Penerangan tentang perkhidmatan dan langkah sokongan aksesibiliti

Booking.com menyediakan keupayaan kepada pengguna untuk menemukan, mencari, menempah dan mengurus produk atau perkhidmatan berkaitan perjalanan (“Pengalaman Pelancongan”), merangkumi tempat penginapan, sewaan kereta, penerbangan, teksi dan tempat tarikan. Perkhidmatan kami direka bentuk agar boleh diakses melalui laman web desktop dan mobile serta aplikasi (“Platform”), membolehkan pengguna menempah Pengalaman Pelancongan dan menyokong pelbagai keperluan pengguna.

Secara khusus, kami berhasrat untuk menyediakan:

• Kandungan yang boleh dilihat: Semua maklumat visual dan pendengaran dibentangkan dengan cara yang boleh disesuaikan dengan keperluan pengguna.
• Antara muka yang boleh dikendalikan: Perkhidmatan ini boleh dinavigasi sepenuhnya menggunakan papan kekunci dan berfungsi dengan lancar bersama teknologi bantuan.
• Reka bentuk yang boleh difahami: Antara muka kami menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas, ia mengelakkan kerumitan yang tidak perlu.
• Kandungan yang kukuh Kami memastikan keserasian dengan ejen pengguna semasa dan masa hadapan, termasuk teknologi bantuan.

Untuk menyampaikan perkara ini, kami telah mengambil langkah-langkah berikut bagi menyediakan perkhidmatan yang lebih mudah diakses:

• Penerangan berasaskan teks: Maklumat bertulis yang terperinci tersedia dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami
• Keserasian pembaca skrin: Berfungsi sepenuhnya dengan pembaca skrin popular (cth. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Accessible Rich Internet Applications ("ARIA"): Pelaksanaan peranan dan atribut ARIA.
• Alternatif multimedia: Sarikata, transkrip dan teks alternatif disediakan bersama semua kandungan visual dan multimedia, jika berkenaan.
• Fungsi kontras tinggi dan zum: Serasi dengan tetapan kontras boleh laras dan penskalaan teks serta keupayaan untuk pengguna yang mempunyai ketidakupayaan penglihatan.
• Navigasi mudah: Susun atur yang logik dengan tajuk utama, penanda lokasi, dan menu yang konsisten.
• Aksesibiliti papan kekunci: Semua fungsi boleh dikendalikan melalui papan kekunci
• Bantuan dan sokongan: Kandungan langkah demi langkah dalam format yang boleh diakses
• Pemberitahuan ralat: Mesej ralat yang jelas dan deskriptif untuk memberikan panduan kepada pengguna dalam menyelesaikan isu

Selain itu, bagi mengekalkan dan menambah baik pematuhan terhadap Standard Aksesibiliti serta meningkatkan pengalaman setiap pengguna, kami telah melaksanakan amalan berikut:

Latihan dan Pendidikan

Kami menyokong pekerja kami dalam membangunkan kemahiran yang diperlukan untuk memastikan perkhidmatan kami kekal inklusif dan mematuhi Standard Aksesibiliti melalui penyampaian perkara berikut:

• Latihan khusus mengikut peranan: Tersedia untuk semua pekerja berkenaan amalan terbaik aksesibiliti.
• Garis panduan dan dokumentasi dalaman: Menyediakan pengetahuan terkini untuk pasukan produk dan melengkapkan sesi latihan.

Amalan Reka Bentuk, Penyelidikan dan Penulisan Inklusif

Kami berusaha untuk memastikan aksesibiliti dipertimbangkan seawal mungkin dalam kitar hayat produk dengan sokongan perkara berikut:

• Sistem Reka Bentuk yang Boleh Diakses: Perpustakaan komponen kami dibina dengan keperluan aksesibiliti yang disepadukan bagi memastikan konsistensi pada Platform kami.
• Kit Anotasi: Implementasi kit anotasi aksesibiliti khusus dan senarai semak kualiti yang membolehkan pereka bentuk UX dan penulis UX menyampaikan keperluan dengan jelas untuk pengguna teknologi bantuan semasa pembangunan ciri atau aliran.
• Penyelidikan Pengguna Inklusif: Kami menjalankan penyelidikan dan menguji produk kami bersama-sama individu yang kurang upaya.
• Keperluan bukan fungsian: Keperluan aksesibiliti didokumenkan dan diambil kira pada fasa penetapan skop dan keperluan produk.

Proses Ujian & Jaminan Kualiti (“QA”)

Kami berhasrat untuk menyepadukan amalan ujian aksesibiliti dalam proses pembangunan dan QA kami dengan sentiasa menguji perkhidmatan kami mengikut Standard Aksesibiliti terkini serta mengesan isu aksesibiliti dalam kod kami.

• Ujian automatik: Menggunakan alat pihak ketiga untuk mengintegrasikan ujian aksesibiliti ke dalam proses ujian aliran kerja dan pelepasan. Selain itu, kami menjalankan imbasan automatik bulanan terhadap platform web kami bagi mengesan isu aksesibiliti secara proaktif.
• Ujian manual: Ujian manual ad-hoc dijalankan sebagai sebahagian daripada proses pembangunan dan QA sebelum dan selepas pengeluaran.
• Assistive Technology Lab: Pasukan produk mempunyai akses kepada pelbagai peranti yang dilengkapi dengan teknologi bantuan untuk memudahkan ujian produk mereka.

Pengauditan dan Penilaian

Kami menjalankan pengauditan secara berkala bersama pakar luar untuk memahami prestasi kami:

• Audit pihak ketiga: Penilaian berkala oleh pakar aksesibiliti luar, merentasi semua Platform kami.
• Proses pengurusan pepijat dan kecacatan: Sistem penjejakan pepijat yang kukuh di seluruh syarikat dengan objektif tahap perkhidmatan yang ditetapkan bagi semua pepijat dan kecacatan berkaitan aksesibiliti yang dikenal pasti melalui audit luar.
• Penyimpanan rekod: Laporan dalaman tentang pematuhan aksesibiliti diselenggara.
• Audit kendiri: Mekanisme audit kendiri disediakan bagi menangani perlindungan yang tidak diliputi dalam audit luar.

Sokongan Aksesibiliti Berpusat

• Pasukan aksesibiliti berpusat ditubuhkan bagi memberikan panduan dan sokongan kepada semua pasukan produk.
• Kumpulan rentas fungsi ditubuhkan untuk menyokong usaha aksesibiliti di seluruh syarikat dan menyebarkan kesedaran.

Maklum Balas dan Maklumat Hubungan

Walaupun kami berusaha untuk memastikan aksesibiliti digital untuk semua pengguna, beberapa kekangan mungkin wujud. Jika anda mengalami sebarang isu, sila maklumkan kepada kami dan kami akan berusaha untuk menyediakan penyelesaian alternatif.

Sila hubungi kami di accessibility@booking.com.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Pengalaman Pelancongan anda (akses kerusi roda, tab mandi walk-in, dan sebagainya), sila hubungi penyedia perkhidmatan bagi Pengalaman Pelancongan tersebut (termasuk tetapi tidak terhad kepada pemilik hotel atau tempat penginapan lain, muzium atau taman, syarikat sewaan kereta atau syarikat penerbangan).

Tarikh diterbitkan: Jun 2025

Tarikh terakhir dikemas kini: Jun 2025