我們致力於為所有人維護安全且公平的使用體驗。本文說明我們的處置措施內容、處置原因，以及當相關措施適用於您時可能發生的情況。
何時採取行動
我們可能採取的行動類型
我們對每次檢舉皆採個案審查，並採取適當的處置。處置措施取決於問題的嚴重程度、支援證據，以及是否曾發生過類似事件。我們會嚴肅對待重複違規行為，以維護安全且值得信賴的旅遊環境，並保護合作夥伴免於遭受濫用或不當使用他們提供的旅遊體驗。根據問題的性質與嚴重程度，我們可能會採取不同程度的處置措施。
對合作夥伴
如果您的行為違反了與我們的合約（包括我們的價值主張、社群標準、社群準則或任何適用的法律或法規），我們可在適用情況下採取以下行動：
- 通知： 就相關檢舉事宜與您聯繫，並提供指導或教育資訊。
- 警告： 針對不當行為發出的正式通知，告知您若再發生問題，可能會面臨更嚴格的處置措施。
- 暫停刊登： 暫時移除您的住宿，無論是在評估期間或作為最終處置措施。
- 終止刊登： 永久移除您的住宿，且不提供恢復刊登選項，通常適用於嚴重案件。
- 日後訂單重新安排與取消： 在發現重大安全風險或嚴重疑慮時，對即將到來的訂單進行重新安排或取消。
對旅客
如果您的行為違反了我們的條款與條件（包括我們的價值主張、社群標準、社群準則或任何適用的法律或法規），我們可能採取以下行動：
- 警告： 針對不當行為發出的正式通知，告知您若再發生問題，可能會面臨更嚴格的處置措施。
- 帳戶列入黑名單： 限制您建立新訂單。
- 帳戶停用： 限制您完全無法存取或使用我們的平台。
- 訂單取消： 當發現重大安全風險或嚴重疑慮，導致帳戶遭到停用時，您帳戶中即將到來的訂單會被取消。
如何提出申訴
我們相信透明度與申訴權利。如果您不同意我們的決定，可以透過申訴或重新開啟流程請求正式審查。
對合作夥伴
- 如果您的住宿遭到暫停或終止刊登，您可透過電子郵件通知中提供的申訴表單（Appeal Form）提出申訴。
- 遭到暫停或下架的合作夥伴，亦可聯絡當地合作夥伴支援或客戶服務，請求重新開啟審查。請求會依據新的證據或改善措施進行評估。
- 當所有安全疑慮已完全解決，並風險已適當降低後，才可能考慮重新開放住宿。
對旅客
- 若您希望將帳戶自黑名單中移除或重新啟用帳戶，也可聯絡客戶服務提出請求。
- 如果您的帳戶因違反歐盟《數位服務法》（DSA）的條款與條件而被列入黑名單或遭到停用，您可依照電子郵件通知中所列之要求資訊以提起申訴。
- 若您的所在地為英國，且您的帳戶因違反條款與條件被列入黑名單或遭到停用，您可以選擇就違約情事提起申訴。
處理流程說明
- 我們的團隊將依據我們的價值主張、社群標準及社群準則，對所有申訴與請求進行審查。
- 所有申訴與請求均經過審慎評估，並以公平性與安全性作為決策的首要考量。我們致力於為每一項申訴與請求提供公平且及時的審查。
- 您將透過適當的申請管道收到申訴或請求的結果通知。
