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Se Booking.com lhe cobrou indevidamente algum valor: Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que precisemos de uma cópia do seu extrato bancário, que mostre a cobrança indevida, assim como o número de confirmação e código PIN da sua reserva.

Se o alojamento lhe cobrou indevidamente algum valor: Por favor, contacte diretamente o alojamento para obter assistência.

Encontrará a confirmação do seu pagamento no seu e-mail de confirmação. Nesse e-mail, tem também a possibilidade de descarregar a confirmação do pagamento em formato PDF.

Booking.com irá cobrar o preço total da reserva no seu cartão quando reservar. Se estiver à procura de mais informação sobre o seu pagamento, por favor, consulte o seu e-mail de confirmação.

Não, não precisa de fazer nada. Cobrámos-lhe o preço da sua reserva. Se existirem impostos ou custos adicionais, esta informação deverá estar mencionada na página do alojamento.

Por vezes, é expectável que pague impostos e taxas no momento da chegada. Se esse for o caso, o valor será mostrado antes de reservar e estará presente no seu e-mail de confirmação. Se nenhum valor for indicado, não deverá ter de pagar nada à chegada.

Se o alojamento lhe pedir dinheiro, e acreditar que essa cobrança é incorreta, por favor, dirija-se à Página de Ajuda para obter mais assistência.

Infelizmente, não é possível adicionar esta reserva à sua conta. Estamos a trabalhar para possibilitar esta opção no futuro.

O seu e-mail de confirmação irá mencionar se e quais as refeições incluídas. Dependendo do alojamento, poderá haver a possibilidade de adicionar um plano de refeições à chegada. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que tenha de enviar, à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, uma captura de ecrã da informação incorreta e, caso tenha pago alguma taxa adicional, um recibo como prova de pagamento.

Caso a sua reserva tenha sido cancelada, Booking.com irá efetuar o reembolso de imediato. O tempo de processamento poderá demorar entre 7 a 12 dias e dependerá do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Se a sua reserva for não reembolsável, não poderá cancelar. Caso a sua reserva tenha cancelamento gratuito ou seja parcialmente reembolsável, deverá consultar o seu e-mail de confirmação ou a página de confirmação na secção "Reservas", presente na sua conta, para saber os custos de cancelamento.

Não é possível efetuar alterações na sua reserva. Isto inclui modificar as datas da estadia, nome do cliente ou endereço de e-mail.

Como esta reserva é facilitada por uma empresa parceira, o alojamento poderá estar sobrerreservado. Se for esse o caso, a empresa parceira notifica-nos. De seguida, enviamos-lhe um reembolso e cancelamos a sua reserva.

O tempo de processamento poderá ser entre 7 a 10 dias e dependerá do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Se a sua reserva for não reembolsável, não poderá cancelar ou efetuar alterações. Caso a sua reserva tenha cancelamento gratuito ou seja parcialmente reembolsável, deverá consultar o seu e-mail de confirmação ou a página de confirmação na secção "Reservas", presente na sua conta, para saber os custos de cancelamento.

Depois de cancelar uma reserva connosco, deverá receber um e-mail a confirmar o cancelamento. Verifique a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo.

Se tiver recebido um e-mail por parte de Booking.com a cancelar a sua reserva, a mesma terá sido cancelada com sucesso e teremos efetuado o seu reembolso. O tempo de processamento depende do seu banco. Caso tenha alguma questão, contacte o seu banco diretamente.

Pode encontrar esta informação no seu e-mail de confirmação de reserva.

Não, esta reserva não pode ser efetuada com recompensas ou programas de incentivo. Ainda que utilize uma hiperligação ou código únicos para fazer a reserva, não receberá nenhuma recompensa por esta estadia.

Não, esta reserva não conta para as suas reservas ou nível Genius.

Não, esta reserva não é elegível para o "Igualamos o Preço".

Não, não é possível usar o crédito de viagem nas reservas facilitadas por empresas de viagens parceiras. Por favor, selecione outro quarto ou tarifa.

Assim que a sua reserva for confirmada receberá uma e-mail de confirmação. Este processo deverá demorar apenas dois minutos, mas, por vezes, pode demorar mais tempo. Por favor, verifique as pastas de spam e lixo, pois esse e-mail poderá ter ido para lá por engano. Se ainda não recebeu qualquer e-mail, por favor, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Reenviamos sempre um e-mail de confirmação alguns dias antes do check-in. Se tem uma conta Booking.com, também pode encontrar a sua confirmação na secção "Reservas". Se ainda precisa que lhe reenviemos o e-mail de confirmação, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Antes de mais, verifique a sua caixa de entrada e as pastas de spam e lixo, pois poderá ter ido para lá por engano. Se tem uma conta Booking.com, também pode encontrar a sua confirmação na secção "Reservas".

Teremos de verificar junto da nossa empresa de viagens parceira se a sua seleção ainda está disponível. Faremos os possíveis para lhe enviar um e-mail de confirmação nos próximos dois minutos. Por favor, verifique as pastas de spam e lixo, pois esse e-mail poderá ter ido para lá por engano.

Receberá um e-mail a informar que a sua reserva está confirmada no espaço de alguns minutos. Por favor, procure esse e-mail na sua caixa de entrada e nas pastas de spam e lixo. Se não conseguir localizar o e-mail, por favor, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Se entrou em contacto connosco por telefone, o número de confirmação pode ser demasiado longo para ser registado corretamente. Em alternativa, aceda à Página de Ajuda. Se já estiver a conversar com um agente do serviço de apoio ao cliente, informe-o de que esta é uma oferta facilitada por uma empresa parceira ou uma Oferta de Outro Parceiro.

Por favor, visite a Página de Ajuda assim que possível.

Se gostaria de pedir um serviço adicional como uma cama extra, check-in antecipado ou transporte para o alojamento, por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da chegada. Não é garantido, mas talvez possam ajudar com o seu pedido.

Se gostaria de pedir um check-in ou check-out antecipado ou tardio, por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da chegada. Não é garantido, mas talvez possam ajudar com o seu pedido.

Clique no nome do alojamento, na página de confirmação, para visitar a página do alojamento. Lá, poderá ver uma lista completa das comodidades do alojamento.

Não é possível alterar qualquer dado pessoal, como o nome do hóspede ou o endereço de e-mail.

Depende da política do alojamento. Geralmente, os custos adicionais para crianças (incluindo camas extra e berços) não estão incluídos no preço. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Se tinha a sessão iniciada quando efetuou a reserva, a mesma deveria aparecer na secção "Reservas" da sua conta.

Se não tinha sessão iniciada, a reserva não aparecerá e não a pode adicionar à sua conta.

Caso não tenha uma conta ou não tinha sessão iniciada aquando da reserva, por favor, verifique o seu e-mail para obter o e-mail de confirmação.

Infelizmente, não é possível adicionar esta reserva à sua conta. Estamos a trabalhar para possibilitar esta opção no futuro.

O seu e-mail de confirmação irá mencionar se e quais as refeições incluídas. Dependendo do alojamento, poderá haver a possibilidade de adicionar um plano de refeições à chegada. Por favor, contacte diretamente o alojamento um ou dois dias antes da sua estadia para saber mais.

Por favor, vá à Página de Ajuda. É provável que tenha de enviar, à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, uma captura de ecrã da informação incorreta e, caso tenha pago alguma taxa adicional, um recibo como prova de pagamento.

Para lhe oferecermos preços mais competitivos, por vezes fazemos parcerias com outras empresas. Essas ofertas são pagas antecipadamente e não podem ser reservadas em combinação com outras ofertas. Além disso, não será possível fazer qualquer alteração aos seus dados pessoais ou aos dados da reserva depois de reservar.

Apenas facultamos as informação necessárias para completar a sua reserva às empresas parceiras (Provedores de Viagens). Por favor, consulte a nossa Declaração de Privacidade para todas as informações.