Дії з вмістом

Перевірка вмісту та правозастосування

Booking.com прагне показувати найактуальніші відгуки наших мандрівників. Тому ми швидко виконуємо перевірку вмісту.

Процес перевірки наданих відгуків відбувається так:

Перший етап перевірки виконується нашими алгоритмами машинного навчання – це можуть бути відгуки щодо готельних об'єктів і фотографії, якими діляться гості, відповіді, написані партнерами з розміщення, або інший тип вмісту. З того моменту, як ми отримуємо частину вмісту, алгоритму потрібно лише кілька секунд, щоб підтвердити його. Тому переважна більшість вмісту підтверджується нашими алгоритмами, а потім розміщується на Booking.com.

Вміст, який не підтвердили наші алгоритми, спрямовується до нашої команди модераторів: коли наші алгоритми виявляють вміст, який потенційно порушує правила, вони надсилають його нашим модераторам для подальшого розгляду. Ми намагаємося розглянути вміст протягом 5 робочих днів і за цей термін вирішити, чи він підходить для розміщення на Booking.com.

Після розміщення відгуку його все одно може бути видалено пізніше: таке може статися, адже алгоритми машинного навчання щодня виконують постійні перевірки.

Після підтвердження вміст стає доступним на нашій платформі та в наших додатках. Якщо наші модератори вважають, що вміст порушує одне з наших правил (зокрема наші стандарти й рекомендації щодо вмісту), його не буде розміщено. Після видалення частини вмісту ви можете подати апеляцію на це рішення або надіслати нам нову версію вмісту.

Правозастосовні процедури

Ми серйозно ставимося до порушень наших правил та умов (зокрема наших цінностей, а також стандартів і рекомендацій щодо вмісту) і вживатимемо заходів для захисту від неправомірного використання сервісу. Завантаження певного неприйнятного вмісту (наприклад, сексуалізованого вмісту з потенційно неповнолітніми особами (CSAM) або вмісту, пов’язаного із тероризмом) може призвести до негайного та остаточного блокування вашого облікового запису після першого ж порушення без попередження. Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо вмісту, щоб дізнатися більше про CSAM та матеріали, пов’язані із тероризмом, які можуть стати причиною остаточного блокування на нашій платформі. Ви можете оскаржити це рішення, і ми розглянемо вашу апеляцію з урахуванням серйозності порушення.

Правозастосовні процедури щодо осіб, які зловживають правом скаржитися

Окрім того, ми вважаємо неприйнятним зловживання нашими процедурами подання скарг і апеляцій.
Це включає (з-поміж іншого) надсилання кількох скарг або апеляцій на одну й ту саму тему, а також невідповідні або необґрунтовані запити, не пов’язані з вмістом на нашій платформі.
Якщо ви надсилаєте скаргу щодо вмісту або сторінки, які ви вважаєте незаконними, з якими ви не погоджуєтеся або які здаються вам недоречними, ця дія не гарантує видалення такого вмісту.

Ми розглядаємо кожну скаргу в кожному конкретному випадку і вживаємо відповідних заходів, якщо оскаржуваний вміст порушує наші Правила й умови (зокрема наші цінності та рекомендації й стандарти щодо вмісту).
Ми залишаємо за собою право вживати заходів проти спамерів і осіб, які зловживають правом скаржитися, зокрема ми можемо заборонити доступ до процедури подання скарг та/або апеляцій чи відмовитися вдаватися до дій у відповідь на неправомірні скарги та/або апеляції.