Használja biztonságosan a Booking.comot
Folyamatosan értékeljük az online fenyegetéseket, és szigorítjuk védelmünket, hogy felkészültek legyünk. Komoly biztonsági intézkedéseket vezettünk be a Booking.comos fiókja védelme érdekében.
Online biztonság
Platformunk felhasználójaként fiókját és személyes adatait megvédheti, ha óvatos az olyan e-mailekkel, melyek linkeket és/vagy csatolmányokat tartalmaznak, arra kérik, hogy lépjen be fiókjába, vagy ha a személyes vagy pénzügyi adatai megadását kérik. A csalók telefonos hívás során is megpróbálhatják megszerezni személyes vagy pénzügyi adatait. Ezt a módszert pszichológiai manipulációnak hívják.
Engedélyezze a kétlépcsős azonosítást
A kétlépcsős azonosítás újabb védelmi szintet ad a fiókjához. A Booking.com egy egyedi hitelesítő kódot küld a telefonjára, amit meg kell adnia a belépéskor. Így ha a felhasználóneve és jelszava illetéktelen kezekbe kerül, a csalók nem tudnak azokkal visszaélni.
Egyre több adathalász-kísérlet történik a WhatsAppon
A kiberbűnözés és az online csalás nem új jelenség, és nem is kizárólag a Booking.comra vagy tágabb értelemben az utazási ágazatra jellemző. Ezen terület számos vállalata egyre gyakrabban célpontjai az ilyen kísérleteknek. A nagyobb platformoktól kezdve a globális láncokon át egészen az egyéni szervezőkig – a kiberbűnözés nem tesz különbséget. Ez számos más iparágban is problémát jelent, és jól mutatja, hogy életünk egyre inkább digitális irányba halad.
Hogyan történik?
Bármely olyan támadás, amely az utasok adatainak kiszivárgásához vezet, felhasználható csalások elkövetésére, például adathalászatra – akár a WhatsAppon keresztül, akár telefonon vagy e-mailben. A támadók a támadók által választott módszerek eltérőek lehetnek,céljuk gyakran ugyanaz.
Legyen óvatos az olyan az üzenetekkel, amelyek jellemzően azt állítják, hogy a szállástól – néha egyenesen a Booking.comtól – érkeznek, és olyan részleteket tartalmaznak a tartózkodás időpontjáról és költségeiről, amelyek hitelességet kölcsönöznek neki. Az adathalász üzenetekben általában sürgős kérés is szerepel: azt kérik, hogy foglalása megőrzése érdekében (újra) adja meg a fizetés részleteit.
Hogyan lehet felismerni az adathalászatot?
Adunk néhány egyszerű tippet, hogyan ismerheti fel az adathalász-kísérleteket, és hogyan gondoskodhat személyes adatai biztonságáról.
- Soha nem kérjük Öntől, hogy e-mailben, telefonon, SMS-ben vagy a WhatsAppon keresztül adja meg hitelkártya-adatait.
- Soha nem kérünk Öntől olyan banki átutalást, amely eltér a foglalási visszaigazolásban szereplő fizetési feltételektől.
- Ha látszólag a szállásadótól vagy a Booking.comtól érkező e-mailt kap, kérjük, alaposan ellenőrizze a foglalási visszaigazolásban szereplő adatokat, mielőtt bármely hivatkozásra rákattintana.
- Ha bármilyen gyanúja van, akkor mielőtt bármilyen lépést tenne, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Azt is javasoljuk, hogy készülékeire naprakész vírusirtó programot is telepítsen, amely segít megóvni az esetleges adathalász-kísérletektől.
Rákattintottam egy hivatkozásra. Mit tegyek?
Ha attól tart, hogy véletlenül olyan hivatkozásra kattintott vagy olyan információkhoz juttathatott egy csalót, amelyre, illetve amelyekkel nem szabadott volna, az alábbi gombra kattintva haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Jelentse, hogy talán csalás áldozata lett – mi gondoskodunk róla, hogy ez az információ eljusson a biztonsági csapatunkhoz, akik behatóbban megvizsgálják a helyzetet. A következő óvintézkedéseket javasoljuk.
- Változtassa meg Booking.comos fiókjához tartozó jelszavát, és feltétlenül kapcsolja be a kétlépcsős hitelesítést. Ezt gyorsan és egyszerűen beállíthatja a fiókja Biztonsági beállításaiban.
- Tájékoztassa bankját és/vagy a fizetési szolgáltatóját az aggályairól, és kérje meg őket, hogy zárolják a jelenlegi kártyáit, majd állítsanak ki újakat. Figyelje az esetleges ismeretlen eredetű terheléseket, és azonnal jelezze azokat a bankjának vagy szolgáltatójának.
Válasszon biztonságos úti célt
Nézze át a helyi szabályzásokat
Néhány országban a szállásadó elkérheti a személyazonosító okmányát másolat készítésére vagy (biztosítékként való) megőrzésre, adózási okokból vagy a helyi szabályozásnak megfelelően. Egyes országokban házassági anyakönyvi kivonatot kell bemutatni, ha a párjával egy szobában szeretne megszállni.
Nézze át a biztonsági szabályokat
Mindig jó ötlet előre megnézni a kormánya utazással kapcsolatos javaslatait, vagy felhívni a követséget, és megkérdezni, van-e valamilyen figyelmeztetés érvényben, vagy szükséges-e vízum. Ismerje meg a vészhelyzetben felhívható telefonszámokat is. Nézze meg ezenkívül, van-e érvényben bármilyen szabályozás a helyi ételekkel vagy ivóvízzel kapcsolatban – győződjön meg róla, hogy biztonságosan iható-e a csapvíz.
Találja meg a megfelelő szállást
Nézze meg a szállás szabályzatát
Foglalás előtt nézze át alaposan a szállás szabályzatát, hogy tisztában legyen vele, hogyan fizethet, szükség van-e biztonsági letétre, és vannak-e egyéb díjak. Ha egy szállásadó a szabályzattól eltérően szólítja fel a fizetésre, ne küldje el az összeget. Semmiféle hivatalos tranzakció (pl.: fizetési és/vagy foglalási módosítások) nem fogja Önt arra felszólítani, hogy ajándékutalvánnyal fizessen, sem arra, hogy telefonon, SMS-ben vagy e-mailben adja meg hitelkártyaadatait. A kiszemelt szállás házirendjében megtalálja ezeket a szabályzatokat (a szállásoldalukon, a fényképeik feletti részen).
Olvassa el az értékeléseket
Nézze meg, mit gondoltak a korábbi utazók. Az értékelések részletesek, és pontozzák többek között a felszereltséget vagy a szállás tisztaságát. Csak olyan utazók írhatnak értékelést, akik valóban megszálltak a szálláshelyen, így biztos lehet, hogy az értékelés valós tapasztalatokon alapul.
Finomítson keresésén
Használja ki a szűrőkben rejlő lehetőségeket – az ár, a szállástípus vagy a felszereltség alapján megtalálhatja, ami Önnek a legmegfelelőbb. Fordítson különös figyelmet a felszereltségre, a házirendre, a fizetési módra és a lemondási szabályzatra, amikor egy adott szállás adatlapját nézi.
Amennyiben kicsi gyerekekkel utazik, bizonyosodjon meg róla, hogy a szállás, amit lefoglalna, gyerekbiztos.
Készüljön fel az utazásra
Ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt
Olvassa el alaposan a Booking.comtól kapott visszaigazoló e-mailt. Ez tartalmazza az összes előrefizetéssel, biztonsági letéttel és más szabályokkal kapcsolatos adatot. Ha Önt sürgős fizetésre szólítják fel (pl.: arra kérik, hogy 24 órán belül utalja át az összeget egy bankszámlára, ellenkező esetben törlik a foglalást), vagy a szállás ragaszkodik ahhoz, hogy a Booking.com felületén kívül kommunikáljanak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal további segítségért.
Ismerje meg a szállásadóját
Kapjon választ a kérdéseire még a foglalás vagy a bejelentkezés előtt. Néhány szállással felveheti a kapcsolatot a „Forduljon a szálláshoz” opció használatával. Ezenkívül a foglalás során is küldhet kérést a szállásnak. Mindig használja a platformunkon található üzenetküldő alkalmazást, hogy a kommunikáció minden fél számára egyértelmű legyen.
Nézze meg, milyen szolgáltatások érhetőek el
Különböző szállástípusaink vannak (pl.: apartmanok, panziók és szállodák) a weboldalunkon. Előfordulhat, hogy olyan szállást foglal, amit más utazókkal is meg kell osztania. Ha apartmant foglal, általában nem lesz éjjel-nappal elérhető recepció.
Élvezze az utat
Nézzen szét a szálláson érkezéskor
Ha megérkezik, nézze meg, hogy az összes biztonsági felszerelés megvan-e, és a biztonsági információk jól látható helyen vannak. Ha nem tudja, hol található az elsősegélydoboz vagy a poroltó, kérdezze a szállásadót – jobb felkészültnek lenni.
Tartsa tiszteletben a helyi közösséget
Amikor a szálláson tartózkodik, vagy a Booking.com más szolgáltatásait használja, vegye figyelembe a helyi közösség értékeit. Ne zavarja hangos zajjal a szomszédait, tartsa be a helyi törvényeket és hagyományokat, és arra is figyeljen, hogy minél kisebb legyen az ökológiai lábnyoma.
Mit tehet, ha gond adódik?
Vészhelyzeti forgatókönyvek
Folyamatosan keressük annak a módját, hogy segítsük partnereinket és utazóinkat probléma esetén. A csapatunk kormányokkal és helyi szervezetekkel együttműködve segít világszerte a vészhelyzetek mielőbbi megoldásában.
Ha természeti katasztrófa vagy más, biztonságot fenyegető esemény történik, egy e-mailt kap tőlünk, amiben megkérdezzük, hogy biztonságban van-e (ha aktív foglalása van az esemény idején). Ha egy közelgő foglalásról van szó, csapatainkkal együttműködve azon leszünk, hogy törölhessük a foglalást, ha ezt a helyzet szükségessé teszi. Az adott helyzettől függően abban is segíthetünk, hogy egy másik szálláson helyezzük el Önt.
Helyi segélykérő szolgálatok
- Afganisztán
- Albánia
- Algéria
- Amerika
- Amerikai Szamoa
- Amerikai Virgin-szigetek
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua és Barbuda
- Argentína
- Aruba
- Ausztrália
- Ausztria
- Azerbajdzsán
- Bahamák
- Bahrein
- Banglades
- Barbados
- Belgium
- Belize
- Benin
- Bermudák
- Bhután
- Bissau-Guinea
- Bolívia
- Bonaire, Sint Eustatius és Saba
- Bosznia-Hercegovina
- Botswana
- Brazília
- Brit Virgin-szigetek
- Brunei Szultánság
- Bulgária
- Burkina Faso
- Burundi
- Chile
- Ciprus
- Comore-szigetek
- Cook-szigetek
- Costa Rica
- Csád
- Csehország
- Curaçao
- Dánia
- Dél-afrikai Köztársaság
- Dél-Korea
- Dél-Szudán
- Dominika
- Dominikai Köztársaság
- Dzsibuti
- Ecuador
- Egyenlítői-Guinea
- Egyesült Arab Emírségek
- Egyesült Királyság
- Egyiptom
- Elefántcsontpart
- Eritrea
- Észak-Macedónia
- Észtország
- Etiópia
- Falkland-szigetek
- Fehéroroszország
- Feröer-szigetek
- Fidzsi-szigetek
- Finnország
- Francia Guyana
- Franciaország
- Francia Polinézia
- Fülöp-szigetek
- Gabon
- Gambia
- Ghána
- Gibraltár
- Görögország
- Grenada
- Grönland
- Grúzia
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guyana
- Haiti
- Hollandia
- Honduras
- Hongkong
- Horvátország
- India
- Indonézia
- Irak
- Írország
- Izland
- Izrael
- Jamaica
- Japán
- Jemen
- Jersey
- Jordánia
- Kajmán-szigetek
- Kambodzsa
- Kamerun
- Kanada
- Katar
- Kazahsztán
- Kelet-Timor
- Kenya
- Kína
- Kirgizisztán
- Kiribati
- Kókusz-szigetek
- Kolumbia
- Kongó
- Kongói Demokratikus Köztársaság
- Koszovó
- Közép-afrikai Köztársaság
- Kuvait
- Laosz
- Lengyelország
- Lesotho
- Lettország
- Libanon
- Libéria
- Líbia
- Liechtenstein
- Litvánia
- Luxemburg
- Madagaszkár
- Magyarország
- Makaó
- Malajzia
- Malawi
- Maldív-szigetek
- Mali
- Málta
- Man-sziget
- Marokkó
- Martinique
- Mauritánia
- Mauritius
- Mayotte
- Mexikó
- Mianmar
- Mikronézia
- Moldova
- Monaco
- Mongólia
- Montenegró
- Montserrat
- Mozambik
- Namíbia
- Németország
- Nepál
- Nicaragua
- Niger
- Nigéria
- Norfolk-sziget
- Norvégia
- Olaszország
- Omán
- Örményország
- Oroszország
- Pakisztán
- Palesztina
- Panama
- Pápua Új-Guinea
- Paraguay
- Peru
- Portugália
- Puerto Rico
- Réunion
- Románia
- Ruanda
- Saint Barthélemy
- Saint Lucia
- Saint-Martin
- Saint Vincent és Grenadine-szigetek
- Salamon-szigetek
- Salvador
- San Marino
- São Tomé és Príncipe
- Seychelle-szigetek
- Sierra Leone
- Sint Maarten
- Spanyolország
- Srí Lanka
- Suriname
- Svájc
- Svédország
- Szamoa
- Szaúd-Arábia
- Szenegál
- Szent Ilona
- Szerbia
- Szingapúr
- Szlovákia
- Szlovénia
- Szomália
- Szváziföld
- Tádzsikisztán
- Tajvan
- Tanzánia
- Thaiföld
- Togo
- Tonga
- Törökország
- Trinidad és Tobago
- Tunézia
- Türkmenisztán
- Turks- és Caicos-szigetek
- Tuvalu
- Uganda
- Új-Kaledónia
- Új-Zéland
- Ukrajna
- Uruguay
- Üzbegisztán
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnám
- Wallis és Futuna
- Zambia
- Zimbabwe
- Zöld-foki-szigetek
Kicsi a valószínűsége, hogy gond adódik, de ha mégis, mi itt vagyunk, hogy segítsünk. Ebben a részben útmutatókat talál, amiket követve megoldhatja az adott problémát. Azt is elmondjuk, mi milyen lépéseket teszünk az Ön érdekében.
Első lépésként vegye fel a kapcsolatot a szállásadóval vagy a személyzet egyik tagjával, és együtt próbáljanak megoldást találni a problémára. Ha ez nem sikerül, az ügyfélszolgálatunk mindig készen áll, hogy megoldja a foglalásával kapcsolatos váratlan helyzeteket. Ők akkor tudnak a leghatékonyabban segíteni, ha még a szállásról felveszi velük a kapcsolatot.
Helytelen terhelés
Vegye fel a kapcsolatot a szállásadóval az üzenetküldő rendszerünkön keresztül, vagy keresse fel az ügyfélszolgálatunkat. Ne feledje, hogy a Booking.comot mindig a hivatalos elérhetőségeink egyikén keresse, melyeket megtalál weboldalunkon és alkalmazásainkban. Semmilyen jogszerű tranzakcióhoz (pl. fizetések és/vagy foglalási változtatások) a Booking.comon nem szükséges, hogy kifejezetten ajándékkártyával fizessen, vagy hogy telefonon, SMS-ben, esetleg e-mailben elküldje a hitelkártyaadatait.
Szabálysértés
- Először jelentse a rendőrségen: Ha erőszakos magatartást tapasztalt a szállásadó vagy a személyzet egy tagja részéről – legyen az akár fizikai vagy verbális erőszak –, kérjük, azonnal jelentse azt a rendőrségen.
- Ezután jelentse nekünk is: A szabálysértés esélye nagyon kicsi, de ha mégis megtörténik, és úgy véli, hogy a szállásadó vagy a személyzet egyik tagja erőszakosan vagy rosszhiszeműen lépett fel, fontos tudnunk erről. Kérjük, jelentse az ügyfélszolgálatnak, ezzel is segítve, hogy megvédjük Önt, és a jövőbeli utazókat is.