我们如何运作

1A.定义及关于我们的信息

本定义中的某些词语具有特定含义，因此请查看我们的服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订住宿时，是由Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第1B条）。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司（注册地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商会编号：31047344；增值税号：NL805734958B01）。

1B.我们如何开展服务？

通过我们，您可以轻松地比较多家酒店、住宿业主和其他服务提供商提供的预订。

当您在我们的平台上进行预订时，（除非另有说明，否则）您将与服务提供商签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息。我们会尽最大努力不断更新此类信息，但实际上可能需要几个小时才能更新，例如文字描述和住宿提供的设施清单。

1C.我们与谁合作？

只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。他们也可能在我们的平台之外提供旅行体验。

我们自己不拥有任何住宿：服务提供商均是同意以某种方式与我们合作的独立公司。

我们的平台会向您展示您可以通过我们预订的全球住宿，我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少住宿适合您。

1D.我们如何创收？

我们不购买或销售（转售）任何产品或服务。在您的入住结束后，服务提供商仅向我们支付佣金。带有大拇指图标的标识表示住宿是我们主推合作伙伴项目的一部分--如果您进行预订，他们会向我们支付更高的佣金。

如果您搜索结果中的住宿带有“广告”标识，这意味着服务提供商付费使其出现在该位置。

1E.我们的推荐系统

Booking.com如何使用推荐系统

所有精彩的住宿都值得关注。这就是为什么我们在我们的平台上使用推荐系统来选择、显示信息和/或对其进行排序，以帮助您发现我们认为您会喜欢的住宿。例如，在“住宿”登陆页面上，您会发现多个推荐系统，包括：

• 热门目的地：根据搜索信息与您类似的其他旅行者的预订，您可能想要前往的目的地。
• 住客喜爱的民宿短租：住客评分高的民宿。
• 正在寻找理想住宿？根据搜索信息与您类似的其他住客的预订，您可能想要入住的住宿（而不是目的地）。

我们的搜索结果也是一个推荐系统。事实上，这是我们的客户使用最多的推荐系统，所以请查看“我们的默认排名和排序选项”一条。

我们使用的所有推荐系统均基于以下一个或多个因素提供推荐：

• 您在预订旅游体验时告诉我们的信息，如目的地、日期、住客数量等。
• 我们根据您之前与我们的平台进行的互动收集的任何信息，例如您过去在我们平台上进行的搜索、现有预订等，除非您选择关闭个性化推荐。
• 与您目前与我们平台互动的方式相关的任何其他信息，包括您在浏览时所在的国家/地区。
• 住宿在我们平台上的表现：

  • 点击率（有多少人点击它）；
  • 总预订量（该住宿的预订量）；
  • 净预订量（该住宿的预订量减去取消的预订量）。
• 住宿的空房情况、定价评分、点评评分等信息

为了让您尽可能轻松地找到并预订您喜欢的住宿，不同情况下为各种因素设定的权重也不相同，这取决于我们认为哪种方式最有可能产生您可能想要预订的住宿列表。

我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果也是一个推荐系统。它们显示与您的搜索匹配的所有住宿（酒店、公寓等）。如果您愿意，您可以使用筛选条件缩小结果范围。

如要查看住宿的所有预订选项，只需点击该住宿即可。

当您首次获得搜索结果时，搜索结果将按“热门推荐”（在我们app中称为“受欢迎程度”）进行排序（“按顺序排序”）：

• 如要提高在页面中的排名（即在页面中出现在靠前的位置处），住宿必须在以下三方面表现出色：

  • 点击率：点击住宿的人数；
  • 总预订量：该住宿的预订量；
  • 净预订量。该住宿的预订量减去取消的预订量。
• 这些数字取决于诸多因素，包括点评评分、空房情况、政策、定价、内容质量（例如照片）和其他特征。
• 住宿的排名也会受到其他因素的影响-例如，他们在预订时向我们支付多少佣金，他们通常的支付速度，他们是否加入我们的Genius项目或主推合作伙伴（+）项目，以及在某些地方*，我们是否组织他们的付款。
• 我们根据您与我们平台的互动方式（包括您告诉我们的内容）收集的任何信息也是一个因素，除非您选择关闭个性化推荐。

*目前，这一排名因素仅适用于美国客户预订的美国住宿。

上述许多因素有助于我们的推荐系统决定哪些住宿可能对您最有吸引力和最相关。有些因素在决策中起到的作用很小，而有些因素的作用则很大--每个因素的重要性会根据住宿的功能以及您和其他人使用我们平台的方式而发生变化。

例如，住宿的点击率和预订数量往往在上述决策中起着重要作用，因为其直接反映住宿的整体吸引力以及客人对其提供的服务的满意程度。高点击率通常意味着住宿在我们的平台上留下了良好的第一印象（例如，通过图片、设施或描述），而获得大量预订表明许多人认为它符合他们的要求。

但其他因素也有作用。例如，我们可能会优先考虑我们的Genius项目中的住宿，或者提供多样化、用户友好的支付政策的住宿。毕竟，这些因素表明，这些住宿理解服务和便利对我们的客户是多么重要。

我们的推荐也受其他具有类似偏好的客户如何使用我们平台的影响。例如，如果客户A经常在巴黎、巴塞罗那和罗马预订住宿，而客户B经常在巴黎、巴塞罗那、罗马、柏林和马德里预订住宿，那么我们的推荐系统可能会预测客户A也会对柏林和马德里的住宿感兴趣。

如果您搜索结果中的住宿带有“广告”标识，这意味着服务提供商付费使其出现在该位置。

如果您不希望我们以默认方式对您的搜索结果进行排序，您可以以其他方式对其进行排序，例如：

• 民宿和公寓优先：民宿和公寓的排名高于酒店和其他类型的住宿。
• 价格（由低到高）：价格越低的住宿排名越高。
• Genius折扣优先：Genius住宿的排名高于其他住宿。
• 住宿评级（从高至低）：星级*和/或质量评级*越高的住宿排名越高。
• 住宿评级（从低至高）：星级和/或质量评级越低的住宿排名越高。
• 点评评分最高（在我们的app中称为“好评”）：住客评分*越高的住宿排名越高。如果您发现实际情况并非如此，那是因为我们还考虑了可靠性（即点评的数量）。例如，一个有1000条点评且平均得分为8.2的住宿，其排名可能高于一个只有5条点评但平均得分为8.3的住宿。
• 到(X)的距离：到X（例如市中心）的距离越近的住宿显示在页面上的排名越高。（“近”是指“直线距离近”）
• 住宿评级：星级/评级越高的住宿排名越高。在每个区间（5星、4星等）内，价格越低的住宿排名越高。
• 评分最高且价格最低：住客评分越高的住宿排名越高。在每个0.5区间（10分与9.5分之间、9.5分与9分之间等）内，价格越低的住宿排名越高。

*请查看“星级/评级、点评评分和品质评级”（第1J条）。

切记，无论您选择哪种排序选项，“热门推荐”中所述的因素可能仍会有影响。例如，这些因素可能会在两个或更多的住宿之间起到“决胜局”的作用，否则这些住宿将会出现在同一排名位置处。然而，“热门推荐”因素只是次要因素，因为我们只有在需要决定将两个住宿中的哪一个放在第一位时才使用“热门推荐”。

个性化推荐

我们的一些推荐系统不仅仅依赖于您的搜索参数和筛选条件，并根据您与Booking.com系统（例如目的地推荐卡、附近目的地和我们的搜索结果）的互动方式进行个性化推荐。如果您位于欧洲经济区，您可以更改您的设置，这样我们的推荐系统就不会提供个性化推荐。设置方法：

• 在我们的桌面或移动网站上：选择页脚中的“管理个性化推荐”。
• 在我们的app上：选择横幅中的“管理个性化推荐”。

即便如此，我们可能仍然会保留一些关于您的信息，以便我们可以为您提供我们的服务以及更方便的体验，例如在我们的平台上根据您所在的位置您的语言首选项。这包括您提供的信息（例如您的电话号码或电子邮件地址），以及我们根据您与我们平台的互动方式收集的信息。

您的首选项（关于个性化推荐）将适用于您登录Booking.com帐户的任何设备。如果您没有登录您的帐户，您的首选项将不适用于其他设备，并将被保存为您的“Cookie”的一部分。当该cookie过期时，您的首选项也将过期。

1F.点评

每个点评评分在1到10分之间。我们采用的是加权点评系统，这意味着点评越新，对点评总分计算的影响就越大。

此外，住客也可以在一些具体的旅行体验方面打出“单项评分”，例如：位置、清洁度、工作人员、舒适度、设施、性价比以及是否有免费WiFi。住客的单项评分与他们的总体评分是分别提交的，所以两者之间没有直接关系。

如果您通过我们的平台预订住宿，并已入住或者到达住宿但实际未入住，则可对住宿进行点评。如需编辑您已提交的点评，请联系我们的客服团队。

我们配有专门检测提交至我们的平台的虚假点评的人员和自动化系统。如果我们发现任何虚假点评，我们会将其删除，并在必要时对责任人采取措施。

任何发现问题的人均可随时向我们的客服团队报告，我们的反欺诈团队随后会进行调查。

理想情况下，我们会发布我们收到的每一个消费者点评，无论是正面的还是负面的，除非它违反了我们的内容标准和指南。

为了确保点评的相关性，我们只会接受退房后3个月内提交的点评，如果点评超过36个月，或者如果住宿发生所有权变更，我们可能会停止显示点评。

住宿可选择对点评做出回应。

如果您看到有多个点评，则最新的点评会显示在最顶部，但也取决于其他几个因素（例如：点评采用的何种语言、点评仅仅是评分还是也包括其他评论等）。为了确保最有帮助的点评最先出现，可以提高或降低每个因素的权重——例如，这取决于我们的平台如何随着时间的推移而变化。

如果您不希望我们以默认方式对点评进行排序，您可以根据其他因素对其进行排序，例如：

• 最新优先
• 最早优先
• 评分从高到低
• 评分从低到高

我们有时会显示来自其他知名旅游网站的外部评论分数，并且会明确说明我们何时这样做。

点评可能包含Google（而非Booking.com）翻译。Google不承担与翻译有关的所有明示或暗示保证，包括对准确性、可靠性以及对适销性、适用于特定用途和不侵权的任何默示保证。

1G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商设定。我们可自费为奖励或其他福利提供资金。

您进行预订，即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费和税费（例如任何额外费用）。税费和费用可能因不同原因而异，如服务提供商的位置、所选客房的类型以及住客的人数。价格说明会说明是包括还是不包括任何税费和费用。

您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了服务提供商提供的有关任何设备和设施的说明（基于他们向我们告知的内容）。此类说明还会向您说明这些设备和设施会产生多少额外费用（如有）。

1H.支付

您可以通过三种方式支付预订费用：

• 服务提供商在您住宿时向您收费。
• 服务提供商提前向您收费。我们（或我们的关联公司）会获取您的支付方式详细信息并将其转发给服务提供商。
• 我们安排您提前向服务提供商付款。我们（或我们的关联公司）会获取您的支付方式详细信息并确保服务提供商收到付款。

如果您取消预订或未入住，则任何取消/未入住费以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未入住政策。

1I.房东类型

我们要求服务提供商（无论位于世界何处）向我们告知，其为欧盟法律定义的“私人房东”还是“职业房东”。

欧盟消费者法规定，我们必须向您告知这一点。因此，如果您在欧洲经济区 (EEA)、瑞士或英国，则您可能会看到，在我们搜索结果中，一些住宿会有一个“由私人房东管理”的标签，以及对其含义的说明。据我们所知，所有其他住宿都由“职业房东”管理。

此标签与税费无关，包括增值税和其他与附加值、销售或消费有关的“间接税”。

1J.星级/评级、点评评分和品质评级

星级评级看起来像住宿名称旁边的1到5颗黄星。

我们不授予星级。星级是由服务提供商自身或独立的第三方（例如，为酒店评级的组织）授予的，具体取决于当地法规。无论怎样，星级评级向您展示了住宿在价值、设施以及可提供的服务等方面的衡量标准。我们不强加我们自己的星级评级标准，也不对这些星级评级进行审查，但如果我们发现某个星级评级不准确，我们会要求服务提供商证明其为什么可以得到这一评级或者调整这一评级！

住客评分是一个蓝色方框，里面有一个1到10的白色数字。

我们不授予点评评分。点评评分由我们的客户提供。请参阅“点评”（第1F条）。

品质评级是住宿名称旁边的1到5个黄色方框。

我们提供品质评级。为了帮助客户找到理想的住宿，我们对平台上的某些住宿进行品质评级。每个评级都基于400多个特征，这些特征分为5大类：

• 设施/客房设施/服务
• 住宿配置，例如：单位面积、客房数量和可入住人数
• 服务提供商上传的照片的数量和质量
• 平均住客评分（以及我们所了解的客户认为特别有帮助的子评分，如清洁度）
• 总体预订历史数据（例如，用于评估住宿的星级评级的数据）

我们利用这些特征来确定统计方式，并进行机器学习分析。这将自动计算品质评级，由1至5不等。

1K.帮助和建议：如果意外发生

如果您有任何问题，或者遇到意外情况，请联系我们。您可以通过访问您的预订、我们的app，或者我们的帮助中心来与我们联系（在帮助中心，您还可以参阅一些有用的常见问题解答）。我们会尽快处理投诉，并会优先处理最紧急的投诉。

您可以提供以下各项（如有的话），以便我们尽快为您提供帮助：

• 您的预订确认号、您的PIN码、您的联系方式，以及您预订住宿时使用的电子邮箱地址
• 对您需要帮助的情况的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 任何支持性文件，例如银行对账单、照片、收据等。

不管是什么问题，我们都会竭尽所能帮助您。

预订定价错误时怎么办？

有时（但很少见），您可能会在我们的平台上发现一个明显错误的价格。如果发生这种情况，如果您在我们纠正错误之前预订，您的预订可能会被取消，我们将退还您支付的任何费用。一旦发现明显的定价错误，我们将尽快删除此类错误。

我们是否曾从我们的平台上完全删除服务提供商？

当然。例如，如果我们发现其违反了合同义务或提供了不准确的住宿说明（但在我们要求其纠正后没有纠正）等等，我们便会完全删除。

如需了解更多信息，请查看我们的服务条款中的“发生意外时怎么办？”(A16)以及“适用法律和诉讼地”(A20)。

1L.超订

在您的预订得到确认后，您的服务提供商就必须履行该预订。

如果对服务提供商进行了“超订”，则其有责任尽快找到解决方案。我们为其提供指导和实际支持。

如果他们不能向您提供您预订的选择，也不能给您一个合适的替代选择：

• 您可以免费取消预订（全额退还您支付的任何费用）。
• 我们可以帮助您在我们的平台上找到类似类别和价格的替代住宿。如果替代服务提供商的价格稍高，我们将在您入住后，在您将替代服务提供商的发票发送给我们时退还差价。

关于退款：

• 如果您的服务提供商安排您进行了付款，我们将尽力确保其尽快向您退款。
• 如果我们安排您进行了付款，则我们将自行向您退款。在90%的情况下，退款将在以下时间节点后的五个工作日内退回您的账户：

  • 您取消原预订，或
  • 我们核实您发送给我们的发票，以证明您曾在其他住宿入住过。

2A.定义及关于我们的信息

本定义中的某些词语具有特定含义，因此请查看我们的服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订景点时，是由Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第2B条）。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司（注册地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商会编号：31047344；增值税号：NL805734958B01）。

2B.我们如何开展服务？

我们为您提供一个寻找和预订景点服务的平台。

当您在我们的平台上进行预订时，您将与服务提供商或第三方中介签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商和/或第三方中介向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

2C.我们与谁合作？

我们与各类服务提供商和第三方中介建立了合同关系。只有与我们有直接关系的服务提供商或第三方中介才会显示在我们的平台上。

在某些情况下，第三方中介充当服务提供商的中介；或者，在另一些情况下，其购买景点服务并将转售这些服务。

服务提供商和第三方中介也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验，因此它们在我们的平台上提供的内容可能并不详尽。

我们的平台会向您展示，在全球范围内您可以通过我们预订多少景点：我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少景点适合您。

2D.我们如何创收？

我们不购买或销售（转售）任何产品或服务。在您预订时，服务提供商或第三方中介仅向我们支付佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

如果您搜索结果中的景点带有“广告”标识，这意味着服务提供商付费使其出现在该位置。

2E.我们的推荐系统

Booking.com如何使用推荐系统

我们在我们的平台上使用推荐系统来选择、显示信息和/或对其进行排序，以帮助您发现我们认为您会喜欢的旅行体验。例如，当您访问我们的“景点/体验”登陆页面时，您会发现多个推荐系统，包括附近的目的地：您附近的景点，基于您浏览时所处的位置。

我们的搜索结果也是一个推荐系统。事实上，这是我们的客户使用最多的推荐系统，所以请查看“我们的默认排名和排序选项”一条。

我们使用的所有推荐系统均基于以下一个或多个主要因素提供推荐：

• 您在搜索表单中提供的内容：目的地、日期等。
• 我们根据您之前与我们的平台进行的互动收集的任何信息，例如您过去在我们平台上进行的搜索、现有预订等，除非您选择关闭个性化推荐
• 您目前与我们平台互动的方式，包括您在浏览时所在的国家/地区。

为了让您尽可能轻松地找到并预订景点，不同情况下为各种因素设定的权重也不相同，这取决于我们认为哪种方式最有可能产生您可能想要预订的景点列表。

我们的默认排名和排序选项

当您首次获得搜索结果时，搜索结果将按“热门推荐”进行排序（“排序”），并按照以下方式推荐景点：

• 如果有很多人在搜索结果页面上点击某个景点服务，然后（在下一个页面）预订，并且景点服务评价高，则该景点服务在页面中的排名就会提高。不难看出，人们通常更有可能选择那些席位充足、政策好且价格优惠的景点服务
• 如有可能，我们还根据以下各项对您的结果进行个性化处理，除非您选择关闭个性化推荐：

  • 您在我们平台上的搜索历史记录和行为。如果您已经登录我们的平台，而且这不是您第一次登录，我们可根据您以前的选择对排名进行个性化处理。
  • 您进行的任何其他预订。例如，如果您入住您通过Booking.com预订的住宿，我们可根据您入住酒店的位置、入住的时长以及您的同行人来对排名进行个性化处理。

上述许多因素有助于我们的推荐系统决定哪些景点可能对您最有吸引力和最相关。有些因素在决策中起到的作用很小，而有些因素的作用则很大。每个因素的重要性都会发生变化，这取决于景点的特点，以及您和其他人如何使用我们的平台。

例如，景点的转化率和预订数量往往起着重要作用，因为其直接反映景点的整体吸引力以及客人对其提供的服务的满意程度。

高转化率通常意味着景点在我们的平台上留下了良好的第一印象（例如，通过价格或景点类型），而获得大量预订则表明许多人认为它确实符合他们的要求。

与您在Booking.com上所订住宿的距离（如果有）也会影响我们的推荐。

如果您在过去选择过任何景点，这也会影响我们的推荐，使您更容易在我们的平台上再次找到它们。

如果您不希望我们根据上述因素对景点进行优先排序，您可以通过其他方式对结果进行排序，例如:

• 最受欢迎：在过去30天中被大量预订的景点服务在页面中的排名较高。
• 价格最低：费用低的景点服务，在页面中的排名要高于费用高的景点服务。
• 到住宿的距离：当您预订住宿时，距您的住宿距离越近的景点显示在页面上的排名较高。
• 高点评分数：客户点评分数高的景点在搜索结果中的排名较高。

无论选择哪种排序选项，您都可以使用筛选条件缩小结果范围，例如：

• 类别：例如，如果您只想查看旅行团和博物馆，则仅选择“旅行团”或“博物馆”即可。
• 价格：如果您只想查看符合预算的景点服务，则选择一个或多个价格范围。
• 城市：如果您只想查看某个城市的景点服务，则输入该城市的名称。
• 显示结果：选择该标题下的不同功能，即可根据某些参数筛选结果，例如跳过排队、免费取消、优惠和折扣等。
• 其他筛选选项：根据住客评分、时间、地点和语言进行选择以筛选结果。

个性化推荐

我们的一些推荐系统不仅仅依赖于您的搜索参数和筛选条件，并根据您与Booking.com系统（例如搜索结果中的“热门推荐”）的互动方式进行个性化推荐。如果您位于欧洲经济区，您可以更改您的设置，这样我们的推荐系统就不会提供个性化推荐。设置方法，如果您正在使用：

• 我们的桌面或移动网站：选择页脚中的“管理个性化推荐”
• 我们的app：选择横幅中的“管理个性化推荐”。

即便如此，我们可能仍然会保留一些关于您的信息，以便我们可以为您提供我们的服务以及更方便的体验，例如在我们的平台上根据您所在的位置您的语言首选项。这包括您提供的信息（例如您的电话号码或电子邮件地址），以及我们根据您与我们平台的互动方式收集的信息。

您的首选项（关于个性化推荐）将适用于您登录Booking.com帐户的任何设备。如果您没有登录您的帐户，您的首选项将不适用于其他设备，并将被保存为您的“Cookie”的一部分。当该cookie过期时，您的首选项也将过期。

2F.点评

当您收到多个点评时，它们将按“最相关”进行排序（按日期排序，包含评论的点评优先），并考虑点评的语言。为了确保最有帮助的点评最先出现，可以提高或降低每个因素的权重——例如，这取决于我们的平台如何随着时间的推移而变化。

如果您不希望我们以默认方式对点评进行排序，您可以根据其他因素对其进行排序，例如：

• 最新优先
• 最早优先

所有点评必须符合我们的内容标准和指南。

2G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商和/或第三方中介设定。我们可自费为奖励或其他福利提供资金。

您进行预订，即表示您同意支付旅行体验的费用以及可能适用的任何其他收费（例如任何额外费用、保险或税费）。价格说明会说明是包括还是不包括任何税费和费用。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台对服务提供商提供的设备进行说明（基于他们向我们提供的信息）并向您告知此类设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考；实际汇率可能有所不同。

2H.支付

当您在我们的平台上进行预订时，Booking.com将安排您付款。如需详细信息，请查看我们服务条款中的“支付”(A8)。

2I.帮助和建议：如果意外发生

如果您有任何问题，或者遇到意外情况，请联系我们。您可以通过访问您的预订、我们的app，或者我们的</0>帮助中心<0>来与我们联系（在帮助中心，您还可以参阅一些有用的常见问题解答）。

您可以提供以下各项（如有的话），以便我们尽快为您提供帮助：

• 您的预订确认号、您的PIN码、您的联系方式，以及您在预订时使用的电子邮箱地址。
• 问题的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 任何支持性文件，例如银行对账单、照片、收据等。

不管是什么问题，我们都会竭尽所能帮助您。

如需了解更多信息，请查看我们的服务条款中的“发生意外时怎么办？”(A16)以及“适用法律和诉讼地”(A20)。

3A.定义及关于我们的信息

本定义中的某些词语具有特定含义，因此请查看我们的服务条款中的“Booking.com词典”。

在您在Booking.com或Rentalcars.com预订租车时，是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第3B条）。Booking.com Transport Limited是一家在英格兰和威尔士注册成立的公司（公司编号：05179829；注册办公地址：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)。

3B.我们如何开展服务？

通过我们，您可以轻松地比较多家不同的租车公司提供的预订。我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息，我们尽最大努力不断更新此类信息。

我们的平台会向您展示，在全球范围内您可以通过我们预订多少租车：我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少租车适合您。

当您预订您的车辆时，您将与我们签订合同，并且我们同意安排并管理*您的预订。

当您在柜台签署租赁协议时，您将与租车公司签订合同，并且它们同意提供车辆。您将（在您预订车辆时）看到并接受所有的主要条款。

*在租赁之前、期间或之后，如果您需要更改或取消预订，或者如果您有任何问题，请随时联系我们，为您提供帮助。

3C.我们与谁合作？

我们平台上的每一家租车公司都是值得信赖的合作伙伴，其在我们开始与其合作之前即通过了我们所有的测试。只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验（因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽）。

我们的专家团队会在租车公司显示在我们的平台上之前对其进行考察，我们平台上的所有服务提供商都是专业交易商。

3D.我们如何创收？

我们通过为您寻找租车来创收。我们通过两种方式来创收：

• 我们与租车公司就我们提供的服务商定服务佣金；或
• 租车公司向我们提供净价，我们自行加价。

无论采用哪种方式，我们都旨在为客户提供大量选择，这些选择的价格很有竞争力，在我们的平台上免费供您使用。

如果您搜索结果中的车辆带有“广告”标识，这意味着服务提供商付费使其出现在该位置。

3E.我们的推荐系统

Booking.com如何使用推荐系统

我们在我们的平台上使用推荐系统来选择、显示信息和/或对其进行排序，以帮助您发现我们认为您会喜欢的旅行体验。当您访问我们的“租车”登陆页面时，您会发现多个推荐系统，包括热门租车品牌：预订量最多的租车公司。

我们的搜索结果也是一个推荐系统。事实上，这是我们的客户使用最多的推荐系统，所以请查看“我们的默认排名和排序选项”一条。

我们使用的所有推荐系统均基于以下一个或多个因素提供推荐：

• 您在搜索表单中提供的内容：地点、日期等。
• 我们根据您之前与我们的平台进行的互动收集的任何信息，例如您过去在我们平台上进行的搜索、现有预订等，除非您选择关闭个性化推荐。
• 您目前与我们平台互动的方式，包括您在浏览时所在的国家/地区。
• 各个服务提供商的表现。

为了让您尽可能轻松地找到并预订车辆，不同情况下为各种因素设定的权重也不相同，这取决于我们认为哪种方式最有可能产生您可能想要预订的车辆列表。

我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示最符合您搜索条件的前50个租车预订，考虑您的排序首选项和筛选选择（如选择的话）。

在您第一次看到搜索结果时，这些结果将按“推荐”进行排序（“按顺序排列”）（默认排序）：因此，在我们搜索结果的顶部，我们根据一种不断变化的推荐系统为您列出我们认为您会喜欢的车辆，该算法对各种因素（例如价格、评分、尺寸、性价比、车辆的规格等）进行权衡。

每个因素的相对重要性一直在变化，但我们将确保我们推荐的是最合适的车辆。

上述许多因素有助于我们的推荐系统决定哪些车辆可能对您最有吸引力和最相关。有些因素在决策中起到的作用很小，而有些因素的作用则很大。每个因素的重要性都会发生变化，这取决于每个车辆的特点，以及您和其他人如何使用我们的平台。

例如，预订量通常在上述决策中起着很大的作用，因为其直接反映了车辆的整体吸引力，以及当我们的客户得到更多相关细节时的满意度。

高点击率通常意味着车辆在我们的平台上留下了良好的第一印象（例如，通过价格、取车点或租车公司），而获得大量预订表明许多人认为它确实符合他们的要求。

其他因素也有作用。例如，我们可能会优先考虑我们的Genius计划中的租车公司的车辆，或者提供多样化、用户友好的支付政策的住宿。这些因素表明，这些租车公司理解服务和便利对我们的客户是多么重要。

如果您不希望我们根据上述因素对车辆进行优先排序，您还可以通过其他方式对结果进行排序，例如:

• 价格：结果按价格顺序显示，最低的可选价格排第一。就这么简单。这将仅根据“租车价格”对结果进行排序，而不会考虑任何适用的押金价格或您可能选择添加的额外费用。
• 高分点评：按照客户对车辆的评分对车辆排名，评分最高者排第一。此类评分是直接通过“欢迎回家调查”来评定的，我们在客户租车之后将此调查发给他们，要求他们在多个方面（例如工作人员是否乐意提供帮助、车辆状况、是否物有所值等）给他们的租车公司打分（1到10分）。
• Genius：具有Genius折扣的汽车在结果的排名中较高。此选项只有在Booking.com上登录您的帐号之后才可使用。
• 距离：此选项根据距您提供的地址或地点的距离对结果进行排序。只有在搜索非机场地点时才可使用。

如果您选择根据价格、距离或评级进行排序，“推荐”中所述的因素仍会影响排序结果。例如，如果价格、距离或评分（视情况而定）相同，则此类因素可能会在两个或更多车辆之间起到次要“决胜局”的作用，否则这些预订将会出现在同一排名位置处。然而，“推荐”因素只是次要因素，因为我们只有在需要决定将两个车辆中的哪一个放在第一位时才使用“推荐”。

无论选择哪种排序选项，您都可以使用筛选条件缩小结果范围。

关于我们的标识和标签

在搜索结果中，我们有时会在列表中添加标识和标签，以突出某些特征，例如：

• “广告”：如果您搜索结果中的列表带有此标识，则服务提供商付费使其出现在该位置。
• “特色”：如果Booking.com因多种原因而选择将列表提升到更高位置，例如向您展示我们认为您会喜欢的优惠、更好地了解特定市场，或帮助我们履行对供应商负有的义务。
• “热门推荐”：考虑到您的排序和筛选首选项，有机排名最高的列表。
• “家庭的理想选择”：考虑到您的排序和筛选首选项，有机排名最高的中型车辆列表。
• “Genius”：如果您有帐号并已登录，则可查看带有Genius会员优惠的列表。
• “百分比”标签：如果为车辆列表应用了促销优惠，则优惠百分比将作为标签显示。
• “混合动力和电动车辆”标签：如果车辆是混合动力或电动车辆，则将相应进行标识。
• “上次查看”：如果您选中一项交易并返回搜索结果，您选中的列表将被标记为“上次查看”。

3F.点评

在租车后，将会邀请您进行点评，该点评可能：

• 上传到我们的平台，以帮助其他客户做出知情的决策*
• 用于营销（在我们的平台、社交媒体、新闻通讯中等）*
• 与您的租车公司分享，以帮助其（以及我们）提供更好的服务**

*我们不会使用您的全名或地址。

** 为了帮助租车公司改善服务，我们可能会告诉它们点评与哪个租车有关。

我们会发布我们收到的每一个消费者点评，无论是正面的还是负面的，除非它违反了我们的内容标准和指南。

当有多个点评时，我们将在顶部显示最新的点评。请注意，在我们的app上，我们只显示评分，而不显示评论。

3G.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商或我们设定。我们可自费为奖励或其他福利提供资金。

您进行预订，即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费（例如任何额外费用、保险或税费）。税费和费用可能因不同原因而异，例如服务提供商的位置、取车地点或您计划的租车用途。价格说明会向您说明包括哪些税费（如有）。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了对服务提供商提供的任何设备的说明（基于其向我们提供的信息）。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考；实际汇率可能有所不同。

3H.支付

当您在我们的平台上预订租车时，Booking.com将安排您付款。如需详细信息，请查看我们服务条款中的“支付”(A8)。

3I.帮助和建议：如果意外发生

如果您有任何问题，或者遇到意外情况，请联系我们。如果是关于您在租车期间遇到的情况，且您能够提供以下各项（如果提供的话），我们将能够尽快为您提供帮助：

• 您的预订参考编号，以及您预订车辆时使用的电子邮箱地址
• 问题的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 向您收取的费用的详情（如有）
• 任何支持性文件，例如银行对账单、租赁协议、最终发票、损坏文件、照片、登机牌、收据等。

如果您提供上述各项，我们的其中一个代理人将尽快与您取得联系。他们可能需要向您询问更多细节。不管是什么问题，我们都会尽我们所能帮助您。

如需了解更多信息，请查看我们的服务条款中的“发生意外时怎么办？”(A16)以及“适用法律和诉讼地”(A20)。

4A.定义及关于我们的信息

本定义中的某些词语具有特定含义，因此请查看我们的服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订航班时，是由Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第4B条）。Booking.com B.V.是一家根据荷兰法律注册成立的公司（注册地址：Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands；商会编号：31047344；增值税号：NL805734958B01）。

4B.我们如何开展服务？

我们为您提供一个寻找和预订航班的平台。

当您在我们的平台上进行预订时，您将与服务提供商和第三方中介签订合同。

我们平台上的信息基于服务提供商和/或第三方中介向我们提供的信息。我们尽最大努力不断更新此类信息。

4C.我们与谁合作？

我们与各类第三方中介建立了合同关系，这些第三方中介充当服务提供商的中介。只有与第三方中介有直接关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。

服务提供商和第三方中介也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验，因此它们在我们的平台上提供的内容可能并不详尽。

我们的平台会向您展示，在全球范围内您可以通过我们预订多少航班：我们的搜索结果页面会根据您向我们提供的信息告知您其中有多少航班适合您。

4D.我们如何创收？

我们不购买或销售（转售）任何产品或服务。当人们在我们的平台上预订航班和附加项（例如选择行李和座位）时，第三方中介会向我们支付佣金。

4E.我们的推荐系统

Booking.com如何使用推荐系统

我们使用推荐系统选择、显示我们的平台上的信息和/或对其进行排序，以帮助您发现我们认为您会喜欢的目的地。例如，当您访问我们的“机票”登陆页面时，您会发现多个推荐系统，包括热门城市：根据您浏览时所在的国家，您可能想要前往的目的地。

我们使用的推荐系统基于以下一个或多个主要因素：

• 您在搜索表单中提供的信息，例如：您想要前往旅行的目的地，您想要前往旅行的时间等。
• 我们根据您之前与我们的平台进行的互动收集的任何信息，例如您过去在我们平台上进行的搜索、现有预订等，除非您选择关闭个性化推荐
• 您目前与我们平台互动的方式，包括您在浏览时所在的国家/地区。

为了让您尽可能轻松地找到并预订航班，不同情况下为各种因素设定的权重也不相同，这取决于我们认为哪种方式最有可能产生您可能想要预订的航班列表。

我们的搜索结果也是一个推荐系统。事实上，这是我们的客户使用最多的推荐系统，所以请查看“我们的默认排名和排序选项”一条。

我们还将推荐客户在类似旅行中通常使用的服务和产品。上面会标有“与您的旅行类似的热门旅行”或类似的标识。

我们的默认排名和排序选项

我们的搜索结果显示了所有符合您搜索条件的航班。

在您第一次看到搜索结果时，这些结果将按“最佳”进行排序（“按顺序排列”）（默认排序）：如要提高在页面中的排名，航班必须在以下各方面表现出色：价格、旅行时间、经停次数以及行李限额。如果是Genius会员专享的优惠，则航班排名可能较高（此选项只有在登录您的帐号后才可使用）。

上述许多因素有助于我们的推荐系统决定哪些航班可能对您最有吸引力和最相关。有些因素在决策中起到的作用很小，而有些因素的作用则很大。每个因素的重要性都会发生变化，这取决于航班的特点，以及您和其他人如何使用我们的平台。

例如，如果整体旅行时间更能引起旅客的共鸣，则可能会更重视整体旅行时间（而不是中转次数）。

如果您愿意，您还可以通过其他方式对结果进行排序，例如：

• 最便宜：价格越低的航班排名越高。
• 最快：行程时间时间越短的航班排名越高。

如果您选择“最便宜”或“最快”，则“最佳”中所述的因素将仍对显示的结果有影响。例如，这些因素可能会在两个或更多的航班之间起到“决胜局”的作用，否则这些预订将会出现在同一排名位置处。

无论选择哪种排序选项，您都可以使用筛选条件缩小结果范围，例如：

• 经停：选择某个选项，告诉我们您是否考虑一次或多次经停的航班。
• 旅行时间：使用滑块，告诉我们您接受的最长旅行时间。
• 航空公司：选择您想乘坐的航空公司。

4F.价格

我们平台上显示的房价由服务提供商和/或第三方中介设定。我们可自费为奖励或其他福利提供资金。

您进行预订，即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费（例如任何额外费用、保险或税费）。价格说明会说明是包括还是不包括任何费用和收费。您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

我们的平台提供了对服务提供商提供的任何设备的说明（基于其向我们提供的信息）。此类说明还会向您说明这些设备会产生多少费用。

任何货币兑换信息仅供参考；实际汇率可能有所不同。

4G.支付

当您在我们的平台上进行预订时，我们或第三方中介可能会安排您付款。如需详细信息，请查看我们服务条款中的“支付”(A8)。

4H.帮助和建议：如果意外发生

在您完成预订之后，如果您有任何问题，或者遇到意外情况，请联系我们。您可以通过访问您的预订、我们的app，或者我们的帮助中心来与我们联系（在帮助中心，您还可以参阅一些有用的常见问题解答）。

您可以提供以下各项（如有的话），以便我们尽快为您提供帮助：

• 您的客户参考编号、您的PIN码、您的联系方式，以及您在预订时使用的电子邮箱地址
• 问题的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 任何支持性文件，例如银行对账单、照片、收据等。

不管是什么问题，我们都会竭尽所能帮助您。

如需了解更多信息，请查看我们的服务条款中的“发生意外时怎么办？”(A16)以及“适用法律和诉讼地”(A20)。

5A.定义及关于我们的信息

本定义中的某些词语具有特定含义，因此请查看我们的服务条款中的“Booking.com词典”。

在您预订交通服务时，是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第5B条）。Booking.com Transport Limited是一家在英格兰和威尔士注册成立的公司（公司编号：05179829；注册办公地址：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)。

5B.我们如何开展服务？

通过我们，您可以轻松地比较私人和地面交通提供商提供的预订。在您进行搜索时，我们将根据您向我们提供的信息筛选结果，以便显示每个类别中最合适的车辆。

服务提供商是独立的公司。我们不拥有它们，也不控制您预订的服务。我们平台上的信息基于服务提供商向我们提供的信息，我们尽最大努力不断更新此类信息。

我们将提供帮助和支持：无论在您旅行之前、期间还是之后。请查看“帮助和建议 - 如果意外发生”（第5I条）。

5C.我们与谁合作？

只有与我们有合同关系的服务提供商才会显示在我们的平台上。其也可能通过除我们平台之外的其他平台提供旅行体验（因此其在我们的平台上提供的内容可能并不详尽）。

我们平台上的所有服务提供商都是专业交易商。我们对他们进行定期检查，以确保他们始终符合必要的标准。

5D.我们如何创收？

我们不购买或销售（转售）任何产品或服务。在您预订时，我们与交通提供商就我们提供的服务商定服务佣金。

我们不会向您收取任何预订费。

5E.我们的推荐系统

Booking.com如何使用推荐系统

我们在我们的平台上使用推荐系统来选择、显示信息和/或对其进行排序，以帮助您发现我们认为您会喜欢的交通服务。

我们使用的推荐系统基于以下一个或两个主要因素：

• 您在搜索表单中提供的内容（例如：目的地、日期、乘客数量等）
• 不同交通提供商的表现。

每个因素的相对权重一直在变化。

当您在我们的平台上进行搜索时，我们会在页面顶部显示最合适的选项。即：

• 私人交通：我们会根据价格、交通提供商的表现和您的同行人数来选择搜索结果中显示的交通提供商。随后根据价格、最适合您同行人数的情况，以及可提供的私人交通的情况对所显示的每项选定的服务进行排序。例如，如果您有6人同行，则越大型的私人运输车辆在搜索结果页面中的排名越高。
• 火车和公共汽车：我们会在您需要的时候向您展示您想要车程的最佳结果。然后，我们利用价格和便利性将其与选定的私人交通服务进行比较排名。

5F.点评

在您车程结束后，将会邀请您进行点评，该点评可能：

• 上传到我们的平台，以帮助其他客户做出知情的决策*
• 用于营销（在我们的平台、社交媒体、新闻通讯中等）*
• 与您的服务提供商分享，以帮助其（以及我们）提供更好的服务**

*我们不会使用您的全名或地址。

**为了帮助服务提供商改善服务，我们可能会告诉它们点评与哪个车程有关。

我们不会发布违反我们内容标准和指南的点评。

5G.价格

我们平台上每次预订的价格由服务提供商设定的基础价格及我们与服务提供商商定的佣金组成。我们还可自费为奖励或其他礼遇提供资金。

您进行预订，即表示您同意支付旅行体验本身的费用以及可能适用的任何其他收费和税费（例如任何通行费或等候费）。税费和费用可能因不同原因而异，如服务提供商的位置。所有价格均包括任何适用的税费和费用。

您可以在预订时参阅更多关于价格的信息。

任何货币兑换信息仅供参考；实际汇率可能有所不同。

5H.支付

当您使用我们的平台预订公共汽车、火车或私人交通时，Booking.com将安排您付款。如需详细信息，请查看我们服务条款中的“支付”(A8)。

5I.帮助和建议：如果意外发生

如果您有任何问题，或者遇到意外情况，请联系我们。如果是关于您在车程期间遇到的情况，请提供您的预订参考编号（如果您有的话）和联系方式。我们会在14天内解决绝大多数问题。在您首次与我们取得联系时，您可以通过提供任何相关文件或其他信息来帮助我们加快速度。

不管是什么问题，我们都会竭尽所能帮助您。

如需了解更多信息，请查看我们的服务条款中的“发生意外时怎么办？”(A16)以及“适用法律和诉讼地”(A20)。