incluídas na minha reserva?

Answer

O seu e-mail de confirmação irá mencionar se e quais as refeições incluídas. Dependendo do alojamento, poderá haver a possibilidade de adicionar um plano de refeições à chegada. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Question 35

À chegada, o quarto/acomodação não foi de encontro ao que reservei. O que devo fazer?

Answer

Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que tenha de enviar, à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, uma captura de ecrã da informação incorreta e, caso tenha pago alguma taxa adicional, um recibo como prova de pagamento.

Question 36

O que é a Oferta de Outro Parceiro?

Answer

Para lhe oferecermos preços mais competitivos, por vezes fazemos parcerias com outras empresas. Essas ofertas são pagas antecipadamente e não podem ser reservadas em combinação com outras ofertas. Além disso, não será possível fazer qualquer alteração aos seus dados pessoais ou aos dados da reserva depois de reservar.

Question 37

Como mantêm os meus dados pessoais em segurança quando trabalham com outras empresas?

Answer

Apenas facultamos as informação necessárias para completar a sua reserva às empresas parceiras (Provedores de Viagens). Por favor, consulte a nossa Declaração de Privacidade para todas as informações.

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Respostas às questões mais comuns dos nossos clientes

Foi-me cobrado um valor indevidamente. O que devo fazer?

Onde posso confirmar que já paguei pela minha reserva?

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Posso alterar a minha reserva?

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Pagarei uma taxa se precisar de cancelar a minha reserva?

Como sei se a minha reserva foi cancelada?

Onde posso encontrar a política de cancelamento?

Posso usar um cupão ou hiperligação promocional para efetuar esta reserva?

Posso usar esta reserva para benefício do meu estatuto ou nível Genius?

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Posso usar crédito para efetuar esta reserva?

Paguei pela minha reserva, mas ainda não recebi um e-mail a confirmar. O que devo fazer?

É possível reenviarem-me o meu e-mail de confirmação?

Não consigo encontrar o meu e-mail de confirmação. O que devo fazer?

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O meu número de confirmação não está a funcionar quando ligo para o Apoio ao Cliente. O que devo fazer?

O alojamento está com uma situação de sobrerreserva (overbooking) e/ou não consegue encontrar a minha reserva. O que devo fazer?

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Como posso pedir um check-in ou check-out antecipado ou tardio?

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