5. Sept. 2024
Das Wichtigste zuerst: Der Schutz Ihrer Privatsphäre liegt uns am Herzen. Uns ist bewusst, dass in allen diesen Bestimmungen so etwas in dieser Art steht, aber wir meinen es ernst. Sie schenken uns durch die Nutzung des Booking.com Service Ihr Vertrauen und dieses Vertrauen schätzen wir. Deshalb ist es uns ein besonderes Anliegen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sicher zu verwahren. Wir handeln im besten Interesse unserer Kunden und wir bieten Transparenz bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
In diesem Dokument („diese Datenschutzerklärung“ oder „unsere Datenschutzerklärung“) erfahren Sie in gut lesbarer und transparenter Form mehr darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und verarbeiten. Sie erfahren auch, welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben und wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können. Bitte lesen Sie auch unsere Cookie-Bestimmungen, in denen wir Sie darüber informieren, wie Booking.com Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwendet.
Wenn Sie unseren Service bereits genutzt haben, wissen Sie, dass Booking.com reisebezogene Online-Services auf der eigenen Webseite und über mobile Apps sowie andere Online-Plattformen wie Partnerwebseiten und Social-Media-Plattformen anbietet. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle hier angeführten Informationen für alle Plattformen gelten.
Diese alleinige Datenschutzerklärung betrifft jegliche Kundeninformationen, die wir über alle oben genannten Plattformen oder in Zusammenhang mit diesen Plattformen erfassen.
Wenn Sie ein Unterkunftspartner sind, empfehlen wir Ihnen, ebenfalls die Datenschutzerklärung für Unterkunftspartner zu lesen, um nachvollziehen zu können, wie wir im Rahmen der Geschäftsbeziehung personenbezogene Daten verarbeiten.
Möglicherweise ändern wir unsere Datenschutzbestimmungen von Zeit zu Zeit. Deshalb empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Sollten wir Änderungen an den Datenschutzbestimmungen vornehmen, die sich erheblich auf Sie auswirken, informieren wir Sie vor Beginn neuer Aktivitäten über die Änderungen.
Mit „Reise” sind die verschiedenen Reiseprodukte und -services gemeint, die Sie von den Reiseanbietern bestellen, erwerben, kaufen, bezahlen, mieten, zur Verfügung stellen, reservieren, kombinieren oder vollziehen können.
„Reiseanbieter” sind Unterkunftsanbieter (z.B. ein Hotel, Motel, Apartment, Bed & Breakfast, Vermieter), Attraktionen (z.B. (Freizeit-) Parks, Museen, Stadtrundfahrten), Transportanbieter (z.B. Autovermietung, Schifffahrten, Bahn- und Bustouren, (Flughafen-) Transfers), Reiseleitungen, Reiseversicherungen und jedes andere Reise- oder ähnliche Produkt oder Service, welches gelegentlich auf der Plattform zur Reisebuchung verfügbar ist.
Der „Reiseservice” ist der Online-Kauf, Bestellung, Zahlung (einschließlich Zahlungsvermittlung) oder Buchungsservice, so wie von Booking.com angeboten oder ermöglicht, bezüglich der verschiedenen Produkte und Services, die gelegentlich von den Reiseanbietern auf der Plattform zur Verfügung stehen.
„Reisebuchung” ist die Bestellung, der Erwerb, die Zahlung, die Buchung oder Reservierung einer Reise.
Wir können Ihnen ohne Informationen nicht helfen, die perfekte Unterkunft zu finden. Wenn Sie also unseren Service nutzen, bitten wir Sie um bestimmte Informationen. Dabei handelt es sich um grundlegende Informationen wie Ihren Namen, Ihre bevorzugten Kontaktangaben, die Namen der Mitreisenden Personen und Ihre Zahlungsinformationen. Sie können auch zusätzliche Informationen zu Ihrer bevorstehenden Reise (wie z.B. Ihre geplante Ankunftszeit) angeben.
Zusätzlich sammeln wir Informationen von Ihrem Computer, Ihrem Telefon, Tablet oder anderem Gerät, mit dem Sie unsere Services genutzt haben. Hierbei kann es sich um Ihre IP-Adresse, den von Ihnen genutzten Browser und Ihre Spracheinstellungen handeln. Es kann auch vorkommen, dass wir Informationen über Sie von Dritten erhalten oder wenn wir automatisch andere Arten von Informationen sammeln.
Dies ist ein allgemeiner Überblick. Wenn Sie jedoch mehr über die Informationen, die wir sammeln, erfahren möchten, lesen Sie bitte weiter.
Lesen Sie mehr zu den personenbezogenen Daten, die wir sammeln
Der Grund, aus dem wir Sie hauptsächlich um Ihre persönlichen Angaben bitten, ist zur Verwaltung und Betreuung Ihrer Reisebuchungen online, damit Sie den bestmöglichen Service erhalten.
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und Sie über die neuesten Angebote oder andere Produkte oder Services, die Sie interessieren könnten, zu informieren. Es gibt aber noch weitere Verwendungszwecke. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie im Folgenden die detaillierte Beschreibung.
Lesen Sie mehr darüber, warum Booking.com Ihre personenbezogenen Daten sammelt
In die Booking.com-Services sind verschiedene Dritte auf unterschiedliche Weise und aus verschiedenen Gründen eingebunden. Der hauptsächliche Grund, aus dem wir Ihre Daten weitergeben, besteht darin, dem Reiseanbieter alle relevanten Daten mitzuteilen, um Ihre Reisebuchung abzuschließen.
Wir beteiligen auch weitere Parteien, um Ihnen den Service von Booking.com zu bieten. Dies sind mitunter: Finanzinstitutionen, Werbefirmen, Tochterunternehmen der Booking.com Unternehmensgruppe und die anderen Unternehmen, die die Unternehmensgruppe Booking.com Holdings Inc. bilden. In einigen Fällen teilen wir Ihre Daten auch mit Regierungen oder anderen Behörden, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind.
Unten erfahren Sie mehr darüber, wie die von Ihnen erhaltenen Informationen verwendet und mit diesen Parteien geteilt werden.
Lesen Sie mehr darüber, wie Ihre Daten mit Dritten geteilt werden
Booking.com ist Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Ihre Daten in der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. geteilt werden.
Lesen Sie mehr zu Daten in der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc.
Booking.com und Rentalcars.com – ebenfalls Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. – nutzen Ihre Daten gemeinsam, um Ihnen Transportleistungen über die Webseiten und Apps von Booking.com zur Verfügung zu stellen (dazu gehören cars.booking.com oder taxi.booking.com). Erfahren Sie im Folgenden mehr über den Umfang und die Beschränkungen unserer gemeinsamen Verantwortung.
Erfahren Sie mehr über Daten und unsere Transportleistungen
Wir arbeiten beim Angebot von Versicherungsleistungen mit verschiedenen Parteien zusammen. Unter dem untenstehenden Link erfahren Sie, wie Ihre Daten zu Versicherungszwecken verwendet und weitergegeben werden, und erhalten Informationen zu den Verantwortlichkeiten der beteiligten Parteien.
Lesen Sie mehr zu Daten und Versicherungsprodukten und -leistungen
Booking.com kann Sie und die Reiseanbieter dabei unterstützen, Informationen oder Anfragen zu Leistungen und bestehenden Reisebuchungen über die Plattform von Booking.com auszutauschen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Booking.com diese Kommunikation erhält und verwendet, lesen Sie bitte weiter.
Erfahren Sie mehr darüber, wie diese Kommunikation verarbeitet wird
Wir bieten kostenfreie Apps, über die wir ebenfalls personenbezogene Daten sammeln und verarbeiten. Dies geschieht auf ähnliche Weise wie auf unserer Webseite, aber sie profitieren außerdem von einer Standortbestimmung auf Ihrem Mobilgerät.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Daten von Mobilgeräten nutzen
Die Nutzung sozialer Medien wird in die Services von Booking.com auf unterschiedliche Weise integriert. Dabei erfassen wir einige Ihrer personenbezogenen Daten oder der Anbieter der sozialen Medien erhält einige Ihrer Informationen. Wir nutzen WhatsApp oder ähnliche Dienste Dritter nicht, um Buchungs- oder Zahlungsbestätigungen anzufordern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Daten von sozialen Medien nutzen
Booking.com sucht immer nach Möglichkeiten für Innovation und die Verbesserung der Ihnen angebotenen Services. In manchen Fällen nutzen wir unter Umständen neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und automatisierte Entscheidungssysteme.
Lesen Sie mehr darüber, wie wir KI nutzen und automatisierte Entscheidungen treffen
Wir haben eine Reihe an Maßnahmen umgesetzt, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, vor Missbrauch und unberechtigtem Zugriff zu gewährleisten.
Erfahren Sie mehr über die Sicherheitsmaßnahmen
Sofern nicht anders angegeben, ist Booking.com ein Service, dessen Nutzung ab einem Alter von 18 Jahren erlaubt ist. Wir verarbeiten Informationen über Kinder ausschließlich mit Zustimmung der Eltern oder deren gesetzlichen Vertretern oder wenn die Informationen durch die Eltern oder die gesetzlichen Vertreter mit uns geteilt werden.
Lesen Sie mehr zu den personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren
Sie haben unter anderem jederzeit das Recht zur Kontrolle der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten und können mit der Einreichung dieses Formulars um Zugang oder um Löschung Ihrer personenbezogenen Daten bitten. Wenn Sie mehr über Ihr Recht zur Kontrolle Ihrer personenbezogenen Daten erfahren möchten, lesen Sie weiter.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre personenbezogenen Daten kontrollieren können
Booking.com B.V., mit Sitz in Amsterdam, Niederlande unterliegt die Kontrolle bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erbringung der Leistungen. Dazu gehören dessen Webseiten und mobile Apps, abgesehen von einigen Ausnahmen, die in dieser Datenschutzerklärung erläutert sind.
Erfahren Sie mehr über die Verantwortung von Booking.com B.V. für personenbezogene Daten
Abhängig vom für Sie geltenden Recht müssen wir möglicherweise zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Sofern zutreffend, finden Sie nachfolgend zusätzliche Informationen für Ihr Land oder Ihre Region
Erfahren Sie mehr über unsere länderspezifischen Bestimmungen
OK, Sie möchten gerne mehr Informationen. Hier finden Sie detailliertere Angaben zu den Informationen, die wir sammeln.
Booking.com sammelt und verarbeitet Informationen, die wir von Ihnen erhalten. Wenn Sie eine Reisebuchung durchführen, werden Sie (mindestens) um die Angabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse gebeten.
Möglicherweise bitten wir auch um die Angabe Ihres Wohnsitzes, Ihrer Telefonnummer, der Zahlungsinformationen, Ihres Geburtsdatums, Ihres derzeitigen Standorts (bei Services auf Abruf), die Namen der mitreisenden Gäste und eventuelle Präferenzen, die Sie bezüglich Ihrer Reisebuchung haben könnten (z.B. Ernährungsbedürfnisse oder Mobilitätseinschränkungen). In einigen Fällen können Sie auch beim Reiseanbieter einen Online-Check-in durchführen; dafür bitten wir Sie um Reisepassinformationen oder einen Führerschein und Unterschriften.
Wenn Sie sich mit unserem Team vom Kundenservice in Verbindung setzen, Ihren Reiseanbieter durch uns kontaktieren oder uns auf andere Art kontaktieren (beispielsweise über soziale Medien oder über einen Chatbot), sammeln wir auch über diese Vorgänge Informationen über Sie. Das gilt, egal ob Sie uns Feedback geben oder unsere Hilfe über eine unserer Leistungen in Anspruch nehmen.
Möglicherweise werden Sie auch eingeladen, Bewertungen zu schreiben, um andere Gäste über Ihre Erfahrungen auf Ihrer Reise zu informieren. Wenn Sie eine Bewertung auf der Booking.com-Plattform schreiben, erfassen wir alle von Ihnen angegebenen Informationen sowie Ihren Vornamen und Ihren Avatar (falls Sie einen auswählen).
Sie stellen uns auch anderweitig Informationen zur Verfügung. Wenn Sie beispielsweise Ihr Mobilgerät nutzen, können Sie wählen, ob Booking.com Ihren aktuellen Standort sehen darf und können uns Zugriff auf einige Kontaktdaten gewähren. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service (z.B. mit unseren Stadtführern, mit der Empfehlung von Restaurants in der Nähe oder Attraktionen in der Umgebung oder andere Empfehlungen) bieten.
Wenn Sie ein Nutzerkonto anlegen, speichern wir dort auch Ihre persönlichen Einstellungen, von Ihnen hochgeladene Fotos und Bewertungen von früheren Buchungen. Diese gespeicherten Daten können genutzt werden, um Ihnen die Buchung zukünftiger Reisen oder den Erhalt persönlicher Empfehlungen zu erleichtern oder damit Sie von anderen Funktionen (z. B. Prämien oder anderen Angeboten) profitieren können, die nur Kontoinhabern angeboten werden.
Sie können auch Informationen von Ihren Ausweisdokumenten zu Ihren Nutzerkonten hinzufügen, damit Sie diese Angaben nicht für jede einzelne Reisebuchung erneut eingeben müssen.
Wir bieten Ihnen möglicherweise an, an Empfehlungsprogrammen oder Gewinnspielen teilzunehmen. Die Teilnahme daran bedeutet, dass Sie uns entsprechende personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.
Falls Sie ein Konto bei Booking.com for Business haben, können Sie dort ein Adressbuch erstellen, um einfacher für andere Geschäftsreisen planen und verwalten zu können.
Buchen Sie für eine andere Person oder zusammen mit anderen Personen eine Reise, dürfen Sie personenbezogene Daten anderer in Zusammenhang mit der Buchung weitergeben.
In einigen Fällen können Sie Booking.com dazu nutzen, Informationen mit anderen zu teilen. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Wunschliste mit anderen teilen oder an einem Empfehlungsprogramm teilnehmen, wie bei der Nutzung der entsprechenden Funktion beschrieben.
Wir müssen Sie jedoch darauf hinweisen, dass es Ihrer Verantwortung obliegt, dass die Personen, über die Sie personenbezogene Daten übermitteln, sich dieses Vorgangs bewusst sind und verstehen können, wie Booking.com deren Informationen (wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben) verwendet.
Wenn Sie unsere Webseiten oder Apps besuchen, egal ob Sie dabei buchen oder nicht, verarbeiten wir automatisch bestimmte Daten von Ihnen. Dazu gehören Ihre IP-Adresse, Datum und Zeit Ihres Zugriffs auf unsere Services und Informationen über die Hardware und Software Ihres Computers (wie das Betriebssystem, der verwendete Internet-Browser, die Version der Software/App und Ihre Spracheinstellungen). Wir erfassen über beispielsweise die von uns abgelegten Cookies auch Informationen zu Klicks und darüber, welche Seiten Ihnen angezeigt wurden.
Bei Nutzung eines Mobilgerätes erheben wir Daten, um das Gerät zu identifizieren sowie Daten zu Ihren gerätespezifische Einstellungen und Eigenschaften , Informationen über App-Abstürze und andere Systemaktivitäten. Wenn Sie mit einem solchen Gerät eine Reisebuchung tätigen, verzeichnet unser System, wie Sie die Buchung getätigt haben (auf welcher Webseite) und/oder von welcher Seite Sie auf die Booking.com-Webseite oder App kamen.
Wir erhalten allerdings nicht nur die Daten, die Sie uns geben – möglicherweise erhalten wir auch Informationen von anderen Quellen über Sie. Hierzu können Geschäftspartner wie unsere Affiliate-Partner, Tochterunternehmen der Unternehmensgruppe Booking.com, andere Partner in der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. sowie weitere unabhängige Dritte zählen.
Informationen, die wir von diesen Partnern erhalten, können zusammen mit anderen von Ihnen bereitgestellten Informationen verwendet werden. Zum Beispiel sind die Booking.com Reisebuchungsservices nicht nur über Booking.com und die Booking.com-Apps zugänglich, sondern auch in den Services unserer Affiliate-Partner integriert, die Sie online finden können. Wenn Sie einen dieser Services in Anspruch nehmen, erhalten wir von unseren Affiliate-Partnern ggf. Daten zu Ihrer Reisebuchung.
Außerdem arbeiten wir mit Drittdienstleistern zusammen, die sich um die Zahlungsabwicklung zwischen Ihnen und Reiseanbietern kümmern. Diese Dienstleister teilen die Zahlungsinformationen mit uns, sodass wir Ihre Reisebuchung bearbeiten und verwalten können.
Wir sammeln außerdem Informationen im bedauerlichen Fall, dass wir eine Beschwerde über Sie von einem Reiseanbieter, zum Beispiel im Fall eines Fehlverhaltens, erhalten. Bei Bedenken hinsichtlich Integritäts- und Sicherheitsvorfällen im Zusammenhang mit unseren Gästen, Partnern oder Booking.com erfasst Booking.com Daten aus öffentlich abrufbaren Quellen, um negativen Folgen vorzubeugen oder diese zu erkennen. Es lässt sich nicht verhindern, dass manche Informationen eventuell besondere Kategorien personenbezogener Daten enthalten.
Eine weitere Art, wie wir Daten von Ihnen erhalten, ist durch Kommunikationsservices, die auf unseren Plattformen integriert sind. Über diese Kommunikationsservices können Sie den von Ihnen gebuchten Reiseanbieter kontaktieren, um Ihren Aufenthalt zu besprechen. In manchen Fällen erhalten wir Metadaten über diese Kommunikationsaktivitäten (z.B. der Ort des Anrufs, wer Sie sind und das Datum sowie die Länge des Anrufs).
Wir erhalten auch Informationen über Sie, um Ihnen relevantere Werbung zu zeigen; zum Beispiel werden Booking.com von Social-Media-Partnern zusätzliche Cookie-Daten zur Verfügung gestellt. Bitte lesen Sie den Abschnitt Warum sammelt und verwendet Booking.com Ihre personenbezogenen Daten? für weitere Informationen.
Wenn Sie Ihr Booking.com-Nutzerkonto mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpfen, lösen Sie möglicherweise einen Datenaustausch zwischen Booking.com und diesem Social-Media-Anbieter aus: Sie haben immer die Wahl, diese Daten nicht zu teilen.
Auch Reiseanbieter teilen möglicherweise Informationen über Sie mit Booking.com. Dies geschieht beispielsweise, wenn Sie Fragen zu Ihrer ausstehenden Reisebuchung haben oder wenn es zu Streitigkeiten oder anderen Problemen bezüglich einer Buchung kommt.
Wir nutzen die über Sie gesammelten Informationen für verschiedene Zwecke. Ihre personenbezogenen Daten können auf folgende Art und Weise genutzt werden:
Reisebuchungen: Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie zur Verwaltung und zum Abschluss Ihrer Online-Reisebuchung – was für die Bereitstellung dieses Service an Sie von wesentlicher Bedeutung ist. Dazu gehört die Zusendung von Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Reisebuchung, wie beispielsweise Bestätigungen (u. a., sofern zutreffend, die Bereitstellung eines Kauf- und/oder Zahlungsbelegs), Änderungen und Erinnerungen. In einigen Fällen kann dies auch die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Ermöglichung des Online-Check-ins beim Reiseanbieter oder die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit möglichen Schadenskautionen umfassen.
Kundenservice: Wir bieten von unseren Büros vor Ort einen internationalen Kundenservice in mehr als 20 Sprachen und stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Das Teilen von entsprechenden Angaben wie Buchungsinformationen oder Informationen zu Ihrem Nutzerkonto mit unseren weltweit eingesetzten Mitarbeitern im Kundenservice gibt uns die Möglichkeit, Ihnen bei Bedarf zu helfen. Dazu gehört auch, Ihnen zu helfen, den richtigen Reiseanbieter zu kontaktieren oder auf Fragen zu antworten, die Sie zu Ihrer Reisebuchung (oder jeglichem anderen Thema) haben.
Kontoeinrichtungen: Booking.com-Kunden können ein Nutzerkonto auf unseren Webseiten oder über unsere Apps erstellen. Wir nutzen diese Informationen zur Verwaltung dieses Kontos und Sie können so verschiedene nützliche Funktionen nutzen. Sie können Ihre Reisebuchungen oder andere Bestellungen verwalten, von besonderen Angeboten Gebrauch machen oder auf einfache Weise zukünftige Reisebuchungen durchführen oder Ihre persönlichen Einstellungen verwalten.
Zur Verwaltung Ihrer persönlichen Einstellungen zählen die Erstellung und das Teilen von Wunschlisten, das Teilen von Fotos, die Anzeige von Reiseservices, die Sie gesucht haben und die Ansicht anderer reisebezogener Informationen, die Sie uns gegeben haben. Sie können auch jegliche Bewertungen, die Sie abgegeben haben, einsehen.
Wenn Sie möchten, können Sie im Rahmen Ihres Benutzerkontos bestimmte Informationen weitergeben, indem Sie ein öffentliches Profil unter Ihrem eigenen Vornamen oder einem von Ihnen gewählten Nutzernamen erstellen. Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und ein Geschäftskonto erstellen möchten, verwenden wir möglicherweise Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um das Anmeldeformular vorauszufüllen.
Sind Sie im Besitz eines Kontos bei Booking.com for Business, können Sie in diesem Konto auch Kontaktangaben speichern, Ihre Buchungen für Geschäftsreisen verwalten oder das Konto bei Booking.com for Business mit anderen verknüpfen.
Online-Gruppen: Wir können Nutzern mit einem Konto die Möglichkeit geben, sich Online-Gruppen oder -Foren anzuschließen und miteinander zu interagieren.
Marketing: Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, Buchungs- und Kontoinformationen, Browser- und Standortdaten sowie Voreinstellungen für Marketingaktivitäten. Diese Aktivitäten beinhalten:
Nutzung Ihrer Kontaktinformationen (die über Cookies und ähnliche Tracking-Technologien erfasst werden) und Ihrer Interaktion mit der Booking.com-Plattform, um Ihnen personalisierte Marketingnachrichten (z.B. über Push-Benachrichtigungen oder E-Mail) von Booking.com zu senden, einschließlich Angebote, Nachrichten des Suchassistenten, Genius- und andere Prämien, Reiseerlebnisse, Umfragen und Aktualisierungen zu den Produkten und Services von Booking.com. Sie können den Erhalt von E-Mail-Marketingnachrichten jederzeit schnell und einfach abbestellen. Klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“, der in jedem Newsletter oder jeder anderen Mitteilung enthalten ist, oder verwalten Sie Ihre Präferenzen über Ihre Kontoeinstellungen.
Je nachdem, was Sie bei Booking.com tun (dies wird durch Cookies und ähnliche Tracking-Technologien erfasst), zeigt Ihnen Booking.com personalisiertes Marketingmaterial, darunter Aktionen, Nachrichten des Suchassistenten, Genius- und andere Prämien, Reiseerlebnisse, Umfragen und Neuigkeiten zu den Produkten und Services von Booking.com, auf der Webseite von Booking.com, in mobilen Apps oder auf Webseiten bzw. in Apps von Drittanbietern (einschließlich der Webseiten sozialer Medien), und der Ihnen angezeigte Inhalt der Webseite kann personalisiert sein. Dabei kann es sich um Angebote und Empfehlungen handeln, von denen wir glauben, dass sie für Sie interessant sein könnten, und die Sie direkt auf der Booking.com-Plattform, auf Webseiten mit Co-Branding oder auf Webseiten anderer Drittanbieter buchen können. Einige dieser Empfehlungen beruhen mitunter auf den personenbezogenen Daten, die wir bei Ihren Besuchen auf unserer Plattform und/oder auf verschiedenen Geräten über Sie erfasst haben, selbst wenn Sie nicht angemeldet waren. Auf der Seite Unser Konzept finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Ranking- und Empfehlungssystemen, darunter auch Angaben zu den möglichen Personalisierungseinstellungen.
Wenn Sie an anderen Werbeaktivitäten teilnehmen (wie z.B. Gewinnspielen, Empfehlungsprogrammen oder Wettbewerben) wird nur die hierfür notwendige Information zu deren Durchführung genutzt.
Kommunikation mit Ihnen: Es kann vorkommen, dass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, z.B. per E-Mail, per Push-Benachrichtigung, per Chatbot, per Post, per Telefon oder per SMS und/oder wir verarbeiten Mitteilungen, die Sie an uns senden.
Dafür könnte es eine Reihe von Gründen geben, darunter:
Die Beantwortung und Bearbeitung sämtlicher Anfragen, die Sie oder Ihr gebuchter Reiseanbieter gestellt haben. Booking.com bietet Gästen und Reiseanbietern darüber hinaus diverse Möglichkeiten, Informationen, Anfragen und Kommentare im Hinblick auf die Reiseanbieter und bestehende Reisebuchungen, die über Booking.com erfolgen, auszutauschen. Wenn Sie hierüber mehr erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt „Wie verarbeitet Booking.com die Kommunikation, die Sie und Ihr Reiseanbieter über Booking.com übermitteln?.
Wenn Sie eine Reisesuche oder -buchung online begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, können wir Sie kontaktieren und Sie einladen, Ihre Suche oder Buchung fortzusetzen. Wir glauben, dass dieser zusätzliche Service für Sie von Vorteil ist, da Sie den Buchungsvorgang dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben, ohne erneut nach einem Reiseanbieter suchen oder Ihre Buchungsdetails eingeben zu müssen.
Wenn Sie unsere Produkte und Services nutzen, senden wir Ihnen möglicherweise einen Fragebogen oder fordern Sie auf, eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit Booking.com oder dem Reiseanbieter abzugeben.
Wir senden Ihnen gegebenenfalls auch andere buchungsrelevante Daten, wie z.B. die Kontaktdaten von Booking.com, falls Sie während Ihrer Reise unsere Unterstützung benötigen oder auch Informationen, die für die Planung Ihrer Reise hilfreich sein können, um das Beste aus Ihrem Aufenthalt zu machen. Gegebenenfalls senden wir Ihnen auch Informationen zu Ihren bevorstehenden Reisebuchungen oder eine Zusammenfassung aller Reisebuchungen, die Sie über Booking.com bereits getätigt haben.
Auch wenn Sie keine anstehende Buchung haben, kann es sein, dass wir Ihnen Verwaltungsmitteilungen schicken müssen, die auch Sicherheitswarnungen enthalten können.
Im Falle von Fehlverhalten können wir Ihnen eine Mitteilung und/oder Mahnung zusenden.
Marktforschung: Wir laden unsere Kunden gelegentlich dazu ein, an Umfragen teilzunehmen. Wenn Sie zu einer Umfrage eingeladen werden, lesen Sie bitte die zur Verfügung gestellten Informationen, um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten gesammelt und verwendet werden.
Verbesserung unserer Services: Wir nutzen personenbezogene Daten zu Analysezwecken und zur Produktverbesserung, beispielsweise um ein individueller auf Sie zugeschnittenes Umfeld anzubieten, indem wir uns daran orientieren, wie Sie oder Kunden mit ähnlichen Interessen eine Unterkunft auf unserer Plattform buchen. Darüber hinaus verarbeiten wir zur Ermittlung des Personenkreises, der unsere Webseiten besucht, eventuell Ihre Benutzer-ID, die mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben. Darüber hinaus können Ihre personenbezogenen Daten auch bei der Entwicklung und Verbesserung unserer Modelle für maschinelles Lernen und Tools für künstliche Intelligenz herangezogen werden. Dies dient der Verbesserung unserer Services und der Optimierung der Nutzererfahrung.
In diesem Fall nutzen wir die Daten zu Testzwecken und zur Problembehebung sowie um Statistiken zu unserem Unternehmen zu generieren. Unser Ziel ist hauptsächlich, einen Einblick zu bekommen, wie unsere Services funktionieren, wie sie genutzt werden und letztendlich, unsere Webseite und Apps zu optimieren und auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden und so noch nutzerfreundlicher und ansprechender zu gestalten. Wir haben das Ziel, weitestgehend anonymisierte und nicht identifizierbare personenbezogene Daten für diese analytischen Zwecke zu nutzen.
Um diesem Zwecke gerecht zu werden, kombinieren wir mitunter die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen bei Ihren Besuchen auf unserer Plattform oder bei Nutzung verschiedener Geräte erfassen, selbst wenn Sie nicht angemeldet sind.
Wir bieten Ihnen den besten Preis für Ihren Standort: Wenn Sie auf unseren Apps oder der Webseite zum Beispiel nach einer Unterkunft, einem Mietwagen oder einem Flug suchen, verarbeiten wir Ihre IP-Adresse, um zu bestätigen, ob Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in einem anderen Land befinden. Wir tun das, um Ihnen den besten Preis für Ihre Region (EWR) oder Ihr Land (außerhalb des EWR) zu bieten.
Kundenbewertungen und andere reisezielrelevante Informationen: Während und nach Ihrer Reise werden Sie möglicherweise eingeladen, eine Bewertung zu verfassen. Wir können auch Gästen, die mit Ihnen oder für die Sie gebucht haben, ermöglichen, stattdessen eine Gästebewertung zu schreiben. In der entsprechenden Einladung werden Sie um Informationen zum Reiseanbieter oder zum Reiseziel gebeten.
Wenn Sie ein Booking.com-Konto haben, können Sie wählen, ob Sie neben der Bewertung einen Nutzernamen statt Ihres richtigen Namens angezeigt haben möchten. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie einen Nutzernamen einrichten. Sie können auch einen Avatar hinzufügen.
Mit der Übermittlung einer Bewertung erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese (wie im Detail in unseren Geschäftsbedingungen erläutert), z.B. auf der Informationsseite des Reiseanbieters auf unseren Webseiten, in unseren mobilen Apps, auf unseren Social-Media-Kanälen und -Apps oder auf der Online-Plattform des jeweiligen Reiseanbieters bzw. der Webseite des Geschäftspartners angezeigt werden kann. So werden andere Reisende über die Qualität des Reiseservices, den Sie genutzt haben, das von Ihnen gewählte Reiseziel oder andere Dienstleistungen, die Sie in Anspruch genommen haben, informiert.
Anruf-Tracking: Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, nutzt Booking.com ein automatisiertes Telefonnummer-Trackingsystem, um Ihre Nummer Ihren bestehenden Buchungen zuzuordnen. So können unsere Mitarbeiter beim Kundenservice und Sie wertvolle Zeit sparen. Unser Kundenservice kann dennoch eine zusätzliche Authentifizierung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Buchungsangaben vertraulich bleiben.
Wenn Sie unseren Kundenservice anrufen, kann das Telefonat für Trainingszwecke oder zum Qualitätsmanagement mitgehört oder aufgezeichnet werden. Dazu gehört auch die Nutzung der Aufzeichnungen für die Bearbeitung von Beschwerden, Rechtsansprüchen oder zur Betrugsaufdeckung.
Wir zeichnen nicht alle Anrufe auf. Falls Anrufe aufgezeichnet werden, werden diese für eine begrenzte Zeit gespeichert und anschließend automatisch gelöscht. Dies gilt nicht, wenn wir festgestellt haben, dass die Aufzeichnung zur Untersuchung von Betrugsfällen oder zu rechtlichen Zwecken aufbewahrt werden muss. Unten können Sie dazu mehr erfahren.
Gewährleistung eines sicheren und zuverlässigen Services: Um ein vertrauenswürdiges Umfeld für Sie, Ihre Mitreisenden, die Geschäftspartner von Booking.com, unsere Reiseanbieter und Booking.com selbst zu schaffen, analysieren und nutzen wir kontinuierlich bestimmte personenbezogene Daten zur Aufdeckung und Prävention von Betrug und anderen illegalen bzw. unerwünschten Vorgängen. Sollte es einmal Grund zu Bedenken bezüglich der Integrität oder bezüglich Sicherheitsvorfällen geben, ziehen wir öffentlich abrufbare Informationen heran, wobei es sich nicht vermeiden lässt, dass einige dieser Informationen besondere Kategorien personenbezogener Daten enthalten können.
Zudem nutzen wir personenbezogene Daten für Risikobewertungen zu Sicherheitszwecken, einschließlich Situationen, in denen Sie Sicherheitsbedenken melden, zur Authentifizierung von Nutzern und Buchungen oder wenn andere im Zusammenhang mit Ihnen Betrug oder Sicherheitsbedenken anzeigen. Daher kann es vorkommen, dass wir bestimmte Reisebuchungen vorübergehend zurückstellen müssen, bis wir unsere Einschätzung abgeschlossen haben. Um Betrug und kriminelle Aktivitäten erkennen und verhindern zu können und um unsere Gäste, Geschäftspartner, Reiseanbieter und Booking.com zu schützen, verwenden wir ggf. Ihre Kontaktdaten, Buchungsinformationen, Bewertungen, Kontoinformationen, Browser- und Standortdaten, Kommunikationsdaten oder andere Informationen, die Sie oder eine andere Person an Booking.com weitergegeben haben. Wenn uns Anzeichen eines schwerwiegenden Fehlverhaltens vorliegen, können wir Ihre anstehenden Buchungen stornieren oder Ihnen zukünftige Buchungen auf unserer Plattform verweigern.
Juristische Zwecke: In bestimmten Fällen müssen wir Ihre Daten möglicherweise zur Bearbeitung und Lösung von Rechtsansprüchen und Konflikten verwenden, im Rahmen von Untersuchungen und zur Einhaltung von Richtlinien, zur Durchsetzung der Nutzungsbedingungen des Online-Buchungsservices von Booking.com oder um rechtmäßigen Anfragen von Strafverfolgungsbehörden nachzukommen.
Sie stellen Ihre personenbezogenen Daten Booking.com freiwillig zur Verfügung. Allerdings kann es sein, dass wir Ihnen einen bestimmten Service nur zur Verfügung stellen können, wenn bestimmte personenbezogene Daten erhoben worden sind. So können wir Ihre Reisebuchung nicht verarbeiten, wenn wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten nicht erheben dürfen.
Für die Zwecke A und B bezieht sich Booking.com auf die Rechtsgrundlage, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nötig ist, um den Vertrag zu erfüllen, insbesondere um Ihre Reisebuchung abzuschließen und zu verwalten.
Wenn Sie die erforderlichen personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, kann Booking.com Ihre Reisebuchung nicht abschließen und Ihnen keinen Kundenservice anbieten. Für die Zwecke C bis L bezieht sich Booking.com auf sein legitimes Interesse (oder das von Dritten), Services zur Verfügung zu stellen und zu verbessern und um Betrug oder andere Straftaten zu vermeiden (wie genauer unter C bis L beschrieben). Ferner beruft sich Booking.com in dem unwahrscheinlichen Fall, dass besondere Kategorien personenbezogener Daten zu Zweck L verarbeitet werden, sofern möglich auf die Tatsache, dass die Verarbeitung in Zusammenhang mit personenbezogenen Daten erfolgt, die von der betroffenen Person offenkundig allgemein bekannt gegeben wurden.
Wenn wir personenbezogene Daten für die berechtigten Interessen von Booking.com, oder die berechtigten Interessen Dritter, verwenden, dann wägt Booking.com stets Ihre Interessen und Ihre Rechte am Schutz Ihrer Daten mit den Rechten und Interessen von Booking.com oder der Drittpartei ab. Für Zweck M bezieht sich Booking.com, sofern anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen (wie rechtmäßige Anfragen von Strafverfolgungsbehörden).
Sofern nach geltendem Recht erforderlich, wird Booking.com vor der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Ihre Zustimmung (oder wie anderweitig gesetzlich vorgegeben) einholen. Dies gilt auch bei Cookies und ähnlichen Tracking-Technologien sowie Marketingmitteilungen.
Eventuell nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten zur Entwicklung und zum Training von KI-Modellen bzw. KI-Systemen, wobei der Zweck der Datenerfassung hier darin liegt, Ihnen Services anzubieten oder diese zu verbessern. Bei der Nutzung von KI berufen wir uns auf folgende rechtliche Grundlagen:
Neben der Verhinderung und Erkennung von Betrugsversuchen haben wir mitunter ein legitimes Interesse an der Entwicklung von KI zur Verbesserung der Effizienz und Qualität unserer Produkte und Services. Wir eruieren stets, ob Ihre Rechte und Freiheiten verletzt werden, und fahren nur dann fort, wenn Ihre Rechte diese berechtigten Interessen nicht überwiegen.
In anderen Fällen, in denen wir ggf. KI nutzen, holen wir Ihre Zustimmung ein, sofern dies erforderlich ist.
Wenn Sie der unter C bis L beschriebenen Verarbeitung oder, sofern zutreffend, der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit KI widersprechen möchten und Ihnen (z. B. in Marketing-E-Mails oder Kontoeinstellungen) kein direkter Abmeldemechanismus zur Verfügung steht, kontaktieren Sie uns bitte unter dataprotectionoffice@booking.com oder nutzen Sie dieses Formular.
Wir teilen unter bestimmten Umständen Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten. Zu diesen Dritten gehören:
Der von Ihnen gebuchte Reiseanbieter: Um Ihre Reisebuchung abzuschließen, übermitteln wir die relevanten Reisebuchungsdaten an den von Ihnen gebuchten Reiseanbieter. Das gehört zu den wichtigsten Dingen, die wir für Sie tun.
Je nach Reisebuchung und Reiseanbieter können dies Informationen wie Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Zahlungsangaben, die Namen Ihrer Mitreisenden oder alle weiteren Informationen oder Anfragen im Zusammenhang mit der Reisebuchung sein.
In bestimmten Fällen geben wir zusätzliche vergangene Buchungsinformationen über Sie an den Reiseanbieter weiter. Dazu gehört, ob Sie bereits in der Vergangenheit bei diesem Anbieter gebucht haben, wie viele Buchungen Sie mit Booking.com abgeschlossen haben, eine Bestätigung, dass noch kein Fehlverhalten von Ihnen gemeldet wurde, der Prozentsatz an stornierten Buchungen und ob Sie Bewertungen zu vergangenen Buchungen abgegeben haben.
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Reise haben, kontaktieren wir gegebenenfalls den Reiseanbieter, damit dieser sich darum kümmern kann. Sofern keine Zahlung während des Buchungsvorgangs über die Booking.com-Webseite erfolgt, werden wir Ihre Kreditkartendetails an den gebuchten Reiseanbieter zur weiteren Bearbeitung weiterleiten (vorausgesetzt, Sie haben uns diese Daten zur Verfügung gestellt).
Im Falle von reisebuchungsbezogenen Ansprüchen oder Streitigkeiten können wir dem Reiseanbieter Ihre Kontaktdaten und andere Informationen zum Buchungsvorgang zur Klärung der Situation übermitteln. Dies kann unter anderem Ihre E-Mail-Adresse und eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung als Nachweis einer Reisebuchung oder der Gründe für eine Stornierung umfassen.
Der Vollständigkeit halber werden Reiseanbieter Ihre personenbezogenen Daten außerhalb der Kontrolle von Booking.com weiter verarbeiten. Reiseanbieter können auch weitere personenbezogene Daten verlangen, zum Beispiel zur Bereitstellung zusätzlicher Services oder zur Einhaltung lokaler Restriktionen. Falls verfügbar, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung des Reiseanbieters, um zu erfahren, wie dieser Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet.
Connectivity Provider: Beachten Sie bitte, dass wir bei manchen Reiseanbietern Ihre personenbezogenen Daten beauftragten Connectivity Providern zur Verfügung stellen müssen, damit Ihre Buchung finalisiert und verwaltet werden kann Connectivity Provider handeln im Auftrag von Reiseanbietern und helfen ihnen dabei, ihre Buchungen zu verwalten.
Ihr zuständiges Booking.com-Büro: Um die Nutzung der Booking.com-Services zu unterstützen, können Ihre Daten mit Tochterunternehmen der Booking.com-Unternehmensgruppe einschließlich dem Kundenservice geteilt werden. Wenn Sie mehr über die Booking.com-Unternehmensgruppe erfahren möchten, klicken Sie bitte auf Über Booking.com.
Drittdienstleister: Wir greifen auf Dienstleister zurück, die nicht zur Unternehmensgruppe von Booking.com gehören, um uns bei dabei zu unterstützen, unsere Dienstleistungen zu erbringen. Dazu gehören:
Kundenservice
Marktforschung
Betrugsermittlung und Betrugsvermeidung (inklusive Überprüfungsservices zur Betrugsvermeidung)
Versicherungsansprüche
Zahlung
Wir nutzen Drittparteien für Zahlungsbearbeitungen, Rückbuchungsforderungen oder Fakturierungs- und Inkassoleistungen. Wenn Sie oder der Inhaber der Kreditkarte, die zur Reisebuchung verwendet wurde, für Ihre Reisebuchung einen Rückforderungsanspruch stellen, müssen wir bestimmte Buchungsdaten mit dem Zahlungsanbieter und dem jeweiligen Finanzinstitut teilen, die sich um Rückforderungsansprüche kümmern. Diese Daten können eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung oder die IP-Adresse, die für Ihre Buchung verwendet wurde, umfassen. Wir können Informationen mit den jeweiligen Finanzinstitutionen teilen, wenn dies unserer Ansicht nach unabdingbar ist, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken oder zu verhindern.
Wenn Sie oder der Inhaber der Kreditkarte, die zur Reisebuchung verwendet wurde, für Ihre Reisebuchung eine Rückverrechnung anfordern, müssen wir bestimmte Buchungsdaten mit dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Finanzinstitut teilen, die sich um die Rückverrechnung kümmern. Diese Daten können eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigung oder die IP-Adresse, die für Ihre Buchung verwendet wurde, umfassen.
Wir können auch Informationen mit den jeweiligen Finanzinstitutionen teilen, wenn dies unserer Ansicht nach unabdingbar ist, um betrügerische Aktivitäten aufzudecken oder zu verhindern.
Marketingservices
Wir leiten personenbezogene Daten, darunter Ihre E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Telefonnummer, an Werbepartner als Teil der Vermarktung von Booking.com-Services über Dritte weiter (um sicherzugehen, dass die richtige Werbung dem richtigen Publikum angezeigt wird). Wir nutzen Technologien wie Hashing, um Ihre E-Mail-Adresse, IP-Adresse und/oder Telefonnummer mit einer bestehenden Kundendatenbank abzugleichen, damit diese Daten nicht für andere Zwecke verwendet werden können. Informationen zu anderen individuellen Werbeanzeigen und Ihrer Auswahl finden Sie in unseren Cookie-Bestimmungen.
Werbepartner
Wir nutzen Werbepartner wie Metasearch-Anbieter, damit Sie unsere Angebote mit Angeboten von anderen Online-Reisevermittlern (OTAs) vergleichen können. Wenn Sie eine Buchung auf Booking.com über einen Werbepartner tätigen, schicken wir die Daten der Buchung, die Sie auf Booking.com getätigt haben, an diesen Partner.
Sonstige gewerbliche Dritte: In bestimmten Fällen (wie beispielsweise Streitfällen oder Rechtsansprüchen oder als Teil von Prüfungstätigkeiten) müssen wir Ihre personenbezogenen Daten ggf. an Fachberater weiterleiten. Bei diesen Beratern kann es sich um Anwaltskanzleien oder Rechnungsprüfer handeln. Wir leiten Ihre personenbezogenen Daten nur im erforderlichen Umfang weiter und diese Dritten verarbeiten diese Daten gemäß ihren Berufspflichten.
Zuständige Behörden: Wir legen personenbezogene Daten zur Rechtsdurchsetzung offen, soweit dies vom Gesetz verlangt wird oder dringend zur Verhinderung, Aufdeckung oder Strafverfolgung von kriminellen Handlungen oder Betrug nötig ist. Darüber hinaus müssen wir relevante personenbezogene Daten ggf. an zuständige Behörden (einschließlich Finanzbehörden und Kommunen) weiterleiten, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen (beispielsweise im Rahmen der Kurzzeitvermietungsgesetze) oder um unsere Rechte oder die Rechte und das Eigentum unserer Geschäftspartner zu schützen.
Geschäftspartner: Wir arbeiten mit Geschäftspartnern auf der ganzen Welt zusammen. Diese Geschäftspartner vertreiben und bewerben Booking.com Services, einschließlich den Service und die Produkte unserer Reiseanbieter.
Wenn Sie auf den Webseiten oder in den Apps unserer Geschäftspartner eine Buchung tätigen, können bestimmte von Ihnen mitgeteilte personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Anschrift, Zahlungsdaten und andere relevante Informationen an uns weitergegeben werden, um die Reisebuchung abzuwickeln.
Wenn der Geschäftspartner einen Kundenservice bietet, wird Booking.com buchungsrelevante Daten mit den Geschäftspartnern (je nach Notwendigkeit) teilen, um Ihnen den bestmöglichen, angemessensten Service zur Verfügung zu stellen.
Wenn Sie eine Buchung über die Webseiten einer unserer Geschäftspartner tätigen, werden bestimmte personenbezogene Angaben in Bezug auf eine bestimmte Buchung und Ihre Interaktion auf diesen Partner-Webseiten an uns weitergeleitet. Dies dient deren gewerblichen Zwecken.
Wenn Sie eine Buchung auf der Webseite eines Geschäftspartners durchführen, lesen Sie sich bitte dessen Datenschutzerklärung durch, um zu erfahren, auf welche Art und Weise dieser Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Mit diesen Geschäftspartnern können wir als gemeinsame Verantwortliche fungieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Rechte als betroffene Person bei unseren Geschäftspartnern auszuüben, können wir zusammenarbeiten, um eine angemessene Antwort auf Ihre Anfrage sicherzustellen.
Zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug können wir Informationen über unsere Nutzer mit Geschäftspartnern austauschen, falls dies unabdingbar ist.
Wenn ein Versicherungsanspruch, der Sie und einen Reiseanbieter betrifft, geltend gemacht wird, können wir für die weitere Verarbeitung erforderliche Daten (einschließlich personenbezogener Daten) an die Versicherungsgesellschaft weiterleiten.
Partnerangebot: Wir können Ihnen ein „Partnerangebot“ unterbreiten. Wenn Sie einen als „Partnerangebot“ markierten Aufenthalt buchen, wird Ihre Buchung von einem Reiseanbieter abgewickelt, bei dem es sich nicht um die von Ihnen gebuchte Unterkunft handelt. Als Teil des Buchungsprozesses müssen wir bestimmte personenbezogene Daten mit diesem Geschäftspartner teilen.
Wenn Sie ein Partnerangebot buchen, sehen Sie sich bitte die Informationen im Buchungsprozess oder in der Buchungsbestätigung an, um mehr über den Reiseanbieter und dessen Weiterverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erfahren.
Die Booking Holdings Inc. Unternehmensgruppe: Lesen Sie mehr darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. teilen.
Booking.com ist ein globales Unternehmen. Die Daten, die wir von Ihnen erheben, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, können aus Ländern abgerufen werden, in diese übermittelt oder dort aufbewahrt werden, in denen nicht dieselben Datenschutzgesetze wie in dem Land gelten, in dem Sie ursprünglich die Informationen angegeben haben. In solchen Fällen werden wir Ihre Daten wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben schützen.
Dies kann auch gelten, wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden. Länder, in welche Ihre Daten übermittelt werden können, haben nicht zwangsläufig Gesetze, die dasselbe Datenschutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten bieten wie Gesetze innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. In diesem Fall stellen wir mit geeigneten Mechanismen sicher, dass diese Übermittlung den geltenden europäischen Vorschriften entspricht.
Insbesondere im Falle einer Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter treffen wir mit diesen entsprechende vertragliche, organisatorische und technische Maßnahmen und setzen diese um. Dies erfolgt durch die Vereinbarung von der Europäischen Kommission genehmigter Standardvertragsklauseln, durch die Prüfung der Länder, in die die personenbezogenen Daten übermittelt werden können, und durch die Auferlegung spezifischer technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.
In bestimmten Fällen übermitteln wir Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, wenn dies in Ihrem Interesse liegt oder erforderlich ist, um unseren Vertrag mit Ihnen zu schließen oder zu erfüllen. Wenn Sie beispielsweise auf Booking.com oder über einen Geschäftspartner eine Buchung vornehmen, müssen wir Ihre Daten möglicherweise an unseren Reiseanbieter oder Geschäftspartner übertragen, der sich außerhalb des EWR befindet.
Sie können sich über dataprotectionoffice@booking.com an uns wenden, um eine Kopie unserer umgesetzten Garantien (falls möglich) zu erhalten.
Booking.com ist Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. Mehr Informationen finden Sie unter Bookingholdings.com.
Wir können von anderen Unternehmen der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. personenbezogene Daten von Ihnen erhalten oder diese mit ihnen zu folgenden Zwecken teilen:
Um Dienstleistungen zu erbringen (inklusive Buchungen tätigen und verwalten oder Zahlungen abwickeln)
Um Kundenservice zu erbringen
Um betrügerische und andere illegale Aktivitäten sowie Datenschutzverletzungen zu erkennen, vorzubeugen und zu untersuchen
Zu Analyse- und Produktverbesserungszwecken, soweit diese nach geltendem Recht zulässig sind;
Für individuelle Angebote, zum Versand von Werbung mit Ihrer Einwilligung oder anderenfalls so wie durch das geltende Recht gestattet
Für das Hosting, technischen Support, allgemeine Wartung und Sicherheit dieser geteilten Daten
Zur Sicherung der Einhaltung geltender Gesetze.
Wo anwendbar und sofern nicht anders angegeben, bezieht sich Booking.com für die Zwecke A bis F auf seine berechtigten Interessen, Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten und weiterzugeben. Für Zweck G bezieht sich Booking.com, sofern anwendbar, auf die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen (wie rechtmäßige Anfragen von Strafverfolgungsbehörden). Im Europäischen Wirtschaftsraum stellt Booking.com zudem sicher, dass Datenübertragungen zwischen den Unternehmen der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. den geltenden europäischen Vorschriften entsprechen, wie beispielsweise dem Gesetz über digitale Märkte.
Booking.com arbeitet zum Beispiel eng mit Rentalcars.com zusammen, um seinen Kunden Transportleistungen anbieten zu können. Für mehr Informationen lesen Sie bitte den Abschnitt „Wie werden Ihre personenbezogenen Daten für Transportleistungen geteilt?“
Alle Unternehmen innerhalb der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc. müssen eventuell personenbezogene Kundendaten austauschen, damit alle Nutzer auf ihren Online-Plattformen vor betrügerischen Aktivitäten geschützt sind.
Booking.com Transport Limited, als Rentalcars.com handelnd, ist eine private Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Private Limited Liability Company), eingetragen nach dem Recht des Vereinigten Königreichs mit Sitz in 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich.
Booking.com und Rentalcars.com (beide Teil der Unternehmensgruppe Booking Holdings Inc.) arbeiten eng zusammen, um Ihnen Transportleistungen über die Webseiten und Apps von Booking.com zur Verfügung zu stellen (dazu gehören cars.booking.com oder taxi.booking.com.
Die von Booking.com-Websites und -Apps angebotenen Transportleistungen werden von Rentalcars.com unter der Marke Booking.com erbracht. Das heißt, wenn Sie Transportleistungen über die App oder Webseite suchen oder buchen, sind Booking.com und Rentalcars.com gemeinsam für das Sammeln und Nutzen Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich.
Neben den Daten, die wir verarbeiten, um Ihnen die Suche nach Transportleistungen zu ermöglichen und Ihre Buchung vorzunehmen, können Booking.com und Rentalcars.com Ihre personenbezogenen Daten auch unabhängig verwenden. Dies entspricht den Zwecken in unserer Datenschutzerklärung und der Datenschutzerklärung von Rentalcars.com.
Wenn Sie weitere Informationen zur Zusammenarbeit von Booking.com mit Rentalcars.com benötigen oder Ihr Recht in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die über die Booking.com-Webseiten und Apps gesammelt werden, ausüben möchten, können Sie Booking.com gern jederzeit kontaktieren. Sie können dies über die E-Mail-Adresse tun, die unter „Wer ist für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten über Booking.com verantwortlich und wie können Sie mit uns Kontakt aufnehmen?“ angegeben ist.
Booking.com Distribution B.V. ist eine Schwestergesellschaft von Booking.com mit eingetragenem Sitz in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande. Booking.com und Booking.com Distribution B.V. arbeiten eng zusammen, um Kunden verschiedene Versicherungsprodukte und Services für Reisebuchungen anzubieten, zum Beispiel eine Versicherung für die Zimmerstornierung.
Das Versicherungsangebot kann mehrere Parteien involvieren, zum Beispiel Vermittler, Versicherer und sonstige Bevollmächtigte. Ist die Booking.com Distribution B.V. beteiligt, agiert sie als Vermittler und befugter Bevollmächtigter oder ernannter Vertreter (abhängig vom Rechtsgebiet) im Auftrag des Versicherers und bietet Versicherungsprodukte und Services für Kunden von Booking.com an.
Bitte lesen Sie die beim Buchungsvorgang bereitgestellten Informationen, um mehr über die Booking.com Distribution B.V und die Parteien, die mit Booking.com zusammenarbeiten, um Ihnen diese Produkte und Services anzubieten, zu erfahren. Die Einzelheiten des Versicherers entnehmen Sie der Versicherungspolice und der dazugehörigen Dokumentation, die Ihnen zur Verfügung gestellt wird.
Beim Angebot von Versicherungen müssen Booking.com und die Booking.com Distribution B.V. gegebenenfalls personenbezogene Daten nutzen und weitergeben, die für das Versicherungsprodukt relevant sind. Diese Daten beziehen sich auf Sie als potenziellen oder tatsächlichen Policeninhaber, die Begünstigten im Rahmen einer Police, Familienmitglieder, Anspruchsberechtigte und andere an einem Anspruch beteiligte Parteien:
Zur Bereitstellung von Angeboten, Regelung des Versicherungsschutzes und zum Umgang mit Versicherungsansprüchen müssen einige personenbezogene Daten, die uns während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt werden („allgemeine Auftragsdaten“), gegebenenfalls an die Booking.com Distribution B.V. weitergegeben werden. Sie werden möglicherweise auch aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie etwa die Namen von Familienmitgliedern oder anderen Begünstigten, oder Details zu einem Anspruch („versicherungsspezifische Daten“).
Wenn Sie unter einer Versicherungspolice einen Anspruch stellen, wird der Anspruch ggf. direkt vom Versicherer bearbeitet. Dies bedeutet, dass Sie aufgefordert werden können, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen, um den Anspruch direkt beim Versicherer einzureichen. Der Versicherer informiert Sie entsprechend zum Zeitpunkt des Einholens Ihrer Informationen. Wenn Ihr Anspruch vom Versicherer bearbeitet wird, erhält Booking.com möglicherweise Informationen zum Status Ihres Anspruchs, um Ihnen einen unterstützenden Kundenservice zur Verfügung stellen zu können.
Wenn Booking.com Distribution B.V. als Vermittler für Versicherungsprodukte und -services über Booking.com agiert, sind die zwei Unternehmen gemeinsam für die Erhebung versicherungsspezifischer Daten und ihre Übermittlung von Booking.com zur Booking.com Distribution B.V. verantwortlich. Die Booking.com Distribution B.V. fungiert jedoch als einziger Verantwortlicher für jegliche Verarbeitung außerhalb der Systeme der Booking.com B.V. Alle von Booking.com für Versicherungszwecke erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß dieser Datenschutzerklärung verarbeitet.
Wenn Sie weitere Informationen zur Zusammenarbeit von Booking.com mit Booking.com Distribution B.V. benötigen oder Ihr Recht in Bezug auf personenbezogene Daten, die über die Booking.com-Webseiten und Apps gesammelt werden, ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Booking.com bietet Reiseanbietern und Ihnen diverse Möglichkeiten, über Reiseservices und bestehende Reisebuchungen über Booking.com zu kommunizieren. Dazu gehört auch, dass Sie oder Ihr Reiseanbieter Booking.com mit Fragen zu Ihrer Reisebuchung über die Webseite, unsere Apps oder andere von uns zur Verfügung gestellte Kanäle kontaktieren können.
Booking.com greift auf die Kommunikation zu und kann diese gegebenenfalls mittels automatisierter Prozesse prüfen, scannen und aus den folgenden Gründen analysieren:
Sicherheitsgründe
Verhinderung von Betrug
Einhaltung rechtlicher und behördlicher Vorgaben
Untersuchung von möglichem Fehlverhalten
Produktentwicklung und -verbesserung
Forschung
Kundenbindung (einschließlich der Bereitstellung von Informationen und Angeboten, von denen wir glauben, dass sie für Sie relevant sind)
Kundenservice oder technischer Support
Wir behalten uns das Recht vor, die Zustellung von Kommunikation zu prüfen oder zu sperren, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen der Ansicht sind, dass Letztere schädigende Inhalte oder Spam enthält oder ein Risiko für Sie, Reiseanbieter, Booking.com oder andere darstellt.
Sämtliche Kommunikation, die über Kommunikationskanäle von Booking.com geschickt oder erhalten wird, wird von Booking.com entgegengenommen und gespeichert. Reiseanbieter und Geschäftspartner, über die Sie eine Reisebuchung getätigt haben, können auch mit Ihnen per E-Mail oder über anderweitige Kanäle, die der Kontrolle von Booking.com nicht unterliegen, direkt kommunizieren.
Wir bieten kostenlose Apps für verschiedene mobile Geräte und Versionen unserer normalen Webseite an, die für Mobiltelefone und Tablets angepasst wurde.
Diese Apps und mobilen Webseiten verarbeiten Ihre persönlichen Daten auf eine sehr ähnliche Weise wie unsere Webseite. Sie ermöglichen Ihnen außerdem eine Standortbestimmung, um nahe gelegene Reiseservices zu finden, falls Sie dies wünschen.
Mit Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen Push-Benachrichtigungen mit Informationen zu Ihrer Reisebuchung. Sie können uns Zugriff auf Ihre Standortdaten oder Kontaktdaten gewähren, damit wir die von Ihnen gewünschten Services bereitstellen können. Wenn Sie Fotos auf unsere Plattform hochladen, können diese Fotos auch Standortdaten (auch Metadaten genannt) enthalten. Bitte lesen Sie die Anleitung Ihres mobilen Gerätes, um zu erfahren, wie Sie Ihre Einstellungen ändern und die Freigabe dieser Datenkategorie steuern können.
Wenn Sie unseren „Sprachassistenten“ verwenden, um unsere Services zu durchsuchen oder Ihre Buchungen zu verwalten, werden Ihre Worte von einem Drittdienstleister anonym in Text umgewandelt. Zur Verwendung dieser Funktion müssen Sie uns den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Geräts erlauben.
Um unsere Dienste und Marketingaktivitäten zu optimieren und um Ihnen eine gleichbleibende Nutzererfahrung zu ermöglichen, machen wir Gebrauch von sogenanntem „Cross-Device-Tracking“. Dies kann mit oder ohne der Nutzung von Cookies erfolgen. Wenn Sie mehr über Cookies und vergleichbare Technologien erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Cookie-Bestimmungen.
Anhand des Cross-Device-Trackings kann Booking.com die Aktivitäten von Nutzern auf mehreren Geräten verfolgen. Im Rahmen des Cross-Device-Trackings können wir Daten eines bestimmten Browsers oder mobilen Gerätes mit Daten von einem anderen Computer oder Gerät verknüpfen, das vom selben Kunden benutzt wird.
Um die Inhalte des Booking.com-Newsletters zu optimieren, verknüpft Booking.com die Suchanfragen und Buchungen, die über verschiedene Computer und Geräte getätigt werden. Sie können sich jederzeit vom Booking.com-Newsletter abmelden.
Individuelle Werbeanzeigen, die Ihnen auf anderen Webseiten oder in Apps angezeigt werden, können auf der Grundlage Ihrer Aktivitäten auf verlinkten Computern und Geräten zur Verfügung gestellt werden. Durch die Änderung der Cookie-Einstellungen auf Ihrem Gerät (siehe unsere Cookie-Bestimmungen unter „Welche Möglichkeiten haben Sie?”), können Sie Ihre Einstellungen zum Cross-Device-Tracking zu Werbezwecken ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Abmeldung von Ihrem Booking.com-Konto nicht zur Folge hat, dass Sie keine individuelle Werbeanzeigen mehr erhalten.
Bei Booking.com nutzen wir soziale Medien auf vielfältige Art und Weise. Wir verwenden sie, um die Nutzung von Online-Reservierungsservices zu unterstützen und um die reisespezifischen Produkte und Services unserer Reiseanbieter zu vermarkten und unsere eigenen Services zu bewerben, zu optimieren und zu unterstützen.
Beachten Sie bitte, dass durch die Nutzung der sozialen Medien personenbezogene Daten zwischen Booking.com und dem Social-Media-Anbieter wie im Folgenden beschrieben ausgetauscht werden können. Sie können sich gegen die Nutzung jeglicher zur Verfügung gestellter sozialer Medien entscheiden.
Melden Sie sich mit Ihrem Social-Media-Konto an. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich mit einem Ihrer Social-Media-Konten in Ihrem Booking.com-Nutzerkonto anzumelden. Grund dafür ist, dass Sie sich so weniger Nutzernamen und Passwörter für unterschiedliche Online-Services merken müssen.
Wenn Sie sich einmal angemeldet haben, können Sie Ihr Social-Media-Konto verwenden, um sich in Ihrem Booking.com-Konto anzumelden. Sie können bei Bedarf jederzeit Ihr Booking.com-Nutzerkonto vom ausgewählten Social-Media-Konto trennen.
Integration von Social-Media-Plugins. Wir haben zudem Social-Media-Plugins in die Webseite und Apps von Booking.com integriert. Wenn Sie auf einen Button (wie zum Beispiel den Facebook-Button „Gefällt mir”) klicken oder tippen, werden bestimmte Informationen mit diesen Social-Media-Anbietern geteilt.
Wenn Sie gleichzeitig in Ihrem Social-Media-Konto angemeldet sind und einen dieser Buttons anklicken oder antippen, kann Ihr Social-Media-Anbieter diese Information Ihrem Social-Media-Konto zuordnen. Abhängig von Ihren Einstellungen können diese Aktivitäten auf Ihrem Social-Media-Profil angezeigt und von anderen in Ihrem Netzwerk gesehen werden.
Sonstige Social-Media-Services und -Funktionen. Wir können weitere Social-Media-Services (wie zum Beispiel Direktnachrichten) für Sie integrieren, um einen Austausch mit Booking.com oder Ihren Kontakten bezüglich unserer Services zu ermöglichen.
Wir können auch Social-Media-Konten pflegen und Apps auf mehreren Social-Media-Webseiten anbieten. Wenn Sie über soziale Medien mit Booking.com in Kontakt treten, kann Ihr Social-Media-Anbieter es Ihnen ermöglichen, Informationen mit uns zu teilen.
Wenn Sie Informationen teilen möchten, wird Ihr Social-Media-Anbieter Ihnen für gewöhnlich mitteilen, welche Informationen geteilt werden. Wenn Sie sich zum Beispiel über Ihr Social-Media-Konto bei Booking.com anmelden, können bestimmte Informationen von diesem Konto an Booking.com weitergeleitet werden. Dies umfasst Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Alter und die von Ihnen gespeicherten Profilbilder – abhängig davon, was Sie in Ihrem Social-Media-Konto zulassen.
Wenn Sie sich mit einer Social-Media-App von Booking.com registrieren oder auf ein Social-Media-Direktnachrichten-Tool zugreifen, ohne über ein Booking.com-Nutzerkonto zu verfügen, beinhalten die Informationen, die Sie mit uns teilen möchten, gegebenenfalls grundlegende Angaben, die in Ihrem Social-Media-Profil hinterlegt sind (darunter Ihre E-Mail-Adresse, Status-Updates und eine Liste Ihrer Kontakte).
Wir nutzen diese Informationen, um die Bereitstellung des von Ihnen angefragten Services zu unterstützen – zum Beispiel zur Weiterleitung von Nachrichten, die Sie Ihren Kontakten schicken möchten, oder Erstellung einer individuellen Nutzererfahrung innerhalb der App oder auf unseren Webseiten. Wir können also, wenn Sie dies wünschen, unsere Services Ihren Bedürfnissen anpassen – wir bringen Ihre Freunde und Sie selbst mit den besten Reisezielen zusammen und analysieren bzw. erweitern so unsere reisespezifischen Services. Bitte beachten Sie, dass wir WhatsApp oder ähnliche Dienste Dritter nicht nutzen, um Buchungs- oder Zahlungsbestätigungen anzufordern. Wenn Sie beispielsweise eine WhatsApp-Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, einem Link zu folgen, um Ihre Buchung zu garantieren oder eine entsprechende Zahlung abzuschließen, antworten Sie nicht auf diese Nachricht und folgen Sie diesem Link nicht. Stattdessen bitten wir Sie, die Nachricht unserem Kundenservice-Team zu melden.
Ihr Social-Media-Anbieter kann Sie darüber informieren, wie Ihre Daten bei der Verbindung mit Booking.com über den Anbieter verarbeitet werden. Das kann bedeuten, dass sie die personenbezogenen Daten, die sie bei Ihrer Nutzung von Booking.com durch den Social-Media-Anbieter sammeln mit Informationen, die sie bei Ihrer Nutzung von anderen Plattformen, die Sie ebenfalls mit Ihrem Social-Media-Konto verknüpft haben, verknüpfen.
Wenn Sie sich über Ihr Facebook- oder Google-Konto verbinden, schauen Sie sich bitte die folgenden Links mit Informationen an, wie diese Parteien die erhaltenen Daten nutzen. Facebook und Google.
Wir sind stets bemüht, durch neue Technologien wie KI Innovationen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. KI kommt bei uns derzeit zu folgenden Zwecken zum Einsatz:
Gewährleistung sicherer und zuverlässiger Services sowie Betrugsprävention
Anzeige der am besten zu Ihnen passenden Inhalte Wir verwenden KI, um die Kundenerfahrung zu verbessern und unsere Plattformen entsprechend den Erwartungen unserer Kunden zu gestalten (beispielsweise durch das Angebot zusammengefasster Bewertungen). Hierbei senden wir Ihnen ggf. Informationen zu einer Reise, die für Sie von Interesse sein könnte (sofern Sie dieser Art von Information zugestimmt haben) und ordnen Suchergebnisse so an, dass Ihnen die passendsten Angebote an oberster Stelle angezeigt werden.
Auf der Seite Unser Konzept finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Empfehlungssystemen, darunter auch Angaben zu den möglichen Personalisierungseinstellungen.
Verbesserung unserer Services Wir verwenden KI zur Optimierung unserer Services entsprechend den Angaben aus dem Abschnitt Warum sammelt und verwendet Booking.com Ihre personenbezogenen Daten?. Dazu gehört die Ermittlung von Trends, Überwachung der Vorgänge auf der Plattform, Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit Webseiten und Apps sowie die Verbesserung der Ihnen angebotenen Services.
Entwicklung interaktiver KI-Chats, damit Sie sich zu einer Reise oder einem Service erkundigen und KI-generierte Antworten oder Routenvorschläge abrufen können
Verbesserung der Wirkung der anderen in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Zwecke
Wir begutachten unsere KI im Hinblick auf Datenschutzprinzipien wie Minimierung, Genauigkeit und Zweckeinschränkung. Wir treffen Vorkehrungen, um Ungenauigkeiten im Zusammenhang mit Daten, negative Auswirkungen und Tendenzen bei unserer KI-Nutzung zu verhindern.
Weitere Informationen zu den von uns umgesetzten Sicherheitsmechanismen, die auch bei den personenbezogenen Daten Anwendung finden, die wir bei Training oder Einsatz von KI verarbeiten, finden Sie im Abschnitt Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreift Booking.com, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen?.
In den meisten Fällen führt die Nutzung von KI nicht dazu, dass automatisierte Entscheidungen zu Ihrer Person getroffen werden. Wenn wir Ihnen mithilfe von KI eine Reise empfehlen, ist dies nur ein Vorschlag, über den ausschließlich Sie entscheiden dürfen.
Derzeit setzen wir keine ausschließlich automatisierten Systeme ein, um Entscheidungen über Ihre Person zu treffen, die sich rechtlich oder anderweitig vergleichbar auf Sie auswirken würden. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie informieren und sicherstellen, dass geeignete Mechanismen zum Schutz Ihrer Rechte und Freiheiten etabliert wurden. Manchmal trägt KI zu einer unserer Entscheidungen bei. KI, die wir zu Informationszwecken oder zur Überwachung der Plattform einsetzen, beispielsweise bei Betrugsversuchen, trifft nicht eigenständig eine Entscheidung, die für Sie maßgeblich von Belang ist. Sollte durch KI ein mögliches Problem festgestellt werden, überprüft einer unserer Mitarbeiter die Angelegenheit und entscheidet auf fundierter Grundlage. In seltenen Fällen erfolgt die Entscheidungsfindung ohne Prüfung durch einen Mitarbeiter, wobei allerdings vorher bestätigt wird, dass die Entscheidung keine erheblichen Folgen für Sie hat.
Wenn Sie mehr über unsere Nutzung von KI erfahren möchten, kontaktieren Sie uns wie im Abschnitt Welche Möglichkeiten der Kontrolle haben Sie bezüglich der personenbezogenen Daten, die Sie Booking.com übermittelt haben? aufgezeigt.
Wir wenden angemessene Verfahren an, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Missbrauch und unberechtigtem Zugriff zu gewährleisten.
Um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und zu sichern, nutzen wir angemessene Geschäftssysteme und -abläufe. Zudem wenden wir Sicherheitsverfahren sowie technische Restriktionen und Zugangsbeschränkungen für den Zugriff und die Verwendung der personenbezogenen Daten auf unseren Servern an. Nur befugte Mitarbeiter haben für die sachgemäße Erfüllung ihrer Aufgaben Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten.
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten solange aufbewahren, wie es erforderlich ist, damit Sie unseren Service nutzen und wir Ihnen unseren Service zur Verfügung stellen können (einschließlich der Aufrechterhaltung von Booking.com-Konten, sofern ein solches angelegt wurde), um geltendem Recht zu entsprechen, um Streitigkeiten beizulegen, oder zu anderen Zwecken, damit wir unsere Geschäftstätigkeit ausüben können, einschließlich der Aufdeckung und Verhinderung von Betrugsfällen und/oder anderen illegalen Aktivitäten. Alle personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Booking.com-Kunde speichern, unterliegen dieser Datenschutzerklärung.
Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir Ihnen dringend, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Booking.com-Benutzerkonto einzurichten. Dadurch wird ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt hinzugefügt, damit Personen, die Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort haben (z.B. durch Phishing oder Social Engineering) dennoch nicht auf Ihr Konto zugreifen können. Sie können das im Bereich Sicherheit in Ihren Kontoeinstellungen einrichten.
Unsere Services richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren, und wir werden ihre Daten niemals erfassen, es sei denn, sie werden von einem Elternteil oder gesetzlichen Vertreter (und mit dessen Zustimmung) zur Verfügung gestellt. In bestimmten Fällen, die sich auf eine Buchung oder den Erwerb anderer reisebezogener Leistungen beziehen, oder unter anderen außergewöhnlichen Umständen (etwa Funktionen, die sich an Familien richten), kann es für uns notwendig sein, personenbezogene Daten von Kindern unter 18 Jahren zu erheben. Auch hier gilt: Diese Daten werden nur wie von den Eltern oder gesetzlichen Vertretern bereitgestellt verwendet und gesammelt sowie mit deren Einwilligung.
Sollten wir erkennen, dass wir Daten eines Kindes unter 18 Jahren ohne eine wirksame Einwilligung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters verarbeitet haben, löschen wir diese.
Uns ist es wichtig, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns verwendet werden. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Uns ist es wichtig, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wie Ihre personenbezogenen Daten von uns verwendet werden. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Sie können uns auffordern, Ihnen eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen besitzen, zur Verfügung zu stellen,
Sie können uns über etwaige Änderungen Ihrer personenbezogenen Daten informieren oder uns auffordern, personenbezogenen Daten, die wir von ihnen besitzen, zu korrigieren, Sie können, wie nachfolgend erklärt, solche Änderungen gegebenenfalls auch selbst online vornehmen, wenn Sie ein Nutzerkonto haben,
In bestimmten Situationen können Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen besitzen, zu löschen, zu sperren, die Verarbeitung einzuschränken oder der konkreten Art und Weise, in der wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, widersprechen,
In bestimmten Situationen können Sie uns auch auffordern, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns gegeben haben, einem Dritten zu übermitteln,
Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verwenden, sind Sie berechtigt, diese Einwilligung jederzeit nach Maßgabe des geltenden Rechts zu widerrufen, und
Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage eines berechtigten Interesses oder im öffentlichen Interesse verarbeiten, haben Sie das Recht, dieser Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit nach Maßgabe des geltenden Rechts zu widersprechen.
Wir vertrauen darauf, dass Sie dafür Sorge tragen, dass Ihre persönlichen Daten vollständig, richtig und aktuell sind. Bitte teilen Sie uns jegliche Änderungen oder Fehler in Ihren persönlichen Daten so bald wie möglich mit.
Wenn Sie ein Booking.com-Nutzerkonto haben, können Sie auf viele Ihrer personenbezogenen Daten über unsere Website bzw. unsere Apps zugreifen. Sie können die uns bereitgestellten Informationen grundsätzlich in Ihren Kontoeinstellungen ergänzen, aktualisieren oder entfernen.
Nutzer mit einem Konto bei Booking.com können auch darum bitten, dass wir ihr Konto über die Booking.com-App löschen. Beachten Sie bitte, dass App-Funktionen je nach Betriebssystem und Softwaredrittanbietern variieren können.
Falls bestimmte uns bereitgestellte personenbezogene Daten nicht über unsere Webseite oder Apps verfügbar sind, können Sie uns eine Anfrage schicken.
Wenn Sie von Ihrem Auskunftsrecht oder Recht auf Löschung Gebrauch machen möchten, müssen Sie nur das Formular Datensubjekt-Anfrage für Booking.com-Kunden ausfüllen und abschicken. Für sämtliche Anfragen in Bezug auf diese Datenschutzerklärung, um von einem Ihrer Rechte Gebrauch zu machen oder für sämtliche Beschwerden, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie sich unter dataprotectionoffice@booking.com an unseren Datenschutzbeauftragten wenden. Sie können sich auch an die örtliche Datenschutzbehörde wenden.
Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die auf berechtigte Interessen gestützt wird, widersprechen möchten und Ihnen keine Rücktrittoption zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte an uns unter dataprotectionoffice@booking.com.
Wenn Sie uns per Post kontaktieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten unter der folgenden Postanschrift: Data Protection Officer, Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist Booking.com B.V. für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten, wie in diesen Datenschutzbestimmungen beschrieben, verantwortlich. Booking.com B.V. ist eine Kapitalgesellschaft mit beschränkter Haftung, die dem niederländischen Recht unterliegt und ihren Sitz in Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande, hat.
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter dataprotectionoffice@booking.com und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben oder Unterstützung vom Kundenservice benötigen, folgen Sie bitte diesem Link.
Bei Fragen zu einer Buchung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die Kundenservice-Kontaktseite.
Anfragen von Strafverfolgungsbehörden sollten gemäß den Strafverfolgungsmaßnahmen eingereicht werden.
Abhängig vom für Sie geltenden Recht müssen wir möglicherweise zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen. Sofern zutreffend, finden Sie nachfolgend zusätzliche Informationen für Ihr Land oder Ihre Region.
Jedes Mal, wenn Sie unsere Online-Services oder Apps verwenden, nutzen wir Cookies und andere Online-Tracking-Technologien (die wir für den Zweck dieser Cookie-Bestimmungen auch als „Cookies“ bezeichnen werden).
Cookies können auf vielfältige Art und Weise zum Einsatz kommen. Sie sorgen etwa dafür, dass die Booking.com-Webseite funktioniert, sie analysieren den Traffic oder sie dienen Werbezwecken.
Wenn Sie mehr über Cookies, ihre Nutzung und Ihre Möglichkeiten diesbezüglich erfahren möchten, können Sie dies hier nachlesen.
Was sind Cookies und andere Online-Tracking-Technologien?
Welche Möglichkeiten haben Sie?
Web-Browser-Cookies sind kleine Textdateien, die Webseiten auf dem Browser Ihres Computers oder Ihres Mobilgeräts platzieren.
Diese Cookies speichern Informationen über die von Ihnen angeschauten und verwendeten Inhalte, um Ihre Präferenzen und Einstellungen zu speichern und zu analysieren, wie Sie Online-Dienste verwenden.
Man unterscheidet „Firstparty-Cookies“ und „Thirdparty-Cookies“.
Firstparty-Cookies sind Cookies, die vom Unternehmen bedient werden, das die Domain betreibt – in unserem Fall ist das Booking.com. Alle von uns platzierten Cookies sind somit „Firstparty-Cookies“.
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Es kann sich dabei um „Session-Cookies“ oder „dauerhafte Cookies“ handeln.
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Dauerhafte Cookies haben eine unterschiedlich lange Laufzeit und verbleiben auf Ihrem Gerät, auch nachdem Sie Ihren Browser geschlossen haben. Auf der Booking.com-Plattform versuchen wir, nur dauerhafte Cookies mit begrenzter Laufzeit zu verwenden und Dritten zu erlauben, diese einzusetzen. Aus Sicherheitsgründen oder in anderen außergewöhnlichen Umständen kann ein Cookie eine längere Laufzeit haben.
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Neben den Cookies verwenden wir auch Tracking-Technologien, die sehr ähnlich sind. Unsere Webseite, E-Mails und mobilen Apps können kleine transparente Grafiken oder Codezeilen enthalten, die speichern, wie Sie damit interagieren. Dazu gehören „Zählpixel“, „Skripte“, „Tracking-URLs“ oder „Softwareentwickler-Kits“ (SDKs):
Zählpixel haben viele verschiedene Namen. Sie sind auch als Web Bugs, Tracking Bugs, Tags, Web Tags, Page Tags, Tracking-Pixel, Pixel-Tags, 1x1 GIFs oder transparente GIFs bekannt.
Zählpixel sind winzige Grafiken, die nur einen Pixel groß sind und entweder über eine Webseiten-Abfrage, in einer App, in einer Werbung oder im E-Mail-HTML-Format an Ihr Gerät geschickt werden.
Sie können verwendet werden, um Daten von Ihrem Gerät abzurufen, beispielsweise Ihren Gerätetyp oder Ihr Betriebssystem, Ihre IP-Adresse und den Zeitpunkt Ihres Besuchs. Pixel werden auch genutzt, um Cookies in Ihrem Browser zu bedienen und abzurufen oder um die Platzierung eines Cookies auszulösen.
Skripte sind kleine Computerprogramme, die in unseren Webseiten eingebettet sind und diesen Seiten eine Vielfalt an zusätzlichen Funktionalitäten geben. Skripte helfen dabei, dass eine Webseite richtig funktioniert. Skripte treiben beispielsweise bestimmte Sicherheitsfunktionen an und ermöglichen grundlegende interaktive Funktionen auf unserer Webseite.
Skripte können auch für analytische oder Werbezwecke verwendet werden. Ein Skript kann beispielsweise Informationen dazu sammeln, wie Sie unsere Webseite nutzen, welche Seiten Sie besuchen und wonach Sie suchen.
Tracking-URLs sind Links mit eindeutiger Kennung. Diese werden dazu genutzt, um zu verfolgen, über welche Webseite Sie auf die Booking.com-Webseite oder -App gekommen sind. Beispielsweise kommen Sie über eine Social-Media-Seite, eine Suchmaschine oder die Webseite eines unserer Affiliate-Partner zu uns.
Softwareentwickler-Kits (SDKs) gehören zum Quellcode unserer Apps und die Daten werden, im Gegensatz zu Browser-Cookies, in der App gespeichert.
Sie werden dafür genutzt, um zu analysieren, wie die Apps genutzt werden und um personalisierte Push-Benachrichtigungen zu schicken. Dafür werden eindeutige Kennungen, die mit Ihrem Gerät assoziiert sind, wie Gerätenummer oder IP-Adresse sowie Ihre Aktivitäten in der App und Ihr Netzwerk-Standort aufgenommen.
Alle diese Tracking-Technologien werden in den vorliegenden Bestimmungen zu Cookies gemeinsam als „Cookies” bezeichnet.
Cookies werden zum Sammeln von Informationen genutzt. Dazu gehören:
IP-Adresse
Gerätenummer
Angesehene Webseiten
Browserart
Browsing-Informationen
Betriebssystem
Internet Service Provider
Zeitstempel
Ob Sie auf eine Werbung reagiert haben
Aufgerufene URL
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Funktionelle Cookies werden dazu genutzt, moderne und nutzerfreundliche Webseiten und Apps zu erstellen, die sich automatisch ihren Wünschen und Bedürfnissen anpassen, so dass Sie ganz einfach suchen und buchen können. Dazu gehört auch, dass wichtige Sicherheits- und Zugangsfunktionen aktiviert werden.
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Ermöglichen das korrekte Funktionieren unserer Webseite und Apps, damit Sie ein Konto anlegen, sich anmelden und Ihre Buchungen verwalten können.
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Zeigen uns, wie Nutzer mit unserer Webseite und unseren Apps interagieren, nachdem sie eine Online-Werbung (einschließlich Werbung auf Webseiten Dritter) gesehen haben.
Ermöglichen es unseren Geschäftspartnern zu erfahren, ob ihre Kunden Unterkunftsangebote nutzen, die auf ihren Seiten integriert sind.
Die von uns durch diese Cookies gesammelten Daten beinhalten die von Ihnen besuchten Seiten, verweisende Seiten und Ausstiegsseiten, die verwendete Plattform, die E-Mails, die Sie geöffnet haben und auf die Sie reagiert haben sowie Angaben zu Datum und Uhrzeit. Dies bedeutet auch, dass wir Daten über Ihr Nutzerverhalten auf der Webseite oder App sammeln können, darunter etwa die Anzahl der Mausklicks auf einer bestimmten Seite, die Mausbewegungen, die Scroll-Aktivität, die von Ihnen eingegebenen Suchbegriffe und den Text, den Sie in den jeweiligen Feldern eingeben.
Diese Cookies werden von Booking.com und unseren vertrauenswürdigen Partnern verwendet, um im Laufe der Zeit auf verschiedenen Webseiten, Apps oder auf anderen Plattformen Informationen über Sie zu sammeln.
Marketing-Cookies helfen uns, zu entscheiden, welche Produkte, Dienstleistungen und internetbasierte Werbung wir Ihnen sowohl auf unserer Webseite und Apps als auch an anderen Stellen anzeigen.
Diese Cookies haben folgende Funktionen:
Sie kategorisieren Sie auf Basis Ihrer besuchten Webseiten und Ihres Klickverhaltens in ein bestimmtes Interessenprofil. Wir nutzen diese Profile, um personalisierte Inhalte (wie Reiseideen oder bestimmte Unterkünfte) auf Booking.com und anderen Webseiten anzuzeigen.
Sie zeigen personalisierte und interessenbezogene Werbeanzeigen auf der Webseite von Booking.com, in unseren Apps und auf anderen Webseiten an. Diesen Vorgang nennt man „Retargeting”. Er basiert auf Ihren Browsing-Aktivitäten, beispielsweise auf den von Ihnen gesuchten Reisezielen, den angesehenen Unterkünften und den angezeigten Preisen. Er kann auch von Ihren Shopping-Gewohnheiten oder anderen Online-Aktivitäten abhängen. Booking.com nutzt hauptsächlich die Services von Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Niederlande, für individuelle Retargeting-Anzeigen auf der Grundlage einiger über unsere Webseite gesammelter Informationen. Mittels seiner Algorithmen analysiert Criteo das Surfverhalten und kann dann gezielte Produktempfehlungen als personalisierte Werbebanner auf anderen Webseiten anzeigen. Die Pixel-Technologien von Criteo ermöglichen uns auch die Auswertung unserer Werbekampagnen. Weitere Informationen über die Technologie von Criteo finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Criteo.
Retargeting-Anzeigen können Ihnen auch vor oder nach Ihrem Besuch von Booking.com angezeigt werden. Ihr Ziel ist es, Sie zum Browsen oder zur Rückkehr auf unsere Webseite zu bewegen. Sie sehen diese Anzeigen beispielsweise auf Webseiten, in Apps oder E-Mails.
Sie integrieren soziale Medien in unsere Webseite und Apps. Dadurch können Sie Inhalte oder Produkte in den sozialen Medien wie Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat und LinkedIn teilen und mit „Gefällt mir“ markieren.
Diese Felder für „Gefällt mir“ und „Teilen“ verwenden kleine Code-Komponenten der einzelnen Social-Media-Anbieter, damit Thirdparty-Cookies auf Ihrem Gerät platziert werden können.
Diese Cookies können rein funktional sein, aber sie können auch dafür genutzt werden, um die Webseiten, die Sie von ihrem Netzwerk aus besucht haben, zu speichern, ein Profil Ihres Online-Suchverhaltens zu erstellen und Ihnen personalisierte Anzeigen zu zeigen. Dieses Profil wird zum Teil durch vergleichbare Informationen, die die Anbieter von Ihren Besuchen auf anderen Webseiten in deren Netzwerk erhalten, erstellt.
Um mehr über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Social-Media-Anbieter zu erfahren, schauen Sie sich deren Cookie-Bestimmungen und/oder Datenschutzbestimmungen an: Facebook (einschließlich Instagram, Messenger und Audience Network), Snapchat, Pinterest und Twitter. Beachten Sie bitte, dass diese Bestimmungen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können.
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dritten zusammen, um Daten zu sammeln. Wir teilen manchmal möglicherweise Informationen mit diesen Dritten, wie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Diese Dritten verknüpfen Ihre Daten möglicherweise mit anderen, von ihnen gesammelten Informationen, um eine Custom Audience zu erstellen oder gezielte Anzeigen zu schalten. Schauen Sie sich die folgenden Links an, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Dritten Ihre Daten verarbeiten: So nutzt Google Informationen, Datenschutzbestimmungen von Facebook.
Wir können auch Verfahren wie beispielsweise Pixel verwenden, die nicht als Cookie kenntlich sind, weil sie keine Informationen auf Ihrem Gerät speichern.
Wir platzieren Pixel manchmal in E-Mails, wie beispielsweise Newsletter. Ein „Pixel“ ist eine elektronische Datei in der Größe eines einzigen Pixels, das in einer E-Mail platziert wird und geladen wird, wenn Sie sie öffnen. Durch die Nutzung von E-Mail-Pixeln sehen wir, ob die Nachricht verschickt wurde, ob und wann Sie die Nachricht lesen und worauf Sie klicken.
Wir erhalten diese Informationen auch über die Push-Benachrichtigungen, die wir Ihnen schicken. Diese Statistiken geben uns Feedback über Ihr Leseverhalten, was wir zur Optimierung unserer Nachrichten nutzen, um unsere Kommunikation für Sie noch relevanter zu machen.
Um mehr über Cookies zu erfahren und wie man sie verwaltet oder löscht, besuchen Sie allaboutcookies.org oder den Hilfe-Bereich Ihres Browsers.
In den Einstellungen von Browsern wie Internet Explorer, Safari, Firefox oder Chrome können Sie festlegen, welche Cookies akzeptiert und welche abgelehnt werden sollen. Wo genau Sie diese Einstellungen finden, hängt von der Art Ihres Browsers ab:
Wenn Sie sich dazu entscheiden, bestimmte funktionale Cookies zu deaktivieren, können Sie eventuell bestimmte Bestandteile unseres Services nicht nutzen.
Zusätzlich zu bestimmten Einstellungen, die wir auf der Webseite und in den Apps von Booking.com anbieten, können Sie auch bestimmte Cookies deaktivieren:
Analytics
Gehen Sie auf folgenden Link, um zu verhindern, dass Google Analytics analytische Daten auf bestimmten Browserarten sammelt: Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics (nur auf Desktop verfügbar).
Werbung
Wir versuchen immer, mit Online-Werbe- und -Marketingunternehmen zusammenzuarbeiten, die Mitglieder der Network Advertising Initiative (NAI) und/oder des Interactive Advertising Bureau (IAB) sind.
Mitglieder der NAI und des IAB halten Branchenstandards und Verhaltenskodizes ein und ermöglichen es Ihnen, interessenbasierte Werbung zu deaktivieren.
Besuchen Sie www.networkadvertising.org , um die einzelnen NAI-Mitglieder, die eventuell Werbe-Cookies auf Ihrem Computer platziert haben, zu identifizieren. Um die interessenbasierte Werbung eines Mitglieds des NAI zu deaktivieren, setzen Sie bitte ein Häkchen neben das Kästchen, das der Firma zugeordnet ist.
Auf den Seiten www.youronlinechoices.com oder www.youradchoices.com erfahren Sie mehr darüber, wie Sie personalisierte Werbung deaktivieren können.
Anhand Ihres mobilen Gerätes können Sie unter Umständen auch die Datenweitergabe zu Retargeting-Zwecken über die Einstellungen einschränken. Wenn Sie sich dafür entscheiden, beachten Sie bitte, dass die Deaktivierung eines Werbenetzwerkes nicht zur Folge hat, dass Sie keine Onlinewerbung mehr erhalten oder nicht mehr Teil einer Marketinganalyse sind. Lediglich das von Ihnen deaktivierte Netzwerk wird Ihnen keine auf Ihre Präferenzen und Surfgewohnheiten zugeschnittene Werbung mehr anzeigen.
Einige Webseiten haben eine „Do Not Track“-Funktion, über die Sie der Webseite übermitteln können, dass Sie nicht getrackt werden wollen. Zur Zeit können wir keine „Do-Not-Track”-Browsereinstellungen unterstützen.
Wenn Sie Fragen zu den vorliegenden Bestimmungen zu Cookies haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an dataprotectionoffice@booking.com.
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