Unser Konzept

1A. Definitionen und wer wir sind

Einige der hier aufgeführten Begriffe haben spezifische Bedeutungen. Diese finden Sie im „Booking.com-Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Unterkunft buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe Abschnitt 1B). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

1B. Wie unser Service funktioniert:

Mit uns können Sie ganz einfach Buchungen bei vielen Hotels, Unterkunftsbesitzern und anderen Dienstleistern vergleichen.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister (soweit nichts anderes angegeben wird).

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir tun unser Bestes, alle Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Realistischerweise kann es jedoch einige Stunden dauern, um etwa Textbeschreibungen und Listen der Ausstattungen, die in Unterkünften zur Verfügung stehen, zu aktualisieren.

1C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister angezeigt, die in einer Vertragsbeziehung mit uns stehen. Diese können auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform anbieten.

Wir selbst sind keine Eigentümer von Unterkünften – Dienstleister sind separate Unternehmen, die zugestimmt haben, auf eine bestimmte Weise mit uns zusammenzuarbeiten.

Auf unserer Plattform sehen Sie die Unterkünfte, die Sie über uns weltweit buchen können. Und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

1D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Ihr Aufenthalt abgeschlossen ist, zahlt uns der Dienstleister einfach eine Kommission. Eine Kennzeichnung mit einem Daumen-hoch-Symbol zeigt an, dass die Unterkunft Teil unseres Preferred Partner-Programms ist – sie zahlt uns eine höhere Kommission, wenn Sie eine Buchung vornehmen.

Wenn eine Unterkunft in Ihren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der Dienstleister für die Anzeige dieser Unterkunft bezahlt hat.

1E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Alle hervorragenden Unterkünfte verdienen es, entdeckt zu werden. Aus diesem Grund verwenden wir „Empfehlungssysteme“, um Informationen auf unserer Plattform so auszuwählen, anzuzeigen und/oder zu bewerten, dass Sie Unterkünfte entdecken können, die Ihnen unserer Meinung nach gefallen könnten. Auf der Startseite „Aufenthalte“ finden Sie beispielsweise mehrere Empfehlungssysteme, darunter:

• Angesagte Reiseziele: Das sind Zielorte, die Sie ausgehend von Buchungen anderer Reisender, die ähnlich wie Sie gesucht haben, interessieren könnten.
• Beliebte Ferienunterkünfte: Dabei handelt es sich um Unterkünfte mit hohen Bewertungsergebnissen.
• Suchen Sie den perfekten Aufenthalt? Dabei handelt es sich um Unterkünfte (und nicht Zielorte), die Sie ausgehend von Buchungen anderer Gäste, die ähnlich wie Sie gesucht haben, interessieren könnten.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am meisten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standardranking- und -sortieroptionen“ an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Faktoren ab:

• was Sie uns mitteilen, wenn Sie eine Reiseerfahrung buchen möchten, z.B. Reiseziel, Reisedaten, Anzahl der Gäste usw.
• die Informationen, die wir aufgrund Ihrer früheren Interaktionen mit unserer Plattform gesammelt haben, wie etwa Ihre früheren Suchvorgänge, bestehenden Buchungen usw., sofern Sie sich nicht von den personalisierten Empfehlungen abgemeldet haben
• alle anderen Informationen darüber, wie Sie derzeit mit unserer Plattform interagieren, einschließlich des Landes, in dem Sie sich während Ihres Besuchs auf unserer Website befinden
• Performance einer Unterkunft auf unserer Plattform:

  • Click-Through-Rate (Zahl der Personen, die auf die Unterkunft geklickt haben)
  • Brutto-Buchungen (Zahl der Buchungen bei der Unterkunft)
  • Netto-Buchungen (Zahl der Buchungen bei der Unterkunft minus Zahl der stornierten Buchungen)
• Informationen zu Verfügbarkeit, Pricing Scores, Bewertungsergebnissen usw. einer Unterkunft

Um die Suche und Buchung einer Unterkunft, die Ihnen gefällt, für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein. Dies hängt von einigen Aspekten ab, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Unterkünften ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standardranking- und -sortieroptionen

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie zeigen alle Unterkünfte (Hotels, Ferienwohnungen usw.), die mit Ihrer Suche übereinstimmen. Wenn Sie möchten, können Sie Filter benutzen, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen.

Um alle Buchungsoptionen einer Unterkunft zu prüfen, wählen Sie diese einfach aus.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Unsere Top-Tipps“ (in der App als „Beliebtheit“ bezeichnet) sortiert (angeordnet):

• Um weit oben auf der Seite angezeigt zu werden, muss eine Unterkunft in den drei folgenden Bereichen gute Bewertungen erhalten:

  • Click-Through-Rate: Wie viele Menschen sie anklicken
  • Brutto-Buchungen: Zahl der Buchungen bei der Unterkunft
  • Netto-Buchungen: Zahl der Buchungen bei der Unterkunft minus Zahl der stornierten Buchungen
• Diese Zahlen hängen von vielen Faktoren ab, darunter Bewertungsergebnisse, Verfügbarkeit, Richtlinien, Preise, Qualität des Inhalts (z.B. Fotos) und andere Merkmale.
• Das Ranking einer Unterkunft kann auch von anderen Faktoren beeinflusst werden – beispielsweise davon, wie viel Kommission wir für Buchungen erhalten, wie schnell die Kommission üblicherweise bezahlt wird, ob die Unterkunft an unserem Genius-Programm oder Preferred Partner (+)-Programm teilnimmt, und, an bestimmten Orten*, ob wir die Zahlungen abwickeln.
• Alle Informationen, die wir aufgrund Ihrer Interaktion mit unserer Plattform gesammelt haben (einschließlich Ihrer Angaben), spielen ebenfalls eine Rolle, sofern Sie sich nicht von den personalisierten Empfehlungen abgemeldet haben.

* Dieser Ranking-Faktor ist derzeit nur für US-Unterkünfte relevant, die von Kunden mit Sitz in den USA gebucht werden.

Viele dieser Faktoren erleichtern unseren Empfehlungssystemen die Entscheidung darüber, welche Unterkünfte für Sie am attraktivsten und passendsten sind. Einige spielen bei dieser Entscheidung eine kleine Rolle, während andere eine bedeutende Rolle spielen – die Bedeutung jedes Faktors kann sich je nach den Merkmalen der Unterkunft und der Art und Weise, wie Sie und andere Personen unsere Plattform nutzen, ändern.

Beispielsweise spielen die Click-Through-Rate und die Anzahl der Buchungen einer Unterkunft bei diesen Entscheidungen oft eine bedeutende Rolle, da sie direkt die Attraktivität der Unterkunft allgemein und die tendenzielle Zufriedenheit der Gäste mit dem Angebot widerspiegeln. Eine hohe Click-Through-Rate bedeutet üblicherweise, dass eine Unterkunft auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck macht (beispielsweise aufgrund von Bildern, Ausstattung oder Beschreibungen). Eine hohe Zahl an Buchungen weist darauf hin, dass viele Personen der Ansicht sind, dass die Unterkunft ihre Anforderungen tatsächlich erfüllt.

Allerdings spielen auch andere Faktoren eine Rolle. Beispielsweise können wir Unterkünften den Vorzug geben, die an unserem Genius-Programm teilnehmen oder flexible, bedienungsfreundliche Zahlungsrichtlinien anbieten. Denn diese Faktoren legen nahe, dass diese Unterkünfte wissen, wie wichtig Service und Komfort für unsere Kunden sind.

Unsere Empfehlungen richten sich außerdem danach, wie andere Kunden mit ähnlichen Präferenzen unsere Plattform nutzen. Wenn beispielsweise „Person A“ häufig Unterkünfte in Paris, Barcelona und Rom bucht und „Person B“ häufig Unterkünfte in Paris, Barcelona, Rom, Berlin und Madrid bucht, könnte unser Empfehlungssystem vorhersagen, dass Person A auch an Unterkünften in Berlin und Madrid interessiert sein könnte.

Wenn eine Unterkunft in Ihren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der Dienstleister für die Anzeige dieser Unterkunft bezahlt hat.

Wenn Ihre Suchergebnisse nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise so ändern:

• Ferienunterkünfte zuerst: Ferienhäuser und Ferienwohnungen erscheinen weiter oben als Hotels und andere Arten von Unterkünften.
• Preis (niedrigster zuerst): Unterkünfte mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
• Genius-Rabatte zuerst: Genius-Unterkünfte erscheinen weiter oben als andere Unterkünfte.
• Unterkunftsbewertung (absteigend): Unterkünfte mit mehr Sternen* und/oder höheren Qualitätsbewertungen* erscheinen weiter oben.
• Unterkunftsbewertung (aufsteigend): Unterkünfte mit weniger Sternen und/oder schlechteren Qualitätsbewertungen erscheinen weiter oben.
• Top-Bewertungen (in der App „Beste Bewertungen“): Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen* erscheinen weiter oben. Wenn Sie bemerken, dass dies nicht der Fall ist, liegt das daran, dass wir auch die Zuverlässigkeit mit einberechnen (d.h. die Anzahl der Bewertungen). Beispielsweise könnte eine Unterkunft mit 1.000 Bewertungen und einem durchschnittlichen Ergebnis von 8,2 weiter oben erscheinen als eine Unterkunft mit 5 Bewertungen und einem durchschnittlichen Ergebnis von 8,3.
• Entfernung von (X): Unterkünfte, die näher an X liegen (wie etwa dem Stadtzentrum) erscheinen weiter oben auf der Seite. (Wenn wir „in der Nähe“ sagen, meinen wir „in der Nähe per Luftlinie“.)
• Unterkunftsbewertung: Unterkünfte mit mehr Sternen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments (5 Sterne, 4 Sterne usw.) erscheinen Unterkünfte mit niedrigeren Preisen weiter oben.
• Beste Bewertungen und niedrigster Preis: Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments von 0,5 (zwischen 10 und 9,5, zwischen 9,5 und 9 usw.) erscheinen diejenigen mit niedrigeren Preisen weiter oben.

* Siehe „Sternebewertungen, Bewertungsergebnisse und Qualitätsbewertungen“ (Abschnitt 1J).

Hinweis: Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können die unter „Unsere Top-Tipps“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Unterkünften ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden. Die Faktoren für „Unsere Top-Tipps“ sind jedoch immer nur von sekundärer Bedeutung, da sie nur herangezogen werden, wenn es darum geht zu entscheiden, welche von zwei Unterkünften zuerst angezeigt wird.

Persönliche Empfehlungen

Einige unserer Empfehlungssysteme gehen über Ihre Suchparameter und Filter hinaus und geben personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihrer Interaktion mit Systemen von Booking.com, wie beispielsweise Reiseziel-Postkarten, Reiseziele in der Nähe und unsere Suchergebnisse. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, können Sie Ihre Einstellungen so anpassen, dass unsere Empfehlungssysteme keine personalisierten Empfehlungen ausgeben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Auf unserer Website für Desktop-PCs oder Mobilgeräte: Wählen Sie in der Fußzeile „Personalisierte Empfehlungen verwalten“ aus.
• In unserer App: Wählen Sie im Banner „Personalisierte Empfehlungen verwalten“ aus.

Auch wenn Sie dies tun, speichern wir möglicherweise dennoch einige Informationen über Sie, damit wir Ihnen unsere Services zur Verfügung stellen und Ihnen ein angenehmeres Erlebnis bieten können, beispielsweise die Möglichkeit, Ihre Sprachpräferenz auf unserer Plattform basierend auf Ihrem Standort einzustellen. Dabei kann es sich um von Ihnen angegebene Informationen handeln, beispielsweise Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, oder um Informationen, die wir ausgehend von Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben.

Ihre Präferenz für personalisierte Empfehlungen gilt für jedes Gerät, von dem aus Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, gilt Ihre Einstellung nicht für andere Geräte und wird als Teil Ihrer „Cookies“ gespeichert. Wenn dieses Cookie abläuft, gilt dies auch für Ihre Einstellung.

1F. Bewertungen

Jedes Bewertungsergebnis liegt zwischen 1 und 10. Wir verwenden ein Bewertungssystem mit Gewichtungen. Dies bedeutet, dass der Einfluss einer Bewertung auf die Berechnung des Bewertungsergebnisses umso größer ist, je aktueller sie ist.

Zusätzlich können Gäste auch gesonderte „Unterbewertungen“ für bestimmte Aspekte der Reiseerfahrung vergeben, darunter Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Einrichtung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN. Gäste können ihre Unterbewertungen und Gesamtbewertungen unabhängig voneinander abgeben, sodass es keinen direkten Zusammenhang zwischen diesen gibt.

Sie können eine Unterkunft bewerten, die Sie über unsere Plattform gebucht haben, wenn Sie dort einen Aufenthalt hatten oder wenn Sie in der Unterkunft angekommen sind, aber dort nicht übernachtet haben. Wenden Sie sich an unser Team vom Kundenservice, um eine bereits abgegebene Bewertung zu bearbeiten.

Wir setzen Personal und automatisierte Systeme ein, die darauf spezialisiert sind, gefälschte Bewertungen auf unserer Plattform zu erkennen. Wenn wir solche finden, löschen wir sie und gehen gegebenenfalls gegen die Verantwortlichen vor.

Sie können sich jederzeit an unser Team vom Kundenservice wenden, wenn Ihnen etwas Bedenkliches auffällt. Unser Fraud-Team wird dem daraufhin nachgehen.

Idealerweise veröffentlichen wir jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfällt, sofern sie nicht gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstößt.

Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir möglicherweise nur solche Bewertungen, die innerhalb von drei Monaten nach der Abreise abgegeben werden. Außerdem zeigen wir möglicherweise Bewertungen nicht mehr, wenn sie 36 Monate alt sind – oder wenn es bei der Unterkunft einen Eigentümerwechsel gab.

Eine Unterkunft kann auf eine Bewertung antworten.

Wenn Ihnen mehrere Bewertungen angezeigt werden, finden Sie die neuesten ganz oben, vorbehaltlich weiterer Faktoren, wie z. B.: in welcher Sprache eine Bewertung verfasst wurde, ob es sich nur um ein Bewertungsergebnis handelt oder ob auch Kommentare enthalten sind usw. Um sicherzustellen, dass die aussagekräftigsten Bewertungen zuerst angezeigt werden, können die einzelnen Faktoren unterschiedlich gewichtet sein, beispielsweise in Abhängigkeit davon, wie sich unsere Plattform mit der Zeit verändert.

Wenn Bewertungen nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise in folgende Sortierungen ändern:

• Neueste zuerst
• Älteste zuerst
• Höchste Bewertungsergebnisse
• Niedrigste Bewertungsergebnisse

Wir zeigen manchmal externe Bewertungsergebnisse von anderen bekannten Reisewebsites und kennzeichnen dies deutlich.

Die Bewertungen können Übersetzungen enthalten, die von Google und nicht von Booking.com stammen. Google lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen bezüglich der Übersetzungen ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung für Genauigkeit, Zuverlässigkeit und jegliche implizite Gewährleistungen für marktgängige Qualität, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung.

1G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten und Steuern, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extras). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des gewählten Zimmertyps und der Anzahl der Gäste. In der Preisbeschreibung ist angegeben, ob Steuern und Gebühren enthalten sind oder nicht.

Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen und Einrichtungen, die von Dienstleistern angeboten werden, basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen. Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch eventuelle Zusatzkosten sind.

1H. Zahlungen

Sie können Ihre Buchung auf drei verschiedene Arten bezahlen:

• Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten in der Unterkunft.
• Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten im Voraus. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und leiten Sie an den Dienstleister weiter.
• Wir wickeln Ihre Zahlung an den Dienstleister im Voraus ab. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und sorgen dafür, dass der Dienstleister die Zahlung erhält.

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht anreisen, hängen jegliche Gebühren für die Stornierung/Nichtanreise und jegliche Erstattungen von der Stornierungs-/Nichtanreiserichtlinie des Dienstleisters ab.

1I. Art des Gastgebers

Wir bitten Dienstleister weltweit uns mitzuteilen, ob sie als „privater Gastgeber“ oder als „gewerblicher Gastgeber“ gemäß EU-Gesetzgebung agieren.

Gemäß der europäischen Verbrauchergesetzgebung müssen wir Ihnen dies mitteilen. Wenn Sie sich also im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), der Schweiz oder im Vereinigten Königreich befinden, sehen Sie möglicherweise, dass manche Unterkünfte in unseren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „von einem privaten Gastgeber verwaltet“ und einer Beschreibung dessen, was dies bedeutet, versehen sind. Alle anderen Unterkünfte werden nach unserem besten Wissen und Gewissen von „gewerblichen Gastgebern“ verwaltet.

Diese Kennzeichnung hat keine steuerliche Relevanz, einschließlich MwSt. und anderer „indirekter Steuern“, die sich auf den Mehrwert, Verkauf oder Verbrauch beziehen.

1J. Unterkunftsbewertungen und Bewertungsergebnisse

Auf Booking.com können Sie neben dem Namen der Unterkunft die folgenden Bewertungen sehen: Sterne, Kacheln und Punkte.

• Einrichtungen/Ausstattung/Services
• „Unterkunftskonfiguration“ (wie etwa Größe, Zimmeranzahl und Belegungen)
• Anzahl und Qualität der vom Dienstleister hochgeladenen Fotos
• durchschnittliches Bewertungsergebnis (und Unterbewertungen, von denen wir wissen, dass sie von Kunden als besonders hilfreich empfunden werden, wie etwa Sauberkeit)
• sämtliche historische Buchungsdaten (beispielsweise zur Beurteilung der Sternebewertungen von Unterkünften).

Wir verwenden diese Eigenschaften, um statistische Muster zu berechnen, und wir führen eine Analyse mithilfe von Machine Learning durch. Dadurch wird automatisch eine Bewertung (Kachel) zwischen 1 und 5 berechnet.

Auf Booking.com werden Ergebnisse von Gästebewertungen als blaues Quadrat mit einer weißen Zahl (1–10) neben den Unterkunftsinformationen angezeigt. Zum Beispiel:

Diese Bewertungsergebnisse werden nicht von Booking.com vergeben, sondern von den Kunden. Siehe „Gästebewertungen“ (1F) oben.

1K. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können hierfür auf Ihre Buchung, unsere App oder unsere Hilfeseiten zugreifen, auf denen Sie auch einige nützliche FAQs finden. Wir bearbeiten Beschwerden so schnell wie möglich und in dringenden Fällen mit höchster Priorität.

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, geben Sie (sofern verfügbar) Folgendes an:

• Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihren PIN-Code, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Aufenthalts verwendet haben
• Eine Zusammenfassung der Situation, bei der Sie Hilfe benötigen, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• Alle zugehörigen Dokumente wie Kontoauszüge, Fotos, Quittungen usw.

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Was passiert, wenn eine Buchung mit dem falschen Preis versehen ist?

Manchmal (sehr selten) kann es vorkommen, dass Sie auf unserer Plattform einen offensichtlich falschen Preis entdecken. Wenn dies der Fall ist und Sie die Buchung vornehmen, bevor wir den Fehler beheben können, wird Ihre Buchung unter Umständen storniert. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall die Zahlung in voller Höhe. Offensichtliche Preisfehler werden wir umgehend nach Bekanntwerden beheben.

Kommt es vor, dass wir Dienstleister vollständig von unserer Plattform entfernen?

Absolut. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn wir feststellen, dass sie ihre vertraglichen Verpflichtungen verletzt haben oder wenn die Beschreibung ihrer Unterkunft falsch ist und auf unsere Aufforderung hin nicht korrigiert wurde.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A16) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A20) in unseren Nutzungsbedingungen.

1L. Überbuchung

Wenn Ihre Buchung bestätigt ist, muss Ihr Dienstleister sie auch erfüllen.

Wenn der Dienstleister „überbucht“ ist, liegt es in seiner Verantwortung, schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Wir bieten ihnen sowohl Hilfestellung als auch praktische Unterstützung.

Wenn Ihnen weder die gebuchte Option noch eine geeignete Alternative angeboten werden kann:

• Können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren (und sich Ihre Zahlung in voller Höhe erstatten lassen)
• Wir können Ihnen dabei helfen, auf unserer Plattform eine alternative Unterkunft in einer ähnlichen Kategorie und zu einem ähnlichen Preis zu finden. Sollte die Alternative etwas teurer sein, erstatten wir Ihnen die Differenz nach Ihrem Aufenthalt, wenn Sie uns die Rechnung des alternativen Dienstleisters zusenden.

Im Falle einer Erstattung:

• Wenn Ihr Dienstleister Ihre Zahlung abgewickelt hat, bemühen wir uns um eine möglichst zeitnahe Erstattung durch den Dienstleister an Sie.
• Wenn wir Ihre Zahlung abgewickelt haben, leisten wir die Erstattung Ihrer Zahlungen. In 90 % aller Fälle sollte das Geld innerhalb von fünf Werktagen auf Ihrem Konto sein, gerechnet ab:

  • der Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung oder
  • der Verifizierung Ihrer uns zugesandten Rechnung, die belegt, dass Sie woanders übernachtet haben.

2A. Definitionen und wer wir sind

Einige der hier aufgeführten Begriffe haben spezifische Bedeutungen. Diese finden Sie im „Booking.com-Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Attraktion buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (Abschnitt 2B). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

2B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Service-Angebote für Attraktionen finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister oder dem Drittanbieter-Aggregator.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

2C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Dienstleistern und Drittanbieter-Aggregatoren. Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister mit einer direkten Beziehung zu uns oder Drittanbieter-Aggregatoren angezeigt.

In manchen Fällen fungieren Drittanbieter-Aggregatoren als Vermittler von Dienstleistern – und in manchen Fällen kaufen sie Attraktionsangebote und verkaufen diese weiter.

Dienstleister und Drittanbieter-Aggregatoren können auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform anbieten, sodass das Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht erschöpfend ist.

Auf unserer Plattform sehen Sie die Attraktionen, die Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

2D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Sie eine Buchung vornehmen, zahlt uns der Dienstleister oder Drittanbieter-Aggregator lediglich eine Kommission.

Wir erheben keine Buchungsgebühren.

Wenn eine Attraktion in Ihren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der Dienstleister für die Anzeige dieser Attraktion bezahlt hat.

2E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen, anzuzeigen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Reiseerfahrungen vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen werden. Wenn Sie beispielsweise unsere Startseite „Attraktionen“ besuchen, finden Sie mehrere Empfehlungssysteme, darunter Reiseziele in der Nähe: Attraktion in Ihrer Nähe anhand Ihres Standorts während der Suche.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am meisten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standardranking- und -sortieroptionen“ an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Hauptfaktoren ab:

• Was Sie uns im Suchformular mitteilen: Zielort, Reisedaten usw.
• Die Informationen, die wir aufgrund Ihrer bisherigen Interaktionen mit unserer Plattform gesammelt haben, wie z. B. Ihre früheren Suchvorgänge, bestehende Buchungen usw., sofern Sie sich nicht von personalisierten Empfehlungen abgemeldet haben
• Wie Sie aktuell mit unserer Plattform interagieren, einschließlich des Landes, in dem Sie sich während Ihres Besuchs auf unserer Website befinden

Um die Suche und Buchung von Attraktionen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker oder weniger stark gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Attraktionen ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standardranking- und -sortieroptionen

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Unsere Top-Tipps“ sortiert (angeordnet), die Attraktionen nach folgenden Kriterien empfehlen:

• Ein Attraktionsservice erscheint weit oben auf der Seite, wenn viele Leute auf der Suchergebnisseite darauf klicken und ihn anschließend (auf der nächsten Seite) buchen, und wenn er auch gut bewertet wird. Wie Sie sich sicher vorstellen können, ist es im Allgemeinen wahrscheinlicher, dass diejenigen gebucht werden, die über Verfügbarkeiten, Richtlinien und Preise verfügen.
• Sofern Sie personalisierte Empfehlungen nicht deaktiviert haben, personalisieren wir Ihre Ergebnisse nach Möglichkeit auf der Grundlage der folgenden Punkte:

  • Ihrem Suchverlauf und Verhalten auf unserer Plattform. Wenn Sie angemeldet sind und unsere Plattform nicht zum ersten Mal nutzen, personalisieren wir das Ranking möglicherweise auf Grundlage Ihrer vorherigen Auswahl.
  • Ihren sonstigen Buchungen. Wenn Sie beispielsweise in einer Unterkunft übernachten, die Sie über Booking.com gebucht haben, personalisieren wir das Ranking möglicherweise basierend darauf, wo Sie übernachten, wie lange Sie bleiben und wer zu Ihrer Gruppe gehört.

Viele dieser Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Attraktionen, die für Sie vielleicht am interessantesten und passendsten sind. Einige spielen bei dieser Entscheidung eine kleine Rolle, während andere eine bedeutende Rolle spielen. Die Bedeutung der einzelnen Faktoren kann sich je nach den Merkmalen der Attraktion und der Art und Weise ändern, wie Sie und andere Personen unsere Plattform nutzen.

Beispielsweise spielen die Conversion-Rate und die Anzahl der Buchungen einer Attraktion oft eine bedeutende Rolle, da sie ein direktes Spiegelbild ihrer allgemeinen Attraktivität und der Zufriedenheit der Gäste mit dem Angebot sind.

Eine hohe Conversion-Rate bedeutet in der Regel, dass die Attraktion auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck hinterlässt, z.B. durch den Preis oder die Art der Attraktion, und anschließend viele Buchungen erhält, was darauf hindeutet, dass viele Leute der Meinung sind, dass sie tatsächlich ihren Anforderungen entspricht.

Auch die Entfernung von der Unterkunft, die Sie bei Booking.com gebucht haben (sofern zutreffend), kann unsere Empfehlungen beeinflussen.

Wenn Sie in der Vergangenheit Attraktionen ausgewählt haben, kann sich dies auch auf Ihre Empfehlungen auswirken und es Ihnen erleichtern, diese auf unserer Plattform wiederzufinden.

Wenn Attraktionen nicht anhand dieser Faktoren priorisiert werden sollen, können Sie die Ergebnisse auch anders sortieren, beispielsweise wie folgt:

• Beliebteste zuerst: In den letzten 30 Tagen häufig gebuchte Attraktionsservices werden weiter oben auf der Seite angezeigt
• Niedrigster Preis: Attraktionsservices, die weniger kosten, erscheinen weiter oben auf der Seite als diejenigen, die mehr kosten.
• Entfernung vom Aufenthaltsort: Wenn Sie eine Unterkunft gebucht haben, werden Attraktionen, die näher an Ihrer Unterkunft liegen, weiter oben auf der Seite angezeigt.
• Am besten bewertet: Attraktionen, die von Kunden sehr gut bewertet wurden, werden in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

• Kategorie: Wählen Sie beispielsweise „Touren“ oder „Museen“, wenn Sie nur Touren und Museen anzeigen möchten.
• Preis: Wählen Sie einen oder mehrere Preisspannen, wenn Sie nur Attraktionsservices sehen wollen, die zu diesem Budget passen.
• Stadt: Geben Sie einen Städtenamen ein, wenn Sie nur Attraktionsservices in dieser Stadt anzeigen möchten.
• Ergebnisse anzeigen mit: Wählen Sie unter dieser Überschrift verschiedene Merkmale aus, um die Ergebnisse nach bestimmten Parametern zu filtern, z. B. „Express-Zugang“, „kostenlose Stornierung“, „Angebote und Rabatte“ usw.
• Weitere Filteroptionen: Filtern der Ergebnisse nach Bewertungsergebnis, Tageszeit, Standort und Sprache.

Persönliche Empfehlungen

Einige unserer Empfehlungssysteme gehen über Ihre Suchparameter und Filter hinaus und geben personalisierte Empfehlungen basierend auf Ihrer Interaktion mit den Systemen von Booking.com, wie beispielsweise „Unsere Top-Tipps“ in den Suchergebnissen. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, können Sie Ihre Einstellungen so anpassen, dass unsere Empfehlungssysteme keine personalisierten Empfehlungen ausgeben. Gehen Sie dazu wie folgt vor, wenn Sie Folgendes verwenden:

• Unsere Website für Desktop-PCs oder Mobilgeräte: Wählen Sie in der Fußzeile „Personalisierte Empfehlungen verwalten“ aus
• Unsere App: Wählen Sie im Banner „Personalisierte Empfehlungen verwalten“ aus.

Auch wenn Sie dies tun, speichern wir möglicherweise dennoch einige Informationen über Sie, damit wir Ihnen unsere Services zur Verfügung stellen und Ihnen ein angenehmeres Erlebnis bieten können, beispielsweise die Möglichkeit, Ihre Sprachpräferenz auf unserer Plattform basierend auf Ihrem Standort festzulegen. Dabei kann es sich um Informationen handeln, die Sie angegeben haben, wie z.B. Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, oder um Informationen, die wir ausgehend von Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben.

Ihre Präferenz für personalisierte Empfehlungen gilt für jedes Gerät, von dem aus Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, gilt Ihre Einstellung nicht für andere Geräte und wird als Teil Ihrer „Cookies“ gespeichert. Wenn dieses Cookie abläuft, gilt dies auch für Ihre Einstellung.

2F. Bewertungen

Wenn Sie mehrere Bewertungen erhalten, werden diese nach der „Relevanz“ geordnet: sortiert nach Datum, wobei Bewertungen mit Kommentaren priorisiert werden und die Sprache der Bewertung berücksichtigt wird. Um sicherzustellen, dass die aussagekräftigsten Bewertungen zuerst angezeigt werden, können die einzelnen Faktoren unterschiedlich gewichtet sein, beispielsweise in Abhängigkeit davon, wie sich unsere Plattform mit der Zeit verändert.

Wenn Bewertungen nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise in folgende Sortierungen ändern:

• Neueste zuerst
• Älteste zuerst

Alle Bewertungen müssen unseren Standards und Richtlinien für Inhalte entsprechen.

2G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Raten werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen, z.B. für Extras, Versicherungen oder Steuern. In der Preisbeschreibung ist angegeben, ob Steuern und Gebühren enthalten sind oder nicht. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform beschreibt sämtliche von den Dienstleistern angebotenen Ausstattungsmerkmale auf Grundlage ihrer Angaben und teilt Ihnen den Preis dafür mit.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

2H. Zahlungen

Wenn Sie eine Buchung auf unserer Plattform vornehmen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A8) in unseren Nutzungsbedingungen.

2I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. Hierfür können Sie auf Ihre Buchung, unsere App oder unsere </0>Hilfeseiten<0> zugreifen, wo Sie auch einige nützliche FAQs finden.

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, geben Sie (sofern verfügbar) Folgendes an:

• Ihre Buchungsbestätigungsnummer und PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben.
• Eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• Alle zugehörigen Dokumente wie Kontoauszüge, Fotos, Quittungen usw.

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A16) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A20) in unseren Nutzungsbedingungen.

3A. Definitionen und wer wir sind

Einige der hier aufgeführten Begriffe haben spezifische Bedeutungen. Diese finden Sie im „Booking.com-Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Mietwagen auf Booking.com oder Rentalcars.com buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform bereit und ist dafür verantwortlich – nicht jedoch für die Reiseerfahrung selbst (siehe Abschnitt 3B). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich).

3B. Wie unser Service funktioniert:

Mit uns können Sie ganz einfach Buchungen vieler Mietwagenfirmen vergleichen. Die Informationen auf unserer Plattform basieren auf den Angaben der Dienstleister und wir tun unser Bestes, um die Informationen stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Unsere Plattform zeigt Ihnen die Mietwagen, die Sie weltweit über uns buchen können, und auf unserer Suchergebnisseite erfahren Sie, wie viele davon auf Grundlage Ihrer Angaben für Sie geeignet sein könnten.

Wenn Sie ein Auto buchen, schließen Sie einen Vertrag mit uns ab und wir verpflichten uns, Ihre Buchung zu arrangieren und zu verwalten*.

Wenn Sie Ihren Mietvertrag am Schalter unterzeichnen, schließen Sie einen Vertrag mit der Mietwagenfirma und diese stimmt zu, ein Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Sie haben bereits bei der Buchung des Mietwagens alle wichtigen Bedingungen überprüft und akzeptiert.

* Wir sind vor, während und nach der Mietdauer für Sie da, um Sie bei Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung oder bei Fragen zu unterstützen.

3C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Jede Mietwagenfirma auf unserer Plattform ist ein vertrauenswürdiger Partner, der alle unsere Tests bestanden hat, bevor wir mit der Zusammenarbeit begonnen haben. Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister angezeigt, die in einer Vertragsbeziehung mit uns stehen. Sie bieten möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an, weshalb ihr Angebot auf unserer Plattform vielleicht nicht vollständig ist.

Unser Expertenteam besucht Autovermietungen, bevor sie auf unserer Plattform erscheinen, und alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle Händler.

3D. Wie wir Geld verdienen

Wir verdienen Geld, wenn wir einen Mietwagen für Sie finden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

• Wir vereinbaren mit der Mietwagenfirma eine Kommission für unsere Services; oder
• die Mietwagenfirma nennt uns einen Nettopreis und wir berechnen unseren eigenen Aufschlag.

In jedem Fall möchten wir unseren Kunden zahlreiche Auswahlmöglichkeiten zu wettbewerbsfähigen Preisen bieten – und das alles auf einer Plattform, die Sie kostenlos nutzen können.

Wenn ein Auto in Ihren Suchergebnissen mit dem Kennzeichnung „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der Dienstleister dafür bezahlt hat, dass es dort angezeigt wird.

3E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen, anzuzeigen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Reiseerfahrungen vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen werden. Wenn Sie unsere Startseite „Mietwagen“ besuchen, finden Sie dort mehrere Empfehlungssysteme, darunter Beliebte Autovermietungsmarken:Die Mietwagenfirmen mit den meisten Buchungen.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am meisten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standardranking- und -sortieroptionen“ an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Faktoren ab:

• Ihre Angaben im Suchformular: Zielort, Daten usw.
• die Informationen, die wir aufgrund Ihrer früheren Interaktionen mit unserer Plattform gesammelt haben, wie etwa Ihre früheren Suchvorgänge, bestehenden Buchungen usw., sofern Sie sich nicht von den personalisierten Empfehlungen abgemeldet haben
• Wie Sie aktuell mit unserer Plattform interagieren, einschließlich des Landes, in dem Sie sich während Ihres Besuchs auf unserer Website befinden
• Die Performance verschiedener Dienstleister.

Um Suche und Buchung von Mietwagen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Mietwagen ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standardranking- und -sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen die 50 besten Mietwagenbuchungen, die Ihren Suchkriterien entsprechen, wobei Ihre Sortierpräferenzen und Filteroptionen (sofern ausgewählt) berücksichtigt werden.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Empfohlen“ sortiert (angeordnet, Standardranking). Oben in unseren Suchergebnissen finden Sie also die Autos, die Ihnen unserer Meinung nach gefallen könnten. Diese Ergebnisse basieren auf einem sich ständig ändernden Empfehlungssystem, das alle möglichen Faktoren berücksichtigt, wie etwa Preis, Bewertungen, Größe, Gewinn, Fahrzeugspezifikationen und mehr.

Die relative Bedeutung der einzelnen Faktoren ändert sich ständig, wir stellen jedoch sicher, dass wir die am besten geeigneten Autos empfehlen.

Viele dieser Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Mietwagen, die für Sie vielleicht am attraktivsten und passendsten sind. Einige spielen bei dieser Entscheidung eine kleine Rolle, während andere eine bedeutende Rolle spielen. Die Bedeutung der einzelnen Faktoren kann sich je nach den Merkmalen des jeweiligen Fahrzeugs und der Art und Weise, wie Sie und andere Personen unsere Plattform nutzen, ändern.

Beispielsweise spielt die Anzahl der Buchungen bei diesen Entscheidungen oft eine große Rolle, da sie direkt die allgemeine Attraktivität des Autos widerspiegelt und wie zufrieden unsere Kunden sind, wenn sie weitere Details darüber erfahren.

Eine hohe Click-Through-Rate bedeutet üblicherweise, dass ein Mietwagen auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck macht (beispielsweise aufgrund von Preis, Abholstation oder Mietwagenfirma). Eine hohe Zahl an Buchungen weist darauf hin, dass viele Personen der Ansicht sind, dass der Mietwagen ihre Anforderungen erfüllt.

Auch andere Faktoren spielen eine Rolle. Beispielsweise können wir Mietwagen von Mietwagenfirmen den Vorzug geben, die an unserem Genius-Programm teilnehmen oder flexible, bedienungsfreundliche Zahlungsrichtlinien anbieten. Denn diese Faktoren legen nahe, dass diese Mietwagenfirmen wissen, wie wichtig Service und Komfort für unsere Kunden sind.

Wenn Sie nicht möchten, dass wir die Autos anhand dieser Faktoren priorisieren, können Sie Ihre Ergebnisse auch auf andere Weise sortieren, beispielsweise nach:

• Preis: Die Ergebnisse werden nach Preis sortiert angezeigt, wobei die günstigste Option zuerst angezeigt wird. Ganz einfach. Dadurch werden die Ergebnisse nur auf Grundlage des „Mietwagenpreises“ eingestuft. Der Preis einer eventuellen Kaution oder von Ihnen hinzugefügter Extras wird nicht berücksichtigt.
• Am besten bewertet: Die Autos werden nach Kundenbewertungen sortiert, wobei die besten Bewertungsergebnisse zuerst angezeigt werden. Diese Bewertungen stammen direkt aus der „Willkommen zu Hause“-Umfrage, die wir unseren Kunden nach der Anmietung schicken. Dabei bitten wir sie, ihre Mietwagenfirma in verschiedenen Bereichen auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, beispielsweise in Bezug auf die Hilfsbereitschaft des Personals, dem Zustand des Autos, dem Preis-Leistungs-Verhältnis usw.
• Genius: Die Ergebnisse zeigen Autos mit Genius-Rabatten weiter oben im Ranking an. Diese Option ist auf Booking.com nur verfügbar, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.
• Entfernung: Diese Option sortiert die Ergebnisse basierend auf der Entfernung von der von Ihnen angegebenen Adresse oder dem Standort. Sie ist nur bei der Suche nach Standorten verfügbar, die keine Flughäfen sind.

Wenn Sie die Sortierung nach Preis, Entfernung oder Bewertung vornehmen, können die unter „Empfohlen“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse dennoch beeinflussen. Diese Faktoren können beispielsweise als sekundäre Entscheidungskriterien zwischen zwei oder mehr Autos fungieren, die ansonsten an der gleichen Stelle erscheinen würden, da Preis, Entfernung oder Bewertung (sofern zutreffend) gleich sind. Die Faktoren für „Empfohlen“ sind jedoch immer nur von sekundärer Bedeutung, da sie nur herangezogen werden, wenn es darum geht zu entscheiden, welcher von zwei Mietwagen zuerst angezeigt wird.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen.

Über unsere Kennzeichnungen und Tags

In unseren Suchergebnissen fügen wir den Einträgen manchmal Kennzeichnungen und Tags hinzu, um bestimmte Merkmale hervorzuheben, beispielsweise:

• „Anzeige“: Wenn der Eintrag in Ihren Suchergebnissen diese Kennzeichnung trägt, hat der Dienstleister dafür bezahlt, dass er dort erscheint.
• „Hervorgehoben“: Wenn ein Eintrag von Booking.com aus verschiedenen Gründen für eine höhere Position ausgewählt wurde, beispielsweise um Ihnen Angebote anzuzeigen, die Ihnen unserer Meinung nach gefallen könnten, um einen bestimmten Markt besser zu verstehen oder um uns dabei zu helfen, unseren Verpflichtungen gegenüber Anbietern nachzukommen.
• „Top-Tipps“: Die Einträge mit organisch am höchsten eingestuften Ergebnissen unter Berücksichtigung Ihrer Sortier- und Filterpräferenzen.
• „Ideal für Familien“: Die Einträge mit organisch am höchsten eingestuften Mittelklassewagen unter Berücksichtigung Ihrer Sortier- und Filterpräferenzen.
• „Genius“: Einträge mit verfügbaren Genius-Ersparnissen, wenn Sie ein Konto haben und angemeldet sind.
• Prozent-Tag: Wenn auf den Eintrag des Mietautos eine Aktionsersparnis angewendet wird, wird der gesparte Prozentsatz als Tag angezeigt.
• Hybrid- und Elektro-Kennzeichnungen: Handelt es sich bei einem Auto um ein Hybrid- oder Elektrofahrzeug, ist dies entsprechend gekennzeichnet.
• Zuletzt angesehen: Wenn Sie ein Angebot prüfen und zu den Suchergebnissen zurückkehren, wird der von Ihnen geprüfte Eintrag als solcher gekennzeichnet.

3F. Bewertungen

Nach der Anmietung werden Sie aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Folgendes kann auf diese Bewertung zutreffen:

• Sie kann auf unsere Plattform hochgeladen werden, um anderen Kunden zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen*
• Sie kann zu Marketingzwecken auf unserer Plattform, auf Social-Media-Kanälen, in Newslettern usw. verwendet werden*
• Sie kann mit Ihrer Mietwagenfirma geteilt werden, um sie (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten

* Wir würden dafür nicht Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse weitergeben.

** Um der Mietwagenfirma zu helfen, noch besser zu werden, können wir ihr mitteilen, um welche Anmietung es sich in der Bewertung handelt.

Wir veröffentlichen jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfällt, sofern sie nicht gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstößt.

Gibt es mehrere Bewertungen, zeigen wir die neuesten Bewertungen zuerst an. Hinweis: In unserer App werden nur Ergebnisse und keine Kommentare angezeigt.

3G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Raten werden von den Dienstleistern oder von uns festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extras, Versicherungen oder Steuern). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des Abholorts oder Ihrer Pläne mit dem Mietfahrzeug. In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, welche Steuern (falls zutreffend) eingeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungsmerkmale, die von Dienstleistern angeboten werden, basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen. Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

3H. Zahlungen

Wenn Sie einen Mietwagen auf unserer Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A8) in unseren Nutzungsbedingungen.

3I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Mietdauer geht, können wir Ihnen schneller helfen, wenn Sie uns ggf. Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ihre Buchungsreferenznummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Mietwagens verwendet haben
• Eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• Einzelheiten zu allen Ihnen in Rechnung gestellten Kosten (falls zutreffend)
• Alle zugehörigen Dokumente, wie z.B. Kontoauszüge, Mietvertrag, Abschlussrechnung, Schadensdokumentation, Fotos, Bordkarte, Belege usw.

Wenn Sie dies tun, wird sich einer unserer Mitarbeiter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Möglicherweise werden Sie nach weiteren Einzelheiten gefragt. Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A16) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A20) in unseren Nutzungsbedingungen.

4A. Definitionen und wer wir sind

Einige der hier aufgeführten Begriffe haben spezifische Bedeutungen. Diese finden Sie im „Booking.com-Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Flug buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (Abschnitt 4B). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

4B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Flüge finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister und dem Drittanbieter-Aggregator.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

4C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Drittanbieter-Aggregatoren, die als Vermittler für die Dienstleister fungieren. Nur Dienstleister, die ein direktes Vertragsverhältnis mit ihnen haben, werden auf unserer Plattform angezeigt.

Dienstleister und Drittanbieter-Aggregatoren können auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform anbieten, sodass deren Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht erschöpfend ist.

Unsere Plattform zeigt Ihnen die Flüge, die Sie weltweit über uns buchen können, und auf unserer Suchergebnisseite erfahren Sie, wie viele davon auf Grundlage Ihrer Angaben für Sie geeignet sein könnten.

4D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Leute Flüge und Extras auf unserer Plattform buchen (z.B. Gepäck und Sitzplatzauswahl), zahlt uns der Drittanbieter-Aggregator eine Kommission dafür.

4E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die auf unserer Plattform verfügbaren Informationen auszuwählen, anzuzeigen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Zielorte vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen werden. Wenn Sie beispielsweise unsere Startseite „Flüge“ besuchen, finden Sie dort mehrere Empfehlungssysteme, darunter Beliebte Städte: Das sind Zielorte, die Sie ausgehend von dem Land, von dem aus Sie suchen, möglicherweise besuchen möchten.

Die von uns verwendeten Empfehlungssysteme basieren auf einem oder mehreren der folgenden Hauptfaktoren:

• Die Informationen, die Sie uns im Suchformular angeben, z.B. Zielorte, die Sie besuchen möchten, bevorzugte Reisedaten usw.
• Die Informationen, die wir aufgrund Ihrer bisherigen Interaktionen mit unserer Plattform gesammelt haben, wie z. B. Ihre früheren Suchvorgänge, bestehende Buchungen usw., sofern Sie sich nicht von personalisierten Empfehlungen abgemeldet haben
• Wie Sie aktuell mit unserer Plattform interagieren, einschließlich des Landes, in dem Sie sich während Ihres Besuchs auf unserer Website befinden

Um die Suche und die Buchung von Flügen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Flügen ergeben, die Sie buchen möchten.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am meisten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standardranking- und -sortieroptionen“ an.

Wir empfehlen auch Services und Produkte, die Kunden typischerweise für ähnliche Reisen nutzen. Diese sind mit dem Hinweis „Beliebt für Reisen wie Ihre“ oder ähnlichen Hinweisen gekennzeichnet.

Unsere Standardranking- und -sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Flüge, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Wenn Sie Ihre Suchergebnisse erhalten, werden diese nach „Am besten“ (Standardranking) sortiert („geordnet“): Um weit oben auf der Seite zu erscheinen, muss ein Flug hinsichtlich Preis, Reisezeit, Anzahl der Zwischenlandungen und Freigepäck gut abschneiden. Flüge können auch höher eingestuft werden, wenn das Angebot exklusiv für Genius-Mitglieder gilt – diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind.

Viele dieser Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Flüge, die für Sie am attraktivsten und passendsten sein können. Einige spielen bei dieser Entscheidung eine kleine Rolle, während andere eine bedeutende Rolle spielen. Die Bedeutung der einzelnen Faktoren kann sich je nach den Merkmalen des Fluges und der Art und Weise ändern, wie Sie und andere Personen unsere Plattform nutzen.

Beispielsweise können wir der Gesamtreisedauer mehr Gewicht beimessen als der Anzahl der Zwischenstopps, wenn dies bei unseren Reisenden besser ankommt.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Suchergebnisse auch nach anderen Kriterien sortieren:

• Am günstigsten: Flüge mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
• Am schnellsten: Flüge mit kürzeren Reisezeiten erscheinen weiter oben.

Wenn Sie „Am günstigsten“ oder „Am schnellsten“ wählen, beeinflussen die unter „Am besten“ beschriebenen Faktoren weiterhin die angezeigten Ergebnisse. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Flügen ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

• Zwischenstopps: Wählen Sie aus, ob Sie Flüge mit einem oder mehreren Zwischenstopps in Betracht ziehen möchten.
• Dauer: Verwenden Sie den Schieberegler, um uns Ihre maximale Reisezeit mitzuteilen.
• Fluglinien: Wählen Sie die Fluggesellschaft(en) aus, mit der/denen Sie fliegen möchten.

4F. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Raten werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extras, Versicherungen oder Steuern). In der Preisbeschreibung ist angegeben, ob Gebühren und Aufschläge enthalten sind oder nicht. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungsmerkmale, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

4G. Zahlungen

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, kann Ihre Zahlung von uns oder einem Drittanbieter-Aggregator abgewickelt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A8) in unseren Nutzungsbedingungen.

4H. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie nach Ihrer Buchung Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. Hierfür können Sie auf Ihre Buchung, unsere App oder unsere Hilfeseiten zugreifen, wo Sie auch einige nützliche FAQs finden.

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, geben Sie (sofern verfügbar) Folgendes an:

• Ihre Kundenreferenznummer und Ihre PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
• Eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• Alle zugehörigen Dokumente wie Kontoauszüge, Fotos, Quittungen usw.

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A16) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A20) in unseren Nutzungsbedingungen.

5A. Definitionen und wer wir sind

Einige der hier aufgeführten Begriffe haben spezifische Bedeutungen. Diese finden Sie im „Booking.com-Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Transportservice buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (Abschnitt 5B). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich).

5B. Wie unser Service funktioniert:

Mit uns können Sie ganz einfach Buchungen von Anbietern öffentlicher und privater Bodentransportleistungen vergleichen. Wenn Sie eine Suche durchführen, filtern wir die Ergebnisse, um Ihnen das am besten geeignete Fahrzeug in jeder Kategorie anzuzeigen, basierend auf den Angaben, die Sie uns gemacht haben.

Die Dienstleister sind unabhängige Unternehmen. Sie sind weder unser Eigentum noch kontrollieren wir die von Ihnen gebuchten Services. Die Informationen auf unserer Plattform basieren auf den Angaben der Dienstleister und wir tun unser Bestes, um die Informationen stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Wir sind vor, während und nach Ihrer Reise für Sie da, um Sie zu unterstützen und Ihnen weiterzuhelfen. Lesen Sie „Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert“ (Abschnitt 5I).

5C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Auf unserer Plattform werden nur Dienstleister angezeigt, die in einer Vertragsbeziehung mit uns stehen. Sie bieten möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an, weshalb ihr Angebot auf unserer Plattform vielleicht nicht vollständig ist.

Alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle gewerbliche Anbieter. Wir überprüfen sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie weiterhin den erforderlichen Standards entsprechen.

5D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Bei einer Buchung vereinbaren wir mit den Transportunternehmen eine Kommission für unsere Services.

Wir erheben keine Buchungsgebühren.

5E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen, anzuzeigen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Transportservices vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen werden.

Die von uns verwendeten Empfehlungssysteme basieren auf einem oder beiden der folgenden Hauptfaktoren:

• Was Sie uns im Suchformular mitteilen (z.B. Zielort, Reisedaten, Anzahl der Passagiere usw.)
• Die Leistung verschiedener Transportanbieter

Die relative Bedeutung jedes Faktors ändert sich ständig.

Wenn Sie auf unserer Plattform suchen, zeigen wir die am besten geeigneten Optionen oben auf der Seite. Dies bedeutet für:

• Private Verkehrsmittel: Wir wählen die Transportanbieter, die in den Suchergebnissen angezeigt werden, basierend auf Preis, Leistung des Transportanbieters und Größe Ihrer Gruppe aus. Jeder ausgewählte Service wird dann nach Preis, der besten Eignung für Ihre Gruppengröße und der Verfügbarkeit am gewünschten Ort und zu der gewünschten Zeit eingestuft. Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von 6 Personen haben, werden größere private Transportfahrzeuge weiter oben auf der Ergebnisseite angezeigt.
• Züge und Busse: Wir zeigen Ihnen das beste Ergebnis für die Reise, die Sie unternehmen wollen, für die Zeit, zu der Sie reisen wollen. Anschließend bewerten wir sie anhand von Preis und Komfort im Vergleich zu den ausgewählten privaten Transportdiensten.

5F. Bewertungen

Nach Ihrer Reise werden Sie aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Diese kann wie folgt aussehen:

• Sie kann auf unsere Plattform hochgeladen werden, um anderen Kunden zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen*
• Sie kann zu Marketingzwecken auf unserer Plattform, auf Social-Media-Kanälen, in Newslettern usw. verwendet werden*
• Sie wird mit Ihrem Dienstleister geteilt, um ihn (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten

* Wir würden hierfür nicht Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse weitergeben.

** Um den Dienstleister dabei zu unterstützen, noch besser zu werden, müssen wir ihm mitteilen, um welche Reise es sich bei der Bewertung handelt.

Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstoßen.

5G. Preise

Der Preis jeder Buchung auf unserer Plattform besteht aus dem Grundpreis, der vom Dienstleister festgelegt wird, und unserer Kommission, die wir mit dem Dienstleister vereinbaren. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile auch selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa Maut oder Wartezeitgebühren). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters. Alle Preise beinhalten Steuern und anfallende Kosten.

Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

5H. Zahlungen

Wenn Sie einen Bus, einen Zug oder ein privates Verkehrsmittel über unsere Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A8) in unseren Nutzungsbedingungen.

5I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Reise geht, stellen Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer (falls vorhanden) und Ihre Kontaktinformationen zur Verfügung. Wir lösen die überwiegende Mehrheit der Probleme innerhalb von 14 Tagen. Sie können uns dabei helfen, den Vorgang zu beschleunigen, indem Sie uns bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme relevante Dokumente oder andere Informationen zukommen lassen.

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A16) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A20) in unseren Nutzungsbedingungen.