Правила на услугата за клиенти

A1. Определения

1. Тъй като някои от думите тук имат конкретни значения, разгледайте Речник на Booking.com в края на настоящите Условия.

A2. За настоящите Условия

1. Когато завършите резервацията си, приемате настоящите Условия и всички други условия, предоставени в процеса на резервиране.

2. Ако даден орган установи, че някое от настоящите Условия е незаконно, останалите ще продължат да са в сила.

3. Настоящите Условия са изложени по следния начин:

• Раздел А: общи условия, за всички типове туристически продукти.

• Раздели Б до Е: конкретни условия само за един тип туристически продукт:

  • Раздел Б: Места за настаняване
  • Раздел В: Атракции
  • Раздел Г: Коли под наем
  • Раздел Д: Полети
  • Раздел Е: Частен и обществен транспорт
• При несъответствие между общите и конкретните условия в сила ще са конкретните.

4. Версията на настоящите Условия на английски език е оригиналната. Ако възникне диспут относно Условията или има несъответствие между Условията на английски и друг език, в сила ще са Условията, както се показват на английски език, освен ако местното законодателство не изисква друго. (Можете да промените езика в горната част на тази страница.)

A3. За Booking.com

1. Когато резервирате място за настаняване, полет или атракция, Booking.com B.V. предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел A4.3).

2. Когато резервирате кола под наем (в Booking.com или Rentalcars.com), частен или обществен транспорт, Booking.com Transport Limited предоставя и носи отговорност за платформата, но не и за самия туристически продукт (раздел A4.3).

3. Работим с компании, които предоставят локални услуги за поддръжка (напр. обслужване на клиенти и управление на профили). Те:

• не контролират, нито управляват платформата ни;
• нямат собствена платформа;
• нямат законови или договорни взаимоотношения с вас;
• не предоставят туристически продукти;
• не ни представляват, не сключват договори и не приемат правни документи от наше име;
• не действат като наши представители за обработване или обслужване.

A4. Нашата платформа

1. Получаваме информация от доставчиците на услуги и не можем да гарантираме, че всичко е точно, но когато предоставяме платформата си, полагаме всички разумни грижи и професионални усилия. Освен ако не сме действали по такъв начин или сме проявили небрежност, не носим отговорност за каквито и да е грешки, прекъсвания или липсващи данни. Разбира се, ще направим всички възможно да отстраним съответните проблеми веднага щом научим за тях.

2. Платформата ни не представлява препоръка, нито знак за одобрение на даден доставчик на услуги или неговите продукти, услуги, съоръжения, превозни средства и др.

3. Ние не сме страна по споразумението между вас и доставчика на услуги. Единствено доставчикът на услуги носи отговорност за туристическия продукт.

4. За да направите резервация, може да е необходимо да си създадете профил. Цялата ви информация (включително данни за плащане и данни за връзка) трябва да бъде вярна и актуална. В противен случай може да нямате достъп до туристическите ви продукти. Носите отговорност за всичко, което се случва в профила ви, затова не трябва да позволявате на други хора да го използват. Не споделяйте с никого потребителското име и паролата си.

5. Ще ви показваме предложенията, които са налице за вас, на (според нас) подходящия за вас език. По всяко време можете да превключите към друг език.

6. Освен ако не е посочено друго, трябва да сте на възраст над 18 години, за да използвате платформата.

A5. Нашите ценности

1. Вие:

• ще спазвате нашите ценности;
• ще спазвате всички приложими закони;
• ще сътрудничите при всички проверки за предотвратяване на измами/пране на пари, които трябва да направим;
• няма да използвате платформата, за да причинявате неприятности или да правите фалшиви резервации;
• ще използвате туристическия продукт и/или платформата за целта, за която са предназначени;
• няма да причинявате неприятности, нито щети и няма да проявявате неуместно поведение спрямо персонала на доставчика на услуги (нито други лица).

A6. Практическата ви работа с нашата платформа

1. Въз основа на взаимодействието ви с нашата платформа и предпочитанията ви за персонализиране (които са достъпни за вас в секцията Предпочитания за персонализиране в настройките на профила ви) може да активираме функции, чрез които да улесним практическата ви работа и да ви предлагаме персонализирани услуги (включително персонализирани маркетингови съобщения), за да подобрим изживяването ви и да ви улесним при резервирането на идеалния за вас туристически продукт.

2. Винаги се стремим да подобряваме практическата работа на клиентите си с Booking.com. Понякога показваме на отделните хора различни дизайни, формулировки, продукти и др., за да разберем как ще реагират. В резултат на това е възможно да не откриете някои услуги или условия, когато посетите платформата ни.

A7. Цени

1. Когато направите резервация, приемате да заплатите цената на туристическия продукт, включително всички такси и данъци, които може да са приложими.

2. Някои от цените може да са били закръглени към най-близкото цяло число. Цената, която плащате, ще бъде въз основа на първоначалната незакръглена цена (въпреки че действителната разлика ще бъде незначителна).

3. Очевидните печатни и други грешки не са обвързващи. Ако например резервирате премиум автомобил или нощувка в луксозен апартамент, които по погрешка са били предложени за 1 евро, резервацията ви може да бъде анулирана и ще ви възстановим платената от вас сума. Ще отстраним очевидните грешки в ценообразуването веднага щом разберем за тях.

4. Зачертана цена указва цената на сходна резервация (за същите дати, при същите политики, със същото качество на мястото за настаняване/превозното средство/класата на пътуване) без приложената отстъпка.

A8. Плащане

1. За някои продукти/услуги доставчикът на услугата ще изисква авансово плащане и/или плащане по време на използването на туристическия продукт.

• Ако плащането ви е организирано от нас, ние (или, в някои случаи, наш дистрибуционен партньор) ще носим отговорност за управлението на плащането ви, както и за това да гарантираме завършването на трансакцията ви към доставчика на услугата. В този случай плащането ви представлява окончателно уреждане на дължимата сума.
• Ако доставчикът на услуги ви таксува, обикновено ще го направи лично, когато започвате да използвате туристическия продукт, но също така е възможно например кредитната ви карта да бъде таксувана при резервацията или да платите при напускане на мястото за настаняване. Това зависи от политиката за авансово плащане на доставчика на услугата, за която сте получили информация в процеса на резервиране.

2. Ако доставчикът на услугата изисква авансово плащане, то може да бъде удържано или преоторизирано, когато направите резервацията, и е възможно да е с невъзвръщаема стойност. Затова, преди да резервирате, проверете политиката за авансово плащане на доставчика на услугата (достъпна в процеса на резервиране), върху която нямаме влияние и за която не носим отговорност. Това не засяга правата ви, ако имате проблем с избрания от вас туристически продукт – моля, разгледайте „Ако възникне проблем?“ (А16).

3. Ако използваният от вас платежен метод е във валута*, различна от валутата на плащането, вашата банка или организация, предоставяща платежен метод (или техния доставчик на платежна услуга) може да ви начисли допълнителни такси. Това например може да се случи, ако кредитната ви карта е в евро, а хотелът ви таксува в долари. В такъв случай ще ви информираме в процеса на резервиране.

* Това означава основната валута на платежния ви метод.

4. Ако знаете или подозирате за измама или неупълномощено използване на вашия платежен метод, се свържете с доставчика си на плащания възможно най-скоро.

5. Ако валутата, избрана в платформата, не е същата като тази на доставчика на услуги, може:

• да покажем цените във вашата валута;
• да ви предложим опцията „Платете в своята валута“.

6. Платете в своята валута. Ние (и/или някой от дистрибуционните ни партньори) може да ви предоставим възможността да платите за резервацията си в своята валута (валутата във вашата държава) въз основа на местоположението ви и/или настройка на профила ви – само във връзка с тази услуга изпълняваме ролята на принципал, а не на представител на доставчика на услуга. Когато използвате тази услуга, приемате следните условия, които са отделни от договора ви с доставчика на услуга, свързан с избрания от вас туристически продукт. Доставчикът на услуги не участва в предоставянето на услугата „Платете в своята валута“ и не е страна по следните условия, които не ви дават допълнителни права съгласно договора ви с доставчика на услуги. Ако изберете да платите във валутата на доставчика на услуги, следните условия не се прилагат.

• За избягване на съмнения, когато използвате опцията „Платете в своята валута“, ние ви предоставяме възможността да извършите плащането в своята валута, като същевременно гарантираме, че доставчикът на услуги ще получи плащането в местната си валута. Така не извършвате плащането в една валута, а да получавате друга.
• Ако изберете да използвате услугата „Платете в своята валута“, всички такси от нас за използването на услугата „Платете в своята валута“ (а) са включени в обменния курс или (б) се показват като отделен ред (включен в общата цена, която се показва, където е приложимо) в процеса на плащане.
• Обменният курс се определя, когато общото плащане (или прогнозното общо плащане) се покаже в процеса на плащане. Когато е приложимо, показаната обща цена ще бъде сумата, с която ще ви таксуваме. Определени такси, които са част от показваната обща цена, обаче ще бъдат събирани директно от доставчика на услугата. Когато случаят е такъв, ще ви уведомим за това в процеса на плащане.
• Ако анулирате дадена резервация в рамките на съответния позволен период за анулиране, който може да е приложим, ще ви възстановим точно същата сума, с която първоначално сме ви таксували (включително всички приложими такси във връзка с услугата „Платете в своята валута“).

7. След като получим съгласието ви, ще запазим данните за платежния ви метод за бъдещи трансакции.

A9. Политики

1. Когато направите резервация, приемате приложимите политики, които се показват в процеса на резервиране. Ще намерите политиката за анулиране и всички други политики (за възрастови изисквания, депозити за сигурност/щети, допълнения за групови резервации, допълнителни легла, закуска, домашни любимци, приемани карти и др.) на всеки доставчик на услуга в платформата ни: на страниците с информация за доставчика на услуга, в процеса на резервиране, в текста с дребен шрифт и в имейла или свидетелството за потвърждение (ако е приложимо).

2. Ако анулирате дадена резервация или не се явите, таксите за анулиране/неявяване и възстановяванията на суми ще зависят от съответните политики на доставчика на услуги.

3. Някои резервации не могат да бъдат анулирани безплатно, докато за други това може да се направи само преди определен краен срок.

4. Ако резервирате туристически продукт, като платите предварително (включително всички компоненти на цената и/или депозит за щети, ако е приложимо), доставчикът на услугата може да анулира резервацията без предизвестие, ако не може да получи сумата на посочената дата. В такъв случай сумите за направените от вас плащания с невъзвръщаема стойност ще бъдат възстановени само по негово усмотрение. Вие носите отговорност за това плащането да се осъществи навреме (данните за вашата банка или дебитна/кредитна карта трябва да са правилни и в сметката ви да има достатъчно средства).

5. Ако смятате, че няма да стигнете навреме, свържете се с доставчика на услуга и го уведомете кога да ви очаква. Ваша отговорност е да стигнете навреме, и ако не успеете, ние не носим отговорност за свързаните с това разходи (напр. анулирането на резервацията ви или таксите, които доставчикът на услугата може да ви начисли).

6. Тъй като вие сте лицето, което прави резервацията, носите отговорност за действията и поведението (във връзка с туристическия продукт) на всички в групата. Също така носите отговорност да получите тяхното съгласие, преди да ни предоставите личните им данни.

A10. Поверителност и бисквитки

1. Ако резервирате туристически продукт, разгледайте нашата Декларация за поверителност и бисквитки за още информация относно поверителността, бисквитките и това как може да се свържем с вас и как обработваме лични данни.

A11. Искания за достъпност

1. Ако имате искания за достъпност:

• относно платформата ни и/или нашите услуги, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти;
• относно туристическия продукт (достъп за инвалидна количка, вани с улеснен достъп), свържете се с доставчика на услуга или съответното летище, гара и др.

A12. Застраховка

1. Ако сте купили застраховка чрез платформата ни, направете справка със застрахователната полица. Там са посочени условията, както и допълнителна информация. Настоящите Условия не важат за застраховки.

A13. Genius

1. Genius цената представлява цена с отстъпка, предлагана за определени продукти/услуги от участващите в програмата доставчици на услуги или финансирана от Booking.com.

2. Цената е валидна за членове на програмата Genius на Booking.com. Няма такси за членство и е лесно да станете член – трябва само да си създадете профил. Членството и цените не могат да се прехвърлят. Членството е свързано с конкретен профил. Членството може да бъде свързано и с конкретни кампании или стимули.

3. Има различни „Genius нива“ въз основа на броя завършени резервации, направени в рамките на даден период за всеки вид услуга, предлаган от програмата. Всяко ниво предоставя различни награди за пътувания. За да достигне ниво 2, потребителят трябва да завърши 5 резервации в рамките на 2 години. За да достигне ниво 3, потребителят трябва да завърши 15 резервации в рамките на 2 години.

4. Следните типове резервации, направени чрез Booking.com, са изключени от програмата Genius: Круизи, застраховки, обществен транспорт и безплатни опции. Не се предлагат Genius отстъпки за допълнителни покупки, като ъпгрейд на стаи за престой, детски седалки за коли под наем и допълнителен багаж за полети.

5. Всяка характеристика на програмата Genius може да бъде променена, включително нивата на членство, типовете резервации, отговарящи на условията за напредък в програмата, и начина, по който тя е структурирана.

6. За да осигуряваме справедлива и сигурна програма, може да разследваме случаи на измама, неправомерно използване или злоупотреба. Това може да доведе до анулиране на членство и загуба на спечелени награди.

7. За повече подробности посетете https://www.booking.com/genius.html.

A14. Награди, кредити и Портфейл

1. Може да ви издадем награди – по свое собствено усмотрение и съгласно (a) условията тук в A14 и (б) всички приложими критерии за индивидуални награди. Ако допуснем чиновническа грешка (i) при изчисляването на наградите ви или (ii) конвертирането на валутите, свързани с наградите ви, винаги можем да променим или коригираме показвания баланс.

2. Начин за получаване на награди. Възможно е например да спечелите и получите награда, като резервирате и осъществите престои в места за настаняване от участващи доставчици на услуги или като направите определен брой отговарящи на условията резервации за определен период от време. Имайте предвид, че сумата/количеството на наградите ще зависи от съответната промоционална кампания. Ще ви предоставим подробности за спечелването/използването на дадена награда, когато тя стане налична за печелене и/или използване.

3. Къде да намерите получените от вас награди. Ако и когато получите награди, ще можете да ги управлявате и използвате от Портфейла, който се създава автоматично, когато си създадете потвърден профил. Ще намерите Портфейла в менюто за профила си, като за достъп до него ще трябва да сте влезли в профила си. Ако е необходимо да направите нещо, за да получите награда, ще ви информираме (чрез известия в профила, насочени известия и/или имейли). След като наградите са в Портфейла ви, ще ви предоставим правила и условия, свързани с използването им.

4. Типове награди. Въпреки че предоставяме като награди само (а) кредити и (б) ваучери в Портфейла ви, с помощта на Портфейла си можете да проследявате и обработвате и (в) други типове награди (напр. възстановяване на сума по кредитна карта) от нас. Ще ви съобщим какво трябва да знаете за получаването на всяка отделна награда в съответния момент.

5. Начин за получаване на кредити. Кредитите обикновено се издават в резултат от получаването на награда, но е възможно да издадем кредити по други причини.

6. Къде да намерите получените от вас кредити. Наградите ви винаги се съхраняват в Портфейла ви, докато не бъдат използвани. Балансът в Портфейла ви ще показва колко награди се съхраняват в него и могат да се използват за отговарящи на условията резервации. Освен това ще имате достъп до подробна информация, например кога наградите са били спечелени, кога са били предоставени и кога ще изтече валидността им. Ако имате право на парични кредити, ще научите и как да ги прехвърлите в кредитна или дебитна карта (от определени марки).

7. Типове кредити. Всеки тип награди има свой собствен набор от условия относно изразходването и/или използването. По принцип всички награди могат да бъдат използвани само за туристически продукти, които приемат плащания с Портфейл. Кредитите за пътуване могат да се използват за различни резервации. Ваучерите обаче могат да се използват само за конкретните резервации, посочени в правилата и условията за съответния ваучер. Паричните кредити също могат да се използват като кредитите за пътуване или да бъдат прехвърлени в кредитна или дебитна карта (от определени марки).

Запазваме си правото да извършваме одит на всички профили в програмата „Награди и Портфейл“ по всяко време и без предизвестие до съответния член, за да се гарантира спазване на условията на програмата „Награди и Портфейл“ или да се разследва (предполагаема) измама или злоупотреба.

Изисквания за наградите

8. За да можете да получавате всички типове награди от нас, в момента, в който се определя дали отговаряте на условията, и при използването трябва:

• да имате потвърден профил при нас;
• да сте на възраст над 18 години;
• да отговаряте на критериите за индивидуални награди;
• да не нарушавате условията в „Награди и Портфейл“;
• да имате валидна кредитна карта, ако е необходимо да отговаряте на условията за награди с възстановяване на сума по кредитна карта.

9. Когато може да бъде спечелена награда, критериите за индивидуални награди ще обяснят как можете да изпълните условията за нея (и дали е възможно да го направите). Тези критерии може да включват, без изброяването да е изчерпателно:

• ограничения за определено време (напр. оферти със срок на валидност);
• ограничения за платформата (напр. промоционални кодове, които могат да бъдат използвани само в приложението ни);
• ограничения за услугата за места за настаняване (напр. промоционални кодове, които могат да бъдат използвани само с конкретни доставчици на услуги);
• минимална стойност (напр. награда, която ще спечелите, когато похарчите поне определена сума за дадена резервация); и
• максимална стойност на наградата (за парични и непарични награди).

10. Наградите не могат да бъдат продавани, обременявани или прехвърляни на трета страна по какъвто и да било начин. Ако притежателят на профила почине, профилът ще бъде затворен и всички награди, които са в процес на изчакване или налице за използване в Портфейла, ще бъдат анулирани.

Награди: Кредити и ваучери

11. Можете да използвате всички кредити за пътуване и/или парични кредити, с които разполагате, за приспадане от цената на отговаряща на условията резервация в участващите платформи (напр. www.booking.com или уебсайт на компания от групата). Можете обаче да използвате само един ваучер за всяка резервация и ако имате няколко ваучера в Портфейла си, стойността им не може да се комбинира така, че те да се използват за всяка резервация.

12. Ако съответната резервация струва по-малко, отколкото имате под формата на награди, неизползваните ви награди ще останат налични за ползване в Портфейла ви до изтичане на валидността им, освен ако в правилата и условията на съответната награда не е посочено друго.

13. Ако съответният туристически продукт струва повече, отколкото имате под формата на награди, трябва да платите оставащата сума чрез друг платежен метод. Ако не направите това навреме, е възможно резервацията ви да бъде анулирана и наградите ви да бъдат върнати в Портфейла ви с първоначалните си правила и условия, включително дата на валидност.

14. Можете да използвате едновременно кредити и ваучери за отговарящи на условията резервации. Полагаме усилия да отключим възможно най-много опции за спестяване за вас, но е ваша отговорност да управлявате как се използват наградите. Ако имате няколко награди от един тип, наградата, чиято валидност изтича най-рано, ще бъде избрана за използване по подразбиране по време на потвърждението на плащането. Въпреки че не можете да изберете първо да се използват кредити с по-късни дати на валидност, можете да изберете кой ваучер предпочитате да използвате най-напред.

15. Ако анулирате туристически продукт, за който вече сте платили (частично или изцяло) с награди, политиката за анулиране на доставчика на услуги ще определи дали парите и/или наградите ще ви бъдат възстановени. Екипът ни за обслужване на клиенти ще е в състояние да възстанови всички награди, на които имате право.

16. Можете да прехвърлите паричните кредити (но не и кредитите за пътуване) в кредитна или дебитна карта от определени марки.

17. Стандартната валута на Портфейла ви в Booking.com се определя от вашето местоположение, местожителство или друга избрана от нас валута. Ако получите награди в друга валута, ще ги конвертираме в стандартната валута на Портфейла ви или в друга избрана от нас по нашия обменен курс.

18. Ако дадена награда е била издадена, защото сте резервирали туристически продукт, всички неизползвани награди ще бъдат изтрити от Портфейла ви, ако туристическият продукт бъде анулиран.

19. Запазваме си правото да анулираме без предизвестие всяка награда, която е получена чрез измама или злоупотреба.

20. Ако смятате, че не сте получили награда, която е трябвало да получите, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти в рамките на 12 месеца след съответното ви действие, което според вас ви квалифицира за нея. Изпратете всички подкрепящи документи, с които разполагате. Ако не направите това в рамките на 12 месеца, автоматично ще спрете да отговаряте на условията за наградата и няма да можете да я заявите.

21. Информация за валидността на всички кредити можете да намерите на страницата „Активност в „Награди и Портфейл“ в Портфейла си. Ако имате награди, чиято валидност е възможно скоро да изтече, може да ви уведомим по имейл или чрез насочени известия.

За някои продукти/услуги доставчикът на услуга ще изисква авансово плащане и/или плащане по време на използването на туристическия продукт. Имайте предвид, че при плащания с Портфейла (ако например решите да платите за дадена резервация на място за настаняване по-късно) ще таксуваме Портфейла ви за избраните награди по време на потвърждението на резервацията ви – така наградите ви ще се използват незабавно, а всички оставащи суми ще бъдат таксувани според политиките за плащане за резервацията ви.

Портфейл

22. Всички данни, включително лични данни, ще бъдат обработвани в съответствие с Декларацията ни за поверителност и приложимите закони и разпоредби за защита на данните. Те ще бъдат споделени с компаниите от групата или доставчиците на услуги съгласно изискванията на програмата за Портфейл. Изгубени, откраднати или награди с изтекла валидност няма да се заменят.

23. Вашите задължения:

• Носите отговорност цялата информация да бъде (и да остане) вярна, пълна и актуална.
• Ако поискаме от вас документ за самоличност, предоставете го в рамките на 30 дни.
• Носите отговорност за сигурността на данните си за вход в профила, така че да защитавате Портфейла си.

24. Ако не спазвате правилата в този раздел, е възможно автоматично да спрем или анулираме вашия Портфейл.

25. Нямате право да използвате своя Портфейл или наградите си по начин, който е подвеждащ, нечестен, опасен или незаконен.

26. Възможно е да приспаднем част от наградите ви или всичките ви награди за всеки иск, който ние (или компания от групата) предявим срещу вас. Имаме право да направим това по всяко време и без предизвестие.

27. Имаме право да променим, прекратим или спрем всеки аспект на Портфейла или програмата за награди. По-конкретно, може да променим:

• настоящите условия в „Награди и Портфейл“;
• критериите за участие;
• това кои награди предоставяме.

28. Ще положим разумни усилия да ви уведомим предварително, ако направим промени или изцяло спрем да предоставяме услугата за Портфейл.

29. Ако спрем да предоставяме услугата за Портфейл, всички награди, чиято валидност не е изтекла, ще бъдат валидни още 12 месеца.

A15. Право на интелектуална собственост

1. Освен ако не е посочено друго, всички права в платформата ни (технологии, съдържание, търговски марки, облик и др.) са собственост на Booking.com (или неговите лицензодатели) и с използването на платформата ни приемате да ги ползвате само за целите, за които са предназначени, и да спазвате изискванията, посочени в параграфи A15.2 и A15.3.

2. Нямате право да следите, копирате, извличате/обхождате, изтегляте, възпроизвеждате или по друг начин да използвате каквото и да е в платформата ни с търговска цел без писмено разрешение от Booking.com или неговите лицензодатели.

3. Следим внимателно всяко посещение в платформата ни и ще блокираме всеки потребител или автоматизирана система, за които подозираме, че:

• извършват неоснователен брой търсения;
• използват устройство или софтуер, за да получат цени или друга информация;
• извършват действия, които оказват прекомерно натоварване върху платформата ни.

4. С качването на отзив/снимка в платформата ни потвърждавате, че съответното съдържание отговаря на нашите Стандарти и указания за съдържанието и че:

• е истинско (например не сте променяли снимката, нито сте я качили на друго място за настаняване);
• не съдържа вируси;
• имате разрешения да го споделяте с нас;
• притежавате (или имате разрешение да използвате) всички права на интелектуална собственост, които то включва;
• имаме разрешение да го използваме в платформата си и за всякакви други търговски цели (включително маркетинг и реклама), във всички медии и в целия свят – освен ако не поискате от нас да спрем да го използваме;
• не нарушава чужди права за поверителност;
• носите цялата отговорност за всички свързани с нея законови искове срещу Booking.com.

5. Да изясним: Не носим отговорност за снимките, качени в платформата ни. Имаме право да премахнем всяка снимка по собствено усмотрение (например ако установим, че не отговаря на критериите).

A16. Ако възникне проблем?

1. Ако имате запитване или оплакване, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти. Можете да го направите, като изпратите поща на нашия пощенски адрес (Postbus 1639, 1000 BP, Нидерландия) или чрез нашия Помощен център, където ще намерите и полезни често задавани въпроси, като ни се обадите на нашите телефонни номера или ни изпратите съобщение. Можете да ни помогнете възможно най-бързо, като предоставите следната информация, ако е налична:

• номера на потвърждението на резервацията ви, информация за връзка с вас, ПИН кода за резервацията ви и имейл адреса, който сте използвали за нея;
• кратко изложение на проблема, включително как искате да ви помогнем;
• всички подкрепящи документи (банкови извлечения, снимки, касови бележки и др.).

2. Всички запитвания и оплаквания се записват по разпознаваем начин, което ви позволява лесно да проследявате състоянието им. Най-спешните се третират с най-висок приоритет.

3. Ако пребивавате в Европейско икономическо пространство и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да имате възможност да използвате Онлайн платформата за разрешаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия (ec.europa.eu/odr). Тази възможност зависи от това, за какво е било оплакването ви:

• Ако е било за място за настаняване, полет или атракция, можете да използвате платформата за ОРС.
• Ако е било за наземен транспорт, не можете да я използвате (тъй като наземният транспорт се резервира чрез Booking.com Transport Limited, а Обединеното кралство вече не е част от ЕС).

Имайте предвид, че няма да можете да подавате нови искове чрез ОРС от 20 март 2025 г. – деня, в който дейността на ОРС ще бъде прекратена. За повече информация относно прекратяването на ОРС, моля, вижте уебсайта на Европейската комисия.

4. Ако пребивавате в Чешката република и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да подадете оплакване до чешката служба за инспекция по труда, централен инспекторат, отдел ADR, с регистриран офис на адрес Štěpánská 15, Prague 2, пощенски код: 120 00, имейл: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ако пребивавате в Бразилия и начинът, по който обработваме оплакванията, не ви удовлетворява, може да използвате бразилската федерална платформа за разрешаване на спорове за потребители (consumidor.gov.br/).

6. Опитваме се да решаваме диспути директно с вас. Освен това, ако сте в Европейския съюз и сме извършили „действия спрямо съдържанието“ спрямо вашето съдържание или профил, както е описано в нашите Стандарти и насоки за съдържанието, можете да повдигнете диспут чрез доставчик на услуги за извънсъдебно уреждане на спорове. Ако желаете да го направите, вижте списък на тези доставчици и посетете уебсайта на всеки от тях за повече информация относно начина на функциониране на съответния процес. Техните решения не са обвързващи за нас. В противен случай не сме длъжни да приемаме алтернативни процедури за решаване на спорове от независими доставчици.

7. Също така имате право да стартирате правни производства пред компетентен съд – за подробности вижте „Приложимо законодателство и форум“ (A20).

A17. Комуникация с доставчика на услуги

1. Може да ви помогнем с комуникацията с доставчика на услуги, но това не означава, че носим отговорност за туристическия продукт или за нещо, което доставчикът на услуги направи/не направи. Не можем да гарантираме, че той ще прочете съобщението ви или че ще изпълни поисканото от вас. Сам по себе си фактът, че сте се свързали с него или че той се е свързал с вас, не означава, че имате основания за правни действия. Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас чрез Помощния ни център.

A18. Мерки срещу неприемливо поведение

1. Ако нарушите настоящите Условия (включително нашите ценности и нашите Стандарти и указания за съдържанието) или не спазвате приложимите закони или разпоредби, имаме право:

• да не ви позволим да правите резервации;
• да анулираме всички резервации, които вече сте направили;

• да ви попречим да използвате:

  • нашата платформа;
  • предлаганата от нас функция за обслужване на клиенти;
  • профила си.

2. Ако в резултат на това анулираме дадена резервация, е възможно (в зависимост от обстоятелствата) да не нямате право на възстановяване на сумата. Може да ви уведомим защо сме анулирали резервацията ви, освен ако това (a) би било в противоречие с приложимите закони и/или (б) би възпрепятствало или попречило за откриването или предотвратяването на измама или друга незаконна дейност. Ако смятате, че сме анулирали резервацията ви по погрешка, можете да се свържете с екипа ни за обслужване на клиенти.

A19. Ограничаване на отговорност

1. Нищо в настоящите Условия не ограничава нашата отговорност (нито тази на доставчика на услуги) при (i) небрежност от наша (или негова) страна, довела до смърт или телесни повреди; (ii) при измама или измамническо подвеждащо представяне; (iii) по отношение на груба небрежност и преднамерено лошо поведение; или (iv) ако тази отговорност може да бъде ограничена или изключена незаконно по друг начин.

2. Ако сте в нарушение на настоящите Условия или условията на доставчика на услуги, няма да носим отговорност за разходите, които понесете в резултат от това.

3. Не носим отговорност за:

• загуби или щети, които не са били разумно предвидими, когато сте направили резервацията си или сте приели настоящите Условия по друг начин; или
• всяко събитие, което очевидно е било извън нашия контрол.
• грешка в имейл адрес, телефонен номер или номер на кредитна карта (освен ако е по наша вина).

4. Не даваме обещания за продуктите и услугите на доставчика на услуга освен изрично посочените в настоящите Условия, например в Раздел А4.

5. В степента, разрешена от закона, основното, за което ние (или доставчикът на услуги) ще носим отговорност (за едно събитие или за поредица от свързани събития) са вашите разумно предвидими загуби и щети във връзка с резервациите ви.

6. Да изясним: Настоящите Условия са между вас и нас. Нищо в настоящите Условия не дава каквито и да било права на друга трета страна освен доставчика на услуги.

7. Възможно е за вас да са приложими задължителни закони и разпоредби за защита на потребителите, които ви гарантират права, които не могат да бъдат отменени от условията на нито една компания. В случай на несъответствие между тези закони и разпоредби и настоящите Условия задължителните закони и разпоредби за защита на потребителите ще имат приоритет.

A20. Приложимо законодателство и форум

1. Настоящите Условия се уреждат от нидерландското законодателство (за места за настаняване, полети или атракции) или английското законодателство (за коли под наем и частен/обществен транспорт). Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в Европейско икономическо пространство, Обединеното кралство или Швейцария (Европа), можете да разчитате и на националното си законодателство за защита на потребителите.

Ако сте потребител с обичайно местопребиваване извън Европа, в степента, разрешена от задължителните местни закони (за защита на потребителите), настоящите Условия се уреждат от нидерландското законодателство (за места за настаняване, полети или атракции) или английското законодателство (за коли под наем и частен/обществен транспорт).

2. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в Европа (както е посочено по-рано):

• може да предприемете правно действие срещу нас:

  • в съдилищата в държавата, в която живеете; или
  • в съдилищата в Амстердам (за места за настаняване, полети или атракции) или в Англия и Уелс (за коли под наем и частен/обществен транспорт).
• ние може да предприемем правно действие срещу вас в съдилищата в държавата, в която живеете.

Ако сте потребител с обичайно местопребиваване извън Европа, в степента, разрешена от задължителните местни закони (за защита на потребителите), всички диспути ще се представят изключително на съдилищата в Амстердам (за места за настаняване, полети или атракции) или в Англия и Уелс (за коли под наем и частен/обществен транспорт).

А21. Свързани пътнически услуги

1. Ако:

• след като изберете и платите за една туристическа услуга, резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си в рамките на същото посещение на платформата ни;
• резервирате допълнителни туристически услуги за пътуването или почивката си чрез предоставена от нас връзка в рамките на 24 часа след получаването на имейла за потвърждаване на първоначалната ви резервация;

НЯМА да можете да се възползвате от правата, приложими за пакети съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 или разпоредбите на Обединеното кралство от 2018 г. относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги (заедно наричани „Изисквания за пакетните туристически пътувания“). Следователно ние няма да носим отговорност за надлежното изпълнение на тези туристически услуги. При проблеми се свържете със съответния доставчик на услуги.

2. И в двата случая, ако се намирате в Обединеното кралство или държава от ЕС, когато резервирате допълнителни услуги, както е описано по-рано, туристическите услуги ще станат част от свързана пътническа услуга, а не пакет. В този случай Booking.com разполага, съгласно изискванията на законодателството в Европейския съюз и Обединеното кралство, със защитен механизъм за възстановяване на сумите на плащанията ви към Booking.com за услуги, които не са били изпълнени поради несъстоятелност на Booking.com. Обхватът на тази защита се разширява до трансакции, извършени в ЕИП и Швейцария. Моля, обърнете внимание, че това не осигурява възстановяване на суми при несъстоятелност на доставчика на услуга.

3. Booking.com получава защитния механизъм при несъстоятелност чрез банкова гаранция от Deutsche Bank и администриране от Sedgwick International UK за всички суми, платени директно на Booking.com от клиенти съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 на ЕС.

4. Пътуващи, които са закупили свързана пътническа услуга в ЕС съгласно Директива (ЕС) 2015/2302 на ЕС, могат да се свържат със:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

Обединеното кралство

тел.: +44 207 530 0600, имейл адрес: helpline@uk.sedgwick.com

Само в случаите, когато услугите са отказани поради несъстоятелност на Booking.com.

5. Booking.com получава защитния механизъм при несъстоятелност чрез застрахователни полици, сключени с Arcus Solutions и предоставяни от Accelerant Insurance Europe SA и с Travel & General Insurance Services Limited и предоставяни от Accelerant Insurance Europe SA, за всички суми, платени директно на Booking.com от пътуващи съгласно разпоредбите на Обединеното кралство от 2018 г. относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги.

6. Пътуващи, които са закупили свързана пътническа услуга в Обединеното кралство съгласно разпоредбите на Обединеното кралство от 2018 г. относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги, могат да се свържат със:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

Обединеното кралство

тел.: +44 (0) 1702 811397

или

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Франция

тел.: +44 (0) 1702 811397

Само в случаите, когато услугите са отказани поради несъстоятелност на Booking.com.

7. Забележка: Тази защитна мярка при несъстоятелност не обхваща договори с други страни освен Booking.com, които могат да бъдат изпълнени въпреки несъстоятелността на Booking.com.

8. Моля, разгледайте Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство в Европейския съюз или в Обединеното кралство.

9. Ако резервирате туристическа услуга и се намирате на френска територия по време на резервацията, Booking.com има защитна мярка за възстановяване на плащанията ви към Booking.com за услуги, които не са извършени поради наша несъстоятелност.

A22. Клауза относно промените

1. Имаме право да правим промени в настоящите Условия. Ако съответните промени са значителни, ще ви уведомим за тях преди влизането им в сила, освен ако промените не се изискват от приложимото законодателство.

2. Ако не приемате промените, не използвайте платформата ни.

3. В противен случай, ако продължите да използвате платформата ни след датата на влизане в сила на предложените промени, това ще представлява приемане на променените условия от ваша страна.

4. Всички съществуващи резервации ще продължат да се уреждат от Условията, които са били в сила при извършването на резервацията.

Б1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите на местата за настаняване. Той е приложим също като раздел А (който се отнася за всички туристически продукти).

Б2. Договорни взаимоотношения

1. Когато направите (или заявите) резервация, тя е директно с доставчика на услуга. Ние не сме договорна страна по резервацията ви.

2. Booking.com B.V. притежава и управлява платформата.

3. Нашата платформа показва само местата за настаняване, които имат търговски взаимоотношения с нас (в някои случаи чрез компания, която е наш партньор – вижте „Оферта от партньор“ в Б7.2) или с нашите доставчици на свързаност, и не показва непременно всичките им продукти или услуги.

4. Информацията за доставчиците на услуги (напр. съоръжения, вътрешни правила и мерки за устойчивост) и предлаганите от тях туристически продукти (напр. цени, наличност и политика за анулиране) е въз основа на предоставените ни от тях данни.

Б3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, в която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават своите места за настаняване, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате. Предлагаме персонализирана практическа работа въз основа на начина, по който използвате платформата ни (включително предоставената от вас информация), така че да можете да резервирате идеалното място за настаняване с нас. Нашата платформа ви дава възможност да откривате места за настаняване в целия свят, а резултатите от търсенето с нас ви улесняват да намерите подходящото за вас.

2. След като резервирате дадено място за настаняване, ние изпращаме потвърждение на подробностите за резервацията ви на вас и на доставчика на услуги, включително имената на гостите.

3. В зависимост от условията на резервацията ви може да сте в състояние да я промените или анулирате, ако желаете. Ако ви е нужна помощ, свържете се с Помощния ни център (работи денонощно).

Б4. Какво трябва да направите

1. Попълнете правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуга да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Прочетете внимателно настоящите Условия и тези, които се показват в процеса на резервиране.

3. Грижете се за мястото за настаняване и неговите мебели, инсталации, електроника и друго обзавеждане и ги оставете в състоянието, в което са били при пристигането ви. Ако нещо бъде счупено, повредено или загубено, съобщете за това на персонала (възможно най-скоро и непременно преди да напуснете).

4. Грижете се за сигурността на мястото за настаняване и обзавеждането му по време на престоя си. Например не оставяйте вратите или прозорците незаключени.

Б5. Цена и плащане

1. Вижте „Цени“ (A7) и „Плащане“ (A8).

Б6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Вижте „Политики“ (A9).

Б7. Какво друго трябва да знаете?

Ние връщаме разликата в цената

1. Искаме всеки път да получавате възможно най-добрата цена. Ако след резервирането на място за настаняване чрез нас намерите същото място за настаняване (със същите условия) на по-ниска цена на друг уебсайт, обещаваме да възстановим разликата. Не забравяйте да се свържете с нас, след като направите резервация чрез нас. Ако подадете по имейл иска си съгласно гаранцията за връщане на разликата в цената, ще трябва да ни предоставите екранна снимка и връзка към другото предложение. Можете също така да подадете такъв иск директно по телефона, като се свържете с нашия отдел „Обслужване на клиенти“. Във всеки случай другото предложение трябва да е онлайн и достъпно, когато проверяваме.

Контролен списък за гаранцията за връщане на разликата в цената

• Другото предложение трябва да се отнася за същото място за настаняване от същия тип.
• Другото предложение трябва да е за същите дати на настаняване и напускане.
• Другото предложение трябва да има същата политика за анулиране и същите условия.
• Другото предложение трябва да бъде за същия брой хора.
• Другото предложение трябва да има същите добавки/план за хранене.
• По-добрата оферта трябва да бъде в местната валута на мястото за настаняване.

Кога не можете да предявите иск?

• Ако другото предложение е на уебсайт, който не разкрива мястото за настаняване, в което ще отседнете, или типа му, преди да направите резервацията.
• Ако другото предложение е налично на непрозрачен, подозрителен и/или уебсайт, който може да е измамен.
• Ако другото предложение е част от програма за лоялност или награди, при която цената се намалява от мястото за настаняване или уебсайта в резултат на действия като повторно резервиране, влизане в профил, използване на код на купон, препоръчване на други хора или всяко друго действие, което намалява първоначалната цена.
• Ако текущата ви резервация през Booking.com е „Оферта от партньор“ (обозначена е като такава в платформата ни и се предоставя от партньорска компания) или ако сравнявате другото предложение с „Оферта от партньор“ в платформата ни.
• Ако анулирате резервацията си.
• Ако резервирате единично място за настаняване, което заради естеството си не може да бъде налично другаде.
• Booking.com си запазва правото да определя изцяло по свое усмотрение дали даден клиент отговаря на условията за връщане на разликата в цената.

Намерили сте резервацията си на по-ниска цена другаде?

1. Потърсете въпроса „Намерихте тази стая по-евтино другаде?“ на страницата с потвърждение.
2. Уверете се, че по-евтиното предложение отговаря на всички изисквания (прегледайте контролния списък).
3. Запазете връзката към по-изгодното предложение (например: www.hotel.com/93203920).
4. Направете екранна снимка (или няколко), като се уверите, че всички важни данни са заснети (прегледайте контролния списък).
5. Свържете се с отдела „Обслужване на клиенти“.
6. След като проверим иска, ще променим цената на резервацията (ако е възможно) или ще ви предоставим допълнителни инструкции, за да поискате възстановяване на разликата в цената след престоя.
7. Booking.com си запазва правото да определя изцяло по свое усмотрение дали даден клиент отговаря на условията за връщане на разликата в цената.

Оферта от партньор

2. Някои предложения в платформата са означени като оферти от партньор, което означава, че ги получаваме чрез компания – партньор на Booking.com, а не директно от доставчик на услуга. Освен ако не е посочено друго, офертата от партньор, която резервирате:

• трябва да бъде платена при резервацията.
• не може да бъде променяна. Ако за нея обаче се предлага безплатно анулиране, ще можете да я анулирате, при условие че го направите навреме.
• не може да бъде комбинирана с други оферти (промоции, стимули или награди).
• не може да получава оценки или отзиви в платформата ни.

Моля, имайте предвид, че ако резервирате оферта от партньор, фактурата ще бъде издадена от партньорската компания или мястото за настаняване, а не директно от Booking.com.

Ценови стимули от Booking.com

3. Някои намаления на цената са финансирани от нас, а не от доставчика на услуга. Самите ние плащаме част от разходите.

Заявка за резервация

4. В някои случаи на страницата на мястото за настаняване ще видите бутон „Заявка за резервация“. Ако изберете тази опция, ще ви обясним как работи (на екрана и/или по имейл).

Политика за щети

5. Когато правите резервация, може да забележите, че някои доставчици на услуги посочват „политика за щети“. Това означава, че ако някой от групата ви загуби или повреди нещо:

• трябва да информирате доставчика на услуга;
• вместо да ви таксува директно за това, доставчикът на услуга ще разполага с 14 дни, за да изпрати искане за плащане за щети чрез платформата ни, като посочи номера на резервацията ви;

• ако той го направи, ние ще ви уведомим, за да можете да ни информирате, ако имате някакви коментари, както и дали приемате таксуването, след което:

  • ако приемате, ще ви таксуваме от негово име;
  • ако не приемате, ще разгледаме случая и ако преценим, че има причина за по-нататъшно разследване, ще се свържем с вас, за да обсъдим следващите стъпки.

6. Съгласно политиката за щети има ограничение (което се показва, докато правите резервацията) за това, колко може да ви таксува доставчикът на услуги чрез платформата ни. Доставчикът на услуги обаче може да предяви законов иск срещу вас извън политиката за щети. В този случай ограничението не е в сила.

7. Всяко плащане, което направите, ще бъде между вас и доставчика на услуги – ние само го организираме от името на доставчика на услуги.

8. Политиката за щети не се отнася за общото почистване, обичайната амортизация, престъпления (напр. кражба) или нефизически щети (напр. глоби за пушене или за домашни любимци).

9. Доставчикът на услуги може да иска депозит за щети преди или по време на настаняването. В такъв случай ще ви уведомим за това в процеса на резервиране. Това обаче няма нищо общо с политиката за щети. Няма да участваме във финансови споразумения, свързани с депозити за щети.

Начин на работа

10. За информация относно отзивите, класиранията, това, как печелим пари, (и др.) разгледайте страницата Начин на работа, която също представлява част от нашите Условия.

В1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с атракции. Той е приложим също като раздел А (който се отнася за всички туристически продукти).

В2. Договорни взаимоотношения

1. Ние не (пре)продаваме, не предлагаме, нито предоставяме атракции от наше име. Когато резервирате дадена атракция, сключвате договор директно с (a) доставчика на услуги или (б) трета страна – доставчик на агрегирани услуги (ако тя препродава атракцията), както е посочено в процеса на резервиране.

2. Ние изпълняваме само ролята на платформа и не участваме в условията на доставчика на услуги/третата страна – доставчик на агрегирани услуги. Не носим отговорност за билета ви и не носим отговорност пред вас във връзка с резервацията ви – освен в случаите, описани в настоящите Условия.

В3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги и (периодично) третите страни – доставчици на агрегирани услуги, могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като резервирате атракция, ще предоставим на вас и на доставчика на услуги/третата страна – доставчик на агрегирани услуги, подробностите за резервацията. Ако доставчикът на услуги/третата страна – доставчик на агрегирани услуги, има нужда от нещо друго освен името ви, ще ви уведомим при резервацията.

3. В зависимост от условията на резервацията ви може да сте в състояние да я промените или анулирате, ако желаете. Ако ви е нужна помощ, свържете се с Помощния ни център (работи денонощно).

В4. Какво трябва да направите

1. Трябва да попълните правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуги/третата страна – доставчик на агрегирани услуги, да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Трябва да прочетете нашите Условия и условията на доставчика на услуги/третата страна – доставчик на агрегирани услуги, (ще се показват при плащането) и да приемете да ги спазвате, както и че нарушаването им може да доведе до допълнителни такси и/или анулиране на резервацията ви.

В5. Цена и плащане

1. Когато резервирате атракция, ние ще организираме плащането ви. За подробности как става това (включително свързаните права и задължения) разгледайте „Плащане“ (А8).

В6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Вижте „Политики“ (A9).

В7. Какво друго трябва да знаете?

Начин на работа

1. За информация относно отзивите, класиранията, това, как печелим пари, (и др.) разгледайте страницата Начин на работа, която също представлява част от нашите Условия.

Г1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с коли по наем. Той е приложим също като раздел А (който се отнася за всички туристически продукти).

Г2. Договорни взаимоотношения

1. Страниците за коли под наем в Booking.com и Rentalcars.com се управляват от Booking.com Transport Limited. Компанията е регистрирана в Англия и Уелс (номер: 05179829) на следния адрес: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. ДДС номер: GB 855349007. Това означава, че приемате, че процесът на резервиране с Booking.com Transport Limited се урежда от настоящите Условия – въпреки че действителното наемане ще се урежда от споразумението за наем на автомобил с доставчика на услуга (което подписвате при вземането на автомобила).

2. Когато резервирате кола под наем, резервацията ви е или (a) с нас, или (б) директно с доставчика на услуга. И в двата случая:

• нашите Условия уреждат използването на платформата до момента, в който вземете автомобила под наем;
• споразумението за наем на автомобил регламентира самото наемане на колата – когато го подпишете на гишето на компанията за коли под наем, ще сключите договор с доставчика на услуга (но ще прегледате и приемете основните условия, докато резервирате колата).

В раздел Г „доставчик на услуга“ означава компанията за коли под наем, която предоставя автомобила.

3. В повечето случаи ще получите потвърждението на резервацията си веднага щом я завършите, но ако доставчикът на услуга не потвърди незабавно вашето наемане на колата, ние няма да приемем плащането, нито ще ви изпратим потвърждението на резервацията ви, преди той да потвърди.

4. При несъответствие между настоящите Условия и споразумението за наем, в сила ще е споразумението за наем.

5. Основният шофьор (шофьорът, чиито данни са били въведени в процеса на резервиране) е единственото лице, което може да промени или анулира тази резервация, както и да я обсъди с нас – освен ако не ни уведоми, че определя друг човек за това.

Г3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. Не гарантираме точния модел и марка, които резервирате (освен ако изрично не заявим това). Изразът „или подобни“ означава, че може да получите подобна кола (т.е. същия размер, същия тип скоростна кутия и т.н.) Снимките на колата са само за илюстративна цел.

3. След като резервирате колата под наем:

• ще предоставим на доставчика на услуга подробностите за резервацията (напр. името на основния шофьор и телефонен номер за връзка);
• ще потвърдим свързаната с вземането информация (напр. данните за връзка с доставчика на услуга и какво трябва да носите със себе си).

Г4. Какво трябва да направите

1. Трябва да предоставите цялата информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията ви (данни за връзка, час на вземане и др.).

2. Трябва да прочетете настоящите Условия и споразумението за наем на автомобил и да приемете да ги спазвате, както и че при нарушаването им:

• може да се наложи да платите допълнителни такси;
• резервацията ви може да бъде анулирана;
• персоналът на гишето на компанията за коли под наем може да откаже да ви даде ключовете.

3. Трябва да проверите конкретните изисквания за наеманата от вас кола, тъй като много от тях (напр. изисквания за шофьорската книжка, размер на гаранционния депозит, необходими документи, приемани карти за плащане и др.) варират при всяко наемане. Затова трябва да прочетете внимателно:

• настоящите Условия;
• основните условия в споразумението за наем на автомобил, които ще прегледате в процеса на резервиране;
• самото споразумение за наем на автомобил, което ще получите при вземането.

4. Трябва да бъдете на гишето на компанията за коли под наем преди часа на вземане (имайте предвид, че някои доставчици на услуги имат гратисен период за вземане, в случай че закъснеете). Ако пристигнете след часа на вземане (и след гратисния период за вземане), е възможно колата вече да не е налице и да нямате право на възстановяване на сумата от доставчика на услуга. За допълнителна информация разгледайте споразумението за наем на автомобил (докато резервирате колата, разгледайте секцията „Важна информация“, където е посочено дали има гратисен период и която съдържа условията, които приемате при плащане). Ако смятате, че ще закъснеете, е важно да се свържете с доставчика на услуги или с нас дори ако причината е закъснение на полета, а вие сте предоставили номера на полета си.

5. В основните условия за наеманата от вас кола е посочено от какво има нужда основният шофьор при вземането. Трябва да се погрижите при пристигането си на гишето на компанията за коли под наем той да носи всичко необходимо (напр. шофьорска книжка, изискваните документи за самоличност и кредитна карта на негово име с достатъчно налични средства за гаранционния депозит).

6. Трябва да се погрижите основният шофьор да отговаря на условията и да е в състояние да шофира колата.

7. Трябва да покажете на персонала в офиса на компанията за коли под наем валидната шофьорска книжка на всеки от шофьорите. Шофьорът трябва да е притежавал шофьорска книжка поне 1 година (в много случаи и по-дълго). Ако шофьорът има наказателни точки/отнети контролни точки, ни уведомете веднага щом научите за това, тъй като е възможно доставчикът на услуга да не му позволи да шофира.

8. Трябва да се погрижите всеки шофьор, чиято шофьорска книжка е издадена в Англия, Шотландия или Уелс, да получи код за проверка в рамките на 21 дни преди вземането.

9. Трябва да се погрижите всеки шофьор да разполага с международна шофьорска книжка (ако има нужда от такава) освен стандартната. Имайте предвид, че всички шофьори трябва винаги да носят шофьорската си книжка (и международната шофьорска книжка, ако имат нужда от такава).

10. Трябва да се погрижите всяко дете да има подходящо детско столче, ако има нужда от такова.

11. Ако нещо се случи по време на наема на колата (катастрофа, повреда и др.):

• трябва да се свържете с доставчика на услуга;
• не трябва да упълномощавате ремонти без съгласието на доставчика на услуга (освен ако споразумението за наем на автомобил не позволява това);
• трябва да пазите всички документи (сметки за ремонт, полицейски доклади и др.), за да ги споделите с нас, доставчика на услуга и/или застрахователна компания.

Г5. Цена и плащане

1. Ако плащането е извършено по време на резервацията, Booking.com Transport Limited ще бъде регистрираният търговец. За подробности относно нашия процес на плащане разгледайте „Плащане“ (А8).

Допълнителни разходи и такси

2. В много случаи доставчикът на услуги ще начисли такса за млад шофьор за всеки шофьор под определена възраст (напр. 25 години). В някои случаи може да начисли и такса за възрастен шофьор за всеки шофьор над определена възраст (напр. 65 години). Когато направите резервация в платформата ни, трябва да въведете възрастта на основния шофьор, така че да можем да ви покажем подробности за всички такси въз основа на възрастта, които ще платите при вземането.

3. В много случаи доставчикът на услуга ще начисли еднопосочна такса, ако оставите колата на друго място. Ако възнамерявате да направите това, трябва да въведете мястото на връщане, докато правите резервацията, за да можем да ви уведомим дали е възможно и да ви покажем подробности за евентуалната еднопосочна такса, която ще платите при вземането.

4. В много случаи доставчикът на услуга ще начисли такса за пресичане на граница за това, че сте закарали колата в друга държава/щат/остров. Ако възнамерявате да направите това, е важно да уведомите нас и/или доставчика на услуга възможно най-рано (трябва да бъде преди вземането).

5. Цената на вашия автомобил под наем се изчислява въз основа на 24-часови периоди, затова (например) 25-часов наем на автомобил ще струва колкото 48-часов.

6. Ако след вземането на колата решите, че искате да я ползвате по-дълго, се свържете с доставчика на услуга. Той ще ви уведоми колко ще струва това и ще сключите нов договор с него. Ако върнете колата по-късно, без това да е договорено предварително, той може да начисли и допълнителна такса.

Допълнителни екстри

7. В някои случаи, когато резервирате колата, ще платите за незадължителни допълнителни екстри (детска седалка, GPS, зимни гуми и др.). В тези случаи се гарантира, че ще ги получите при вземането.

8. В други случаи заявявате допълнителните екстри, когато резервирате колата. В тези случаи:

• ще платите за тях при вземането;
• доставчикът на услуга не гарантира, че те ще са налице за вас.

Г6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. Не се ограничаваме до законовите си задължения. Въпреки че местните закони не ни задължават да предлагаме конкретни права на анулиране, гарантираме, че ще зачетем политиката си за възстановяване на суми, ако анулирате резервацията си.

2. Изброените по-долу условия за анулиране и промени са в сила за всички резервации с изключение на случаите, когато е необходима кредитна карта, за да направите резервация с плащане при вземане (правилата за анулиране зависят от доставчика на услуга и подробностите ще бъдат предоставени в процеса на резервиране); и

• резервациите, за които е посочено, че са с невъзвръщаема стойност (не можете да промените резервация с невъзвръщаема стойност, а ако я анулирате, няма да получите възстановяване на сумата).

Анулирания

3. Ако анулирате:

• ПОВЕЧЕ ОТ 48 часа преди началния час на наема, ще получите възстановяване на пълната сума;
• ПО-МАЛКО ОТ 48 часа преди това или докато сте на гишето на компанията за коли под наем, ще ви възстановим платената от вас сума без стойността на наема за 3 дни, затова няма да получите възстановяване на сумата, ако колата е била резервирана за 3 дни или по-малко;
• СЛЕД началния час на наема (както и при неявяването ви), няма да получите възстановяване на сумата.

4. Персоналът в офиса на компанията за коли под наем може да ви откаже колата, ако (например):

• не пристигнете навреме;
• не отговаряте на условията за наемане на колата;
• не разполагате с необходимите документи;
• основният шофьор не разполага с кредитна карта на свое име с достатъчно налични средства за гаранционния депозит.

За повече информация относно правилата на доставчика на услуга разгледайте секцията „Важна информация“, която е налице при резервиране, или споразумението за наем, което подписвате на гишето.

Ако автомобилът ви бъде отказан, ни се обадете незабавно от гишето на компанията за коли под наем, за да анулираме резервацията ви. Ще ви възстановим платената от вас сума без стойността на наема за 3 дни. Ако не го направите, таксата за анулиране ще бъде пълната цена за наеманата от вас кола, освен ако можете да докажете, че ситуацията ни е струвала значително по-малко от това.

Промени (в резервацията ви)

5. Можете да направите промени в резервацията си по всяко време преди часа, в който трябва да вземете колата.

6. В повечето случаи най-лесният начин за това е чрез приложението ни или чрез нашия уебсайт (под „Управление на резервацията“).

7. Няма административна такса при промяна на резервацията, но всички промени, които направите, може да се отразят на цената на наеманата кола. Понякога единственият начин да промените дадена резервация е да я анулирате и да направите друга. В този случай може да ви начислим такса за анулиране от името на компанията за коли под наем.

8. Ако промяната на резервацията ви доведе до промяна на цената или до начисляването на такса за анулиране, ще ви уведомим предварително.

Промени, направени от нас

9. Ако се наложи ние/доставчикът на услуга да променим резервацията ви (напр. ако доставчикът на услуга не може да осигури колата), ще ви уведомим възможно най-бързо. Ако не приемате промяната, ще имате право да анулирате и да заявите възстановяване на пълната сума (без значение колко малко време остава до началния час на наема ви), но ние няма да носим допълнителна отговорност за преки или косвени разходи, които може да понесете (напр. хотелски стаи или таксита).

Г7. Какво друго трябва да знаете?

Обща информация

1. Във всички случаи шофьорите трябва да са над минималната възраст за наемане или управление на кола. В някои случаи може да трябва да са и под дадена максимална възраст. Ограниченията може да варират в зависимост от доставчика на услуга, местоположението и типа кола.

2. Само отговарящите на условията шофьори, чиито имена са посочени в споразумението за наем, имат право да шофират колата.

3. Нямате право да закарате колата в друга държава/щат/остров и/или да я върнете на друго място, без това да е договорено предварително.

Вземане със закъснение/ранно връщане

4. Ако вземете колата по-късно (раздел Г4.4) или я върнете по-рано от договорения час, посочен в потвърждението на резервацията ви, доставчикът на услуга няма да ви възстанови сумата за „неизползваното“ време.

Как работим

5. За информация относно отзивите, класиранията, това, как печелим пари, (и др.) разгледайте страницата Начин на работа, която също представлява част от нашите Условия.

Д1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с полети. Той е приложим също като раздел А (който се отнася за всички туристически продукти).

Д2. Договорни взаимоотношения

1. Повечето полети в платформата ни са предоставени от трета страна – доставчик на агрегирани услуги, която изпълнява ролата на посредник на авиокомпаниите.

2. Когато направите резервация, тя е директно с авиокомпанията. Ние не сме договорна страна по резервацията ви. Когато направите резервация, сключвате (i) договор за посредничество с третата страна – доставчик на агрегирани услуги (за билета) и (ii) договор за транспортиране с авиокомпанията (за самия полет).

3. Ако резервирате екстри (допълнителен багаж, застраховка и др.), сключвате директен договор с трета страна – доставчик на агрегирани услуги, или с друга компания. Ние не участваме в този договор.

4. Ние изпълняваме само ролята на платформа и не участваме в условията на третата страна. Не носим отговорност за билета ви или екстрите, които може да купите, и (в максималната степен, разрешена от закона) не носим отговорност пред вас във връзка с резервацията ви.

Д3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като резервирате полет, подробностите за резервацията ви (напр. имената на пътуващите) ще бъдат предоставени на доставчика на услуга.

3. В зависимост от договора за транспортиране може да сме в състояние да ви помогнем да промените или анулирате резервацията си, ако желаете. Ако ви е нужна помощ, свържете се с Помощния ни център (работи денонощно).

Д4. Какво трябва да направите

1. Трябва да попълните правилно цялата информация за връзка с вас, така че ние и/или доставчикът на услуга да можем да ви предоставим информация за резервацията ви и при необходимост да се свържем с вас.

2. Трябва да прочетете нашите Условия и условията на третата страна (ще се показват при плащането) и да приемете да ги спазвате, както и че нарушаването им може да доведе до допълнителни такси и/или анулиране на резервацията ви.

Д5. Цена и плащане

1. Когато резервирате полет, плащането ви ще бъде организирано от нас, от трета страна – доставчик на агрегирани услуги (или посочена от нея страна), или от трета страна, като например авиокомпания. За подробности как организираме плащанията (включително свързаните права и задължения) разгледайте „Плащане“ (А8).

Д6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

1. В договора за транспортиране между вас и авиокомпанията ще намерите политиката за анулиране. Тя е налице, докато резервирате полета си и когато той е потвърден (на страницата „Управление на резервацията“).

2. Възможно е да има такса за промяна или анулиране на полета.

3. Авиокомпаниите си запазват правото да пренасрочват или анулират полети съгласно своите политики, правила и условия или договора за транспортиране.

4. За различните билети от една авиокомпания може да са в сила различни ограничения или да се предлагат различни услуги. Трябва да прочетете всички подробности, предоставени по време на процеса на резервиране.

5. Ако имате въпроси относно промените, анулирането или възстановяването на суми, се свържете с екипа за обслужване на клиенти.

Д7. Какво друго трябва да знаете?

Кодшеър

1. Някои авиокомпании имат „кодшеъринг“ споразумения с други авиокомпании. Затова можете да купите билета си от една авиокомпания (издаващ билетите превозвач), но да летите в самолет, притежаван от друга авиокомпания (извършващ услугата превозвач). В повечето подобни случаи чекирането за полета става при извършващия услугата превозвач, но трябва да получите предварително потвърждение за това от издаващия билетите превозвач.

2. Докато резервирате полета, ще получите информация дали той е „кодшеър“.

Практики, забранени от авиокомпаниите

3. Повечето авиокомпании не позволяват на хората да купуват билети, които включват полети, които те не възнамеряват да използват – например двупосочен билет, ако лицето няма да използва полета за връщане. За още примери въведете в търсачката си „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ или „back-to-back ticketing“.

4. Когато купите полет, се съгласявате да не правите това. Ако направите това в нарушение на условията на авиокомпанията (предоставени, когато правите резервацията), ще ни компенсирате за всяка разлика между цената на действителното ви пътуване и цената на пълното пътуване, посочена на билетите ви, ако авиокомпанията предяви иск към нас.

Използване на сегменти от полет

5. Повечето авиокомпании имат изискване клиентите да използват полетите си подред. Затова, ако не използвате първия си полет, авиокомпанията ви може автоматично да анулира останалата част от маршрута ви.

6. Ако авиокомпанията ви допуска да „пропускате“ полети от маршрута си, трябва да анулирате нежеланите в съответствие с политиката за анулиране. Обърнете внимание, че може да нямате право на възстановяване на пълната сума (или каквато и да е сума) за неизползваните полети.

Еднопосочни билети

7. Ако купите два еднопосочни билета вместо един двупосочен:

• ще направите две отделни резервации, всяка със свои собствени правила и политики;
• промените в единия полет няма да засегнат другия (например ако първият полет бъде анулиран, няма гаранция за възстановяване на сумата за втория).

8. Ако пътувате в чужбина, може да се наложи да докажете пред персонала, който отговаря за чекирането, и/или пред имиграционните власти, че имате полет за връщане (разгледайте „Пътуване в чужбина“ за повече информация относно паспортите, визите и др.).

Данъци и такси

9. Цената за полета ви ще включва всички данъци и такси, начислени от авиокомпанията или правителството (без таксите за влизане/излизане – разгледайте „Такси за влизане/излизане“). Може да носите отговорност за уреждането на промени в данъчната ставка със задна дата.

Такси за услуги

10. В зависимост от избрания от вас полет може да ви бъде начислена такса за услуга от нас и/или от третата страна – доставчик на агрегирани услуги.

• Нашата такса за обслужване (ако има такава) е за използването на платформата ни, така че да можете да си купите билет от трета страна – доставчик на агрегирани услуги. Тази такса включва приложимия ДДС/данък върху стоки и услуги/подобни данъци.
• Таксата за услуга на третата страна – доставчик на агрегирани услуги, е такса за използването ѝ като посредник пред авиокомпаниите. Тя може да включва приложимия ДДС/данък върху стоки и услуги/подобни данъци.

11. Цената на билета ви ще включва всички такси за обслужване.

12. Трябва да действате в качеството си на индивидуален потребител, за да купувате продукти и услуги, свързани с полети, в платформата ни. Индивидуалният потребител е, за разлика от фирма, физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които са предимно извън неговата търговска и/или свободно практикувана дейност.

Такси за багаж и други допълнителни екстри

13. Авиокомпанията може да ви таксува за чекиран багаж, свръхбагаж, качване на борда с приоритет, избрани места, развлечения по време на полета, храни и напитки и/или чекиране на летището.

14. В такъв случай таксите ще бъдат добавени към цената на билета ви (освен ако изрично не е посочено, че полетът ви включва съответните допълнителни екстри).

Пътуване в чужбина

15. Ваша отговорност е:

• да носите валиден паспорт и/или виза, ако е необходимо;
• да спазвате изискванията за влизане в съответната държава;
• да разберете дали ви е необходима виза, за да преминете през дадена държава, която не е крайната ви дестинация;
• да се свържете със съответното посолство предварително, за да проверите дали е имало промени в изискванията за паспорт, виза или влизане в страната;
• да прегледате предупрежденията или съветите от държавата си на пребиваване, преди да посетите/преминете през дадена държава или регион.

16. Когато организираме пътуване до или от дадено местоположение, не гарантираме, че не съществува риск, и в най-пълната степен, разрешена от закона, не носим отговорност за произтичащи от него щети или загуби.

17. Не е обичайна практика, но международните закони позволяват „дезинсекция“ на самолетите с цел унищожение на насекоми. За целта персоналът може да напръска кабината с аерозолен инсектицид, докато пътниците са на борда, или да третира вътрешните повърхности с инсектицид с дълготраен ефект, когато те не са на борда. Съветваме ви преди пътуването да проучите въпроса за дезинсекцията, включително къде може да бъде извършена.

Такси за влизане/излизане

18. Цената на билета ви няма да включва таксите, които летищата/държавите начисляват на хората при влизане в съответната страна или излизане от нея, и се събират директно на съответното летище. Съветваме ви преди пътуването да проучите дали ще трябва да плащате такава такса.

Обединено кралство: Финансова защита за вас

19. Притежател на ATOL: Booking.com B.V.

20. Номер на лиценза ATOL: 11967

21. В рамките на Обединеното кралство осигуряваме пълна финансова защита за продажбите само на защитени с ATOL полети чрез нашия лиценз за организатори на въздушни пътувания с номер 11967, издаден от Civil Aviation Authority, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Обединено кралство, тел.: +44 (0)333 103 6350, имейл адрес: claims@caa.co.uk.

22. Ако купите от нас полет, защитен с ATOL, ще получите ATOL сертификат. В него е посочено за кое има финансова защита, къде можете да получите още информация какво означава това за вас, и с кого да се свържете, ако Booking.com изпадне в несъстоятелност.

23. Доставчиците, посочени в ATOL сертификата ви, ще ви предоставят указаните в ATOL сертификата услуги (или подходяща алтернатива). В някои случаи, когато доставчикът не е в състояние да направи това поради несъстоятелност на Booking.com, алтернативен притежател на ATOL може да ви предостави купените от вас услуги или подходяща алтернатива (без допълнителни разходи за вас). Приемате, че при тези обстоятелства алтернативният притежател на ATOL ще изпълни съответните задължения, и приемате да платите всички неизплатени от вас суми съгласно договора си на този алтернативен притежател на ATOL. Също така приемате, че в някои случаи няма да е възможно да се определи алтернативен притежател на ATOL, при което ще имате право да подадете иск съгласно схемата ATOL (или до издателя на кредитната си карта, когато е приложимо).

24. Ако доставчиците, посочени в ATOL сертификата ви, не са в състояние да предоставят указаните услуги поради несъстоятелност на Booking.com, доверените лица на Air Travel Trust може да ви платят (или да ви предоставят предимство) съгласно схемата ATOL. Приемате, че в замяна на това плащане или предимство прехвърляте в пълна степен на тези доверени лица всички искове, които имате или които може да възникнат в резултат от неизпълнението на услугите, включително всички искове срещу нас, туристическата агенция (или издателя на кредитната ви карта, когато е приложимо). Също така приемате, че всички такива искове може да бъдат прехвърлени към друг орган, ако той ви е платил заявените от вас суми съгласно схемата ATOL.

Европейски съюз: Права на пътниците съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004

25. В случай че полетът ви закъснее, бъде анулиран или ви бъде отказан достъп на борда, може да имате право на компенсация/съдействие съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, ако:

• кацате на територията на Европейския съюз;
• излитате от територията на Европейския съюз;
• полетът ви се предоставя от авиокомпания в ЕС.

Европейски съюз: Отговорност на авиокомпаниите съгласно Регламент (ЕО) № 889/2002

26. При инцидент в рамките на Европейския съюз за вас може да е приложим Регламент (ЕО) № 889/2002.

Европейски съюз: Права на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт съгласно Регламент (ЕО) № 1107/2006

27. Регламент (ЕО) № 1107/2006 дава определени права на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност.

Как работим

28. За информация относно отзивите, класиранията, как печелим пари (и др.) разгледайте страницата Как работим, която също представлява част от нашите Условия.

Е1. Обхват на този раздел

1. Този раздел съдържа конкретните условия за продуктите и услугите, свързани с частен и обществен транспорт. Той е приложим също като раздел А (който се отнася за всички туристически продукти).

Е2. Договорни взаимоотношения

1. Когато резервирате предварително частен или обществен транспорт, резервацията ви ще бъде директно с доставчика на услуга или чрез трета страна – доставчик на агрегирани услуги, която ще насочи резервацията ви към доставчик на услуга. Във всички случаи нашите Условия ще регламентират процеса на резервиране.

2. Предварително резервиран частен транспорт. Вие и доставчикът на услуга приемате да спазвате настоящите Условия. Правейки резервация, потвърждавате, че сте прочели и приели условията на доставчика на услуга или третата страна – доставчик на агрегирани услуги (където е приложимо). Не всички доставчици на услуги разполагат със свои собствени условия, но можете да разгледате всички условия, които са ни били предоставени.

3. Обществен транспорт. Ще можете да се запознаете с условията на доставчика на услуга в процеса на резервиране. При несъответствие между неговите и нашите Условия, в сила ще са неговите условия.

Е3. Какво ще направим

1. Ние предоставяме платформата, на която доставчиците на услуги могат да рекламират и продават туристически продукти, а вие можете да ги търсите, сравнявате и резервирате.

2. След като направите резервацията си, ще предоставим на доставчика на услуга съответните подробности за вас (напр. вашето име, телефонен номер и мястото на вземане).

3. Всички видове частен транспорт. Ще ви предоставим данните за връзка с доставчика на услуга.

4. Предварително резервиран частен транспорт. Ще се погрижим доставчикът на услуга да знае какъв размер превозно средство сте заявили.

5. Обществен транспорт. Ние ще ви предоставим вашите билети (или ще ви уведомим как да ги получите).

Е4. Какво трябва да направите

1. Трябва внимателно да проверите подробностите за резервацията си и да предоставите цялата информация, която ни е необходима, за да обработим резервацията ви (вашите изисквания, данни за връзка с вас и др.).

2. Трябва да се погрижите всички в групата ви да спазват нашите Условия и (където е приложимо) условията на доставчика на услуги, прегледани и приети от вас в процеса на резервиране. Приемате, че ако ги нарушите:

• може да се наложи да платите допълнителни такси;
• резервацията ви може да бъде анулирана;
• шофьорът може да ви откаже превоз.

3. Трябва да имате предвид, че условията на трафика не се вземат под внимание за прогнозното време на пътуването.

4. Всички видове частен транспорт. Трябва да се погрижите всички пътници да бъдат на мястото на вземане навреме.

5. Всички видове частен транспорт. В часа на вземане и малко преди това телефонът (чийто номер сте въвели, когато сте направили резервацията) трябва да е включен и да може да получава обаждания/текстови съобщения, в случай че шофьорът трябва да се свърже с вас. Не можем да гарантираме, че той ще е в състояние да се свърже с вас чрез приложения за съобщения като WhatsApp или Viber.

6. Предварително резервиран частен транспорт. За вземане от летище трябва да ни предоставите информацията за полета поне 24 преди часа на вземане, така че доставчикът на услуга да може да коригира часа на вземане, ако полетът ви е със закъснение. Ако той не може да предостави частен транспорт поради закъснение или анулиране на полета, свържете се с отдела ни „Обслужване на клиенти“.

7. Обществен транспорт. Трябва да се погрижите всички пътници да пристигнат навреме, така че да има достатъчно време за получаване на билетите, ако е необходимо.

8. Трябва да сте навършили 18 години, за да направите резервация. Всички пътници под тази възраст трябва да бъдат придружавани от надеждно пълнолетно лице.

9. Трябва да се погрижите никой от пътниците да не проявява неуместно поведение, като например да се държи по обиден начин или да направи нещо, което може да застраши други хора.

10. Трябва да изберете обществен/частен транспорт, който е подходящ (за размера на групата, размера на багажа, изискванията за достъпност и др.).

Е5. Цена и плащане

1. Booking.com Transport Limited ще обработи плащането за резервацията ви. За подробности относно нашия процес на плащане разгледайте „Плащане“ (А8).

2. Предварително резервиран частен транспорт. Цените включват всички тол такси, такси задръстване, данъци и доплащания за пиков период. Плащането се извършва при резервацията. При споделени услуги за предварително резервиран частен транспорт се заплаща единична цена за всяко място.

3. Обществен транспорт. Плащането се извършва при потвърждаване на резервацията. Преди заминаването може да е необходимо доставчикът на услуга да провери вашите (електронни) билети. Трябва да можете да ги предоставите във всеки един момент. В противен случай може да се наложи да платите отново.

4. Доставчикът на услуга/шофьорът не е длъжен да приема промени в пътуването, които поискате лично. Ако го направи, е възможно да ви таксува допълнително.

Е6. Промени, анулирания и възстановявания на суми

Анулиране

1. В повечето случаи:

• Предварително резервиран частен транспорт. Можете да анулирате безплатно до 24 часа преди часа на вземане (2 часа в някои случаи – моля, вижте потвърждението). Ако не анулирате навреме, няма да имате право на възстановяване на сумата.
• Обществен транспорт. След като резервацията ви бъде потвърдена, няма да имате право на възстановяване на сумата. При промяна в плановете ви се свържете с отдела ни „Обслужване на клиенти“, за да обсъдите опциите, които може да са налице.

2. Ако доставчикът на услуги или третата страна – доставчик на агрегирани услуги, има друга политика за анулиране (която ще прегледате при резервирането), тя ще е в сила.

3. Възможно е ние и/или доставчикът на услуга да анулираме резервацията ви с предизвестие в кратък срок или без предизвестие, но само в точно определени ситуации: Например:

• ако доставчикът на услуга стане несъстоятелен или действително не е в състояние да изпълни резервацията ви – в този случай ще положим всички усилия да уредим алтернативен транспорт (а ако не можем, ще ви възстановим пълната сума);
• ако сте в нарушение на настоящите Условия и/или условията на доставчика на услуга, като в този случай може да нямате право на възстановяване на сумата.

4. Ако са закупени няколко билета за споделен предварително резервиран частен транспорт и анулирате резервацията, всички билети ще бъдат анулирани.

Промени преди началото на пътуването

5. Предварително резервиран частен транспорт. В имейла за потвърждение ще е посочено кога трябва да изпратите известие (преди часа на вземане), за да заявите промени в резервацията си (например за местоположението или часа).

6. Обществен транспорт. Не можете да променяте резервацията си, след като бъде потвърдена.

7. Ако се наложи ние/доставчикът на услуга да променим резервацията ви (например при стачка, която възпрепятства пътуването ви), ще ви уведомим възможно най-бързо. В случай че тогава решите да я анулирате:

• Всички видове транспорт. Освен ако не анулирате поради една от причините, посочени в следващата точка, ще имате право на възстановяване на пълната сума (независимо от това колко скоро е пътуването ви).
• Всички видове частен транспорт. Ако промяната е само нов шофьор, нов доставчик на услуга или ново (подобно) превозно средство, няма да имате право на възстановяване на сумата (освен ако не анулирате с достатъчно голямо предизвестие).

И в двата случая нито ние, нито доставчикът на услуга ще носим отговорност за разходите, които може да понесете (напр. алтернативен транспорт или хотелски стаи).

8. Ако са закупени няколко билета за споделен предварително резервиран частен транспорт и промените резервацията, всички билети ще бъдат променени.

Възстановявания на суми

9. Ако искате да заявите възстановяване на сумата, трябва да го направите в писмен вид не по-късно от 14 дни след часа на вземане.

10. Може да отнеме до 5 работни дни, преди възстановените суми да постъпят в сметката ви.

11. Всички видове частен транспорт. Ако шофьорът не е на мястото на вземане навреме, можете да заявите възстановяване на сумата и ние ще разгледаме случая ви.

12. Всички видове частен транспорт. Няма да имате право на възстановяване на сумата, ако пътуването ви не се осъществи по план:

• защото шофьорът/доставчикът на услуга не може да се свърже с вас;
• защото един или повече от пътниците не са на мястото на вземане навреме и вие не сте заявили нов час на вземане;
• защото искате неоснователни промени в часа на вземане или пътуването;
• защото не сте уведомили нас/доставчика на услуга/шофьора за желана от вас промяна;
• защото сте предоставили неправилни данни при резервирането на частния транспорт (място на вземане, данни за връзка, брой хора, размер на багажа и др.).

Е7. Какво друго трябва да знаете?

Предварително резервиран частен транспорт

1. Прегледайте имейла си за потвърждение, за да проверите колко дълго ще чака шофьорът на мястото на вземане.

Такси за поправка или почистване

2. Ако е необходим ремонт или се налага почистване поради безразсъдни действия на лице от вашата група или в резултат на действия, които са в нарушение на настоящите Условия, носите отговорност за стойността на ремонта/почистването.

Как работим

3. За информация относно отзивите, класиранията, как печелим пари (и др.) разгледайте страницата Как работим, която също представлява част от нашите Условия.