Быстрая помощь

Question 1

С меня списали неверную сумму. Что делать?

Answer

Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код.

Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.

Question 2

Где можно убедиться, что я оплатил бронирование?

Answer

Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF.

Question 3

Где найти правила оплаты моего бронирования?

Answer

При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.

Question 4

С моей карты списали средства. От меня требуются какие-либо действия?

Answer

Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.

Question 5

Мне понадобится что-то оплатить дополнительно при заезде?

Answer

В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении. Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно.

Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь.

Question 6

Как добавить бронирование в мой аккаунт?

Answer

К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.

Question 7

Включено ли в мое бронирование питание?

Answer

В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.

Question 8

По прибытии оказалось, что мой номер / вариант размещения не соответствует тому, что было забронировано. Что делать?

Answer

Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

Question 9

Мое бронирование было отменено. Когда мне вернут средства?

Answer

При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–12 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.

Question 10

Я могу отменить бронирование?

Answer

Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.

Question 11

Я могу внести изменения в свое бронирование?

Answer

Внести изменения в ваше бронирование невозможно. В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты.

Question 12

Мое бронирование было отменено или отклонено. Что делать?

Answer

Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.

Обработка операции может занять от 7 до 10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в банк.

Question 13

Нужно ли будет платить штраф, если мне понадобится отменить бронирование?

Answer

Если бронирование невозвратное, отменить или изменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.

Question 14

Как узнать, что мое бронирование было отменено?

Answer

После отмены бронирования вам должно прийти письмо с подтверждением об этом. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».

Если вы получите от Booking.com такое письмо, то это значит, что бронирование было отменено, и мы вернули вам средства. Время обработки возврата зависит от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь напрямую с банком.

Question 15

Где найти правила отмены?

Answer

В письме-подтверждении бронирования.

Question 16

Могу ли я использовать купон или промоссылку для этого бронирования?

Answer

Нет, к этому бронированию не применимы бонусы и вознаграждения по каким-либо поощрительным программам. Даже если вы воспользуетесь уникальной ссылкой или промокодом, вознаграждение начислено не будет.

Question 17

Учитывается ли бронирование в программе Genius и повлияет ли оно на мой статус в ней?

Answer

Это бронирование не учитывается в программе Genius и не изменит ваш статус в ней.

Question 18

Для этого бронирования можно запросить возврат разницы в цене?

Answer

Нет, запросить возврат разницы в цене для этого бронирования нельзя.

Question 19

Можно ли оплатить это бронирование бонусами?

Answer

Бронирования по предложениям от компаний-партнеров нельзя оплачивать бонусами. Выберите другой номер или тариф.

Question 20

Я оплатил бронирование, но не получил письмо-подтверждение. Что делать?

Answer

После оформления бронирования вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Обычно оно приходит в течение двух минут, но может немного задержаться. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке. Если письмо не придет, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 21

Можете ли вы отправить письмо-подтверждение еще раз?

Answer

Мы всегда отправляем письмо-подтверждение повторно за несколько дней до заезда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования». Если вам все равно требуется получить письмо-подтверждение еще раз, обратитесь в службу поддержки.

Question 22

Я не могу найти письмо-подтверждение. Что делать?

Answer

Для начала проверьте папку «Входящие» и «Спам» — письмо могло случайно попасть туда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования».

Question 23

Почему нужно ждать подтверждения и сколько времени это займет?

Answer

Нам понадобится узнать у компании-партнера, что выбранный вами вариант еще доступен. Мы постараемся отправить вам ответ по электронной почте в течение двух минут. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке.

Question 24

Мое бронирование до сих пор не подтверждено. Что делать?

Answer

В течение нескольких минут вы получите электронное письмо с информацией о том, подтверждено ли ваше бронирование, — проверяйте папки «Входящие» и «Спам». Если найти письмо не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 25

Я связался со службой поддержки, но мой номер бронирования не работает. Что делать?

Answer

Мы рекомендуем связываться с сотрудниками нашей службы поддержки в Центре поддержки. Номер бронирования слишком длинный, и при обращении по телефону может возникнуть ошибка. Если вы уже разговариваете с сотрудником службы поддержки, сообщите ему, что вы воспользовались предложением, предоставленным компанией-партнером, или Предложением от партнера.

Question 26

По прибытии оказалось, что что сотрудники не могут найти мое бронирование / у объекта произошли накладки с бронированиями (овербукинг). Что делать?

Answer

Зайдите в Центр поддержки как можно скорее.

Question 27

Как запросить дополнительную услугу?

Answer

Если вы хотите запросить дополнительную услугу, например установку дополнительной кровати, ранний заезд или трансфер до места проживания, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Оказание дополнительных услуг возможно, но не гарантируется.

Question 28

Как запросить особое время заезда или отъезда?

Answer

Если вам нужен ранний или поздний заезд или отъезд, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Выполнение вашего запроса возможно, но не гарантируется.

Question 29

Где получить больше информации об удобствах в объекте размещения?

Answer

Откройте страницу с подтверждением бронирования и нажмите на название объекта размещения, чтобы перейти на его страницу. Там вы увидите полный список удобств.

Question 30

Можно ли изменить имя гостя для этого бронирования?

Answer

Вносить изменения в какие-либо личные данные (например, имя гостя или электронный адрес) нельзя.

Question 31

Можно ли запросить для детей дополнительные кровати или детские кроватки?

Answer

Это зависит от правил объекта размещения. Обычно доплата за размещение детей, включая установку дополнительных кроватей или детских кроваток, не включена в итоговую стоимость. Свяжитесь напрямую с объектом размещения за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать больше.

Question 32

Я не могу найти бронирование в своем аккаунте. Что делать?

Answer

Если вы оформляли бронирование через свой аккаунт, то оно должно появиться в разделе «Бронирования».

Если при оформлении вы не вошли в аккаунт, бронирование в нем не отобразится, и добавить его в аккаунт будет нельзя.

Если у вас нет аккаунта или при оформлении бронирования вы в него не вошли, проверьте, пришло ли письмо-подтверждение на вашу почту.

Question 33

Как добавить бронирование в мой аккаунт?

Answer

К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.

Question 34

Включено ли в мое бронирование питание?

Answer

В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.

Question 35

По прибытии оказалось, что мой номер / вариант размещения не соответствует тому, что было забронировано. Что делать?

Answer

Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

Question 36

Что такое Предложение от партнера?

Answer

Чтобы вам были доступны более выгодные цены, иногда мы сотрудничаем с другими компаниями. Все бронирования по таким предложениям оплачиваются заранее и не комбинируются с другими. Кроме того, изменения личной информации и данных бронирования не допускаются.

Question 37

Если я бронирую услугу у компании-партнера, как вы обеспечиваете безопасность моих личных данных?

Answer

Компаниям-партнерам (Поставщикам Поездок) мы сообщаем только ту информацию, которая необходима им для обработки вашего бронирования. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.

пн	вт	ср	чт	пт	сб	вс

Рекомендовано для вас

Все языки

Быстрая помощь

Ответы на самые часто задаваемые вопросы гостей

С меня списали неверную сумму. Что делать?

Где можно убедиться, что я оплатил бронирование?

Где найти правила оплаты моего бронирования?

С моей карты списали средства. От меня требуются какие-либо действия?

Мне понадобится что-то оплатить дополнительно при заезде?

Как добавить бронирование в мой аккаунт?

Включено ли в мое бронирование питание?

По прибытии оказалось, что мой номер / вариант размещения не соответствует тому, что было забронировано. Что делать?

Мое бронирование было отменено. Когда мне вернут средства?

Я могу отменить бронирование?

Я могу внести изменения в свое бронирование?

Мое бронирование было отменено или отклонено. Что делать?

Нужно ли будет платить штраф, если мне понадобится отменить бронирование?

Как узнать, что мое бронирование было отменено?

Где найти правила отмены?

Могу ли я использовать купон или промоссылку для этого бронирования?

Учитывается ли бронирование в программе Genius и повлияет ли оно на мой статус в ней?

Для этого бронирования можно запросить возврат разницы в цене?

Можно ли оплатить это бронирование бонусами?

Я оплатил бронирование, но не получил письмо-подтверждение. Что делать?

Можете ли вы отправить письмо-подтверждение еще раз?

Я не могу найти письмо-подтверждение. Что делать?

Почему нужно ждать подтверждения и сколько времени это займет?

Мое бронирование до сих пор не подтверждено. Что делать?

Я связался со службой поддержки, но мой номер бронирования не работает. Что делать?

По прибытии оказалось, что что сотрудники не могут найти мое бронирование / у объекта произошли накладки с бронированиями (овербукинг). Что делать?

Как запросить дополнительную услугу?

Как запросить особое время заезда или отъезда?

Где получить больше информации об удобствах в объекте размещения?

Можно ли изменить имя гостя для этого бронирования?

Можно ли запросить для детей дополнительные кровати или детские кроватки?

Я не могу найти бронирование в своем аккаунте. Что делать?

Как добавить бронирование в мой аккаунт?

Включено ли в мое бронирование питание?

По прибытии оказалось, что мой номер / вариант размещения не соответствует тому, что было забронировано. Что делать?

Что такое Предложение от партнера?

Если я бронирую услугу у компании-партнера, как вы обеспечиваете безопасность моих личных данных?

Проверенные отзывы от реальных гостей.

Как это работает?

Все начинается с бронирования

Затем следует путешествие

И наконец — отзыв