Reporte de contenido
Cómo reportar contenido en Booking.com
En Booking.com nos esforzamos para mantener esta plataforma con abundantes experiencias de viaje auténticas y que sean apropiadas para una audiencia global.
Por favor, repórtanos cualquier contenido ilegal que llegues a encontrar en nuestra plataforma.
Tu retroalimentación es crucial para asegurar un ambiente seguro para todas las personas.
Para reportar cualquier contenido que consideres que sea ilegal, sólo ingresa a nuestro enlace del formulario para reportar contenido.
Este formulario sirve para reportar contenido o publicaciones que infrinjan las políticas de Booking.com o las leyes aplicables. Esto incluye anuncios engañosos o fraudulentos, disputas de propiedad o anuncios que no cumplan con las normas locales. A través de este formulario también puedes reportar problemas relacionados con el contenido, como contenido dañino o inapropiado, acoso, discriminación, material explícito, violaciones de privacidad o contenido engañoso.
Publicaciones engañosas o fraudulentas
Disputas sobre la titularidad de las propiedades
Anuncios que no cumplen con las leyes o normas locales
Subarrendamiento no autorizado
Reportes relacionados con texto, reseñas, imágenes u otro contenido generado por los usuarios:
Reseñas falsas.
Discurso de odio, acoso o amenazas.
Contenido pornográfico o sexualmente explícito.
Divulgación de datos personales sin consentimiento.
Spam o prácticas engañosas.
Este formulario no está pensado para problemas relacionados con las reservas. Si tu consulta es sobre una reservación, comunícate con Atención al cliente.
Por ejemplo, comunícate con Atención al cliente en estos casos:
Cancelaciones o cambios.
Solicitud de reembolso.
Problemas durante tu estancia.
Problemas de pago.
Preguntas sobre una reservación existente.
Para ayudarnos a revisar tu reporte con rapidez, incluye todos los detalles relevantes. Cuanto más completo sea tu reporte, más fácil será investigarlo.
Asegúrate de incluir lo siguiente:
La URL completa del contenido o el anuncio (sin enlaces acortados).
Capturas de pantalla donde se muestre el problema.
El nombre exacto del anuncio.
Cualquier otra evidencia que respalde tu reporte (si la tienes).
Después de enviar tu reporte, recibirás un correo electrónico que confirma que lo recibimos. Nuestro equipo revisará la información y, de ser necesario, realizará una investigación. Cuando la revisión esté completa, te enviaremos un correo electrónico con el resultado, los próximos pasos y las opciones de apelación, si aplican.
Si falta información importante, es posible que nos comuniquemos contigo para pedir más detalles. En algunos casos, es posible que los reportes incompletos no se procesen.
