צורת העבודה שלנו

1א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו יש משמעות ספציפית מאוד, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים מקום אירוח, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 1ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

1ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם בביצוע השוואה בנוגע להזמנות ממלונות, מבעלי מקומות אירוח ומספקים שונים.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק (אלא אם צוין אחרת).

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת, אך בפועל עשויות להידרש מספר שעות לביצוע העדכון, כמו למשל תיאורים מילוליים ורשימות של המתקנים שמספקים מקומות האירוח.

1ג. עם מי אנחנו עובדים?

בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקי שירות שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. הם עשויים להציע חוויות נסיעה גם מחוץ לפלטפורמה שלנו.

אין לנו מקומות אירוח בבעלותנו – כל ספק שירות הוא חברה נפרדת שהסכימה לעבוד איתנו באופן מסוים.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה מקומות אירוח תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהם יכולים להתאים לכם, בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

1ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. עם סיום השהייה שלכם, הספק פשוט משלם לנו עמלה.

אם מקום האירוח השני שמופיע בתוצאות החיפוש שלכם מסומן עם התווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה, כחלק מתוכנית 'Booking Network Sponsored Ads' שלנו.

1ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

כל מקומות האירוח המעולים ראויים לכך שיגלו אותם. זאת הסיבה שאנחנו משתמשים במערכות 'המלצה' להצגת מידע בפלטפורמה שלנו באופן שיעזור לכם לגלות מקומות אירוח שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, בעמוד 'אירוח' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל:

• יעדים מבוקשים. יעדים שאולי תרצו לנסוע אליהם, על בסיס הזמנות של אנשים אחרים שביצעו חיפושים דומים לשלכם.
• בתים ודירות שאורחים אוהבים. בתים ודירות לאירוח עם ציון חוות דעת גבוה.
• מחפשים את מקום האירוח המושלם? מקומות אירוח (ולא יעדים) שאולי תרצו לשהות בהם, על בסיס הזמנות של אורחים אחרים שביצעו חיפושים דומים לשלכם.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בהמשך בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות המבוססות על אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: יעד, תאריכים, מספר האורחים וכדומה.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו: היסטוריית החיפוש שלכם בפלטפורמה שלנו, המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו וכדומה.
• הביצועים של מקום אירוח בפלטפורמה שלנו:

  • שיעור הקליקים (CTR) שלו (כמה אנשים לוחצים עליו)
  • שיעור ההזמנות ברוטו של מקום האירוח (כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח)
  • שיעור ההזמנות נטו של מקום האירוח (כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח פחות מספר ההזמנות שבוטלו)
• מידע בנוגע לזמינות של מקום אירוח, ציוני התמחור שלו, ציוני חוות הדעת שלו וכדומה

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא מקום אירוח ולהזמין בו שהייה, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת מקומות אירוח שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. הן מציגות את כל מקומות האירוח (מלונות, דירות וכדומה) שמתאימים לחיפוש שלכם. אם תרצו, תוכלו להשתמש במסנני חיפוש לצמצום התוצאות.

כדי לראות את כל אפשרויות ההזמנה שמציע מקום אירוח, פשוט לחצו עליו.

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'הבחירות המובילות שלנו' (או לפי 'פופולריות' באפליקציה שלנו):

• כדי להופיע במיקום גבוה בעמוד, על מקום אירוח להציג נתונים טובים בשלושת התחומים הבאים:

  • שיעור קליקים (CTR). כמה אנשים לחצו עליו
  • הזמנות ברוטו. כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח
  • הזמנות נטו. כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח, פחות מספר ההזמנות שבוטלו.
• כפי שניתן לדמיין, המספרים הללו תלויים בגורמים רבים, כולל ציוני חוות דעת, זמינות, מדיניות, מחירים, איכות התוכן (למשל תמונות) ומאפיינים נוספים.
• הדירוג של מקום אירוח גם יכול להיות מושפע מדברים אחרים – כמו גובה העמלה שהוא משלם לנו עבור הזמנות, המהירות שבה הוא בדרך כלל משלם אותה, האם הוא חלק מתוכנית Genius או מתוכנית השותפים המועדפים (או מועדפים+), ובמקומות מסוימים* גם האם אנחנו מטפלים בתשלומים של מקום האירוח.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כולל מידע שתמסרו לנו) יילקח גם הוא בחשבון.

*נכון לעכשיו, הגורם הזה משפיע רק על הדירוג של מקומות אירוח בארצות הברית שהוזמנו על-ידי לקוחות מארצות הברית.

רבים מהגורמים הנ"ל עוזרים למערכת ההמלצה שלנו להחליט אילו מקומות אירוח יהיו המושכים והרלוונטיים ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני מקום האירוח ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, שיעור הקליקים (CTR) ומספר ההזמנות של מקום אירוח מסוים ממלאים לרוב תפקיד חשוב בקבלת ההחלטות. זאת מכיוון שהגורמים האלה משקפים בצורה ישירה את האטרקטיביות של מקום האירוח באופן כללי, ושל מידת שביעות הרצון הכללית של אורחיו ממה שמוצע בו.

שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שמקום האירוח יוצר רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו (למשל בגלל התמונות, המידע על השירותים והמתקנים או התיאורים), ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שמקום האירוח אכן עונה על דרישותיהם.

עם זאת, גם הגורמים האחרים נלקחים בחשבון. לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק עדיפות למקומות אירוח שמשתתפים בתוכנית Genius שלנו – או לכאלה שמציעים מדיניות תשלום גמישה וידידותית למשתמש. אחרי הכול, הגורמים האלה מצביעים על כך שמדובר במקומות אירוח שמבינים את החשיבות של שירות ונוחות ללקוחות שלנו.

ההמלצות שלנו מושפעות גם מהאופן שבו לקוחות אחרים בעלי העדפות דומות משתמשים בפלטפורמה שלנו. לדוגמה, אם:

• אדם א' מזמין לעיתים קרובות מקומות אירוח בפריז, ברצלונה ורומא,
• ואדם ב' מזמין לעיתים קרובות מקומות אירוח בפריז, בברצלונה, ברומא, בברלין ובמדריד

...אז מערכת ההמלצה שלנו עשויה לחזות שאדם א' יהיה מעוניין גם לראות מקומות אירוח בברלין ובמדריד.

אם מקום האירוח השני שמופיע בתוצאות החיפוש שלכם מסומן עם התווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה, כחלק מתוכנית 'Booking Network Sponsored Ads' שלנו.

אם תעדיפו שלא נסדר את תוצאות החיפוש שלכם בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן בדרכים אחרות, למשל:

• הצגת בתים ודירות קודם. בתים ודירות יופיעו במיקום גבוה יותר ממלונות ומסוגים אחרים של מקומות אירוח.
• מחיר (נמוך תחילה). מקומות אירוח שבהם המחירים נמוכים יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• הנחות Genius קודם. מקומות אירוח שמשתתפים בתוכנית Genius יופיעו במיקום גבוה יותר ממקומות אירוח אחרים.
• דירוג מקום האירוח (מהגבוה לנמוך). מקומות אירוח עם יותר כוכבים* ו/או דירוג איכות* גבוה יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• דירוג מקום האירוח (מהנמוך לגבוה). מקומות אירוח עם פחות כוכבים* ו/או דירוג איכות* נמוך יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• דירוג מוביל (מכונה 'חוות הדעת הטובות ביותר' באפליקציה שלנו). מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת* גבוהים יותר, יופיע במיקום גבוה יותר. אם תראו מקרים שבהם זה אינו המצב, זה קורה פשוט מכיוון שאנחנו גם לוקחים בחשבון את אמינות חוות הדעת (כלומר, מספר חוות הדעת). לדוגמה, מקום אירוח עם 1,000 חוות דעת וציון ממוצע של 8.2 יכול להופיע מעל מקום אירוח עם 5 חוות דעת וציון ממוצע של 8.3.
• מרחק מ-X. מקומות אירוח קרובים יותר ל-X (למשל מרכז העיר), יופיעו במיקום גבוה יותר בעמוד. (כשאנחנו אומרים 'קרוב', כוונתנו היא 'קרוב בקו אווירי'.)
• דירוג מקום האירוח. מקומות אירוח עם יותר כוכבים יופיעו במיקום גבוה יותר. בתוך כל מקטע (5 כוכבים, 4 כוכבים וכדומה), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
• חוות הדעת הטובות ביותר והמחיר הנמוך ביותר. מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת גבוהים יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר. בתוך כל מקטע של 0.5 (בין 10 ל-9.5, בין 9.5 ל-9 וכדומה), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במיקום גבוה יותר.

*עיינו בסעיף 'דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות' (1י) להלן.

חשוב לזכור שבכל אפשרות מיון שתבחרו, הגורמים שמתוארים בסעיף 'הבחירות המובילות שלנו' עדיין עשויים להשפיע על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שני מקומות אירוח או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות. עם זאת, הגורמים שמשפיעים על 'הבחירות המובילות שלנו' יהיו בעלי חשיבות משנית בלבד – מכיוון שייעשה בהם שימוש רק כשעלינו להחליט איזה מקום אירוח מתוך שניים להציג קודם.

המלצות מותאמות אישית

חלק ממערכות ההמלצה שלנו מציעות המלצות מותאמות אישית על בסיס האינטראקציות הקודמות שלכם עם מערכות אחרות של Booking.com, למשל 'הצעות ליעדים', 'יעדים באזור שלכם' ותוצאות החיפוש שלנו. אם אתם ממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA), תוכלו לשנות את ההגדרות שלכם כך שמערכות ההמלצה שלנו לא יציעו לכם המלצות מותאמות אישית. הדרך שבה תוכלו לעשות זאת, תלויה באופן שבו אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו:

• באתר שלנו למחשבים נייחים או למכשירים ניידים: לחצו על 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בחלק התחתון של העמוד.
• באפליקציה שלנו: הקישו על 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בבאנר.

גם אם תעשו זאת, אנחנו עדיין עשויים לשמור מידע מסוים בקשר אליכם, כדי שנוכל להעניק לכם חוויה נוחה יותר. זה עשוי להיות מידע שאתם מספקים (למשל מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם), או מידע שאספנו על בסיס האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו.

ההעדפה שלכם (בנוגע להמלצות מותאמות אישית) תחול בכל מכשיר שבו התחברתם לחשבון Booking.com שלכם. אם לא התחברתם לחשבון, ההעדפה שלכם לא תחול במכשירים אחרים: היא תישמר כחלק מ'קובצי העוגיות' שלכם, ותוקפה יפוג כשתוקפו של קובץ העוגיות הזה יפוג.

1ו. חוות דעת

כל ציון חוות דעת הוא בין 1 ל-10. כדי לקבל את הציון הכולל שאתם רואים, אנחנו מחברים את כל ציוני חוות הדעת שקיבלנו ומחלקים את המספר הכולל במספר ציוני חוות הדעת שקיבלנו. בנוסף לכך, אורחים יכולים להעניק גם 'ציוני משנה' נפרדים עבור היבטים ספציפיים של חוויית השהייה שלהם, למשל: מיקום, ניקיון, צוות, נוחות, מתקנים, תמורה למחיר ואינטרנט אלחוטי בחינם. שימו לב שאורחים שולחים את ציוני המשנה ואת הציונים הכוללים שלהם בנפרד, כך שאין קשר ישיר ביניהם.

אתם יכולים להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שהזמנתם דרך הפלטפורמה שלנו אם שהיתם בו, או אם הגעתם למקום האירוח אבל לא שהיתם בו בפועל. כדי לערוך חוות דעת שכבר שלחתם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

יש לנו מערכות אוטומטיות ואנשים שמתמחים בזיהוי חוות דעת מזויפות בפלטפורמה שלנו. אם נמצא חוות דעת מזויפת, נמחוק אותה ובמידת הצורך גם נפעל נגד הגורם האחראי.

כל מי שמזהה בעיה יכול לדווח עליה לצוות שירות הלקוחות שלנו, כדי שצוות ההונאה שלנו יחקור את הנושא.

באופן אידאלי, נפרסם כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, חיובית או שלילית, אלא אם היא מפרה את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

כדי להבטיח שחוות הדעת רלוונטיות, ייתכן שנקבל רק חוות דעת שנשלחו בתוך 3 חודשים לאחר תאריך הצ‘ק-אאוט, ואנחנו עשויים להפסיק את הצגתן של חוות דעת כשהן בנות 36 חודשים – או אם מקום האירוח החליף בעלות.

מקום אירוח יכול לבחור להגיב לחוות דעת.

כשאתם רואים חוות דעת מרובות, העדכניות ביותר יוצגו בראש בכפוף לכמה גורמים אחרים (שפת חוות הדעת, האם זהו רק ציון או האם היא כוללת גם הערות וכדומה). כדי להבטיח שחוות הדעת המועילות ביותר יוצגו תחילה, כל גורם יכול להפוך לחשוב יותר (או פחות) – למשל, בהתאם לשינויים שייערכו בפלטפורמה שלנו לאורך זמן.

אם תעדיפו שלא נסדר את חוות הדעת בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן על בסיס גורמים אחרים, למשל:

• החדשות ביותר תחילה
• הישנות ביותר תחילה
• עם הציון הגבוה ביותר
• עם הציון הנמוך ביותר

אנחנו לפעמים מציגים ציוני חוות דעת חיצוניים מאתרים ידועים אחרים מתחום התיירות. במקרים כאלה, נדאג להבהיר שזה מה שעשינו.

חוות דעת עשויות להכיל תרגומים שנוצרו על ידי Google, לא על ידי Booking.com. חברת Google מתנערת מכל אחריות הקשורה לתרגומים, בין שמפורשת ובין שמשתמעת, כולל כל אחריות לדיוק ולמהימנות, וכל אחריות משתמעת לגבי סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה.

1ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על ידי הספקים. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ואת כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול (למשל, עבור תוספות כלשהן). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק, סוג החדר שנבחר ומספר האורחים והאורחות. תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל המיסים והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד והמתקנים שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות של כל תוספת, אם ישנה.

1ח. תשלומים

ישנן שלוש דרכים לשלם עבור ההזמנה שלכם:

• הספק מחייב אתכם במקום האירוח.
• הספק מחייב אתכם מראש. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם ונעביר אותם לספק.
• אנחנו נדאג לביצוע התשלום שלכם לספק מראש. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם ונוודא שהספק מקבל את התשלום.

אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של הספק.

1ט. סוג המארח

אנחנו מבקשים מהספקים, בכל מקום שבו הם נמצאים ברחבי העולם, לעדכן אותנו אם הם פועלים כ‘מארחים פרטיים‘ או כ‘מארחים מקצועיים‘, בהתאם להגדרת החוק של האיחוד האירופי.

חוק הצרכנים של האיחוד האירופי קובע שעלינו לעדכן אתכם במידע זה. לכן אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA), בשווייץ או בבריטניה, ייתכן שתראו כי חלק ממקומות האירוח המופיעים בתוצאות החיפוש שלנו כוללים את התווית 'מנוהל על ידי מארחים פרטיים', ותיאור של משמעות התווית. כל שאר מקומות האירוח, למיטב ידיעתנו, מנוהלים על ידי 'מארחים מקצועיים'.

לתווית זו אין כל רלוונטיות במונחי מס, לרבות מע"מ ו'מיסים עקיפים' אחרים שקשורים לערך מוסף, מכירות או צריכה.

1י. דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות

איננו מעניקים דירוגי כוכבים. בהתאם לתקנות המקומיות, הם מוענקים (א) על ידי הספקים עצמם, או (ב) על ידי גורמים חיצוניים עצמאיים (למשל, ארגונים שמדרגים מלונות). בכל מקרה, דירוגי כוכבים מראים לכם את ביצועיהם של מקומות אירוח במונחים של – בין היתר – תמורה, מתקנים ושירותים זמינים. איננו כופים את הסטנדרטים שלנו לעניין דירוגי כוכבים, ואיננו בודקים את דירוגי הכוכבים הללו, אך אם נודע לנו שדירוג כוכבים אינו מדויק, אנחנו נבקש מהספק להוכיח שהוא ראוי לו או שנבקש ממנו לשנות אותו.

איך נראה דירוג כוכבים: 1–5 כוכבים צהובים לצד שמו של מקום האירוח.

איננו מקצים ציוני חוות דעת. הלקוחות שלנו מקצים אותם. עיינו בסעיף 'חוות דעת' (1ו) לעיל.

איך נראה ציון חוות דעת: ריבוע כחול עם מספר לבן בתוכו (1–10).

אנחנו מקצים דירוגי איכות. על מנת לעזור ללקוחות למצוא את מקום האירוח המושלם עבורם, אנחנו מקצים דירוגי איכות למקומות אירוח מסוימים בפלטפורמה שלנו. כל דירוג מבוסס על מעל 400 מאפיינים, המחולקים ל-5 קטגוריות עיקריות:

• מתקנים / אביזרים / שירותים
• תצורת מקום האירוח' (למשל, גודל היחידה, מספר החדרים והתפוסה)
• מספר התמונות שהועלו על ידי הספק ואיכותן
• ציון ממוצע של חוות הדעת (ושל ציוני משנה שאנחנו יודעים שלקוחות מחשיבים כשימושיים במיוחד, כמו רמת הניקיון)
• נתוני הזמנות כלליים מהעבר (לדוגמה, כדי להעריך את דירוגי הכוכבים של מקומות אירוח).

אנחנו משתמשים במאפיינים הללו כדי לגלות דפוסים סטטיסטיים, ואנחנו מבצעים ניתוח של המאפיינים האלו באמצעות למידת מכונה. כך מבוצע חישוב אוטומטי של דירוג האיכות בין 1 ל-5.

איך נראה דירוג איכות: 1– 5 ריבועים צהובים לצד שמו של מקום האירוח.

1יא. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו איתנו קשר. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם אפשר למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). אנחנו מטפלים בתלונות בהקדם האפשרי, כשהדחופות ביותר נמצאות בראש סדר העדיפות.

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

• את מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי שלכם ב-Booking.com, הפרטים שלכם ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת הזמנת מקום האירוח
• סיכום המצב שלגביו אתם זקוקים לעזרה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכדומה).

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

• מה קורה אם תמחור ההזמנה שגוי? לעיתים (רחוקות מאוד), ייתכן שתראו בפלטפורמה שלנו מחיר שהוא ללא ספק שגוי. במקרה כזה, ואם תבצעו את ההזמנה לפני שנתקן את הטעות, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל, ואנחנו נעניק לכם החזר כספי של כל סכום ששילמתם.
• האם אנחנו אי פעם מסירים לחלוטין ספקים מהפלטפורמה שלנו? כמובן. אנחנו עשויים לעשות זאת אם נגלה שהם הפרו את התחייבויותיהם החוזיות, למשל, או שהם סיפקו תיאור לא מדויק של מקום האירוח שלהם (ולא תיקנו זאת כשביקשנו מהם לעשות זאת).

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

1יב. אובר-בוקינג (רישום-יתר)

ברגע שהזמנתכם אושרה, הספק שלכם נדרש לכבד אותה. אם בוצע אצל הספק אובר-בוקינג (רישום-יתר), הוא אחראי למצוא פתרון בהקדם האפשרי – אך אנחנו מספקים לו הנחיות ועזרה מעשית.

אם הוא אינו יכול לספק לכם את מה שהזמנתם, ואינו יכול להציע לכם חלופה הולמת:

• תוכלו לבטל את ההזמנה שלכם ללא עלות (ולקבל החזר כספי של כל סכום ששילמתם)
• אם תרצו, נעזור לכם לבחור דרך הפלטפורמה שלנו מקום אירוח חלופי בקטגוריה ובמחיר דומים (אם יש אחד כזה זמין) – ואם הוא מעט יקר יותר, נעניק לכם החזר כספי על ההפרש במחיר לאחר שתשלחו לנו את החשבונית שתקבלו מספק השירות החדש.

בכל הנוגע להחזרים כספיים:

• אם ספק השירות גבה מכם את התשלום ישירות, ננסה להבטיח שהוא יטפל בהחזר הכספי בהקדם האפשרי.
• אם אנחנו טיפלנו בתשלום שלכם, נעניק לכם את ההחזר הכספי בעצמנו. ב-90% מהמקרים הכסף אמור להופיע בחשבונכם בתוך 5 ימי עסקים מהמועד שבו:

  • ההזמנה המקורית שלכם בוטלה, או
  • אימתנו את החשבונית ששלחתם לנו (כדי להוכיח ששהיתם במקום אחר).

2א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 2ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

2ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין שירותי אטרקציות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק – או אם החברה שפועלת כמתווכת / כמשווקת.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי שירות ו/או צד שלישי סיטונאי מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

2ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון צדדים שלישיים סיטונאיים. רק ספקים שעמם אנחנו מקיימים קשרים ישירים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

במקרים מסוימים, צדדים שלישיים סיטונאיים אלה פועלים כמתווכים של הספקים – ובמקרים מסוימים, הם אלה שרוכשים בפועל את שירותי האטרקציות ומוכרים אותם מחדש.

הן הספקים והן צדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציג חוויות נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שמה שמציעים צדדים שלישיים סיטונאיים בפלטפורמה שלנו אינו מהווה רשימה ממצה).

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה אטרקציות תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

2ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים כלשהם – כשאתם מבצעים הזמנה, הצד השלישי הסיטונאי פשוט משלם לנו עמלה.

ואיננו גובים דמי הזמנה כלשהם.

2ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות חוויות נסיעה שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה 'אטרקציות' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל:

• יעדים באזור שלכם. אטרקציות באזור שלכם, על סמך המיקום שבו אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בהמשך בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות שמבוססות על אחד או יותר מהגורמים המרכזיים הבאים:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: יעד, תאריכים וכדומה.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו: היסטוריית החיפוש שלכם בפלטפורמה שלנו, המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו וכדומה.

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין אטרקציה, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת אטרקציות שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'האטרקציות המובילות' – צורת מיון שממליצה על אטרקציות באופן הבא:

• שירות אטרקציה יופיע במיקום גבוה בעמוד אם אנשים רבים לחצו עליו (בתוצאות החיפוש) ואז הזמינו אותו (בעמוד הבא). כפי שניתן לדמיין, אנשים נוטים יותר לבחור בשירותים עם רמה טובה של חוות דעת, זמינות, מדיניות ומחירים.
• אם נוכל, גם נבצע התאמה אישית של התוצאות שלכם בהתבסס על:

  • היסטוריית החיפוש שלכם בפלטפורמה שלנו. אם התחברתם לחשבון שלכם, וזו לא הפעם הראשונה שלכם כאן, אנחנו עשויים לבצע התאמה של סדר התוצאות בהתבסס על הבחירות שביצעתם בעבר.
  • הזמנות אחרות כלשהן שביצעתם. אם, לדוגמה, אתם שוהים במלון סמוך שהזמנתם דרך Booking.com, אנחנו עשויים לערוך את סדר התוצאות בהתבסס על המיקום של המלון, משך השהייה ועם מי אתם מתכוונים לשהות שם.

רבים מהגורמים הנ"ל עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו אטרקציות יהיו האטרקטיביות והרלוונטיות ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני האטרקציה ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, שיעור הקליקים (CTR) ומספר ההזמנות של אטרקציה מסוימת ממלאים לרוב תפקיד חשוב בקבלת ההחלטות. זאת מכיוון שהגורמים האלה משקפים בצורה ישירה את האטרקטיביות של האטרקציה באופן כללי, ושל מידת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות ממה שמוצע בה.

שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שאטרקציה יוצרת רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו (למשל בגלל המחיר או סוג האטרקציה), ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שהאטרקציה אכן עונה על דרישותיהם.

המרחק ממקום האירוח שהזמנתם ב-Booking.com (אם הזמנתם) משפיע גם הוא על ההמלצות שלנו.

גורם נוסף שישפיע על ההמלצות שלנו הוא אטרקציות כלשהן שלחצתם עליהן בעבר, כדי להקל עליכם למצוא אותן שוב בפלטפורמה שלנו.

אם תעדיפו שלא נשתמש בגורמים הנ"ל כדי לקבוע את סדר הצגת האטרקציות, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות, למשל:

• הפופולריות ביותר. שירותי אטרקציות שהוזמנו פעמים רבות במהלך 30 הימים האחרונים, יופיעו במקום גבוה בעמוד.
• הזולות ביותר. שירותי אטרקציות שעלותם נמוכה, יופיעו במקום גבוה יותר בעמוד מאלה שעלותם גבוהה יותר.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסנני חיפוש כמו:

• קטגוריה. לחצו למשל על 'סיורים' או 'מוזיאונים' אם כל שאתם רוצים הוא לראות סיורים או מוזיאונים, ולא שום דבר נוסף.
• מחיר. לחצו על טווח מחירים אחד או יותר אם ברצונכם לראות שירותי אטרקציות שמתאימים לתקציב שלכם.
• ביטול בחינם. לחצו על אפשרות זו אם ברצונכם לראות רק שירותי אטרקציות שבאפשרותכם לבטל בחינם.
• עיר. לחצו על עיר אם ברצונכם לראות רק שירותי אטרקציות שנמצאים בעיר הזו.

המלצות מותאמות אישית

חלק ממערכות ההמלצה שלנו מציעות המלצות מותאמות אישית על בסיס האינטראקציות הקודמות שלכם עם מערכות אחרות של Booking.com, למשל 'האטרקציות המובילות' בתוצאות החיפוש. אם אתם ממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA), תוכלו לשנות את ההגדרות שלכם כך שמערכות ההמלצה שלנו לא יציעו לכם המלצות מותאמות אישית. הדרך שבה תוכלו לעשות זאת, תלויה באופן שבו אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו:

• באתר שלנו למחשבים נייחים או למכשירים ניידים: לחצו על 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בחלק התחתון של העמוד.
• באפליקציה שלנו: הקישו על 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בבאנר.

גם אם תעשו זאת, אנחנו עדיין עשויים לשמור מידע מסוים בקשר אליכם, כדי שנוכל להעניק לכם חוויה נוחה יותר. זה עשוי להיות מידע שאתם מספקים (למשל מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם), או מידע שאספנו על בסיס האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו.

ההעדפה שלכם (בנוגע להמלצות מותאמות אישית) תחול בכל מכשיר שבו התחברתם לחשבון Booking.com שלכם. אם לא התחברתם לחשבון, ההעדפה שלכם לא תחול במכשירים אחרים: היא תישמר כחלק מ'קובצי העוגיות' שלכם, ותוקפה יפוג כשתוקפו של קובץ העוגיות הזה יפוג.

2ו. חוות דעת

כשיוצגו לכם מספר חוות דעת, הן ידורגו לפי 'הרלוונטיות ביותר' (מסודרות לפי תאריך, כשחוות דעת שכוללות הערות ימוקמו במיקום גבוה יותר). כדי להבטיח שחוות הדעת המועילות ביותר יוצגו תחילה, כל גורם יכול להפוך לחשוב יותר (או פחות) – למשל, בהתאם לשינויים שייערכו בפלטפורמה שלנו לאורך זמן.

אם תעדיפו שלא נסדר את חוות הדעת בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן על בסיס גורמים אחרים, למשל:

• החדשות ביותר תחילה
• הישנות ביותר תחילה

כל חוות הדעת נדרשות לעמוד בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים.

2ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל המיסים והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

2ח. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

2ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו איתנו קשר. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם אפשר למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות).

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

• את מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי, הפרטים ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד‘).

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

3א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים השכרת רכב, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 3ב להלן). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם בביצוע השוואה בין ההזמנות ממגוון חברות השכרת רכב שונות. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה השכרות רכב תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

כשאתם מזמינים את הרכב שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו; אנחנו מסכימים לדאוג להזמנה שלכם ולנהל* אותה.

כשאתם חותמים על הסכם ההשכרה שלכם בדלפק, אתם חותמים על חוזה עם חברת השכרת הרכב: הם מסכימים לספק את הרכב. בשלב זה אתם כבר ראיתם ואישרתם את כל התנאים העיקריים (במהלך הזמנת הרכב).

*אנחנו כאן כדי לנסות לעזור לכם אם עליכם לשנות או לבטל את ההזמנה, או אם יש לכם שאלות כלשהן – לפני ההשכרה, במהלכה או לאחריה.

3ג. עם מי אנחנו עובדים?

כל חברת השכרה בפלטפורמה שלנו היא שותפה מהימנה, שעברה את כל הבדיקות שלנו לפני שהתחלנו לעבודה עמה. בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקים שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. אולם הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).

לרשותנו אף עומד צוות מומחים שמבקר בחברות ההשכרה לפני שהן מופיעות בפלטפורמה שלנו.

כל הספקים בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים.

3ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

אנחנו מרוויחים כסף כשאנחנו מוצאים לכם השכרה. יש שתי דרכים שבהן אנחנו עושים זאת:

• אנחנו מסכימים על עמלה מול חברת ההשכרה עבור השירותים שלנו; או
• מסכימים על תעריף נטו מול חברת ההשכרה ומצרפים לו תוספת למחיר משלנו.

בכל אחת מהדרכים, אנחנו שואפים להציע ללקוחותינו מבחר גדול של מחירים תחרותיים. בנוסף לכך, אתם יכולים להשתמש בפלטפורמה שלנו בחינם.

3ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות חוויות נסיעה שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה 'השכרת רכב' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל:

• חברות מובילות להשכרת רכב. חברת השכרת רכב עם מספר ההזמנות הגדול ביותר.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בהמשך בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות המבוססות על אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: מיקום, תאריכים וכדומה.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו: היסטוריית החיפוש שלכם בפלטפורמה שלנו, המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו וכדומה.
• הביצועים של ספקי שירות שונים.

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין רכב, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת רכבים שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל ההזמנות של השכרת הרכב שמתאימות לחיפוש שלכם.

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'מומלץ'.

• מומלץ (דירוג ברירת המחדל). אנחנו יודעים מה באמת חשוב למי ששוכר רכב. לכן, בראש תוצאות החיפוש שלנו תמצאו את הרכבים שלדעתנו תאהבו, בהתבסס על אלגוריתם שמשתנה כל הזמן ומשקלל סוגים שונים של גורמים (מחיר, דירוגים, גודל, רווח, מפרטי הרכב ועוד).

מידת החשיבות היחסית של כל אחד מהגורמים האלה משתנה כל הזמן, כדי לוודא שאנחנו ממליצים על הרכבים המתאימים ביותר.

רבים מהגורמים הנ"ל עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו רכבים יהיו האטרקטיביים והרלוונטיים ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני הרכב ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, שיעור הקליקים (CTR) ומספר ההזמנות של רכב מסוים ממלאים לרוב תפקיד חשוב בקבלת ההחלטות. זאת מכיוון שהגורמים האלה משקפים בצורה ישירה את האטרקטיביות של הרכב באופן כללי, ושל מידת שביעות הרצון של הלקוחות שלנו אחרי שהם מקבלים עוד פרטים עליו.

שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שרכב יוצר רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו (למשל בגלל המחיר, נקודת האיסוף או חברת השכרת הרכב), ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שהרכב אכן עונה על דרישותיהם.

עם זאת, גם הגורמים האחרים נלקחים בחשבון. לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק עדיפות לרכבים שמגיעים מחברות השכרת רכב שמשתתפות בתוכנית Genius שלנו – או לכאלה שמציעות מדיניות תשלום גמישה וידידותית למשתמש. אחרי הכול, הגורמים האלה מצביעים על כך שמדובר בחברות השכרת רכב שמבינות את החשיבות של שירות ונוחות ללקוחות שלנו.

אם תעדיפו שלא נשתמש בגורמים הנ"ל כדי לקבוע את סדר הצגת הרכבים, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות, למשל:

• מחיר (מהנמוך לגבוה). התוצאות מוצגות לפי המחיר כשהאפשרות הזולה ביותר מוצגת ראשונה – פשוט וקל.
• דירוג. במקרה הזה, ללקוחות שלנו באמת יש השפעה: הרכבים מדורגים לפי דירוג הלקוחות, כשהרכב בעל הדירוג הגבוה ביותר מופיע ראשון. הדירוגים האלו מגיעים היישר מתוך 'סקר ברוכים הבאים' שאנחנו שולחים לכל הלקוחות לאחר ההשכרה שלהם, ושבו אנחנו מבקשים מהם לתת לחברת השכרת הרכב ציונים מתוך 10 בתחומים החשובים ביותר (רמת השירות של הצוות, מצב הרכב, תמורה לכסף וכדומה).

אם תבחרו 'מחיר (מהנמוך לגבוה)' או 'דירוג', הגורמים המתוארים בסעיף 'מומלץ' עדיין ישפיעו על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' משניים בין שני רכבים או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות. עם זאת, הגורמים שמשפיעים על 'מומלץ' יהיו בעלי חשיבות משנית בלבד – מכיוון שייעשה בהם שימוש רק כשעלינו להחליט איזה רכב מתוך שניים להציג קודם.

ובכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו להשתמש במסנני חיפוש כדי לצמצם את התוצאות שקיבלתם.

3ו. חוות דעת

לאחר ההשכרה שלכם, אתם תתבקשו לכתוב חוות דעת, אשר לאחר מכן עשויה:

• להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל את ההחלטה הנכונה עבורם*
• לשמש לצורכי שיווק (בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכדומה)*
• להישלח אל חברת השכרת הרכב כדי לעזור לה (ולנו) לשפר עוד יותר את השירות המסופק**.

אנחנו מפרסמים כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, חיובית או שלילית, אלא אם היא מפרה את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

כשיש מספר חוות דעת, אנחנו נציג בראש את אלה שהתקבלו לאחרונה. שימו לב שבאפליקציה שלנו אנחנו מציגים רק ציונים בלי הערות.

*איננו משתמשים בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**כדי לעזור לחברת ההשכרה להשתפר, ייתכן שיהיה עלינו לספר להם לאיזו השכרה מתייחסת חוות הדעת.

3ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים או על ידינו – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, למשל מיקום הספק, מקום האיסוף או מה שאתם מתכננים לעשות עם הרכב השכור שלכם. תיאור המחיר מספר לכם אילו מיסים (אם בכלל) כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

3ח. תשלומים

כשאתם מזמינים רכב להשכרה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

3ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו איתנו קשר. אם הדבר נוגע למשהו שקרה במהלך ההשכרה שלכם, אנחנו נוכל לעזור לכם מהר יותר אם תשלחו לנו:

• את מספר הסימוכין של ההזמנה שלכם, ואת כתובת האימייל שבה השתמשתם בעת הזמנת הרכב שלכם
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• פרטים לגבי כל חיוב
• כל מסמך תומך (דוח בנק, הסכם השכרה, חשבונית סופית, תיעוד נזקים, תמונות, כרטיס עליה למטוס, קבלות וכדומה).

אם תשלחו לנו את הפרטים הללו, אחד מהסוכנים שלנו ייצור עמכם קשר בהקדם האפשרי. הם עשויים לבקש מכם פרטים נוספים.

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

4א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים טיסה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 4ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

4ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין טיסות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק ועם הצד השלישי הסיטונאי.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי שירות ו/או צד שלישי סיטונאי מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

4ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון צדדים שלישיים סיטונאיים, שפועלים כמתווכים עבור הספקים. רק ספקים שעמם אנחנו מקיימים קשרים ישירים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

הן הספקים והן צדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציג חוויות נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שמה שהם מציעים בפלטפורמה שלנו אינו מהווה רשימה ממצה).

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה טיסות תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

4ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. כאשר אנשים מזמינים טיסות בפלטפורמה שלנו, הצד השלישי הסיטונאי ישלם לנו עמלה.

4ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור ו/או לדרג את המידע שזמין בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות יעדים שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה 'טיסות' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל:

• ערים פופולריות. יעדים שאולי תרצו לנסוע אליהם, על סמך המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו.

מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מבוססות על אחד או יותר מהגורמים המרכזיים הבאים:

• מידע שאתם מספקים לנו בטופס החיפוש: היעד שאליו תרצו לנסוע, התאריך שבו תרצו לנסוע וכדומה.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם פלטפורמת Booking.com, למשל היסטוריית החיפוש שלכם או המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו.

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין טיסה, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת טיסות שאולי תרצו להזמין.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בהמשך בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל הטיסות שמתאימות לחיפוש שלכם.

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'הכי משתלם':

• הכי משתלם (דירוג ברירת המחדל). כדי להופיע במיקום גבוה בעמוד, על הטיסה להציג נתונים טובים בכל אחד מהתחומים הבאים: מחיר, זמן נסיעה, מספר העצירות והכבודה המותרת.

רבים מהגורמים הנ"ל עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו טיסות יהיו האטרקטיביות והרלוונטיות ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני הטיסה ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק משקל רב יותר לזמן הנסיעה הכולל (מאשר למספר תחנות הביניים), אם נראה שגורם זה חשוב יותר עבור הנוסעים שלנו.

אם תרצו, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות:

• הזולה ביותר. טיסות עם מחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
• המהירה ביותר. טיסות שזמני הנסיעה שלהן קצרים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.

אם תבחרו באפשרות 'הזולה ביותר' או 'המהירה ביותר', הגורמים המתוארים בסעיף 'הטובה ביותר' עדיין ישפיעו על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שתי טיסות או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסננים, כמו למשל:

• עצירות. לחצו על אפשרות כדי לומר לנו האם אתם שוקלים טיסות עם עצירה אחת (או עצירות מרובות).
• משך הטיסה. השתמשו במחוון כדי לומר לנו מהו זמן הנסיעה המרבי שאתם מעוניינים בו.
• חברות תעופה. לחצו על שם אחד או יותר כדי לומר לנו מבין אילו חברות תעופה ברצונכם לבחור.

4ו. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל העמלות והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

4ז. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, התשלום שלכם עשוי להיות מוסדר על ידינו או על ידי צד שלישי סיטונאי. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

4ח. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

לאחר שביצעתם הזמנה, פשוט צרו איתנו קשר בכל שאלה או אם קורה משהו לא צפוי. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם אפשר למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות).

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

• את מספר הלקוח שלכם, הקוד הסודי שלכם ב-Booking.com, הפרטים שלכם ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד‘).

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

5א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים שירות תחבורה, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 5ב להלן). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו נקל עליכם לבצע השוואה בין ההזמנות מספקי שירותי הסעה קרקעיים ציבוריים ופרטיים. כשאתם מבצעים חיפוש, אנחנו נסנן את התוצאות כדי שתראו רק את הרכב המתאים ביותר בכל קטגוריה, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

ספקי השירות הם חברות עצמאיות: איננו הבעלים שלהן, ואין לנו שליטה על השירותים שאתם מזמינים בפלטפורמה שלנו. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

אנחנו כאן כדי להעניק עזרה או תמיכה: לפני הנסיעה שלכם, במהלכה ולאחריה. עיינו במידע המופיע בסעיף 'עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי' (5ט) להלן.

5ג. עם מי אנחנו עובדים?

בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקי שירות שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. אולם הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).

כל ספקי השירות בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים. אנחנו עורכים בדיקות שגרתיות כדי לוודא שהם ממשיכים לעמוד בסטנדרטים הדרושים.

5ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים כלשהם – כשאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מסכימים עם ספקי התחבורה על עמלה עבור השירותים שלנו.

ואיננו גובים דמי הזמנה כלשהם.

5ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות שירותי הסעות שלדעתנו תאהבו.

מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מבוססות על אחד מהגורמים המרכזיים הבאים או על שניהם:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: יעד, תאריכים וכדומה.
• הביצועים של ספקי הסעות שונים.

מידת החשיבות היחסית של כל גורם משתנה כל הזמן.

כשאתם מבצעים חיפוש בפלטפורמה שלנו, אנחנו מציגים את האפשרויות המתאימות ביותר בראש העמוד. משמעות הדבר היא:

• ספקי הסעה פרטיים. הדירוג מבוסס על מחיר ועל מה שטוב ביותר לקבוצה בגודל שלכם, כמו גם על זמינות (באותו מיקום, במועד שבו אתם זקוקים לה).
• רכבות ואוטובוסים. אנחנו מציגים לכם את התוצאה הטובה ביותר עבור הנסיעה שברצונכם לבצע, במועד שבו אתם רוצים לבצע אותה.

5ו. חוות דעת

לאחר הנסיעה שלכם, אתם תתבקשו לכתוב חוות דעת, אשר לאחר מכן עשויה:

• להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל את ההחלטה הנכונה עבורם*
• לשמש לצורכי שיווק (בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכדומה)*
• להישלח אל ספק השירות כדי לעזור לו (ולנו) לשפר עוד יותר את השירות המסופק**.

איננו מפרסמים חוות דעת שמפרות את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

*איננו משתמשים בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**כדי לעזור לספק להשתפר, ייתכן שיהיה עלינו לספר לו לאיזו נסיעה מתייחסת חוות הדעת.

5ז. מחירים

המחיר של כל הזמנה בפלטפורמה שלנו מורכב מהפרטים הבאים: (א) תעריף הבסיס שנקבע על ידי הספק, וכן (ב) העמלה שלנו, שעליה אנחנו מסכימים עם הספק. אנחנו עשויים גם לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (למשל, עבור כבישי אגרה או דמי המתנה). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק. כל המחירים כוללים את כל המיסים והחיובים החלים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

5ח. תשלומים

כשאתם מזמינים אוטובוס, רכבת או תחבורה פרטית בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

5ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

לכן בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו איתנו קשר. אם זה נוגע למשהו שקרה במהלך הנסיעה שלכם, שלחו לנו את מספר הסימוכין של ההזמנה ואת הפרטים שלכם ליצירת קשר. אנחנו נפתור את מרבית הבעיות בתוך 14 ימים – ואתם תוכלו לעזור לנו לזרז את התהליך על ידי כך שתשלחו לנו את המסמכים הרלוונטיים או מידע אחר בעת יצירת הקשר בפעם הראשונה.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.