Vi tror på at opretholde en sikker og fair oplevelse for alle. Denne artikel forklarer, hvad vores foranstaltninger for håndhævelses er, hvorfor de finder sted, og hvad du kan forvente, hvis de gælder for dig.
Når vi tager affære
Vi kan træffe foranstaltninger for håndhævelse hvis vi konstaterer at du har overtrådt vores servicevilkår (herunder vores værdier, fællesskabsstandarder eller retningslinjer for fællesskabet), din aftale med os, eller generelt ikke har overholdt gældende love eller regler.
Typer af handlinger, vi kan foretage
Vi vurderer hver rapport individuelt og træffer passende foranstaltninger. Foranstaltningerne afhænger af faktorer såsom problemets alvor, de understøttende beviser og om det er forekommet før. Vi tager gentagne overtrædelser alvorligt for at bidrage til at opretholde et sikkert og pålideligt rejseklima for rejsende og for at beskytte partnere mod misbrug eller forkert brug af de rejseoplevelser, de tilbyder. Afhængigt af problemets art og alvor kan vi anvende forskellige niveauer af håndhævelse.
For partnere
Hvis din adfærd overtræder din aftale med os, herunder vores værdier, fællesskabsstandarder, retningslinjer for fællesskabet eller gældende love eller regler, kan vi, hvor det er relevant, træffe følgende foranstaltninger:
- Notifikation: Kommunikation for at informere dig om en indberettet bekymring og give vejledende eller oplysende information.
- Advarsel: En formel meddelelse vedrørende upassende adfærd, der informerer dig om, at yderligere problemer kan føre til strengere foranstaltninger.
- Suspendering af overnatningsstedet: Midlertidig fjernelse af dit overnatningssted, enten mens en vurdering er i gang eller som en endelig handling.
- Opsigelse af overnatningsstedet: Permanent fjernelse af dit overnatningssted, uden mulighed for genoptagelse. Dette anvendes i alvorlige tilfælde.
- Fremtidig flytning og afbestilling af bookinger Foranstaltninger truffet for at flytte eller annullere kommende bookinger, når der identificeres kritiske sikkerhedsrisici eller væsentlige bekymringer.
For rejsende
Hvis din adfærd overtræder vores servicevilkår, herunder vores værdier, fællesskabsstandarder, retningslinjer for fællesskabet eller gældende love eller regler, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
- Advarsel: En formel meddelelse vedrørende upassende adfærd, der informerer dig om, at yderligere problemer kan føre til strengere foranstaltninger.
- Kontoblokering: En restriktion, der forhindrer dig i at oprette nye reservationer.
- Deaktivering af konto: En restriktion, der forhindrer dig i at få adgang til og bruge vores platform.
- Afbestillinger af bookinger: Annullering af kommende reservationer på din konto, når der identificeres kritiske sikkerhedsrisici eller væsentlige bekymringer, samt som følge af deaktivering af kontoen.
Sådan appellerer du vores afgørelser
Vi tror på gennemsigtighed og retten til at klage. Hvis du er uenig i vores beslutninger, kan du anmode om en formel gennemgang via vores klage- eller genoptagelsesprocedurer.
For partnere
- Hvis dine overnatningssteder suspenderes eller opsiges, kan du appellere afgørelsen ved at indsende den appelformular, der findes i den e-mail, som giver dig besked om vores handling.
- Suspenderede eller fjernede partnere kan også anmode om en genåbning af deres overnatningssted ved at kontakte deres lokale partnersupport eller kundeservice. Anmodninger vurderes baseret på nye beviser eller afhjælpende tiltag.
- Genåbning af overnatningssteder kan overvejes, når alle sikkerhedsproblemer er blevet løst, og risiciene er blevet afbødet på passende vis.
For rejsende
- Du kan anmode om fjernelse af en konto fra blokeringslisten eller dens genaktivering ved at kontakte vores kundeservice.
- Hvis din konto er blevet blokeret eller deaktiveret i strid med servicevilkårene i henhold til EU's forordning om digitale tjenester, kan du appellere ved at indsende de anmodede oplysninger, der er beskrevet i den e-mail, som giver dig besked om vores handlinger.
- Hvis du er bosiddende i Storbritannien, og din konto er blevet blokeret eller deaktiveret i strid med vores servicevilkår, kan du vælge at anlægge sag om kontraktbrud.
Det kan du forvente
- Vores teams gennemgår alle appeller og anmodninger i overensstemmelse med vores værdier, fællesskabsstandarder og retningslinjer for fællesskabet.
- Alle appeller og anmodninger evalueres omhyggeligt, og beslutninger træffes med retfærdighed og sikkerhed som højeste prioritet. Vi er forpligtet til at yde en retfærdig og rettidig gennemgang af enhver appel og anmodning.
- Du vil blive underrettet om resultatet af din appel eller anmodning via de relevante anmodningskanaler.
