Prejsť na hlavný obsah

Zaistenie dodržiavania pravidiel

Sme presvedčení, že každý si zaslúži bezpečné a spravodlivé prostredie. Tento článok vysvetľuje, ako zaisťujeme dodržiavanie pravidiel, prečo tieto kroky uplatňujeme, a čo môžete očakávať, ak sa vás budú týkať.

Kedy zakročíme?

Kroky na zaistenie dodržiavania pravidiel môžeme podniknúť, keď porušíte naše Podmienky poskytovania služieb (vrátane našich hodnôt a pravidiel či zásad našej komunity), zmluvu, ktorú s nami máte uzavretú, alebo vo všeobecnosti nedodržíte platné právne predpisy či nariadenia.

Aké kroky môžeme podniknúť?

Každé hlásenie posudzujeme individuálne a prijímame príslušné opatrenia. Kroky na zaistenie dodržiavania pravidiel závisia od faktorov, ako sú závažnosť problému, dostupné dôkazy a to, či k situácii došlo opakovane. Opakované porušenia berieme vážne, aby sme mohli udržiavať bezpečné a dôveryhodné cestovateľské prostredie pre cestovateľov a zároveň chránili partnerov pred zneužívaním či nevhodným používaním cestovateľských zážitkov, ktoré ponúkajú. V závislosti od povahy a závažnosti problému môžeme uplatniť rôzne úrovne zaistenia dodržiavania pravidiel.

Partneri

Partneri

Ak svojím konaním porušíte zmluvu, ktorú s nami máte uzavretú, a to vrátane našich hodnôt, pravidiel a zásad komunity alebo akýchkoľvek platných právnych predpisov či nariadení, môžeme v príslušných prípadoch pristúpiť k týmto krokom:

  • Upozornenie: Oznam, ktorým vás informujeme o nahlásenom probléme a poskytneme vám rady, prípadne vás o danej problematike poučíme.
  • Varovanie: Oficiálne upozornenie na nevhodné správanie, v rámci ktorého vám oznámime, že v prípade ďalších problémov môžeme pristupiť k prísnejším krokom na zaistenie dodržiavania pravidiel.
  • Pozastavenie profilu ubytovania: Dočasné odstránenie profilu vášho ubytovania, či už počas vyhodnocovania situácie, alebo ako konečné rozhodnutie.
  • Zrušenie profilu ubytovania: Trvalé odstránenie profilu vášho ubytovania bez možnosti jeho obnovenia, ku ktorému dochádza v závažných prípadoch.
  • Zrušenie budúcich rezervácií a nájdenie náhradného ubytovania: Nájdenie náhradného ubytovania pre hostí s nadchádzajúcimi rezerváciami, prípadne zrušenie týchto rezervácií, ak hrozí vážne nebezpečenstvo alebo sa objavia závažné obavy.

Cestovatelia

Ak svojím konaním porušíte Podmienky poskytovania služieb, a to vrátane našich hodnôt, pravidiel a zásad komunity alebo akýchkoľvek platných právnych predpisov či nariadení, môžeme pristúpiť k týmto krokom:

  • Varovanie: Oficiálne upozornenie na nevhodné správanie, v rámci ktorého vám oznámime, že v prípade ďalších problémov môžeme pristupiť k prísnejším krokom na zaistenie dodržiavania pravidiel.
  • Obmedzenie účtu: Obmedzenie, ktoré vám zabráni vytvárať nové rezervácie.
  • Deaktivácia účtu: Obmedzenie, ktoré vám úplne zabráni v prístupe do účtu a používaní našej platformy.
  • Zrušenie rezervácií: Zrušenie nadchádzajúcich rezervácií vo vašom účte, ak hrozí vážne nebezpečenstvo alebo sa objavia závažné obavy a ako dôsledok deaktivácie účtu.
Cestovatelia

Ako proti našim rozhodnutiam namietať?

Veríme v transparentnosť a právo na odvolanie. Ak s našimi rozhodnutiami nesúhlasíte, môžete prostredníctvom našich postupov na odvolanie alebo opätovné otvorenie prípadu požiadať o oficiálnu kontrolu.

Partneri

  • Ak dôjde k pozastaveniu alebo zrušeniu profilov vašich ubytovaní, proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať. Ak to chcete spraviť, odošlite formulár na odvolanie, ktorý nájdete v e-maile s oznámením o kroku, ku ktorému sme pristúpili.
  • Partneri s pozastavenými alebo zrušenými profilmi môžu požiadať o opätovnú kontrolu aj tak, že sa obrátia na miestny tím podpory pre partnerov alebo tím Služieb zákazníkom. Žiadosti sa vyhodnocujú na základe nových dôkazov alebo úsilia o nápravu.
  • Opätovné sprístupnenie ubytovania prichádza do úvahy, keď dôjde k vyriešeniu všetkých obáv v súvislosti s bezpečnosťou a primeranému zmierneniu rizík.

Cestovatelia

  • Ak chcete požiadať o zrušenie obmedzenia účtu alebo jeho opätovnú aktiváciu, kontaktujte tím Služieb zákazníkom.
  • Ak k obmedzeniu alebo deaktivácii vášho účtu došlo pre porušenie Podmienok poskytovania služieb na základe aktu o digitálnych službách platného v Európskej únii, môžete sa odvolať poskytnutím požadovaných informácií. Nájdete ich uvedené v e-maile s oznámením o kroku, ku ktorému sme pristúpili.
  • Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve a váš účet bol pozastavený alebo deaktivovaný pre porušenie našich Podmienok poskytovania služieb, môžete vzniesť nárok v súvislosti s porušením zmluvy.

Čo môžete očakávať?

  • Naše tímy pri kontrole všetkých odvolaní a žiadostí zohľadňujú naše hodnoty, ako aj pravidlá a zásady komunity.
  • Všetky odvolania a žiadosti sa dôkladne posudzujú a rozhoduje sa o nich s dôrazom v prvom rade na férovosť a bezpečnosť. Záleží nám na tom, aby sme každé odvolanie a žiadosť posúdili spravodlivo a v adekvátnom čase.
  • O výsledku odvolania alebo žiadosti vás informujeme prostredníctvom príslušných kanálov na podávanie žiadostí.

Chýbajú vám tu nejaké informácie? /

Ďakujeme za váš názor

Tento článok má len informačný účel a nepredstavuje právne poradenstvo, zákonné právo ani záruku. Je možné, že v niektorých prípadoch budete musieť prijať aj iné dodatočné opatrenia.