Wij geloven in het behoud van een veilige en eerlijke ervaring voor iedereen. In dit artikel leggen we uit wat onze nalevingsmaatregelen zijn, waarom ze worden genomen en wat u kunt verwachten als ze op u van toepassing zijn.
Wanneer we maatregelen treffen
We kunnen handhavingsmaatregelen treffen als we vaststellen dat u onze Servicevoorwaarden (inclusief onze waarden, community normen en community richtlijnen), uw overeenkomst met ons, of toepasselijke wet- en regelgeving heeft geschonden.
Soorten maatregelen die we kunnen treffen
We beoordelen elk rapport per geval en nemen passende maatregelen. De nalevingsmaatregelen hangen af van factoren zoals de ernst van het probleem, het ondersteunende bewijs en of het eerder heeft plaatsgevonden. We nemen herhaalde overtredingen serieus om een veilige en betrouwbare reisomgeving voor reizigers te waarborgen en om partners te beschermen tegen misbruik of onjuist gebruik van de reiservaringen die ze bieden. Afhankelijk van de aard en ernst van het probleem kunnen we verschillende nalevingsniveaus toepassen.
Voor partners
Als uw gedrag in strijd is met uw overeenkomst met ons, inclusief onze waarden, communitynormen, communityrichtlijnen of toepasselijke wetten of regels, kunnen wij, waar van toepassing, de volgende maatregelen nemen:
- Notificatie: Communicatie om u te informeren over een gemelde bezorgdheid en om richtlijnen of educatieve informatie te bieden.
- Waarschuwing: Een formele kennisgeving over ongepast gedrag, waarin u wordt geïnformeerd dat verdere problemen kunnen leiden tot strengere nalevingsmaatregelen.
- Opschorting van listing: Tijdelijke verwijdering van uw listing, hetzij terwijl een beoordeling in behandeling is of als definitieve maatregel.
- Beëindiging van listing: Permanente verwijdering van uw listing, zonder mogelijkheid tot herplaatsing, wordt toegepast in ernstige gevallen.
- Verplaatsing en annulering van toekomstige boekingen: Er wordt actie ondernomen om aankomende reservering(en) te verplaatsen of te annuleren wanneer kritieke veiligheidsrisico's of grote zorgen worden vastgesteld.
Voor reizigers
Als uw gedrag in strijd is met onze Servicevoorwaarden, inclusief onze waarden, communitynormen, communityrichtlijnen of toepasselijke wetten of regels, kunnen wij de volgende maatregelen nemen:
- Waarschuwing: Een formele kennisgeving over ongepast gedrag, waarin u wordt geïnformeerd dat verdere problemen kunnen leiden tot strengere nalevingsmaatregelen.
- Blocklisting van accounts: Een beperking waardoor u geen nieuwe reserveringen kunt maken.
- Uitschakelen van accounts: Een beperking waardoor u helemaal geen toegang heeft tot ons platform en het ook niet kunt gebruiken.
- Annuleringen van boekingen: De annulering van aankomende reservering(en) op uw account wanneer kritieke veiligheidsrisico's of grote zorgen zijn vastgesteld en als gevolg van het uitschakelen van het account.
Bent u het niet met ons eens?
Wij geloven in transparantie en het recht op beroep. Als u het niet eens bent met onze beslissingen, kunt u via onze beroeps- of heropeningsprocedures een formele herziening aanvragen.
Voor partners
- Als uw listings worden opgeschort of beëindigd, kunt u in beroep gaan door het Beroepsformulier in de e-mail in te dienen waarin u van onze maatregel op de hoogte wordt gesteld.
- Opgeschorte of verwijderde partners kunnen ook een herziening voor heropening aanvragen door contact op te nemen met de lokale Partner Support of Klantenservice. Verzoeken worden beoordeeld op basis van nieuw bewijs of herstelmaatregelen.
- Heropening van accommodaties kan worden overwogen zodra alle veiligheidszorgen volledig zijn weggenomen en de risico's op de juiste manier zijn beperkt.
Voor reizigers
- U kunt de verwijdering van een account uit blocklisting of de heractivering aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice.
- Als uw account is geblokkeerd of uitgeschakeld in strijd met de Servicevoorwaarden op basis van de Wet inzake digitale diensten van de EU, kunt u beroep doen door de gevraagde informatie in de e-mail te verstrekken waarin u van onze maatregel op de hoogte wordt gesteld.
- Als u in het Verenigd Koninkrijk woont en uw account is geblokkeerd of uitgeschakeld in strijd met onze Servicevoorwaarden, kunt u ervoor kiezen een claim in te dienen wegens contractbreuk.
Wat u kunt verwachten
- Onze teams beoordelen alle beroepen en verzoeken in overeenstemming met onze waarden, communitynormen en communityrichtlijnen.
- Alle beroepen en verzoeken worden zorgvuldig geëvalueerd en beslissingen worden genomen met eerlijkheid en veiligheid als hoogste prioriteit. Wij zetten ons in om elke beroeps- en verzoekprocedure een eerlijke en tijdige beoordeling te bieden.
- U wordt via de juiste verzoekkanalen op de hoogte gebracht van de uitkomst van uw beroep of verzoek.
