Com treballem

1A. Definicions i informació sobre nosaltres

En aquest document, algunes paraules tenen significats específics, així que consulta el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Allotjament, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció 1B). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb la legislació dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

1B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més senzill comparar reserves de molts hotels, amfitrions i altres Proveïdors de serveis.

Quan fas una reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (tret que s'indiqui el contrari).

La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment, però, sent realistes, podem tardar unes quantes hores a actualitzar, per exemple, les descripcions i les llistes d'instal·lacions i serveis que ofereixen els Allotjaments.

1C. Amb qui treballem?

Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. També poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma.

No som propietaris de cap Allotjament: cada Proveïdor de serveis és una empresa independent que ha acordat treballar amb nosaltres d'una manera determinada.

La nostra Plataforma t'indica els Allotjaments que pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

1D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Un cop finalitzada l'estada, el Proveïdor de serveis simplement ens paga una comissió. Una etiqueta amb una icona de polze cap amunt indica que l'allotjament forma part del nostre programa Preferent, per la qual cosa ens paga una comissió més alta si fas una reserva.

Si un Allotjament que surt als resultats de cerca té una etiqueta que diu "Anunci", significa que el Proveïdor de serveis ha pagat per sortir en aquesta posició.

1E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Tots els grans allotjaments mereixen ser descoberts. Per aquest motiu, utilitzem sistemes de "recomanació" per seleccionar, mostrar o classificar la informació a la nostra Plataforma d'una manera que t'ajudarà a descobrir allotjaments que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la pàgina dedicada a "Estades", trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:

• Destinacions de moda: Destinacions a les quals potser t'agradaria anar a partir de les reserves que han fet altres persones amb cerques similars a les teves.
• Cases i apartaments que encanten als clients: Allotjaments tipus casa o apartament amb una puntuació dels comentaris alta.
• Busques l'allotjament perfecte? Allotjaments (en lloc de destinacions) en els quals potser t'agradaria fer una estada, a partir de les reserves que han fet altres persones amb cerques similars a les teves.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació".

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors següents:

• Les dades que ens facilites quan vols reservar una Experiència de viatge, com ara la destinació, les dates, el nombre de persones, etc.
• La informació que hem recopilat en funció de les teves interaccions anteriors amb la nostra Plataforma, com ara les cerques anteriors, les reserves existents, etc., tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades.
• Qualsevol altra informació sobre com interacciones actualment amb la nostra Plataforma, inclòs el país on et trobes mentre navegues.
• El rendiment de l'Allotjament a la nostra Plataforma:

  • La seva ràtio de clics (quanta gent hi fa clic).
  • Les seves reserves brutes (quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament).
  • Les seves reserves netes (quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament sense comptar les que s'han cancel·lat).
• La informació sobre la disponibilitat de l'Allotjament, puntuacions dels preus, puntuacions dels comentaris, etc.

Perquè trobar i reservar un Allotjament que t'agradi et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista d'allotjaments que t'agradaria reservar.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. Mostren tots els Allotjaments (hotels, apartaments, etc.) que coincideixen amb la teva cerca. Si vols, pots utilitzar filtres per restringir els resultats.

Per consultar totes les opcions de reserva que ofereix un Allotjament, només has de seleccionar-lo.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats" (a la nostra app s'anomena "Popularitat"):

• Perquè un Allotjament es mostri més amunt a la pàgina, ha d'obtenir bons resultats en cadascuna d'aquestes tres àrees:

  • Ràtio de clics: quantes persones hi fan clic.
  • Reserves brutes: quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament.
  • Reserves netes: quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament sense comptar les que s'han cancel·lat.
• Aquestes xifres depenen de molts factors, com ara les puntuacions dels comentaris, la disponibilitat, les condicions, els preus, la qualitat del contingut (p. ex., fotos) i altres característiques.
• La posició d'un Allotjament en el rànquing també pot estar influenciada per altres aspectes, com ara la comissió que ens paga per les reserves, la rapidesa amb què sol pagar, si forma part o no del programa Genius o del programa Preferent (+) i, en alguns llocs*, si ens encarreguem de gestionar els seus pagaments.
• Qualsevol informació que hàgim recopilat en funció de com interacciones amb la nostra Plataforma (inclosa la que ens facilites) també serà un factor, tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades.

* Actualment, aquest factor de rànquing només s'aplica als Allotjaments dels Estats Units reservats per clients residents als Estats Units.

Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins Allotjaments et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper més important: la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de l'Allotjament i de com tu i altres persones utilitzeu la nostra Plataforma.

Per exemple, la ràtio de clics i el nombre de reserves d'un Allotjament sovint tenen un paper important en aquestes decisions, ja que reflecteixen directament l'atractiu general de l'Allotjament i la satisfacció dels clients amb el que ofereix. Normalment, una ràtio de clics alta vol dir que l'Allotjament causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través d'imatges, equipament o descripcions), i si aconsegueix moltes reserves és perquè molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.

Tanmateix, hi ha altres factors que també hi influeixen. Per exemple, podem donar preferència als Allotjaments que formen part del nostre programa Genius o que ofereixen condicions de pagament versàtils i senzilles. Al cap i a la fi, aquests factors suggereixen que aquests Allotjaments entenen fins a quin punt la comoditat i un bon servei són importants per als nostres clients.

La manera en què altres clients amb preferències semblants fan servir la nostra Plataforma també influeix en les nostres recomanacions. Per exemple, si la "Persona A" sovint reserva Allotjaments a París, Barcelona i Roma, i la "Persona B" sovint reserva Allotjaments a París, Barcelona, Roma, Berlín i Madrid, el nostre sistema de recomanacions podria predir que la Persona A també estaria interessada en allotjaments a Berlín i Madrid.

Si un Allotjament que surt als resultats de cerca té una etiqueta que diu "Anunci", significa que el Proveïdor de serveis ha pagat per sortir en aquesta posició.

Si prefereixes que no ordenem els resultats de cerca de manera predeterminada, els pots ordenar d'altres maneres, com ara:

• Cases i apartaments primer: les cases i els apartaments es mostren més amunt que els hotels i altres tipus d'Allotjaments.
• Preu (més baix): els Allotjaments amb preus més baixos es mostren més amunt.
• Descompte Genius primer: els Allotjaments Genius es mostren més amunt que la resta d'Allotjaments.
• Categoria de l'allotjament (de més a menys): els Allotjaments amb més estrelles* o amb valoracions de la qualitat més altes* es mostren més amunt.
• Categoria de l'allotjament (de menys a més): els Allotjaments amb menys estrelles o amb valoracions de la qualitat més baixes es mostren més amunt.
• Més valorats (o "Millor puntuació" a la nostra app): els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta* es mostren més amunt. Si detectes algun cas en què no sigui així, es deu al fet que també tenim en compte la fiabilitat (és a dir, el nombre de comentaris). Per exemple, un Allotjament amb 1000 comentaris i una puntuació mitjana de 8,2 es podria mostrar més amunt que un Allotjament amb 5 comentaris i una puntuació mitjana de 8,3.
• Distància des de (X): els Allotjaments que es troben més a prop de X (p. ex., el centre de la ciutat) es mostren més amunt a la pàgina. (Quan diem "a prop", volem dir "a prop en línia recta".)
• Categoria de l'Allotjament: els Allotjaments amb més estrelles apareixen més amunt. Dins de cada segment (5 estrelles, 4 estrelles, etc.), els que tenen el preu més baix es mostren més amunt.
• Millor puntuació i preu més baix: els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta es mostren més amunt. Dins de cada segment de 0,5 (entre 10 i 9,5, entre 9,5 i 9, etc.), els que tenen el preu més baix es mostren més amunt.

* Dona una ullada a l'apartat "Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat" (secció 1J).

Tingues en compte que, triïs l'opció d'ordenació que triïs, els factors descrits al punt "Els nostres destacats" poden influir igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Allotjaments que podrien aparèixer en la mateixa posició. Ara bé, els factors d'"Els nostres destacats" són completament secundaris, ja que només es fan servir quan hem de decidir quin dels dos allotjaments s'ha de situar en primera posició.

Recomanacions personalitzades

Alguns dels nostres sistemes de recomanació van més enllà dels paràmetres i filtres de cerca i fan recomanacions personalitzades basades en com has interaccionat amb els sistemes de Booking.com, com ara propostes de destinacions, destinacions properes i els nostres resultats de cerca. Si resideixes a l'Espai Econòmic Europeu, pots canviar la configuració de manera que els nostres sistemes de recomanació no t'ofereixin recomanacions personalitzades. Per fer-ho:

• Al nostre web per a ordinador o mòbil: selecciona "Gestiona les recomanacions personalitzades" al peu de pàgina.
• A la nostra app: selecciona "Gestiona les recomanacions personalitzades" al bàner.

Encara que ho facis, però, és possible que conservem part de la teva informació per poder prestar-te els nostres serveis i oferir-te una experiència més còmoda, com ara establir la teva preferència d'idioma a la nostra Plataforma en funció d'on et trobis. Pot tractar-se d'informació que hagis proporcionat (p. ex., el número de telèfon o l'e-mail) o que hàgim recollit en funció de com interacciones amb la nostra Plataforma.

La teva preferència sobre les recomanacions personalitzades s'aplicarà a qualsevol dispositiu en què hagis iniciat sessió al compte de Booking.com. Si no has iniciat sessió al compte, la teva preferència no s'aplicarà a altres dispositius i es desarà com a part de les teves "cookies". Quan aquesta cookie caduqui, també ho farà la teva preferència.

1F. Comentaris

Cada puntuació dels comentaris és d'entre 1 i 10. Utilitzem un sistema de càlcul ponderat, el que significa que com més recent sigui el comentari, més gran serà l'impacte en el càlcul total de la puntuació dels comentaris.

A més, els clients també poden donar "puntuacions desglossades" per separat en aspectes concrets de l'Experiència de viatge, com ara la ubicació, la neteja, el personal, el confort, les instal·lacions i serveis, la relació qualitat-preu i la WiFi gratuïta. Els clients envien les seves puntuacions desglossades i generals de manera independent; per tant, no hi ha cap vincle directe entre aquestes puntuacions.

Pots deixar un comentari sobre un Allotjament que hagis reservat a través de la nostra Plataforma si t'hi has allotjat o hi has anat, però no t'hi has acabat allotjant. Per editar un comentari que ja hagis enviat, posa't en contacte amb l'equip d'Atenció al client.

Tenim sistemes automatitzats i un equip d'especialistes que es dediquen a detectar comentaris falsos a la nostra Plataforma. Si en trobem algun, l'eliminem i prenem les mesures necessàries contra qui en sigui responsable.

Qualsevol activitat problemàtica es pot notificar a l'equip d'Atenció al client i l'equip de Frau ho investigarà.

Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius, sempre que no infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut.

Per assegurar-nos que els comentaris són rellevants, és possible que només acceptem els que s'enviïn dins dels 3 mesos posteriors a la data de sortida i que deixem de mostrar-los quan tinguin 36 mesos d'antiguitat o si l'Allotjament canvia de propietat.

Els Allotjaments poden decidir respondre als comentaris.

Quan hi hagi diversos comentaris, els més recents es mostraran a dalt de tot, en funció d'altres factors (com ara en quin idioma s'han fet, si es tracta només d'una puntuació o també contenen text, etc.). Per assegurar-nos que els comentaris més útils es mostren primer, podem atribuir més (o menys) importància a cada factor, per exemple, en funció de com canvia la nostra Plataforma amb el temps.

Si prefereixes que no ordenem els comentaris de manera predeterminada, els pots ordenar en funció d'altres factors, com ara:

• Més recents primer
• Més antics primer
• Puntuacions més altes
• Puntuacions més baixes

De vegades mostrem les puntuacions dels comentaris externs d'altres webs de viatge coneguts, i quan ho fem, sempre ho indiquem clarament.

Els comentaris poden contenir traduccions de Google, no de Booking.com. Google no es fa responsable de cap garantia relacionada amb les traduccions, explícita o implícita, inclosa qualsevol garantia d'exactitud, fiabilitat o qualsevol tipus de garantia implícita de comercialització i idoneïtat per a una finalitat determinada i de no violació.

1G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis. Podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec i impost que s'hi pugui aplicar (com ara els extres). Els impostos i càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el tipus d'habitació seleccionat i el nombre de clients. A la descripció del preu s'indica si els impostos i càrrecs estan inclosos o exclosos.

Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament i de les instal·lacions i serveis que ofereixen els Proveïdors de serveis, segons la informació que ens faciliten. També t'indica l'import addicional que costaran, si escau.

1H. Pagaments

Hi ha 3 maneres de pagar la Reserva:

• El Proveïdor de serveis et cobra a l'Allotjament.
• El Proveïdor de serveis et cobra per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i l'enviarem al Proveïdor de serveis.
• Ens encarreguem de gestionar el teu pagament al Proveïdor de serveis per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i ens assegurarem que el Proveïdor de serveis rebi el pagament.

Si cancel·les una reserva o no t'hi presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

1I. Tipus d'amfitrió

Demanem als Proveïdors de serveis d'arreu del món que ens indiquin si actuen com a "particular" o com a "amfitrió professional", tal com defineix la legislació de la Unió Europea.

D'acord amb la legislació en matèria de consum de la UE, t'hem d'oferir aquesta informació. Per tant, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), Suïssa o el Regne Unit, és possible que vegis que alguns Allotjaments dels nostres resultats de cerca tenen l'etiqueta "gestionat per un particular" i una descripció del que això significa. La resta d'Allotjaments, segons el nostre coneixement, estan gestionats per "amfitrions professionals".

Aquesta etiqueta no té cap rellevància fiscal, ni pel que fa a l'IVA ni a altres impostos indirectes relacionats amb el valor afegit, les vendes o el consum.

1J. Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat

Les classificacions per estrelles tenen l'aspecte d'estrelles grogues que van de l'1 al 5 i figuren al costat del nom de l'allotjament.

Nosaltres no assignem les estrelles. En funció de la normativa local, les assignen els mateixos Proveïdors de serveis o tercers independents (com ara organitzacions que valoren hotels). En qualsevol cas, les estrelles et mostren com es mesuren els Allotjaments en termes de relació qualitat-preu, equipament i serveis disponibles, entre d'altres. No imposem els nostres propis estàndards per a les estrelles ni les revisem, però si arribem a tenir constància que una estrella és inexacta, demanarem al Proveïdor de serveis que demostri que se la mereix o bé que l'ajusti.

Les puntuacions dels comentaris tenen l'aspecte d'un quadrat blau amb un número blanc de l'1 al 10.

Nosaltres no assignem les puntuacions dels comentaris. Ho fan els nostres clients. Consulta l'apartat "Comentaris" (secció 1F).

Les valoracions de la qualitat tenen l'aspecte de quadrats grocs que van de l'1 al 5 i es mostren al costat del nom de l'allotjament.

Sí que assignem valoracions de la qualitat. Per ajudar els clients a trobar el seu Allotjament ideal, assignem valoracions de la qualitat a determinats Allotjaments de la nostra Plataforma. Cada valoració es basa en més de 400 característiques que es divideixen en 5 categories principals:

• Instal·lacions, serveis o equipament
• Configuració de l'allotjament (p. ex., mida de les unitats, nombre d'habitacions i ocupació)
• Quantitat i qualitat de les fotos que ha penjat el Proveïdor de serveis
• Mitjana de la puntuació dels comentaris (i puntuacions desglossades que sabem que resulten molt útils per als clients, com ara la neteja)
• Dades generals de l'historial de reserves (per exemple, per valorar el nombre d'estrelles dels Allotjaments)

Utilitzem aquestes característiques per identificar patrons estadístics i realitzar anàlisis d'aprenentatge automàtic. D'aquesta manera, es calcula automàticament una valoració de la qualitat de l'1 al 5.

1K. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Per fer-ho, pots accedir a la teva reserva, a la nostra app o a la Pàgina d'ajuda, en què també trobaràs algunes preguntes freqüents útils. Gestionem les queixes al més aviat possible i donem la màxima prioritat a les més urgents.

Et podrem ajudar més ràpidament si ens facilites (en cas que estiguin disponibles):

• El número de confirmació i el codi PIN de la reserva, les teves dades de contacte i l'e-mail que has utilitzat en reservar l'estada.
• Un resum de la situació per a la qual necessites ajuda, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem.
• Qualsevol document acreditatiu, com ara extractes bancaris, fotos, rebuts, etc.

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Què passa si una reserva té un preu incorrecte?

De vegades (de fet, molt poques), és possible que detectis un preu clarament incorrecte a la nostra Plataforma. Si això passa i fas la reserva abans que corregim l'error, es podrà cancel·lar la reserva i et reemborsarem l'import que hagis pagat. Corregirem qualsevol error de preu evident tan aviat com en tinguem coneixement.

Alguna vegada eliminem completament Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma?

I tant. Podem fer-ho si, per exemple, descobrim que han incomplert les seves obligacions contractuals o han proporcionat una descripció inexacta del seu Allotjament i no l'han corregida després que els ho demanéssim.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20) de les nostres Condicions del servei.

1L. Overbooking

Un cop la teva reserva està confirmada, el Proveïdor de serveis l'ha de complir.

Si el Proveïdor de serveis té "overbooking", haurà de trobar una solució al més aviat possible. A aquest efecte, li proporcionem directrius i suport pràctic.

Si no et poden donar l'opció que has reservat ni oferir-te una alternativa adequada:

• Tindràs la possibilitat de cancel·lar la reserva sense cap cost (amb el reemborsament complet de qualsevol import que hagis pagat).
• Podem ajudar-te a trobar un Allotjament alternatiu d'una categoria i preu similars a la nostra Plataforma. Si l'alternativa és una mica més cara, et reemborsarem la diferència després de l'estada, quan ens enviïs la factura del Proveïdor de serveis alternatiu.

Pel que fa als reemborsaments:

• Si el Proveïdor de serveis s'ha encarregat de gestionar el teu pagament, intentarem assegurar-nos que et reemborsi els diners al més aviat possible.
• Si nosaltres ens hem encarregat de gestionar el pagament, et reemborsarem els diners nosaltres mateixos. En el 90% dels casos, els diners estaran al teu compte en un termini de 5 dies hàbils, ja sigui des del moment de:

  • La cancel·lació de la reserva original.
  • La verificació de la factura que ens has enviat per demostrar que t'has allotjat en un altre lloc.

2A. Definicions i informació sobre nosaltres

En aquest document, algunes paraules tenen significats específics, així que consulta el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves una Atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció 2B). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb la legislació dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

2B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar serveis d'Atraccions turístiques.

Quan fas una reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis o un Intermediari extern.

La informació que consta a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

2C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Proveïdors de serveis i Intermediaris externs. Només es mostraran a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis que tinguin una relació directa amb nosaltres o els Intermediaris externs.

En alguns casos, els Intermediaris externs actuen com a intermediaris per als Proveïdors de serveis i, en altres, compren serveis d'Atraccions turístiques i els revenen.

Els Proveïdors de serveis i els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma, de manera que el que s'ofereix a la nostra Plataforma potser no és exhaustiu.

La nostra Plataforma et mostra les Atraccions turístiques que pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quantes poden ser adequades per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

2D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan fas una reserva, el Proveïdor de serveis o l'Intermediari extern simplement ens paga una comissió.

No cobrem despeses de gestió.

Si una Atracció turística que surt als resultats de cerca té una etiqueta que diu "Anunci", vol dir que el Proveïdor de serveis ha pagat per sortir en aquesta posició.

2E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar, mostrar o classificar la informació a la nostra Plataforma a fi d'ajudar-te a descobrir Experiències de viatge que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina dedicada a "Atraccions turístiques", trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara Destinacions properes: Atraccions turístiques a prop teu, en funció del lloc on et trobes mentre navegues.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació".

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors principals següents:

• Les dades que ens facilites al formulari de cerca: destinació, dates, etc.
• La informació que hem recopilat en funció de les teves interaccions anteriors amb la nostra Plataforma, com ara les cerques anteriors, les reserves existents, etc., tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades.
• Com interacciones actualment amb la nostra Plataforma, inclòs el país on et trobes mentre navegues.

Perquè trobar i reservar una Atracció turística et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) significatiu en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista d'Atraccions turístiques que t'agradaria reservar.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats", en què es recomanen Atraccions turístiques de la manera següent:

• A la part alta de la pàgina es mostrarà un servei d'Atraccions turístiques si molta gent hi fa clic a la pàgina de resultats de cerca i posteriorment el reserva (a la pàgina següent), així com si els comentaris que se'n fan són positius. Com et pots imaginar, en general és més probable que la gent esculli els serveis en què constin la disponibilitat, les condicions i el preu.
• Si és possible, també personalitzem els teus resultats, tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades, en funció de:

  • El teu comportament i historial de cerca a la nostra Plataforma. Si has iniciat sessió i no és la primera vegada que accedeixes a la nostra Plataforma, és possible que personalitzem el rànquing en funció de les teves eleccions anteriors.
  • Qualsevol altra reserva que tinguis. Per exemple, si fas una estada en un Allotjament que has reservat a través de Booking.com, és possible que personalitzem el rànquing en funció del lloc on t'allotges, del temps que t'hi allotges i de qui forma part del teu grup.

Molts d'aquests factors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quines Atraccions turístiques et poden resultar més atractives i rellevants. Alguns no influeixen gaire en aquesta decisió, mentre que altres hi tenen un paper significatiu. La importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de l'atracció turística i de com tu i altres persones utilitzeu la nostra Plataforma.

Per exemple, el percentatge de conversió i el nombre de reserves d'una Atracció turística sovint tenen un paper important perquè són un reflex directe del seu atractiu general i de la satisfacció dels clients amb el que ofereix.

Normalment, un percentatge de conversió alt significa que l'Atracció turística causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través del preu o el tipus d'atracció), i posteriorment aconsegueix moltes reserves, la qual cosa indica que molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.

La distància des de l'Allotjament que has reservat a Booking.com (si escau) també pot influir en les nostres recomanacions.

Si havies seleccionat una Atracció turística en una altra ocasió, també pot afectar les recomanacions, de manera que et serà més fàcil tornar-la a trobar a la nostra Plataforma.

Si prefereixes que no prioritzem les Atraccions turístiques en funció d'aquests factors, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:

• Els més populars: els serveis d'Atraccions turístiques que s'han reservat molt en els darrers 30 dies es mostraran a la part alta de la pàgina.
• Preu més baix: els serveis d'Atraccions turístiques que costen menys es mostraran més amunt a la pàgina que els que costen més.
• Distància des de l'allotjament: quan hagis reservat un allotjament, les Atraccions turístiques que estiguin situades més a prop es mostraran més amunt a la pàgina.
• Millors comentaris: les Atraccions turístiques que han rebut una bona valoració dels clients es mostraran més amunt als resultats de cerca.

Triïs l'opció d'ordenació que triïs, podràs restringir els resultats mitjançant els nostres filtres, com ara:

• Categoria: per exemple, selecciona "Tours" o "Museus" si només vols tours i museus.
• Preu: selecciona un o més intervals de preus si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que entren dins d'aquest pressupost.
• Ciutat: introdueix el nom d'una ciutat si només vols serveis d'Atraccions turístiques en aquesta ciutat.
• Mostra els resultats amb: selecciona diferents característiques en aquest encapçalament per filtrar els resultats en funció de determinats paràmetres, com ara entrada sense cues, cancel·lació gratis, ofertes i descomptes, etc.
• Altres opcions de filtre: tria filtrar els resultats en funció de la puntuació dels comentaris, l'hora del dia, la ubicació i l'idioma.

Recomanacions personalitzades

Alguns dels nostres sistemes de recomanació van més enllà dels paràmetres i filtres de cerca i fan recomanacions personalitzades en funció de com has interaccionat amb els sistemes de Booking.com, com ara "Els nostres destacats" als resultats de cerca. Si resideixes a l'Espai Econòmic Europeu, pots canviar la configuració de manera que els nostres sistemes de recomanació no t'ofereixin recomanacions personalitzades. Per fer-ho, si utilitzes:

• El nostre web per a ordinador o mòbil: selecciona "Gestiona les recomanacions personalitzades" al peu de pàgina.
• La nostra app: selecciona "Gestiona les recomanacions personalitzades" al bàner.

Encara que ho facis, però, és possible que conservem part de la teva informació per poder prestar-te els nostres serveis i oferir-te una experiència més còmoda, com ara establir la teva preferència d'idioma a la nostra Plataforma en funció d'on et trobis. Pot tractar-se d'informació que hagis proporcionat (p. ex., el número de telèfon o l'e-mail) o que hàgim recollit en funció de com interacciones amb la nostra Plataforma.

La teva preferència sobre les recomanacions personalitzades s'aplicarà a qualsevol dispositiu en què hagis iniciat sessió al compte de Booking.com. Si no has iniciat sessió al compte, la teva preferència no s'aplicarà a altres dispositius i es desarà com a part de les teves "cookies". Quan aquesta cookie caduqui, també ho farà la teva preferència.

2F. Comentaris

Quan tinguis diversos comentaris, es classificaran per "Més rellevants", s'ordenaran per data i es prioritzaran els comentaris que continguin text tenint en compte l'idioma en el qual s'hagin redactat. Per assegurar-nos que els comentaris més útils es mostren primer, podem atribuir més (o menys) importància a cada factor, per exemple, en funció de com canvia la nostra Plataforma amb el temps.

Si prefereixes que no ordenem els comentaris de manera predeterminada, els pots ordenar en funció d'altres factors, com ara:

• Més recents primer
• Més antics primer

Tots els comentaris han de complir les nostres Normes i directrius del contingut.

2G. Preus

Els Proveïdors de Serveis o els Intermediaris externs fixen les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma. Podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). A la descripció del preu s'indica si els impostos i càrrecs estan inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la reserva.

A la nostra plataforma es descriu qualsevol equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis en funció de la informació que ens faciliten, i s'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

2H. Pagaments

Quan facis una reserva a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar-ne el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A8) de les nostres Condicions del servei.

2I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Per fer-ho, pots accedir a la teva reserva, a la nostra app o a la </0>Pàgina d'ajuda<0>, en què també trobaràs algunes preguntes freqüents útils.

Et podrem ajudar més ràpidament si ens facilites (en cas que estiguin disponibles):

• El número de confirmació i el PIN de la reserva, les teves dades de contacte i l'e-mail que has utilitzat en fer la reserva.
• Un resum del problema, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem.
• Qualsevol document acreditatiu, com ara extractes bancaris, fotos, rebuts, etc.

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20) de les nostres Condicions del servei.

3A. Definicions i informació sobre nosaltres

En aquest document, algunes paraules tenen significats específics, així que consulta el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Lloguer a Booking.com o Rentalcars.com, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció 3B). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829; domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

3B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar reserves de moltes empreses de lloguer de cotxes diferents. La informació de la nostra Plataforma es basa en el que ens indiquen els Proveïdors de Serveis i fem tot el possible per mantenir-la actualitzada en tot moment.

La nostra Plataforma t'indica els Lloguers que pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

Quan reserves un cotxe, subscrius un contracte amb nosaltres i acceptem organitzar i gestionar* la teva Reserva.

Quan signes el Contracte de lloguer al taulell de l'empresa, subscrius un contracte amb l'empresa de lloguer de cotxes, en què accepta proporcionar-te el cotxe. Ja hauràs revisat i acceptat totes les condicions clau en reservar el cotxe.

* Estem a la teva disposició per intentar ajudar-te si necessites canviar o cancel·lar la reserva, o si tens alguna pregunta, tant abans com durant o després del Lloguer.

3C. Amb qui treballem?

Totes les empreses de lloguer de cotxes de la nostra Plataforma són col·laboradors de confiança que han superat totes les nostres proves abans de començar a treballar amb nosaltres. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. També poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma, de manera que és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu.

El nostre equip d'especialistes visita les empreses de lloguer abans que es mostrin a la nostra Plataforma, i tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són amfitrions professionals.

3D. Com guanyem diners?

Guanyem diners quan et trobem un Lloguer. Tenim dues maneres de fer-ho:

• Acordem una comissió amb l'empresa de lloguer de cotxes pels nostres serveis.
• L'empresa de lloguer de cotxes ens proporciona una tarifa neta i hi apliquem el nostre propi marge.

Sigui com sigui, el nostre objectiu és oferir als nostres clients diverses opcions a preus competitius, tot en una Plataforma d'ús gratuït.

Si un cotxe que surt als resultats de cerca té una etiqueta que diu "Anunci", significa que el Proveïdor de serveis ha pagat perquè es mostri en aquesta posició.

3E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar, mostrar o classificar la informació a la nostra Plataforma a fi d'ajudar-te a descobrir Experiències de viatge que pensem que et poden agradar. Quan visitis la nostra pàgina dedicada a "Lloguer de cotxes", hi trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara Empreses populars de lloguer de cotxes: les empreses de lloguer de cotxes amb més reserves.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació".

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors següents:

• El que ens indiques al formulari de cerca: ubicació, dates, etc.
• La informació que hem recopilat en funció de les teves interaccions anteriors amb la nostra Plataforma, com ara les cerques anteriors, les reserves existents, etc., tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades.
• Com interacciones actualment amb la nostra Plataforma, inclòs el país on et trobes mentre navegues.
• El rendiment de diferents Proveïdors de serveis.

Perquè trobar i reservar un cotxe et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista de cotxes que t'agradaria reservar.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Als nostres resultats de cerca es mostren les 50 principals reserves de lloguer de cotxes que coincideixen amb els teus criteris de cerca, en què es tenen en compte les teves preferències d'ordenació i opcions de filtre, si n'has seleccionat.

Per defecte, els resultats de cerca s'ordenaran per Recomanat (rànquing predeterminat). Així, a dalt de tot dels resultats de cerca trobaràs els cotxes que creiem que t'agradaran, en funció d'un sistema de recomanació que canvia constantment i que té en compte tot tipus de factors, com ara el preu, les valoracions, la mida, els beneficis, les especificacions del cotxe i molt més.

La importància relativa de cada factor canvia constantment, però ens assegurarem de recomanar els cotxes més adequats.

Molts d'aquests factors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins cotxes et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns no influeixen gaire en aquesta decisió, mentre que altres hi tenen un paper significatiu. La importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada cotxe i de com tu i altres persones utilitzeu la nostra Plataforma.

Per exemple, el nombre de reserves sovint té un gran paper en aquestes decisions perquè reflecteix directament l'atractiu general del cotxe i la satisfacció dels clients quan n'obtenen més informació.

Normalment, una ràtio de clics alta significa que el cotxe causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través del preu, del lloc de recollida o de l'empresa de lloguer de cotxes), i si aconsegueix moltes reserves és perquè molta gent troba que satisfà les seves necessitats.

També hi influeixen altres factors. Per exemple, podríem donar preferència als cotxes d'empreses de lloguer que formen part del nostre programa Genius o que ofereixen condicions de pagament versàtils i senzilles. Al cap i a la fi, aquests factors suggereixen que aquestes empreses de lloguer de cotxes entenen fins a quin punt la comoditat i un bon servei són importants per als clients.

Si prefereixes que no prioritzem els cotxes en funció d'aquests factors, també pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:

• Preu: els resultats es mostren per ordre de preu, començant per l'opció més barata. Així de senzill. D'aquesta manera, els resultats es classificaran només en funció del "Preu del lloguer de cotxes" i no es tindrà en compte el preu del dipòsit o dels extres aplicables que puguis triar afegir.
• Més valorats: els cotxes es classifiquen segons les valoracions dels clients i les puntuacions més altes es mostren primer. Aquestes valoracions provenen directament de l'"enquesta de final de lloguer" que enviem als clients després del lloguer, en què els demanem que puntuïn l'empresa de lloguer de cotxes entre l'1 i el 10 en diverses àrees (p. ex., atenció del personal, estat del cotxe, relació qualitat-preu, etc.).
• Genius: els cotxes amb descomptes Genius es mostren més amunt en el rànquing. Aquesta opció només està disponible a Booking.com quan has iniciat sessió al teu compte.
• Distància: aquesta opció ordena els resultats en funció de la distància de l'adreça o la ubicació que has proporcionat. Només està disponible quan cerques ubicacions fora d'aeroports.

Si decideixes ordenar-los en funció del preu, la distància o la valoració, els factors que es descriuen a "Recomanat" poden influir-hi. Per exemple, aquests factors podrien actuar com a "desempats" secundaris entre dos o més cotxes que d'altra manera es mostrarien al mateix lloc en el cas que el preu, la distància o la valoració (si escau) fossin els mateixos. Ara bé, els factors de "Recomanat" són completament secundaris, ja que només es fan servir quan hem de decidir quin dels dos cotxes s'ha de situar en primera posició.

Triïs l'opció d'ordenació que triïs, podràs utilitzar filtres per restringir els resultats.

Sobre les nostres etiquetes

Als resultats de cerca, de vegades afegim etiquetes als cotxes de lloguer per ressaltar determinades característiques, com ara:

• "Anunci": si el cotxe de lloguer té aquesta etiqueta als resultats de cerca, el Proveïdor de serveis ha pagat perquè es mostri en aquesta posició.
• "Destacat": quan Booking.com ha seleccionat un cotxe de lloguer per millorar-ne la posició per diversos motius, com ara per mostrar-te ofertes que creiem que et poden agradar, entendre millor un mercat concret o ajudar-nos a complir les nostres obligacions amb els proveïdors.
• "Millor opció": el cotxe de lloguer amb millor classificació orgànica, quan es tenen en compte les teves preferències d'ordenació i filtre.
• "Ideal famílies": l'opció de cotxe de mida mitjana amb millor classificació orgànica, quan es tenen en compte les teves preferències d'ordenació i filtre.
• "Genius": cotxes de lloguer amb estalvi Genius disponible si tens un compte i has iniciat sessió.
• Etiqueta de percentatge: quan s'aplica una promoció a un cotxe, el percentatge d'estalvi es mostra com a etiqueta.
• Etiquetes de categoria híbrida i elèctrica: si un cotxe és híbrid o elèctric, s'etiquetarà com correspongui.
• Vist anteriorment: quan consultis una oferta i tornis als resultats de cerca, el cotxe que hagis consultat s'etiquetarà com a tal.

3F. Comentaris

Després del Lloguer, se't convidarà a deixar un comentari, que es pot:

• Penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre una decisió informada.*
• Utilitzar amb finalitats de màrqueting a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.*
• Compartir amb els treballadors de l'empresa de lloguer de cotxes com a ajuda (per a ells i nosaltres) per oferir un servei encara millor.**

* No utilitzaríem ni el teu nom i cognoms ni la teva adreça.

** Per ajudar els treballadors de l'empresa de lloguer de cotxes a millorar, és possible que els indiquem de quin Lloguer tracta el comentari.

Publiquem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius, sempre que no infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut.

Quan hi hagi diversos comentaris, mostrarem els més recents en primer lloc. Tingues en compte que a la nostra app només mostrem les puntuacions, i no pas els comentaris.

3G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o les establim nosaltres. Podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el lloc de recollida o el que tinguis previst fer amb el teu Lloguer. La descripció del preu t'indica quins impostos (si escau) s'inclouen. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la reserva.

A la nostra Plataforma es proporcionen descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis, segons la informació que ens faciliten. També s'hi indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

3H. Pagaments

Quan reservis un Lloguer a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A8) de les nostres Condicions del servei.

3I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Lloguer, et podrem ajudar més ràpidament si ens proporciones (en cas que estiguin disponibles):

• El número de referència de la reserva i l'e-mail que vas utilitzar en reservar el cotxe.
• Un resum del problema, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem.
• Detalls de qualsevol import que se t'hagi cobrat (si escau).
• Qualsevol document acreditatiu, com ara extractes bancaris, contractes de lloguer, factura final, documentació dels danys, fotos, targeta d'embarcament, rebuts, etc.

En aquest cas, un dels nostres agents es posarà en contacte amb tu al més aviat possible. És possible que t'hagi de demanar més informació. Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20) de les nostres Condicions del servei.

4A. Definicions i informació sobre nosaltres

En aquest document, algunes paraules tenen significats específics, així que consulta el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Vol, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció 4B). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb la legislació dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

4B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar Vols.

Quan fas una reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis i l'Intermediari extern.

La informació que consta a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

4C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs, que actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.

Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma, de manera que és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu.

La nostra Plataforma t'indica els Vols que pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

4D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan les persones reserven Vols i extres a la nostra Plataforma (p. ex., equipatge i selecció de seients), l'Intermediari extern ens paga una comissió.

4E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar, mostrar o classificar la informació disponible a la nostra Plataforma a fi d'ajudar-te a descobrir destinacions que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina dedicada a "Vols", trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara Ciutats populars: destinacions a les quals potser vols viatjar, en funció del país on et trobes mentre navegues.

Els sistemes de recomanació que utilitzem es basen en un o més d'aquests factors principals:

• Informació que ens proporciones al formulari de cerca; per exemple, la destinació a la qual t'agradaria viatjar, quan t'agradaria viatjar-hi, etc.
• La informació que hem recopilat en funció de les teves interaccions anteriors amb la nostra Plataforma, com ara les cerques anteriors, les reserves existents, etc., tret que hagis desactivat les recomanacions personalitzades.
• Com interacciones actualment amb la nostra Plataforma, inclòs el país on et trobes mentre navegues.

Perquè trobar i reservar un Vol et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista de Vols que t'agradaria reservar.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació".

També recomanarem serveis i productes que els clients solen utilitzar en viatges similars. Aquests es marcaran amb l'etiqueta "Opció popular en viatges similars" o una de semblant.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Als nostres resultats de cerca es mostren tots els Vols que coincideixen amb la teva cerca.

Per defecte, els resultats de cerca s'ordenaran per "Millors" (rànquing predeterminat): Perquè un Vol es mostri més amunt a la pàgina, ha de tenir bons resultats pel que fa a preu, durada del viatge, nombre d'escales i equipatge permès. Els Vols també poden tenir una classificació més alta si l'oferta és exclusiva per als clients Genius: aquesta opció només està disponible quan has iniciat sessió al teu compte.

Molts d'aquests factors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins Vols et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns no influeixen gaire en aquesta decisió, mentre que altres hi tenen un paper significatiu. La importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques del vol i de com tu i altres persones utilitzeu la nostra Plataforma.

Per exemple, pot ser que donem més importància a la durada total del viatge que al nombre d'escales, si veiem que té més transcendència per als nostres clients.

Si vols, també pots ordenar els resultats d'altres maneres:

• Més barats: els Vols amb preus més baixos es mostren més amunt.
• Més ràpids: els Vols en què el trajecte tingui una durada més curta es mostren més amunt.

Si tries "Més barats" o "Més ràpids", els factors descrits a l'apartat "Millors" influiran igualment en els resultats que es mostrin. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Vols que podrien mostrar-se en la mateixa posició.

Triïs l'opció d'ordenació que triïs, podràs restringir els resultats mitjançant filtres, com ara:

• Escales: selecciona una opció per indicar-nos si vols tenir en compte els vols amb una o diverses escales.
• Durada: utilitza el control lliscant per indicar-nos la durada màxima que vols que tingui el viatge.
• Aerolínies: selecciona amb quines aerolínies vols volar.

4F. Preus

Els Proveïdors de Serveis o els Intermediaris externs fixen les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma. Podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). A la descripció del preu s'indica si els impostos i càrrecs estan inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la reserva.

A la nostra Plataforma es proporcionen descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis, segons la informació que ens faciliten. També s'hi indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

4G. Pagaments

Quan fas una reserva a la nostra Plataforma, els encarregats de gestionar el pagament podem ser nosaltres o un Intermediari extern. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A8) de les nostres Condicions del servei.

4H. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Un cop hagis fet una reserva, contacta amb nosaltres si tens qualsevol pregunta o si alguna cosa no va segons el previst. Per fer-ho, pots accedir a la teva reserva, a la nostra app o a la Pàgina d'ajuda, en què també trobaràs algunes preguntes freqüents útils.

Et podrem ajudar més ràpidament si ens facilites (en cas que estiguin disponibles):

• El número de Referència del client i el PIN, les teves dades de contacte i l'e-mail que has utilitzat en fer la reserva.
• Un resum del problema, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem.
• Qualsevol document acreditatiu, com ara extractes bancaris, fotos, rebuts, etc.

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20) de les nostres Condicions del servei.

5A. Definicions i informació sobre nosaltres

En aquest document, algunes paraules tenen significats específics, així que consulta el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un servei de transport, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció 5B). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829; domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

5B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar reserves de proveïdors de transport terrestre públics i privats. Quan facis una cerca, filtrarem els resultats perquè es mostri el vehicle més adequat de cada categoria, en funció de la informació que ens has proporcionat.

Els Proveïdors de serveis són empreses independents. No en som propietaris ni controlem els serveis que reserves. La informació de la nostra Plataforma es basa en el que ens indiquen els Proveïdors de Serveis i fem tot el possible per mantenir-la actualitzada en tot moment.

Estem a la teva disposició per oferir-te ajuda i assistència, tant abans com durant o després del viatge. Consulta l'apartat "Ajuda i consells en cas d'imprevistos" (secció 5I).

5C. Amb qui treballem?

Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. També poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma, de manera que és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu.

Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són amfitrions professionals. Els revisem periòdicament per assegurar-nos que continuen complint els estàndards necessaris.

5D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan fas una reserva, acordem una comissió amb els proveïdors de transport pels nostres serveis.

No cobrem despeses de gestió.

5E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar, mostrar o classificar la informació a la nostra Plataforma a fi d'ajudar-te a descobrir serveis de transport que pensem que et poden agradar.

Els sistemes de recomanació que utilitzem es basen en un d'aquests factors principals, o en tots dos:

• La informació que ens facilites al formulari de cerca (p. ex., destinació, dates, nombre de passatgers, etc.).
• El rendiment de diferents proveïdors de transport.

La importància relativa de cada factor canvia constantment.

Quan fas una cerca a la nostra Plataforma, et mostrem les opcions més adequades a dalt de tot de la pàgina. En els casos que s'indiquen a continuació, això vol dir el següent:

• Transport privat: seleccionem els proveïdors de transport perquè es mostrin als resultats de cerca en funció del preu, del seu rendiment i de la mida del teu grup. Cada servei seleccionat que es mostra es classifica en funció del preu, de la millor opció per a un grup com el teu i de la disponibilitat en la ubicació i a l'hora que el necessites. Per exemple, si sou un grup de 6 persones, els vehicles de transport privat més grans es mostraran més amunt a la pàgina de resultats.
• Trens i autobusos: et mostrem el millor resultat per al trajecte que vols fer, en el moment que vols fer-lo. A continuació, utilitzem el preu i la comoditat per classificar-los en comparació amb els serveis de transport privat seleccionats.

5F. Comentaris

Després del Trajecte, se't convidarà a deixar un comentari, que es pot:

• Penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre una decisió informada.*
• Utilitzar amb finalitats de màrqueting a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.*
• Compartir amb el Proveïdor de serveis per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**

* No utilitzaríem ni el teu nom i cognoms ni la teva adreça.

** Per ajudar el Proveïdor de serveis a millorar, és possible que li indiquem de quin Trajecte tracta el comentari.

No publiquem comentaris que infringeixen les nostres Normes i directrius del contingut.

5G. Preus

El preu de cada reserva a la nostra Plataforma comprèn el pla de tarifa bàsic que estableixi el Proveïdor de Serveis i la nostra comissió, que acordem amb el Proveïdor de serveis. També podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara peatges o càrrecs d'espera). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis. Tots els preus inclouen els impostos i càrrecs corresponents.

Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

5H. Pagaments

Quan reservis un autobús, un tren o un Transport privat mitjançant la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A8) de les nostres Condicions del servei.

5I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Trajecte, indica'ns el número de referència de la reserva (si escau) i les teves dades de contacte. Resolem la gran majoria de les incidències en un termini de 14 dies. Pots ajudar-nos a accelerar-ne la gestió proporcionant-nos documents rellevants o altres dades quan contactis amb nosaltres per primera vegada.

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20) de les nostres Condicions del servei.