確保您和貴住宿安全無虞
維護安全可靠的合作夥伴生態系統，是 Booking.com 的首要任務。我們致力於協助您從多方面提升安全性，從做好住宿的實體準備、保障住客福祉，到落實強化的數位安全措施。因此，我們整理了一些重要指引與可立即執行的小撇步，並重點列出一些常見的網路詐騙手段。這將幫助您了解如何在網路上保持安全，進而保護您的住宿與帳戶，並在面對突發狀況時從容應對。
入侵合作夥伴系統
未經授權使用您裝置的行為，這通常會透過惡意軟體或遠端控制軟體進行。這可能導致身分和資料遭竊及帳戶遭盜用。
合作夥伴帳戶遭盜用
這類事件通常是網路釣魚導致的後果，並涉及未經授權且違法使用您的後台帳戶。這可能會導致詐欺交易，以及在未經授權的情況下存取住客資料。
詐騙訂單
這些訂單並無入住或付款意圖，通常是為了獲取獎勵或作為其他惡意活動的手段。它們可能透過占用您的房量、造成臨時取消而損害您的收益，甚至被網路犯罪分子用於心理操控，進而導致帳戶遭盜用。
虛假住宿
虛假住宿是由網路犯罪分子建立的詐騙住宿，目的是誤導旅客預訂或付款給並不存在的住宿。透過嚴格的審查機制，我們能在絕大多數虛假住宿對任何人造成影響之前，偵測並封鎖這些住宿。
其他類型的入侵事件
這些事件是指住宿合作夥伴所使用的第三方系統或服務遭到入侵。這可能會導致詐欺交易，這些合作夥伴帳戶遭盜用後，帳戶中的住客資料也可能會在未經授權的情況下遭人存取。
如何維護住宿安全
提供清楚資訊，設立正確期待值
建立 住宿方資訊時，請提供清楚實用的住宿特色和周遭環境資訊。若您出租的是私人住家，建議住客抵達時親自迎接，並帶他們認識周遭環境。
了解住客
您可善用我們的訊息溝通系統，於住客入住前與他們聯絡。您可利用對話功能提供額外資訊（例如辦理入住方式說明），讓雙方都能感到更加安心。您可詢問住客人數、旅行目的，或是否第一次預訂短租住宿，不必感到不好意思。我們強烈建議您在與住客見到面之前，不要提供任何您的個人聯絡資訊。如需溝通聯絡，請盡量透過本站平台進行。
建立住宿規定
建立可讓您規範住客行為的 住宿規定是個好方法。一般常見的有：寵物、吸菸、開派對以及噪音等相關規定。您可以在後台選擇設定相關規定，或是列印一份出來放在住宿處。
設置貴住宿的住客條件
為了確保您收到的訂單是真的，我們要求住客提供有效電子信箱地址和信用卡資料，並維持良好的入住紀錄。為了讓您更能掌控誰可以預訂貴住宿，您也可以於後台設置其他 顧客訂房條件。
維護住客安全
以下建議希望能幫助您為住客創造安全的環境。您可能會需要依據貴住宿情況，增加其他預防措施。
- 洽詢當地政府或相關機關有哪些標準安全規定需要遵循。
- 若您要將自宅出租，記得先告知鄰居。
- 提供住客重要當地資訊，例如緊急服務電話號碼，以及食物與飲用水規定。
若想知道如何為住宿打造安全的環境，歡迎閱讀我們的文章，了解 住宿安全與緊急狀況應對守則（safety and emergency tips）。
預防火災及一氧化碳中毒
- 確保緊急出口清楚可見、保持通暢，並將相關資訊列在貴住宿的緊急疏散規劃中。
- 將滅火器放在容易拿取的地方，並定期檢查。在每個樓層都裝設煙霧和一氧化碳偵測器，可能的話請考慮加裝自動噴水滅火系統。
- 定期清潔和檢查您的瓦斯爐、熱水器及其他電器設備，並確保關閉瓦斯的控制閥位於可輕易觸及之處。
用電安全與其他注意事項
- 用插座防護蓋將不用的電源插座蓋上。
- 定期檢查電源開關、插頭以及電線等電器設備是否損壞。
- 電線老舊則馬上更換，注意不讓電線被任何物品覆蓋，並遠離其他物品。
兒童安全
- 門、窗、抽屜、設備器具和任何可能失足的危險處加裝兒童安全鎖與安全門。
- 重複檢查所有樓梯、陽台、門廊和走道上的扶手及欄杆是否穩固且安裝妥當。
- 提供住客當地急診和小兒科診所的聯絡資訊。
確保住宿安全
準備好住宿
若您出租的是您的私人住家，請記得將貴重或特別的私人物品放在安全處。若您希望貴住宿能受到多一層保障並正確管理住客期待值，也可以設置 損壞押金政策。
檢查保險
雖然住宿遭住客破壞的機率很低，但為了以防萬一，投保不失為一個好選擇。一般屋主保險範圍不包含短租的住宅，所以請記得聯絡您的保險公司，確認您是否需要加保其他保險。
維護帳戶安全
如何維護網路使用安全
我們定期評估網路潛在危險，同時加強本站安全防護，做好完善預防措施。我們使用行之有年的安全程序來保護您的 Booking.com 帳戶。
我們也需要身為平台使用者的您共同保護自身帳戶與身分資料安全。若您收到的 Email、簡訊（SMS）或 WhatsApp 訊息包含連結和／或附件 、要求您登入 Booking.com 帳戶、或要求您輸入個人資料或財務資料，請特別小心。深入了解 網路釣魚。
詐騙份子可能會透過電話聯絡或當面嘗試取得您的帳戶資料，此手法被稱為「 社交工程」。
若您有注意到任何可疑活動，請立即向我們回報。
雙重驗證（2FA）保護您的帳戶安全
允許您帳戶的 2FA（雙重驗證）
2FA（雙重驗證）為您的帳戶安全再增添一層保護。當您的帳號和密碼安全受到威脅，Booking.com 會將一組專屬驗證碼傳送至您的手機，必須先輸入該組驗證碼，才能登入您的帳戶。
請特別注意，我們的合作夥伴服務人員只會請您告知住宿 ID 資訊，不會請您提供您的 Booking.com 帳戶密碼或其他財務相關敏感資訊，例如您的信用卡號碼。
想了解更多嗎？
請詳閱本站的 「如何預防有人未經授權使用您的帳戶」以獲得更多安全防護相關建議。
