FAQ sur les récompenses

Si vous souhaitez un aperçu plus complet de notre programme de récompenses, vous pouvez lire nos Conditions générales.

• Comment puis-je obtenir ma récompense ?

  Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :

  Il vous suffit de vous connecter à votre compte Booking.com et d'y associer votre carte de crédit pour recevoir vos récompenses. Vous pouvez vous rendre dans les paramètres de votre compte pour ajouter/modifier les coordonnées de votre carte. Nous vous verserons votre récompense dans les 30 à 60 jours suivant votre départ de l'établissement. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un ici.

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  Si votre récompense est versée sur votre Portefeuille Booking.com sous forme de crédit :

  Vous devez simplement posséder un compte Booking.com. L'adresse e-mail qui y est associée doit correspondre à celle que vous avez utilisée pour réserver le séjour donnant lieu à une récompense. Après votre départ de l'établissement, nous ajouterons votre récompense à votre Portefeuille Booking.com. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un ici.

  Créer un compte

  Si votre récompense est une réduction immédiate :

  Il vous suffit de sélectionner l'option « Payer maintenant » au moment du règlement. Votre récompense sera automatiquement déduite du montant de votre réservation. Veuillez noter que certains établissements ne proposent pas encore l'option « Payer maintenant ». Les établissements qui proposent cette option acceptent généralement d'autre moyens de paiement en ligne tels que iDeal ou PayPal. Vous trouverez l'option « Payer maintenant » sur la page « Dernières informations », juste avant de finaliser votre réservation.

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• Quand vais-je obtenir ma récompense ?

  Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :

  Nous vérifierons votre récompense une fois votre séjour effectué. Son versement pourra prendre entre 30 et 60 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le versement effectué.

  Si votre récompense est versée sur votre Portefeuille Booking.com sous forme de crédit :

  Nous vérifierons votre récompense une fois votre séjour effectué. L'ajout de votre récompense sur votre Portefeuille Booking.com pourra prendre entre 30 et 60 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois l'ajout effectué.

  Si votre récompense est une réduction immédiate :

  Votre récompense sera déduite du montant de votre réservation et vous paierez donc votre séjour moins cher.

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• Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma récompense ?

  Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :

  Avez-vous associé votre carte de crédit à votre compte pour recevoir les récompenses ? Enregistrez les coordonnées de votre carte Visa, Euro/MasterCard ou China Union Pay ici. Veuillez noter que les cartes de crédit American Express ne sont pas prises en charge pour le versement des récompenses. Il est possible que la vérification de votre récompense prenne plus longtemps que prévu. Vous recevrez votre récompense 30 à 60 jours après la fin de votre séjour.

  Si votre récompense est versée sur votre Portefeuille Booking.com sous forme de crédit :

  La vérification de votre récompense peut prendre un certain temps. Vous recevrez votre récompense 30 à 60 jours après la fin de votre séjour.

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• Comment savoir, avant de finaliser ma réservation, si ma récompense sera prise en compte ?

  En fonction de la récompense, vous verrez apparaître le nom de l'offre sur le site (en haut ou en bas de la page) et/ou un message/un code actif sur la gauche de la page « Dernières informations », au moment d'ajouter vos informations de paiement.

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• Puis-je utiliser ma récompense pour une réservation existante ?

  Non, les récompenses ne peuvent pas être utilisées de façon rétroactive. Elles sont uniquement destinées aux nouvelles réservations.

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• Puis-je utiliser plus d'une récompense pour une réservation ?

  Vous pouvez utiliser une seule récompense par réservation mais vous pouvez cumuler votre récompense avec vos réductions Genius ou nos Offres.

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• Que se passe-t-il si j'annule ma réservation ?

  Si vous annulez une réservation pour laquelle vous avez utilisé une offre, la valeur de cette offre ne vous sera pas reversée et vous ne pourrez pas réutiliser votre lien unique ou votre code.

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• Comment utiliser mon lien unique ?

  Saisissez votre lien unique dans votre navigateur Internet pour activer votre récompense. Vous pourrez ensuite effectuer votre réservation comme d'habitude sur notre site. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que vous recevrez votre remboursement après votre séjour. Si vous bénéficiez d'une réduction immédiate, celle-ci apparaîtra dans le détail du tarif.

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• Comment utiliser mon code unique ?

  Depuis votre ordinateur ou votre téléphone :

  Saisissez votre code et vos informations de paiement sur la page « Dernières informations ». Votre récompense sera activée et vous pourrez terminer la réservation comme d'habitude. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que vous recevrez votre remboursement après votre séjour. Si vous bénéficiez d'une réduction immédiate, celle-ci apparaîtra dans le détail du tarif.

  Depuis votre appli :

  Saisissez votre code et vos informations de paiement sur la page « Dernières informations ». Votre récompense sera activée et vous pourrez terminer la réservation comme d'habitude. Pour certaines offres, il vous sera demandé de vous rendre dans la section « Mes codes promo » du menu principal pour entrer votre code et activer votre récompense. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que vous recevrez votre remboursement après votre séjour. Si vous bénéficiez d'une réduction immédiate, celle-ci apparaîtra dans le détail du tarif.

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• Quelle est la durée de validité de ma récompense ?

  La date d'expiration de votre récompense vous sera communiquée en même temps que votre code ou votre lien unique. Une fois la date d'expiration passée, vous ne pourrez plus utiliser votre récompense.

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• Comment recevoir ma récompense si je n'ai pas de carte de crédit ?

  Aucun problème, vous pouvez aussi enregistrer une carte de débit MasterCard ou Visa pour recevoir vos récompenses.

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