Descrição dos serviços e medidas de apoio à acessibilidade

A Booking.com oferece aos usuários os recursos para descobrir, pesquisar, reservar e gerenciar produtos ou serviços relacionados a viagens ("Experiências de Viagem"), acomodações, aluguel de carros, voos, táxis e atrações. Nossos serviços foram criados para serem acessíveis em sites para computador e dispositivos móveis, bem como em aplicativos ("Plataformas"), permitindo que os usuários reservem Experiências de Viagem e que atendam a uma ampla gama de necessidades de usuários.

Especificamente, nosso objetivo é fornecer:

• Conteúdo perceptível: Todas as informações visuais e auditivas são apresentadas de forma adaptável às necessidades dos usuários.
• Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona de forma intuitiva com tecnologias assistivas.
• Design compreensível: Nossa interface usa uma linguagem clara e simples, evitando complexidade desnecessária.
• Conteúdo robusto Garantimos a compatibilidade com agentes de usuário atuais e futuros, incluindo tecnologias assistivas.

Para atingir esses objetivos e oferecer serviços mais acessíveis, tomamos as seguintes medidas:

• Descrições em texto: Informações detalhadas por escrito disponíveis em linguagem clara e simples
• Compatibilidade com leitores de tela: Totalmente funcional com leitores de tela populares (por exemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Uso de Aplicações para a Internet Ricas em Acessibilidade ("ARIA"): Implementação de papéis e atributos ARIA
• Alternativas multimídia: Legendas, transcrições e textos alternativos que acompanham todo o conteúdo visual e multimídia, quando aplicável
• Funcionalidade de alto contraste e zoom: Compatível com contraste ajustável e configurações e recursos de escala de texto para usuários com deficiências visuais
• Navegação simples: Layouts lógicos com cabeçalhos, pontos de referência e menus consistentes
• Acessibilidade por teclado: Todas as funções podem ser operadas pelo teclado
• Ajuda e suporte: Conteúdo passo a passo em formatos acessíveis
• Notificações de erro: Mensagens de erro claras e descritivas para orientar os usuários na resolução de problemas

Além disso, para manter e melhorar a conformidade com os Padrões de Acessibilidade e aprimorar a experiência de cada usuário, implementamos as seguintes práticas:

Treinamento e educação

Apoiamos nossos funcionários no desenvolvimento das habilidades necessárias para manter nossos serviços inclusivos e em conformidade com os Padrões de Acessibilidade, oferecendo o seguinte:

• Treinamento personalizado e específico para a função: Disponível para todos os funcionários sobre as práticas recomendadas de acessibilidade.
• Documentação e diretrizes internas: Fornece conhecimentos atualizados para as equipes de produtos e complementa o treinamento.

Práticas inclusivas de design, pesquisa e redação

Nos esforçamos para garantir que a acessibilidade seja considerada o mais cedo possível no ciclo de vida do produto, com o apoio do seguinte:

• Sistema de design acessível: Nossa biblioteca de componentes foi criada com requisitos de acessibilidade incorporados, garantindo a consistência em nossa Plataforma.
• Kit de anotações: Implementação de um kit de anotações de acessibilidade sob medida e de uma lista de verificação de qualidade, permitindo que os designers de UX e redatores de UX comuniquem claramente os requisitos para usuários de tecnologia assistiva durante o desenvolvimento de recursos ou fluxos.
• Pesquisa de usuários inclusiva: Realizamos pesquisas e testamos nossos produtos com pessoas com deficiência.
• Requisitos não funcionais: Os requisitos de acessibilidade são documentados e abordados na fase de escopo e requisitos do produto.

Processos de teste e garantia de qualidade ("QA")

Nosso objetivo é incorporar práticas de teste de acessibilidade em nossos processos de desenvolvimento e controle de qualidade, testando continuamente nossos serviços em relação aos mais recentes Padrões de Acessibilidade e detectando problemas de acessibilidade em nosso código.

• Testes automatizados: Utilizamos ferramentas de terceiros para incorporar testes de acessibilidade nos processos de teste e liberação de pipeline. Além disso, realizamos varreduras automáticas mensais em nossas plataformas on-line para detectar problemas de acessibilidade de forma proativa.
• Testes manuais: Testes manuais realizados quando necessário, dentro dos processos de desenvolvimento e controle de qualidade na pré e pós-produção.
• Laboratório de tecnologia assistencial: As equipes de produtos têm acesso a uma série de dispositivos configurados com tecnologias assistivas para testar facilmente os produtos delas.

Auditoria e avaliação

Realizamos auditorias regulares com especialistas externos para entender nosso desempenho:

• Auditorias de terceiros: Avaliações periódicas por especialistas externos em acessibilidade, em todas as nossas Plataformas.
• Processo de gerenciamento de bugs e defeitos: Sistema robusto de rastreamento de bugs em toda a empresa, com objetivos de nível de serviço definidos para todos os bugs e defeitos relacionados à acessibilidade identificados em auditorias externas.
• Manutenção de registros: Manutenção de relatórios internos sobre a conformidade com a acessibilidade.
• Autoauditorias: Existem mecanismos de autoauditoria para tratar da cobertura não capturada nas auditorias externas.

Suporte de acessibilidade centralizado

• Criação de uma equipe de acessibilidade centralizada para fornecer orientação e suporte a todas as equipes de produtos.
• Um grupo multifuncional criado para dar suporte às iniciativas de acessibilidade em toda a empresa e disseminar a conscientização.

Feedback e informações de contato

Embora nosso objetivo seja garantir a acessibilidade digital para todos os usuários, pode haver algumas limitações. Se você tiver algum problema, esta seção oferece opções para que tomemos conhecimento dele.

Se tiver alguma dúvida sobre uma reserva ou viagem existente, ou se precisar que entremos em contato com você, acesse a Central de Ajuda.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua Experiência de Viagem (acesso a cadeira de rodas, banheiro com acesso facilitado, etc.), entre em contato com o prestador de serviços da Experiência de Viagem (incluindo, entre outros, o proprietário de um hotel ou outra propriedade, um museu, parque, locadora ou companhia aérea).

Data de publicação: Jun 2025

Data da última atualização: Jun 2025