Müşteri hizmet koşulları

A1. Tanımlar

1. Buradaki bazı kelimelerin belirli anlamları vardır, bu nedenle lütfen bu Koşulların sonunda yer alan 'Booking.com sözlüğü'ne göz atın.

A2. Bu koşullar hakkında

1. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda, bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında sağlanan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz.

2. Herhangi bir makam bu koşulların bir kısmının hukuka aykırı olduğuna karar verirse, koşulların geri kalanı geçerli olmaya devam edecektir.

3. Bu Koşullar şu şekilde düzenlenmiştir:

• Bölüm A: Her türden Seyahat Deneyimi için genel şartlar.

• B'den F'ye kadar olan bölümler: Yalnızca bir Seyahat Deneyimi türü için özel şartlar:

  • Bölüm B: Konaklama Tesisleri
  • Bölüm C: Turistik Noktalar
  • Bölüm D: Araba kiralamaları
  • Bölüm E: Uçuşlar
  • Bölüm F: Özel ve Toplu Ulaşım
• Genel ve özel koşullar arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda özel koşullar geçerlidir.

4. Bu Koşulların İngilizce versiyonu esas teşkil eder. Koşullara dair ihtilaflı bir durum veya İngilizce ile farklı dillerdeki Koşullar arasında uyuşmazlık varsa, yerel hukuk aksini gerektirmedikçe İngilizce versiyondaki Koşullar geçerlidir. (Dili bu sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz.)

A3. Booking.com hakkında

1. Bir konaklama birimi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com B.V. Platformu sağlar ve bundan sorumludur - ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm A4.3).

2. Bir kiralık araba (Booking.com veya Rentalcars.com üzerinde) ya da özel veya toplu taşıma araçları için rezervasyon yaptığınızda, Booking.com Transport Limited Platformu sağlar ve Platformdan sorumludur - ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm A4.3).

3. Yerel destek hizmetleri (ör. Müşteri Desteği veya hesap yönetimi) sağlayan şirketlerle çalışırız. Bu şirketler:

• Platformumuzu kontrol etmez ve yönetmez
• Kendi Platformlarına sahip değildir
• Sizinle hukuki veya sözleşmeye dayalı ilişkisi yoktur
• Seyahat Deneyimleri sağlamaz
• Bizi temsil etmez veya bizim adımıza sözleşme yapmaz ya da hukuki belgeleri kabul etmez
• “Süreç veya hizmet temsilcilerimiz” olarak faaliyet göstermez.

A4. Platformumuz

1. Hizmet Sağlayıcılarından bilgi alıyoruz ve her şeyin doğru olduğunu garanti edemeyiz - ancak Platformumuzu sağlarken makul özeni gösteriyor ve profesyonel titizlikle hareket ediyoruz. Gereken özeni gösterdiğimiz veya ihmalkar davranmadığımız sürece, herhangi bir hata, kesinti veya eksik bilgi parçasından sorumlu tutulamayız. Elbette, farkına varır varmaz bunları düzeltmek/gidermek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.

2. Platformumuz, herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının veya ürünlerinin, hizmetlerinin, tesislerinin, araçlarının vb. önerdiği veya onay verdiği bir platform değildir.

3. Siz ve Hizmet Sağlayıcısı arasındaki koşullara taraf değiliz. Hizmet Sağlayıcısı yalnızca Seyahat Deneyiminden sorumludur.

4. Rezervasyon yapmak için hesap oluşturmanız gerekebilir. Lütfen tüm bilgilerinizin (ödeme ve iletişim bilgileri dahil) doğru ve güncel olduğundan emin olun. Aksi takdirde Seyahat Deneyim(ler)inize erişemeyebilirsiniz. Hesabınızda yaşanabilecek her durum sizin sorumluluğunuzdadır. Dolayısıyla kimsenin hesabınızı kullanmasına müsaade etmeyin. Lütfen kullanıcı adınızı ve şifrenizi gizli tutun.

5. Size uygun teklifleri sizin için doğru olduğunu düşündüğümüz dilde gösteririz. İstediğiniz zaman başka bir dile geçiş yapabilirsiniz.

6. Aksi belirtilmedikçe Platformu kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız.

A5. Değerlerimiz

1. Siz:

• Değerlerimize bağlı kalmalısınız
• Tüm geçerli yasalara uymalısınız
• Yürütmemiz gereken herhangi bir dolandırıcılık/kara para aklama önleme kontrolünde bizimle iş birliği yapmalısınız
• Platformu sorun çıkarmak veya sahte Rezervasyon yapmak için kullanmamalısınız
• Seyahat Deneyimini ve/veya Platformu amacına uygun şekilde kullanmalısınız
• Soruna veya hasara sebep olmamalı ve Hizmet Sağlayıcısının personeline (ve hatta hiç kimseye) karşı uygunsuz davranış sergilememelisiniz.

A6. Platformumuzla ilgili deneyiminiz

1. Platformumuzla etkileşiminize ve kişiselleştirme tercihlerinize dayalı olarak (bunlara hesap ayarlarınızdan erişebilirsiniz. 'Özelleştirme tercihleri' bölümünde), deneyiminizi daha uygun hale getirmeyi amaçlayan özellikleri etkinleştirebilir ve deneyiminizi geliştirmek ve ideal Seyahat Deneyiminizi rezerve etmenizi kolaylaştırmak için size özel hizmetler (kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları dahil) sunabiliriz.

2. Müşterilerimizin Booking.com deneyimini iyileştirmek için her zaman çalışıyoruz. Bu nedenle, bazen, nasıl tepki verdiklerini öğrenmek için farklı insanlara farklı tasarımlar, ifadeler, ürünler vb. gösteririz. Sonuç olarak, Platformumuzu ziyaret ettiğinizde bazı hizmetler veya koşullarla karşılaşmayabilirsiniz.

A7. Fiyatlar

1. Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretiyle birlikte geçerli olabilecek ücretleri ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz.

2. Fiyatların bazıları en yakın tam sayıya yuvarlanmış olabilir. Ödediğiniz fiyatta, yuvarlanmamış esas fiyat temel alınır (arada çok küçük bir fark olmasına rağmen).

3. Açık hatalar ve bariz yanlış baskılar bağlayıcı değildir. Örnek: Premium bir araba veya lüks bir süitte yanlışlıkla 1 €'ya sunulan bir gecelik rezervasyon yaparsanız, rezervasyonunuz iptal edilebilir ve ödediğiniz her şeyi iade ederiz. Farkına varır varmaz bariz fiyatlandırma hatalarını kaldıracağız.

4. Üstü çizili fiyat, fiyat indirimi uygulanmamış “aldığın gibi teslim et” rezervasyonun fiyatını belirtir (“aldığın gibi teslim et” ifadesi aynı tarihlerdeki, koşullardaki ve kalitedeki konaklama birimi/araç/seyahat sınıfı anlamına gelir).

A8. Ödeme

1. Bazı ürünler/hizmetler için Hizmet Sağlayıcı ön ödeme ve/veya Seyahat Deneyiminiz sırasında ödeme talep edecektir.

• Ödemenizi biz organize edersek, bunu yönetmek ve Hizmet Sağlayıcımız ile işleminizin tamamlanmasını sağlamaktan biz (veya bazı durumlarda iştirakimiz) sorumlu olacağız. Bu durumda, ödemeniz 'vadesi gelmiş ve ödenmesi gereken' bedelin nihai ödemesini teşkil eder.
• Ücreti Hizmet Sağlayıcısının Sizden aldığı durumlarda ödeme genellikle Seyahat Deneyiminizin başlangıcında yüz yüze yapılır, ancak (örneğin) ödemenin rezervasyon yaptığınızda kredi kartınızdan alındığı veya ödemeyi Konaklama Biriminden ayrıldığınız zaman Sizin yaptığınız durumlar da olabilir. Bu, rezervasyon sürecinde size iletilen, Hizmet Sağlayıcısının ön ödeme koşullarına bağlıdır.

2. Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme talep etmesi halinde bu ödeme, Rezervasyonu yaptığınızda alınabilir veya ön provizyon söz konusu olabilir ve ilgili tutar iade edilemeyebilir. Dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce lütfen Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme politikasını (rezervasyon sürecinde sizinle paylaşılır) kontrol edin. Bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz ve sorumluluğumuz yoktur. Bu, Seyahat Deneyiminizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda haklarınızı etkilemez - lütfen "Bir terslik yaşanırsa ne olur?" (A16) bölümüne bakın.

3. Ödeme yönteminiz ödeme yapılan para biriminden farklı bir para biriminde* ise, bankanız veya ödeme yöntemi sağlayıcınız (veya bunların ödeme hizmetleri sağlayıcıları) sizden ek ücret alabilir. Örneğin, kredi kartınız Euro cinsindense ancak oteliniz sizden dolar cinsinden ücret alıyorsa bu durum yaşanabilir. Böyle bir durum söz konusu olursa, rezervasyon işlemi sırasında sizi bilgilendireceğiz.

* Bu, ödeme yönteminizin varsayılan para birimini ifade eder.

4. Herhangi bir hileli davranıştan veya Ödeme Yönteminizin yetkisiz kullanımından haberdar olmanız ya da şüphelenmeniz halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

5. Platformda seçilen para birimi, Hizmet Sağlayıcısınınkiyle aynı değilse şunları yapabiliriz:

• Fiyatları sizin para biriminizde görüntüleyebiliriz
• Kendi Para Biriminizle Ödeme seçeneği sunabiliriz.

6. Kendi Para Biriminizle Ödeme Yapın. Biz (ve/veya iştiraklerimizden biri), bulunduğunuz yere ve/veya hesap ayarlarınıza bağlı olarak Rezervasyonunuz için kendi para biriminizde (“yerel para biriminiz”) ödeme yapma olanağı sağlayabiliriz - ve bunu yalnızca bu hizmetle ilgili olarak Hizmet Sağlayıcısının temsilcisi olarak değil, yöneticisi olarak yaparız. Bu hizmeti kullandığınızda, Seyahat Deneyiminizle ilgili olarak Hizmet Sağlayıcısı ile yaptığınız sözleşmeden ayrı olan aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz. Hizmet Sağlayıcısı, Kendi Para Biriminizde Ödeme hizmetinin sağlanmasına dahil değildir ve Hizmet Sağlayıcısı ile yaptığınız sözleşme kapsamında size herhangi bir ekstra hak tanımayan aşağıdaki koşullara taraf değildir. Hizmet Sağlayıcısının para biriminde ödeme yapmayı seçerseniz, aşağıdaki koşullar geçerli değildir.

• Şüpheye mahal vermemek adına, Kendi Para Biriminizde Ödeme seçeneğini kullandığınızda, Hizmet Sağlayıcısına kendi yerel para biriminde ödeme yapılmasını sağlarken, sizin kendi para biriminizde ödeme yapmanızı sağlıyoruz. Bu nedenle, bir para biriminde ödeme yapıp başka bir para birimi cinsinden ödeme almazsınız.
• Kendi Para Biriminizde Ödeme hizmetini kullanmayı seçerseniz, Kendi Para Biriminizde Ödeme hizmetinin kullanımı için bizden alınan tüm ücretler ve bedeller ya (a) döviz kuruna dahil edilir ya da (b) ödeme işlemi sırasında ayrı bir satır kalemi olarak görünür (varsa gösterilen toplam fiyata dahil edilir).
• Döviz kuru, ödeme işlemi sırasında toplam ödeme (veya tahmini toplam ödeme) görüntülendiğinde belirlenir. Geçerli olduğu durumlarda, görüntülenen toplam fiyat tarafımızdan size yansıtılan tutar olacaktır. Bununla birlikte, görüntülenen toplam fiyatın bir parçası olan belirli ücret ve masraflar doğrudan Hizmet Sağlayıcı tarafından tahsil edilecektir. Ödeme işlemi sırasında böyle bir durumun ne zaman olduğunu size söyleyeceğiz.
• Geçerli olabilecek herhangi bir izin verilen iptal süresi içinde bir rezervasyonu iptal ederseniz, sizden ilk başta tahsil ettiğimiz tutarın aynısını (Kendi Para Biriminizde Ödeme Hizmeti ile ilgili geçerli ücretler dahil) size iade edeceğiz.

7. Rızanızı aldıktan sonra ödeme yöntemi bilgilerinizi gelecekteki işlemler için saklarız.

A9. Koşullar

1. Rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon işleminde görüntülenen geçerli koşulları kabul etmiş olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının iptal koşullarını ve diğer koşulları (yaş gereklilikleri, güvenlik/depozitolar, grup rezervasyonları için ek ödemeler, ilave yatak, kahvaltı, evcil hayvan, kabul edilen kartlar vb. hakkındaki) Platformumuzda, Hizmet Sağlayıcısı bilgileri sayfasında, rezervasyon işlemi sırasında, “şu ayrıntılara dikkat” bölümünde ve onay e-postası veya biletinde (varsa) bulabilirsiniz.

2. Rezervasyonu iptal etmeniz veya gelmemeniz durumunda, iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

3. Bazı rezervasyonlar yalnızca belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilirken, bazıları ücretsiz iptal edilemez.

4. Ön ödemeli bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu (tüm fiyat bileşenleri ve/veya varsa depozito dahil) yaparsanız ve Hizmet Sağlayıcı, belirtilen tarihte ödemeyi tahsil edemezse önceden haber vermeksizin rezervasyonu iptal edebilir. İptal etmeleri halinde, yaptığınız iade edilmez ödemeler yalnızca Hizmet Sağlayıcısının takdirine bağlı olarak iade edilebilir. Ödemenin zamanında yapılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır (banka kartı, hesap kartı veya kredi kartı bilgileri doğru olmalı ve hesabınızda yeterli miktarda para bulunmalıdır).

5. Zamanında varamayacağınızı düşünüyorsanız lütfen Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin ve ne zaman varabileceğinizi onlarla paylaşın. Zamanında vardığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Zamanında varmazsanız, ilgili masraflardan (örneğin rezervasyonunuzun iptalinden veya Hizmet Sağlayıcısının talep edebileceği herhangi bir ücretten) sorumluluk kabul etmeyiz.

6. Rezervasyonu yapan kişi olarak gruptaki herkesin eylemlerinden ve davranışlarından (Seyahat Deneyimine ilişkin olarak) siz sorumlusunuz. Kişisel verilerini bizimle paylaşmadan önce izinlerini almak da yine sizin sorumluluğunuzdadır.

A10. Gizlilik ve çerezler

1. Bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu yaparsanız; gizlilik, çerezler, sizinle nasıl iletişim kurabileceğimiz ve kişisel verileri nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik ve Çerez Bildirimimize göz atın.

A11. Erişilebilirlik talepleri

1. Herhangi bir erişilebilirlik talebiniz varsa ve bu:

• Platformumuz ve/veya hizmetlerimiz hakkındaysa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin
• Seyahat Deneyiminiz hakkındaysa (tekerlekli sandalye erişimi, kolay girilebilen küvetler vb.) lütfen Hizmet Sağlayıcınızla veya havalimanı, tren istasyonu vb. ile iletişime geçin.

A12. Sigorta

1. Platformumuz üzerinden sigorta aldıysanız lütfen şartlar ve daha fazla bilgi için poliçe belgesine/belgelerine bakın. Bu Koşullar sigorta için geçerli değildir.

A13. Genius

1. Genius fiyatı, katılımcı Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan veya belirli ürünler/hizmetler için Booking.com tarafından finanse edilen indirimli bir fiyattır.

2. Genius fiyatları, Booking.com Genius programının üyelerine yöneliktir. Üyelik ücreti yoktur ve üye olmak kolaydır - sadece bir hesap oluşturmanız yeterlidir. Üyelik ve fiyatlar devredilemez. Üyelik belirli bir hesaba bağlıdır. Üyelik ayrıca belirli kampanyalara veya teşviklere de bağlanabilir.

3. Program tarafından sunulan herhangi bir kategoriye ait, belirli bir süre içinde tamamlanmış rezervasyon sayısına göre farklı ‘Genius Seviyeleri’ bulunmaktadır. Her seviyede farklı seyahat ödülleri sunulur. Seviye 2'ye ulaşmak için kullanıcının 2 yıl içinde 5 rezervasyon tamamlaması gerekir. Seviye 3'e ulaşmak için kullanıcının 2 yıl içinde 15 rezervasyon tamamlaması gerekir.

4. Booking.com aracılığıyla yapılan aşağıdaki rezervasyon türleri Genius programına dahil değildir: Gemi turları, Sigorta, toplu taşıma ve ücretsiz seçenekler. Konaklamalar için oda tipi yükseltmesi, kiralık arabalar için çocuk koltukları ve uçuşlar için ek bagaj gibi ek satın alımlar Genius indirimlerine tabi olmayacaktır.

5. Üyelik seviyeleri, ilerleme için uygun rezervasyon türleri ve programın yapılandırılma şekli dahil olmak üzere Genius programının herhangi bir özelliğini değiştirebiliriz.

6. Adil ve güvenli bir program sağlamak için dolandırıcılık, kötüye kullanım veya suistimal vakalarını araştırabiliriz. Bu durum üyeliğin iptal edilmesine ve kazanılan ödüllerin kaybedilmesine neden olabilir.

7. Daha fazla bilgi için https://www.booking.com/genius.html adresini ziyaret edin.

A14. Ödüller, Krediler ve Cüzdan

1. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve (a) burada A14'teki koşullara ve (b) geçerli Ödüle Yönelik Özel Kriterlere tabi olarak size Ödüller verebiliriz. (i) Ödüllerinizi hesaplarken veya (ii) Ödüllerinizle ilgili para birimlerini çevirirken bir yazım hatası yaparsak görüntülenen bakiyeleri her zaman değiştirebilir veya düzeltebiliriz.

2. Ödüller nasıl alınır. Örneğin, katılımcı Hizmet Sağlayıcıları ile rezervasyon yaparak ve Konaklamaları tamamlayarak ya da belirli bir zaman diliminde belirli sayıda Uygun rezervasyon yaparak Ödül kazanabilir ve alabilirsiniz. Kazanılan Ödüllerin tutarının/miktarının her bir promosyon kampanyasına bağlı olacağını lütfen unutmayın. Bir Ödül kazanmaya ve/veya harcamaya hazır hale geldiğinde, ödül kazanma/harcama hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiz.

3. Ödüllerinizi nerede bulabilirsiniz. Herhangi bir Ödül kazanmanız halinde, bunları doğrulanmış bir Hesap oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulan Cüzdandan yönetebilecek ve harcayabileceksiniz. Cüzdanı Hesap menünüzde bulabilirsiniz ve erişmek için Hesabınıza giriş yapmış olmanız gerekir. Bir Ödül almak için herhangi bir şey yapmanız gerekiyorsa, size nasıl yapacağınızı söyleyeceğiz (Hesap bildirimleri, anlık bildirimler ve/veya e-postalar aracılığıyla). Cüzdanınızda Ödüller olduğunda, bunları harcamakla ilgili tüm şartlar ve koşulları sağlayacağız.

4. Ödül Türleri. Cüzdanınıza yalnızca (a) Kredi ve (b) kupon vermemize rağmen, Cüzdanınız bizden gelen (c) diğer Ödül türlerinin (örneğin Kredi Kartı Nakit İadesi) işlenmesini izlemenize de yardımcı olabilir. Her bir Ödülün alınmasıyla ilgili bilmeniz gerekenleri uygun zamanda size anlatacağız.

5. Krediler nasıl alınır. Krediler genellikle Ödül almanız sonucunda verilir, ancak başka nedenlerle de Kredi verebiliriz.

6. Kredilerinizi nerede bulabilirsiniz. Ödülleriniz, harcanana kadar her zaman Cüzdanda saklanır. Cüzdan bakiyeniz, ne kadar bakiye sakladığınızı ve Uygun Rezervasyonlar için ne kadar harcayabileceğinizi gösterecektir. Ayrıca Ödüllerinizin ne zaman kazanıldığı, verildiği ve süresinin dolacağı gibi ayrıntılı bilgilere de erişebileceksiniz. Nakit Kredi alma hakkınız varsa, bunları bir kredi veya banka kartına (belirli markaların) nasıl aktaracağınızı da öğreneceksiniz.

7. Kredi Türleri. Her Ödül türünün kendine özgü harcama ve/veya kullanım koşulları vardır. Genel olarak, tüm Ödüller yalnızca Cüzdan ödemelerini kabul eden Seyahat Deneyimlerinde harcanabilir. Seyahat Kredisi farklı rezervasyonlarda harcanabilir, ancak kuponlar yalnızca her kuponun şartlar ve koşullarında belirtilen belirli rezervasyonlar için harcanabilir. Nakit Krediler de Seyahat Kredisi gibi harcanabilir veya (belirli markaların) bir kredi veya banka kartına aktarılabilir.

İddia edilen sahtecilik veya kötüye kullanımı araştırma veya Ödüller ve Cüzdan programı ile uyumluluğun sağlanması amacıyla Üyeye bildirmeksizin ve herhangi bir zamanda Ödüller ve Cüzdan programındaki hesapların herhangi biri veya tümünü denetleme hakkımızı saklı tutarız.

Ödüller: uygunluk

8. Bizden herhangi bir Ödül alabilmek için, hak kazanma ve harcama sırasında:

• Bizde doğrulanmış bir Hesabınızın olması gerekir
• En az 18 yaşında olmalısınız
• Ödüle Yönelik Özel Kriterleri karşılamalısınız
• Ödüller ve Cüzdan Koşullarını ihlal etmemelisiniz ve
• Kredi Kartı Nakit İadesi Ödüllerine hak kazanmanız gerekiyorsa geçerli bir kredi kartına sahip olmalısınız.

9. Kazanılacak bir Ödül mevcut olduğunda Ödüle Yönelik Özel Kriterlerde bu ödülü nasıl kazanacağınız (ve kazanıp kazanamayacağınız) açıklanır. Bu kriterler aşağıdakileri içerebilir ve bunlarla sınırlı değildir:

• Zamana duyarlı kısıtlamalar (ör. son geçerlilik tarihi bulunan fırsatlar)
• Platform kısıtlamaları (ör. uygulamamızda kullanılabilecek promosyon kodları)
• Konaklama hizmeti kısıtlamaları (ör. sadece belirli Hizmet Sağlayıcılarıyla kullanılabilen fırsatlar)
• Minimum harcama (ör. bir Rezervasyon için yalnızca belirli bir asgari tutarda harcama yapmanız halinde kazanabileceğiniz bir ödül) ve
• Ödüllerde maksimum Ödül değeri (Hem parasal hem de parasal olmayan).

10. Ödüller, bir üçüncü tarafa herhangi bir şekilde satılamaz, ipotek edilemez veya devredilemez. Bir Hesap sahibinin ölümü durumunda, Hesabı kapatılacak ve Cüzdanda bekleyen ya da harcanmaya hazır olan tüm Ödüller iptal edilecektir.

Ödüller: Krediler ve kuponlar

11. Katılımcı Platformlarda (ör. www.booking.com veya bir Grup Şirketi web sitesi) Uygun bir Rezervasyonun maliyetini dengelemek için sahip olduğunuz herhangi bir Seyahat Kredisi ve/veya Nakit Kredi tutarını harcayabilirsiniz. Ancak, her rezervasyon için yalnızca bir kupon harcayabilirsiniz ve Cüzdanınızda birden fazla kupon varsa, bunların değeri herhangi bir rezervasyonda harcamak için birleştirilemez.

12. Bu rezervasyonun maliyeti Ödüllerinizden daha düşükse, harcanmamış Ödülleriniz, her Ödülün şartlar ve koşullarında aksi belirtilmedikçe, süresi dolana kadar Cüzdanınızda harcanabilir durumda kalacaktır.

13. Söz konusu Seyahat Deneyiminin maliyeti Ödüllerinizden fazlaysa, kalan tutar için farklı bir Ödeme Yöntemi kullanarak ödeme yapmanız gerekir. Bunu zamanında yapmamanız, rezervasyonunuzun iptal edilmesine ve Ödüllerinizin son kullanma tarihleri de dahil olmak üzere asıl Ödül şartları ve koşulları ile Cüzdanınıza iade edilmesine neden olabilir.

14. Uygun rezervasyonlar için aynı anda hem Kredi hem de kupon harcayabilirsiniz. En yüksek tasarrufu sağlamanız için elimizden geleni yapıyoruz, ancak Ödüllerin nasıl harcanacağını yönetmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Tek bir türde birden fazla Ödülünüz varsa, süre bitim tarihi en erken olan Ödül, ödeme onayı sırasında varsayılan olarak harcama için seçilecektir. İlk önce harcamak için süre bitim tarihi daha geç olan Kredileri seçemezsiniz, ancak ilk önce harcamayı tercih ettiğiniz kuponu seçmekte özgürsünüz.

15. Ödemesini (kısmen ya da tamamen) Ödüllerle yaptığınız bir Seyahat Deneyimini iptal ederseniz paranızın ve/veya Ödüllerinizin iade edilip edilmeyeceğini Hizmet Sağlayıcısının iptal koşulları belirler. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, hak kazanmış olabileceğiniz Ödülleri iade edebilir.

16. Nakit Kredileri (Seyahat Kredileri hariç) belirli markaların kredi veya banka kartlarına aktarabilirsiniz.

17. Cüzdanınızın varsayılan para birimi, konumunuza, ikametinize veya seçebileceğimiz başka bir para birimine göre belirlenir. Başka bir para biriminde Ödül alırsanız Para Birimi Dönüştürme Oranımız aracılığıyla bunları Cüzdanınızdaki varsayılan para birimine veya seçebileceğimiz başka bir para birimine dönüştürürüz.

18. Rezerve ettiğiniz bir Seyahat Deneyimi sonucunda Ödül verildiyse kullanılmayan Ödüller, söz konusu Seyahat Deneyiminin iptal edilmesi sonucunda Cüzdanınızdan silinir.

19. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım yoluyla alınan herhangi bir Ödülü önceden haber vermeksizin iptal etme hakkımız saklıdır.

20. Almış olmanız gereken bir Ödülü almadığınızı düşünüyorsanız Ödülü hak ettiğinizi düşündüğünüz işlemden sonra 12 ay geçmeyecek şekilde lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sahip olduğunuz destekleyici belgeleri de sunun. Bunu 12 ay içinde yapmazsanız, otomatik olarak Ödül için uygun olmayacaksınız ve ödülü talep edemeyeceksiniz.

21. Tüm Kredilerin geçerliliği, Cüzdanınızın Ödüller ve Cüzdan hareketlerinde bulunabilir. Yakında süresi dolabilecek Ödülleriniz varsa, sizi e-posta ve push bildirimi yoluyla bilgilendirmeyi seçebiliriz.

Hizmet Sağlayıcısı bazı ürünler/hizmetler için Ön Ödeme ve/veya Seyahat Deneyiminiz sırasında alınan bir ödeme talep edecektir. Cüzdan ödemeleri söz konusu olduğunda (örneğin, bir Konaklama Birimi Rezervasyonu için daha sonra ödeme yapmayı seçtiğinizde), rezervasyon onayı sırasında seçilen Ödüller için Cüzdanınızdan ücret alacağımızı, böylelikle Ödüllerinizin hemen harcanacağını, kalan tutarın ise Rezervasyonunuzun ödeme koşullarına göre tahsil edileceğini unutmayın.

Cüzdan

22. Kişisel veriler dahil tüm veriler, Gizlilik Bildirimimize ve geçerli veri koruma yasa ve yönetmeliklerine uygun şekilde işlenir. Cüzdan programı gereğince bu veriler, Grup Şirketleriyle veya Hizmet Sağlayıcılarıyla paylaşılır. Kayıp, çalıntı veya süresi geçmiş Ödüller yenileriyle değiştirilemez.

23. Yükümlülükleriniz:

• Tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını (ve kalmasını) sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır
• Sizden kimliğinizin kanıtını istememiz halinde bunu lütfen 30 gün içinde sağlayın
• Cüzdanınızı korumak için Hesap oturum açma bilgilerinizin güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

24. Bu bölümdeki kurallara uymamanız halinde Cüzdanınızı otomatik olarak askıya alabilir veya iptal edebiliriz.

25. Cüzdanınızı veya Ödüllerinizi yanıltıcı, haksız, zarar verici veya yasa dışı herhangi bir şekilde kullanamazsınız.

26. Size karşı olan bir hak talebimiz (veya bir Grup Şirketinin hak talebi) doğrultusunda Ödüllerinizin bir kısmını veya hepsini kullanabiliriz. Bunu istediğimiz zaman, önceden bildirimde bulunmaksızın yapabiliriz.

27. Cüzdan veya Ödül programının herhangi bir yönünü değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Özellikle şunları değiştirebiliriz:

• Bu Ödüller ve Cüzdan koşulları
• uygunluk kriterleri
• sağladığımız Ödülleri

28. Herhangi bir değişiklik yapmamız veya Cüzdan hizmetini sunmayı tamamen durdurmamız halinde size önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı göstereceğiz.

29. Cüzdanı hizmetini vermeyi bırakmamız durumunda, süresi dolmamış tüm Ödüller 12 ay daha geçerli olacaktır.

A15. Fikri Mülkiyet Hakları

1. Aksi belirtilmedikçe Platformumuzdaki tüm haklar (teknoloji, içerik, ticari markalar, görünüm ve his vb.) Booking.com’a (veya lisansörlerine) ait olup, Platformumuzu kullanmakla bunu yalnızca planlanan amaç doğrultusunda yapmayı ve A15.2 ile A15.3 paragraflarında belirtilen gerekliliklere uymayı kabul etmiş olursunuz.

2. Booking.com veya lisansörlerinin yazılı izni olmadan Platformumuzdaki hiçbir unsuru izleyemez, kopyalayamaz, indiremez, yeniden oluşturamaz, farklı bir amaç doğrultusunda kullanamaz veya bunlar üzerinde kazıma/gezinme (scrape/crawl) yapamazsınız.

3. Platformumuza yapılan her ziyareti yakından takip ederiz ve şunları yaptığından şüphelendiğimiz herkesi (ve her türlü otomatik sistemi) engelleriz:

• Makul olmayan miktarda arama yapmak
• Fiyat bilgilerini veya diğer bilgileri toplamak için herhangi bir cihaz veya yazılım kullanmak
• Platformumuzda gereksiz gerginlik yaratan herhangi bir faaliyette bulunmak.

4. Platformumuza bir değerlendirme/resim yükleyerek, bunun İçerik Standartları ve Kurallarımıza uygun olduğunu ve şunları onaylamış olursunuz:

• Resmin doğruluğunu (örneğin resmi değiştirmediğinizi veya farklı bir tesisin resmini yüklemediğinizi)
• Resmin virüs içermediğini
• Resmi bizimle paylaşma yetkiniz olduğunu
• İçerdiği tüm fikri mülkiyet haklarına sahip olduğunuzu (veya bunları kullanma izninizin bulunduğunu)
• Bizden kullanmayı bırakmamızı istemediğiniz sürece, Platformumuzda ve diğer ticari amaçlarla (pazarlama ve reklam dahil), herhangi bir medyada, dünya çapında kullanmamıza izin verildiğini
• Diğer kişilerin gizlilik haklarını ihlal etmediğini
• Bu resimle ilgili olarak Booking.com karşısındaki tüm hak taleplerinde tam sorumluluk aldığınızı.

5. Netleştirmek gerekirse: Platformumuza yüklenen herhangi bir resimden sorumlu ve yükümlü değiliz, kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir resmi kaldırma yetkimiz vardır (örneğin resmin kriterlere uygun olmadığını tespit edersek).

A16. Bir terslik yaşanırsa ne olur?

1. Sorunuz veya şikayetiniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bunu, posta adresimize (Postbus 1639, 1000 BP, Hollanda) posta göndererek veya Yardım Merkezimiz aracılığımızla yapabilirsiniz. Bizi telefon numaralarımızdan arayarak veya bize bir mesaj göndererek yararlı Sıkça Sorulan Sorulara da ulaşabilirsiniz. Varsa aşağıdakileri sağlayarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmamızı kolaylaştırabilirsiniz:

• rezervasyon onay numaranız, iletişim bilgileriniz, rezervasyon PIN kodunuz ve rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi (varsa)
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, resimler, makbuzlar vb.)

2. Tüm sorular ve şikayetler tanımlanabilir bir şekilde kaydedilir ve durumlarını kolayca takip etmenize olanak tanır. En acil olanlar en yüksek öncelikli olarak ele alınır.

3. Avrupa Ekonomik Alanı’nda ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Avrupa Komisyonunun ODR (Online İhtilaf Çözümü) platformu (ec.europa.eu/odr) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. Platformu kullanmanız, şikayetinizin ne hakkında olduğuna bağlıdır:

• Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta hakkındaysa bu ODR platformunu kullanabilirsiniz
• Kara yolu ulaşımı hakkındaysa ODR platformunu kullanamazsınız (çünkü kara yolu ulaşımı, Booking.com Transport Limited üzerinden rezerve edilir ve Birleşik Krallık, AB’den ayrılmıştır).

ODR'nin kullanımdan kaldırılacağı 20 Mart 2025 tarihinden itibaren ODR üzerinden yeni talep gönderemeyeceğinizi lütfen unutmayın. ODR'nin sonlandırılması hakkında daha fazla bilgi için lütfen Avrupa Komisyonu'nun web sitesi’ne göz atın.

4. Çek Cumhuriyeti’nde ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz şikayetinizi şuraya bildirebilirsiniz: Çek Ticaret Denetim Kurumu - Merkezi Denetim Kurulu, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Departmanı, tescilli ofis: Štěpánská 15, Prague 2, posta kodu: 120 00, e-posta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Brezilya'da ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Brezilya Federal Tüketici İhtilaf Çözümü Platformu (consumidor.gov.br/) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz.

6. Anlaşmazlıkları doğrudan sizinle çözmeye çalışıyoruz. Ayrıca, Avrupa Birliği'nde bulunuyorsanız ve içeriğinize veya hesabınıza İçerik Standartları ve Kurallarımızda açıklandığı şekilde "içerik eylemleri" uyguladıysak, mahkeme dışı bir anlaşmazlık çözüm sağlayıcısı aracılığıyla bir anlaşmazlık dile getirebilirsiniz. Bunu yapmak isterseniz, lütfen bu tür sağlayıcıların bir listesine göz atın ve süreçlerinin nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için her bir sağlayıcının web sitesini ziyaret edin. Onların kararları bizim için bağlayıcı değildir. Aksi takdirde, bağımsız sağlayıcılar tarafından yürütülen herhangi bir alternatif anlaşmazlık çözümü prosedürüne uymak zorunda değiliz.

7. Ayrıca yetkili bir mahkeme nezdinde yasal işlem başlatabilirsiniz - ayrıntılar için lütfen “Geçerli hukuk ve mahkeme” (A20) bölümüne bakın.

A17. Hizmet Sağlayıcısıyla İletişim

1. Hizmet Sağlayıcınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabiliriz, ancak bu Seyahat Deneyiminin veya Hizmet Sağlayıcısının yaptığı/yapmadığı herhangi bir şeyin sorumluluğunu üstlendiğimiz anlamına gelmez. Sizden gelen herhangi bir metni okuyacaklarını veya istediğinizi yapacaklarını garanti edemeyiz. Sizin onlarla iletişim kurmanız ya da onların sizinle iletişime geçmesi, tek başına, yasal işlem başlatmak için herhangi bir gerekçeniz olduğu anlamına gelmez. Yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Yardım Merkezimiz aracılığıyla bize ulaşın.

A18. Kabul edilemez davranışlara karşı önlemler

1. Bu Koşulları (değerlerimiz ve İçerik standartlarımız ve kurallarımız dahil) ihlal etmeniz ya da geçerli yasa veya yönetmeliklere uymamanız halinde, aşağıdaki işlemleri yapma hakkına sahibiz:

• herhangi bir rezervasyon yapmanızı engelleme,
• daha önce yaptığınız rezervasyonları iptal etme,

• şunları kullanmanızı engelleme:

  • Platformumuz,
  • Müşteri Hizmetlerimiz,
  • Hesabınız

2. Sonuç olarak bir Rezervasyonu iptal edersek, (koşullara bağlı olarak) iade alma hakkınız olmayabilir. (a) Geçerli yasalara aykırı olmadıkça ve/veya (b) dolandırıcılık ya da diğer yasa dışı faaliyetlerin tespitini veya önlenmesini engellemedikçe ya da zorlaştırmadıkça, rezervasyonunuzu neden iptal ettiğimizi size bildirebiliriz. Rezervasyonunuzu yanlışlıkla iptal ettiğimizi düşünüyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

A19. Sorumluluğun sınırlandırılması

1. Bu Koşullardaki hiçbir şey bizim (veya Hizmet Sağlayıcısının) sorumluluğumuzu (i) bizim (veya onların) ihmalkar davrandığımız ve bunun ölüm veya kişisel yaralanmaya yol açtığı durumlarda; (ii) dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan durumunda; (iii) ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranış durumunda; veya (iv) söz konusu sorumluluğun başka türlü yasal olarak sınırlandırılamayacağı ya da hariç tutulamayacağı durumlarda sınırlandırmayacaktır.

2. Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal etmeniz halinde, bunun sonucunda maruz kaldığınız masraflardan sorumlu olmayacağız.

3. Şunlardan sorumlu değiliz:

• Rezervasyonunuzu yaptığınızda veya bu Koşullara başka bir şekilde girdiğinizde makul olarak öngörülemeyen herhangi bir zarar veya ziyan ya da
• makul ölçüde kontrolümüz dışında gerçekleşen herhangi bir olay,
• E-posta adresindeki, telefon numarasındaki veya kredi kartı numarasındaki hata (bizim hatamız olmadıkça).

4. Hizmet Sağlayıcının ürünleri ve hizmetleri hakkında, bu Koşullarda, örneğin Bölüm A4'te, açıkça belirtilenler dışında hiçbir vaatte bulunmayız.

5. Yasaların izin verdiği ölçüde, bizim (veya herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının) en fazla sorumlu olacağı husus (ister tek bir etkinlik isterse bir dizi bağlantılı etkinlik için olsun), Rezervasyon(lar)ınızla bağlantılı olarak makul ölçüde öngörülebilir kayıplarınız veya zararlarınızdır.

6. Netleştirmek gerekirse, bu Koşullar sizinle bizim aramızdadır. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Hizmet Sağlayıcısı dışında hiçbir üçüncü tarafa herhangi bir şey için yetki vermez.

7. Hiçbir şirketin koşullarının geçersiz kılamayacağı haklarınızı garanti altına alan zorunlu tüketici koruma yasaları ve yönetmelikleri tarafından korunabilirsiniz. Bu yasa ve yönetmelikler ile bu Koşullar arasında herhangi bir tutarsızlık olması halinde, söz konusu zorunlu tüketici koruma yasa ve yönetmelikleri geçerli olacaktır.

A20. Geçerli yasa ve mahkeme

1. Bu Koşullar Hollanda hukukuna (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiliz hukukuna (araba kiralamaları ve özel/toplu taşıma için) tabidir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'de (“Avrupa”) bir ülkede yaşayan bir tüketiciyseniz, ulusal tüketici yasanıza da güvenebilirsiniz.

Avrupa dışında yaşayan bir tüketici iseniz, zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, bu Koşullar Hollanda yasalarına (konaklama tesisleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiliz yasalarına (araba kiralama ve özel/toplu taşıma için) tabi olacaktır.

2. Avrupa'da yaşayan bir tüketiciyseniz (daha önce tanımlandığı gibi):

• Şu yargı bölgelerinde aleyhimizde yasal işlem başlatabilirsiniz:

  • yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde veya
  • Amsterdam'daki (konaklama birimleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) veya İngiltere ve Galler'deki (araba kiralamaları ve özel/toplu taşıma için) mahkemelerde.
• Yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde aleyhinizde yasal işlem başlatabiliriz.

Avrupa dışında yaşayan bir tüketiciyseniz, zorunlu yerel yasanın (tüketici yasasının) izin verdiği ölçüde, herhangi bir ihtilaf durumu yalnızca Amsterdam’daki (konaklama birimleri, uçuşlar veya turistik noktalar için) ya da İngiltere’deki ve Galler’deki (araba kiralamaları/toplu ulaşım) mahkemeye yönlendirilecektir.

A21. Bağlantılı seyahat düzenlemeleri

1. Şu durumlarda:

• Bir seyahat hizmeti seçip ödemesini yaptıktan sonra Platforma yaptığınız aynı ziyaret içinde ek seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde veya
• Bizim aracılığınızla yaptığınız ilk rezervasyon onayını aldıktan sonra 24 saat geçmeden size sağladığımız bağlantı aracılığıyla seyahatiniz veya tatiliniz için ekstra seyahat hizmetleri rezerve ettiğinizde

AB Direktifi (AB) 2015/2302 veya Birleşik Krallık'ın Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri 2018 (topluca “Paket Seyahat Gereklilikleri” olarak anılır) kapsamındaki paketler için geçerli olan haklardan YARARLANAMAZSINIZ. Dolayısıyla bu seyahat hizmetlerinin doğru şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olmayacağız. Sorun yaşanması halinde lütfen ilgili Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin.

2. Her iki durumda da, daha önce açıklandığı gibi ek hizmetler için rezervasyon yaparken Birleşik Krallık veya AB ülkesinde bulunuyorsanız, seyahat hizmetleri bir paketin değil, Bağlantılı Seyahat Düzenlemesinin bir parçası olacaktır. Bu durumda Booking.com, Booking.com'un ödeme aczi nedeniyle gerçekleştirilmeyen hizmetler için Booking.com'a yaptığınız ödemelerin iadesi için AB ve Birleşik Krallık yasalarının gerektirdiği şekilde koruma sağlar. Bu koruma, Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de yapılan işlemleri de kapsayacak şekilde genişletilmiştir. İlgili Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi durumunda ilgili korumanın iade sağlamayacağını lütfen unutmayın.

3. Booking.com, AB'nin (AB) 2015/2302 sayılı Direktifi uyarınca müşterilere doğrudan Booking.com müşteriler tarafından ödenen paralar için Sedgwick International UK tarafından yönetilen Deutsche Bank ile bir banka garantisi yoluyla ödeme aczi koruması almıştır.

4. AB'de Bağlantılı Seyahat Düzenlemesi satın alan yolcular AB Direktifi (AB) 2015/2302 kapsamında iletişime geçebilir:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

Birleşik Krallık

Tel. +44 207 530 0600, e-posta: helpline@uk.sedgwick.com

Yalnızca Booking.com'in ödeme aczi nedeniyle hizmetlerin reddedilmesi durumunda.

5. Booking.com, Accelerant Insurance Europe SA tarafından sigortalanan Arcus Solutions ve Accelerant Insurance Europe SA tarafından sigortalanan Travel & General Insurance Services Limited ile Birleşik Krallık Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri Yönetmeliği 2018 kapsamında gezginler tarafından doğrudan Booking.com'a ödenen paralar için sigorta poliçeleri yoluyla ödeme aczi koruması almıştır.

6. Birleşik Krallık’ta Birleşik Krallık Paket Seyahat ve Bağlantılı Seyahat Düzenlemeleri Yönetmeliği 2018 kapsamında LTA satın alan gezginler, şurayla iletişime geçebilir:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

Birleşik Krallık

Tel. +44 (0) 1702 811397

veya

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Fransa

Tel. +44 (0) 1702 811397

Yalnızca Booking.com'in ödeme aczi nedeniyle hizmetlerin reddedilmesi durumunda.

7. Not: Bu ödeme aczi koruması, Booking.com dışındaki taraflarla yapılan sözleşmeleri kapsamaz. İlgili sözleşmeler, Booking.com’un ödeme aczine rağmen gerçekleştirilebilir.

8. Lütfen Avrupa Birliği'nde veya Birleşik Krallık'ta ulusal hukuka aktarılan Direktif (AB) 2015/2302’ye bakın.

9. Bir seyahat hizmeti rezervasyonu yaptıysanız ve rezervasyon sırasında Fransa topraklarında bulunuyorsanız, ödeme aczimiz nedeniyle gerçekleştirilmeyen hizmetler için Booking.com’a yaptığınız ödemeleri iade etmek için Booking.com koruması vardır.

A22. Değişiklik maddesi

1. Bu Koşullarda değişiklik yapabiliriz. Bu tür değişikliklerin önemli olduğu durumlarda, değişiklikler yürürlükteki yasalar tarafından zorunlu kılınmadığı sürece, bu tür değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce sizi bilgilendireceğiz.

2. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, lütfen Platformumuzu kullanmayınız.

3. Aksi takdirde, önerilen değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, revize edilen Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.

4. Mevcut rezervasyonlar, rezervasyon yapıldığında geçerli olan Koşullara tabi olmaya devam edecektir.

B1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Konaklama Tesisi ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

B2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Bir rezervasyon yaptığınızda (veya talep ettiğinizde), bu doğrudan Hizmet Sağlayıcısı ile yapılır. Biz bir “sözleşme tarafı” değiliz.

2. Booking.com, Platformun sahibi ve işletmecisidir.

3. Platformumuz yalnızca bizimle (bazı durumlarda bir ortak şirket aracılığıyla - lütfen aşağıdaki B7.2'de yer alan “Ortak teklifi” bölümüne bakın) veya Bağlantı Sağlayıcılarımızla ticari ilişkisi olan Konaklama Birimlerini göstermekte olup bunların tüm ürün veya hizmetlerini göstermesi gerekmez.

4. Hizmet Sağlayıcıları hakkındaki bilgiler (ör. olanaklar, tesis kuralları ve sürdürülebilirlik tedbirleri) ve Seyahat Deneyimleri (ör. fiyatlar, kontenjan ve iptal koşulları), Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır.

B3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Konaklama Birimlerini tanıtabileceği ve satabileceği - sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız. Platformumuzu nasıl kullandığınıza (bize söyledikleriniz dahil) dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz, böylece ideal Konaklama Birimi rezervasyonunuzu bizim aracılığımızla yapabilirsiniz. Platformumuz dünyanın her yerindeki Konaklama Birimlerini keşfetmenizi sağlar ve arama sonuçlarımız sizin için doğru olanı bulmanızı kolaylaştırır.

2. Konaklama Birimi rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, konuk(lar)ın isimleri de dahil olmak üzere rezervasyonunuzun ayrıntılarını hem size hem de Hizmet Sağlayıcısına teyit ederiz.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, dilerseniz rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bize ulaşın.

B4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurun, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında görüntülenen koşulları dikkatlice okuyun.

3. Konaklama Tesisini ve Konaklama Tesisinin mobilyalarını, demirbaşlarını, elektronik cihazlarını ve içindeki diğer unsurları dikkatli kullanın ve tesisten ayrılırken eşyaları oraya vardığınız zamanki gibi bırakın. Herhangi bir şey kırılır, hasar görür veya kaybolursa bu durumu oradaki personele bildirdiğinizden emin olun (en kısa sürede ve kesinlikle tesisten ayrılmadan önce).

4. Konaklama Tesisinde kaldığınız süre boyunca tesisin ve içindeki unsurların güvenliğini sağlayın. Örneğin kapıları veya pencereleri açık bırakmayın.

B5. Fiyat ve ödeme

1. 'Fiyatlar' (A7) ve 'Ödeme' (A8) seçeneklerini kontrol edin.

B6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. “Koşullar”ı (A9) kontrol edin.

B7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz

1. Her zaman mümkün olan en iyi fiyatı almanızı istiyoruz. Konaklama Birimi rezervasyonunuzu bizden yaptıktan sonra, aynı Konaklama Birimini (aynı koşullarla) başka bir web sitesinde daha ucuza bulursanız, aradaki farkı iade edeceğimize söz veriyoruz. Bizimle rezervasyon yaptıktan sonra bizimle iletişime geçmeyi unutmayın. Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz talebinizi e-posta yoluyla gönderirseniz, bize bir ekran görüntüsü ve diğer teklifin bağlantısını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek doğrudan telefonda Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz talebinde bulunabilirsiniz. Her durumda, diğer teklif çevrimiçi olmalı ve kontrol ettiğimizde mevcut olmalıdır.

Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz kontrol listesi

• Diğer teklif aynı tesis ve konaklama birimi türü için olmalıdır.
• Diğer teklif aynı giriş ve çıkış tarihleri için olmalıdır.
• Diğer teklif aynı iptal politikasına ve koşullarına sahip olmalıdır.
• Diğer teklif aynı sayıda kişi için olmalıdır
• Diğer teklifin aynı eklentiye / yemek planına sahip olması gerekir.
• Daha iyi anlaşma, tesisin yerel para biriminde olmalıdır.

Ne zaman talepte bulunamazsınız?

• Diğer teklif, konaklayacağınız tesisi veya konaklama birimi türünü rezervasyon sonrasına kadar açıklamayan bir web sitesinde yer alıyorsa.
• Diğer teklif opak, şüpheli ve/veya sahte olma olasılığı yüksek bir web sitesinde yer alıyorsa.
• Diğer teklifin bir sadakat veya ödül programının parçası olması ve fiyatın tesis veya web sitesi tarafından tekrarlanan işler, oturum açma, kupon kodu kullanma, başkalarını yönlendirme veya orijinal fiyatı düşüren diğer eylemler için düşürülmesi durumunda.
• Mevcut Booking.com rezervasyonunuz bir 'Ortak teklifi' ise (bunlar platformumuzda bu şekilde etiketlenmiştir ve ortak şirketler tarafından sağlanmaktadır) veya diğer teklifi platformumuzdaki bir "Ortak Teklifi" ile karşılaştırıyorsanız.
• Rezervasyonunuzu iptal ederseniz.
• Doğası gereği başka bir yerde bulunamayacak olan tek birimli bir tesis için rezervasyon yaparsanız.
• Booking.com, bir müşterinin fiyat eşleşmesini almaya uygunluk durumu ile ilgili tek karar verme hakkını saklı tutar.

Rezervasyonunuzu başka bir yerde daha ucuza mı buldunuz?

1. Onay sayfanızda "Bu odayı başka bir yerde daha ucuza mı buldunuz?" sorusunu arayın.
2. Daha ucuz teklifin tüm gereksinimleri karşıladığını doğrulayın (kontrol listesini gözden geçirin).
3. Daha ucuz teklifin bağlantısını kaydedin (Örnek: www.hotel.com/93203920).
4. Tüm ilgili verilerin kaydedildiğinden emin olmak için bir (veya birden fazla) ekran görüntüsü alın (kontrol listesini inceleyin).
5. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
6. Talebin onaylanmasından sonra, (mümkünse) rezervasyon fiyatını değiştireceğiz veya konaklama sonrası fiyat farkının iadesini talep etmeniz için size daha fazla talimat sağlayacağız.
7. Booking.com, bir müşterinin fiyat eşleşmesini almaya uygunluk durumu ile ilgili tek karar verme hakkını saklı tutar.

Ortak teklifi

2. Platformumuzdaki bazı teklifler “Ortak teklifi” olarak işaretlenmiş olup doğrudan Hizmet Sağlayıcısı yerine Booking.com ortak şirketlerinden biri aracılığıyla Platformumuza eklenmiştir. Aksi belirtilmedikçe, rezerve ettiğiniz herhangi bir Ortak Teklifi için şu durumlar söz konusudur:

• Rezervasyon sırasında ödemesi yapılmalıdır
• Teklifte değişiklik yapılamaz. Öte yandan ücretsiz iptal imkanı sunuyorsa zamanında olması kaydıyla teklifi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Diğer tekliflerle (promosyonlar, teşvikler veya ödüller) birleştirilemez
• Platformumuz üzerinden puanlanamaz veya değerlendirilemez.

Bir Ortak Teklifi için rezervasyon yaparsanız faturanın doğrudan Booking.com tarafından değil, ortak şirket veya tesis tarafından düzenleneceğini lütfen unutmayın.

Booking.com’un fiyat teşvikleri

3. Fiyat indirimlerinin bir kısmı Hizmet Sağlayıcı tarafından değil, bizim tarafımızdan finanse edilir. Masrafların bazılarını biz karşılarız.

Rezervasyon talebi

4. Bazı durumlarda, tesis sayfasında “Rezervasyon talebi” yazan bir buton bulabilirsiniz. Bu seçeneği tercih etmeniz durumunda, bunun nasıl çalıştığını açıklayacağız (ekranda ve/veya e-posta yoluyla).

Hasar koşulları

5. Rezervasyon yaptığınız sırada bazı Hizmet Sağlayıcılarının “hasar koşullarına” atıfta bulunduğunu görebilirsiniz. Bu durumda grubunuzdan biri herhangi bir unsurun kaybolmasına veya hasar görmesine sebep olursa:

• Hizmet Sağlayıcısını bilgilendirmelisiniz
• Hizmet Sağlayıcısı, bunun için doğrudan sizden ücret almak yerine Platformumuz üzerinden 14 gün içinde rezervasyon numaranızın altında bir hasar ödemesi talebi gönderir

• Bunu yapmaları halinde sizi bilgilendiririz ve böylece siz de yorumunuz olup olmadığını ve bu ücreti ödemeyi kabul edip etmediğinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sonrasında:

  • Kabul ederseniz sizden onlar adına ücret alırız
  • Aynı fikirde değilseniz, bunu inceler ve daha fazla araştırma için bir neden olduğu kanaatine varırsak, sonraki adımları görüşmek için sizinle iletişime geçeriz.

6. Hasar koşulları kapsamında, bir Hizmet Sağlayıcısının Platformumuz aracılığıyla sizden ne kadar ücret alabileceğine dair bir limit vardır (bu limit rezervasyon sırasında görüntülenir). Ancak Hizmet Sağlayıcısı, hasar koşulları dışında aleyhinizde yasal işlem başlatabilir ve bu durumda limit geçerli olmaz.

7. Yaptığınız her ödeme Hizmet Sağlayıcısı ve sizin aranızdadır. Biz yalnızca Hizmet Sağlayıcısının adına bunun planlamasını yaparız.

8. Hasar koşulları; genel temizlik, normal aşınma ve yıpranma, herhangi bir suç (hırsızlık gibi) veya fiziksel olmayan herhangi bir “hasar” (ör. sigara içme veya evcil hayvan getirme cezaları) ile ilgili değildir.

9. Hizmet Sağlayıcısı, check-in’den önce veya check-in sırasında depozito isteyebilir. Bunu yapmaları halinde rezervasyonunuz sırasında sizi bilgilendiririz ancak bu durum “hasar koşulları” ile ilgili değildir. Depozitolara ilişkin hiçbir mali uzlaşmaya dahil olmayız.

Çalışma Şeklimiz

10. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

C1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Turistik Noktalar ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

C2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Kendi adımıza herhangi bir Turistik Noktayı (yeniden) satmayız, sunmayız veya sağlamayız. Turistik Nokta rezervasyonu yaptığınızda rezervasyon işlemi sırasında açıklandığı üzere doğrudan (a) Hizmet Sağlayıcısıyla veya (b) bir Aracı Seyahat Şirketiyle (Turistik Noktayı yeniden satıyorlarsa) sözleşme yapmış olursunuz.

2. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin şartlarına dahil değiliz. Biletinizden sorumlu değiliz ve bu Koşullarda açıklananlar dışında rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur.

C3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının ve Aracı Seyahat Şirketlerinin (zaman zaman) Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Turistik Noktanızda rezervasyon yaptıktan sonra, size ve Hizmet Sağlayıcısına/Aracı Seyahat Şirketine (uygun olduğu şekilde) Rezervasyonun ayrıntılarını sağlarız. Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin isim bilginizden daha fazlasına ihtiyacı varsa, rezervasyon sırasında sizi bilgilendiririz.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, dilerseniz rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bize ulaşın.

C4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı/Aracı Seyahat Şirketi (varsa), size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

C5. Fiyat ve ödeme

1. Turistik Nokta rezerve ettiğinizde ödemenizi organize ederiz. Bunun nasıl yapıldığına ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen ’Ödeme’ (A8) bölümüne bakın.

C6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Lütfen “Koşullar”ı (A9) kontrol edin.

C7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Çalışma Şeklimiz

1. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

D1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Araba Kiralaması ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

D2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Booking.com ve Rentalcars.com sitesindeki araba kiralama sayfaları Booking.com Transport Limited tarafından işletilmektedir. Şirket İngiltere ve Galler'de tescillidir (Numara: 05179829) şu adreste kayıtlıdır: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık. KDV numarası: GB 855349007. Bu, Booking.com Transport Limited ile Rezervasyon yapma sürecinin bu Koşullara tabi olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelir. Ancak gerçek Kiralamanız, Hizmet Sağlayıcınızla (teslim alırken imzaladığınız) olan Kiralama Sözleşmesine tabi olacaktır.

2. Bir kiralama rezervasyonu yaptığınızda rezervasyonunuz ya (a) bizimle ya da (b) doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılır. Her iki durumda da:

• Koşullarımız, kiralananı teslim alana kadar Platformun kullanımını yönetir;
• Kiralama Sözleşmesi, kiralamanın kendisini yönetir; Bu belgeyi kiralama noktasında imzaladığınızda, Hizmet Sağlayıcı ile bir sözleşme yapmış olursunuz (ancak arabanızın rezervasyonunu yaparken Hizmet Sağlayıcının temel şartlarını inceleyip kabul etmiş olursunuz).

Bölüm D boyunca, “Hizmet Sağlayıcısı” arabayı sağlayan kiralama şirketi anlamına gelmektedir.

3. Çoğu durumda rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz rezervasyon Onayınızı alırsınız ancak Hizmet Sağlayıcısı, kiralamanızı hemen onaylamazsa, Kiralamanız onaylanana kadar ödeme almayız veya size rezervasyon Onayınızı göndermeyiz.

4. Bu Koşullar ve Kiralama Sözleşmesi arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda Kiralama Sözleşmesi geçerlidir.

5. Ana Sürücü (bilgileri rezervasyon işlemi sırasında girilen kişi), rezervasyonu değiştirebilecek veya iptal edebilecek ya da bizimle görüşebilecek tek kişidir (bunu yapması için başka birine yetki verdiklerini belirtmedikleri sürece).

D3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezerve ettiğiniz aynı marka ve modeli alacağınızı garanti edemeyiz (açıkça belirtmedikçe). “Veya benzer” ifadesi, benzer bir araba (yani aynı büyüklükte, aynı şanzıman türüne sahip vb.) alabileceğiniz anlamına gelir. Dolayısıyla araba resimleri yalnızca örnek amaçlıdır.

3. Kiralamanızı rezerve ettikten sonra:

• Hizmet Sağlayıcısıyla Rezervasyon bilgilerini paylaşırız (ör. Ana Sürücünün adı ve iletişim numarası)
• Teslim Alma bilgilerini (ör. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileri ve yanınızda bulundurmanız gerekenler) teyit edeceğiz.

D4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzu düzenleyebilmemiz için ihtiyacımız olan tüm bilgileri sağlamalısınız (iletişim bilgileri, biniş Saati, vb.).

2. Bu Koşulları ve Kiralama Sözleşmesini okuyup kabul etmeli ve ihlal etmeniz halinde şunların olabileceğini bilmelisiniz:

• Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
• Rezervasyonunuz iptal edilebilir
• Kiralama noktası çalışanları, kiralama noktasında anahtarı vermeyi reddedebilir.

3. Kiralama başına birçok ayrıntı (ehliyet gereklilikleri, depozito miktarı, istenen evraklar, kabul edilen ödeme kartları vb.) farklılık gösterebileceği için kiralamanızın özel gerekliliklerini kontrol etmelisiniz. Dolayısıyla şunları dikkatlice okuduğunuzdan emin olun:

• Bu Koşullar
• Rezervasyon yaparken gözden geçireceğiniz Kiralama Sözleşmesinin temel şartları ve
• Teslim alırken alacağınız Kiralama Sözleşmesi.

4. Biniş Saatinize kadar kiralama noktasında olmalısınız (bazı Hizmet Sağlayıcılarının gecikmeniz durumunda bir teslim alma “mühleti” olduğunu unutmayın). Biniş Saatinden sonra (ve varsa teslim alma mühletinden sonra) gelirseniz, araba artık mevcut olmayabilir ve Hizmet Sağlayıcısından iade gerçekleştirme hakkınız bulunmayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Kiralama Sözleşmesini kontrol edin (arabanızı rezerve ederken, lütfen sizi herhangi bir ödemesiz mühleti hakkında bilgilendiren ve ödeme sırasında kabul ettiğiniz “Önemli bilgiler”i kontrol edin). Geç kalacağınızı düşünüyorsanız ve geç kalma sebebinizin rötar olması durumunda uçuş numaranızı vermiş olsanız dahi Hizmet Sağlayıcısıyla veya bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.

5. Ana Sürücünün teslim alacağı sırada ihtiyacı olan şeyler temel şartlarda açıklanır. Ana Sürücünün, kiralama noktasına ulaştığında ihtiyacı olan her unsuru (ör. ehliyet, gerekli her türlü kimlik belgesi ve depozitoyu karşılamak üzere yeterli limite sahip olan, sürücünün adına çıkarılmış kredi kartı) yanında getirmesini sağlamalısınız.

6. Ana Sürücünün arabayı sürmek için gerekli uygunluğa ve yeterliliğe sahip olduğundan emin olmalısınız.

7. Her sürücünün en az 1 yıl süreyle (veya çoğu durumda daha uzun) sahip olması gereken tam ve geçerli ehliyeti kiralama noktası çalışanlarına göstermelisiniz. Herhangi bir sürücünün ehliyetinde ceza puanı varsa bu durumu fark ettiğiniz anda bize bildirin. Çünkü Hizmet Sağlayıcısı, ceza puanına sahip sürücülerin sürüş yapmasına izin vermeyebilir.

8. İngiltere, İskoçya veya Galler'den alınmış bir ehliyete sahip herhangi bir sürücünün, teslim alımdan en fazla 21 gün önce bir ehliyet “kontrol kodu” aldığından emin olmalısınız.

9. Her sürücünün kendi Uluslararası Seyahat Belgesine (gerekirse) ve sürücü belgesine sahip olduğundan emin olmalısınız. Her sürücünün ehliyetini (ve gerekirse Uluslararası Seyahat Belgesini) her zaman yanında bulundurması gerektiğini unutmayın.

10. İhtiyaç duymaları halinde her çocuğun uygun bir çocuk koltuğuna sahip olduğundan emin olmalısınız.

11. Kiralamanız sırasında bir terslik (kaza, arıza vb.) yaşanırsa şunları yapmalısınız:

• Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçmelisiniz
• Hizmet Sağlayıcısının rızası olmadan herhangi bir onarıma izin vermemelisiniz (Kiralama Sözleşmesi buna izin vermediği sürece)
• Bizimle/Hizmet Sağlayıcısıyla/Sigorta şirketiyle paylaşmak üzere tüm belgeleri (onarım faturaları, polis tutanakları vb.) saklayın.

D5. Fiyat ve ödeme

1. Ödemenin rezervasyon sırasında alınması durumunda, Booking.com Transport Limited kayıtlı satıcı olacaktır. Ödeme süreçlerimizin ayrıntıları için lütfen 'Ödeme' (A8) bölümüne bakın.

Ek masraflar ve ücretler

2. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcı, belirli bir yaşın (ör. 25) altındaki her sürücü için genç sürücü ücreti alır. Bazı durumlarda belirli bir yaşın (ör. 65) üzerindeki her sürücü için yaşça büyük sürücü ücreti alınabilir. Platformumuz üzerinden rezervasyon yaparken Ana Sürücünün yaşını girmelisiniz. Böylece size yaşla ilgili herhangi bir ücret(ler)in ayrıntılarını gösterebiliriz. Bu ücret, Teslim Alma sırasında ödenir.

3. Çoğu durumda, arabayı farklı bir yere bırakırsanız Hizmet Sağlayıcısı bırakma ücreti alır. Bunu yapmak istiyorsanız rezervasyon sırasında teslim ediş konumu girmelisiniz. Böylelikle biz de size bunun mümkün olup olmadığını ve Teslim Alma sırasında ödeyeceğiniz bırakma ücretinin ayrıntılarını gösterebiliriz.

4. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, arabanın farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürülmesi halinde sınır geçiş ücreti alır. Bunu yapmayı düşünüyorsanız bize ve/veya Hizmet Sağlayıcısına mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çok önemlidir (teslim alımdan önce olmalıdır).

5. Kiralamanızın fiyatı 24 saatlik birimler halinde hesaplanır. Ör: 25 saatlik kiralamanın ücretiyle 48 saatlik kiralamanın ücreti aynıdır.

6. Teslim alımdan sonra arabayı daha uzun süre kullanmaya karar verirseniz lütfen Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin. Hizmet Sağlayıcısı, bunun ne kadara mal olacağı konusunda sizi bilgilendirir ve siz de onlarla yeni bir sözleşme yaparsınız. Bu konuda anlaşma sağlamadan arabayı geç teslim ederseniz ek ücret de alabilirler.

Ekstralar

7. Bazı durumlarda, arabanızı rezerve ettiğinizde isteğe bağlı ekstralar (çocuk koltukları, GPS, kış lastikleri vb.) için ödeme yaparsınız. Böylelikle Teslim Alma sırasında bu ekstraları almanız da garanti edilir.

8. Diğer durumlarda arabanızı rezerve ederken ekstraları yalnızca talep edersiniz. Bu durumda:

• Teslim Alma sırasında ekstralar için ödeme yaparsınız ve
• Hizmet Sağlayıcısı, ekstraların mevcut olacağını garanti edemez.

D6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Yasal yükümlülüklerimizin ötesine geçeriz. Yerel yasalar belirli iptal hakları sunmamızı gerektirmese de Rezervasyonunuzu iptal ederseniz iade koşullarımıza uyacağımızı garanti ederiz.

2. Aşağıdaki 'İptal ve Değişiklikler' koşulları, teslim alma sırasında ödeme yapılan bir rezervasyon için kredi kartının gerekli olduğu durumlar dışındaki tüm rezervasyonlar için geçerlidir (iptal politikası Hizmet Sağlayıcıya bağlıdır ve ayrıntılar rezervasyon hunisinde sunulacaktır); ve

• “İade edilmez” etiketine sahip rezervasyonlar (iade edilmez bir rezervasyonda değişiklik yapamazsınız ve bu rezervasyonu iptal ederseniz iade alamazsınız).

İptaller

3. Şu durumlarda iptal ederseniz:

• Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA FAZLA süre varsa tam iade alırsınız.
• Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA KISA süre varsa veya kiralama noktasındaysanız, ödediğiniz tutardan kiralamanızın 3 günlük ücreti çıkarılarak iade alırsınız. Dolayısıyla arabayı 3 gün veya daha kısa süreliğine kiraladıysanız herhangi bir iade yapılmaz.
• Kiralamanız başladıktan SONRA (veya aracı almaya gelmezseniz) iade alamazsınız.

4. Kiralama noktası çalışanları, şu gibi durumlarda arabayı size vermeyi reddedebilir:

• Vaktinde varamazsanız
• Arabayı kiralamak için uygun değilseniz
• İhtiyacınız olan belgeler yanınızda değilse
• Ana sürücünün kendi adına çıkarılmış ve arabanın depozitosunu karşılamak için yeterli limite sahip kredi kartı yoksa.

Hizmet Sağlayıcınızın kuralları hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında mevcut olan “Önemli Bilgiler”e veya kiralama noktasında imzaladığınız Kiralama Sözleşmesine bakın.

Arabayı size teslim etmeyi reddederlerse, lütfen hemen kiralama noktasından bizi arayarak rezervasyonunuzu iptal edin ve ödediğiniz tutardan 3 günlük kiralama ücretini düşüp kalan ücreti iade edelim. Bunu yapmadığınız takdirde, durumun bize maliyetinin bundan çok daha az olduğunu kanıtlayamadığınız sürece, iptal ücreti kiralama bedelinizin tamamı olacaktır.

Değişiklikler (Rezervasyonunuzda yapılan değişiklikler)

5. Arabayı teslim almadan önce Rezervasyonunuzda ne zaman isterseniz değişiklik yapabilirsiniz.

6. Çoğu durumda bunu yapmanın en kolay yolu uygulamamızı veya web sitemizi kullanmaktır (“Rezervasyonu Yönet” kısmından).

7. Rezervasyonunuzu değiştirmek için yönetim ücreti alınmaz ancak yaptığınız değişiklikler kiralama ücretini etkileyebilir. Bazen Rezervasyonu yalnızca iptal edip yenisini yaparak değiştirebiliriz. Bu durumda kiralama şirketi adına sizden iptal ücreti alabiliriz.

8. Rezervasyonunuzu değiştirmenin sonucunda fiyat da değişir veya iptal ücreti alınırsa bunu size önceden bildiririz.

Bizim tarafımızdan yapılan değişiklikler

9. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (ör. Hizmet Sağlayıcısı arabayı sağlayamıyorsa) bunu size en kısa sürede bildiririz. Bu değişikliği kabul etmezseniz iptal ve tam iade alma hakkınız (kiralamanızın ne kadar yaklaştığı fark etmeksizin) olacaktır, ancak maruz kalabileceğiniz herhangi bir doğrudan veya dolaylı masraf (ör. otel odaları veya taksiler) için hiçbir ek yükümlülüğümüz yoktur.

D7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Genel

1. Her durumda sürücüler araba kiralayabilecek veya sürebilecek minimum yaşta olmalıdır. Bazı durumlarda da sürücüler belirli bir maksimum yaşın altında olmalıdır. Limit(ler) hizmet sağlayıcıya, konuma ve arabanın türüne göre değişebilir.

2. Yalnızca adları Kiralama Sözleşmesinde yer alan uygun sürücüler arabayı sürebilir.

3. Önceden ayarlamadan arabayı farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürmemeli ve/veya farklı bir yere bırakmamalısınız.

Geç teslim alma/erken teslim etme

4. Arabanızı rezervasyon Onayınızda anlaşılan saatten geç alır (bkz. bölüm D4.4) veya erken teslim ederseniz Hizmet Sağlayıcısı, aracın “kullanılmadığı” saatler için size iade yapmaz.

Çalışma Şeklimiz

5. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

E1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Uçuş ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

E2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Platformumuzdaki çoğu Uçuş, hava yoluna/hava yollarına aracılık eden bir Aracı Seyahat Şirketi üzerinden sağlanır.

2. Rezervasyon doğrudan hava yolu şirketiyle yapılır. Rezervasyonunuzun “sözleşme taraflarından” biri değiliz. Rezervasyon sırasında (i) Aracı Seyahat Şirketiyle Aracılık Sözleşmesi (bilet için) ve (ii) hava yoluyla Taşıma Sözleşmesi (Uçuş için) yaparsınız.

3. Herhangi bir ekstra (ek bagaj, sigorta vb.) rezerve ederseniz Aracı Seyahat Şirketi veya başka bir şirketle doğrudan sözleşme yaparsınız. Biz bu sözleşmeye dahil olmayız.

4. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Üçüncü Taraf Koşullarına dahil değiliz. Biletiniz veya satın alabileceğiniz ekstralar bizim sorumluluğumuzda değildir ve Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur (yasaların izin verdiği en geniş ölçüde).

E3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Uçuşunuzu rezerve ettiğinizde rezervasyon bilgileriniz (ör. gezgin(ler)in ad(lar)ı) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılır.

3. Taşıma Sözleşmesine bağlı olarak, isterseniz rezervasyonunuzu değiştirmenize veya iptal etmenize yardımcı olabiliriz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bize ulaşın.

E4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Üçüncü Taraf Koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

E5. Fiyat ve ödeme

1. Uçuş rezerve ettiğinizde, ödemeniz biz, Aracı Seyahat Şirketi (veya onların belirlediği bir taraf) veya hava yolu şirketi gibi bir üçüncü tarafça organize edilir. Ödemeleri nasıl organize ettiğimize ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

E6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. İptal koşullarını hava yolu şirketi ile aranızdaki Taşıma Sözleşmesinde bulabilirsiniz. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken ve Uçuşunuz onaylandığında (“Rezervasyonu Yönet” sayfanızda) kullanılabilir.

2. Uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için ücret alınabilir.

3. Hava yolu şirketleri, hava yolu şirketinin şart ve koşullarına, Taşıma Sözleşmesine veya hava yolu koşullarına uygun olarak uçuşları yeniden planlama veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Aynı hava yolu şirketine ait farklı biletlerin farklı kısıtlamaları bulunabilir veya bunlar farklı hizmetleri içeriyor olabilirler. Lütfen rezervasyon işlemi sırasında verilen tüm ayrıntıları okuduğunuzdan emin olun.

5. Değişiklikler, iptaller veya iadeler hakkında sorularınız varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

E7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ortak uçuş

1. Bazı hava yolu şirketlerinin diğer hava yolu şirketleriyle ’ortak uçuş’ sözleşmeleri vardır. Dolayısıyla bir hava yolu şirketinden (“biletinizi kesen” şirket) bilet alıp başka bir hava yolu şirketine ait bir uçakta (“uçuşu gerçekleştiren” şirket) seyahat edebilirsiniz. Bunun gibi durumların çoğunda check-in işlemini uçuşu gerçekleştiren şirketle yaparsınız ancak bunu lütfen biletinizi kesen şirketle önceden doğrulayın.

2. Uçuşunuzu rezerve ederken ilgili uçuşun “ortak uçuş” olup olmadığı konusunda bilgilendirilirsiniz.

Hava yolu şirketinin yasakladığı uygulamalar

3. Çoğu hava yolu şirketi, insanların kullanmayı düşünmedikleri uçuşları içeren biletleri (örneğin kişi, dönüş uçuşunu kullanmayı düşünmüyorsa gidiş-dönüş bileti) satın almalarına izin vermez. Daha fazla örnek için bir arama motoruna “gizli şehir biletleme” veya “arka arkaya biletleme” terimlerini girin.

4. Bir Uçuş satın aldığınızda, bunu yapmayacağınızı kabul etmiş olursunuz. Bunu hava yolu şirketinin şartlarını (Rezervasyonunuzu yaparken sağlanan) ihlal ederek yaparsanız, hava yolu şirketinin bunu bizden talep etmesi halinde, gerçek seyahatinizin maliyeti ile bilet(ler)inizde belirtilen tam yolculuğun maliyeti arasındaki farkı bize geri ödersiniz.

Uçuş segmentlerinin kullanımı

5. Çoğu hava yolu şirketi, müşterilerin uçuşlarını sırayla kullanmalarını ister. Bu nedenle ilk Uçuşunuzu yapmazsanız, hava yolu şirketiniz yolculuk planınızın geri kalanını otomatik olarak iptal edebilir.

6. Hava yolu şirketiniz, yolculuk planınızdaki herhangi bir uçuşu “atlamanıza” izin veriyorsa lütfen istemediğiniz uçuşu/uçuşları iptal koşullarına uygun olarak iptal ettiğinizden emin olun. Kullanılmayan bu Uçuşlar için tam iade (veya herhangi bir iade) hakkınız olmayabilir.

Tek yön biletler

7. Tek bir gidiş-dönüş bileti yerine iki tane tek yön bilet alırsanız:

• Her biri kendi kural ve koşullarına sahip iki ayrı rezervasyon yapmış olursunuz
• Uçuşlardan birinde yapılan herhangi bir değişiklik, diğerini etkilemez (örneğin ilk Uçuşunuz iptal edilirse, ikinci Uçuşunuz için iade alacağınızın garantisi yoktur).

8. Yurt dışına seyahat ediyorsanız Check-in ve/veya Göç İdaresi personeline dönüş uçuşunuz olduğunu kanıtlamanız gerekebilir (pasaportlar, vizeler vb. hakkında daha fazla bilgi için “Uluslararası seyahat” bölümüne bakın).

Ücretler, vergiler ve bedeller

9. Uçuş paketinize, hava yolu şirketi veya devlet tarafından alınan tüm vergiler ve ücretler dahildir (giriş/çıkış ücretleri hariç - “Giriş/çıkış ücretleri” bölümüne bakın). Vergi oranındaki herhangi bir geriye dönük değişiklikle ilgilenmekten siz sorumlu olabilirsiniz.

Hizmet bedelleri

10. Hangi Uçuşu seçtiğinize bağlı olarak, tarafımızdan ve/veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından hizmet bedeli talep edilebilir.

• Hizmet bedelimiz (varsa), bir Aracı Seyahat Şirketinden bilet satın alabilmeniz için Platformumuzu kullanmanıza yönelik bir bedeldir. Bu bedele yürürlükteki KDV/MHV/benzer vergiler dahildir.
• Aracı Seyahat Şirketinin hizmet bedeli (varsa), hava yolu şirket(ler)ine aracı olarak kullanılmaları karşılığında alınan bir ücrettir. Bu ücrete yürürlükteki KDV/MHV/benzer vergiler dahil olabilir.

11. Biletinizin fiyatına herhangi bir hizmet bedeli dahil olacaktır.

12. Platformumuz üzerinden Uçuş ürünleri ve hizmetleri satın almak için özel tüketici olarak hareket etmeniz gerekir. Özel tüketici, bir işletmenin aksine, ağırlıklı olarak ticari ve/veya serbest meslek faaliyetlerinin dışında kalan amaçlar için yasal bir işlem yapan gerçek kişidir.

Bagaj ve diğer ekstralar için ücretler

13. Hava yolu şirketiniz, kayıtlı bagaj, bagaj aşımı, öncelikli biniş, koltuk seçimi, uçak içi eğlence, yiyecek ve içecek ve/veya havaalanında check-in için ücret alabilir.

14. Bunu yaparlarsa ücret(ler), bilet fiyatınızın üzerinde yer alacaktır (Uçuşunuzun ekstrayı/ekstraları içerdiği açıkça belirtilmediği sürece).

Uluslararası seyahat

15. Sorumluluklarınız:

• Yanınızda geçerli bir pasaport ve/veya gerekirse vize bulundurmak
• Giriş gerekliliklerine uymak
• Nihai seyahat noktanız olmayan bir ülkeden geçmek için vizeye ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek
• Pasaport, vize veya giriş koşullarında herhangi bir değişiklik olup olmadığını öğrenmek için ilgili büyükelçiliğe önceden danışmak
• Bir ülkeye veya bölgeye gitmeden veya buralardan geçmeden önce ikamet ettiğiniz ülkeden/menşe ülkenizden gelen uyarıları veya tavsiyeleri gözden geçirmek.

16. Bir konuma veya bir konumdan seyahat ayarlıyor olmamız, bunun risksiz olduğunu garanti ettiğimiz anlamına gelmemektedir. Ayrıca, yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, ortaya çıkan herhangi bir zarar veya kayıpla ilgili sorumluluk kabul etmeyiz.

17. Uluslararası hukuk, yaygın bir uygulama olmasa da, böceklerin öldürülmesi için uçaklarda “böcek ilaçlaması” yapılmasına izin verir. Bunun için personel, yolcular uçaktayken uçağın kabinine aerosollü bir böcek ilacı püskürtebilir veya uçakta yolcu yokken uçağın iç yüzeylerine kalıcı böcek ilacı uygulayabilir. Seyahatinizden önce, nerelerde yapılabileceği de dahil olmak üzere böcek ilaçlaması hakkında bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

Giriş/çıkış ücretleri

18. Uçuş paketinize, bir ülkenin veya havalimanının ülkeye giren/ülkeden ayrılan kişilerden doğrudan havalimanında aldığı hiçbir ücret dahil değildir. Seyahate çıkmadan önce, bu tür bir ücret ödemeniz gerekip gerekmediğini öğrenmenizi öneririz.

Birleşik Krallık: Mali korumanız

19. ATOL Sahibi: Booking.com B.V.

20. ATOL Lisans Numarası: 11967

21. Birleşik Krallık içinde, 11967 numaralı Hava Seyahati Organizatörünün Lisansı aracılığıyla ATOL korumalı yalnızca uçuş satışlarımız için tam mali koruma sağlıyoruz. Lisansı veren kuruluş: Sivil Havacılık Otoritesi, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Birleşik Krallık, telefon +44 (0)333 103 6350, e-posta claims@caa.co.uk.

22. Bizden ATOL korumalı bir uçuş satın aldığınızda bir ATOL Sertifikası sahibi olursunuz. Bu, nelerin finansal olarak korunduğunu, bunun sizin için ne anlama geldiği hakkında nereden bilgi alabileceğinizi ve Booking.com’un ödeme aczi durumunda kiminle iletişime geçeceğinizi listeler.

23. ATOL Sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, size ATOL Sertifikasında listelenen hizmetleri (veya uygun bir alternatifi) sağlar. Tedarikçinin Booking.com'un ödeme aczi durumu nedeniyle bunu yapamadığı bazı durumlarda, alternatif bir ATOL sahibi size satın aldığınız hizmetleri veya uygun bir alternatifi (size hiçbir ekstra masraf çıkartmadan) sağlayabilir. Bu durumlarda alternatif ATOL sahibinin bu yükümlülükleri yerine getireceğini kabul edersiniz ve sözleşmeniz kapsamında ödeyeceğiniz tüm parayı bu alternatif ATOL sahibine ödemeyi kabul edersiniz. Ayrıca, bazı durumlarda alternatif bir ATOL sahibi atamanın mümkün olmayacağını da kabul edersiniz. Bu durumda ATOL programı (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) kapsamında talepte bulunma hakkınız olacaktır.

24. ATOL sertifikanızda belirtilen tedarikçiler, listelenen hizmetleri Booking.com'un ödeme aczi nedeniyle sağlayamıyorsa, Air Travel mütevellileri, ATOL programı kapsamında size ödeme yapabilir (veya size bir fayda sağlayabilir). Bu tür bir ödeme veya avantaj karşılığında, biz veya seyahat acentesi (veya uygun durumlarda kredi kartınızı çıkaran kuruluş) karşısındaki hak talepleri de dahil olmak üzere hizmetlerin sağlanmamasından kaynaklanan/kaynaklanabilecek veya bununla ilgili olan/olabilecek tüm hak taleplerinizi kesinlikle bu Mütevellilere devredeceğinizi kabul edersiniz. Ayrıca, ATOL programı kapsamında talep ettiğiniz tutarı ödemiş olmaları halinde bu tür taleplerin başka bir kuruluşa devredilebileceğini de kabul edersiniz.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında yolcuların hakları

25. Uçuşunuz ertelenir, iptal olur veya uçağa alınmazsanız ve aşağıdaki durumlar söz konusuysa AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat/destek almaya hak kazanırsınız:

• Avrupa Birliği’ne (AB) uçuyorsanız
• Avrupa Birliği dışına uçuyorsanız
• Uçuşunuz bir AB hava yolu tarafından sağlanıyorsa

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 889/2002 kapsamında hava yolu şirketi yükümlülüğü

26. AB içinde bir kaza yaşanırsa AB Yönetmeliği 889/2002 sizin için geçerli olabilir.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 1107/2006 kapsamında hava yoluyla seyahat eden engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin hakları

27. AB Yönetmeliği 1107/2006, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere belirli haklar sağlar.

Çalışma Şeklimiz

28. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

F1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Özel ve Toplu Ulaşım ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

F2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Özel veya Toplu Taşıma için ön rezervasyon yaptığınızda, rezervasyonunuz doğrudan Hizmet Sağlayıcı ile veya rezervasyonunuzu bir Hizmet Sağlayıcıya tahsis edecek olan bir Aracı Seyahat Şirketi aracılığıyla yapılacaktır. Rezervasyon işlemi her durumda Koşullarımıza tabidir.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hem siz hem de Hizmet Sağlayıcısı bu Koşullara uymayı kabul eder. Rezervasyon yaparak, Hizmet Sağlayıcısının veya Aracı Seyahat Şirketinin şartlarını (varsa) okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının kendi koşulları yoktur ancak bizimle paylaşılan tüm koşulları inceleyebilirsiniz.

3. Toplu Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının koşulları, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır. Onların koşullarıyla bizim Koşullarımız arasında uyuşmazlık varsa onların koşulları geçerlidir.

F3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezervasyonunuzu yaptığınızda bilgilerinizi (ör. adınız, telefon numaranız ve teslim alma konumunuz) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşırız.

3. Tüm Özel Ulaşımlar. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgilerini sizinle paylaşırız.

4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının talep ettiğiniz aracın boyutunu bilmesini sağlarız.

5. Toplu Ulaşım. Size bilet(ler)inizi teslim ederiz (veya nereden alacağınız konusunda sizi bilgilendiririz).

F4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzun ayrıntılarını dikkatlice kontrol etmeli ve Rezervasyonunuzu düzenlememiz için ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri (gereklilikleriniz, iletişim bilgileriniz vb.) sağlamalısınız.

2. Grubunuzdaki herkesin, rezervasyon işlemi sırasında gördüğünüz ve kabul ettiğiniz Koşullarımıza ve Hizmet Sağlayıcısının koşullarına (uygun durumlarda) uyduğundan emin olmalısınız. Koşulları ihlal etmeniz halinde şunları kabul edersiniz:

• Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
• Rezervasyonunuz iptal edilebilir
• Şoförünüz sizi taşımayı reddedebilir.

3. Tahmini yolculuk sürelerinde trafik koşullarının dikkate alınmadığını unutmamalısınız.

4. Tüm Özel Ulaşımlar. Tüm yolcuların doğru zamanda teslim alma konumunda olduğundan emin olmalısınız.

5. Tüm Özel Ulaşımlar. Biniş Saatinizde ve Biniş Saatiniz yaklaştığında, şoförün sizinle iletişime geçmesi gerektiğinde, (Rezervasyonunuzu yaparken numarasını girdiğiniz) telefonunuz açık ve aramaları/mesajları alabilecek durumda olmalıdır. Size WhatsApp veya Viber gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla ulaşacaklarını garanti edemeyiz.

6. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Havaalanından yapılacak tüm binişlerde uçuş bilgilerinizi biniş Saatinizden en az 24 saat önce bizimle paylaşmalısınız. Böylelikle Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenirse biniş Saatinizi ayarlayabilir. Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenmesi veya iptal olmasından sonra Özel Ulaşım hizmeti sağlayamazsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

7. Toplu Ulaşım. Tüm yolcuların zamanında vardığından ve gerekirse biletleri almak için yeterli zaman ayırdığından emin olmalısınız.

8. Rezervasyon yapabilmek için 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız ve 18 yaşın altındaki herhangi bir yolcuya sorumlu bir yetişkin refakat etmelidir.

9. Hiçbir yolcunun uygunsuz davranmadığından (ör. küfürlü konuşmak veya birini tehlikeye atabilecek herhangi bir şey yapmak) emin olmalısınız.

10. Uygun Toplu/Özel Ulaşım hizmetini (kişi sayısı, bagaj miktarı, erişim gereklilikleri vb. açısından) seçtiğinizden emin olmalısınız.

F5. Fiyat ve ödeme

1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuz için ödemeyi ayarlayacaktır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Fiyata tüm geçiş ücretleri, trafik yoğunluk ücretleri, vergiler ve yoğun sezon ek ücretleri dahildir. Ödeme, rezervasyon yapılırken alınır. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım Hizmetlerinin fiyatı koltuk başına olacaktır.

3. Toplu Ulaşım. Ödeme, Rezervasyonunuz onaylandığında alınır. Yola çıkmadan önce Hizmet Sağlayıcısının bilet(ler)inizi veya e-bilet(ler)inizi kontrol etmesi gerekebilir. Lütfen bilet(ler)inizi her zaman yanınızda bulundurun, aksi takdirde tekrar ödeme yapmanız gerekebilir.

4. Hizmet Sağlayıcısı/şoför, yüz yüze talep ettiğiniz değişiklikleri Yolculuğa uygulamayı kabul etmek zorunda değildir. Kabul etmeleri halinde ekstra ücret alabilirler.

F6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

İptal

1. Çoğu durumda:

• Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Biniş saatinizden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapabilirsiniz (bazı durumlarda 2 saat öncesine kadardır - lütfen onayınıza bakın). Vaktinde iptal etmezseniz iadeye hak kazanamazsınız.
• Toplu Ulaşım. Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra para iadesi alma hakkınız olmayacaktır. Planlarınız değişirse mevcut olabilecek seçenekler için lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Hizmet Sağlayıcınızın veya Aracı Seyahat Şirketinizin (rezervasyon sırasında inceleyeceğiniz) farklı iptal koşullar varsa bunun yerine onların koşulları geçerli olacaktır.

3. Yalnızca çok özel durumlarda biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonu kısa bir bildirimde bulunarak veya hiç bildirimde bulunmadan iptal edebilir. Örneğin:

• Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi içine girmesi veya Rezervasyonunuzda belirtilen hizmeti size sunamaması halinde (bu durumda alternatif bir ulaşım hizmeti ayarlamak için elimizden geleni yaparız; yine de alternatif bir hizmet ayarlayamazsak paranızı tamamen iade ederiz)
• Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal ederseniz (bu durumda iadeye hak kazanamazsınız).

4. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım için birden fazla bilet satın alınmışsa, iptal ederseniz tüm biletler iptal edilecektir.

Yolculuğunuz başlamadan önceki değişiklikler (düzeltmeler)

5. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Onay e-postanız, Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik (konum veya zaman gibi) talep etmek için (biniş saatinizden önce) nasıl bir bildirimde bulunmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

6. Toplu Ulaşım. Onaylandıktan sonra rezervasyonunuzu değiştiremezsiniz.

7. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (örneğin yolculuğunuzu engelleyen bir grev varsa) mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendiririz. Sonrasında iptal etmeye karar verirseniz:

• Herhangi Bir Ulaşım. Bir sonraki maddedeki herhangi bir nedenden ötürü iptal etmediğiniz sürece tam iade alma hakkı kazanırsınız (yolculuğunuza kalan süreden bağımsız olarak).
• Herhangi Bir Özel Ulaşım. Değişiklik sadece yeni bir şoför, yeni bir Hizmet Sağlayıcısı veya yeni (benzer) bir araçsa iadeye hak kazanamazsınız (yeterli bildirim sağlayıp iptal etmedikçe).

Her iki durumda da ne biz ne de Hizmet Sağlayıcısı, maruz kalabileceğiniz herhangi bir ücretten (ör. alternatif ulaşım veya otel odaları) sorumlu değildir.

8. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım için birden fazla bilet satın alınmışsa, rezervasyonda değişiklik yaparsanız tüm biletler değiştirilecektir.

İadeler

9. İade başvurusunda bulunmak isterseniz bunu biniş Saatinizden itibaren 14 günü geçmeyecek şekilde yazılı olarak yapmanız gerekir.

10. İadenin hesabınıza ulaşması 5 iş gününe kadar sürebilir.

11. Tüm Özel Ulaşımlar. Şoförünüz vaktinde teslim alma konumunda olmazsa iade başvurusunda bulunabilirsiniz ve biz de sizin için bu durumu araştırırız.

12. Tüm Özel Ulaşımlar. Yolculuğunuz şu sebeplerden ötürü planlandığı gibi gerçekleşmezse iadeye hak kazanamazsınız:

• Şoförün/Hizmet Sağlayıcısının sizinle iletişim kuramaması
• Bir veya daha fazla yolcunun teslim alma konumunda olmaması ve yeni bir biniş Saati talep etmemeniz
• Biniş Saati veya Yolculuk için makul olmayan değişiklik taleplerinde bulunmanız
• Yapmak istediğiniz bir değişiklik konusunda bizi / Hizmet Sağlayıcısını / Şoförü bilgilendirmemeniz
• Özel Ulaşım rezervasyonunuzu yaparken yanlış bilgileri verdiyseniz (teslim alma konumu, iletişim bilgileri, kişi sayısı, bagaj miktarı vb.)

F7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım

1. Sürücünün teslim alma konumunda ne kadar bekleyeceğini kontrol etmek için lütfen onay e-postanızı inceleyin.

Onarım veya temizleme ücretleri

2. Grubunuzdan birinin makul olmayan bir şey yapması veya bu Koşulları ihlal etmesi sebebiyle herhangi bir şeyin onarılması ya da temizlenmesi gerekiyorsa onarım/temizlik ücretlerinden siz sorumlu olursunuz.

Çalışma Şeklimiz

3. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.