צורת העבודה שלנו

1א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים כאן יש משמעויות ספציפיות, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים מקום אירוח, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (סעיף 1ב). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

1ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם להשוות בין הזמנות במספר רב של מלונות, בעלי מקומות אירוח וספקי שירות אחרים.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אלא אם צוין אחרת).

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להבטיח שהמידע יהיה עדכני בכל עת, אך בפועל עשויות להידרש מספר שעות לביצוע העדכון, כמו למשל תיאורים מילוליים ורשימות של המתקנים שמספקים מקומות האירוח.

1ג. עם מי אנחנו עובדים?

בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקי שירות שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. הם גם יכולים להציע חוויות נסיעה מחוץ לפלטפורמה שלנו.

אין לנו מקומות אירוח שנמצאים בבעלותנו – כל ספק שירות הוא חברה נפרדת שהסכימה לעבוד איתנו באופן מסוים.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם את מקומות אירוח ברחבי העולם שתוכלו להזמין דרכנו, ועמוד תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהם יכולים להתאים לכם בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

1ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. עם סיום השהייה שלכם, ספק השירות פשוט משלם לנו עמלה. תווית עם אייקון של אגודל מורם מציינת שמקום האירוח הוא חלק מתוכנית השותפים המועדפים שלנו – הוא ישלם לנו עמלה גבוהה יותר אם תבצעו הזמנה.

אם מקום אירוח שמופיע בתוצאות החיפוש שלכם מסומן בתווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה.

1ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

כל מקומות האירוח המעולים ראויים לכך שיגלו אותם. זו הסיבה שאנחנו משתמשים במערכות 'המלצה' לבחירה, להצגה ו/או לדירוג מידע בפלטפורמה שלנו באופן שיעזור לכם לגלות מקומות אירוח שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, בעמוד 'אירוח' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל:

• יעדים מבוקשים: יעדים שאולי תרצו לנסוע אליהם, על בסיס הזמנות של אנשים אחרים שביצעו חיפושים דומים לשלכם.
• בתים ודירות שאורחים אוהבים: מקומות אירוח ביתיים עם ציון חוות דעת גבוה.
• מחפשים את מקום האירוח המושלם?: מקומות אירוח (ולא יעדים) שאולי תרצו לשהות בהם, על בסיס הזמנות של אורחים אחרים שביצעו חיפושים דומים לשלכם.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות המבוססות על אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• מה שאתם משתפים איתנו כשאתם מתכננים להזמין חוויית נסיעה, כמו יעד, תאריכים, מספר אורחים ועוד.
• המידע שאספנו על סמך האינטראקציות הקודמות שלכם עם הפלטפורמה שלנו, כמו חיפושים קודמים, הזמנות קיימות וכדומה, אלא אם בחרתם שלא לקבל המלצות מותאמות אישית.
• כל מידע נוסף בנוגע לאופן שבו אתם משתמשים כעת בפלטפורמה שלנו, לרבות המדינה שבה אתם נמצאים בזמן הגלישה.
• הביצועים של מקום אירוח בפלטפורמה שלנו:

  • שיעור הקליקים (CTR) שלו (כמה אנשים לוחצים עליו);
  • שיעור ההזמנות ברוטו של מקום האירוח (כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח);
  • שיעור ההזמנות נטו של מקום האירוח (כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח פחות מספר ההזמנות שבוטלו);
• מידע בנוגע לזמינות של מקום אירוח, ציוני התמחור שלו, ציוני חוות הדעת שלו וכדומה

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין מקום אירוח שתאהבו, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר או פחות במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת מקומות אירוח שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. הן מציגות את כל מקומות האירוח (מלונות, דירות וכדומה) שמתאימים לחיפוש שלכם. אם תרצו, תוכלו להשתמש במסנני חיפוש לצמצום התוצאות.

כדי לבדוק את כל אפשרויות ההזמנה שמקום האירוח מציע, פשוט בחרו אותו.

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'הבחירות המובילות שלנו' (או לפי 'פופולריות' באפליקציה שלנו):

• כדי להופיע במיקום גבוה בעמוד, על מקום אירוח להציג נתונים טובים בשלושת התחומים הבאים:

  • שיעור קליקים (CTR): כמה אנשים לחצו עליו;
  • הזמנות ברוטו: כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח;
  • הזמנות נטו. כמה הזמנות בוצעו באותו מקום אירוח, פחות מספר ההזמנות שבוטלו.
• המספרים הללו תלויים בגורמים רבים, כולל ציוני חוות דעת, זמינות, מדיניות, מחירים, איכות התוכן (למשל תמונות) ומאפיינים נוספים.
• הדירוג של מקום אירוח גם יכול להיות מושפע מדברים אחרים – כמו גובה העמלה שהוא משלם לנו עבור הזמנות, המהירות שבה הוא בדרך כלל משלם אותה, האם הוא חלק מתוכנית Genius או מתוכנית השותפים המועדפים (או מועדפים+), ובמקומות מסוימים* גם האם אנחנו מטפלים בתשלומים שלו.
• כל מידע שאספנו על בסיס האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כולל מידע שתמסרו לנו) יילקח גם הוא בחשבון, אלא אם ביטלתם את האפשרות לקבלת ההמלצות המותאמות אישית.

*נכון לעכשיו, הגורם הזה משפיע רק על הדירוג של מקומות אירוח בארצות הברית שהוזמנו על-ידי לקוחות מארצות הברית.

רבים מהגורמים הללו עוזרים למערכת ההמלצה שלנו להחליט אילו מקומות אירוח יהיו המושכים והרלוונטיים ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני מקום האירוח ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, שיעור הקליקים (CTR) ומספר ההזמנות של מקום האירוח משפיעים בדרך כלל במידה רבה יותר בהחלטות אלה, מכיוון שהגורמים האלה משקפים בצורה ישירה את האטרקטיביות הכוללת של מקום האירוח, וכן את מידת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות ממה שמוצע בו. שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שמקום אירוח יוצר רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו (למשל בגלל התמונות, המידע על השירותים והמתקנים או התיאורים), ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שמקום האירוח עונה על דרישותיהם.

עם זאת, גם גורמים אחרים נלקחים בחשבון. לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק עדיפות למקומות אירוח שמשתתפים בתוכנית Genius שלנו – או לכאלה שמציעים מדיניות תשלום גמישה וידידותית למשתמש. אחרי הכול, הגורמים האלה מצביעים על כך שמדובר במקומות אירוח שמבינים את החשיבות של שירות ונוחות ללקוחות שלנו.

ההמלצות שלנו מושפעות גם מהאופן שבו לקוחות אחרים בעלי העדפות דומות משתמשים בפלטפורמה שלנו. לדוגמה, אם אדם א' מזמין לעיתים קרובות מקומות אירוח בפריז, בברצלונה וברומא, ואדם ב' מזמין לעיתים קרובות מקומות אירוח בפריז, בברצלונה, ברומא, בברלין ובמדריד, אז מערכת ההמלצות שלנו עשויה לחזות שאדם א' יתעניין גם במקומות אירוח בברלין ובמדריד.

אם מקום אירוח שמופיע בתוצאות החיפוש שלכם מסומן בתווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה.

אם תעדיפו שלא נסדר את תוצאות החיפוש שלכם בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן בדרכים אחרות, למשל:

• הצגת בתים ודירות קודם: בתים ודירות יופיעו במיקום גבוה יותר ביחס למלונות ולסוגים אחרים של מקומות אירוח.
• מחיר (מהנמוך לגבוה): מקומות אירוח שבהם המחירים נמוכים יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• הצגת הנחות Genius קודם: מקומות אירוח שמשתתפים בתוכנית Genius יופיעו במיקום גבוה יותר ביחס למקומות אירוח אחרים.
• דירוג מקום האירוח (מהגבוה לנמוך): מקומות אירוח עם יותר כוכבים* ו/או דירוג איכות* גבוה יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• דירוג מקום האירוח (מהנמוך לגבוה): מקומות אירוח עם פחות כוכבים* ו/או דירוג איכות* נמוך יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר.
• המובילים בחוות הדעת (מכונה 'חוות הדעת הטובות ביותר' באפליקציה שלנו): מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת* גבוהים יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר. אם תראו מקרים שבהם זה אינו המצב, זה קורה מכיוון שאנחנו גם לוקחים בחשבון את אמינות חוות הדעת (כלומר, מספר חוות הדעת). לדוגמה, מקום אירוח עם 1,000 חוות דעת וציון ממוצע של 8.2 יכול להופיע במיקום גבוה יותר ממקום אירוח עם 5 חוות דעת וציון ממוצע של 8.3.
• מרחק מ-X: מקומות אירוח קרובים יותר ל-X (למשל מרכז העיר), יופיעו במיקום גבוה יותר בעמוד. כשאנחנו אומרים 'קרוב', כוונתנו היא 'קרוב בקו אווירי').
• דירוג מקום האירוח: מקומות אירוח עם יותר כוכבים יופיעו במיקום גבוה יותר. בתוך כל קטגוריה (5 כוכבים, 4 כוכבים וכדומה), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
• חוות הדעת הטובות ביותר והמחיר הנמוך ביותר: מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת גבוהים יותר, יופיעו במיקום גבוה יותר. בתוך כל מקטע של 0.5 (בין 10 ל-9.5, בין 9.5 ל-9 וכן הלאה), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במיקום גבוה יותר.

*עיינו בסעיף 'דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות' (1י).

חשוב לזכור שבכל אפשרות מיון שתבחרו, הגורמים שמתוארים בסעיף 'הבחירות המובילות שלנו' עדיין עשויים להשפיע על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שני מקומות אירוח או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות. עם זאת, הגורמים שמשפיעים על 'הבחירות המובילות שלנו' יהיו בעלי חשיבות משנית בלבד, מכיוון שייעשה בהם שימוש רק כשעלינו להחליט איזה מקום אירוח מתוך שניים להציג קודם.

המלצות מותאמות אישית

חלק ממערכות ההמלצה שלנו מבוססות על יותר נתונים מאשר הקריטריונים והמסננים שבחרתם לצורך החיפוש, והן מציעות המלצות מותאמות אישית על בסיס האינטראקציות הקודמות שלכם עם מערכות אחרות של Booking.com, למשל הצעות ליעדים, יעדים סמוכים ותוצאות החיפוש שלנו. אם אתם ממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA), תוכלו לשנות את ההגדרות שלכם כך שמערכות ההמלצה שלנו לא יציעו לכם המלצות מותאמות אישית. כדי לעשות זאת:

• באתר שלנו למחשבים נייחים או למכשירים ניידים: בחרו 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בחלק התחתון של העמוד.
• באפליקציה שלנו: בחרו 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בבאנר.

גם אם תעשו זאת, אנחנו עדיין עשויים לשמור מידע מסוים עליכם כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שלנו, וגם כדי שנוכל לספק חוויית שימוש נוחה יותר, כמו הגדרת העדפות שפה בפלטפורמה שלנו על סמך המיקום שלכם. זה עשוי להיות מידע שאתם מספקים, למשל מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם, או מידע שאספנו על בסיס האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו.

ההעדפה שלכם לגבי המלצות מותאמות אישית תחול בכל מכשיר שבו התחברתם לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם לא התחברתם לחשבון, ההעדפה שלכם לא תחול במכשירים אחרים והיא תישמר כחלק מ'קובצי העוגיות' שלכם. תוקף ההעדפה שלכם יפוג כאשר תוקף קובץ העוגיות יפוג.

1ו. חוות דעת

כל ציון חוות דעת נע בין 1 ל-10. אנחנו משתמשים במערכת חוות דעת משוקללת, כלומר ככל שחוות הדעת עדכנית יותר, כך ההשפעה שלה על חישוב ציון חוות הדעת הכולל גדולה יותר.

בנוסף לכך, אורחים יכולים להעניק גם 'ציוני משנה' נפרדים עבור היבטים ספציפיים של חוויית השהייה שלהם, למשל: מיקום, ניקיון, צוות, נוחות, מתקנים, תמורה למחיר ואינטרנט אלחוטי בחינם. אורחים שולחים את ציוני המשנה ואת הציונים הכוללים שלהם בנפרד, כך שאין קשר ישיר ביניהם.

אתם יכולים להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שהזמנתם דרך הפלטפורמה שלנו אם שהיתם בו, או אם הגעתם למקום האירוח אבל לא שהיתם בו בפועל. כדי לערוך חוות דעת שכבר שלחתם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

יש לנו מערכות אוטומטיות ואנשים שמתמחים בזיהוי חוות דעת מזויפות שנשלחות לפלטפורמה שלנו. אם נמצא חוות דעת מזויפת, אנחנו נמחק אותה ובמידת הצורך גם נפעל נגד הגורם האחראי.

כל מי שמזהה בעיה יכול לדווח עליה לצוות שירות הלקוחות שלנו, כדי שצוות ההונאה שלנו יחקור את הנושא.

באופן אידאלי, נפרסם כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, חיובית או שלילית, אלא אם היא מפרה את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

כדי להבטיח שחוות הדעת יהיו רלוונטיות, ייתכן שנקבל רק חוות דעת שנשלחו בתוך 3 חודשים לאחר תאריך הצ'ק-אאוט, ואנחנו עשויים להפסיק את הצגתן של חוות דעת כשהן בנות 36 חודשים, או אם מקום האירוח החליף בעלות.

מקום אירוח יכול לבחור להגיב לחוות דעת.

כשאתם רואים חוות דעת מרובות, העדכניות ביותר יוצגו בראש בכפוף לכמה גורמים אחרים, כמו שפת חוות הדעת, האם היא כוללת רק ציון או גם הערות, וכדומה. כדי להבטיח שחוות הדעת המועילות ביותר יוצגו קודם, כל גורם יכול להפוך לחשוב יותר (או פחות), למשל בהתאם לשינויים שייערכו בפלטפורמה שלנו לאורך זמן.

אם תעדיפו שלא נסדר את חוות הדעת בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן על בסיס גורמים אחרים, למשל:

• החדשות ביותר תחילה
• הישנות ביותר תחילה
• הציונים הגבוהים ביותר
• הציונים הנמוכים ביותר

אנחנו מציגים לעיתים ציוני חוות דעת חיצוניים מאתרי תיירות מוכרים אחרים, ותמיד מציינים זאת בבירור.

חוות דעת עשויות להכיל תרגומים שנוצרו על-ידי Google, לא על-ידי Booking.com. חברת Google מתנערת מכל אחריות הקשורה לתרגומים, בין שמפורשת ובין שמשתמעת, כולל כל אחריות לדיוק ולמהימנות, וכל אחריות משתמעת לגבי סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה.

1ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על-ידי הספקים. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה עצמה ואת כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול (למשל, עבור תוספות כלשהן). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק, סוג החדר שנבחר ומספר האורחים והאורחות. תיאור המחיר מאפשר לכם לדעת אם מיסים וחיובים כלשהם כלולים או לא כלולים.

תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד והמתקנים שמציעים ספקי השירות, בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו. היא גם מפרטת בפניכם את העלות של כל תוספת, אם ישנה.

1ח. תשלומים

ישנן שלוש דרכים לשלם עבור ההזמנה שלכם:

• ספק השירות מחייב אתכם במקום האירוח.
• ספק השירות מחייב אתכם מראש. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם, ונעביר אותם לספק השירות.
• אנחנו נטפל מראש בתשלום שלכם לספק השירות. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם ונוודא שספק השירות מקבל את התשלום.

אם אתם מבטלים הזמנה או לא מגיעים, תשלום של דמי ביטול / אי-הופעה וקבלת החזר כספי יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

1ט. סוגי מארחים

אנחנו מבקשים מהספקים, בכל מקום שבו הם נמצאים ברחבי העולם, לעדכן אותנו אם הם פועלים כ'מארחים פרטיים' או כ'מארחים מקצועיים', בהתאם להגדרת החוק של האיחוד האירופי.

חוק הצרכנים של האיחוד האירופי קובע שעלינו לעדכן אתכם במידע הזה. לכן, אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA), בשווייץ או בבריטניה, אולי תבחינו בכך שחלק ממקומות האירוח המופיעים בתוצאות החיפוש שלנו כוללים את התווית 'מנוהל על-ידי מארח/ת פרטי/ת', ותיאור של משמעות התווית. כל שאר מקומות האירוח, למיטב ידיעתנו, מנוהלים על-ידי 'מארחים מקצועיים'.

לתווית זו אין כל רלוונטיות במונחי מס, לרבות מע"מ ו'מיסים עקיפים' אחרים שקשורים לערך מוסף, מכירות או צריכה.

1י. דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות

דירוגי כוכבים מוצגים באמצעות 1 עד 5 כוכבים צהובים ליד השם של מקום האירוח.

אנחנו לא מעניקים דירוגי כוכבים. בהתאם לתקנות המקומיות, הם מוענקים על-ידי הספקים עצמם, או על-ידי צדדים שלישיים עצמאיים (למשל, ארגונים שמדרגים מלונות). בכל מקרה, דירוגי כוכבים מראים לכם את ביצועיהם של מקומות אירוח במונחים של, בין היתר, תמורה, מתקנים ושירותים זמינים. איננו כופים את הסטנדרטים שלנו לעניין דירוגי כוכבים, ואיננו בודקים את דירוגי הכוכבים הללו, אך אם נודע לנו שדירוג כוכבים אינו מדויק, אנחנו נבקש מהספק להוכיח שהוא ראוי לו או שנבקש ממנו לשנות אותו.

ציוני חוות הדעת מוצגים כריבוע כחול עם מספר בין 1 ל-10.

איננו מקצים ציוני חוות דעת. הלקוחות שלנו מקצים אותם. עיינו בסעיף 'חוות דעת' (1ו).

דירוגי איכות מוצגים באמצעות 1 עד 5 ריבועים צהובים ליד השם של מקום האירוח.

אנחנו מקצים דירוגי איכות. על מנת לעזור ללקוחות למצוא את מקום האירוח המושלם עבורם, אנחנו מקצים דירוגי איכות למקומות אירוח מסוימים בפלטפורמה שלנו. כל דירוג מבוסס על למעלה מ-400 מאפיינים, המחולקים לחמש קטגוריות עיקריות:

• מתקנים / אביזרי נוחות / שירותים
• תצורת מקום האירוח, כמו גודל היחידה, מספר החדרים והתפוסה
• מספר התמונות שהועלו על-ידי ספק השירות ואיכותן
• ציון חוות דעת ממוצע (וציוני משנה שאנחנו יודעים שלקוחות מחשיבים כשימושיים במיוחד, כמו רמת הניקיון)
• נתוני הזמנות כלליים מהעבר (לדוגמה, כדי להעריך את דירוגי הכוכבים של מקומות אירוח)

אנחנו משתמשים במאפיינים הללו כדי לזהות דפוסים סטטיסטיים ומבצעים ניתוח של המאפיינים האלו באמצעות למידת מכונה. כך מבוצע חישוב אוטומטי של דירוג האיכות בסולם של 1 עד 5.

1יא. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

אם יש לכם שאלה, או אם קרה משהו בלתי צפוי, ניתן ליצור איתנו קשר. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, לאפליקציה שלנו, או למרכז העזרה שלנו שבו תמצאו גם כמה שאלות נפוצות שימושיות. אנחנו מטפלים בתלונות בהקדם האפשרי, כשהדחופות ביותר נמצאות בראש סדר העדיפות.

כדי לסייע לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, יש לספק לנו את הפרטים הבאים, אם הם ברשותכם:

• מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי, הפרטים שלכם ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם להזמנת השהייה
• סיכום המצב שלגביו אתם זקוקים לעזרה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם, כמו דוח בנקאי, תמונות, קבלות וכדומה

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

מה קורה אם תמחור ההזמנה שגוי?

לעיתים (רחוקות מאוד), ייתכן שתראו בפלטפורמה שלנו מחיר שהוא ללא ספק שגוי. במקרה כזה, ואם תבצעו את ההזמנה לפני שנתקן את הטעות, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל, ואנחנו נעניק לכם החזר כספי של כל סכום ששילמתם. אנחנו נסיר כל שגיאה ברורה בתמחור ברגע שייוודע לנו עליה.

האם אנחנו אי פעם מסירים לחלוטין ספקי שירות מהפלטפורמה שלנו?

בהחלט. אנחנו עשויים לעשות זאת אם נגלה, למשל, שהם הפרו את התחייבויותיהם החוזיות, או שהם סיפקו תיאור לא מדויק של מקום האירוח שלהם ולא תיקנו את התיאור כשביקשנו מהם לעשות זאת.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16), ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20) בתנאי השימוש שלנו.

1יב. אובר-בוקינג (רישום-יתר)

ברגע שהזמנתכם אושרה, ספק השירות שלכם נדרש לכבד אותה.

אם בוצע אצל ספק השירות אובר-בוקינג (רישום-יתר), הוא אחראי למצוא פתרון בהקדם האפשרי. אנחנו מספקים לו הנחיות וגם תמיכה מעשית.

אם הוא אינו יכול לספק לכם את מה שהזמנתם, וגם אינו יכול להציע לכם חלופה הולמת:

• תוכלו לבטל את ההזמנה שלכם ללא עלות (ולקבל החזר כספי מלא של כל סכום ששילמתם)
• אנחנו יכולים לעזור לכם למצוא מקום אירוח חלופי בקטגוריה ובמחיר דומים בפלטפורמה שלנו. אם החלופה קצת יותר יקרה, אנחנו נחזיר לכם את ההפרש אחרי השהייה, לאחר שתשלחו לנו את החשבונית שקיבלתם מספק השירות החלופי.

בכל הנוגע להחזרים כספיים:

• אם ספק השירות מטפל בתשלום שלכם, ננסה להבטיח שהוא יזכה אתכם בהקדם האפשרי.
• אם אנחנו טיפלנו בתשלום שלכם, נעניק לכם את ההחזר הכספי בעצמנו. ב-90% מהמקרים, הכסף יגיע לחשבונכם תוך חמישה ימי עסקים, החל מאחד מהמועדים הבאים:

  • ביטול ההזמנה המקורית שלכם, או
  • אימות החשבונית ששלחתם לנו כדי להוכיח ששהיתם במקום אחר.

2א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים כאן יש משמעויות ספציפיות, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף 2ב). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

2ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין שירותי אטרקציות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם ספק שירות או עם צד שלישי סיטונאי.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי שירות ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

2ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון ספקי שירות וצדדים שלישיים סיטונאיים. רק ספקי שירות שיש להם קשר ישיר איתנו או עם צדדים שלישיים סיטונאיים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

במקרים מסוימים, צדדים שלישיים סיטונאיים פועלים כמתווכים של ספקי שירות – ובמקרים מסוימים, הם אלה שרוכשים את שירותי האטרקציות ומוכרים אותם מחדש.

ספקי שירות וצדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציע חוויות נסיעה גם מחוץ לפלטפורמה שלנו, כך שההיצע בפלטפורמה שלנו יכול להיות בלתי ממצה.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם אטרקציות ברחבי העולם שתוכלו להזמין דרכנו, ועמוד תוצאות החיפוש שלנו מציג לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

2ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. כשאתם מבצעים הזמנה, ספק השירות או הצד השלישי הסיטונאי פשוט משלמים לנו עמלה.

אנחנו לא גובים דמי הזמנה כלשהם.

אם אטרקציה שמופיעה בתוצאות החיפוש שלכם מסומנת בתווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה.

2ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור, להציג ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות חוויות נסיעה שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה 'אטרקציות' תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל יעדים באזור שלכם: אטרקציות באזור שלכם, על סמך המיקום שבו אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות שמבוססות על אחד או יותר מהגורמים המרכזיים הבאים:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: יעד, תאריכים וכדומה.
• המידע שאספנו על סמך האינטראקציות הקודמות שלכם עם הפלטפורמה שלנו, כמו חיפושים קודמים, הזמנות קיימות וכדומה, אלא אם בחרתם שלא לקבל המלצות מותאמות אישית
• האופן שבו אתם משתמשים כעת בפלטפורמה שלנו, לרבות המדינה שבה אתם נמצאים בזמן הגלישה

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין אטרקציה, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר או פחות במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת אטרקציות שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'האטרקציות המובילות' – צורת מיון שממליצה על אטרקציות באופן הבא:

• שירות אטרקציות יופיע גבוה בעמוד אם אנשים רבים ילחצו עליו בעמוד תוצאות החיפוש ולאחר מכן יזמינו אותו (בעמוד הבא), כמו גם כמה גבוה ציון חוות הדעת שלו. כפי שניתן לדמיין, באופן כללי אנשים נוטים יותר לבחור בשירותים עם רמה טובה של זמינות, מדיניות ומחירים.
• במידת האפשר, אנחנו גם מתאימים אישית את התוצאות שלכם, אלא אם ביטלתם את האפשרות לקבלת המלצות מותאמות אישית, על סמך:

  • היסטוריית החיפוש וההתנהגות שלכם בפלטפורמה שלנו. אם התחברתם לחשבון שלכם וזו לא הפעם הראשונה שאתם בפלטפורמה שלנו, ייתכן שנתאים אישית את סדר התוצאות בהתבסס על הבחירות שביצעתם בעבר.
  • הזמנות אחרות כלשהן שביצעתם. אם, לדוגמה, אתם שוהים במקום אירוח שהזמנתם דרך Booking.com, אנחנו עשויים להתאים אישית את סדר התוצאות בהתבסס על המקום שבו אתם שוהים, משך השהייה שלכם והאנשים שאיתם אתם שוהים.

רבים מהגורמים האלה עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו אטרקציות יהיו האטרקטיביות והרלוונטיות ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן במסגרת קבלת החלטה הזו, בעוד שאחרים ממלאים תפקיד משמעותי. החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות בהתאם למאפייני האטרקציה, ולאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, שיעור ההמרה של אטרקציה ומספר ההזמנות שלה ממלאים לעיתים קרובות תפקיד משמעותי, מאחר שהם משקפים באופן ישיר את האטרקטיביות הכוללת שלה ואת מידת שביעות הרצון של האורחים ממה שהיא מציעה.

שיעור המרה גבוה מעיד לרוב על כך שהאטרקציה משאירה רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו – למשל בזכות המחיר או סוג האטרקציה – וכתוצאה מכך גם רבים מזמינים אותה, מה שמלמד שהיא עונה על דרישותיהם של רבים.

המרחק ממקום האירוח שהזמנתם ב-Booking.com (אם הזמנתם) יכול להשפיע גם הוא על ההמלצות שלנו.

גורם נוסף שיכול להשפיע על ההמלצות שלנו הוא אטרקציות כלשהן שבחרתם בעבר, מה שיקל עליכם למצוא אותן שוב בפלטפורמה שלנו.

אם תעדיפו שלא נשתמש בגורמים האלה כדי לקבוע את סדר הצגת האטרקציות, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות, למשל:

• הפופולריות ביותר: שירותי אטרקציות שהוזמנו פעמים רבות במהלך 30 הימים האחרונים, יופיעו במיקום גבוה בעמוד
• הזולות ביותר: שירותי אטרקציות שעלותם נמוכה יופיעו במיקום גבוה יותר בעמוד, לעומת אלה שעלותם גבוהה יותר.
• מרחק ממקום האירוח: אם ביצעתם הזמנה במקום אירוח, האטרקציות שקרובות יותר למקום האירוח שלכם יופיעו במיקום גבוה יותר בעמוד.
• מככב בחוות הדעת: אטרקציות שדורגו גבוה על-ידי הלקוחות יופיעו במיקום גבוה יותר בתוצאות החיפוש.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסנני החיפוש שלנו, כמו:

• קטגוריה: לדוגמה, בחרו בקטגוריות 'סיורים' או 'מוזיאונים' אם אתם מעוניינים רק בסיורים או במוזיאונים, ולא בשום דבר נוסף.
• מחיר: בחרו טווח מחירים אחד או יותר, כדי לקבל רק שירותי אטרקציות שמתאימים לתקציב שלכם.
• עיר: הזינו עיר כדי לקבל רק שירותי אטרקציות שנמצאים בעיר הזו.
• הצגת תוצאות עם: בחרו מאפיינים שונים תחת הסעיף הזה, כדי לסנן את התוצאות על סמך פרמטרים מסוימים כמו דילוג על התור, ביטול בחינם, מבצעים והנחות וכדומה.
• אפשרויות סינון אחרות: בחרו לסנן את התוצאות לפי ציון חוות דעת, זמן ביום, מיקום ושפה.

המלצות מותאמות אישית

חלק ממערכות ההמלצה שלנו מבוססות על יותר נתונים מאשר הקריטריונים והמסננים שבחרתם לצורך החיפוש, והן מציעות המלצות מותאמות אישית על בסיס האינטראקציות הקודמות שלכם עם מערכות אחרות של Booking.com, למשל 'האטרקציות המובילות' בתוצאות החיפוש. אם אתם ממוקמים באזור הכלכלי האירופי (EEA), תוכלו לשנות את ההגדרות שלכם כך שמערכות ההמלצה שלנו לא יציעו לכם המלצות מותאמות אישית. הדרך שבה תוכלו לעשות זאת, תלויה באופן שבו אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו:

• באתר שלנו למחשבים נייחים או למכשירים ניידים: בחרו באפשרות 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בחלק התחתון של העמוד
• באפליקציה שלנו: בחרו 'ניהול המלצות מותאמות אישית' בבאנר.

גם אם תעשו זאת, אנחנו עדיין עשויים לשמור מידע מסוים עליכם כדי שנוכל לספק לכם את השירותים שלנו, וגם כדי שנוכל לספק חוויית שימוש נוחה יותר, כמו הגדרת העדפות שפה בפלטפורמה שלנו על סמך המיקום שלכם. זה עשוי להיות מידע שאתם מספקים, למשל מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם, או מידע שאספנו על בסיס האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו.

ההעדפה שלכם לגבי המלצות מותאמות אישית תחול בכל מכשיר שבו התחברתם לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם לא התחברתם לחשבון, ההעדפה שלכם לא תחול במכשירים אחרים והיא תישמר כחלק מ'קובצי העוגיות' שלכם. תוקף ההעדפה שלכם יפוג כאשר תוקף קובץ העוגיות יפוג.

2ו. חוות דעת

כשיוצגו לכם מספר חוות דעת, הן ידורגו לפי 'הכי רלוונטיות': מסודרות לפי תאריך, כשחוות דעת שכוללות הערות מקבלות עדיפות ושפת חוות הדעת נלקחת בחשבון. כדי להבטיח שחוות הדעת המועילות ביותר יוצגו קודם, כל גורם יכול להפוך לחשוב יותר (או פחות), למשל בהתאם לשינויים שייערכו בפלטפורמה שלנו לאורך זמן.

אם תעדיפו שלא נסדר את חוות הדעת בהתאם לברירת המחדל שלנו, תוכלו למיין אותן על בסיס גורמים אחרים, למשל:

• החדשות ביותר תחילה
• הישנות ביותר תחילה

כל חוות הדעת נדרשות לעמוד בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים.

2ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על ידי ספקי השירות ו/או צדדים שלישים סיטונאיים. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה ואת כל החיובים האחרים שעשויים לחול, למשל עבור תוספות, ביטוח או מיסים. תיאור המחיר מאפשר לכם לדעת אם מיסים וחיובים כלשהם כלולים או לא כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

בפלטפורמה שלנו מתואר כל ציוד שספקי השירות מציעים לפי המידע שהם מספקים לנו, וכן את עלות הציוד.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

2ח. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תטפל בתשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8) בתנאי השימוש שלנו.

2ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

אם יש לכם שאלה, או אם קרה משהו בלתי צפוי, ניתן ליצור איתנו קשר. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, לאפליקציה שלנו, או </0>למרכז העזרה<0> שלנו שבו תמצאו גם כמה שאלות נפוצות שימושיות.

כדי לסייע לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, יש לספק לנו את הפרטים הבאים, אם הם ברשותכם:

• מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי, הפרטים שלכם ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה.
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם, כמו דוח בנקאי, תמונות, קבלות וכדומה

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16), ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20) בתנאי השימוש שלנו.

3א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים כאן יש משמעויות ספציפיות, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים השכרת רכב ב-Booking.com או ב-Rentalcars.com, חברת Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף 3ב). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם להשוות בין הזמנות במספר רב של חברות השכרת רכב שונות. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו, ואנחנו עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שהוא יהיה עדכני בכל עת.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם השכרות רכב ברחבי העולם שתוכלו להזמין דרכנו, ועמוד תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

כשאתם מזמינים את הרכב שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו, ואנחנו מסכימים לארגן ולנהל* את ההזמנה שלכם.

כשאתם חותמים על הסכם ההשכרה שלכם בדלפק, אתם חותמים על חוזה עם חברת השכרת הרכב, והם מסכימים לספק את הרכב. כבר בדקתם ואישרתם את כל התנאים העיקריים כשהזמנתם את הרכב.

*אנחנו כאן כדי לנסות לעזור לכם אם עליכם לשנות או לבטל את ההזמנה, או אם יש לכם שאלות כלשהן לפני ההשכרה, במהלכה או אחריה.

3ג. עם מי אנחנו עובדים?

כל חברת השכרה בפלטפורמה שלנו היא שותפה מהימנה, שעברה את כל הבדיקות שלנו לפני שהתחלנו לעבודה איתה. בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקי שירות שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. הם עשויים להציע חוויות נסיעה גם מחוץ לפלטפורמה שלנו, כך שההיצע שלהם בפלטפורמה שלנו יכול להיות בלתי ממצה.

צוות המומחים שלנו מבקר בחברות ההשכרה לפני שהן מופיעות בפלטפורמה שלנו, וכל ספקי השירות בפלטפורמה הם סוחרים מקצועיים.

3ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

אנחנו מרוויחים כסף כשאנחנו מוצאים עבורכם השכרת רכב. יש שתי דרכים שבהן אנחנו עושים זאת:

• אנחנו מסכימים על עמלה מול חברת ההשכרה עבור השירותים שלנו, או
• מסכימים על כך שחברת השכרת הרכב תספק לנו תעריף נטו, ואנחנו נוסיף ייקור משלנו.

כך או כך, מטרתנו היא להציע ללקוחות שלנו מגוון אפשרויות במחירים תחרותיים – והכול בפלטפורמה שהשימוש בה הוא בחינם עבורכם.

אם רכב שמופיע בתוצאות החיפוש שלכם מסומן בתווית 'מודעה', פירוש הדבר הוא שספק השירות שילם כדי שהרכב יוצג במיקום הזה.

3ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור, להציג ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות חוויות נסיעה שלדעתנו תאהבו. כשתיכנסו לעמוד הנחיתה 'השכרת רכב', תמצאו מספר מערכות המלצה, כולל חברות מובילות להשכרת רכב: חברות השכרת רכב עם מספר ההזמנות הגבוה ביותר.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות המבוססות על אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש: מיקום, תאריכים וכדומה.
• המידע שאספנו על סמך האינטראקציות הקודמות שלכם עם הפלטפורמה שלנו, כמו חיפושים קודמים, הזמנות קיימות וכדומה, אלא אם בחרתם שלא לקבל המלצות מותאמות אישית.
• האופן שבו אתם משתמשים כעת בפלטפורמה שלנו, לרבות המדינה שבה אתם נמצאים בזמן הגלישה
• הביצועים של ספקי שירות שונים.

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין רכב, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת רכבים שאולי תרצו להזמין.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את 50 הזמנות השכרת הרכב המובילות שמתאימות לקריטריוני החיפוש שלכם. אם בחרתם העדפת מיון ומסננים, גם הם יילקחו בחשבון.

כשתוצאות החיפוש יוצגו בפניכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'מומלץ' (דירוג ברירת המחדל). לכן, בראש תוצאות החיפוש שלנו תמצאו את הרכבים שלדעתנו תאהבו, בהתבסס על מערכת המלצות שמשתנה כל הזמן ומשקללת סוגים שונים של גורמים כמו מחיר, דירוגים, גודל, רווח, מפרט הרכב ועוד.

החשיבות היחסית של כל גורם משתנה כל הזמן, אך אנחנו פועלים כדי להבטיח שנמליץ לכם על הרכבים המתאימים ביותר עבורכם.

רבים מהגורמים האלה עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו רכבים יהיו האטרקטיביים והרלוונטיים ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן במסגרת קבלת החלטה הזו, בעוד שאחרים ממלאים תפקיד משמעותי. החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות בהתאם למאפייני הרכב, ולאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, מספר ההזמנות ממלא לעיתים קרובות גורם מרכזי בהחלטות אלה, מכיוון שהוא משקף ישירות את האטרקטיביות הכוללת של הרכב ואת מידת שביעות הרצון של לקוחותינו כשהם מקבלים עליו פרטים נוספים.

שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שהרכב יוצר רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו, למשל בגלל המחיר, נקודת האיסוף או חברת השכרת הרכב, ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שהרכב עונה על דרישותיהם.

גורמים אחרים נלקחים גם כן בחשבון. לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק עדיפות לרכבים שמגיעים מחברות השכרת רכב שמשתתפות בתוכנית Genius שלנו, או לכאלה שמציעות מדיניות תשלום גמישה וידידותית למשתמש. הגורמים האלה מצביעים על כך שמדובר בחברות השכרת רכב שמבינות את החשיבות של שירות ונוחות ללקוחות שלנו.

אם תעדיפו שלא נשתמש בגורמים האלה כדי לקבוע את סדר הצגת הרכבים, תוכלו גם למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות, למשל לפי:

• מחיר: התוצאות מוצגות לפי סדר המחיר, כאשר האפשרות הזולה ביותר מוצגת ראשונה. זה עד כדי כך פשוט. התוצאות יסודרו לפי 'מחיר השכרת הרכב' בלבד, בלי לקחת בחשבון עלויות כמו פיקדון או תוספות שתבחרו להוסיף.
• דירוג + כמות חוות דעת: הרכבים מסודרים לפי דירוגי לקוחות, כשהציונים הגבוהים ביותר מוצגים ראשונים. הדירוגים האלו מגיעים היישר מתוך 'סקר ברוכים הבאים' שאנחנו שולחים ללקוחות לאחר ההשכרה שלהם, ושבו אנחנו מבקשים מהם לתת לחברת השכרת הרכב ציון בין 1 ל-10 בתחומים שונים כמו רמת השירות של הצוות, מצב הרכב, תמורה למחיר וכדומה.
• Genius: רכבים עם הנחות Genius מוצגים במיקום גבוה יותר בתוצאות. האפשרות הזו זמינה ב-Booking.com רק כשאתם מחוברים לחשבון שלכם.
• מרחק: האפשרות הזו ממיינת את התוצאות לפי המרחק מהכתובת או מהמיקום שציינתם. היא זמינה רק בעת חיפוש מיקומים שאינם נמלי תעופה.

אם תבחרו למיין לפי מחיר, מרחק או דירוג, הגורמים המתוארים ב'מומלץ' עדיין עשויים להשפיע על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שני רכבים או יותר, שאחרת היו יכולים להופיע באותו מיקום בתוצאות שבהן המחיר, המרחק או הדירוג (היכן שרלוונטי) זהים. עם זאת, הגורמים שמשפיעים על 'מומלץ' יהיו בעלי חשיבות משנית בלבד, מכיוון שייעשה בהם שימוש רק כשעלינו להחליט איזה רכב מתוך שניים להציג קודם.

תהיה לכם אפשרות להשתמש במסנני חיפוש כדי לצמצם את התוצאות שקיבלתם, ללא קשר לאפשרות המיון שתבחרו.

מידע על התוויות והתגיות שלנו

בתוצאות החיפוש שלנו, אנחנו לפעמים מוסיפים תוויות ותגיות לאפשרויות ההשכרה השונות כדי להדגיש מאפיינים מסוימים, כמו:

• מודעה': אם תוצאה מסוימת כוללת את התווית הזו, המשמעות היא שספק השירות שילם כדי להופיע במיקום הזה.
• מומלץ': יוצג כש-Booking.com בחרה לשפר את המיקום של אפשרות השכרה מסוימת ממגוון סיבות, למשל כדי להציג לכם מבצעים שלדעתנו יעניינו אתכם, כדי להבין טוב יותר שוק מסוים, או כדי לסייע לנו לעמוד בהתחייבות שלנו לספקים.
• הבחירה המובילה': אפשרות ההשכרה בעלת הדירוג האורגני הגבוה ביותר, תוך לקיחה בחשבון של העדפות המיון והסינון שלכם.
• אידיאלי למשפחות': רכב בגודל בינוני בעל הדירוג האורגני הגבוה ביותר, תוך לקיחה בחשבון של העדפות המיון והסינון שלכם.
• Genius': אפשרויות השכרה שבהן תוכלו לחסוך על ההזמנה עם Genius, אם יש לכם חשבון והתחברתם אליו.
• תגית אחוז: כשיש מבצע על השכרת הרכב, אחוז החיסכון יוצג כתגית.
• תוויות 'היברידי' ו'חשמלי': אם רכב הוא היברידי או חשמלי, הוא יסומן בהתאם.
• נצפה בעבר: כשאתם בודקים הצעה ואז חוזרים לתוצאות החיפוש, ההצעה שבדקתם תסומן עם התווית הזו.

3ו. חוות דעת

בסיום תקופת ההשכרה, תוזמנו לכתוב חוות דעת, והיא עשויה:

• להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל החלטה מושכלת*
• לשמש לצורכי שיווק בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכדומה*
• להישלח אל חברת השכרת הרכב כדי לעזור לה (ולנו) לספק שירות עוד יותר טוב**

*לא נשתמש בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**במטרה לעזור לחברת ההשכרה להשתפר, ייתכן שנספר לה לאיזו השכרה מתייחסת חוות הדעת.

אנחנו מפרסמים כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, חיובית או שלילית, אלא אם היא מפרה את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

כשיש מספר חוות דעת, אנחנו נציג בראש את אלה שהתקבלו לאחרונה. שימו לב שבאפליקציה שלנו אנחנו מציגים רק ציונים בלי הערות.

3ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על-ידי ספקי השירות או על-ידנו. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה עצמה ואת כל החיובים האחרים שעשויים לחול (למשל עבור תוספות, ביטוח או מיסים). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, למשל מיקום הספק, מקום האיסוף או מה שאתם מתכננים לעשות עם הרכב השכור שלכם. תיאור המחיר מספר לכם אילו מיסים (אם בכלל) כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים ספקי השירות, בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו. היא גם מפרטת את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

3ח. תשלומים

כשאתם מזמינים רכב להשכרה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תטפל בתשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8) בתנאי השימוש שלנו.

3ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

אם יש לכם שאלה, או אם קרה משהו בלתי צפוי, ניתן ליצור איתנו קשר. אם הדבר נוגע למשהו שקרה במהלך ההשכרה שלכם, אנחנו נוכל לעזור לכם מהר יותר אם תשלחו לנו את הפרטים הבאים (אם הם זמינים לכם):

• מספר ההזמנה שלכם וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת הזמנת הרכב
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• פרטים לגבי סכומים שבהם חויבתם (אם בכלל)
• כל מסמך תומך, כמו דוח בנקאי, הסכם השכרה, חשבונית סופית, תיעוד נזקים, תמונות, כרטיס עלייה למטוס, קבלות וכדומה.

אם תשלחו לנו את הפרטים הללו, אחד מהסוכנים שלנו ייצור איתכם קשר בהקדם האפשרי. הסוכנים עשויים לבקש מכם פרטים נוספים. בכל בעיה שהיא, נעשה כל מה שנוכל כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16), ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20) בתנאי השימוש שלנו.

4א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים כאן יש משמעויות ספציפיות, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים טיסה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף 4ב). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344; מספר מע"מ: NL805734958B01).

4ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין טיסות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות ועם הצד השלישי הסיטונאי.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי שירות ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

4ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון צדדים שלישיים סיטונאיים, שפועלים כמתווכים עבור ספקי השירות. רק ספקי שירות שיש לנו איתם קשרים ישירים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

ספקי שירות וצדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציע חוויות נסיעה גם מחוץ לפלטפורמה שלנו, כך שההיצע שלהם בפלטפורמה שלנו יכול להיות בלתי ממצה.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם טיסות ברחבי העולם שתוכלו להזמין דרכנו, ועמוד תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

4ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. כשאנשים מזמינים טיסות ותוספות בפלטפורמה שלנו (למשל, כבודה ובחירת מושב), הצד השלישי הסיטונאי משלם לנו עמלה.

4ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור, להציג ו/או לדרג את המידע שזמין בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות יעדים שלדעתנו תאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה 'טיסות', תמצאו מספר מערכות המלצות, כולל ערים פופולריות: יעדים שאולי תרצו לנסוע אליהם, על סמך המדינה שבה אתם נמצאים בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו.

מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מבוססות על אחד גורם אחד או יותר מבין הגורמים המרכזיים הבאים:

• המידע שאתם מספקים לנו בטופס החיפוש, כמו היעד שאליו תרצו לנסוע, התאריך שבו תרצו לנסוע וכדומה.
• המידע שאספנו על סמך האינטראקציות הקודמות שלכם עם הפלטפורמה שלנו, כמו חיפושים קודמים, הזמנות קיימות וכדומה, אלא אם בחרתם שלא לקבל המלצות מותאמות אישית
• האופן שבו אתם משתמשים כעת בפלטפורמה שלנו, לרבות המדינה שבה אתם נמצאים בזמן הגלישה

כדי להקל עליכם עד כמה שאפשר למצוא ולהזמין טיסה, כל גורם עשוי להיות חשוב יותר (או פחות) במצבים שונים, בהתאם לאופן שלדעתנו יאפשר בסבירות הגבוהה ביותר להפיק לכם רשימת טיסות שאולי תרצו להזמין.

תוצאות החיפוש שלנו הן גם מערכת המלצה. למעשה, זאת מערכת ההמלצה שבה הלקוחות שלנו משתמשים הכי הרבה. לכן, חשוב שתעיינו במידע שמופיע בסעיף 'דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו'.

אנחנו גם נמליץ על שירותים ומוצרים שהלקוחות נוהגים להשתמש בהם בנסיעות דומות. הם יסומנו בתווית 'פופולרי בנסיעות דומות לשלכם' או בתווית דומה.

דירוג ברירת המחדל ואפשרויות המיון שלנו

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל הטיסות שמתאימות לחיפוש שלכם.

כשתוצאות החיפוש יוצגו לכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי 'הכי משתלם' (דירוג ברירת המחדל). כדי להופיע במיקום גבוה בעמוד, על הטיסה להציג נתונים טובים מבחינת המחיר, משך הטיסה, מספר עצירות הביניים והכבודה המותרת. ייתכן שטיסות יופיעו גבוה יותר אם ההצעה בלעדית לחברי Genius (אפשרות שזמינה רק למשתמשים שמחוברים לחשבון שלהם).

רבים מהגורמים האלה עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו טיסות יהיו האטרקטיביות והרלוונטיות ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן במסגרת קבלת החלטה הזו, בעוד שאחרים ממלאים תפקיד משמעותי. החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות בהתאם למאפייני הטיסה, ולאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.

לדוגמה, אנחנו עשויים להעניק משקל רב יותר למשך הטיסה הכולל מאשר למספר עצירות הביניים, אם נראה שגורם זה חשוב יותר עבור הנוסעים שלנו.

אם תרצו בכך, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות:

• הזולה ביותר: טיסות עם מחירים נמוכים יותר יופיעו גבוה יותר.
• המהירה ביותר: טיסות שנמשכות פחות זמן, יופיעו גבוה יותר.

אם תבחרו 'הכי זול' או 'הכי מהיר', הגורמים המתוארים בסעיף 'הכי משתלם' עדיין ישפיעו על התוצאות המוצגות. לדוגמה, הם עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שתי טיסות או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסנני חיפוש כמו:

• עצירות: בחרו באפשרות הזו כדי שנדע אם אתם שוקלים טיסות שכוללות עצירת ביניים אחת או יותר.
• משך הטיסה: השתמשו בסרגל ההזזה כדי שנדע מהו זמן הטיסה המרבי שאתם מעוניינים בו.
• חברות תעופה: בחרו את חברת או חברות התעופה שברצונכם לטוס איתן.

4ו. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על ידי ספקי השירות ו/או צדדים שלישים סיטונאיים. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה עצמה ואת כל החיובים האחרים שעשויים לחול (למשל עבור תוספות, ביטוח או מיסים). תיאור המחיר מאפשר לכם לדעת אם תשלומים וחיובים כלשהם כלולים או לא כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים ספקי השירות, בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו. היא גם מפרטת את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

4ז. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, התשלום שלכם עשוי להיות מטופל על-ידינו או על-ידי צד שלישי סיטונאי. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8) בתנאי השימוש שלנו.

4ח. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

לאחר שביצעתם הזמנה, ניתן ליצור איתנו קשר לגבי כל שאלה או אם קרה משהו בלתי צפוי. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, לאפליקציה שלנו, או למרכז העזרה שלנו שבו תמצאו גם כמה שאלות נפוצות שימושיות.

כדי לסייע לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, יש לספק לנו את הפרטים הבאים, אם הם ברשותכם:

• מספר לקוח, קוד סודי, פרטים ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה שלכם
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם, כמו דוח בנקאי, תמונות, קבלות וכדומה

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16), ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20) בתנאי השימוש שלנו.

5א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים כאן יש משמעויות ספציפיות, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים שירות תחבורה, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף 5ב). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם להשוות בין הזמנות אצל ספקים ציבוריים ופרטיים של שירותי תחבורה קרקעית. כשאתם מבצעים חיפוש, אנחנו נסנן את התוצאות כדי שיוצג לכם הרכב המתאים ביותר בכל קטגוריה, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

ספקי השירות הם חברות עצמאיות. החברות האלה אינן בבעלותנו, ואין לנו שליטה על השירותים שאתם מזמינים. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שספקי השירות מוסרים לנו, ואנחנו עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שהוא יהיה עדכני בכל עת.

אנחנו כאן כדי להעניק עזרה או תמיכה לפני הנסיעה שלכם, במהלכה ולאחריה. עיינו במידע המופיע בסעיף 'עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי' (סעיף 5ט).

5ג. עם מי אנחנו עובדים?

בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקי שירות שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. הם עשויים להציע חוויות נסיעה גם מחוץ לפלטפורמה שלנו, כך שההיצע שלהם בפלטפורמה שלנו יכול להיות בלתי ממצה.

כל ספקי השירות בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים. אנחנו בודקים אותם באופן קבוע, כדי לוודא שהם ממשיכים לעמוד בסטנדרטים הנדרשים.

5ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. כשאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מסכימים עם ספקי התחבורה על עמלה עבור השירותים שלנו.

אנחנו לא גובים דמי הזמנה כלשהם.

5ה. מערכות ההמלצה שלנו

איך Booking.com משתמשת במערכות המלצה

אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור, להציג ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות שירותי תחבורה שלדעתנו תאהבו.

מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מבוססות על אחד מהגורמים המרכזיים הבאים או על שניהם:

• המידע שאתם מוסרים לנו בטופס החיפוש (כמו היעד, התאריכים, מספר הנוסעים וכדומה).
• הביצועים של ספקי תחבורה שונים

מידת החשיבות היחסית של כל גורם משתנה כל הזמן.

כשאתם מבצעים חיפוש בפלטפורמה שלנו, אנחנו מציגים את האפשרויות המתאימות ביותר בראש העמוד. המשמעות היא שעבור:

• תחבורה פרטית: אנחנו בוחרים את ספקי התחבורה שיוצגו בתוצאות החיפוש על סמך המחיר, הביצועים שלהם, וכן גודל הקבוצה שלכם. כל שירות נבחר שמוצג מדורג לפי מחיר, מידת ההתאמה לגודל הקבוצה שלכם, וכן לפי הזמינות במיקום ובשעה שאתם צריכים. למשל, אם הקבוצה שלכם כוללת שישה אנשים, כלי רכב פרטיים גדולים יותר יופיעו במיקום גבוה יותר בעמוד התוצאות.
• רכבות ואוטובוסים: אנחנו מציגים לכם את התוצאה הטובה ביותר עבור הנסיעה שברצונכם לבצע, במועד שבו אתם רוצים לבצע אותה. לאחר מכן אנחנו נשתמש במחיר ובמידת הנוחות כדי לדרג אותם ביחס לשירותי התחבורה הפרטיים שנבחרו.

5ו. חוות דעת

בסיום הנסיעה שלכם, תוזמנו לכתוב חוות דעת, והיא עשויה:

• להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל החלטה מושכלת*
• לשמש לצורכי שיווק בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכדומה*
• להישלח אל ספק השירות כדי לעזור לו (ולנו) לספק שירות עוד יותר טוב**

*לא נשתמש בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**במטרה לעזור לספק השירות להשתפר, ייתכן שנספר לו לאיזו נסיעה מתייחסת חוות הדעת.

איננו מפרסמים חוות דעת שמפרות את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים.

5ז. מחירים

המחיר של כל הזמנה בפלטפורמה שלנו מורכב מתעריף הבסיס שנקבע על-ידי ספק השירות ומהעמלה שלנו, שעליה אנחנו מסכימים עם ספק השירות. אנחנו עשויים גם לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה עצמה ואת כל החיובים האחרים שעשויים לחול (למשל, אגרות כבישים או דמי המתנה). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק. כל המחירים כוללים את כל המיסים והחיובים החלים.

תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

5ח. תשלומים

כשאתם מזמינים אוטובוס, רכבת או תחבורה פרטית בפלטפורמה שלנו, Booking.com תטפל בתשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8) בתנאי השימוש שלנו.

5ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

אם יש לכם שאלה, או אם קרה משהו בלתי צפוי, ניתן ליצור איתנו קשר. אם הפנייה שלכם קשורה למשהו שקרה במהלך הנסיעה, שלחו לנו את מספר ההזמנה ואת הפרטים שלכם ליצירת קשר. אנחנו פותרים את הרוב המכריע של הפניות בתוך 14 ימים. באפשרותכם לסייע לנו להאיץ את התהליך באמצעות מסירת מסמכים רלוונטיים או מידע נוסף במסגרת הפנייה הראשונה.

בכל בעיה שלא תהיה, נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16), ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20) בתנאי השימוש שלנו.