Hızlı yardıma erişin

Question 1

Benden yanlış ücret alındı. Ne yapmalıyım?

Answer

Booking.com sizden yanlış ücret aldıysa: Lütfen Yardım Merkezine gidin. Rezervasyonunuzun onay numarasıyla PİN kodunun yanında yanlış tahsilatı gösteren hesap özetinizin bir kopyasına ihtiyacımız olacak.

Tesis sizden yanlış ücret aldıysa: Lütfen yardım için doğrudan tesisle iletişime geçin.

Question 2

Rezervasyonum için ödeme yaptığımı nereden onaylayabilirim?

Answer

Ödeme onayınızı onay e-postanızda bulabilirsiniz. E-postanın içinde ödeme onayını PDF olarak indirme seçeneği de mevcut.

Question 3

Rezervasyonumun ödeme koşullarını nereden görebilirim?

Answer

Rezervasyon yaptığınızda Booking.com, rezervasyonun toplam fiyatını kartınızdan alacaktır. Ödemenizle ilgili daha fazla bilgi arıyorsanız lütfen onay e-postanızı kontrol edin.

Question 4

Benden ücret alındı. Başka bir şey yapmama gerek var mı?

Answer

Hayır, başka bir şey yapmanıza gerek yok. Sizden rezervasyonun ücretini aldık. İlave vergi ve bedeller varsa, bu bilginin tesis sayfasında görünür olması gerekir.

Question 5

Girişte herhangi bir ek ödeme yapmak gerekecek mi?

Answer

Bazen girişte vergi ve bedelleri ödemeniz beklenir. Böyle bir durumda tutar, rezervasyonunuzdan önce ve onay e-postanızda belirtilir. Herhangi bir tutar belirtilmiyorsa girişte herhangi bir ödeme yapmamanız gerekir.

Tesis sizden para talep ederse ve bunun doğru olmadığını düşünürseniz lütfen daha fazla destek için Yardım Merkezine gidin.

Question 6

Rezervasyonumu hesabıma nasıl ekleyebilirim?

Answer

Ne yazık ki bu rezervasyonu hesabınıza eklemek mümkün değildir. Gelecekte bunu mümkün kılacak bir yöntem üzerinde çalışıyoruz.

Question 7

Rezervasyonuma öğünler dahil mi?

Answer

Herhangi bir öğün dahilse veya değilse onay e-postanızda bu bilgi yer alacaktır. Tesise bağlı olmak üzere, vardığınızda bir öğün planı eklemeniz mümkün olabilir. Daha fazla bilgi almak için lütfen konaklamanızdan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin.

Question 8

Girişte bana verilen oda/konaklama tesisi rezerve ettiğim oda/konaklama tesisiyle uyuşmadı. Ne yapmalıyım?

Answer

Lütfen Yardım Merkezine gidin. Herhangi bir ekstra ücret ödemeniz gerektiyse ödemenin kanıtı olarak makbuzla birlikte uyuşmayan bilgiyle ilgili bir ekran görüntüsünü muhtemelen Müşteri Hizmetleri ekibimize göndermeniz gerekecektir.

Question 9

Rezervasyonum iptal edildi, ne zaman ücret iadesi alacağım?

Answer

Rezervasyonunuz iptal edildiyse Booking.com size anında ücret iadesi yapar. İadenizin işlenmesi bankanıza bağlı olarak 7 ila 12 gün sürebilir. Sorularınız varsa doğrudan bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Question 10

Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?

Answer

Rezervasyonunuz iade yapılmazsa iptal edemezsiniz. Rezervasyonunuz ücretsiz iptalliyse veya kısmen iade yapılır koşula sahipse, iptal ücretleri için onay e-postanızı veya hesabınızın Rezervasyonlar kısmındaki onay sayfasını kontrol edin.

Question 11

Rezervasyonumda değişiklik yapabilir miyim?

Answer

Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik yapmak mümkün değildir. Buna konaklama tarihlerini, konuk adını veya e-posta adresini değiştirme gibi işlemler dahildir.

Question 12

Rezervasyonum iptal edildi veya reddedildi. Ne yapmalıyım?

Answer

Bu rezervasyona ortak şirketi aracılık ettiği için, tesis fazladan rezervasyon almış olabilir. Böyle bir durumda ortağımız bizi bilgilendirir. Ardından size iade yapıp rezervasyonunuzu iptal ederiz.

Bankanıza bağlı olarak, işlem süresi 7 ila 10 günü bulabilir. Sorularınız varsa doğrudan bankanızla iletişime geçin.

Question 13

Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ücret ödeyecek miyim?

Answer

Rezervasyonunuz iade yapılmazsa iptal edemezsiniz veya değişiklik yapamazsınız. Rezervasyonunuz ücretsiz iptalliyse veya kısmen iade yapılır koşula sahipse, iptal ücretleri için onay e-postanızı veya hesabınızın Rezervasyonlar kısmındaki onay sayfasını kontrol edin.

Question 14

Rezervasyonumun iptal edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Answer

Bizden bir rezervasyon iptal ettiğinizde iptali onaylamak için e-posta almanız gerekir. Gelen kutunuzu ve spam/çöp kutusu klasörlerini kontrol edin.

Rezervasyonunuzun iptaliyle ilgili Booking.com'dan e-posta aldıysanız, rezervasyonunuz iptal edilmiş ve size ücret iadesi yapılmıştır. İşlem süresi bankanıza bağlıdır. Sorularınız varsa doğrudan bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Question 15

İptal koşulunu nerede bulabilirim?

Answer

Bunu rezervasyon onay e-postanızda bulabilirsiniz.

Question 16

Bu rezervasyonu yapmak için kupon veya promosyon bağlantısı kullanabilir miyim?

Answer

Hayır, bu rezervasyon ödüller veya teşvik programlarıyla yapılamaz. Bu rezervasyonu yapmak için bir özgün bağlantı veya kod kullansanız bile bu konaklama için ödül almayacaksınız.

Question 17

Bu rezervasyonu Genius seviyem veya üyeliğim için kullanabilir miyim?

Answer

Hayır, bu rezervasyon Genius rezervasyonlarınızın üstüne eklenmez veya üyelik seviyenizi etkilemez.

Question 18

Bu rezervasyon "Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz" için uygun mu?

Answer

Hayır, bu rezervasyon "Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz" için uygun değil.

Question 19

Bu rezervasyonu yapmak için kredi kullanabilir miyim?

Answer

Hayır, ortak şirketleri tarafından sağlanan rezervasyonlarda seyahat kredilerini kullanmak mümkün değildir. Lütfen faklı bir oda veya fiyat seçin.

Question 20

Rezervasyonum için ödeme yaptım ancak bunu onaylayan bir e-posta almadım. Ne yapmalıyım?

Answer

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra size onay e-postası göndeririz. E-postanın gelmesi yaklaşık iki dakika sürer ancak bazen daha fazla zaman alabilir. Bu e-posta için lütfen spam/istenmeyen posta klasörlerinizi kontrol edin; yanlışlıkla buraya iletilmiş olabilir. Hala herhangi bir e-posta almadıysanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Question 21

Onay e-postamı tekrar gönderebilir misiniz?

Answer

Onay e-postanızı her zaman check-in'den birkaç gün önce tekrar göndeririz. Booking.com hesabınız varsa, onayınızı hesabınızda Rezevasyonlar bölümünün altında da bulabilirsiniz. Yine de onay e-postanızı göndermemiz gerekirse lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Question 22

Onay e-postamı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Answer

İlk olarak gelen kutunuzu ve spam/çöp kutusu klasörlerini kontrol edin, yanlışlıkla buraya iletilmiş olabilir. Booking.com hesabınız varsa, onayınızı hesabınızda Rezevasyonlar bölümünün altında da bulabilirsiniz.

Question 23

Rezervasyonumun onaylanmasını neden beklemem gerekiyor ve bu ne kadar sürüyor?

Answer

Seçiminizin hala müsait olduğundan emin olmak için bunu ortak şirketimizle kontrol etmemiz gerekir. Sizi iki dakika içinde e-postayla bilgilendirmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız. Bu e-postanın yanlışlıkla buraya iletilmiş olması durumuna karşın lütfen spam/çöp kutusu klasörlerinizi kontrol edin.

Question 24

Rezervasyonum hala onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Answer

Rezervasyonunuzun onaylanıp onaylanmadığına dair bir bilgilendirme e-postasını birkaç dakika içinde alacaksınız. Bu e-posta için lütfen gelen kutunuzu ve spam/çöp kutusu klasörlerinizi kontrol edin. Yine de e-postayı bulamıyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Question 25

Müşteri Hizmetlerini aradığımda onay numaram işe yaramıyor. Ne yapmalıyım?

Answer

Bize telefonla ulaştıysanız onay numarası çok uzun olduğu için doğru kaydedilmemiş olabilir. Bunun yerine, Yardım Merkezine gidin. Halihazırda Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle konuşuyorsanız bunun, bir ortak şirketin aracılık ettiği bir teklif veya Ortak Teklifi olduğunu belirtin.

Question 26

Tesiste fazla rezervasyon var ve/veya tesis rezervasyonumu bulamıyor. Ne yapmalıyım?

Answer

Lütfen mümkün olan en kısa sürede Yardım Merkezini ziyaret edin.

Question 27

Tesisten nasıl ekstra hizmet talebinde bulunabilirim?

Answer

İlave yatak, erken check-in veya tesise ulaşım gibi ekstra hizmet talep etmek istiyorsanız lütfen varıştan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin. Garanti veremeyiz ancak size yardımcı olabilirler.

Question 28

Erken veya geç check-in/check-out nasıl talep edebilirim?

Answer

Erken veya geç check-in/check-out talep etmek istiyorsanız lütfen varıştan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin. Garanti veremeyiz ancak size yardımcı olabilirler.

Question 29

Tesisin sunduğu olanaklar hakkında nasıl daha fazla bilgi alabilirim?

Answer

Onay sayfasındaki tesis adına tıklayarak tesis sayfasını ziyaret edin. Burada tesisin sunduğu olanakların tam listesini göreceksiniz.

Question 30

Bu rezervasyon için konuk adını değiştirebilir miyim?

Answer

Konuk adı veya e-posta adresi gibi hiçbir kişisel bilgiyi değiştirmek mümkün değildir.

Question 31

Çocuklar için ilave yatak(lar)/karyola(lar) alabilir miyim?

Answer

Bu durum tesisin koşuluna bağlıdır. Genellikle çocuklar için ilave bedeller (ekstra yataklar/karyolalar da dahil olmak üzere) fiyata dahil değildir. Daha fazla bilgi almak için lütfen konaklamanızdan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin.

Question 32

Rezervasyonumu hesabımda bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Answer

Rezervasyonunuzu yaptığınızda hesabınıza giriş yaptıysanız rezervasyon, hesabınızın Rezervasyonlar bölümünde görünmelidir.

Rezervasyonunuzu yaptığınızda hesabınıza giriş yapmadıysanız rezervasyon görünmez ve siz de bu rezervasyonu hesabınıza ekleyemezsiniz.

Rezervasyonunuzu yaptığınızda giriş yapmadıysanız veya bir hesabınız yoksa onay e-postanız için lütfen e-postanızı kontrol edin.

Question 33

Rezervasyonumu hesabıma nasıl ekleyebilirim?

Answer

Ne yazık ki bu rezervasyonu hesabınıza eklemek mümkün değildir. Gelecekte bunu mümkün kılacak bir yöntem üzerinde çalışıyoruz.

Question 34

Rezervasyonuma öğünler dahil mi?

Answer

Herhangi bir öğün dahilse veya değilse onay e-postanızda bu bilgi yer alacaktır. Tesise bağlı olmak üzere, vardığınızda bir öğün planı eklemeniz mümkün olabilir. Daha fazla bilgi almak için lütfen konaklamanızdan 1-2 gün önce doğrudan tesisle iletişime geçin.

Question 35

Girişte bana verilen oda/konaklama tesisi rezerve ettiğim oda/konaklama tesisiyle uyuşmadı. Ne yapmalıyım?

Answer

Lütfen Yardım Merkezine gidin. Herhangi bir ekstra ücret ödemeniz gerektiyse ödemenin kanıtı olarak makbuzla birlikte uyuşmayan bilgiyle ilgili bir ekran görüntüsünü muhtemelen Müşteri Hizmetleri ekibimize göndermeniz gerekecektir.

Question 36

Ortak Teklifi nedir?

Answer

Size daha rekabetçi fiyatlar sunmak için bazen diğer şirketlerle ortaklık yapıyoruz. Bu tekliflerin ödemesi daima önceden yapılır ve diğer tekliflerle birleştirilerek rezervasyon yapılamaz. Ek olarak, rezervasyondan sonra kişisel ve rezervasyon bilgilerinizde herhangi bir değişiklik yapılması mümkün değildir.

Question 37

Ortak şirketleriyle çalışırken kişisel bilgilerimin güvende olmasını nasıl sağlayabilirim?

Answer

Ortak şirketlerine (Gezi Tedarikçileri) sadece rezervasyonunuzu tamamlamak için gerekli bilgileri veririz. Tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik bildirimimizi okuyun.

Pa	Pt	Sa	Ça	Pe	Cu	Ct

Sizin için öneriliyor

Tüm diller

Hızlı yardıma erişin

Konuklarımızdan en çok gelen sorulara cevaplar

Benden yanlış ücret alındı. Ne yapmalıyım?

Rezervasyonum için ödeme yaptığımı nereden onaylayabilirim?

Rezervasyonumun ödeme koşullarını nereden görebilirim?

Benden ücret alındı. Başka bir şey yapmama gerek var mı?

Girişte herhangi bir ek ödeme yapmak gerekecek mi?

Rezervasyonumu hesabıma nasıl ekleyebilirim?

Rezervasyonuma öğünler dahil mi?

Girişte bana verilen oda/konaklama tesisi rezerve ettiğim oda/konaklama tesisiyle uyuşmadı. Ne yapmalıyım?

Rezervasyonum iptal edildi, ne zaman ücret iadesi alacağım?

Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?

Rezervasyonumda değişiklik yapabilir miyim?

Rezervasyonum iptal edildi veya reddedildi. Ne yapmalıyım?

Rezervasyonumu iptal etmem gerekirse ücret ödeyecek miyim?

Rezervasyonumun iptal edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?

İptal koşulunu nerede bulabilirim?

Bu rezervasyonu yapmak için kupon veya promosyon bağlantısı kullanabilir miyim?

Bu rezervasyonu Genius seviyem veya üyeliğim için kullanabilir miyim?

Bu rezervasyon "Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz" için uygun mu?

Bu rezervasyonu yapmak için kredi kullanabilir miyim?

Rezervasyonum için ödeme yaptım ancak bunu onaylayan bir e-posta almadım. Ne yapmalıyım?

Onay e-postamı tekrar gönderebilir misiniz?

Onay e-postamı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Rezervasyonumun onaylanmasını neden beklemem gerekiyor ve bu ne kadar sürüyor?

Rezervasyonum hala onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Müşteri Hizmetlerini aradığımda onay numaram işe yaramıyor. Ne yapmalıyım?

Tesiste fazla rezervasyon var ve/veya tesis rezervasyonumu bulamıyor. Ne yapmalıyım?

Tesisten nasıl ekstra hizmet talebinde bulunabilirim?

Erken veya geç check-in/check-out nasıl talep edebilirim?

Tesisin sunduğu olanaklar hakkında nasıl daha fazla bilgi alabilirim?

Bu rezervasyon için konuk adını değiştirebilir miyim?

Çocuklar için ilave yatak(lar)/karyola(lar) alabilir miyim?

Rezervasyonumu hesabımda bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Rezervasyonumu hesabıma nasıl ekleyebilirim?

Rezervasyonuma öğünler dahil mi?

Girişte bana verilen oda/konaklama tesisi rezerve ettiğim oda/konaklama tesisiyle uyuşmadı. Ne yapmalıyım?

Ortak Teklifi nedir?

Ortak şirketleriyle çalışırken kişisel bilgilerimin güvende olmasını nasıl sağlayabilirim?

Gerçek konuklardan doğrulanmış değerlendirmeler.

Nasıl işliyor?

Her şey bir rezervasyonla başlıyor

Ardından seyahat

Ve son olarak da değerlendirme