Per començar: la teva privacitat és molt important per a nosaltres. Pot ser que en tots aquests textos et diguin el mateix, però nosaltres ho diem de veritat. Ens demostres la teva confiança fent servir els serveis de Booking.com i t'ho agraïm molt. Per això, tenim el compromís de protegir i salvaguardar les teves dades personals. Actuem tenint en compte els interessos dels nostres clients i som transparents pel que fa al tractament de les teves dades personals.
En aquest document ("aquesta Política de privacitat" o "la nostra Política de privacitat") es descriu com fem servir i tractem les teves dades personals d'una manera llegible i transparent. A més, també s'hi expliquen els drets que pots exercir respecte de les teves dades personals i com et pots posar en contacte amb nosaltres. També et recomanem que llegeixis la nostra Política de cookies, en què t'expliquem com Booking.com fa servir les cookies i altres tecnologies de seguiment similars.
Si has utilitzat els nostres serveis alguna vegada, ja saps que Booking.com ofereix serveis online relacionats amb els viatges a través dels nostres llocs web i apps per a mòbil, així com en altres plataformes online, com ara els webs de col·laboradors i les xarxes socials. Per això, volem recalcar que tota la informació que llegiràs a continuació s'aplica generalment a totes aquestes plataformes.
De fet, aquesta política de privacitat s'aplica a qualsevol tipus d'informació dels clients que recollim a través de les plataformes que t'hem esmentat més amunt, i també a través de qualsevol sistema que estigui connectat a aquestes plataformes.
Si ets un dels nostres col·laboradors de negocis, també hauries de llegir la Política de privacitat per a Col·laboradors de negocis. Així, sabràs com es tracten les dades personals dins del marc de la nostra relació de negocis.
Pot ser que modifiquem aquesta Política de privacitat de tant en tant. Per tant, et recomanem que vagis visitant aquesta pàgina per estar al dia. Si actualitzem aquesta Política de privacitat d'una manera que t'afecti considerablement, t'informarem dels canvis abans de començar cap activitat nova.
Termes que fem servir en aquesta Política de privacitat
“Viatge” fa referència als diversos productes i serveis de viatges del Proveïdor de viatges que pots demanar, adquirir, obtenir, comprar, pagar, llogar, reservar, combinar, consumir o proveir-te’n.
"Proveïdor de viatges" fa referència al proveïdor d'allotjament (com ara un hotel, motel, apartament, bed and breakfast, propietari o propietària), d'atraccions turístiques (com ara parcs o parcs temàtics, museus, tours), de transport (com ara lloguer de cotxes, creuers, trens, recollida o trasllat a l'aeroport, tours amb bus, serveis de trasllat), operadors turístics, asseguradores de viatges i qualsevol altre producte o servei de viatges o relacionat amb els viatges que estigui disponible en algun moment per a la Reserva de viatge a la plataforma.
"Servei de viatges" fa referència al servei online de compra, comanda, pagament (que inclou la facilitació dels pagaments) o reserva que ofereix o facilita Booking.com de diversos productes i serveis que els Proveïdors de viatges ofereixen en algun moment a través de la plataforma.
"Reserva de viatge" fa referència a la comanda, compra, pagament o reserva d'un Viatge.
Quin tipus de dades personals recull Booking.com?
No et podem ajudar a reservar el Viatge perfecte sense tenir informació. Per això, quan fas servir els nostres serveis, et demanem certes dades. Es tracta d’informació habitual: el nom, les dades de contacte preferides, els noms de la gent que viatja amb tu i les dades de pagament. També pots enviar informació addicional relacionada amb el teu Viatge (per exemple, l’hora d’arribada prevista).
A més, també recollim informació sobre l’ordinador, telèfon, tablet o qualsevol altre dispositiu que facis servir per accedir als nostres serveis. Això inclou l'adreça IP, el navegador que fas servir i les preferències d’idioma. També hi ha ocasions en què rebem informació sobre tu a través de tercers o en què recollim altres dades de manera automàtica.
Això és un resum de la informació que recollim, però si vols saber-ne més, a continuació en tens més detalls.
Llegeix més informació sobre les dades personals que recollim
Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals?
La raó principal per la qual et demanem dades personals és per ajudar-te a organitzar les teves Reserves de viatge online i assegurar-nos que t'oferim el millor servei.
També fem servir les teves dades personals per informar-te de les últimes ofertes, promocions especials i altres productes o serveis que pensem que et poden interessar. A més, també les fem servir amb altres finalitats. Si vols saber quines són, llegeix la informació detallada que trobaràs a continuació.
Llegeix més informació sobre per què Booking.com recull les teves dades
Com comparteix Booking.com les teves dades amb tercers?
Hi ha diverses parts integrades als serveis de Booking.com, de diverses maneres i per diversos motius. El motiu principal pel qual compartim les teves dades és per facilitar al Proveïdor de viatges la informació necessària per completar la teva Reserva de viatge.
També involucrem altres parts per poder-te oferir els serveis de Booking.com. Entre d'altres, s'inclouen entitats financeres, anunciants, filials del grup corporatiu de Booking.com i les altres companyies que formen el grup corporatiu de Booking Holdings Inc. En alguns casos, si la llei ens hi obliga, podem compartir les teves dades amb les autoritats governamentals o altres autoritats.
A continuació tens més detalls sobre com es fa servir la informació que comparteixes amb nosaltres i com l'intercanviem amb aquestes parts.
Llegeix més informació sobre com es comparteixen les dades amb tercers
Com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu de Booking Holdings Inc.?
Booking.com forma part del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. Continua llegint si vols més informació sobre com es poden compartir les teves dades dins del grup corporatiu de Booking Holdings Inc.
Llegeix més informació sobre les dades a Booking Holdings Inc
Com es comparteixen i es tracten les teves dades personals per als serveis de transport terrestre?
Booking.com i Rentalcars.com, que formen part del grup corporatiu de Booking Holdings Inc., utilitzen les teves dades conjuntament per oferir-te serveis de transport terrestre a través dels llocs web i de les apps de Booking.com (com ara cars.booking.com o taxi.booking.com). Continua llegint per conèixer l'àmbit i el caràcter limitat de la nostra responsabilitat conjunta.
Llegeix més informació sobre les dades i els serveis de transport terrestre
Com es comparteixen i es tracten les teves dades personals per als serveis d'assegurances?
Per oferir els serveis d'assegurances, treballem amb diferents parts. Per entendre com s'utilitzen i es comparteixen les teves dades per oferir-te els serveis d'assegurances i obtenir informació sobre les responsabilitats de les parts involucrades, clica a l'enllaç de sota.
Llegeix més informació sobre dades i productes i serveis d'assegurances
Com tracta Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges envieu a través de Booking.com?
Booking.com et pot ajudar a tu i als Proveïdors de viatges a intercanviar informació o peticions sobre els serveis i les Reserves de viatge que tinguis a través de la plataforma de Booking.com. Continua llegint si vols saber-ne més sobre com Booking.com rep i gestiona aquestes comunicacions.
Llegeix més informació sobre com es tracten aquestes comunicacions
Com fa servir els dispositius mòbils Booking.com?
Oferim apps gratuïtes, a través de les quals també recollim i tractem dades personals. El funcionament és molt semblant al del nostre web, però a més et permeten aprofitar els serveis de localització que ofereixen els dispositius mòbils.
Llegeix més informació sobre com fem servir les dades dels dispositius mòbils
Com fa servir les xarxes socials Booking.com?
L'ús de les xarxes socials pot estar integrat amb els serveis de Booking.com de diverses maneres. Això implica que nosaltres recollim algunes de les teves dades personals o que el proveïdor de la xarxa social rep informació sobre tu. No fem servir WhatsApp ni serveis de tercers similars per sol·licitar confirmacions de reserves ni de pagament.
Llegeix més informació sobre com fem servir les dades de les xarxes socials
Com utilitza Booking.com la intel·ligència artificial i pren decisions automatitzades?
Booking.com sempre busca oportunitats per innovar i millorar els serveis que t'oferim. De vegades, pot ser que fem servir noves tecnologies, com ara la intel·ligència artificial (IA) i sistemes d'automatització de decisions.
Més informació sobre com fer servir la IA i prenem decisions automatitzades
Quins procediments de seguretat i retenció fa servir Booking.com per salvaguardar les teves dades personals?
Hem implementat diversos procediments per evitar l'accés no autoritzat o l'ús indegut de les dades personals que tractem.
Llegeix més informació sobre procediments de seguretat i retenció
Quin tractament fa Booking.com de les dades personals sobre nens?
Excepte si s'indica d'una altra manera, Booking.com és un servei que només pots fer servir si tens més de 18 anys. Només tractem informació sobre nens amb el consentiment dels seus pares o tutors legals, o quan la informació la comparteixen directament els pares o els tutors legals.
Llegeix més informació sobre les dades personals dels menors de 18 anys
Com pots controlar les dades personals que has proporcionat a Booking.com?
Entre d'altres, tens el dret de revisar en qualsevol moment les dades personals que tenim sobre tu i enviar aquest formulari per sol·licitar accedir-hi o suprimir-les. Si vols més informació sobre els drets que tens a l’hora de controlar les teves dades personals, continua llegint.
Llegeix més informació sobre com pots controlar les teves dades personals
Qui és el responsable de tractar les dades personals al web i les apps de Booking.com?
Booking.com B.V., que es troba a Amsterdam, als Països Baixos, controla el tractament de les dades personals per a la prestació dels seus serveis. Això inclou els seus llocs web i apps mòbils, excepte en alguns casos que s'aclareixen en aquesta política de privacitat.
Llegeix més informació sobre la responsabilitat de Booking.com B.V. pel que fa a les dades personals
Disposicions específiques segons el país
En funció de la legislació aplicable en el teu cas, pot ser que hàgim de facilitar alguna informació addicional. Si escau, a sota trobaràs més informació sobre el teu país o la teva regió.
Llegeix més informació sobre les disposicions específiques segons el país
Quin tipus de dades personals recull Booking.com?
D'acord, ja veiem que vols informació detallada. Aquí t’expliquem més a fons les dades que recollim.
Dades personals que ens proporciones.
Booking.com recull i fa servir informació que ens proporciones. Quan fas una Reserva de viatge, se't demana (com a mínim) el nom i l'e-mail.
Segons la Reserva de viatge, pot ser que també et demanem l'adreça, el número de telèfon, les dades de pagament, la data de naixement, la ubicació actual (en el cas de serveis a petició), els noms de les persones que viatgen amb tu i les preferències que puguis tenir per al teu Viatge (com ara requisits d'accessibilitat o restriccions alimentàries). En alguns casos, és possible que també puguis fer el check-in online amb el Proveïdor de viatges, per a la qual cosa et demanarem que ens facilitis les dades del passaport o un carnet de conduir i les signatures.
Si t'has de posar en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client, et vols comunicar amb el Proveïdor de viatges a través nostre o vols parlar amb nosaltres a través de qualsevol altre mitjà (com ara les xarxes socials o un assistent virtual), també recollirem informació sobre tu. Això s'aplica tant si contactes amb nosaltres per donar-nos la teva opinió, com per demanar ajuda a l'hora d'utilitzar els nostres serveis.
També pot ser que et convidem a escriure comentaris per compartir amb altres persones les experiències que has tingut durant el Viatge. Si escrius un comentari a la plataforma de Booking.com, recollirem tota la informació que hi incloguis, juntament amb el teu nom i l'avatar (si en tries cap).
També hi ha altres casos en què ens proporcionaràs informació. Per exemple, si navegues amb un dispositiu mòbil, pots decidir que Booking.com pugui veure la teva ubicació actual o donar-nos accés a algunes dades de contacte. Això ens ajuda a oferir-te el millor servei i experiència possibles. Per exemple, et podem mostrar les nostres guies de ciutats, recomanar-te restaurants propers i atraccions turístiques allà on siguis o oferir-te altres recomanacions.
Si et fas un compte d'usuari, també hi desarem la teva configuració personal, les fotos que pugis i els comentaris de reserves que facis. Amb aquestes dades, podem ajudar-te a planificar i gestionar futures Reserves de viatge o recomanacions personalitzades, o a aprofitar altres opcions que només estan disponibles per als titulars dels comptes (com ara incentius o altres avantatges).
A més, tens l'opció d'afegir les dades dels documents d'identitat als teus comptes d'usuari perquè no hagis d'enviar aquesta informació per cada Reserva de viatge individual.
També et podem oferir de participar en programes de recomanació o sorteigs, de manera que, si hi participes, també ens proporcionaràs les dades personals corresponents.
Dades personals sobre tercers que ens proporciones.
Si tens un compte de Booking.com for Business, pots disposar d'una agenda d'adreces perquè et sigui més fàcil planificar i gestionar els serveis de viatges de feina d'altres persones.
Si fas una Reserva de viatge per a altres persones o juntament amb altres viatgers, pots compartir les dades personals d'aquests tercers en relació amb la Reserva de viatge.
En alguns casos, pots fer servir Booking.com per compartir informació amb altres persones. Això pot passar si comparteixes una llista de desitjos o si participes en programes de recomanació, tal com s'indica quan fas servir l'opció corresponent.
Volem aclarir que és responsabilitat teva assegurar-te que la persona o persones de les quals ens has proporcionat dades personals n'estan al corrent i que entenen la manera com Booking.com fa servir la seva informació (tal com es descriu en aquesta Política de privacitat).
Dades personals que recollim de forma automàtica.
Independentment de si acabes fent una Reserva de viatge o no, quan visites els nostres webs o apps recollim certa informació automàticament. Això inclou la teva adreça IP, la data i l'hora en què has accedit als nostres serveis, i informació sobre el hardware i el software del teu ordinador (com ara el sistema operatiu, el navegador que has fet servir, dades sobre la versió del software/aplicació i la configuració d'idioma). També recollim informació sobre els clics que has fet i quines pàgines se t'han mostrat, per exemple, a través de les cookies que instal·lem.
Si fas servir un dispositiu mòbil, recollim informació que identifica el dispositiu, així com dades sobre la configuració i les característiques específiques del dispositiu, problemes que hagis tingut amb l'app i altres activitats del sistema. Quan fas una Reserva de viatge amb un d’aquests dispositius, el nostre sistema registra com l'has fet (a quin web) i a través de quins altres webs has entrat al web o l’app de Booking.com.
Dades personals que rebem d'altres fonts.
No es tracta només del que ens puguis compartir tu. També és possible que rebem informació sobre tu a través d'altres fonts. Això pot incloure col·laboradors de negocis, com ara afiliats, filials del grup corporatiu de Booking.com, altres empreses del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. i altres tercers independents.
La informació que rebem per part d'aquests col·laboradors es pot fer servir juntament amb altra informació que ens hagis donat tu. Per exemple, els serveis de Reserva de viatge de Booking.com no només estan disponibles a través del web i les apps de Booking.com, sinó que també estan integrats en serveis d'afiliats que pots trobar online. Quan facis servir qualsevol d'aquests serveis, és possible que rebem dades sobre la Reserva de viatge per part dels nostres afiliats.
També tenim integrats proveïdors de serveis externs per facilitar els pagaments entre tu i els Proveïdors de viatges. Aquests proveïdors de serveis ens comparteixen les dades de pagament perquè nosaltres puguem administrar i gestionar la teva Reserva de viatge.
A més, també recollim informació en el cas desafortunat que rebem una queixa sobre tu per part d'un Proveïdor de viatges, per exemple, per possible mala conducta. En cas de dubtes sobre la integritat o incidents de seguretat que afecten els nostres clients, col·laboradors o Booking.com, Booking.com recull informació de fonts de domini públic per detectar o prevenir possibles danys. No podem evitar que part de la informació contingui categories especials de dades personals.
Per altra banda, també podem rebre dades teves a través dels serveis de comunicació integrats en les nostres plataformes. A través d’aquests serveis de comunicació pots contactar amb el Proveïdor de viatges que hagis reservat per parlar sobre l’estada. En alguns casos, rebem metadades sobre aquestes comunicacions, com ara qui ets, des d'on has trucat, i la data i la durada de la trucada.
També pot ser que rebem informació sobre tu per mostrar-te anuncis més rellevants, com ara les dades de cookies addicionals que els col·laboradors de les xarxes socials de Booking.com ens faciliten. Llegeix l'apartat Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals? per a més informació.
Si enllaces el teu compte d'usuari de Booking.com amb el teu compte d'una xarxa social, pot ser que activis intercanvis de dades entre Booking.com i el proveïdor de la xarxa social. Sempre tens l'opció de no compartir aquestes dades.
Els Proveïdors de viatges també poden compartir informació sobre tu amb Booking.com. Això pot passar si tens preguntes sobre una Reserva de viatge pendent o si sorgeix algun conflicte o problema amb una Reserva de viatge.
Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals?
Fem servir la informació que recollim sobre tu per a diverses finalitats. Podem fer servir les teves dades personals de les maneres següents:
Reserves de viatge: primer de tot, fem servir les teves dades personals per completar i gestionar la teva Reserva de viatge online, que és essencial perquè puguem oferir-te aquest servei. Entre altres coses, t'enviarem comunicacions relacionades amb la teva Reserva de viatge, com ara confirmacions (inclòs, si escau, un rebut de compra o pagament), modificacions i recordatoris. En alguns casos, també pot ser que tractem les teves dades personals per habilitar el check-in online amb el Proveïdor de viatges o per qüestions relacionades amb possibles dipòsits per danys.
Atenció al client: proporcionem un servei internacional d'Atenció al client des de les nostres oficines locals en més de 20 idiomes. Estem a la teva disposició les 24 hores, cada dia de la setmana. Si comparteixes dades rellevants amb el nostre personal internacional d'Atenció al client, com ara informació de la reserva o del teu compte d'usuari, podrem respondre quan ens necessitis. Així, et podem ajudar a contactar amb el Proveïdor de viatges adequat i podem respondre qualsevol pregunta que tinguis sobre una Reserva de viatge (o sobre qualsevol altra cosa, de fet).
Compte d’usuari: els usuaris de Booking.com poden crear un compte als nostres webs o apps. Fem servir la informació que ens proporciones per administrar aquest compte i perquè puguis fer un munt de coses útils. Pots gestionar les teves Reserves de viatge, aprofitar ofertes especials, fer Reserves de viatge fàcilment i gestionar la teva configuració personal.
A través de la configuració personal, pots tenir i compartir llistes, compartir fotos, veure fàcilment quins Serveis de viatges has buscat i comprovar la informació relacionada amb els viatges que hagis proporcionat. També pots veure els comentaris que hagis deixat.
Si vols, també pots compartir certa informació del teu compte d'usuari creant un perfil públic, amb el teu nom o amb el sobrenom que vulguis. Si has iniciat sessió al compte i vols fer-te un compte d'empresa, pot ser que fem servir el teu nom i e-mail per emplenar automàticament el formulari de registre.
Si ets titular d'un compte de Booking.com for Business, també hi pots desar dades de contacte, gestionar reserves de feina i enllaçar altres usuaris al mateix compte de Booking.com for Business.
Grups online: pot ser que donem l'oportunitat als usuaris que tenen un compte d'estar en contacte i interactuar els uns amb els altres a través de grups o fòrums online.
Activitats de màrqueting: fem servir la teva informació de contacte, les dades de la reserva, la informació del compte, les dades de navegació i d'ubicació i les teves preferències per a activitats de màrqueting. Aquestes activitats inclouen:
Fer servir les teves dades de contacte i (recopilar a través de cookies i tecnologies de seguiment semblants) la teva interacció amb la plataforma de Booking.com per enviar-te missatges de màrqueting personalitzats de Booking.com (p. ex. a través de notificacions automàtiques o per e-mail) sobre promocions, ajuda per a cerques, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i novetats sobre els productes i serveis de Booking.com. Et pots donar de baixa d'aquestes comunicacions de màrqueting per e-mail quan vulguis. És molt fàcil i ràpid. Només cal que facis clic a l'enllaç "Dona't de baixa" que trobaràs en totes les newsletters o altres comunicacions, o que gestionis les teves preferències a la configuració del compte.
Segons la teva interacció amb la plataforma de Booking.com (recopilada a través de cookies i tecnologies de seguiment semblants), pot ser que vegis màrqueting personalitzat de Booking.com (p. ex. promocions, ajuda per a cerques, Genius i altres recompenses, experiències de viatge, enquestes i novetats sobre els productes i serveis de Booking.com) al web de Booking.com (o sobre el web de Booking.com), a les apps per a mòbils o als webs i apps de tercers (incloses les xarxes socials). El contingut del web que se't mostra també pot ser personalitzat. Poden ser ofertes i recomanacions que creiem que et poden interessar i que pots reservar directament a través de la plataforma de Booking.com, webs de marca compartida o altres webs de tercers. És possible que algunes d'aquestes recomanacions es facin en funció de les dades personals que hem recollit durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense haver iniciat sessió. A la pàgina Com treballem, trobaràs més informació sobre els nostres sistemes de Rànquing i Recomanacions, inclòs com pots gestionar les teves preferències de personalització.
Si participes en altres activitats promocionals (com ara sorteigs, programes de recomanació o concursos), només farem servir la informació rellevant per gestionar aquestes promocions.
Comunicació amb tu: pot ser que ens posem en contacte amb tu per e-mail, notificació automàtica, assistent virtual, correu postal, telèfon o a través d'SMS. També pot ser que tractem les comunicacions que ens envies.
Hi pot haver diverses raons per fer-ho, que inclouen:
Respondre i gestionar qualsevol petició que tu o el Proveïdor de viatges que hagis reservat ens faci. Booking.com també ofereix als clients i Proveïdors de viatges diverses maneres d'intercanviar informació, peticions i comentaris sobre els Proveïdors de viatges i les Reserves de viatge existents a través de Booking.com. Si vols més informació, llegeix l'apartat Com tracta Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges envieu a través de Booking.com?.
Si has començat a buscar un Viatge o a fer una Reserva online, però no l'has acabat, ens podem posar en contacte amb tu per convidar-te a continuar amb la cerca o reserva. Creiem que aquest servei addicional et pot anar bé perquè et permet continuar el procés des d'on ho havies deixat sense haver de tornar a buscar un Proveïdor de viatges o emplenar les dades de la reserva de nou.
Quan fas servir els nostres productes i serveis, pot ser que t'enviem un qüestionari o que t'animem a deixar un comentari sobre la teva experiència amb Booking.com o el Proveïdor de viatges.
També t'enviem altres materials relacionats amb les Reserves de viatge, com ara com pots contactar amb Booking.com si necessites ajuda quan siguis fora, i informació que creiem que et pot ser útil per planificar o aprofitar al màxim el teu Viatge. També et podem enviar material relacionat amb Reserves de viatge properes o un resum de les Reserves de viatge anteriors que has fet a través de Booking.com.
Encara que no tinguis cap Reserva de viatge a la vista, pot ser que t'hàgim d'enviar missatges de tipus administratiu com, per exemple, alertes de seguretat.
En cas de mala conducta, et podem enviar un avís o un advertiment.
Estudis de mercat: de vegades, convidem els nostres clients a participar en estudis de mercat. Mira't la informació que s'inclou en aquest tipus d’invitacions per entendre quines dades personals es recolliran i com es faran servir.
Millora dels nostres serveis: fem servir les dades personals amb finalitats analítiques i per millorar els productes, com ara oferir una experiència més personalitzada en funció de la manera en què tu, o clients com tu amb interessos similars, feu ús de la nostra plataforma per reservar amb nosaltres l'allotjament que trieu. A més, per tal de mesurar el públic que visita els nostres webs, pot ser que tractem el teu ID d'usuari, que està vinculat a l'e-mail que vas fer servir per crear el compte. També és possible que les teves dades personals es facin servir per desenvolupar i millorar els nostres models d'aprenentatge automàtic i les nostres eines d'intel·ligència artificial. Això forma part del nostre compromís per millorar els nostres serveis i optimitzar l'experiència de l'usuari.
En aquest cas, fem servir dades per fer tests i localitzar problemes, a més d’obtenir dades estadístiques sobre el negoci. L'objectiu principal és obtenir dades rellevants sobre el rendiment i l'ús dels nostres serveis i, en definitiva, optimitzar i personalitzar el nostre web i les apps per fer que siguin més útils i fàcils de fer servir. En la mesura del possible, ens esforcem per fer servir dades personals anonimitzades amb què no podem identificar ningú per a finalitats analítiques.
Per aconseguir aquest propòsit, és possible que combinem les dades personals que recollim durant les diverses visites a la nostra plataforma o en diversos dispositius, fins i tot sense haver iniciat sessió.
Oferir-te el millor preu possible, en funció de la teva ubicació: quan fas una cerca als nostres webs o apps, per exemple per buscar allotjament, un cotxe de lloguer o un vol, tractem la teva adreça IP per confirmar si et trobes a l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o en un altre país que no en formi part. Ho fem per tal de poder-te oferir el millor preu en funció de la regió (EEE) o del país (fora de l’EEE) on et trobis.
Comentaris dels clients i altres informacions relacionades amb les destinacions: durant i després del Viatge, pot ser que et convidem a deixar un comentari. També podem permetre que les persones que viatgen amb tu o per a les quals has fet una reserva deixin un comentari en comptes de tu. Aquesta invitació serveix per demanar informació sobre el Proveïdor de viatges o la destinació.
Si tens un compte de Booking.com, pots triar que es mostri un sobrenom al comentari en lloc del teu nom real. Si vols configurar un sobrenom, ho pots fer des de la configuració del compte. També s'hi pot afegir una foto.
Si deixes un comentari, estàs d'acord que es pugui mostrar (tal com es descriu a les nostres Condicions), per exemple, a la pàgina corresponent del Proveïdor de viatges als nostres webs, apps per a mòbil, comptes i apps de xarxes socials, o bé a la plataforma online del Proveïdor de viatges en qüestió o al web d'un col·laborador de negocis. Aquests comentaris tenen l'objectiu d'informar els altres viatgers sobre la qualitat del Servei de viatges que has contractat, la destinació que has visitat o qualsevol altra experiència que vulguis compartir.
Seguiment de les trucades: quan truques al nostre equip d'Atenció al client, Booking.com fa servir un sistema de detecció automàtic de números de telèfon que vincula el teu telèfon amb les teves reserves. Això us pot estalviar temps tant a tu com al personal d'Atenció al client. Tot i així, pot ser que el nostre personal d'Atenció al client demani una autenticació per assegurar que les dades de la teva reserva siguin confidencials.
Durant les trucades amb el nostre equip d'Atenció al client, pot ser que hi hagi altres persones escoltant o que es gravin per fer un control de qualitat i fer-les servir en formacions de personal. Les gravacions també es poden fer servir per gestionar queixes, reclamacions legals i per detectar fraus.
No gravem totes les trucades. En cas que es gravi una trucada, cada gravació es desa durant un temps limitat i, després, s'elimina automàticament. Això és així tret que determinem que sigui necessari conservar la gravació per investigar fraus o amb finalitats jurídiques. Pots llegir més sobre aquesta qüestió a sota.
Promoció d'un servei segur i fiable: per tal de crear un entorn segur per a tu, les persones que t'acompanyen en el Viatge, els col·laboradors de negocis de Booking.com, els nostres Proveïdors de viatges i Booking.com, analitzem i fem servir contínuament determinades dades personals per detectar i prevenir el frau i altres activitats il·legals o no desitjades. En el cas improbable que hi hagi dubtes relacionats amb la integritat o amb incidents de seguretat, consultarem informació de domini públic; durant aquest procés, no podrem evitar que part d'aquesta informació potser inclogui categories especials de dades personals.
Així mateix, fem servir dades personals per fer una valoració de riscos i per motius de seguretat, com ara quan informes d'un problema de seguretat, per autenticar els usuaris i les reserves o quan un tercer informa d'un frau o un incident de seguretat relacionat amb tu. Amb aquest objectiu, pot ser que hàgim d'aturar algunes Reserves de viatge o posar-les en pausa fins que hàgim acabat les nostres valoracions. Per tal de detectar i prevenir el frau i els danys, així com per protegir els nostres clients, col·laboradors de negocis, Proveïdors de viatges i Booking.com, pot ser que fem servir la teva informació de contacte, els teus comentaris i les dades de la reserva, del compte, de navegació, d'ubicació i de comunicacions, o altres tipus d'informació que tu o una altra persona hàgiu facilitat a Booking.com. Si sospitem d'un cas greu de mala conducta, potser decidim cancel·lar les teves properes reserves o rebutjar-les en el futur a través de la nostra plataforma.
Motius legals: en alguns casos, pot ser que hàgim de fer servir la teva informació per gestionar i resoldre reclamacions i conflictes jurídics, per portar a terme investigacions reglamentàries i normatives, per fer complir les condicions d'ús del servei de reserves online de Booking.com o per complir els requeriments legals de les autoritats competents.
Facilitar les teves dades personals a Booking.com és voluntari. De tota manera, pot ser que només et puguem facilitar certs tipus de serveis si recollim algunes dades personals. Per exemple, no podem processar la Reserva de viatge si no recollim el teu nom i les dades de contacte.
Per tractar les teves dades personals tal com s'ha descrit més amunt, ens emparem en les següents bases legals:
Pel que fa als propòsits A i B, segons pertoqui, Booking.com s’empara en la base legal que el tractament de dades personals és necessari per al compliment d’un contracte, específicament per finalitzar i gestionar la teva Reserva de viatge.
Si no facilites les dades personals que se't demanen, Booking.com no podrà finalitzar la Reserva de viatge ni et podrà oferir el servei d'atenció al client. Pel que fa als propòsits C - L, Booking.com s'empara en el seu interès legítim (o en el de tercers) per oferir i millorar els seus serveis, i per prevenir el frau i altres actes il·legals (tal com s'especifica als propòsits C - L). A més, en el cas improbable que Booking.com tractés categories especials de dades personals en el context del propòsit L, si correspon, Booking.com s'empararà en el fet que el tractament fa referència a les dades personals que el titular ha fet públiques manifestament.
Quan es facin servir dades personals per als interessos legítims de Booking.com o d'un tercer, Booking.com sempre mirarà de trobar un equilibri entre els teus drets i interessos pel que fa a la protecció de les dades personals i els drets i interessos de Booking.com o del tercer. Pel que fa al propòsit M, Booking.com també s'empara, si correspon, en el compliment d'obligacions legals, com ara sol·licituds legals de les autoritats competents.
D'acord amb la llei vigent i en cas que sigui necessari, Booking.com obtindrà el teu consentiment (o tal com s'estipuli per llei) previ per tractar les teves dades personals per a diferents finalitats, entre d'altres, relacionades amb cookies i tecnologies de seguiment semblants i missatges de màrqueting.
Pot ser que fem servir les teves dades personals per desenvolupar i entrenar models o sistemes d'intel·ligència artificial (IA); els propòsits de recollir dades teves són la prestació i la millora dels serveis que t'oferim. Les bases legals per fer servir la IA en les quals ens emparem són les següents:
Més enllà de detectar i prevenir intents de frau, pot ser que tinguem un interès legítim a desenvolupar la IA per millorar l'eficiència i la qualitat dels nostres productes i serveis. Sempre tenim en compte si s'han vulnerat els teus drets i llibertats, i només actuarem quan els teus drets no invalidin aquest interès legítim.
En altres casos en què puguem fer servir la IA, obtindrem el teu consentiment quan sigui necessari.
Si vols oposar-te al tractament de les teves dades que s'estipula als propòsits C - L o, si correspon, a l'ús de les teves dades personals en el context de la IA, i no hi ha cap opció disponible per donar-te de baixa directament (com per exemple, als e-mails de màrqueting o a la configuració del teu compte), posa't en contacte amb nosaltres a dataprotectionoffice@booking.com o a través d'aquest formulari.
Com comparteix Booking.com les teves dades amb tercers?
En algunes circumstàncies, compartirem les teves dades personals amb tercers. Entre aquests tercers s’inclouen:
El Proveïdor de viatges que has reservat: per poder completar la teva Reserva de viatge, transferim dades rellevants de la reserva al Proveïdor de viatges que has reservat. Aquest és un aspecte clau de tot el que fem per tu.
En funció de la Reserva de viatge i el Proveïdor de viatges, les dades que compartim poden incloure el teu nom, les dades de contacte i de pagament, els noms de les persones que viatgen amb tu i qualsevol altra informació o preferència que hagis especificat en fer la Reserva de viatge.
En alguns casos, també compartim informació addicional sobre el teu historial amb el Proveïdor de viatges. Això inclou informació sobre si ja havies reservat abans amb ells, el nombre de reserves que has completat amb Booking.com, la confirmació que no s’ha informat de mala conducta en el teu cas, el percentatge de reserves que has cancel·lat fins al moment o si has deixat comentaris sobre reserves anteriors.
Si tens cap pregunta sobre el Viatge, pot ser que ens posem en contacte amb el Proveïdor de viatges per gestionar la teva petició. Llevat que el pagament es faci durant el procés de reserva a través del web de Booking.com, enviarem les dades de la teva targeta al Proveïdor de viatges que hagis reservat perquè ho gestionin (en cas que ens hagis proporcionat aquestes dades).
En cas de reclamacions o conflictes relacionats amb la Reserva de viatge, pot ser que facilitem al Proveïdor de viatges les teves dades de contacte i altra informació sobre el procés de la reserva, com calgui per resoldre la situació. Això pot incloure, entre altres, el teu e-mail i una còpia de la confirmació de la reserva com a prova que s'ha realitzat una Reserva de viatge o per confirmar els motius de la cancel·lació.
Els Proveïdors de viatges tractaran posteriorment les teves dades personals, fora del control de Booking.com. És possible que els Proveïdors de viatges també demanin dades personals addicionals, per exemple, per proporcionar altres serveis o per complir les restriccions locals. Si està disponible, llegeix la Política de privacitat del Proveïdor de viatges per entendre com tracta les teves dades personals.
Proveïdors de connectivitat: tingues en compte que és possible que certs Proveïdors de viatges necessitin que compartim les teves dades personals amb un Proveïdor de connectivitat contractat per poder finalitzar i administrar la teva reserva. Els proveïdors de connectivitat actuen en nom dels Proveïdors de viatges i els ajuden a gestionar les reserves.
La teva oficina local de Booking.com: per donar suport a l'ús dels serveis de Booking.com, com ara per als serveis d'atenció al client, pot ser que les teves dades es comparteixin amb filials del grup corporatiu de Booking.com. Si vols més informació sobre el grup corporatiu de Booking.com, ves a Sobre Booking.com.
Proveïdors de serveis (tercers): treballem amb proveïdors de serveis, que no formen part del grup corporatiu de Booking.com, i que ens ajuden a oferir els nostres serveis. Això inclou:
Atenció al client
Estudis de mercat
Serveis de detecció i prevenció de frau, com ara serveis d'anàlisi contra el frau
Reclamacions relacionades amb l'assegurança
Pagaments
Fem servir tercers per processar pagaments, gestionar devolucions o oferir serveis per cobrar les factures. Quan reclames una devolució de la Reserva de viatge, tant si ho fas tu o com si ho fa el titular de la targeta que s'ha fet servir per reservar, hem de compartir algunes dades de la reserva amb el proveïdor del servei de pagament i l'entitat financera corresponent perquè puguin gestionar la devolució. Això també pot incloure una còpia de la confirmació de la teva reserva o l'adreça IP des d’on s'ha fet la reserva. Pot ser que compartim informació amb les entitats financeres corresponents, si ho considerem estrictament necessari per a la detecció i prevenció del frau.
Quan reclames una devolució de la Reserva de viatge, tant si ho fas tu o com si ho fa el titular de la targeta que s'ha fet servir per reservar, hem de compartir algunes dades de la reserva amb el proveïdor del servei de pagament i l'entitat financera corresponent perquè puguin gestionar la devolució. Això també pot incloure una còpia de la confirmació de la teva reserva o l'adreça IP des d’on s'ha fet la reserva.
Pot ser que també compartim informació amb les entitats financeres corresponents si ho considerem estrictament necessari per a la detecció i prevenció del frau.
Serveis de màrqueting
Compartim dades personals amb col·laboradors de publicitat, com ara el teu e-mail, l'adreça IP i el número de telèfon, per tal d'anunciar els serveis de Booking.com a través de tercers i assegurar-nos que es mostren anuncis rellevants als clients adequats. Fem servir tècniques, com la funció resum, per permetre que el teu e-mail, l'adreça IP o el número de telèfon es vinculin amb una base de dades de clients existent i evitar que es puguin fer servir amb altres finalitats. Si vols informació sobre altres exemples de publicitat personalitzada i les opcions que tens, llegeix la nostra Política de cookies.
Col·laboradors de publicitat
Fem servir col·laboradors de publicitat, com ara proveïdors de metacerques, perquè puguis comparar les nostres ofertes amb les d'altres agències de viatges online (OTA). Si fas una reserva a Booking.com després d'haver fet servir un col·laborador de publicitat, enviarem les dades de la reserva que hagis fet a Booking.com a aquest col·laborador.
Altres tercers professionals: en determinats casos (per exemple, litigis o reclamacions legals, o com a part d'activitats d'auditoria), és possible que hàgim de compartir les teves dades personals amb assessors professionals, com ara bufets d'advocats o auditors. Compartim les teves dades personals només quan és necessari i, per la seva banda, aquests tercers les tracten d'acord amb les seves pròpies obligacions professionals.
Autoritats competents: revelem dades personals a les autoritats competents si així ho requereix la llei o si és estrictament necessari per prevenir, detectar o perseguir el frau i altres actes delictius. Pot ser que hàgim de revelar dades personals rellevants a les autoritats competents (incloses les autoritats fiscals i municipals) per complir una obligació legal (per exemple, en virtut de la legislació de lloguers de curt termini), o per protegir i defensar els nostres drets, o els drets i propietats dels nostres col·laboradors de negocis.
Col·laboradors de negocis: treballem amb molts col·laboradors de negocis arreu del món. Aquests col·laboradors distribueixen i anuncien els serveis de Booking.com, així com els serveis i els productes dels nostres Proveïdors de viatges.
Quan facis una reserva en un dels webs o apps dels nostres col·laboradors de negocis, és possible que, per tal de finalitzar i administrar la teva Reserva de viatge, ens reenviïn certes dades personals que els hagis proporcionat, com ara el teu nom i l'e-mail, l'adreça, les dades de pagament i altres dades rellevants.
Si el col·laborador ofereix un servei d'atenció al client, Booking.com compartirà dades rellevants de la teva reserva amb ell (si és necessari i quan sigui necessari) per poder-te oferir un suport adequat i eficient.
Quan fas una reserva en un dels webs dels nostres col·laboradors, aquests col·laboradors poden rebre algunes de les teves dades personals relacionades amb la reserva en qüestió i les teves interaccions als webs d’aquests col·laboradors. Això ho fan amb finalitats comercials.
En fer una reserva al lloc web d'un dels nostres col·laboradors de negocis, és important que llegeixis la seva política de privacitat si vols saber com tracta les teves dades personals. Pot ser que actuem com a corresponsables del tractament amb aquests col·laboradors de negocis. Si exerceixes els teus drets com a part interessada amb els nostres col·laboradors de negocis, pot ser que hi col·laborem per garantir una resposta adequada a la teva sol·licitud.
Per tal de detectar i prevenir el frau, també pot ser que intercanviem informació sobre els nostres usuaris amb els col·laboradors, però només si és estrictament necessari.
En cas que es faci una reclamació relacionada amb l'assegurança, sobre una qüestió en què tu i un Proveïdor de viatges us veieu implicats, és possible que facilitem les dades necessàries (incloses les personals) a l'empresa asseguradora perquè en faci un tractament posterior.
Oferta d'un col·laborador: és possible que et presentem una "Oferta d'un col·laborador". Si reserves una estada marcada com a "Oferta d'un col·laborador", un Proveïdor de viatges aliè a l'allotjament que estàs reservant s'encarregarà de facilitar la reserva. Durant el procés de reserva, haurem de compartir algunes dades personals rellevants amb aquest col·laborador.
Si reserves l'Oferta d'un col·laborador, revisa la informació que has facilitat durant el procés de reserva o consulta la confirmació de la reserva per obtenir més informació sobre el Proveïdor de viatges i com tractarà les teves dades personals.
El grup corporatiu de Booking Holdings Inc.:consulta com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu de Booking Holdings Inc.
Booking.com és un negoci global. Les dades que recollim sobre tu, tal com es descriu en aquesta Política de privacitat, poden ser accessibles, es poden transferir o emmagatzemar en països on potser no hi ha la mateixa legislació de protecció de dades que la del país on vas facilitar inicialment la informació. En aquests casos, protegirem les teves dades tal com es descriu en aquesta Política de privacitat.
Això també pot ser aplicable si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE). És possible que els països als quals es transfereixin les teves dades no disposin de lleis que proporcionin el mateix nivell de protecció per a les teves dades personals que el de les lleis vigents a l'EEE. En aquests casos, oferirem la protecció adequada per assegurar que les transferències compleixin les normatives europees corresponents.
En concret, quan les teves dades es transfereixen a proveïdors de serveis externs, establim i implementem mesures contractuals, organitzatives i tècniques adequades amb ells. Per fer-ho, apliquem Clàusules contractuals estàndard que la Comissió Europea ha aprovat, estudiem els països als quals es puguin transferir les dades i posem en pràctica mesures de seguretat tècniques i organitzatives específiques.
En alguns casos concrets, transferim les teves dades fora de l'EEE pel teu interès o perquè és necessari per tancar o executar el contracte que hem signat amb tu. Per exemple, quan fas una reserva a Booking.com o a través d'un col·laborador de negocis, pot ser que hàgim de transferir les teves dades a un Proveïdor de viatges o a un col·laborador de negocis situats fora de l'EEE.
Per demanar-nos una còpia de les mesures de protecció que hem implementat (quan sigui possible), ens pots escriure a dataprotectionoffice@booking.com.
Com es comparteixen les teves dades personals amb el grup corporatiu de Booking Holdings Inc.?
Booking.com forma part del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. Trobaràs més informació a Bookingholdings.com.
Pot ser que altres empreses del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. ens facilitin les teves dades personals o que les compartim amb ells amb les finalitats següents:
Oferir serveis (com ara fer, administrar i gestionar reserves o encarregar-nos de pagaments)
Oferir serveis d'atenció al client
Detectar, prevenir i investigar activitats fraudulentes o il·legals i filtracions de dades
Amb finalitats analítiques i per millorar els productes, quan ho permeti la legislació vigent
Fer ofertes personalitzades o enviar-te publicitat amb el teu consentiment o com ho permeti la llei aplicable
Facilitar l’allotjament de dades en servidors, el suport tècnic, el manteniment general i la seguretat de la informació que es comparteix
Garantir que es compleixen les lleis aplicables
Pel que fa als propòsits A - F, si correspon i llevat que s'indiqui el contrari, Booking.com s'empara en els seus interessos legítims per compartir i rebre dades personals. Pel que fa al propòsit G, si correspon, Booking.com s'empara en el compliment de les obligacions legals, com ara les sol·licituds legals de les autoritats competents. A l'EEE, Booking.com també assegura que els fluxos de dades entre les empreses del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. compleixen les normatives europees corresponents, com ara la Llei de mercats digitals.
Per exemple, Booking.com col·labora estretament amb Rentalcars.com per oferir serveis de transport terrestre als clients. Per a més informació, llegeix l'apartat Com es comparteixen i es tracten les teves dades personals per als serveis de transport terrestre?.
Pot ser que les empreses del grup corporatiu de Booking Holdings Inc. hagin d’intercanviar dades personals dels clients per garantir que tots els usuaris estan protegits respecte de possibles activitats fraudulentes a les seves plataformes online.
Com es comparteixen i es tracten les teves dades personals per als serveis de transport terrestre?
Booking.com Transport Limited, amb el nom comercial de Rentalcars.com, és una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació del Regne Unit i que té les oficines a 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit.
Booking.com i Rentalcars.com (que formen part del grup corporatiu de Booking Holdings Inc.) col·laboren estretament per oferir-te serveis de transport terrestre a través dels llocs web i de les apps de Booking.com, com ara cars.booking.com o taxi.booking.com.
Rentalcars.com (sota la marca Booking.com) s'encarrega d'operar els llocs web i les apps de Booking.com a través dels quals s'ofereixen els serveis de transport terrestre. Això vol dir que quan busques o reserves serveis de transport terrestre a través de l'app o el web, Booking.com i Rentalcars.com són responsables conjuntament de la recollida i l'ús de les teves dades personals.
A més de les dades que tractem perquè puguis buscar serveis de transport terrestre i fer la reserva, Booking.com i Rentalcars.com també poden fer servir les teves dades personals de manera independent. Això concorda amb els propòsits establerts en aquesta Política de privacitat i en la Política de privacitat de Rentalcars.com.
Si vols més informació sobre la relació entre Booking.com i Rentalcars.com, i per exercir els teus drets amb relació a les teves dades personals que es recullen a través dels webs i apps de Booking.com, pots contactar amb Booking.com en tot moment. Pots fer-ho a través de l'e-mail indicat a l'apartat Qui és el responsable de tractar les dades personals a través de Booking.com i com pots contactar amb nosaltres?.
Com es comparteixen i es tracten les teves dades personals per als serveis d'assegurances?
Booking.com Distribution B.V. és una empresa associada de Booking.com amb domicili social a Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Països Baixos. Booking.com i Booking.com Distribution B.V. treballen conjuntament per oferir als clients diferents productes i serveis d'assegurances per a Reserves de viatge, com ara l'assegurança de cancel·lació de l'habitació.
En l'oferta d'assegurança poden intervenir diverses parts, com ara intermediaris, subscriptors i altres agents. Quan hi intervingui, Booking.com Distribution B.V. actuarà com a intermediari i agent autoritzat, o com a representant designat (segons la jurisdicció), en nom de l'assegurador i oferirà productes i serveis d'assegurances als clients de Booking.com.
Per obtenir més informació sobre Booking.com Distribution B.V. i les parts que treballen conjuntament amb Booking.com per oferir-te aquests productes i serveis, consulta la informació facilitada durant el procés de reserva. Les dades de l'assegurador s'indiquen a la pòlissa d'assegurances i a la documentació relacionada que se t'ha proporcionat.
En oferir un servei d'assegurances, és possible que Booking.com i Booking.com Distribution B.V. hagin d'utilitzar i compartir les dades personals que siguin rellevants per al producte d'assegurances. Aquestes dades fan referència a tu com a titular de la pòlissa potencial o real, als beneficiaris d'una pòlissa, als familiars, als reclamants i a altres parts que intervenen en una reclamació:
Per tal de presentar ofertes, organitzar la cobertura d'una assegurança i gestionar les reclamacions d'assegurança, pot ser que s'hagin de compartir amb Booking.com Distribution B.V. algunes dades personals facilitades durant el procés de reserva ("Dades generals de la comanda"). També és possible que se't demani que proporcionis informació addicional, com ara els noms dels familiars i d'altres beneficiaris, o les dades sobre una reclamació ("Dades específiques de l'assegurança").
Si fas una reclamació relacionada amb una pòlissa d'assegurances, pot ser que l'assegurador la gestioni directament. Això vol dir que és possible que se't demani que facilitis dades personals per enviar-li directament la reclamació. L'assegurador te n'informarà oportunament abans de recollir la teva informació. En cas que l'assegurador gestioni la reclamació, pot ser que Booking.com rebi informació sobre l'estat de la reclamació per oferir-te serveis d'atenció al client.
En cas que Booking.com Distribution B.V. actuï com a intermediari de productes i serveis d'assegurances a través de Booking.com, les dues empreses seran responsables conjuntament de recollir les Dades específiques de l'assegurança i de trametre-les de Booking.com a Booking.com Distribution B.V. No obstant això, Booking.com Distribution B.V. és l'únic responsable de qualsevol tractament que es faci al marge dels sistemes de Booking.com B.V. Les dades personals que Booking.com reculli per oferir serveis d'assegurances es tractaran tal com s'estableix en aquesta Política de privacitat.
Si vols més informació sobre la relació entre Booking.com i Booking.com Distribution B.V., i per exercir els teus drets amb relació a les dades personals que es recullen a través del lloc web i les apps de Booking.com, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
Com tracta Booking.com les comunicacions que tu i el Proveïdor de viatges que reservis envieu a través de Booking.com?
Booking.com pot oferir-te a tu i als Proveïdors de viatges diverses maneres de comunicar-vos per parlar sobre els Serveis de viatges i les Reserves de viatge existents mitjançant canals de Booking.com. Això també permet que tant tu com el Proveïdor de viatges us pugueu posar en contacte amb Booking.com per fer preguntes sobre la Reserva de viatge a través del web, les apps o a través d'altres canals que posem a la vostra disposició.
Booking.com té accés a les comunicacions i pot ser que faci servir sistemes automatitzats per revisar-les, escanejar-les i analitzar-les per les raons següents:
Motius de seguretat
Prevenció de frau
Compliment dels requeriments legals i normatius
Investigacions per possible mala conducta
Desenvolupament i millora de productes
Recerca
Compromís dels clients (per oferir-te informació i ofertes que pensem que et poden interessar, entre d'altres)
Suport tècnic o al client
Ens reservem el dret de revisar o bloquejar l'enviament de comunicacions que nosaltres, segons el nostre propi criteri, considerem que poden incloure contingut maliciós o spam, o que poden ser un risc per a tu, els Proveïdors de viatges, Booking.com o per a tercers.
Totes les comunicacions que s'enviïn o es rebin a través de les eines de comunicació de Booking.com les rebrà i emmagatzemarà Booking.com. Pot ser que els Proveïdors de viatges i els col·laboradors a través dels quals hagis fet una Reserva de viatge vulguin comunicar-se amb tu directament per e-mail o a través d'altres canals que Booking.com no controla.
Com fa servir els dispositius mòbils Booking.com?
Oferim apps gratuïtes per a una gran varietat de dispositius mòbils, així com versions del nostre web habitual optimitzades per navegar amb mòbils i tablets.
Aquestes apps i webs per a mòbil tracten les dades personals que ens dones gairebé de la mateixa manera que el nostre web. Si vols, també et permeten utilitzar serveis de localització per trobar Serveis de viatges a prop d'on ets.
Amb el teu consentiment, pot ser que t'enviem notificacions automàtiques amb informació sobre la teva Reserva de viatge. També pots triar donar-nos accés a la teva localització o a les teves dades de contacte perquè et puguem oferir els serveis que ens demanes. Si puges imatges a la nostra plataforma, aquestes imatges també poden incloure informació sobre la teva localització (o metadades). Llegeix les instruccions del teu dispositiu mòbil per saber com pots canviar-ne la configuració i controlar com es comparteix aquesta categoria de dades.
Si utilitzes el nostre "Assistent de veu" per buscar els nostres serveis o gestionar les teves reserves, un proveïdor de serveis extern transcriurà tot el contingut parlat a text de manera anònima. Per fer servir aquesta opció, hauràs de permetre'ns accedir al micròfon del teu dispositiu.
Per tal d'optimitzar els nostres serveis i activitats de màrqueting, i per assegurar-nos que t'oferim una experiència consistent, fem servir eines de seguiment entre dispositius. Això ho podem fer amb l'ús de cookies o sense. Si vols informació més general sobre les cookies i altres tecnologies similars, ves a la nostra Política de cookies.
Amb el seguiment entre dispositius, Booking.com pot observar l'activitat dels usuaris en diversos dispositius. Per tal de fer aquest seguiment entre dispositius, pot ser que combinem les dades recollides des d'un navegador o dispositiu mòbil en concret amb les dades d'un altre ordinador o dispositiu que faci servir el mateix client.
També, per optimitzar el contingut de la newsletter de Booking.com, combinem les cerques i les reserves que es fan des de diferents ordinadors i dispositius. Pots donar-te de baixa de la newsletter de Booking.com quan vulguis.
Pot ser que se't mostri publicitat personalitzada en altres webs o apps segons l'activitat que hagis tingut en els ordinadors i dispositius vinculats. Si modifiques la configuració de les cookies del teu dispositiu (tens més informació a la Política de cookies, a l'apartat "Quines opcions tens?"), podràs canviar la configuració del seguiment entre dispositius amb finalitats publicitàries. Has de saber que tancar la sessió del teu compte de Booking.com no vol dir que deixis de rebre anuncis personalitzats.
A Booking.com fem servir les xarxes socials de diverses maneres. Les fem servir per facilitar l'ús dels serveis de reserves online, però també per promocionar els productes i serveis relacionats amb els viatges dels nostres Proveïdors de viatges, i per anunciar, millorar i facilitar els nostres propis serveis.
Tingues en compte que l’ús de funcions per a les xarxes socials pot comportar l’intercanvi de dades personals entre Booking.com i el proveïdor del servei de la xarxa social, tal com es descriu a continuació. Tens dret a no fer servir les funcions per a les xarxes socials que posem a la teva disposició.
Inici de sessió amb el compte d'una xarxa social. T'oferim l'oportunitat d'iniciar sessió a un compte de Booking.com fent servir el compte d'una xarxa social. Ho fem perquè no hagis de recordar diversos noms d'usuari i contrasenyes per als diferents serveis online que utilitzes.
Un cop hagis iniciat sessió una vegada, podràs fer servir el compte de la xarxa social per iniciar sessió a Booking.com. Podràs desenllaçar el teu compte de Booking.com del compte de la xarxa social que hagis triat en qualsevol moment.
Integració de plugins de xarxes socials. També tenim plugins de xarxes socials integrats al web i a les apps de Booking.com. Això vol dir que quan fas clic o prems un dels botons (com ara el botó "M'agrada" de Facebook), es comparteix certa informació amb aquests proveïdors de xarxes socials.
Si fas clic en un d'aquests botons o el prems mentre tens la sessió iniciada a la xarxa social, pot ser que el proveïdor de la xarxa social vinculi aquesta informació amb el teu compte de la xarxa social. En funció de la teva configuració, pot ser que també es mostrin aquestes accions al teu perfil de la xarxa social perquè les puguin veure els teus contactes.
Altres opcions i serveis de les xarxes socials. Pot ser que integrem altres serveis de les xarxes socials (com ara serveis de missatgeria) perquè puguis interactuar amb Booking.com o amb els teus contactes per parlar sobre els nostres serveis.
Pot ser que tinguem comptes en xarxes socials i que oferim apps a diverses xarxes socials. Si et connectes a Booking.com a través d'una xarxa social, pot ser que el proveïdor de la xarxa social et permeti compartir informació amb nosaltres.
Si acceptes compartir-la, segurament el proveïdor de la xarxa social t'informarà sobre quina informació es compartirà. Per exemple, si inicies sessió en un compte d'usuari de Booking.com amb el compte de la xarxa social, és possible que part de la informació d'aquest compte es comparteixi amb Booking.com. Això inclou l'e-mail, l'edat i les imatges de perfil que hagis desat, segons el que hagis autoritzat al compte de la xarxa social.
Quan et registres a Booking.com a través d'una app d'una xarxa social o et connectes al servei de missatgeria d'una xarxa social sense un compte d'usuari de Booking.com, la informació que pots compartir amb nosaltres pot incloure informació bàsica que tens disponible al teu perfil de la xarxa social (com ara el teu e-mail, les actualitzacions d'estat o la teva llista de contactes).
Farem servir aquesta informació per poder-te oferir el servei que has demanat: per exemple, per reenviar un missatge que vols que arribi als teus contactes o per crear una experiència d'usuari personalitzada a l'app o als nostres webs. Això vol dir que, si vols, podem adaptar els nostres serveis a les teves necessitats per connectar-te a tu i els teus amics amb les millors destinacions de viatge i per analitzar i millorar els nostres serveis de viatges. No fem servir WhatsApp ni serveis de tercers similars per sol·licitar confirmacions de reserves ni de pagament. Per tant, si reps un missatge de WhatsApp demanant-te que obris un enllaç per garantir la reserva o fer un pagament, no hi responguis ni obris l'enllaç. Informa d'aquest missatge al nostre equip d'Atenció al client.
El proveïdor de la xarxa social que utilitzis et podrà donar més informació sobre com fan servir i tracten les teves dades quan et connectes amb Booking.com a través seu. Per exemple, pot ser que combinin les dades personals que recullen quan fas servir Booking.com a través seu amb informació que recullen quan fas servir altres plataformes online que també tens vinculades amb el compte de la xarxa social.
Si decideixes connectar-te a través d’un compte de Facebook o de Google, consulta aquests enllaços per obtenir informació sobre l’ús que en fan de les dades que reben: Facebook i Google.
Com utilitzem la intel·ligència artificial i prenem decisions automatitzades
Sempre cerquem oportunitats per innovar i millorar l'experiència de client mitjançant l'ús de noves tecnologies, com ara la IA. Actualment, fem servir la IA amb les finalitats següents:
Promocionar un servei segur i fiable i prevenir el frau.
Mostrar-te el contingut més rellevant. Fem servir la IA per millorar l'experiència de client i la personalització de les nostres plataformes (com ara mitjançant comentaris resumits). Per exemple, pot ser que t'enviem informació d'un viatge que pensem que t'interessaria (quan hagis donat el teu consentiment a aquesta comunicació) i que classifiquem els resultats de cerca per col·locar les millors coincidències a dalt de tot de la pàgina.
A la nostra pàgina Com treballem, trobaràs més informació sobre els nostres sistemes de recomanacions, inclòs com pots gestionar les teves preferències de personalització.
Millorar els nostres serveis. Fem servir la IA per millorar els serveis de viatges d'acord amb la informació indicada a l'apartat Per què Booking.com recull i fa servir les teves dades personals? Això pot incloure la identificació de tendències, la supervisió de les operacions de la plataforma i la resolució de problemes als nostres webs i a les apps, així com la millora dels serveis que t'oferim.
Desenvolupar xats interactius amb IA perquè puguis fer preguntes sobre un viatge o un servei i rebre respostes rellevants o suggeriments d'itineraris generats per IA.
Millorar l'eficàcia de les altres finalitats establertes en aquesta política de privacitat.
Avaluem els nostres sistemes d'IA segons els principis de protecció de dades, com ara la minimització, la precisió i la limitació de finalitats. Prenem mesures per prevenir que es produeixin imprecisions en les dades, danys o biaixos en fer servir la IA.
A l'apartat titulat Quins procediments de seguretat i retenció fa servir Booking.com per salvaguardar les teves dades personals?, trobaràs més informació sobre les mesures de seguretat que hem implementat i que també s'aplicaran a les dades personals que tractem per entrenar o fer servir la IA.
En la majoria dels casos, l'ús de la IA no suposarà que prenguem cap decisió automatitzada sobre tu. Quan et fem una recomanació de viatge mitjançant IA, només es tracta d'un suggeriment i tens control sobre com es fa servir.
En l'actualitat, no fem servir sistemes exclusivament automatitzats per prendre cap decisió sobre tu que pugui afectar-te legalment o tenir un impacte semblant. T'informarem si això canvia i ens assegurarem d'haver implementat mesures adequades per protegir els teus drets i llibertats. De vegades, la IA ens ajudarà a prendre determinades decisions. La IA que es fa servir per informar o supervisar la plataforma, per exemple, en cas d'intents de frau, no prendrà cap decisió de manera autònoma que et pugui afectar de manera important. Quan la IA identifiqui un possible problema, un membre del nostre equip en farà una valoració i prendrà una decisió fonamentada. En casos limitats, és possible que prenguem decisions sense cap valoració humana després d'haver avaluat que la decisió en qüestió no t'afectaria de manera important.
Si vols més informació sobre com fem servir la IA, posa't en contacte amb nosaltres segons les indicacions de l'apartat Com pots controlar les dades personals que has proporcionat a Booking.com?
Quins procediments de seguretat i retenció fa servir Booking.com per salvaguardar les teves dades personals?
Tenim procediments implementats per evitar l'accés no autoritzat o l'ús indegut de les dades personals.
Per tal de protegir i preservar les teves dades personals, utilitzem sistemes i procediments de negocis apropiats. A més, fem servir procediments de seguretat i restriccions tècniques i físiques per accedir a les dades personals dels nostres servidors i utilitzar-les. Només el personal autoritzat pot accedir a les dades personals per tal de poder exercir les seves funcions.
Conservarem les teves dades personals tant de temps com sigui necessari perquè puguis fer servir els nostres serveis o perquè et puguem oferir els nostres serveis (i per mantenir els comptes d'usuari de Booking.com que puguis tenir), per complir les lleis aplicables, resoldre conflictes i per qualsevol altre motiu que creguem necessari per poder portar a terme la nostra activitat, com ara detectar i prevenir el frau o altres activitats il·legals. Totes les dades personals que conservem sobre tu com a client de Booking.com estan subjectes a aquesta Política de privacitat.
Per a més seguretat, et recomanem que configuris l'autenticació de doble factor per al teu compte d'usuari de Booking.com. Això suposa un pas addicional d'autenticació que serveix per assegurar que, en cas que algú s'apropiï del teu nom d'usuari i la contrasenya (per exemple, mitjançant phishing o enginyeria social) no pugui accedir al teu compte. Ho pots activar des de la secció “Seguretat” de la configuració del compte.
Quin tractament fa Booking.com de les dades personals sobre nens?
Els nostres serveis no estan dirigits als menors de 18 anys, i no en recollirem mai les dades tret que ens les facilitin els seus pares o tutors (amb el seu consentiment). Pot ser que hàgim de recollir les dades personals de menors de 18 anys en circumstàncies limitades, com ara en el marc d'una reserva o de la compra d'altres serveis relacionats amb els viatges, o en altres circumstàncies excepcionals (com ara opcions adreçades a famílies). Tot i això, reiterem que aquestes dades només es poden recollir i fer servir si ens les faciliten els pares o tutors i amb el seu consentiment.
Si ens assabentem que hem tractat informació d'un menor de 18 anys sense el consentiment vàlid dels pares o tutors, l'eliminarem.
Com pots controlar les dades personals que has proporcionat a Booking.com?
Volem que puguis estar al corrent i gestionar com fem servir les teves dades personals. Pots fer-ho de les maneres següents:
Volem que puguis estar al corrent i gestionar com fem servir les teves dades personals. Pots fer-ho de les maneres següents:
Ens pots demanar una còpia de les dades personals que tenim sobre tu.
Ens pots informar de qualsevol canvi en les teves dades personals o ens pots demanar que corregim les dades que tenim sobre tu. Tal com s'explica a sota, pots fer alguns d'aquests canvis directament online si tens un compte d'usuari.
En alguns casos, ens pots demanar que eliminem, bloquegem o restringim el tractament de les dades personals que tenim sobre tu, de la mateixa manera que et pots oposar a certes maneres que tenim de fer servir les teves dades.
En alguns casos, també ens pots demanar que enviem a tercers les dades personals que ens has facilitat.
Fem servir les teves dades personals perquè ens n'has donat el consentiment, però tens dret a retirar-lo quan vulguis d'acord amb la llei vigent.
A més, en els casos en què tractem les teves dades personals segons els nostres interessos legítims o els interessos públics, tens dret a oposar-te a aquest ús de les teves dades personals en qualsevol moment d'acord amb la llei vigent.
Confiem en tu per assegurar que la teva informació personal és completa, precisa i està actualitzada. Et demanem que ens informis si hi ha cap canvi o imprecisió en la teva informació personal al més aviat possible.
Si tens un compte d'usuari de Booking.com, pots accedir a moltes de les teves dades personals a través del nostre web i de les apps. Generalment, trobaràs l'opció d'afegir, actualitzar o eliminar la informació que tenim sobre tu a la configuració del teu compte.
Els usuaris que tinguin un compte de Booking.com també poden sol·licitar que s'elimini el compte a través de l'app de Booking.com. Tingués en compte que les característiques de l'app poden variar segons els sistemes operatius i els proveïdors de programari de tercers.
Si no pots accedir a alguna de les dades personals que tenim sobre tu a través del lloc web o de les apps, ens pots enviar una petició.
Si vols exercir els teus drets d'accés o de supressió, només cal que emplenis i enviïs el formulari de sol·licitud d'accés a dades personals per a clients de Booking.com. Per fer qualsevol petició relacionada amb aquesta Política de privacitat, per exercir qualsevol altre dret o si tens una queixa, contacta amb el nostre responsable de protecció de dades a dataprotectionoffice@booking.com. També et pots posar en contacte amb l'autoritat local competent sobre protecció de dades.
Si et vols oposar al tractament de les teves dades personals d'acord amb el teu interès legítim i no tens cap manera de donar-te'n de baixa directament, posa't en contacte amb nosaltres a dataprotectionoffice@booking.com.
Si vols contactar amb nosaltres per correu postal, adreça la carta al responsable de protecció de dades i envia-la a l'adreça postal següent: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.
Qui és el responsable de tractar les dades personals a través de Booking.com i com pots contactar amb nosaltres?
Booking.com B.V. controla el tractament de les dades personals, tal com es descriu en aquesta Política de privacitat, excepte en els casos en què s'indica explícitament el contrari. Booking.com B.V. és una empresa privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació dels Països Baixos i que té les oficines centrals a Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos.
Si tens preguntes sobre aquesta Política de privacitat o sobre com tractem les teves dades personals, posa't en contacte amb el nostre responsable de protecció de dades a dataprotectionoffice@booking.com i et respondrem al més aviat possible. Si tens preguntes sobre la reserva o vols contactar amb Atenció al client, clica en aquest enllaç.
Si tens preguntes sobre una reserva, posa't en contacte amb l'equip d'Atenció al client des de la pàgina de contacte d'Atenció al client.
Les peticions legals de les autoritats competents s'han d'enviar segons les directrius per al Compliment de la llei.
Disposicions específiques segons el país
En funció de la legislació aplicable en el teu cas, pot ser que hàgim de facilitar alguna informació addicional. Si escau, a sota trobaràs més informació sobre el teu país o la teva regió.
Política de cookies
Quan fas servir els nostres serveis online o apps, utilitzem cookies i altres tecnologies de seguiment online (també ens hi referirem com a “cookies” en aquest document de Política de cookies).
Les cookies es poden fer servir de diverses maneres, com ara per fer funcionar el web de Booking.com, per analitzar el trànsit del web o amb objectius publicitaris.
Si vols saber què és una “cookie”, com es fan servir i quines opcions tens, aquí trobaràs més informació sobre el tema.
Què són les cookies i altres tecnologies de seguiment online?
Com es fan servir les cookies?
Quines opcions tens?
Què són les cookies i les tecnologies de seguiment online?
La cookie d’un navegador web és un petit arxiu de text que els webs envien al navegador del teu ordinador o dispositiu mòbil.
Aquestes cookies emmagatzemen informació sobre els continguts que visites i com hi interacciones per tal de recordar les teves preferències i configuració o per analitzar com fas servir els serveis online.
Les cookies es classifiquen entre cookies d’origen i cookies de tercers:
Les cookies d’origen són les cookies que gestiona el propietari del domini, que en el nostre cas és Booking.com. Les cookies que executem nosaltres són cookies d’origen.
Les cookies de tercers són les cookies que alguns col·laboradors de confiança executen en els nostres dominis amb el nostre permís. Poden ser col·laboradors de xarxes socials, de publicitat i proveïdors de seguretat, entre d’altres.
Les cookies poden ser de sessió o permanents:
Les cookies de sessió només existeixen fins que tanques el navegador, és a dir, quan tanques la sessió. Llavors s’eliminen.
Les cookies permanents tenen durades diferents i es mantenen al teu dispositiu encara que tanquis el navegador. A la plataforma de Booking.com, mirem que les cookies permanents que executem (o les que permetem que executin tercers) tinguin una durada limitada. Malgrat això, per motius de seguretat o per altres circumstàncies excepcionals, pot ser que a vegades la durada d’algunes cookies sigui més llarga.
Les cookies dels navegadors web poden emmagatzemar informació com ara la teva adreça IP o altres dades que t’identifiquen, el tipus de navegador que fas servir, o informació sobre el contingut que visites en serveis digitals i com hi interacciones. Amb aquesta informació, les cookies dels navegadors web poden recordar les teves preferències i configuració en serveis online i analitzar l’ús que en fas.
A banda de les cookies, també fem servir tecnologies de seguiment molt similars. Els nostres e-mails, apps mòbils i web poden contenir petits arxius d’imatge transparents o línies de codi que registren les teves interaccions. Per exemple, píxels invisibles, scripts, URL de seguiment o equips de desenvolupament de software (SDK, per les seves sigles en anglès):
Els píxels invisibles tenen molts noms diferents. També es coneixen per diferents noms en anglès com ara web beacons, web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIF o clear GIF.
En resum, un píxel invisible és una imatge gràfica molt petita de només un píxel que s’introdueix al teu dispositiu a través d’una petició d’una pàgina web, en una app, en un anunci o en un e-mail en HTML.
Es poden fer servir per recopilar informació sobre el teu dispositiu, com ara quin tipus de dispositiu o sistema operatiu fas servir, la teva adreça IP i l’hora en què ens has visitat. També es fan servir per executar, desar i llegir cookies al teu navegador.
Els scripts són petits programes informàtics que s’incrusten a les pàgines web per aconseguir un munt de funcionalitats addicionals. Els scripts fan que els llocs web funcionin correctament. Per exemple, gràcies als scripts, podem implementar certes funcions de seguretat i funcions d’interacció bàsiques al nostre web.
A més, els scripts també es poden utilitzar per a finalitats analítiques o publicitàries. Per exemple, un script pot recopilar informació sobre com fas servir el nostre web, com ara quines pàgines visites o quines cerques fas.
Les URL de seguiment són enllaços que contenen un identificador únic. Serveixen per saber des de quin web has arribat al web o app de Booking.com que fas servir. Per exemple, si hi has arribat a través d’una xarxa social, un motor de cerca o des del web d’un dels nostres afiliats.
Els equips de desenvolupament de software (SDK) formen part del codi font de les nostres apps i, a diferència de les cookies del navegador, els SDK s’emmagatzemen directament amb les dades de l’app.
Es fan servir per analitzar l’ús de les apps o per enviar notificacions personalitzades. Per això, registren identificadors únics associats amb el teu dispositiu, com ara l’ID del dispositiu i l’adreça IP, a més de la teva activitat a l’app i la ubicació de la xarxa.
En aquesta Política de cookies, ens referirem a totes aquestes tecnologies de seguiment com a “cookies”.
Com es fan servir les cookies?
Les cookies es fan servir per recopilar certa informació. Per exemple:
Adreça IP
ID del dispositiu
Pàgines que has visitat
Tipus de navegador
Dades de navegació
Sistema operatiu
Proveïdor d’internet
Data i hora de les visites
Si has respost a un anunci
L’URL des d’on has arribat
Les funcions que has fet servir o l’activitat que has tingut al web o apps
Permeten que et reconeguem com al mateix usuari en diverses pàgines d'un web, en diferents dispositius, entre webs diferents o quan fas servir les nostres apps. Les cookies es poden dividir en tres categories en funció de la seva finalitat: cookies funcionals, cookies analítiques i cookies de màrqueting.
Cookies funcionals
Són necessàries per al funcionament dels nostres webs i apps i han d’estar activades per poder utilitzar els nostres serveis.
Les cookies funcionals serveixen per crear webs i apps tecnològicament avançades i fàcils de fer servir que s’adapten automàticament a les teves necessitats i preferències, de manera que puguis navegar i reservar còmodament. També serveixen per permetre el funcionament d’algunes funcions essencials de seguretat i d’accessibilitat.
Més concretament, aquestes cookies:
Fan que el nostre web i les apps funcionin correctament per tal que et puguis crear un compte, iniciar sessió i gestionar les reserves.
Recorden la configuració de l’idioma i la moneda que hagis triat, les cerques anteriors que has fet, a més d’altres preferències que t’ajuden a fer servir el nostre web i les apps de manera eficient i efectiva.
També recorden les teves dades de registre perquè no hagis de tornar a escriure les dades d'inici de sessió cada cop que entris al nostre web o a les apps. No pateixis, les contrasenyes sempre estaran encriptades.
Cookies analítiques
Aquestes cookies serveixen per obtenir dades sobre l’ús del nostre web i de les apps i fer-ne un seguiment. La informació que obtenen ens ajuda a millorar el web, les apps i els serveis que oferim.
Més concretament, aquestes cookies:
Ens ajuden a entendre com fan servir el web de Booking.com i les apps els visitants i clients com tu.
Ens ajuden a millorar el web, les apps i les comunicacions per assegurar-nos que són interessants i rellevants.
Ens permeten saber què funciona i què no al nostre web i a les apps.
Fan que entenguem quina efectivitat tenen els anuncis i les comunicacions.
Ens ensenyen com interactuen els usuaris amb el nostre web i les apps quan els mostrem un anunci online, incloent els anuncis a webs de tercers.
Permeten que els nostres col·laboradors puguin saber si els seus clients aprofiten les ofertes d’allotjament que apareixen en els seus webs.
Les dades que recollim a través d’aquestes cookies poden incloure les pàgines que has vist, les pàgines des d’on has entrat o des de quines has marxat, quin tipus de plataforma has fet servir, quins e-mails has obert i com hi has interaccionat, i informació sobre la data i l’hora. Això també vol dir que podem fer servir dades sobre com interactues amb el web o l’app, com ara el nombre de clics que fas en una pantalla determinada, els moviments que fas amb el ratolí o com et desplaces per la pàgina, les paraules que fas servir per fer una cerca o el text que introdueixes en diversos camps.
Cookies de màrqueting
Booking.com i els nostres col·laboradors de confiança fem servir aquestes cookies per anar recollint informació sobre tu en diversos llocs web, apps i altres plataformes.
Les cookies de màrqueting ens ajuden a decidir quins productes, serveis i anuncis basats en interessos et mostrem, tant a la nostra web i les apps com en altres.
Més concretament, aquestes cookies:
Et classifiquen segons el teu perfil d’interessos, per exemple, en funció dels webs que visites i els clics que fas. A través d’aquest perfil et podem mostrar contingut personalitzat (com ara idees per viatjar o alguns allotjaments en concret) a Booking.com i a altres webs.
Et mostren anuncis personalitzats segons els teus interessos al web i a les apps de Booking.com, i també a altres webs. Això s'anomena "retargeting" i es basa en les teves activitats de navegació, com ara les destinacions que has buscat, els allotjaments que t'has mirat i els preus que se t'han mostrat. També poden tenir en compte altres factors com els teus hàbits de consum i altres activitats online. Principalment, Booking.com utilitza els serveis de Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam (Països Baixos) per fer anuncis de retargeting individuals segons la informació recopilada a través del nostre web. Criteo fa servir els seus algoritmes per analitzar comportaments de navegació i, després, pot mostrar recomanacions de productes específics en forma de bàners publicitaris personalitzats en altres webs. Les tecnologies de píxels de Criteo també ens permeten avaluar les nostres campanyes publicitàries. Trobaràs més informació sobre la tecnologia de Criteo a la Política de privacitat de Criteo.
Els anuncis de retargeting et poden aparèixer tant abans com després de sortir del web de Booking.com, ja que l’objectiu és animar-te a seguir navegant o a tornar al nostre web. Et pots trobar aquests anuncis en webs, apps o e-mails.
Permeten la integració de les xarxes socials al nostre web i a les apps. D’aquesta manera, pots fer “M’agrada” o compartir continguts i productes a les xarxes socials, com ara a Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.
Aquests botons de “M’agrada” i “Comparteix” funcionen mitjançant fragments de codi dels proveïdors individuals de les xarxes socials, cosa que fa possible que s’executin cookies de tercers al teu dispositiu.
Pot ser que aquestes cookies siguin només de tipus funcional, però també poden servir per fer un seguiment de quins webs visites a través de la seva xarxa per tal d’obtenir un perfil del teu comportament de navegació i mostrar-te anuncis personalitzats. En part, aquest perfil s’obté amb la informació comparable que els proveïdors reben mitjançant les visites que fas a altres webs de la seva xarxa.
Per a més informació sobre com tracten els proveïdors de les xarxes socials les teves dades personals, dona un cop d’ull a les seves polítiques de cookies i de privacitat: Facebook (inclou Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Tingues en compte que pot ser que aquestes polítiques s’actualitzin periòdicament.
Treballem amb tercers de confiança per recollir informació. A vegades, també pot ser que compartim informació amb aquests tercers, com ara el teu e-mail o número de telèfon. Aquests tercers poden combinar les teves dades amb altra informació que recullen per crear un segment de públic personalitzat o enviar anuncis selectius. Per a més informació sobre com tracten les teves dades aquests tercers, mira’t els enllaços següents: Com utilitza Google la informació, política de dades de Facebook.
Tècniques a banda de les cookies: píxels en e-mails
Pot ser que també fem servir tècniques, com ara els píxels, que no considerem que siguin cookies perquè no emmagatzemen cap dada al teu dispositiu.
A vegades col·loquem píxels en e-mails, com ara a les newsletters. Un píxel és un arxiu electrònic de la mida d’un sol píxel que es col·loca en un e-mail i que es carrega quan l’obres. Els píxels en e-mails ens serveixen per saber si has rebut l’e-mail, si l’has obert, quan ho has fet i si fas clic en alguna part del missatge.
També rebem la mateixa informació sobre les notificacions automàtiques que t’enviem. Aquesta informació estadística ens serveix per saber com llegeixes els missatges, per tal d’optimitzar-los i fer que les nostres comunicacions siguin més rellevants per a tu.
Quines opcions tens?
Si vols més informació sobre les cookies i sobre com gestionar-les o eliminar-les, ves a allaboutcookies.org o a la secció d'ajuda del teu navegador.
A la configuració de navegadors com ara Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome pots triar quines cookies acceptes i quines no. Aquesta configuració es troba en llocs diferents depenent del navegador que facis servir:
Si optes per bloquejar algunes cookies funcionals, pot ser que no puguis fer servir algunes funcions dels nostres serveis.
A part d’algunes opcions de configuració específiques que oferim al web de Booking.com i a les apps, també pots rebutjar l’ús de certes cookies:
Analítiques
Per evitar que Google Analytics recopili dades estadístiques en alguns navegadors determinats, segueix aquest enllaç: Complement d’inhabilitació per a navegadors de Google Analytics (només disponible per a ordinadors).
Publicitàries
Sempre mirem de treballar amb empreses de publicitat i de màrqueting que siguin membres de la Network Advertising Initiative (NAI) o de l’Interactive Advertising Bureau (IAB).
Els membres de la NAI i de l’IAB segueixen els estàndards i els codis de conducta del sector i t'ofereixen l’opció de donar-te de baixa de la publicitat comportamental.
Ves a www.networkadvertising.org per saber quins membres de la NAI poden haver desat cookies publicitàries al teu ordinador. Per donar-te de baixa del programa de publicitat comportamental de qualsevol membre de la NAI, només has de marcar la casella de l’empresa corresponent.
També pots anar a www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com per saber com donar-te de baixa de la publicitat personalitzada.
Pot ser que a la configuració del teu dispositiu mòbil puguis limitar la informació que comparteixes amb finalitats de retargeting. Si ho fas, has de saber que donar-se de baixa d'una xarxa de publicitat online no vol dir que ja no vegis ni siguis objecte de publicitat online ni d’estudis de mercat. Només vol dir que la xarxa de la qual t’has donat de baixa deixarà d’oferir-te anuncis personalitzats segons les teves preferències de xarxa i navegació.
Alguns webs tenen la funció “No acceptar cookies” que permet evitar el seguiment. Actualment no som compatibles amb la funció "No acceptar cookies" de la configuració del navegador.
Si tens cap pregunta sobre aquesta Política de cookies, envia un e-mail a dataprotectionoffice@booking.com.
Pot ser que la nostra Política de cookies s’actualitzi periòdicament. En cas que els canvis que hi fem siguin substancials, especialment rellevants per a tu, o que afectin els teus drets sobre la protecció de dades, te n’informarem. Tot i això, et recomanem que visitis aquesta pàgina regularment per estar al dia d’altres possibles canvis (menys substancials o rellevants).
