Kā darbojas mūsu pakalpojumi

1A. Definīcijas un par mums

Dažiem šeit minētajiem terminiem ir īpaša nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu, kas pieejama mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Naktsmītni, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (1B. sadaļa). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

1B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām ērtu daudzu viesnīcu, viesu uzņēmēju un citu Pakalpojumu nodrošinātāju rezervējumu salīdzināšanu.

Veicot rezervējumu mūsu Platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju (ja vien nav norādīts citādi).

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs cenšamies pastāvīgi atjaunināt informāciju, taču var paiet dažas stundas, līdz tiek atjaunināti, piemēram, apraksti un Naktsmītņu piedāvāto iespēju saraksti.

1C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuri ar mums ir stājušies līgumattiecībās. Tie var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas.

Mums pašiem nepieder neviena Naktsmītne – katrs Pakalpojumu nodrošinātājs ir atsevišķs uzņēmums, kas ir piekritis kāda veida sadarbībai ar mums.

Mūsu Platformā ir redzamas Naktsmītnes visā pasaulē, kuras jūs ar mūsu starpniecību varat rezervēt. Pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju, meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudzas no tām varētu būt jums piemērotas.

1D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nepērkam vai nepārdodam (nepārdodam tālāk) nevienu produktu vai pakalpojumu. Kad jūsu uzturēšanās ir beigusies, Pakalpojumu nodrošinātājs vienkārši samaksā mums komisijas maksu. Augšupvērsta īkšķīša ikona norāda, ka naktsmītne piedalās mūsu Ieteicamo partneru programmām – ja rezervējat šo naktsmītni, tā mums maksās augstāku komisijas maksu.

Ja meklēšanas rezultātos redzat Naktsmītni ar ikonu “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu sniedzējs par tās iekļaušanu rezultātos ir samaksājis.

1E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Visas lieliskās naktsmītnes ir atklāšanas vērtas. Tāpēc, lai ar mūsu Platformas palīdzību jūs varētu atrast naktsmītnes, kas jums varētu patikt, mēs izmantojam “ieteikumu” sistēmas, kurās informāciju var atlasīt, rādīt un/vai vērtēt. Piemēram, mērķlapā “Uzturēšanās” ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk norādītās.

• Populāri galamērķi: Informācija par galamērķiem, kuri jums varētu būt interesanti. Šie ieteikumi sniegti, balstoties uz to ceļotāju veiktajiem Rezervējumiem, kuru meklējumi bijuši līdzīgi jūsējiem.
• Viesu iecienīti mājokļi: Mājokļa veida naktsmītnes, kurām viesi ir snieguši augstu vērtējumu.
• Vai meklējat nepārspējamu naktsmītni? Informācija par naktsmītnēm (nevis galamērķiem), kuras jūs varētu interesēt. Šie ieteikumi sniegti, balstoties uz to ceļotāju veiktajiem Rezervējumiem, kuru meklējumi bijuši līdzīgi jūsējiem.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Šo sistēmu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc skatiet sadaļu “Mūsu noklusējuma atrašanās vieta meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas ieteikumu sistēmas, kuras izmantojam, ieteikumus sniedz, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem faktoriem:

• Informācija, ko norādāt, plānojot rezervēt Ceļojuma pakalpojumu, piemēram, galamērķis, datumi, viesu skaits u. tml.
• Informācija, ko esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu iepriekšējām darbībām mūsu Platformā, piemēram, jūsu iepriekšējiem meklējumiem, jau veiktiem rezervējumiem utt., ja vien neesat atteicies no personalizēto ieteikumu saņemšanas.
• Jebkura cita informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā, tostarp valsts, no kuras apmeklējat vietni.
• Naktsmītnes darbības rādītāji mūsu Platformā:

  • tās klikšķu rādītājs (cik daudz cilvēku klikšķina uz tās);
  • tās bruto rezervējumi (cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē);
  • tās neto rezervējumi (Naktsmītnē veikto rezervējumu skaits, atskaitot atceltos rezervējumus).
• Informācija par Naktsmītnes pieejamību, cenu vērtējumi, viesu sniegtie vērtējumi utt.

Lai jūs sev piemērotu Naktsmītni varētu atrast un rezervēt pēc iespējas vieglāk, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar naktsmītnēm, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.

Mūsu noklusējuma kārtošana meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Tie parāda visas Naktsmītnes (viesnīcas, dzīvokļus utt.), kas atbilst jūsu meklējumam. Ja vēlaties sašaurināt meklēšanas rezultātu kopu, varat izmantot filtrus.

Ja vēlaties aplūkot visas Naktsmītnes piedāvātās rezervēšanas iespējas, vienkārši to atlasiet.

Pirmie meklēšanas rezultāti būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles” (mūsu lietotnē “Popularitāte”):

• Lai Naktsmītne parādītos lapas pašā augšpusē, tai ir jābūt labiem rezultātiem katrā no tālāk norādītajām trim jomām.

  • Klikšķu rādītājs: cik daudz cilvēku klikšķina uz tās;
  • Bruto rezervējumi: cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē;
  • Neto rezervējumi: cik daudz rezervējumu ir veikts šajā Naktsmītnē, atskaitot atceltos rezervējumus.
• Šie skaitļi ir atkarīgi no daudziem faktoriem, piemēram, viesu sniegtajiem vērtējumiem, pieejamības, noteikumiem, cenām, satura kvalitātes (piemēram, fotogrāfijām) un citām iezīmēm.
• Naktsmītnes pozīciju meklēšanas rezultātos var ietekmēt arī citi faktori, piemēram, tas, cik lielu komisijas maksu naktsmītne mums maksā par rezervējumiem, cik ātri viņi parasti apmaksā komisijas maksu, dalība mūsu programmā Genius vai Ieteicamo naktsmītņu programmā (Plus) un noteiktās vietās* arī tas, vai naktsmītnes maksājumus organizējam mēs.
• Ja vien neesat atteicies no personalizētiem ieteikumiem, vērā tiks ņemta arī jebkura informācija, ko esam ieguvuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā (tostarp dati, ko esat mums sniedzis).

* Pašreiz šis faktors attiecībā uz pozīciju meklēšanas rezultātos ir piemērojams tikai Naktsmītnēm ASV, kuras rezervē ASV dzīvojoši klienti.

Daudzi no šiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras Naktsmītnes jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir neliels svars, savukārt citiem ir liela nozīme, un katra faktora svars var mainīties atkarībā no Naktsmītnes iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.

Tā, piemēram, Naktsmītnes klikšķu rādītājs un rezervējumu skaits bieži vien ir nozīmīgs faktors, jo tieši šie rādītāji atspoguļo naktsmītnes vispārējo pievilcību un to, vai Naktsmītnes piedāvājums viesus apmierina. Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē, ka Naktsmītne mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu (piemēram, ar attēliem, ērtībām vai aprakstiem), savukārt liels Rezervējumu skaits liecina, ka daudzi klienti šo Naktsmītni uzskata par viņu prasībām atbilstošu.

Tomēr svarīgi ir arī citi faktori. Piemēram, mēs varam dot priekšroku Naktsmītnēm, kas piedalās mūsu programmā Genius vai kuras ir ieviesušas daudzpusīgus, lietotājiem draudzīgus maksājumu noteikumus. Šie faktori norāda uz to, ka šīs Naktsmītnes saprot apkalpošanas kvalitātes un ērtību nozīmi mūsu klientiem.

Mūsu ieteikumus ietekmē arī tas, kā mūsu Platformu izmanto citi klienti ar līdzīgām preferencēm. Piemēram, ja “Persona A” bieži rezervē naktsmītni Parīzē, Barselonā un Romā un “Persona B” bieži rezervē naktsmītni Parīzē, Barselonā, Romā, Berlīnē un Madridē, tad mūsu ieteikumu sistēma varētu paredzēt, ka personu A interesēs arī naktsmītnes Berlīnē un Madridē.

Ja meklēšanas rezultātos redzat Naktsmītni ar ikonu “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu sniedzējs par tās iekļaušanu rezultātos ir samaksājis.

Ja vēlaties, lai jūsu meklēšanas rezultātus nešķirojam mūsu noklusējuma veidā, varat tos kārtot citādi, piemēram:

• Vispirms parādīt mājas un dzīvokļus: mājas un dzīvokļi sarakstā atradīsies augstāk par viesnīcām un cita veida Naktsmītnēm.
• Cena (sākot no zemākās): saraksta augšā būs redzamas lētākās Naktsmītnes.
• Vispirms Genius atlaide: Naktsmītnes, kas piedalās programmā Genius, sarakstā atradīsies augstāk par citām Naktsmītnēm.
• Naktsmītnes vērtējums (sākot no augstākā): saraksta augšā būs redzamas Naktsmītnes ar visvairāk zvaigznēm* un/vai augstākajiem kvalitātes vērtējumiem*.
• Naktsmītnes vērtējums (sākot no zemākā): saraksta augšā būs redzamas Naktsmītnes ar vismazāk zvaigznēm un/vai zemākajiem kvalitātes vērtējumiem.
• Visvairāk novērtētās (mūsu lietotnē “Vislabāk novērtētās”) naktsmītnes: saraksta augšā būs redzamas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem*. Ja jūs pamanāt pretrunīgus gadījumus, tam par iemeslu ir uzticamības faktors (t.i., atsauksmju skaits). Piemēram, Naktsmītne ar 1000 atsauksmēm un vidējo vērtējumu 8,2 var atrasties augstāk nekā Naktsmītne, kurai ir 5 atsauksmes un vidējais vērtējums ir 8,3.
• Attālums no (X): naktsmītnes, kas atrodas tuvāk X (piemēram, pilsētas centram), sarakstā atradīsies augstāk. (Kad mēs sakām “tuvu”, tas nozīmē “tuvu taisnā līnijā”.)
• Naktsmītnes vērtējums: saraksta augšā būs Naktsmītnes ar visvairāk zvaigznēm. Katrā segmentā (5 zvaigznes, 4 zvaigznes utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.
• Vislabāk novērtētās Naktsmītnes ar zemāko cenu: saraksta augšā būs redzamas Naktsmītnes ar augstākiem viesu sniegtajiem vērtējumiem. Katrā 0,5 segmentā (starp 10 un 9,5, starp 9,5 un 9 utt.) augstāk tiek parādītas Naktsmītnes ar zemākām cenām.

* Skatiet sadaļu “Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi” (1J. sadaļa).

Ņemiet vērā – lai kādu atlasīšanas iespēju jūs izvēlētos, meklēšanas rezultātus vienmēr var ietekmēt sadaļā “Mūsu iecienītās izvēles” aprakstītie faktori. Piemēram, kad tiek rādīti meklēšanas rezultāti par divām vai vairāk Naktsmītnēm, šie faktori var būt noteicošie, pat ja citā gadījumā šīs Naktsmītnes sarakstā atrastos līdzās. Tomēr “Mūsu iecienītās izvēles” faktori ir tikai sekundāri, jo tos izmantojam tikai tajos gadījumos, kad jāizlemj, kuru no divām naktsmītnēm parādīt kā pirmo.

Personalizēti ieteikumi

Dažas no mūsu ieteikumu sistēmām meklēšanas rezultātus balsta ne tikai uz meklēšanas parametriem un filtriem, un tās Personalizētus ieteikumus sniedz, pamatojoties uz jūsu darbībām uzņēmuma Booking.com sistēmās. Šādas ieteikumu sistēmas ir, piemēram, Ieteiktie galamērķi, Tuvējie galamērķi un mūsu meklēšanas rezultāti. Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā, jūs varat mainīt savus iestatījumus, lai ieteikumu sistēmas nepiedāvātu personalizētus ieteikumus. Lai to izdarītu:

• Ja mūsu vietni lietojat datorā vai mobilajās ierīcēs: kājenē noklikšķiniet uz sadaļas “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”.
• Mūsu lietotnē: banerī pieskarieties iespējai “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”.

Taču arī šajā gadījumā mēs tik un tā varam saglabāt informāciju par jums, lai varētu sniegt pakalpojumus un nodrošināt ērtāku pieredzi, piemēram, iestatīt jūsu valodas izvēli mūsu Platformā atkarībā no jūsu atrašanās vietas. Šī informācija var būt gan tāda, ko esat sniedzis jūs (piemēram, tālruņa numurs vai e-pasta adrese), gan tāda, ko esam ievākuši, jums darbojoties mūsu Platformā.

Jūsu izvēles par personalizētiem ieteikumiem tiks piemērotas visām ierīcēm, no kurām esat ienācis savā Booking.com profilā. Ja savā profilā neesat ienācis, jūsu izvēles netiks piemērotas citās ierīcēs un būs saglabātas kā jūsu sīkdatņu daļa. Sīkdatņu derīguma termiņam beidzoties, arī jūsu izvēles vairs nebūs spēkā.

1F. Atsauksmes

Katrs viesu sniegtais vērtējums ir skalā no 1 līdz 10. Mēs izmantojam svērto atsauksmju sistēmu. Proti, jo jaunāka ir atsauksme, jo lielāks ir tās svars kopējā viesu sniegtā vērtējuma aprēķinā.

Turklāt viesi var arī sniegt atsevišķus apakšvērtējumus par tādiem konkrētiem Ceļojumu pakalpojuma aspektiem kā atrašanās vieta, tīrība, personāls, ērtums, iespējas, cenas un kvalitātes attiecība un bezmaksas WiFi. Apakšvērtējumus un kopējos vērtējumus viesi iesniedz atsevišķi – tātad tie nav tieši saistīti.

Atsauksmi par Naktsmītni, ko esat rezervējis mūsu Platformā, varat atstāt tad, ja jūs Naktsmītnē uzturējāties vai ja Naktsmītnē ieradāties, taču tajā neuzturējāties. Ja vēlaties rediģēt jau iesniegtu atsauksmi, lūdzam vērsties pie mūsu klientu apkalpošanas komandas.

Mūsu uzņēmumā ir speciāli darbinieki un automatizētas sistēmas, kuras nosaka mūsu Platformā iesniegtas viltus atsauksmes. Ja tādas tiek atrastas, mēs tās izdzēšam un vajadzības gadījumā veicam attiecīgas darbības pret atbildīgo personu.

Jebkura persona, pamanot kaut ko nepiemērotu, var jebkurā laikā par to ziņot mūsu klientu apkalpošanas komandai, lai attiecīgo gadījumu tālāk varētu izmeklēt mūsu krāpniecības novēršanas komanda.

Cik iespējams, mēs publicējam visas saņemtās atsauksmes – kā pozitīvās, tā negatīvās –, ja vien to publicēšana nav pretrunā mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

Tā kā mums ir svarīgi, lai atsauksmes būtu aktuālas, mēs apstiprinām tikai tās atsauksmes, kas tika iesniegtas 3 mēnešu laikā pēc izrakstīšanās, turklāt līdzko ir pagājuši 36 mēneši vai Naktsmītnei ir mainījies īpašnieks, mēs atsauksmes varam arī padarīt publiski neredzamas.

Naktsmītne var atbildēt uz atsauksmi.

Ja par Naktsmītni ir atstātas vairākas atsauksmes, visjaunākās būs redzamas saraksta augšā, kā arī tās būs sakārtotas, ņemot vērā vēl dažus citus faktorus (piemēram, atsauksmes valoda, vai tas ir tikai vērtējums vai tajā ir arī komentāri utt.). Lai lietotāji vispirms redzētu visnoderīgākās atsauksmes, katram faktoram var būt noteikts lielāks (vai mazāks) svars. Tas notiek, piemēram, atkarībā no izmaiņām Platformā.

Ja vēlaties, lai jūsu atsauksmes nešķirojam noklusējuma veidā, varat tās kārtot pēc citiem faktoriem, piemēram:

• Vispirms jaunākās
• Vispirms vecākās
• Augstākie vērtējumi
• Zemākie vērtējumi

Dažkārt mēs parādām viesu vērtējumus, ko tie ir atstājuši citās populārās ceļojumu vietnēs, un šādā gadījumā mēs vienmēr sniedzam skaidru norādi par to.

Atsauksmēs var būt nevis uzņēmuma Booking.com nodrošināts tulkojums, bet gan teksts, kas tulkots ar Google rīka palīdzību. Uzņēmums Google nesniedz nekādas tiešas vai netiešas garantijas saistībā ar tulkojumiem, tai skaitā jebkādas garantijas par pareizību un uzticamību, kā arī jebkādas netiešas garantijas par komercialitāti, piemērotību konkrētam nolūkam un juridisko pareizību.

1G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji. Ieguvumus vai citus labumus varam finansēt par saviem līdzekļiem.

Veicot rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas un nodokļus, kas var tikt piemēroti (piemēram, par jebkādiem papildpakalpojumiem). Nodokļi un maksas katrā gadījumā var būt atšķirīgas, un to apmērs ir atkarīgs no tādiem faktoriem kā Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, atlasītā numura veids un viesu skaits. Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļautas vai nav.

Rezervēšanas laikā jūs uzzināsiet vairāk par rezervējuma cenu.

Mūsu Platformā ir apraksts par Pakalpojumu nodrošinātāju piedāvāto aprīkojumu un iespējām, kas izveidots, balstoties uz informāciju, ko Pakalpojumu nodrošinātājs mums ir sniedzis. Šajā solī redzēsiet arī nodokļu un maksu apmēru (ja tie tiek piemēroti).

1H. Maksājumi

Par savu Rezervējumu var maksāt trīs veidos:

• Pakalpojumu nodrošinātājs maksu iekasē Naktsmītnē.
• Pakalpojumu nodrošinātājs maksu iekasē pirms jūsu ierašanās. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) pārsūtīsim jūsu Maksāšanas veida datus Pakalpojumu nodrošinātājam.
• Mēs pirms jūsu ierašanās organizējam jūsu maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam. Mēs (vai mūsu saistītais uzņēmums) izmantosim jūsu Maksāšanas veida datus un veiksim maksājumu Pakalpojumu nodrošinātājam.

Ja jūs rezervējumu atceļat vai neierodaties, maksa par atcelšanu / viesa neierašanos un atmaksa būs atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāja noteikumiem par atcelšanu / viesa neierašanos.

1I. Viesu uzņēmēja veids

Neatkarīgi no Pakalpojumu nodrošinātāju atrašanās vietas pasaulē mēs lūdzam, lai viņi mums norādītu, vai tie darbojas kā “privāts viesu uzņēmējs” vai kā “profesionāls viesu uzņēmējs”, kā noteikts ES tiesību aktos.

ES tiesību aktos par patērētāju aizsardzību ir noteikts, ka mums ir pienākums jūs par to informēt. Tāpēc, ja jūs atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ), Šveicē vai Apvienotajā Karalistē, jūs, iespējams, pamanīsiet, ka meklēšanas rezultātos dažām Naktsmītnēm līdzās būs atzīme “pārvalda privāts viesu uzņēmējs”, kā arī sniegts plašāks šīs atzīmes skaidrojums. Ciktāl mums ir zināms, visas pārējās Naktsmītnes darbojas kā “profesionāli viesu uzņēmēji”.

Uz šo norādījumu neattiecas nodoklis, tostarp PVN un citi “netieši nodokļi”, kas ir saistīti ar pievienoto vērtību, apgrozījumu vai patēriņu.

1J. Vērtējumi zvaigznēs, viesu sniegtie vērtējumi un kvalitātes vērtējumi

Vērtējums zvaigznēs ir redzams kā viena līdz piecas dzeltenas zvaigznes līdzās naktsmītnes nosaukumam.

Vērtējumu zvaigznēs nepiešķiram mēs. Atkarībā no vietējiem noteikumiem tos piešķir paši Pakalpojumu nodrošinātāji vai neatkarīgas trešās puses (piemēram, organizācijas, kas vērtē viesnīcas). Jebkurā gadījumā vērtējumi zvaigznēs norāda, kādi ir Naktsmītņu rādītāji attiecībā uz izdevīgumu, iespējām, pieejamajiem pakalpojumiem u. tml. Mēs nepiemērojam paši savus standartus attiecībā uz vērtējumu zvaigznēs un mēs šos vērtējumus nepārskatām, taču, ja uzzinām, ka piešķirtie vērtējumi zvaigznēs nav pamatoti, mēs lūgsim Pakalpojumu nodrošinātāju pierādīt, ka šāds vērtējums ir pamatots, vai arī lūgsim vērtējumu mainīt.

Viesu sniegtais vērtējums ir redzams kā zils kvadrāts ar baltu skaitli no 1 līdz 10.

Viesu sniegtos vērtējumus nepiešķiram mēs. To dara mūsu klienti. Lūdzu, skatiet sadaļu “Atsauksmes” (1F sadaļa).

Kvalitātes vērtējumi ir redzami kā 1–5 dzelteni kvadrātiņi līdzās naktsmītnes nosaukumam.

Mēs esam tie, kuri piešķir kvalitātes vērtējumus. Lai klienti labāk varētu atrast tiem piemērotāko Naktsmītni, mēs Platformā noteiktām Naktsmītnēm piešķiram kvalitātes vērtējumus. Katru vērtējumu veido vairāk nekā 400 kritēriji, kas iedalīti piecās pamatkategorijās:

• iespējas/ērtības/pakalpojumi;
• naktsmītnes konfigurācija, piemēram, nakšņošanas vietu lielums, numuru skaits un viesu skaits;
• pakalpojumu nodrošinātāja augšupielādēto fotogrāfiju skaits un kvalitāte;
• vidējais viesu sniegtais vērtējums (un apakšvērtējumi, kurus, kā zinām, klienti uzskata par īpaši noderīgiem, piemēram, tīrība);
• vispārējie vēsturiskie dati par rezervējumiem (piemēram, lai novērtētu Naktsmītņu vērtējumus zvaigznēs).

Ar šo kritēriju palīdzību mēs nosakām statistiskos modeļus un mašīnmācīšanās ceļā analizējam datus. Tādējādi automātiski tiek aprēķināts kvalitātes vērtējums skalā no 1 līdz 5.

1K. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir radušies jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums! Saziņas veidi ir pieejami jūsu rezervējumā, mūsu lietotnē vai mūsu Palīdzības centrā, kur papildus atradīsiet arī noderīgus bieži uzdotus jautājumus. Sūdzības mēs izskatām, cik ātri vien iespējams – steidzamākajām sūdzībām ir visaugstākā prioritāte.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja būsiet sniedzis:

• sava rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, kontaktinformāciju un rezervējumam piesaistīto e-pasta adresi;
• problēmas kopsavilkumu, minot arī to, kā mēs jums varētu palīdzēt;
• jebkādus papildu dokumentus, piemēram, bankas izrakstus, fotoattēlus, kvītis u. c.

Lai arī kāda būtu jūsu problēma, mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu.

Kas notiek, ja rezervējuma cena ir nepareiza?

Dažreiz (ļoti reti) mūsu Platformā var būt norādīta cena, kas acīmredzami ir nepareiza. Ja tas tā ir noticis un jūs veicat Rezervējumu, pirms mēs kļūdu esam izlabojuši, jūsu Rezervējums var tikt atcelts, un mēs jums naudu atmaksāsim pilnā apmērā. Visas acīmredzamās cenu kļūdas mēs novērsīsim, kolīdz būsim par tām uzzinājuši.

Vai mēs mēdzam Pakalpojumu nodrošinātājus izņemt no mūsu Platformas?

Protams. Mēs tā varam rīkoties, ja, piemēram, konstatējam, ka tie ir pārkāpuši līgumsaistības vai to sniegtais Naktsmītnes apraksts nav bijis pareizs, taču tas, neraugoties uz mūsu pieprasījumu, nav labots.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A16) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A20) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

1L. Virsnormas rezervējums

Kolīdz rezervējums ir apstiprināts, jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam tas ir jāizpilda.

Ja Pakalpojumu nodrošinātājs ir pieņēmis vairāk rezervējumu, nekā tas var apkalpot, tam ir pienākums rast risinājumu, cik ātri vien iespējams. Mēs tiem sniedzam norādījumus un praktisku atbalstu.

Ja Naktsmītne, ko rezervējāt, tomēr nav pieejama un Pakalpojumu sniedzējs nevar piedāvāt jums piemērotu alternatīvu:

• jūs rezervējumu varēsiet atcelt bez maksas (jums rezervējuma summu atmaksās pilnā apmērā)
• Mēs varam jums palīdzēt mūsu Platformā atrast citu naktsmītni, kas atbilst līdzīgai kategorijai un ir līdzīgā cenu diapazonā. Ja šī cita Naktsmītne ir nedaudz dārgāka, jums pēc izrakstīšanās no Naktsmītnes ir jāatsūta mums šī Pakalpojuma sniedzēja rēķins un mēs šo starpību atmaksāsim.

Sīkāk par atmaksu:

• Ja jūsu maksājumu ir organizējis Pakalpojumu nodrošinātājs, mēs centīsimies panākt, ka tas naudu jums atmaksā pēc iespējas ātrāk.
• Ja jūsu maksājumu esam organizējuši mēs, tad naudu jums atmaksāsim mēs. 90% gadījumu nauda tiek ieskaitīta kontā piecu darba dienu laikā, skaitot no:

  • jūsu sākotnējā rezervējuma atcelšanas brīža vai
  • brīža, kad jūsu sūtītais rēķins, ar ko apliecināt, ka nakšņojāt citur, ir apstiprināts.

2A. Definīcijas un par mums

Dažiem šeit minētajiem terminiem ir īpaša nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu, kas pieejama mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Apskates vietu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs nevis par Ceļojumu pakalpojumu, bet gan par Platformu (skat. 2B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

2B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Apskates vietu pakalpojumus.

Veicot rezervējumu mūsu platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

2C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Esam noslēguši līgumattiecības ar dažādiem Pakalpojumu nodrošinātājiem un Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu sniedzēji, kuriem ir tiešas attiecības ar mums vai Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem.

Dažos gadījumos šie Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi darbojas kā starpnieki attiecībās ar Pakalpojumu nodrošinātāju, bet citos – tie iegādājas Apskates vietu pakalpojumus un pārdod tos tālāk.

Pakalpojumu sniedzēji un Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi Ceļojumu pakalpojumus var piedāvāt arī ārpus mūsu Platformas, un tāpēc mūsu Platformā sniegtais piedāvājums var nebūt pilnīgs.

Mūsu Platformā ir redzamas Apskates vietas visā pasaulē, kuras jūs ar mūsu starpniecību varat rezervēt. Pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju, meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudzas no tām varētu būt jums piemērotas.

2D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nenodarbojamies ar produktu vai pakalpojumu pirkšanu vai pārdošanu (tālākpārdošanu). Kad veicat Rezervējumu, Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums mums vienkārši maksā komisijas maksu.

Mēs neiekasējam nekādu maksu par rezervēšanu.

Ja meklēšanas rezultātos redzat Apskaties vietu ar ikonu “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu sniedzējs par tās iekļaušanu rezultātos ir samaksājis.

2E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu, rādītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā, kā arī palīdzētu jums atrast tādus Ceļojumu pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, apmeklējot mūsu mērķlapu “Apskates vietas”, tajā ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp Netālie galamērķi: Apskates vietas jūsu tuvumā atkarībā no jūsu atrašanās vietas pārlūkošanas laikā.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Šo sistēmu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc skatiet sadaļu “Mūsu noklusējuma atrašanās vieta meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas ieteikumu sistēmas, kuras izmantojam, ieteikumus sniedz, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem galvenajiem faktoriem.

• Informācija, ko esat ievadījis meklēšanas sadaļā: Galamērķis, datumi utt.
• Informācija, ko esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā, piemēram, jūsu meklējumiem, jau veiktiem rezervējumiem utt., ja vien neesat atteicies personalizēto ieteikumu saņemšanas.
• Informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā, tai skaitā valsts, no kuras apmeklējat vietni.

Lai jūs Apskates vietu varētu atrast un rezervēt pēc iespējas vieglāk, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāks (vai mazāks) svars, un tas ir atkarīgs no faktoriem, kuri, mūsuprāt, būs visnoderīgākie jums interesantu Apskates vietu saraksta izveidē.

Mūsu noklusējuma kārtošana meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Pirmie meklēšanas rezultāti būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Mūsu iecienītās izvēles”, un Apskates vietas būs ieteiktas, kā norādīts tālāk.

• Ja daudz cilvēku meklēšanas rezultātu lapā būs uzklikšķinājuši uz Apskates vietas pakalpojuma un pēc tam (nākamajā lapā) būs to rezervējuši, šī Apskates vieta būs redzama saraksta augšā. Tāpat Apskates vietas pozīciju sarakstā nosaka tas, kādas atsauksmes par to ir sniegtas. Jūs gan jau nojaušat, ka cilvēki biežāk izvēlas pakalpojumus ar labām atsauksmēm, pieejamību, noteikumiem un cenām.
• Cik vien tas ir iespējams un ja vien neesat atteicies no personalizētu ieteikumu saņemšanas, mēs pielāgojam arī jūsu meklēšanas rezultātus, pamatojototies uz:

  • jūsu meklēšanas vēsturi un darbībām mūsu Platformā. Ja esat ienācis profilā un šī nav pirmā reize, kad apmeklējat mūsu Platformu, mēs pozīcijas meklēšanas rezultātos varam pielāgot atkarībā no tā, kādas izvēles esat izdarījis pirms tam.
  • Visiem citiem jūsu Rezervējumiem. Piemēram, ja jūs uzturaties Naktsmītnē, kuru rezervējāt vietnē Booking.com, mēs pozīciju meklēšanas rezultātos varam pielāgot atkarībā no tā, kur jūs uzturaties, cik ilgi un ar ko kopā paliekat Naktsmītnē.

Daudzi no šiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras Apskates vietas jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Daži no tiem nav sevišķi svarīgi, taču dažiem ir lielāks svars. Katra faktora svars var mainīties atkarībā no apskates vietas iespējām un no tā, kā jūs un citi klienti izmanto mūsu Platformu.

Piemēram, Apskates vietas konversijas rādītājam un rezervējumu skaitam bieži vien ir liela nozīme, jo tieši tie atspoguļo Apskates vietas vispārējo pievilcību un viesu apmierinātību ar tās piedāvājumu.

Augsts konversijas rādītājs parasti liecina par to, ka Apskates vieta mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu, piemēram, tai ir laba cena vai piedāvātās iespējas, un tādēļ klienti to bieži rezervē. Tas nozīmē, ka daudzi klienti to uzskata par viņu prasībām atbilstošu.

Mūsu ieteikumus var ietekmēt arī attālums līdz Naktsmītnei, kuru rezervējāt vietnē Booking.com (ja tāda ir).

Ja savulaik izvēlējāties jebkuru Apskates vietu, arī tas ietekmēs mūsu ieteikumus un jūs vieglāk mūsu Platformā varēsiet šīs vietas atkal atrast.

Ja vēlaties, lai mēs Apskates vietām prioritāti nepiešķiram pēc šiem faktoriem, rezultātus varat kārtot kā citādi, piemēram, šādi:

• Vispopulārākie: saraksta augšā būs redzamas tās Apskates vietas, kuras pēdējo 30 dienu laikā ir rezervētas visvairāk.
• Zemākā cena: saraksta augšā būs redzami tie Apskates vietu pakalpojumi, kuri ir vislētākie.
• Attālums no uzturēšanās vietas: ja esat rezervējis naktsmītni, saraksta augšā būs redzamas tās apskates vietas, kas atrodas tuvāk jūsu naktsmītnei.
• Vislabāk novērtētās: meklēšanas rezultātu saraksta augšā būs redzamas tās Apskates vietas, kurām klienti ir snieguši augstu vērtējumu.

Lai arī kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, rezultātus varēsiet sašaurināt, izmantojot filtrus, piemēram:

• Kategorija: piemēram, “Ekskursijas” vai “Muzeji”, ja jūs vēlaties doties tikai ekskursijās un apmeklēt muzejus.
• Cena: ja vēlaties redzēt Apskates vietas, kas iekļaujas noteiktā budžetā, izvēlieties vienu cenu diapazonu vai vairākus.
• Pilsēta: ja vēlaties redzēt tikai apskates vietas konkrētā pilsētā, norādiet pilsētu.
• Rādīt rezultātus ar: šajā sadaļā atlasiet dažādas iespējas, lai rezultāti tiktu atlasīti pēc noteiktiem parametriem, piemēram, rindas izlaišana, bezmaksas atcelšana, piedāvājumi un atlaides utt.
• Citas filtrēšanas iespējas: filtrējiet rezultātus pēc viesu sniegtā vērtējuma, laika, atrašanās vietas un valodas.

Personalizēti ieteikumi

Dažas no mūsu ieteikumu sistēmām meklēšanas rezultātus balsta ne tikai uz meklēšanas parametriem un filtriem, un tās Personalizētus ieteikumus sniedz, pamatojoties uz jūsu darbībām uzņēmuma Booking.com sistēmās. Tās ir, piemēram, “Mūsu iecienītās izvēles” meklēšanas rezultātos. Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā, jūs varat mainīt savus iestatījumus, lai ieteikumu sistēmas nepiedāvātu personalizētus ieteikumus. Lai to izdarītu, ja izmantojat:

• mūsu vietni datorā vai mobilajās ierīcēs: kājenē noklikšķiniet uz sadaļas “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”
• Ja izmantojat mūsu lietotni: banerī pieskarieties iespējai “Personalizēto ieteikumu pārvaldīšana”.

Taču arī šajā gadījumā mēs tik un tā varam saglabāt informāciju par jums, lai varētu sniegt pakalpojumus un nodrošināt ērtāku pieredzi, piemēram, iestatīt jūsu valodas izvēli mūsu Platformā atkarībā no jūsu atrašanās vietas. Šī informācija var būt gan tāda, ko esat sniedzis jūs (piemēram, tālruņa numurs vai e-pasta adrese), gan tāda, ko esam ievākuši, jums darbojoties mūsu Platformā.

Jūsu izvēles par personalizētiem ieteikumiem tiks piemērotas visām ierīcēm, no kurām esat ienācis savā Booking.com profilā. Ja savā profilā neesat ienācis, jūsu izvēles netiks piemērotas citās ierīcēs un būs saglabātas kā jūsu sīkdatņu daļa. Sīkdatņu derīguma termiņam beidzoties, arī jūsu izvēles vairs nebūs spēkā.

2F. Atsauksmes

Ja saņemsiet vairākas atsauksmes, tās būs sakārtotas pēc kategorijas “Visatbilstošākās”, proti, tās būs sakārtotas pēc to datuma, prioritāras būs atsauksmes ar komentāriem, kā arī būs ņemta vērā valoda, kurā atsauksme ir rakstīta. Lai lietotāji vispirms redzētu visnoderīgākās atsauksmes, katram faktoram var būt noteikts lielāks (vai mazāks) svars. Tas notiek, piemēram, atkarībā no izmaiņām Platformā.

Ja vēlaties, lai jūsu atsauksmes nešķirojam noklusējuma veidā, varat tās kārtot pēc citiem faktoriem, piemēram:

• Vispirms jaunākās
• Vispirms vecākās

Visām atsauksmēm ir jāatbilst mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

2G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi. Ieguvumus vai citus labumus varam finansēt par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat maksāt par Ceļojumu pakalpojumu, kā arī segt jebkādu citu maksu (piemēram, maksu par papildpakalpojumiem, apdrošināšanas nodevu vai nodokļus). Cenas aprakstā ir norādīts, vai nodokļi un maksas ir iekļautas vai nav. Rezervēšanas laikā jūs uzzināsiet vairāk par rezervējuma cenu.

Apraksts par Pakalpojuma nodrošinātāja piedāvāto aprīkojumu ir izveidots, balstoties uz Pakalpojuma nodrošinātāja sniegto informāciju, kā arī nodrošinātājs norāda, cik daudz par to ir jāmaksā.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

2H. Maksājumi

Ja rezervējumu veicat mūsu Platformā, jūsu maksājumu organizēs uzņēmums Booking.com. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu “Maksājums” (A8) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

2I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir radušies jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums! Saziņas veidi ir pieejami jūsu rezervējumā, mūsu lietotnē vai mūsu </0>Palīdzības centrā<0>, kur papildus atradīsiet arī noderīgus bieži uzdotus jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja būsiet sniedzis:

• sava Rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, kontaktinformāciju un rezervējumam piesaistīto e-pasta adresi;
• problēmas kopsavilkumu, minot arī to, kā mēs jums varētu palīdzēt;
• jebkādus papildu dokumentus, piemēram, bankas izrakstus, fotoattēlus, kvītis u. c.

Lai arī kāda būtu jūsu problēma, mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A16) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A20) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3A. Definīcijas un par mums

Dažiem šeit minētajiem terminiem ir īpaša nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu, kas pieejama mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad rezervējat Nomas pakalpojumu vietnē Booking.com vai Rentalcars.com, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (3B. sadaļa). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs piedāvājam ērtu veidu, kā varat salīdzināt Rezervējumus no dažādiem automašīnu nomas uzņēmumiem. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir balstīta uz informāciju, ko mums ir sniedzis Pakalpojumu nodrošinātājs, un mēs darām visu iespējamo, lai šī informācija vienmēr būtu aktuāla.

Mūsu Platformā ir redzami Nomas pakalpojumi visā pasaulē, kurus jūs ar mūsu starpniecību varat rezervēt. Pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju, meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudzi no tiem jums varētu būt piemēroti.

Kad jūs rezervējat automašīnu, jūs noslēdzat līgumu ar mums, un mēs piekrītam organizēt un pārvaldīt* jūsu Rezervējumu.

Nomas punktā parakstot Nomas līgumu, jūs noslēdzat līgumu ar nomas uzņēmumu, un šis uzņēmums piekrīt nodrošināt automašīnu. Automašīnas rezervēšanas laikā jūs jau būsiet pārskatījis un piekritis visiem galvenajiem noteikumiem.

* Ja jums Rezervējums ir jāmaina vai jāatceļ vai ja jums ir radušies kādi jautājumi pirms nomas, tās laikā vai pēc tās, mēs mēģināsim jums palīdzēt.

3C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Katrs nomas uzņēmums mūsu Platformā ir uzticams partneris, kurš pirms mūsu savstarpējas sadarbības ir izturējis visas pārbaudes. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuri ar mums ir stājušies līgumattiecībās. Tāpat viņi Ceļojumu pakalpojumus var piedāvāt arī ārpus mūsu Platformas. Tātad viņu piedāvājums mūsu Platformā var nebūt pilnīgs.

Katru nomas uzņēmumu pirms tā profila publicēšanas Platformā apmeklē mūsu speciālistu komanda, un visi mūsu Platformā redzamie Pakalpojumu nodrošinātāji ir profesionāli uzņēmēji.

3D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs gūstam peļņu, kad atrodam jums Nomu. To darām divos veidos:

• mēs ar nomas uzņēmumu vienojamies, cik liela būs komisijas maksa par mūsu pakalpojumiem, vai
• nomas uzņēmums norāda savu neto likmi, un mēs nosakām savu uzcenojumu.

Lai kā arī būtu, mēs vēlamies saviem klientiem piedāvāt daudzveidīgu pakalpojumu klāstu par konkurētspējīgām cenām un to visu brīvi darīt pieejamu Platformā.

Ja meklēšanas rezultātos redzat Automašīnu ar ikonu “Reklāma”, tas nozīmē, ka Pakalpojumu sniedzējs par tās iekļaušanu rezultātos ir samaksājis.

3E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu, rādītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā, kā arī palīdzētu jums atrast tādus Ceļojumu pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Mērķlapā “Automašīnu noma” būs pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tai skaitā Iecienītākie automašīnu nomas zīmoli:automašīnu nomas uzņēmumi ar vislielāko rezervējumu skaitu.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Šo sistēmu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc skatiet sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Visas ieteikumu sistēmas, kuras izmantojam, ieteikumus sniedz, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem faktoriem:

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati: atrašanās vieta, datumi utt.
• Informācija, ko esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu iepriekšējām darbībām mūsu Platformā, piemēram, jūsu iepriekšējiem meklējumiem, jau veiktiem rezervējumiem utt., ja vien neesat atteicies no personalizēto ieteikumu saņemšanas.
• Informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā, tai skaitā valsts, no kuras apmeklējat vietni.
• Dažādu Pakalpojumu nodrošinātāju sniegums.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt automašīnu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar automašīnām, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.

Mūsu noklusējuma kārtošana meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Meklēšanas rezultātos būs redzamas 50 labākās automašīnu nomas rezervēšanas iespējas, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem, un būs ņemtas vērā jūsu kārtošanas preferences, kā arī filtri, kurus esat atlasījis.

Pirmo reizi saņemot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Ieteiktie” (šī pozīcija meklēšanas rezultātos ir iestatīta pēc noklusējuma). Līdz ar to mūsu meklēšanas rezultātu saraksta augšā jūs redzēsiet automašīnas, kuras, mūsuprāt, jums varētu patikt. Šī atlase būs veikta, pamatojoties uz pastāvīgi mainīgo ieteikumu sistēmu, kas izsver dažādus faktorus, piemēram, cena, vērtējumi, izmērs, peļņa, automašīnas specifikācijas u.c.

Katra faktora relatīvais svars pastāvīgi mainās, taču mēs parūpēsimies par to, lai ieteikumos jūs redzētu automašīnas, kas jums ir vispiemērotākās.

Daudzi no šiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras automašīnas jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Daži no tiem nav sevišķi svarīgi, taču dažiem ir lielāks svars. Katra faktora svars var mainīties atkarībā no automašīnas specifikācijas un no tā, kā jūs un citi klienti izmanto mūsu Platformu.

Piemēram, nereti šajos lēmumos liela nozīme ir veikto rezervējumu skaitam, jo šis faktors tiešā veidā atspoguļo automašīnas vispārējo pievilcību un to, cik apmierināti ir bijuši mūsu klienti pēc tam, kad par šo automašīnu ir uzzinājuši vairāk.

Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē to, ka automašīna mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu, piemēram, ar cenu, automašīnas saņemšanas vietu vai automašīnu nomas uzņēmumu, un liels rezervējumu skaits liecina, ka daudzi cilvēki uzskata, ka tā atbilst viņu prasībām.

Svarīgi ir arī citi faktori. Piemēram, mēs varam dot priekšroku tiem automašīnu nomas uzņēmumiem, kuri piedalās mūsu programmā Genius vai nodrošina daudzpusīgus, lietotājiem draudzīgus maksājumu noteikumus. Šie faktori norāda, ka šie automašīnu nomas uzņēmumi saprot, cik svarīga mūsu klientiem ir apkalpošana un ērtības.

Ja vēlaties, lai mēs automašīnām prioritāti nepiešķiram pēc šiem faktoriem, rezultātus varat kārtot arī kā citādi, piemēram, šādi:

• Cena: rezultāti tiek rādīti cenu secībā ar lētāko automašīnu augšpusē. Tieši tik vienkārši. Rezultāti tiks sakārtoti, pamatojoties tikai uz faktoru “Automašīnu nomas cena”, un vērā netiks ņemta piemērojamā drošības depozīta maksa vai cena par papildpakalpojumu.
• Visvairāk novērtētās: automašīnas tiek sarindotas pēc klientu vērtējuma, un saraksta augšā ir redzami paši augstākie vērtējumi. Šie vērtējumi tiek iegūti no “pēc atgriešanās veicamās aptaujas”, kuru mēs pēc nomas nosūtām visiem klientiem. Aptaujās mēs lūdzam klientus novērtēt uzņēmuma darbības būtiskākos aspektus, piemēram, izpalīdzīgs personāls, automašīnas stāvoklis, izdevīgums utt., un sniegt vērtējumu 10 punktu skalā.
• Genius: automašīnām, kurām ir Genius atlaide, pozīcija meklēšanas rezultātos būs augstāka. Šī iespēja ir pieejama tikai vietnē Booking.com pēc tam, kad būsiet iegājis savā profilā.
• Attālums: ja izvēlaties šo parametru, rezultāti būs sakārtoti, pamatojoties uz attālumu no jūsu norādītās adreses vai atrašanās vietas. Šo iespēju var izmantot tikai tad, ja tiek meklēta atrašanās vieta, kas ir ārpus lidostas.

Ja izvēlaties rezultātus kārtot pēc cenas, attāluma vai vērtējuma, tos tik un tā var ietekmēt faktori “Ieteiktie”. Piemēram, ja cena, attālums vai vērtējums (attiecīgā gadījumā) ir vienāds, šie faktori var būt sekundāri noteicošie starp divām vai vairākām automašīnām, kas pretējā gadījumā atrastos vienā un tajā pašā pozīcijā. Tomēr “Ieteiktie” faktori ir tikai sekundāri, jo tie tiek izmantoti tikai tad, ja mums ir jāizlemj, kuru no divām automašīnām parādīt kā pirmo.

Lai arī kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs savus rezultātus varēsiet sašaurināt, izmantojot filtrus.

Par mūsu ikonām un birkām

Meklēšanas rezultātos mēs automašīnām mēdzam pievienot ikonas un birkas, lai tādējādi izceltu kādas pazīmes, piemēram:

• “Reklāma” (“Ad”): ja meklēšanas rezultātos redzat automašīnas lapu ar šo ikonu, tas nozīmē, ka Pakalpojumu sniedzējs par tās iekļaušanu rezultātos ir samaksājis.
• “Īpaši izcelta” (“Featured”): šī atzīme tiek pievienota tad, ja uzņēmums Booking.com vairāku iemeslu dēļ (piemēram, lai parādītu jums piedāvājumus, kas, mūsuprāt, jums patiks, lai labāk izprastu konkrētu tirgu vai lai palīdzētu mums izpildīt saistības ar piegādātājiem) ir izvēlējies paaugstināt automašīnas pozīciju meklēšanas rezultātos.
• “Iecienītā izvēle” (“Top pick”): automašīna ar visaugstāko organiski veidoto vērtējumu, kuras pozīcija meklētājā ir atkarīga no tā, kādu kārtošanu un filtrus esat izvēlējies.
• “Piemērota ģimenēm” (“Ideal for families”): vidēja izmēra automašīna ar visaugstāko organiski veidoto vērtējumu, kuras pozīcija meklētājā ir atkarīga no tā, kādu kārtošanu un filtrus esat izvēlējies.
• “Genius”: automašīnu noma ar Genius atlaidi ir pieejama tad, ja esat izveidojis profilu un iegājis tajā.
• Procentu birka: ja kādas automašīnas nomai tiek piemērota īpaša atlaide, ietaupījums procentos būs redzams birkā.
• Hibrīdauto un elekroauto ikonas: ja automašīna ir hibrīdauto vai elektroauto, tai tiks pievienota attiecīgā ikona.
• Iepriekš skatīts: šī atzīme tiek pievienota tad, ja jūs kādu piedāvājumu esat apskatījis un pēc tam atgriezies meklēšanas rezultātu lapā.

3F. Atsauksmes

Pēc Nomas jūs saņemsiet aicinājumu atstāt atsauksmi:

• kura var tikt augšupielādēta mūsu platformā un tādējādi palīdzēt citiem klientiem pieņemt pārdomātu lēmumu*;
• kura mārketinga nolūkos var tikt izmantota mūsu Platformā, sociālajos tīklos, jaunumu e-pastos utt.*;
• kura var tikt nodota jūsu nomas uzņēmumam, lai viņi (un mēs) ar tās palīdzību varētu savus pakalpojumus padarīt vēl labākus**

*Mēs neizmantosim jūsu pilnu vārdu un uzvārdu vai adresi.

**Lai mēs nomas uzņēmumam varētu palīdzēt uzlabot pakalpojumus, pastāv iespēja, ka mums tam būs jāatklāj, par kuru Nomu atsauksme tika iesniegta.

Mēs publicējam visas saņemtās atsauksmes – kā pozitīvās, tā negatīvās –, ja vien to publicēšana nav pretrunā mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

Kad ir pieejamas vairākas atsauksmes, augšpusē mēs parādīsim visjaunākās atsauksmes. Lūdzu, ievērojiet, ka mūsu lietotnē mēs parādām tikai vērtējumus, un komentāri netiek iekļauti.

3G. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji vai mēs. Ieguvumus vai citus labumus varam finansēt par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat maksāt par Ceļojumu pakalpojumu, kā arī segt jebkādu citu maksu (piemēram, maksu par papildpakalpojumiem, apdrošināšanas nodevu vai nodokļus). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atkarībā no Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, saņemšanas vietas vai tā, ko jūs plānojat darīt ar savu Nomas automašīnu. Cenas aprakstā ir norādīts, kādi nodokļi (ja tādi ir) ir iekļauti. Rezervēšanas laikā jūs uzzināsiet vairāk par rezervējuma cenu.

Mūsu Platformā ir pieejams apraksts par Pakalpojumu nodrošinātāju piedāvāto aprīkojumu, kas izveidots, balstoties uz informāciju, ko Pakalpojumu nodrošinātājs mums ir sniedzis. Šajā solī redzēsiet arī to cenu.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

3H. Maksājumi

Ja mūsu platformā rezervēsiet Nomu, maksājumu par šo pakalpojumu organizēs uzņēmums Booking.com. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu “Maksājums” (A8) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

3I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir radušies jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. Ja problēma rodas jūsu Nomas laikā, mēs varēsim jums palīdzēt ātrāk, ja (atbilstoši situācijai) sniegsiet:

• jūsu Rezervējuma atsauces numuru un e-pasta adresi, kuru izmantojāt automašīnas rezervēšanas laikā;
• problēmas kopsavilkumu, minot arī to, kā mēs jums varētu palīdzēt;
• sīkāku informāciju par visiem maksājumiem (ja tādi ir);
• visus papilddokumentus, piemēram, bankas izrakstu, nomas līgumu, gala rēķinu, bojājumu apliecinošus dokumentus, fotogrāfijas, iekāpšanas karti, kvītis utt..

Tādā gadījumā ar jums sazināsies mūsu aģents. Pastāv iespēja, ka viņam būs nepieciešama plašāka informācija. Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A16) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A20) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4A. Definīcijas un par mums

Dažiem šeit minētajiem terminiem ir īpaša nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu, kas pieejama mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat Lidojumu, uzņēmums Booking.com B.V. nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 4B. sadaļu). Booking.com B.V. ir uzņēmums, kas ir reģistrēts saskaņā ar Nīderlandes tiesību aktiem (juridiskā adrese: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Tirdzniecības palātas numurs: 31047344; PVN maksātāja reģistrācijas numurs: NL805734958B01).

4B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām jums vietu, kur var atrast un rezervēt Lidojumus.

Veicot rezervējumu mūsu platformā, jūs noslēdzat līgumu ar Pakalpojumu nodrošinātāju un Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu.

Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumu/izplatītājuzņēmumu sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.

4C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mums ir līgumattiecības ar dažādiem Trešās puses starpniekuzņēmumiem/izplatītājuzņēmumiem, kas darbojas kā starpnieki ar Pakalpojumu nodrošinātājiem. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ir tiešs sakars ar šādiem uzņēmumiem.

Pakalpojumu sniedzēji un Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi Ceļojumu pakalpojumus var piedāvāt arī ārpus mūsu Platformas, un tāpēc viņu piedāvājums mūsu Platformā var nebūt pilnīgs.

Mūsu Platformā ir redzami Lidojumi visā pasaulē, kurus jūs ar mūsu starpniecību varat rezervēt. Pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju, meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudzi no tiem jums varētu būt piemēroti.

4D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nenodarbojamies ar produktu vai pakalpojumu pirkšanu vai pārdošanu (tālākpārdošanu). Kad cilvēki rezervē Lidojumus un papildu pakalpojumus mūsu Platformā (piemēram, bagāžu un sēdvietu izvēli), trešās puses apkopotājs mums maksā komisijas maksu.

4E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu, rādītu un/vai sarindotu mūsu Platformā pieejamo informāciju un palīdzētu jums atrast galamērķus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, mūsu mērķlapā “Lidojumi” ir pieejamas vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp Populārākās pilsētas: ieteikums galamērķim, pamatojoties uz valsti, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā.

Mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas pamatā ir viens vai vairāki no tālāk norādītajiem galvenajiem faktoriem.

• Jūsu meklēšanas sadaļā ievadītie dati, piemēram, jūsu vēlamais galamērķis, došanās laiks, utt.
• Informācija, ko esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā, piemēram, jūsu meklējumiem, jau veiktiem rezervējumiem utt., ja vien neesat atteicies personalizēto ieteikumu saņemšanas.
• Informācija par jūsu darbībām mūsu Platformā, tai skaitā valsts, no kuras apmeklējat vietni.

Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt Lidojumu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar Lidojumiem, kurus jūs varētu vēlēties rezervēt.

Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Šo sistēmu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc skatiet sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas”.

Tāpat mēs ieteiksim pakalpojumus un preces, kuras klienti parasti izmanto līdzīgos ceļojumos. Tiem līdzās būs kāda ikona, piemēram, “Populāri līdzīgos ceļojumos” (“Popular for trips like yours”) u. tml.

Mūsu noklusējuma kārtošana meklēšanas rezultātos un atlasīšanas iespējas

Mūsu meklēšanas rezultāti rāda visus meklēšanas kritērijiem atbilstošos Lidojumus.

Pirmo reizi saņemot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Labākie” (šī pozīcija meklēšanas rezultātos ir iestatīta pēc noklusējuma): Lai Lidojums parādītos lapas augšā, tam jābūt labiem rādītājiem cenas, lidojuma laika, pārsēšanās vietu skaita un atļautās bagāžas ziņā. Lidojuma pozīcija var būt augstāka arī tad, ja tas ir īpašs piedāvājums programmas Genius dalībniekiem – šī iespēja ir pieejama tikai tad, ja esat ienācis savā profilā.

Daudzi no šiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kurš Lidojums jums varētu būt vispievilcīgākais un vispiemērotākais. Daži no tiem nav sevišķi svarīgi, taču dažiem ir lielāks svars. Katra faktora nozīmīgums var mainīties atkarībā no lidojumā iekļautajām iespējām un no tā, kā jūs un citi klienti izmanto mūsu Platformu.

Piemēram, mēs varam piešķirt lielāku nozīmi kopējam ceļojuma laikam nekā pārsēšanās reižu skaitam, ja mēs redzam, ka tas mūsu ceļotājus interesē vairāk.

Ja vēlaties, rezultātus varat sakārtot arī citādi:

• Lētākais: lētākie lidojumi atrodas augstāk sarakstā.
• Ātrākais: īsākie lidojumi atrodas augstāk sarakstā.

Ja izvēlēsieties filtru “Lētākais” vai “Ātrākais”, meklēšanas rezultātus tik un tā ietekmēs sadaļā “Labākais” aprakstītie faktori. Piemēram, tie var būt noteicošie starp diviem vai vairākiem Lidojumiem, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā.

Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt rezultātus, izmantojot filtrus, piemēram:

• Pārsēšanās reizes: atlasiet šo, lai mums norādītu, vai jūs būtu ar mieru izvēlēties lidojumu ar vienu vai vairāk pārsēšanos;
• Ilgums: ar slīdņa palīdzību norādiet maksimālo lidojuma ilgumu.
• Aviokompānijas: izvēlieties aviokompāniju(-as), ar kuru(-ām) vēlaties lidot.

4F. Cenas

Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji un/vai Trešās puses starpniekuzņēmumi/izplatītājuzņēmumi. Ieguvumus vai citus labumus varam finansēt par saviem līdzekļiem.

Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat maksāt par Ceļojumu pakalpojumu, kā arī segt jebkādu citu maksu (piemēram, maksu par papildpakalpojumiem, apdrošināšanas nodevu vai nodokļus). Cenas aprakstā ir norādīts, vai tajā ir iekļautas maksas un nodevas. Rezervēšanas laikā jūs uzzināsiet vairāk par rezervējuma cenu.

Mūsu Platformā ir pieejams apraksts par Pakalpojumu nodrošinātāju piedāvāto aprīkojumu, kas izveidots, balstoties uz informāciju, ko Pakalpojumu nodrošinātājs mums ir sniedzis. Šajā solī redzēsiet arī to cenu.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

4G. Maksājumi

Ja veicat Rezervējumu mūsu Platformā, jūsu maksājumu organizēsim mēs vai Trešās puses starpniekuzņēmums/izplatītājuzņēmums. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu “Maksājums” (A8) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

4H. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums pēc rezervēšanas ir radušies jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. Saziņas veidi ir pieejami jūsu rezervējumā, mūsu lietotnē vai mūsu Palīdzības centrā, kur papildus atradīsiet arī noderīgus bieži uzdotus jautājumus.

Mēs varēsim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk, ja būsiet sniedzis:

• savu Klienta atsauces numuru un PIN kodu, kontaktinformāciju un e-pasta adresi, kuru jūs izmantojāt rezervēšanas laikā;
• problēmas kopsavilkumu, minot arī to, kā mēs jums varētu palīdzēt;
• jebkādus papildu dokumentus, piemēram, bankas izrakstus, fotoattēlus, kvītis u. c.

Lai arī kāda būtu jūsu problēma, mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A16) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A20) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5A. Definīcijas un par mums

Dažiem šeit minētajiem terminiem ir īpaša nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar uzņēmuma Booking.com vārdnīcu, kas pieejama mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

Kad jūs rezervējat transporta pakalpojumu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatīt tālāk 5B. sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829, galvenais birojs: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Kā darbojas mūsu pakalpojums?

Mēs nodrošinām vienkāršotu sabiedriskā un privātā sauszemes transporta nodrošinātāju Rezervējumu salīdzināšanu. Meklēšanā mēs rezultātus filtrēsim, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju – tā, lai jūs redzētu tikai vispiemērotāko transportlīdzekli katrā kategorijā.

Pakalpojumu nodrošinātāji ir neatkarīgi uzņēmumi. Tie mums nepieder un mēs nepārvaldām pakalpojumus, kurus rezervējat. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir balstīta uz informāciju, ko mums ir sniedzis Pakalpojumu nodrošinātājs, un mēs darām visu iespējamo, lai šī informācija vienmēr būtu aktuāla.

Mēs esam gatavi jums sniegt palīdzību un atbalstu – pirms ceļojuma, tā laikā vai pēc tā. Ja rodas neparedzēta situācija, skatiet sadaļu “Palīdzība un padomi” (5I. sadaļa).

5C. Ar ko mēs sadarbojamies?

Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuri ar mums ir stājušies līgumattiecībās. Tāpat viņi Ceļojumu pakalpojumus var piedāvāt arī ārpus mūsu Platformas. Tātad viņu piedāvājums mūsu Platformā var nebūt pilnīgs.

Visi mūsu Platformā iekļautie Pakalpojumu nodrošinātāji ir profesionāli uzņēmēji. Mēs tos regulāri pārbaudām, lai nodrošinātu, ka tie joprojām atbilst attiecīgajiem standartiem.

5D. Kā mēs gūstam peļņu?

Mēs nenodarbojamies ar produktu vai pakalpojumu pirkšanu vai pārdošanu (tālākpārdošanu). Kad esat veicis rezervējumu, mēs vienojamies ar transporta pakalpojumu nodrošinātājiem par to, kāda būs komisijas maksa par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem.

Mēs neiekasējam nekādu maksu par rezervēšanu.

5E. Mūsu ieteikumu sistēma

Kā Booking.com izmanto ieteikumu sistēmu

Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu, rādītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā un palīdzētu jums atrast transportēšanas pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks.

Mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas pamatā ir viens vai abi no tālāk norādītajiem galvenajiem faktoriem.

• Dati, ko ievadījāt meklēšanas sadaļā (piemēram, galamērķis, datumi, pasažieru skaits, utt.).
• Dažādu transporta pakalpojumu nodrošinātāju darbības rādītāji.

Katra faktora relatīvais svars pastāvīgi mainās.

Kad veicat meklēšanu mūsu Platformā, lapas augšpusē mēs parādām vispiemērotākās iespējas. Tas nozīmē, ka:

• Privātajam transportam: mēs, pamatojoties uz cenu, transporta pakalpojumu nodrošinātāja darbības rādītājiem un jūsu pasažieru grupas lielumu, izvēlamies, kuri transporta pakalpojumu nodrošinātāji būs redzami meklēšanas rezultātos. Katrs izvēlētais pakalpojums tiek sarindots pēc cenas, ņemot vērā, kas ir vispiemērotākais jūsu lieluma grupai, kā arī pieejamību vajadzīgajā vietā un laikā. Piemēram, ja esat 6 cilvēku grupa, lielāki privātie transportlīdzekļi rezultātu lapā būs redzami augstāk.
• Vilcieni un autobusi: mēs parādām labāko rezultātu jūsu vēlamajam braucienam jums vēlamajā laikā. Pēc tam, ņemot vērā cenu un ērtību, mēs tos ierindojām salīdzinājumā ar izvēlētajiem privātā transporta pakalpojumiem.

5F. Atsauksmes

Pēc Brauciena jūs saņemsiet aicinājumu atstāt atsauksmi:

• kura var tikt augšupielādēta mūsu platformā un tādējādi palīdzēt citiem klientiem pieņemt pārdomātu lēmumu*;
• kura mārketinga nolūkos var tikt izmantota mūsu Platformā, sociālajos tīklos, jaunumu e-pastos utt.*;
• kura var tikt parādīta jūsu Pakalpojumu nodrošinātājam, lai palīdzētu tam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.

*Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi.

**Lai mēs Pakalpojumu nodrošinātājam varētu palīdzēt uzlabot pakalpojumus, pastāv iespēja, ka mums tam būs jāatklāj, par kuru Nomu atsauksme tika iesniegta.

Mēs nepublicējam atsauksmes, kas ir pretrunā mūsu Satura standartiem un vadlīnijām.

5G. Cenas

Katru Rezervējuma cenu mūsu Platformā veido Pakalpojuma nodrošinātāja noteiktā pamata cena un komisijas maksa, par kuru esam vienojušies ar Pakalpojumu nodrošinātāju. Tāpat ieguvumus vai citus bonusus varam finansēt par saviem līdzekļiem.

Veicot rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, jebkādu ceļu maksu vai maksas par gaidīšanu). Nodokļi un maksas katrā gadījuma var būt atšķirīgas, un to apmērs ir atkarīgs no dažādiem faktoriem, piemēram, Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas. Visās cenās ir iekļauti visi piemērojamie nodokļi un maksas.

Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.

Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskie kursi var atšķirties.

5H. Maksājumi

Ja mūsu platformā rezervējat autobusu, vilcienu vai Privātu transportu, jūsu maksājumu organizēs uzņēmums Booking.com. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu “Maksājums” (A8) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.

5I. Palīdzība un padomi – ja rodas neparedzēta situācija

Ja jums ir radušies jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. Ja tas ir saistīts ar kaut ko, kas noticis Brauciena laikā, lūdzu, norādiet sava rezervējuma atsauces numuru (ja tāds ir) un kontaktinformāciju. Lielāko daļu problēmu mēs atrisinām 14 dienu laikā. Ja, pirmoreiz vēršoties pie mums, iesniegsiet ar problēmu saistītos dokumentus un citu informāciju, mēs to varēsim izskatīt ātrāk.

Lai arī kāda būtu jūsu problēma, mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļas “Kas notiek, ja rodas problēma?” (A16) un “Piemērojamie tiesību akti un tiesas lēmumi” (A20) mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos.