Швидкі відповіді

Question 1

З мене списали неправильну суму. Що робити?

Answer

Якщо компанія Booking.com стягнула неправильну суму: перейдіть у Центр допомоги. Найімовірніше, нам знадобиться копія виписки з банку з неправильним списанням коштів, а також номер підтвердження бронювання й ПІН-код.

Якщо помешкання стягнуло неправильну суму: зв'яжіться з ним безпосередньо, щоб його співробітники вам допомогли.

Question 2

Як можна переконатися, що бронювання оплачено?

Answer

Вам буде надіслано підтвердження оплати на електронну пошту. Ви зможете завантажити підтвердження оплати у форматі PDF з листа-підтвердження бронювання.

Question 3

Де я можу переглянути правила щодо оплати для мого бронювання?

Answer

Під час бронювання Booking.com стягне з вашої картки повну його вартість. Більше інформації про оплату ви можете знайти у своєму електронному листі з підтвердженням.

Question 4

З моєї картки списали кошти. Від мене потрібні якісь дії?

Answer

Ні, вам більше нічого не потрібно робити. Ми списали з вас вартість бронювання. Якщо стягуються додаткові збори або податки, це буде вказано на сторінці помешкання.

Question 5

Чи потрібно мені оплатити щось додатково під час заїзду?

Answer

Інколи вас можуть попросити сплатити податки та інші збори під час заїзду. У цьому випадку ви побачите повну ціну до завершення бронювання і в листі-підтвердженні. Якщо ці дані не було зазначено, вам не потрібно нічого платити.

Якщо співробітники помешкання просять вас щось оплатити, а ви вважаєте, що це неправомірно, перейдіть у Центр допомоги, щоб вам допомогли.

Question 6

Як додати бронювання в мій акаунт?

Answer

На жаль, зараз неможливо додати це бронювання у ваш акаунт. Ми працюємо над тим, щоб це можна було зробити в майбутньому.

Question 7

Чи включено харчування у моє бронювання?

Answer

У вашому електронному листі-підтвердженні буде зазначено, чи включено харчування у проживання. Іноді можливо додати харчування в проживання під час заїзду. Щоб дізнатися більше, зв'яжіться безпосередньо з помешканням за 1–2 дні до заїзду.

Question 8

Після прибуття виявилося, що мій номер / помешкання не відповідає тому, що було заброньовано. Що робити?

Answer

Перейдіть у Центр допомоги. Найімовірніше, вам доведеться надіслати нашій Службі підтримки знімок екрана з неправильною інформацією, а також чек як підтвердження оплати, якщо вам довелося її внести.

Question 9

Має бронювання було скасовано. Коли мені повернуть кошти?

Answer

Якщо ваше бронювання було скасовано, Booking.com повертає вам кошти відразу. Опрацювання платежу може займати 7–12 днів залежно від роботи вашого банку. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться зі своїм банком безпосередньо.

Question 10

Чи можу я скасувати своє бронювання?

Answer

Якщо бронювання за тарифом, вартість якого не повертається, його неможливо скасувати. Якщо для нього доступне безкоштовне скасування або часткове повернення вартості, відкрийте лист із підтвердженням або сторінку підтвердження в розділі "Бронювання" вашого акаунта: там буде зазначено розмір штрафу.

Question 11

Чи можу я внести зміни у своє бронювання?

Answer

Внести зміни в бронювання неможливо. Ви також не можете змінити дати проживання, ім'я гостя та адресу електронної пошти.

Question 12

Моє бронювання було скасовано або відхилено. Що робити?

Answer

Оскільки це бронювання від нашої компанії-партнера, у помешканні міг трапитися овербукінг (надмірні бронювання). У такому разі вони повідомляють нам. Після цього ми повертаємо вам оплату і скасовуємо ваше бронювання.

Опрацювання може зайняти від 7 до 10 днів залежно від вашого банку. Якщо у вас є запитання, зверніться безпосередньо у свій банк.

Question 13

Якщо мені потрібно скасувати бронювання, чи буду я платити штраф?

Answer

Якщо бронювання за тарифом, вартість якого не повертається, його неможливо скасувати або змінити. Якщо для нього доступне безкоштовне скасування або часткове повернення вартості, відкрийте лист із підтвердженням або сторінку підтвердження в розділі "Бронювання" вашого акаунта: там буде зазначено розмір штрафу.

Question 14

Як я дізнаюся, що моє бронювання скасовано?

Answer

Після скасування бронювання ви отримаєте лист із підтвердженням. Перевірте свої вхідні листи та папку "Спам".

Якщо ви отримаєте такий лист від Booking.com, то це означає, що бронювання було скасовано, і ми повернули вам кошти. Час опрацювання залежить від вашого банку. Якщо у вас є питання, зв'яжіться безпосередньо зі своїм банком.

Question 15

Де мені знайти правила скасування?

Answer

Їх ви можете знайти у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання.

Question 16

Чи можу я використати купон або промопосилання для цього бронювання?

Answer

Ні, до цього бронювання неможливо застосувати винагороди або бонуси заохочувальних програм. Навіть якщо ви скористаєтеся унікальним посиланням або промокодом, винагороду за це перебування нараховано не буде.

Question 17

Чи враховується це бронювання в програмі Genius і чи вплине воно на мій статус?

Answer

Ні, це бронювання не буде враховуватися до вашого статусу Genius.

Question 18

Чи відповідає це бронювання умовам "Ми повертаємо різницю в ціні"?

Answer

Ні, це бронювання не відповідає умовам "Ми повертаємо різницю в ціні"?

Question 19

Чи можу я використати бонуси для оплати цього бронювання?

Answer

Ні, на жаль, неможливо використати бонуси для оплати бронювань від наших туристичних компаній-партнерів. Виберіть інший номер або тариф.

Question 20

Я заплатив за своє бронювання, але не отримав електронний лист із підтвердженням. Що робити?

Answer

Щойно ваше бронювання буде підтверджено, ми надішлемо вам лист-підтвердження. Це займає приблизно 2 хвилини, але іноді може тривати довше. Перевірте свою папку з небажаною поштою або спамом, оскільки лист може потрапити туди помилково. Якщо ви не отримали жодних листів, зв'яжіться з нашою Службою підтримки.

Question 21

Можна повторно отримати лист із підтвердженням?

Answer

Ми завжди надсилаємо лист-підтвердження повторно за кілька днів до заїзду. Якщо у вас є акаунт на Booking.com, ви також зможете знайти підтвердження в розділі "Бронювання". Якщо вам все одно потрібно ще раз отримати лист із підтвердженням, зверніться в Службу підтримки клієнтів.

Question 22

Я не можу знайти своє підтвердження бронювання. Що робити?

Answer

По-перше, перевірте свої вхідні листи та папку "Спам" (лист може потрапити в неї помилково). Якщо у вас є акаунт на Booking.com, ви також зможете знайти підтвердження в розділі "Бронювання".

Question 23

Чому і скільки часу потрібно чекати підтвердження бронювання?

Answer

Нам доведеться з'ясувати в компанії-партнера, що вибраний вами варіант ще доступний. Ми постараємося надіслати вам відповідь електронною поштою протягом двох хвилин. Перевірте свою папку з небажаною поштою або спамом – лист може потрапити туди помилково.

Question 24

Моє бронювання ще не підтверджено. Що робити?

Answer

Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням бронювання протягом кількох хвилин. Перевірте свою скриньку вхідних і папку з небажаною поштою або спамом. Якщо ви все одно не можете знайти лист, зверніться в Службу підтримки.

Question 25

Коли я намагаюся зв'язатися зі Службою підтримки, мій номер підтвердження не працює. Що робити?

Answer

Номер бронювання може бути задовгий, тому якщо ви нам зателефонували, його буває складно зареєструвати правильно. Натомість перейдіть у Центр допомоги. Якщо ви вже розмовляєте зі співробітником Служби підтримки, повідомте, що це бронювання або Пропозиція компанії-партнера.

Question 26

Адміністрація помешкання не може знайти моє бронювання / мій номер зайнятий (у помешкання виникли накладки з бронюванням). Що робити?

Answer

Перейдіть якнайшвидше в Центр допомоги.

Question 27

Як отримати додаткові послуги від помешкання?

Answer

Якщо ви хочете замовити додаткову послугу, як-от додаткове ліжко, ранній заїзд або трансфер до помешкання, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з помешканням за 1–2 дні до заїзду. Надання додаткових послуг можливе, але не гарантується.

Question 28

Як надіслати запит на ранній чи пізній заїзд/виїзд?

Answer

Якщо ви хочете надіслати запит на ранній чи пізній заїзд/виїзд, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з помешканням за 1–2 дні до заїзду. Виконання вашого запиту можливе, але не гарантується.

Question 29

Як отримати більше інформації про зручності в помешканні?

Answer

Натисніть на назву помешкання, щоб перейти на його сторінку. Там ви побачите повний список доступних зручностей.

Question 30

Чи можна змінити ім'я гостя для цього бронювання?

Answer

Вносити зміни в будь-які особисті дані, наприклад, ім'я гостя або електронну адресу, не можна.

Question 31

Чи можна отримати додаткові ліжка/ліжечка для дітей?

Answer

Це залежить від правил помешкання. Зазвичай, додаткову вартість розміщення дітей (а також послуга надання додаткових ліжок або дитячих ліжечок) не включено в ціну. Щоб дізнатися більше, зв'яжіться безпосередньо з помешканням за 1–2 дні до заїзду.

Question 32

Я не можу знайти бронювання у своєму акаунті. Що робити?

Answer

Якщо ви бронювали через свій акаунт, то воно має з'явитися в розділі "Бронювання".

Якщо під час бронювання ви не увійшли у свій акаунт, бронювання в ньому не з'явиться і додати його буде неможливо.

Якщо у вас немає акаунта або під час бронювання ви в нього не увійшли, перевірте, чи отримали ви лист-підтвердження на свою електронну пошту.

Question 33

Як додати бронювання в мій акаунт?

Answer

На жаль, зараз неможливо додати це бронювання у ваш акаунт. Ми працюємо над тим, щоб це можна було зробити в майбутньому.

Question 34

Чи включено харчування у моє бронювання?

Answer

У вашому електронному листі-підтвердженні буде зазначено, чи включено харчування у проживання. Іноді можливо додати харчування в проживання під час заїзду. Щоб дізнатися більше, зв'яжіться безпосередньо з помешканням за 1–2 дні до заїзду.

Question 35

Після прибуття виявилося, що мій номер / помешкання не відповідає тому, що було заброньовано. Що робити?

Answer

Перейдіть у Центр допомоги. Найімовірніше, вам доведеться надіслати нашій Службі підтримки знімок екрана з неправильною інформацією, а також чек як підтвердження оплати, якщо вам довелося її внести.

Question 36

Що таке Пропозиція компанії-партнера?

Answer

Щоб запропонувати вам вигідніші ціни, іноді ми співпрацюємо з іншими компаніями. Такі пропозиції завжди оплачуються заздалегідь, і їх неможливо поєднати з іншими. Окрім того, ви не зможете внести зміни в особисту інформацію або деталі бронювання.

Question 37

Як ви гарантуєте безпеку моїх даних під час роботи з компаніями-партнерами?

Answer

Ми повідомляємо компаніям-партнерам (Постачальникам туристичних послуг) тільки ту інформацію, яка необхідна їм для завершення вашого бронювання. Щоб дізнатися більше, перегляньте наше Положення про конфіденційність.

пн	вт	ср	чт	пт	сб	нд

Рекомендовано для вас

Усі мови

Швидкі відповіді

Відповіді на найпоширеніші питання наших гостей

З мене списали неправильну суму. Що робити?

Як можна переконатися, що бронювання оплачено?

Де я можу переглянути правила щодо оплати для мого бронювання?

З моєї картки списали кошти. Від мене потрібні якісь дії?

Чи потрібно мені оплатити щось додатково під час заїзду?

Як додати бронювання в мій акаунт?

Чи включено харчування у моє бронювання?

Після прибуття виявилося, що мій номер / помешкання не відповідає тому, що було заброньовано. Що робити?

Має бронювання було скасовано. Коли мені повернуть кошти?

Чи можу я скасувати своє бронювання?

Чи можу я внести зміни у своє бронювання?

Моє бронювання було скасовано або відхилено. Що робити?

Якщо мені потрібно скасувати бронювання, чи буду я платити штраф?

Як я дізнаюся, що моє бронювання скасовано?

Де мені знайти правила скасування?

Чи можу я використати купон або промопосилання для цього бронювання?

Чи враховується це бронювання в програмі Genius і чи вплине воно на мій статус?

Чи відповідає це бронювання умовам "Ми повертаємо різницю в ціні"?

Чи можу я використати бонуси для оплати цього бронювання?

Я заплатив за своє бронювання, але не отримав електронний лист із підтвердженням. Що робити?

Можна повторно отримати лист із підтвердженням?

Я не можу знайти своє підтвердження бронювання. Що робити?

Чому і скільки часу потрібно чекати підтвердження бронювання?

Моє бронювання ще не підтверджено. Що робити?

Коли я намагаюся зв'язатися зі Службою підтримки, мій номер підтвердження не працює. Що робити?

Адміністрація помешкання не може знайти моє бронювання / мій номер зайнятий (у помешкання виникли накладки з бронюванням). Що робити?

Як отримати додаткові послуги від помешкання?

Як надіслати запит на ранній чи пізній заїзд/виїзд?

Як отримати більше інформації про зручності в помешканні?

Чи можна змінити ім'я гостя для цього бронювання?

Чи можна отримати додаткові ліжка/ліжечка для дітей?

Я не можу знайти бронювання у своєму акаунті. Що робити?

Як додати бронювання в мій акаунт?

Чи включено харчування у моє бронювання?

Після прибуття виявилося, що мій номер / помешкання не відповідає тому, що було заброньовано. Що робити?

Що таке Пропозиція компанії-партнера?

Як ви гарантуєте безпеку моїх даних під час роботи з компаніями-партнерами?

Перевірені відгуки від справжніх гостей.

Як це працює?

Все починається з бронювання

Потім - подорож

І нарешті - відгук