Kako mi radimo

1A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi u ovom dokumentu imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Smještajni objekt, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu, ali ne i samo Iskustvo putovanja (odjeljak 1B). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

1B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu rezervacija mnogih hotela, domaćina i drugih Pružatelja usluge.

Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge (osim ako nije drugačije navedeno).

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne, ali realno, može potrajati nekoliko sati za ažuriranje, na primjer, tekstualnih opisa i popisa sadržaja koji se osiguravaju u okviru Smještajnih objekata.

1C. S kim surađujemo?

Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji su u ugovornom odnosu s nama. Oni također mogu nuditi Iskustva putovanja izvan naše platforme.

Mi sami ne posjedujemo Smještajne objekte – svaki Pružatelj usluge zasebna je tvrtka koja je pristala surađivati s nama na određeni način.

Naša Platforma prikazuje vam Smještajne objekte koje možete rezervirati putem nas diljem svijeta, a naša stranica s rezultatima pretraživanja govori vam koliko bi ih moglo biti prikladno za vas na temelju informacija koje ste nam dali.

1D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Nakon što vaš boravak završi, Pružatelj usluge jednostavno nam plaća proviziju. Oznaka s ikonom podignutog palca označava da je smještajni objekt dio našeg Programa prioritetnih partnera – oni nam plaćaju veću proviziju ako napravite rezervaciju.

Ako Smještajni objekt u rezultatima pretraživanja ima oznaku „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se tamo prikazuje.

1E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Svi odlični smještajni objekti zaslužuju da ih otkrijete. Zato upotrebljavamo sustave „preporuka” kako bismo na svojoj Platformi odabrali, prikazivali i/ili rangirali informacije na način koji vam pomaže da otkrijete smještajne objekte za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti. Na primjer, na odredišnoj stranici „Boravci” pronaći ćete niz sustava preporuka, uključujući:

• Popularna odredišta: Odredišta koja možda želite posjetiti na temelju rezervacija drugih putnika čija su pretraživanja bila slična vašim.
• Nehotelski smještaji koji se sviđaju gostima: Nehotelski smještajni objekti s visokom prosječnom ocjenom.
• U potrazi ste za savršenim boravkom?: Smještajni objekti (za razliku od odredišta) u kojima možda želite boraviti temelje se na rezervacijama drugih gostiju čija su pretraživanja slična vašim.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja”.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih čimbenika:

• Informacije koje nam date kada želite rezervirati Iskustvo putovanja, kao što su odredište, datumi, broj gostiju itd.
• Podaci koje smo prikupili na temelju vaših prethodnih interakcija s našom Platformom, kao što su vaša prošla pretraživanja, postojeće rezervacije itd., osim ako niste isključili personalizirane preporuke.
• Sve druge informacije o tome kako trenutačno komunicirate s našom Platformom, uključujući zemlju u kojoj se nalazite tijekom pregledavanja.
• Rezultati Smještajnog objekta na našoj Platformi:

  • stopa klikanja (broj ljudi koji je kliknuo na njega);
  • bruto rezervacije (koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt);
  • neto rezervacije (koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt umanjeno za onoliko koliko ih je otkazano).
• Informacije o raspoloživosti Smještajnog objekta, prosječna cijena, prosječna ocjena itd.

Kako bismo vam olakšali pronalaženje i rezerviranje Smještajnog objekta koji vam se sviđa, svaki čimbenik može biti više ili manje važan u različitim slučajevima, ovisno o tome što mislimo da će najvjerojatnije proizvesti popis smještajnih objekata koje biste možda željeli rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Prikazuju sve Smještajne objekte (hoteli, apartmani itd.) koji odgovaraju vašem pretraživanju. Ako želite, možete primijeniti filtre da biste suzili rezultate.

Kako biste provjerili sve opcije rezervacije koje nudi Smještajni objekt, jednostavno ga odaberite.

Kada prvi put vidite svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani („poredani”) prema „Našim najpopularnijim izborima” (pod nazivom „Popularnost” u našoj aplikaciji):

• Kako bi se pojavio pri vrhu na stranici, Smještajni objekt mora imati dobre rezultate u ova tri područja:

  • Stopa klikanja: Koliko ljudi klikne na njega;
  • Bruto rezervacije: Koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt;
  • Neto rezervacije. Koliko je rezervacija napravljeno za taj Smještajni objekt umanjeno za onoliko koliko ih je otkazano.
• Te brojke ovise o mnogim čimbenicima, uključujući prosječne ocjene, raspoloživost, pravila, cijene, kvalitetu sadržaja (npr. fotografije) i druge značajke.
• Na rangiranje Smještajnog objekta mogu utjecati i druge stvari – na primjer, koliku nam proviziju plaćaju za rezervacije, koliko brzo je obično plaćaju, sudjeluju li u našem Genius programu ili Programu prioritetnih partnera (+) i, na određenim mjestima*, organiziramo li njihova plaćanja.
• Sve informacije koje smo prikupili na temelju vaše interakcije s našom Platformom (uključujući ono što nam kažete) također će biti čimbenik osim ako se ne isključite iz personaliziranih preporuka.

* Trenutačno se ovaj faktor rangiranja odnosi samo na smještajne objekte u SAD-u koje su rezervirali korisnici u SAD-u.

Mnogi od ovih čimbenika pomažu našim sustavima preporuka da odluče koji bi vam Smještajni objekt mogao biti najprivlačniji i najrelevantniji. Neki igraju malu ulogu u toj odluci, dok drugi igraju značajnu ulogu – važnost svakog čimbenika može se mijenjati ovisno o značajkama Smještajnog objekta i načinu na koji vi i drugi ljudi koristite našu Platformu.

Na primjer, stopa klikanja Smještajnog objekta i broj rezervacija često igraju značajnu ulogu u tim odlukama jer izravno odražavaju ukupnu privlačnost Smještajnog objekta i koliko su njegovi gosti zadovoljni onim što nudi. Visoka stopa klikanja obično znači da Smještajni objekt ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi (na primjer, zbog slika, opreme ili opisa), a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da ispunjava njihove zahtjeve.

Međutim, i drugi čimbenici imaju ulogu. Na primjer, možda ćemo prednost dati Smještajnim objektima koji su dio našeg Genius programa ili nude raznolika pravila plaćanja prilagođena korisnicima. Ipak ti čimbenici upućuju na to da ti Smještajni objekti razumiju koliko su usluga i praktičnost važni našim korisnicima.

Na naše preporuke isto tako utječe način na koji naši drugi korisnici sa sličnim preferencijama upotrebljavaju našu Platformu. Na primjer, ako „osoba A” često rezervira Smještajne objekte u Parizu, Barceloni i Rimu, a „osoba B” često rezervira Smještajne objekte u Parizu, Barceloni, Rimu, Berlinu i Madridu, tada bi naš sustav preporuka mogao predvidjeti da će osoba A također biti zainteresirana za objekte u Berlinu i Madridu.

Ako Smještajni objekt u rezultatima pretraživanja ima oznaku „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se tamo prikazuje.

Ako preferirate da ne slažemo vaše rezultate pretraživanja na naš zadani način, možete ih sortirati na druge načine, na primjer:

• Prvo nehotelski smještaji i apartmani: Nehotelski smještaji i apartmani prikazuju se iznad hotela i drugih vrsta Smještajnog objekta.
• Cijena (prvo najniža): Smještajni objekti s nižim cijenama prikazuju se prvi.
• Prvo Genius popust: Genius Smještajni objekti prikazuju se iznad ostalih Smještajnih objekata.
• Ocjena objekta (od više prema nižoj): Smještajni objekti s više zvjezdica* i/ili višim ocjenama kvalitete* prikazuju se prvi.
• Ocjena objekta (od niže prema višoj): Smještajni objekti s manje zvjezdica i/ili nižim ocjenama kvalitete prikazuju se prvi.
• Najbolje ocijenjeno (pod nazivom „Najbolje ocijenjeno” u našoj aplikaciji): Smještajni objekti s višim prosječnim ocjenama* prikazuju se prvi. Ako nađete neke slučajeve kod kojih to nije slučaj, to je zato što uzimamo u obzir i pouzdanost (tj. broj recenzija). Na primjer, Smještajni objekt s 1000 recenzija i prosječnom ocjenom od 8,2 mogao bi se pojaviti iznad Smještajnog objekta s 5 recenzija i prosječnom ocjenom od 8,3.
• Udaljenost od (X): Smještajni objekti koji su bliži točki X (npr. centru grada) prikazuju se prvi na stranici. (Kada kažemo „blizu”, mislimo „blizu po ravnoj liniji”.)
• Ocjena objekta: Smještajni objekti s više zvjezdica prikazuju se prvi. Unutar svakog segmenta (5 zvjezdica, 4 zvjezdice itd.) oni s nižim cijenama prikazuju se prvi.
• Najbolje ocijenjeni i najniža cijena: Smještajni objekti s višim prosječnim ocjenama prikazuju se prvi. Unutar svakog segmenta od 0,5 (između 10 i 9,5; između 9,5 i 9 itd.) oni s nižim cijenama prikazuju se prvi.

* Pogledajte „Ocjene prema broju zvjezdica, prosječne ocjene i ocjene kvalitete” (odjeljak 1J).

Imajte na umu da koju god opciju sortiranja odaberete, čimbenici opisani u „Našim najpopularnijim izborima” i dalje mogu imati utjecaj. Na primjer, ti čimbenici mogu djelovati kao „presudni čimbenici” između dva ili više Smještajnih objekata koji bi inače bili podjednako rangirani. Međutim, čimbenici „Naši najpopularniji izbori” isključivo su sekundarni jer se upotrebljavaju samo ako trebamo odlučiti kojem ćemo od dva smještajna objekta dati prednost.

Personalizirane preporuke

Neki od naših sustava preporuka nadilaze vaše parametre pretraživanja i filtre te daju personalizirane preporuke na temelju načina na koji ste komunicirali sa sustavima Booking.com-a kao što su razglednice odredišta, odredišta u blizini i naši rezultati pretraživanja. Ako živite u Europskom gospodarskom prostoru, možete promijeniti svoje postavke tako da vam naši sustavi preporuka ne pružaju personalizirane preporuke. Kako biste to učinili:

• Na našoj web-stranici za stolna računala ili mobilne uređaje: Odaberite „Upravljajte personaliziranim preporukama” u podnožju.
• U našoj aplikaciji: Odaberite „Upravljajte personaliziranim preporukama” na banneru.

Čak i ako to učinite, i dalje možemo zadržati neke podatke o vama kako bismo vam mogli pružiti svoje usluge i pružiti vam praktičnije iskustvo, kao što je postavljanje vaših jezičnih postavki na našoj Platformi na temelju toga gdje se nalazite. To mogu biti podaci koje ste nam dali (na primjer, telefonski broj ili adresa e-pošte) ili koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate našu Platformu.

Vaše preferirane postavke u pogledu personaliziranih preporuka primjenjivat će se na sve uređaje kojima ste se prijavili u Booking.com korisnički račun. Ako niste prijavljeni u svoj korisnički račun, vaše se postavke neće primjenjivati na druge uređaje i bit će spremljene kao dio vaših „kolačića”. Kada taj kolačić istekne, isteći će i vaše preferirane postavke.

1F. Recenzije

Svaka je prosječna ocjena između 1 i 10. Upotrebljavamo sustav ponderiranih recenzija, što znači da što je recenzija novija, to je veći utjecaj na izračun ukupne prosječne ocjene.

Uz to, gosti mogu dati i zasebne „podocjene” za određene aspekte Iskustva putovanja, kao što su: lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji, vrijednost za novac i besplatan Wi-Fi. Gosti samostalno šalju svoje podocjene i ukupne ocjene, tako da nema izravne veze između njih.

Možete ocijeniti Smještajni objekt koji ste rezervirali putem naše Platforme ako ste u njemu boravili ili ako ste došli u Smještajni objekt, ali na kraju niste ondje boravili. Za uređivanje recenzije koju ste već poslali, obratite se našoj Službi za korisnike.

Imamo osoblje i automatizirane sustave koji su zaduženi za otkrivanje lažnih recenzija poslanih na našu Platformu. Ako otkrijemo takve recenzije, brišemo ih i, ako je potrebno, poduzimamo radnje protiv odgovornih osoba.

Ako bilo tko primijeti nešto problematično, uvijek to može prijaviti našoj Službi za korisnike i naš će tim zadužen za prijevare istražiti slučaj.

U idealnom bismo slučaju objavili svaku recenziju korisnika koju dobijemo, neovisno o tome je li ona pozitivna ili negativna, osim ako ne krši naše Standarde i smjernice za sadržaj.

Kako bismo bili sigurni da su recenzije relevantne, možemo prihvatiti samo recenzije koje su poslane u roku od tri mjeseca od odjave, a možemo prestati prikazivati recenzije nakon što prođe 36 mjeseci ili ako je Smještajni objekt promijenio vlasništvo.

Smještajni objekt može odlučiti odgovoriti na recenziju.

Kada pronađete više recenzija, najnovije će biti pri vrhu, što je podložno nekolicini drugih čimbenika kao što su: na kojem je jeziku recenzija, je li to samo ocjena ili sadrži i komentare itd. Kako bismo osigurali da se korisne recenzije pojavljuju prve, svaki čimbenik može postati više (ili manje) važan, ovisno, na primjer, o tome kako se naša Platforma mijenja tijekom vremena.

Ako preferirate da ne slažemo recenzije na naš zadani način, možete ih sortirati na temelju drugih čimbenika kao što su:

• Prvo najnovije
• Prvo najstarije
• Najviše ocjene
• Najniže ocjene

Ponekad prikazujemo vanjske prosječne ocjene s drugih poznatih web-stranica o putovanjima i jasno dajemo do znanja kada smo to učinili.

Recenzije mogu uključivati prijevode koje omogućuje Google, a ne Booking.com. Google se odriče bilo kakve odgovornosti za jamstva, izričita ili podrazumijevana, u vezi s prijevodima, uključujući bilo kakva jamstva o točnosti, pouzdanosti i bilo kakva jamstva tržišnog potencijala ili prikladnosti za određenu namjenu i nekršenje prava.

1G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati iz vlastitog džepa.

Kada napravite rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade i poreze koji se mogu primijeniti (npr. za sve dodatne usluge). Porezi i naknade mogu se razlikovati zbog različitih razloga, kao što su lokacija Pružatelja usluge, vrsta odabrane jedinice i broj gostiju. U opisu cijene navodi se jesu li porezi i naknade uključeni ili isključeni.

Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme i sadržaja koje Pružatelji usluge nude na temelju onoga što nam kažu. Također navodi koliki će biti dodatni troškovi, ako postoje.

1H. Plaćanja

Postoje tri načina na koje možete platiti svoju Rezervaciju:

• Pružatelj usluge naplati vam u Smještajnom objektu.
• Pružatelj usluge naplati vam unaprijed. Mi (ili naše povezano društvo) uzet ćemo podatke o vašem Načinu plaćanja i proslijediti ih Pružatelju usluge.
• Unaprijed organiziramo vaše plaćanje Pružatelju usluge. Mi (ili naše povezano društvo) uzet ćemo vaše podatke o Načinu plaćanja i provjeriti je li izvršeno plaćanje Pružatelju usluge.

Ako otkažete rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nedolazak gosta i svaki povrat novca ovisit će o pravilima Pružatelja usluge o otkazivanju/nedolasku gosta.

1I. Vrsta domaćina

Tražimo od Pružatelja usluge, gdje god se nalazili u svijetu, da nam kažu djeluju li kao „privatni domaćin (fizička osoba)” ili kao „profesionalni domaćin” kako je definirano pravom EU-a.

Prema pravu EU-a o zaštiti potrošača moramo vam to reći. Dakle, ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Švicarskoj ili Ujedinjenom Kraljevstvu, možda ćete otkriti da neki Smještajni objekti u našim rezultatima pretraživanja imaju oznaku „upravlja privatni domaćin (fizička osoba)” i opis što to znači. Svim ostalim Smještajnim objektima, prema našim najboljim saznanjima, upravljaju „profesionalni domaćini”.

Ta oznaka nije relevantna u smislu poreza, uključujući PDV i druge „neizravne poreze” koji se odnose na dodanu vrijednost, prodaju ili potrošnju.

1J. Ocjena prema broju zvjezdica, prosječne ocjene i ocjene kvalitete

Ocjene prema broju zvjezdica izgledaju kao 1 – 5 žutih zvjezdica pored imena objekta.

Ne dodjeljujemo ocjenu prema broju zvjezdica. Ovisno o lokalnim propisima, dodjeljuju ih sami Pružatelji usluge ili neovisne treće strane (npr. organizacije koje ocjenjuju hotele). U svakom slučaju, ocjene prema broju zvjezdica pokazuju kako se Smještajni objekti mjere u smislu – između ostalog – vrijednosti, sadržaja i dostupnih usluga. Ne namećemo vlastite standarde za ocjenu prema broju zvjezdica i ne pregledavamo ih, ali ako postanemo svjesni da je ocjena prema broju zvjezdica netočna, zamolit ćemo Pružatelja usluge da dokaže da je zaslužuju ili da je prilagodi.

Prosječne ocjene izgledaju kao plavi kvadrat s bijelim brojem od 1 do 10.

Ne dodjeljujemo prosječne ocjene. To rade naši korisnici. Pogledajte „Recenzije” (odjeljak 1F).

Ocjene kvalitete izgledaju kao 1 – 5 žutih kvadrata pored imena objekta.

Dodjeljujemo ocjene kvalitete. Kako bismo korisnicima pomogli da pronađu svoj idealan Smještajni objekt, određenim Smještajnim objektima na našoj Platformi dodjeljujemo ocjene kvalitete. Svaka ocjena temelji se na 400+ značajki koje spadaju u pet glavnih kategorija:

• Sadržaji/oprema/usluge
• Konfiguracija objekta, npr. veličina jedinice, broj jedinica i kapacitet
• Broj i kvaliteta fotografija koje je učitao Pružatelj usluge
• Prosječna ocjena (i podocjene za koje znamo da su korisnicima posebno korisne, kao što je čistoća)
• Ukupni povijesni podaci o rezervacijama (na primjer, za procjenu ocjena prema broju zvjezdica Smještajnog objekta).

Te značajke koristimo za prepoznavanje statističkih obrazaca i provođenje analiza strojnog učenja. Time se automatski izračunava ocjena kvalitete između 1 i 5.

1K. Pomoć i savjeti – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakva pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. To možete učiniti pristupom svojoj rezervaciji, našoj aplikaciji ili našem Centru za podršku, gdje ćete pronaći i neka korisna česta pitanja). Pritužbe rješavamo u najkraćem mogućem roku, a one najhitnije rješavamo s najvećim prioritetom.

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete, ako je dostupno:

• vaš broj potvrde rezervacije, vaš PIN kôd, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste rezervirali svoj boravak
• sažetak situacije u vezi s kojom vam je potrebna pomoć, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• svi popratni dokumenti, kao što su bankovni izvodi, fotografije, računi itd.

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Što se događa ako je za rezervaciju stavljena pogrešna cijena?

Ponekad (vrlo rijetko) možete uočiti očito netočnu cijenu na našoj Platformi. Ako se to dogodi i ako rezervirate smještaj prije nego što ispravimo pogrešku, možda ćemo otkazati vašu rezervaciju i izvršiti povrat novca za iznos koji ste platili. Uklonit ćemo sve očite pogreške u cijenama koje pronađemo čim za njih saznamo.

Uklanjamo li ikada Pružatelje usluge s naše Platforme?

Apsolutno. To možemo učiniti ako, na primjer, otkrijemo da su prekršili svoje ugovorne obveze ili dali netočan opis svog Smještajnog objekta i nisu ga ispravili kada smo to zatražili.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A16) i „Nadležni zakon i forum” (A20) u našim Uvjetima pružanja usluga.

1L. Preklapanje rezervacija

Nakon što vaša Rezervacija bude potvrđena, vaš Pružatelj usluge dužan ju je poštovati.

Ako se kod Pružatelja usluge pojavio slučaj „preklapanja rezervacija”, odgovoran je za pronalaženje rješenja što je prije moguće. Pružamo im smjernice kao i praktičnu podršku.

Ako vam ne mogu dati opciju koju ste rezervirali i ne mogu vam ponuditi odgovarajuću alternativu:

• moći ćete besplatno otkazati svoju rezervaciju (uz puni povrat novca koji ste platili)
• Možemo vam pomoći pronaći alternativni Smještajni objekt u sličnoj kategoriji i po sličnoj cijeni na našoj Platformi. Ako je alternativa malo skuplja, vratit ćemo vam razliku nakon vašeg boravka, kada nam pošaljete račun od alternativnog Pružatelja usluge.

Kad je riječ o povratu novca:

• Ako je vaš Pružatelj usluge organizirao vaše plaćanje, pokušat ćemo osigurati da vam što prije vrati novac.
• Ako smo mi organizirali vaše plaćanje, sami ćemo vam vratiti novac. U 90% slučajeva novac će biti na vašem računu u roku od pet radnih dana, računajući od:

  • Otkazivanja izvorne rezervacije ili
  • Potvrde računa koji ste nam poslali kako biste pokazali da ste boravili negdje drugdje.

2A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi u ovom dokumentu imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Atrakciju, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu, ali ne i samo Iskustvo putovanja (odjeljak 2B). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

2B. Kako funkcionira naša usluga?

Pružamo vam mjesto na kojem možete pronaći i rezervirati usluge Atrakcije.

Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge ili Trećom stranom u svojstvu agregatora.

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

2C. S kim surađujemo?

Imamo ugovorne odnose s raznim Pružateljima usluge i Trećim stranama u svojstvu agregatora. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji su u izravnom odnosu s nama ili Trećim stranama u svojstvu agregatora.

U nekim slučajevima Treće strane u svojstvu agregatora djeluju kao posrednici za Pružatelje usluge, a u nekim slučajevima kupuju usluge Atrakcija i preprodaju ih.

Pružatelji usluge i Treće strane u svojstvu agregatora mogu nuditi i Iskustva putovanja izvan naše Platforme, tako da ono što je ponuđeno na našoj Platformi možda nije cjelovita ponuda.

Naša Platforma prikazuje vam Atrakcije koje možete rezervirati putem nas diljem svijeta, a naša stranica s rezultatima pretraživanja govori vam koliko bi ih moglo biti prikladno za vas na temelju informacija koje ste nam dali.

2D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Kada napravite Rezervaciju, Pružatelj usluge ili Treća strana u svojstvu agregatora jednostavno nam plaća proviziju.

Ne naplaćujemo nikakve naknade za rezervaciju.

Ako Atrakcija u rezultatima pretraživanja ima oznaku „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se tamo prikazuje.

2E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali, prikazali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete Iskustva putovanja za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, kada posjetite našu odredišnu stranicu „Atrakcije”, pronaći ćete nekoliko sustava preporuka, uključujući Odredišta u blizini: Atrakcije u blizini, na temelju vaše lokacije dok pretražujete.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja”.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih ključnih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: Odredište, datumi itd.
• Podaci koje smo prikupili na temelju vaših prethodnih interakcija s našom Platformom, kao što su vaša prošla pretraživanja, postojeće rezervacije itd., osim ako niste isključili personalizirane preporuke
• Kako trenutačno upotrebljavate našu Platformu, uključujući zemlju u kojoj se nalazite tijekom pregledavanja

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak Atrakcije i njezinu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više ili manje važan u različitim slučajevima, ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu Atrakcija koje možda želite rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

Kada prvi put vidite svoje rezultate pretraživanja, bit će sortirani („poredani”) prema „Našim najpopularnijim izborima” koji preporučuju Atrakcije na sljedeći način:

• Usluga Atrakcija pojavit će se pri vrhu na stranici ako mnogo ljudi klikne na nju na stranici s rezultatima pretraživanja i naknadno je rezervira (na sljedećoj stranici), kao i koliko je visoko ocijenjena. Kao što možete zamisliti, općenito je veća vjerojatnost da će ljudi odabrati one s raspoloživosti, pravilima i cijenama.
• Ako je moguće, također personaliziramo vaše rezultate, osim ako ste odustali od personaliziranih preporuka, na temelju:

  • Vaša povijest pretraživanja i ponašanje na našoj Platformi. Ako ste prijavljeni, a ovo vam nije prvi put na našoj Platformi, možemo personalizirati rangiranje na temelju vaših prethodnih odabira.
  • Svih drugih rezervacija koje imate. Na primjer, ako boravite u Smještajnom objektu koji ste rezervirali putem Booking.com-a, možemo personalizirati rang na temelju mjesta u kojem boravite, koliko dugo ostajete i tko putuje s vama.

Ovi brojni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koje bi vam Atrakcije mogle biti najprivlačnije i najrelevantnije za vas. Neki igraju malu ulogu u toj odluci, dok drugi igraju značajnu ulogu. Važnost svakog čimbenika može se mijenjati ovisno o značajkama atrakcije i načinu na koji vi i drugi ljudi koristite našu Platformu.

Na primjer, stopa konverzije Atrakcije i broj rezervacija često igraju značajnu ulogu jer izravno odražavaju njezinu ukupnu privlačnost i koliko su gosti zadovoljni onim što nudi.

Visoka stopa konverzije obično znači da Atrakcija ostavlja dobar prvi dojam na našoj platformi, npr. kroz cijenu ili vrstu atrakcije, a nakon toga dobiva puno rezervacija, što ukazuje na to da mnogi ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

Udaljenost od Smještajnog objekta koji ste rezervirali na Booking.com-u (ako postoji) također može utjecati na naše preporuke.

Ako ste u prošlosti odabrali bilo koju Atrakciju, to također može utjecati na vaše preporuke, što će vam olakšati njihovo ponovno pronalaženje na našoj Platformi.

Ako preferirate da Atrakcijama ne dajemo prednost na temelju tih čimbenika, rezultate možete sortirati na druge načine, kao što su:

• Najpopularnije: Usluge Atrakcija koje su puno rezervirane u posljednjih 30 dana pojavit će se prve na stranici
• Najniža cijena: Usluge Atrakcija koje koštaju manje pojavljuju se prve na stranici u usporedbi s onima koje koštaju više.
• Udaljenost od mjesta boravka: Kada imate rezervaciju smještajnog objekta, Atrakcije bliže vašem smještajnom objektu pojavit će se prve na stranici.
• Najbolje ocijenjeno: Atrakcije koje su korisnici visoko ocijenili pojavit će se prve u rezultatima pretraživanja.

Koju god opciju sortiranja odabrali, moći ćete suziti svoje rezultate našim filtrima, na primjer:

• Kategorija: npr. odaberite „Obilasci” ili „Muzeji” ako želite vidjeti samo obilaske i muzeje i ništa drugo.
• Cijena: Odaberite jedan ili više cjenovnih razreda ako želite samo usluge Atrakcija koje odgovaraju tom proračunu.
• Grad: Unesite naziv grada ako želite samo usluge Atrakcija u tom gradu.
• Prikaži rezultate s: Odaberite različite značajke pod ovim naslovom kako biste filtrirali rezultate na temelju određenih parametara, kao što su preskakanje reda, besplatno otkazivanje, ponude i popusti itd.
• Ostale opcije filtriranja: Odaberite filtriranje rezultata na temelju njihove prosječne ocjene, doba dana, lokacije i jezika.

Personalizirane preporuke

Neki od naših sustava preporuka nadilaze vaše parametre pretraživanja i filtre te daju personalizirane preporuke na temelju načina na koji ste komunicirali sa sustavima Booking.com kao što su „Naši najpopularniji izbori” u rezultatima pretraživanja. Ako živite u Europskom gospodarskom prostoru, možete promijeniti svoje postavke tako da vam naši sustavi preporuka ne pružaju personalizirane preporuke. Kako biste to učinili, ako upotrebljavate:

• Našu web-stranicu za stolna računala ili mobilne uređaje: Odaberite „Upravljajte personaliziranim preporukama” u podnožju
• Našu aplikaciju: Odaberite „Upravljajte personaliziranim preporukama” na banneru.

Čak i ako to učinite, i dalje možemo zadržati neke podatke o vama kako bismo vam mogli pružiti naše usluge i pružiti vam praktičnije iskustvo, kao što je postavljanje vaših jezičnih postavki na našoj Platformi na temelju toga gdje se nalazite. To mogu biti podaci koje ste nam dali, npr. telefonski broj ili adresa e-pošte, ili koje smo prikupili na temelju načina na koji upotrebljavate našu Platformu.

Vaše preferirane postavke u pogledu personaliziranih preporuka primjenjivat će se na sve uređaje kojima ste se prijavili u Booking.com korisnički račun. Ako niste prijavljeni u svoj korisnički račun, vaše se postavke neće primjenjivati na druge uređaje i bit će spremljene kao dio vaših „kolačića”. Kada taj kolačić istekne, isteći će i vaše preferirane postavke.

2F. Recenzije

Kada dobijete više recenzija, rangirat će se prema značajki „Prvo najrelevantnije”: poredano prema datumu, pri čemu su prioritet recenzije koje uključuju komentare, a uzima se u obzir i jezik recenzije. Kako bismo osigurali da se korisne recenzije pojavljuju prve, svaki čimbenik može postati više (ili manje) važan, ovisno, na primjer, o tome kako se naša Platforma mijenja tijekom vremena.

Ako preferirate da ne slažemo recenzije na naš zadani način, možete ih sortirati na temelju drugih čimbenika kao što su:

• Prvo najnovije
• Prvo najstarije

Sve recenzije moraju biti u skladu s našim Standardima i smjernicama za sadržaj.

2G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati iz vlastitog džepa.

Kada napravite rezervaciju, pristajete platiti trošak Iskustva putovanja i sve druge naknade koje se mogu primijeniti (npr. za sve dodatne usluge, osiguranje ili poreze). U opisu cijene navodi se jesu li porezi i naknade uključeni ili isključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Naša Platforma opisuje svu opremu koju Pružatelji usluge nude na temelju onoga što nam kažu i govori vam koliko će to koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne cijene mogu varirati.

2H. Plaćanja

Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A8) u našim Uvjetima pružanja usluga.

2I. Pomoć i savjeti – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakva pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. To možete učiniti pristupom svojoj rezervaciji, našoj aplikaciji ili našem </0>Centru za podršku<0>, gdje ćete pronaći i neka korisna česta pitanja.

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete, ako je dostupno:

• vaš broj potvrde rezervacije i PIN, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste napravili rezervaciju.
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• sve popratne dokumente, kao što bankovni izvod, fotografije, računi itd.

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A16) i „Nadležni zakon i forum” (A20) u našim Uvjetima pružanja usluga.

3A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi u ovom dokumentu imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Najam na Booking.com-u ili Rentalcars.com-u, Booking.com Transport Limited pruža i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (odjeljak 3B). Booking.com Transport Limited je tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).

3B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu rezervacija mnogih različitih tvrtki za najam automobila. Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

Naša Platforma prikazuje vam Najmove koje možete rezervirati putem nas diljem svijeta, a naša stranica s rezultatima pretraživanja govori vam koliko bi ih moglo biti prikladno za vas na temelju informacija koje ste nam dali.

Kada rezervirate svoj automobil, sklapate ugovor s nama, a mi pristajemo dogovoriti i upravljati* vašom Rezervacijom.

Kada na pultu potpišete svoj Ugovor o najmu, sklapate ugovor s tvrtkom za najam automobila, a ona pristaje osigurati automobil. Već ste pregledali i prihvatili sve ključne uvjete prilikom rezervacije automobila.

* Tu smo da vam pomognemo ako trebate promijeniti ili otkazati svoju rezervaciju ili ako imate bilo kakva pitanja prije, tijekom ili nakon Najma.

3C. S kim surađujemo?

Svaka tvrtka za najam automobila na našoj Platformi pouzdan je partner koji je prošao sve naše testove prije nego što smo počeli raditi s njima. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji su u ugovornom odnosu s nama. Mogu nuditi Iskustva putovanja i izvan naše Platforme, tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije cjelovita ponuda.

Naš stručni tim posjećuje tvrtke za najam prije nego što se pojave na našoj Platformi, a svi Pružatelji usluge na našoj Platformi profesionalni su trgovci.

3D. Kako zarađujemo novac?

Zarađujemo kada nađemo Najam za vas. Postoje dva načina na koja to činimo:

• Dogovaramo proviziju s tvrtkom za najam automobila za naše usluge ili
• Tvrtka za najam automobila daje nam neto cijenu, a mi primjenjujemo vlastitu maržu.

U svakom slučaju, cilj nam je ponuditi našim korisnicima više izbora po konkurentnim cijenama, a sve na Platformi koja je besplatna za korištenje.

Ako automobil u rezultatima pretraživanja ima oznaku „Oglas”, to znači da je Pružatelj usluge platio da se tamo prikazuje.

3E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali, prikazali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete Iskustva putovanja za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Kada posjetite našu odredišnu stranicu „Najam automobila”, pronaći ćete nekoliko sustava preporuka, uključujući Popularne brandove za najam automobila:Tvrtke za najam automobila s najviše rezervacija.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja”.

Svi sustavi preporuka koje upotrebljavamo pružaju preporuke na temelju jednog ili više sljedećih čimbenika:

• Informacije koje nam date u obrascu za pretraživanje: lokacija, datumi itd.
• Podaci koje smo prikupili na temelju vaših prethodnih interakcija s našom Platformom, kao što su vaša prošla pretraživanja, postojeće rezervacije itd., osim ako niste isključili personalizirane preporuke.
• Kako trenutačno upotrebljavate našu Platformu, uključujući zemlju u kojoj se nalazite tijekom pregledavanja
• Rad različitih Pružatelja usluge.

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak automobila i njegovu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu automobila koje možda želite rezervirati.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

Naši rezultati pretraživanja prikazuju 50 najboljih rezervacija najma automobila koje odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja, uzimajući u obzir vaše preferencije sortiranja i odabir filtra, ako su odabrani.

Kada prvi put dobijete rezultate pretraživanja, oni će biti sortirani („poredani”) prema kriteriju „Preporučeno” (zadani rang). Dakle, na vrhu naših rezultata pretraživanja pronaći ćete automobile za koje mislimo da će vam se svidjeti, na temelju sustava preporuka koji se stalno mijenja i koji uzima u obzir sve vrste čimbenika, kao što su cijena, ocjene, veličina, profit, specifikacije automobila i još mnogo toga.

Relativna važnost svakog čimbenika stalno se mijenja, ali pobrinut ćemo se da preporučimo najprikladnije automobile.

Brojni prethodno navedeni čimbenici pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam automobili mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki igraju malu ulogu u toj odluci, dok drugi igraju značajnu ulogu. Važnost svakog čimbenika može se mijenjati ovisno o značajkama svakog automobila i načinu na koji vi i drugi ljudi koristite našu Platformu.

Na primjer, broj rezervacija često igra veliku ulogu u tim odlukama jer izravno odražava ukupnu privlačnost automobila i koliko su naši kupci zadovoljni kada dobiju više detalja o njemu.

Visoka stopa klikanja obično znači da automobil ostavlja dobar prvi dojam na našoj Platformi, npr. kroz cijenu, lokaciju preuzimanja ili tvrtku za najam automobila, a veliki broj rezervacija upućuje na to da brojni ljudi smatraju da zaista ispunjava njihove zahtjeve.

I drugi čimbenici igraju ulogu. Na primjer, možda ćemo prednost dati automobilima tvrtki za najam automobila koje su dio našeg Genius programa ili nude raznolika pravila plaćanja prilagođena korisnicima. Ti čimbenici upućuju na to da te tvrtke za najam automobila razumiju koliko su usluga i praktičnost važni našim korisnicima.

Ako preferirate da automobilima ne dajemo prednost na temelju tih čimbenika, rezultate možete sortirati na druge načine, kao što su:

• Cijena: Rezultati se prikazuju prema cijeni s najpovoljnijim opcijama na vrhu. Tako jednostavno. Ovo će rangirati rezultate samo na temelju „Cijene najma automobila” i neće uzeti u obzir cijenu bilo kojeg primjenjivog sigurnosnog depozita ili dodatnih usluga koje možete dodati.
• Najbolje ocijenjeno: Automobili su rangirani prema ocjenama korisnika, a najviši rezultati prikazani su prvi. Te ocjene dolaze izravno iz „ankete dobrodošlice kući” koju šaljemo korisnicima nakon najma, tražeći od njih da ocijene svoju tvrtku za najam automobila između 1 i 10 u nekoliko područja, kao što su uslužno osoblje, stanje automobila, vrijednost za novac itd.
• Genius: Rezultati pokazuju da su automobili s Genius popustima viši na rangu. Ova je opcija dostupna samo na Booking.com-u kada ste prijavljeni u svoj korisnički račun.
• Udaljenost: Ova opcija sortira rezultate na temelju udaljenosti od adrese ili lokacije koju ste naveli. Dostupna je samo kada tražite lokacije izvan zračnih luka.

Ako odlučite sortirati na temelju cijene, udaljenosti ili ocjene, čimbenici opisani u odjeljku „Preporučeno” i dalje mogu utjecati na rezultate. Na primjer, takvi čimbenici mogu djelovati kao sekundarni „presudni čimbenici” između dva ili više automobila koji bi se inače prikazali na istoj poziciji gdje su cijena, udaljenost ili ocjena (ako je primjenjivo) jednaki. Međutim, čimbenici „Preporučeno” isključivo su sekundarni jer se upotrebljavaju samo ako trebamo odlučiti kojem od dva automobila dati prednost.

Koju god opciju sortiranja odabrali, moći ćete suziti svoje rezultate filtrima.

O našim oznakama

U rezultatima pretraživanja ponekad dodajemo oznake ponudama kako bismo istaknuli određene karakteristike, kao što su:

• „Oglas”: Ako ponuda u rezultatima pretraživanja ima ovu oznaku, Pružatelj usluge platio je da se tamo prikazuje.
• „Istaknuto”: Kada je Booking.com odabrao ponudu da bude unaprijeđena na višu poziciju zbog više razloga, kao što je da vam pokaže ponude za koje mislimo da će vam se svidjeti, kako biste bolje razumjeli određeno tržište ili nam pomogli da ispunimo svoje obveze prema dobavljačima.
• Najbolji izbor': Najviša organski rangirana ponuda, uzimajući u obzir vaše preferencije sortiranja i filtriranja.
• „Idealno za obitelji”: Najviša organski rangirana ponuda automobila srednje veličine, uzimajući u obzir vaše preferencije sortiranja i filtriranja.
• „Genius”: Oglasi s Genius uštedom dostupni su ako imate korisnički račun i prijavljeni ste.
• Oznaka postotka: Ako se promotivna ušteda primijeni na ponudu automobila, postotak uštede prikazat će se kao oznaka.
• Oznake za hibridne i električne automobile: Ako je automobil hibridni ili električni, bit će označen u skladu s tim.
• Prethodno pregledano: Kada provjerite ponudu i vratite se na rezultate pretraživanja, popis koji ste provjerili bit će označen kao takav.

3F. Recenzije

Nakon Najma bit ćete pozvani da ostavite recenziju, koja može biti:

• učitana na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da donesu informiranu odluku*
• korištena u marketinške svrhe na našoj Platformi, na društvenim mrežama, u biltenima itd.*
• podijeljena s vašom tvrtkom za najam automobila kako biste im (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**.

* Ne bismo upotrebljavali vaše puno ime ili adresu.

** Kako bismo pomogli tvrtki za najam da se poboljša, možemo im reći na koji se Najam odnosi recenzija.

Objavljujemo svaku recenziju korisnika koju dobijemo, neovisno o tome je li ona pozitivna ili negativna, osim ako ne krši naše Standarde i smjernice za sadržaj.

Kada postoji više recenzija, prikazat ćemo one najrelevantnije na vrhu. Imajte na umu da u aplikaciji prikazujemo samo ocjene, bez komentara.

3G. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge ili mi. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati iz vlastitog džepa.

Kada napravite rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koje se mogu primijeniti (npr. za sve dodatne usluge, osiguranje ili poreze). Porezi i naknade mogu se razlikovati zbog različitih razloga, kao što su lokacija Pružatelja usluge, mjesto preuzimanja ili ono što planirate poduzeti sa svojim Najmom. U opisu cijene navodi se koji su porezi (ako postoje) uključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koju Pružatelji usluge nude, na temelju onoga što nam kažu. Također navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

3H. Plaćanja

Kada rezervirate Najam na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A8) u našim Uvjetima pružanja usluga.

3I. Pomoć i savjeti – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakva pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Najma, moći ćemo vam brže pomoći ako navedete sljedeće (ako je dostupno):

• vaš referentni broj rezervacije i adresu e-pošte koju ste upotrijebili kada ste rezervirali automobil
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• pojedinosti o svemu što vam je naplaćeno (ako vam je naplaćeno)
• sve popratne dokumente, kao što bankovni izvodi, ugovor o najmu, konačni račun, dokumentacija o šteti, fotografije, ukrcajna propusnica, računi itd.

Ako to učinite, jedan od naših agenata javit će vam se što je prije moguće. Možda će vas morati pitati za još pojedinosti. Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A16) i „Nadležni zakon i forum” (A20) u našim Uvjetima pružanja usluga.

4A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi u ovom dokumentu imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate Let, Booking.com B.V. osigurava i odgovoran je za Platformu, ali ne i samo Iskustvo putovanja (odjeljak 4B). Booking.com B.V. trgovačko je društvo osnovano prema zakonima Nizozemske (registrirana adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska; broj pri Gospodarskoj komori: 31047344, PDV broj: NL805734958B01).

4B. Kako funkcionira naša usluga?

Pružamo vam mjesto na kojem možete pronaći i rezervirati Letove.

Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, sklapate ugovor s Pružateljem usluge i Trećom stranom u svojstvu agregatora.

Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora. Dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

4C. S kim surađujemo?

Imamo ugovorne odnose s raznim Trećim stranama u svojstvu agregatora koji djeluju kao posrednici za Pružatelje usluge. Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji s njima imaju izravan odnos.

Pružatelji usluge i Treće strane u svojstvu agregatora mogu nuditi i Iskustva putovanja izvan naše Platforme, tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije cjelovita ponuda.

Naša Platforma prikazuje vam Letove koje možete rezervirati putem nas diljem svijeta, a naša stranica s rezultatima pretraživanja govori vam koliko bi ih moglo biti prikladno za vas na temelju informacija koje ste nam dali.

4D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Kada ljudi rezerviraju Letove i dodatne usluge na našoj Platformi (npr. odabir prtljage i sjedala), Treća strana u svojstvu agregatora plaća nam proviziju.

4E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali, prikazali i/ili ocijenili informacije dostupne na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete odredišta za koja mislimo da bi vam se mogla svidjeti. Na primjer, kada posjetite našu odredišnu stranicu „Letovi", pronaći ćete nekoliko sustava preporuka, uključujući Popularni gradovi: Odredišta na koja možda želite putovati na temelju zemlje u kojoj se nalazite dok pretražujete.

Sustavi preporuka koje upotrebljavamo na temelju jednog ili više ovih glavnih čimbenika:

• Podaci koje nam dajete u okviru obrasca pretraživanja, npr. odredište na koje biste željeli putovati, kada biste željeli putovati itd.
• Podaci koje smo prikupili na temelju vaših prethodnih interakcija s našom Platformom, kao što su vaša prošla pretraživanja, postojeće rezervacije itd., osim ako niste isključili personalizirane preporuke
• Kako trenutačno upotrebljavate našu Platformu, uključujući zemlju u kojoj se nalazite tijekom pregledavanja

Kako bismo vam što više olakšali pronalazak Leta i njegovu rezervaciju, svaki čimbenik može biti više (ili manje važan) u različitim slučajevima ovisno o značajkama za koje smatramo da bi se mogle naći na popisu Letova koje možda želite rezervirati.

I naši su rezultati pretraživanja sustav preporuka. Oni su zapravo sustav preporuka koji naši korisnici najviše upotrebljavaju, pa pogledajte odjeljak „Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja”.

Također ćemo preporučiti usluge i proizvode koje korisnici obično koriste za slična putovanja. Oni će biti označeni oznakom „Popularno za putovanja poput vašeg” ili slično.

Naše zadane opcije rangiranja i sortiranja

Naši rezultati pretraživanja prikazuju sve Letove koji odgovaraju vašem pretraživanju.

Kada prvi put dobijete rezultate pretraživanja, oni će biti sortirani („poredani”) prema kriteriju „Najbolji” (zadani rang): Kako bi se Let pojavio visoko na stranici, mora imati dobre rezultate u cijeni, vremenu putovanja, broju presjedanja i dozvoljenoj prtljazi. Letovi također mogu biti rangirani više ako je ponuda ekskluzivna za Genius članove – ova je opcija dostupna samo kada ste prijavljeni u svoj korisnički račun.

Brojni od ovih čimbenika pomažu našem sustavu preporuka odlučiti koji bi vam Letovi mogli biti najprivlačniji i najrelevantniji za vas. Neki igraju malu ulogu u toj odluci, dok drugi igraju značajnu ulogu. Važnost svakog čimbenika može se mijenjati ovisno o značajkama leta i načinu na koji vi i drugi ljudi koristite našu Platformu.

Na primjer, možda će nam važnije biti vrijeme putovanja nego broj presjedanja ako je to više u skladu s našim putnicima.

Ako želite, svoje rezultate možete sortirati i na druge načine:

• Najpovoljniji: Letovi s nižim cijenama prikazuju se prvi.
• Najbrži: Letovi s kraćim vremenom putovanja prikazuju se prvi.

Ako odaberete „Najpovoljniji” ili „Najbrži”, čimbenici opisani pod „Najbolji” i dalje će imati utjecaj na prikazane rezultate. Na primjer, mogu djelovati kao „presudni čimbenici” između dva ili više Letova koji bi se inače prikazali na istoj poziciji.

Koju god opciju sortiranja odabrali, moći ćete suziti svoje rezultate filtrima, na primjer:

• Presjedanja: Odaberite da biste nam rekli želite li razmotriti letove s jednim ili više presjedanja.
• Trajanje: Pomoću klizača navedite svoje maksimalno vrijeme putovanja.
• Aviokompanije: Odaberite aviokompanije s kojima želite letjeti.

4F. Cijene

Cijene prikazane na našoj Platformi određuju Pružatelji usluge i/ili Treće strane u svojstvu agregatora. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati iz vlastitog džepa.

Kada napravite rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koje se mogu primijeniti (npr. za sve dodatne usluge, osiguranje ili poreze). U opisu cijene navodi se jesu li naknade i troškovi uključeni ili isključeni. Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Na našoj Platformi navode se opisi sve opreme koju Pružatelji usluge nude na temelju onoga što nam kažu. Također navodi koliko će koštati.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

4G. Plaćanja

Kada napravite rezervaciju na našoj Platformi, vaše plaćanje možemo organizirati mi ili Treća strana u svojstvu agregatora. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A8) u našim Uvjetima pružanja usluga.

4H. Pomoć i savjeti – ako se dogodi neočekivano

Nakon što napravite rezervaciju, kontaktirajte nas ako imate bilo kakva pitanja ili ako nešto ne ide po planu. To možete učiniti pristupom svojoj rezervaciji, našoj aplikaciji ili našem Centru za podršku, gdje ćete pronaći i neka korisna česta pitanja.

Možete nam pomoći da vam pomognemo što je brže moguće tako da navedete, ako je dostupno:

• vaš referentni broj korisnika i PIN, vaše kontaktne podatke i adresu e-pošte koju ste koristili kada ste napravili rezervaciju
• sažetak problema, uključujući način na koji želite da vam pomognemo
• svi popratni dokumenti, kao što su bankovni izvodi, fotografije, računi itd.

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A16) i „Nadležni zakon i forum” (A20) u našim Uvjetima pružanja usluga.

5A. Definicije i tko smo mi

Neke od riječi u ovom dokumentu imaju vrlo specifična značenja, stoga pogledajte „Rječnik Booking.com-a” u našim Uvjetima pružanja usluge.

Kada rezervirate uslugu prijevoza, Booking.com Transport Limited osigurava i odgovoran je za Platformu, ali ne i samo Iskustvo putovanja (odjeljak 5B). Booking.com Transport Limited je tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu (broj tvrtke: 05179829; registrirano sjedište: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).

5B. Kako funkcionira naša usluga?

Olakšavamo vam usporedbu rezervacija javnih i privatnih pružatelja usluge kopnenog prijevoza. Kada izvršite pretragu, filtrirat ćemo rezultate kako bismo prikazali najprikladnije vozilo u svakoj kategoriji, na temelju onoga što ste nam naveli.

Pružatelji usluge su neovisne tvrtke. Mi ih ne posjedujemo niti kontroliramo usluge koje rezervirate. Informacije na našoj Platformi temelje se na onome što nam kažu Pružatelji usluge i dajemo sve od sebe da informacije uvijek budu ažurne.

Tu smo da pružimo pomoć ili podršku prije, tijekom ili nakon vašeg putovanja. Pogledajte „Pomoć i savjet – ako se dogodi neočekivano” (odjeljak 5I).

5C. S kim surađujemo?

Na našoj Platformi bit će prikazani samo Pružatelji usluge koji su u ugovornom odnosu s nama. Mogu nuditi Iskustva putovanja i izvan naše Platforme, tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije cjelovita ponuda.

Svi Pružatelji usluge na našoj Platformi profesionalni su domaćini. Redovito ih provjeravamo kako bismo bili sigurni da i dalje zadovoljavaju potrebne standarde.

5D. Kako zarađujemo novac?

Ne kupujemo niti (pre)prodajemo nikakve proizvode ni usluge. Kada napravite rezervaciju, dogovaramo proviziju s pružateljima usluga prijevoza za naše usluge.

Ne naplaćujemo nikakve naknade za rezervaciju.

5E. Naši sustavi preporuka

Kako Booking.com upotrebljava sustave preporuka

Upotrebljavamo sustave preporuka kako bismo odabrali, prikazali i/ili ocijenili informacije na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete usluge prijevoza za koje mislimo da bi vam se mogle svidjeti.

Sustavi preporuka koje upotrebljavamo na temelju jednog ili oba glavna čimbenika:

• Što nam kažete u obrascu za pretraživanje (npr. odredište, datumi, broj putnika itd.)
• Rad različitih pružatelja usluge prijevoza

Relativna važnost svakog čimbenika stalno se mijenja.

Kada pretražujete na našoj Platformi, prikazujemo najprikladnije opcije pri vrhu stranice. To znači da za:

• Privatni prijevoz: Odabiremo pružatelje usluge prijevoza koji će se prikazivati u rezultatima pretraživanja na temelju cijene, rada pružatelja usluga prijevoza i veličine vaše grupe. Svaka odabrana prikazana usluga zatim se rangira na temelju cijene, onoga što je najbolje za grupu vaše veličine i raspoloživosti na lokaciji i vremenu koje vam je potrebno. Na primjer, ako imate grupu od 6 osoba, veća vozila za privatni prijevoz pojavit će se među prvim rezultatima na stranici s rezultatima.
• Vlakovi i autobusi: Pokazujemo vam najbolji rezultat za putovanje koje želite ostvariti, u vrijeme kada ga želite. Zatim koristimo cijenu i pogodnost kako bismo ih rangirali u usporedbi s odabranim uslugama privatnog prijevoza.

5F. Recenzije

Nakon vašeg Putovanja bit ćete pozvani da napišete recenziju, koja može biti:

• učitana na našu Platformu kako bismo pomogli drugim korisnicima da donesu informiranu odluku*
• korištena u marketinške svrhe na našoj Platformi, na društvenim mrežama, u biltenima itd.*
• podijeljena s vašim Pružateljem usluge kako biste mu (i nama) pomogli pružiti još bolju uslugu**

* Ne bismo upotrebljavali vaše puno ime ili vašu adresu.

** Kako bismo pomogli Pružatelju usluge da se poboljša, možemo mu reći na koje se Putovanje odnosi recenzija.

Ne objavljujemo recenzije koje krše naše Standarde i smjernice za sadržaj.

5G. Cijene

Cijena svake rezervacije na našoj Platformi sastoji se od osnovnog cjenika koji je odredio Pružatelj usluge i naše provizije, koju dogovaramo s Pružateljem usluge. Nagrade ili druge pogodnosti možemo financirati i iz vlastitog džepa.

Kada napravite rezervaciju, pristajete platiti trošak samog Iskustva putovanja i sve druge naknade koje se mogu primijeniti (npr. za sve cestarine ili naknade za čekanje). Porezi i naknade mogu se razlikovati zbog različitih razloga, kao što je lokacija Pružatelja usluge. Sve cijene uključuju sve poreze i naknade koji se primjenjuju.

Više informacija o cijeni moći ćete pronaći tijekom rezervacije.

Svaka konverzija valute isključivo je u informativne svrhe; stvarne stope mogu varirati.

5H. Plaćanja

Kada rezervirate autobus, vlak ili Privatni prijevoz na našoj Platformi, Booking.com će organizirati vaše plaćanje. Pojedinosti potražite u odjeljku „Plaćanje” (A8) u našim Uvjetima pružanja usluga.

5I. Pomoć i savjeti – ako se dogodi neočekivano

Ako imate bilo kakva pitanja ili nešto ne ide po planu, jednostavno nas kontaktirajte. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tijekom vašeg Putovanja, navedite svoj referentni broj rezervacije (ako ga imate) i svoje kontaktne podatke. Veliku većinu problema rješavamo u roku od 14 dana. Možete nam pomoći da ubrzamo stvari pružanjem relevantnih dokumenata ili drugih informacija kada nas prvi put kontaktirate.

Neovisno o problemu, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli.

Više informacija potražite u odjeljku „Što ako nešto pođe po zlu?” (A16) i „Nadležni zakon i forum” (A20) u našim Uvjetima pružanja usluga.