Ažurirano kolovoz 2026.
Mi smo Booking.com i ova je izjava o privatnosti namijenjena putnicima koji upotrebljavaju naše proizvode i usluge ili razmišljaju o tome.
Uporabom usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo.
U ovoj izjavi o privatnosti opisuje se kako prikupljamo i na druge načine obrađujemo vaše osobne podatke kad posjetite naša mrežna mjesta, upotrebljavate naše mobilne aplikacije ili putem nas kupite proizvod ili uslugu povezanu s putovanjima. U njoj se podrobno opisuju vaša prava povezana s osobnim podacima te kako nam se možete obratiti.
Booking.com nudi internetske usluge povezane s putovanjima na svojim mrežnim mjestima i u svojim mobilnim aplikacijama te na kanalima trećih strana, primjerice na mrežnim mjestima partnera.
Ova se izjava o privatnosti odnosi na sve vrste podataka o putnicima koje Booking.com obrađuje pri pružanju svih naših usluga. Ovo nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com ima kako bi vas informirao o našoj obradi osobnih podataka. Sličnu izjavu o privatnosti imaju i poslovni partneri Booking.com-a.
Booking.com povremeno mijenja svoje izjave o privatnosti, stoga vam preporučuje da povremeno posjetite ovu izjavu o privatnosti kako biste bili u tijeku. Ako Booking.com izmijeni izjavu o privatnosti na način koji bi mogao značajno utjecati na pojedince, poduzet će korake kako bi ih o tim promjenama obavijestio prije njihova stupanja na snagu.
U našim izjavama o privatnosti Booking.com upotrebljava određene pojmove koji imaju posebno značenje u kontekstu tih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti konkretni pojmovi opisani su u nastavku.
Pojam | Značenje |
|---|---|
| Booking.com | Kada govorimo o „mi”, „nas” ili „naš”, mislimo na subjekte grupe Booking.com i druge tvrtke grupe Booking Holdings Inc. kako je opisano u odjeljku o našoj tvrtki. |
| Booking Holdings Inc. (BHI) | To je matična tvrtka tvrtke Booking.com. To je također matična tvrtka drugih brandova BHI-ja, kao što su Agoda i Priceline. Posjetite https://www.bookingholdings.com/ za više informacija. |
| Platforma | Sve internetske stranice, mobilne aplikacije ili druge tehnologije koje nudimo za interakciju s putnicima i drugim stranama za usluge povezane s putovanjima. |
| Strateški partner | Tvrtka (kao što je aviokompanija, banka, drugi brand BHI-ja ili proizvođač mobilnih uređaja) s kojom imamo sklopljen ugovor i s kojom surađujemo kako bismo proširili mogućnosti rezervacija. Zahvaljujući tim partnerstvima, putnici mogu jednostavno rezervirati putovanje na različitim dodirnim točkama izvan naših izravnih kanala na internetskim stranicama i u mobilnim aplikacijama Booking.com-a. |
| Putnik | Svatko tko se koristi bilo kojim od naših proizvoda i usluga za putovanja ili razmišlja o tome, bilo za sebe bilo za druge, preko naše platforme. |
| Putovanje | Jedan ili više putničkih proizvoda i usluga koje putnik može pribaviti od jednoga ili više pružatelja usluga putovanja preko naše platforme. |
| Pružatelj putovanja | Treći pružatelj usluge smještaja (na primjer, hotel, motel, apartman, smještaj s noćenjem i doručkom ili drugi smještaj), atrakcije (na primjer, tematski park, muzej ili razgledanje znamenitosti), prijevoza (na primjer, zračnoga ili kopnenog prijevoza, uključujući privatni prijevoz, javni prijevoz, najam automobila, obilazak željeznicom ili autobusom i povezane transfere) i svih drugih putnih ili srodnih proizvoda (kao što je osiguranje) ili usluga koje su povremeno dostupne na platformi za rezervaciju putovanja. |
| Usluga putovanja | Internetska rezervacija, narudžba, kupnja i usluge plaćanja koje Booking.com nudi, omogućuje i podržava za pružatelje usluga putovanja na platformi. |
| Rezervacija putovanja | Internetska rezervacija, narudžba, kupnja ili plaćanje u vezi s putovanjem. |
Pri rezervaciji putovanja tražimo vaše ime i prezime te e-adresu. Ovisno o vrsti rezervacije putovanja, možda ćemo od vas zatražiti i kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutačnu lokaciju, putujete li poslovno, imena i datume rođenja osoba koje putuju s vama i eventualne preferencije koje biste mogli imati (kao što su posebni zahtjevi u vezi s prehranom ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija možda ćemo morati od vas i vaših suputnika prikupiti dodatne informacije, kao što su podaci o putovnici ili osobnoj iskaznici. To može biti potrebno i za online prijavu.
Kad nam se obratite, prikupljamo podatke iz tih interakcija. To uključuje i komunikaciju s našim timom službe za korisnike i vašim pružateljem putovanja putem naše platforme ili kad nam se obratite putem telefona ili društvenih mreža. Podaci prikupljeni putem ovih kanala uključuju vaše ime i prezime i metapodatke. Za telefonske pozive ti metapodaci uključuju pojedinosti kao što su vaša lokacija tijekom poziva, datum poziva i njegovo trajanje.
Stavke putovanja koje odaberete za spremanje i recenzije. Kad putem naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati mogućnost spremanja određenih stavki putovanja na popis koji pohranjujemo za vas. Za vrijeme putovanja ili nakon njega možemo vas zamoliti i da napišete recenziju o doživljajima s putovanja radi informiranja drugih putnika. Pri slanju recenzije na platformi prikupljamo podatke koje ste naveli uz svoje ime ili ime na zaslonu i avatar (ako ga imate).
Podaci o računu. Ako na našoj platformi izradite korisnički račun, pohranjujemo i podatke koje pružite i kojima upravljate na korisničkom računu. To može uključivati osobne postavke, preferencije u pogledu putovanja, podatke o kreditnoj kartici, prenesene fotografije i vaše recenzije. Na korisnički račun možete dodati i podatke iz svojih identifikacijskih dokumenata kako ih ne biste morali unositi pri svakoj budućoj rezervaciji putovanja.
Identifikacijski podaci. Ako želite oznaku potvrđenog korisničkog računa u jurisdikcijama u kojima je to dostupno, od vas možemo zatražiti kopiju osobnog identifikacijskog dokumenta (putovnice ili osobne iskaznice) i „selfie“ (odnosno fotografiju lica) kako bismo potvrdili da ste to vi.
Trenutačna lokacija i podaci o mobilnom uređaju. Postoje i druge okolnosti u kojima nam možete pružiti osobne podatke. Primjerice, kad našu platformu upotrebljavate s mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj trenutačnoj lokaciji ili drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo relevantne prijedloge, primjerice za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.
Možda ćete morati pružiti podatke o drugim putnicima kad našu platformu upotrebljavate za rezervaciju putovanja koja uključuje druge putnike. Ako imate korisnički račun za Booking.com for Business, ondje možete imati adresar kako biste lakše planirali poslovne putne aranžmane za druge i upravljali njima.
Odgovorni ste za to da obavijestite druge kad pružate njihove podatke putem naše platforme. Uvjerite se da razumiju na koji način Booking.com upotrebljava njihove osobne podatke, kako je podrobno opisano u ovoj izjavi o privatnosti.
Bez obzira na to jeste li obavili rezervaciju, pri korištenju našom platformom automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje:
Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu biti jedno ili više od sljedećega:
Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati s podacima koje nam pružite izravno preko naše platforme za potrebe pružanja usluga.
Od tih strana primamo vaše osobne podatke u sljedećim situacijama:
Vaše osobne podatke upotrebljavamo u sljedeće svrhe:
Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo dovršili i zabilježili vašu rezervaciju putovanja, kupnju osiguranja i obradili povezana plaćanja, što je nužno za pružanje usluge. To uključuje slanje obavijesti koje se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primjenjivo, pružanje dokaza o kupnji i/ili uplati), izmjene i podsjetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših osobnih podataka kako bi se omogućila internetska prijava kod pružatelja putovanja ili obrada osobnih podataka u vezi s mogućim polozima za slučaj štete.
Uz vaše ime, kućnu adresu, podatke za kontakt (npr. vašu adresu e-pošte i telefonski broj) i podatke o plaćanju (npr. podatke o vašoj kreditnoj kartici), kako bismo vam pružili usluge, možda će nam trebati i datum rođenja, trenutačna lokacija, putujete li poslovno, imena, prezimena i datumi rođenja osoba koje putuju te sve vaše preferencije (npr. poseban režim prehrane ili prilagođenost osobama s invaliditetom). Za neka putovanja, npr. u slučaju leta zrakoplovom, možemo tražiti dodatne podatke poput podataka o putovnici ili osobnoj iskaznici, ako je to potrebno pružateljima putovanja kako bi ispunili relevantne obveze.
Vaše podatke obrađujemo kako bismo osigurali i održavali infrastrukturu koja vam omogućuje interakciju s našom platformom. To se nalazi u temelju naših usluga te vam omogućuje da otvorite korisnički račun i upravljate njime, pregledavate i pretražujete ponude, jednostavno unosite svoje planove putovanja i upravljate njima na našoj platformi.
Kao korisnik naših usluga možete otvoriti korisnički račun kojim ćete se koristiti na našoj platformi. Uz korisnički račun možete upravljati rezervacijama putovanja, iskoristiti posebne ponude i upravljati svojim osobnim postavkama. Nudimo korisne alate za organizaciju vaših budućih putovanja. Na primjer, omogućujemo vam spremanje objekata na popise želja, praćenje spremljenih pretraživanja i korištenje naših značajki planiranja puta.
Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka koji se odnose na vaše putovanje. Također možete vidjeti sve recenzije koje ste napisali u vezi sa svojim putovanjima.
Na svojemu korisničkom računu možete izraditi i javni profil pod vlastitim imenom ili s drugim odabranim imenom. U nekim jurisdikcijama nudimo program verifikacije korisničkog računa / gosta. To pomaže u stvaranju povjerenja i sigurnosti između partnera i gostiju. Kako biste dobili oznaku verifikacije na svojem korisničkom računu, provjeravamo podatke koje nam dajete s bilo kojim povijesnim podacima koje možemo imati o vama te drugim javno dostupnim podacima. Ako se prijavite na svoj korisnički račun na Booking.com-u i želite stvoriti korisnički račun za Booking.com for Business, možemo upotrijebiti vaše ime i e-adresu kako bismo automatski ispunili obrazac za registraciju.
Vlasnici korisničkog računa za Booking.com for Business mogu spremati kontaktne podatke na svojem korisničkom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s istim korisničkim računom za Booking.com for Business.
Za vaše korisničke račune upotrebljavamo osobne podatke kao što su vjerodajnice za prijavu u vaš korisnički račun i podatke o tome kada je korisnički račun upotrijebljen, na primjer, za rezervacije i plaćanja.
Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo osigurali i održavali infrastrukturu koja vam omogućuje pregledavanje i pretraživanje ponuda na našoj platformi. To uključuje, na primjer, obradu vaših upita za pretraživanje kako bismo vam pružili osnovne rezultate pretraživanja. Također upotrebljavamo određene postavke i informacije, kao što su vaše odabrane postavke jezika i vaša povijest pretraživanja, kako bismo vam pružili još bolji doživljaj i omogućili vam da jednostavno nastavite s planiranjem putovanja.
Naša platforma uključuje komunikacijske usluge poput e-pošte i razgovora, što vam omogućuje jednostavan kontakt s pružateljem putovanja. Ove usluge možete upotrijebiti za dogovor o pojedinostima rezervacije, kao što su dostupnost mjesta za parkiranje ili dogovori o prijavi.
Kako bismo olakšali komunikacijske usluge, upotrebljavamo osobne podatke poput vašeg imena i metapodataka, uključujući ono što dijelite u interakcijama.
Tijekom i nakon putovanja možda ćemo vama ili vašem suputniku poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju putovanja ili odredištu.
Svrha je tih recenzija informiranje drugih putnika o kvaliteti usluge putovanja kojom ste se koristili, odredištu koje ste odabrali te kopnenom prijevozu i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti bez otkrivanja identiteta. Recenzije koje pišu putnici podliježu našim Uvjetima pružanja usluge te automatskom i drugom moderiranju sadržaja kako bi se provjerilo jesu li u skladu s našim standardima i smjernicama za sadržaj. Ako recenzija koju pošaljete ne bude prihvaćena u skladu s našim standardima moderiranja sadržaja, možemo ju i dalje obrađivati, primjerice u svrhu poboljšanja usluga.
U tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaše ime ili ime za prikaz, prosječna ocjena i bilo koji određeni sadržaj ili slike koje ste uključili u svoju recenziju. Ako imate korisnički račun na platformi Booking.com, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašega punog imena.
Katkad možemo stupiti u kontakt s vama e-poštom, putem chatbota, objavom, telefonskim pozivom, automatskom obaviješću, obavijestima na platformi ili SMS-om. Odabrani način ovisi o podacima za kontakt koje ste podijelili s nama.
Osobne podatke obrađujemo u oblicima komunikacije s vama i drugim stranama. Postoji nekoliko razloga za to, uključujući:
Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaše ime i prezime, e-adresa i podaci o rezervaciji, uključujući identifikacijske brojeve rezervacija i odabrane lokacije.
Putnicima nudimo usluge službe za korisnike na više od 40 jezika i stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalne službe za korisnike ključno je za pružanje pomoći kad vam zatrebamo. To uključuje, na primjer, rješavanje upita i pritužbi, posredovanje između vas i vaših pružatelja putovanja, pružanje podrške nakon rezervacije i rješavanje bilo kakvih potraživanja ili sporova.
U tu svrhu koristimo osobne podatke kao što su vaše ime, kućna adresa, podaci za kontakt (npr. vaša adresa e-pošte i telefonski broj), podaci za provjeru (npr. PIN) i podaci o rezervaciji, uključujući, na primjer, ID rezervacije, cijenu rezervacije, kao i način i vrijeme rezervacije. Kako bismo vam pružili pomoć, možemo obrađivati i osobne podatke koje podijelite s nama tijekom vaše interakcije sa službom za korisnike.
Kada nazovete tim službe za korisnike, upotrebljavamo sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi se vaš telefonski broj povezao s vašom rezervacijom. Time se štedi vrijeme vama i našem timu službe za korisnike. Međutim, naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju kako bi provjerio da doista vi zovete za svoju rezervaciju.
Ovisno o vašoj lokaciji, kada nazovete naš tim službe za korisnike, možemo upotrebljavati digitalnog asistenta kako bismo razumjeli svrhu vašeg poziva i pripremili sažetak prije nego što vas uputimo agentu službe za korisnike. Možemo izraditi zapis vaše interakcije s digitalnim asistentom, u kojem slučaju će se čuvati ograničeno vrijeme (30 dana prema zadanim postavkama). Kad god je to moguće, digitalni asistent vam također može izravno pružiti rješenje.
Kada nazovete naš tim službe za korisnike, možemo imati jednu ili više ovlaštenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv radi obuke i kontrole kvalitete. Kontrola kvalitete uključuje uporabu snimaka za rješavanje mogućih pritužbi, pravnih zahtjeva i naznaka mogućih pokušaja prijevare.
Ne snimamo svaki poziv upućen našem timu službe za korisnike. Ako se poziv snima, čuva se ograničeno vrijeme (30 dana prema zadanim postavkama) kako bi se ispunili prethodno spomenuti ciljevi. Zatim automatski brišemo snimku poziva, osim ako prije toga utvrdimo da će biti potrebno zadržati ju radi istrage prijevare ili za pravne svrhe.
Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene osobne podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prijevare na internetu i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je potrebno kako bismo održali integritet naše platforme kao pouzdanog okružja, kao i radi sigurnosti svih putnika.
Osobne podatke upotrebljavamo iz sigurnosnih razloga, uključujući vaše prijave sigurnosnih problema, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identificirati osobe u vezi s korisničkim računom ili rezervacijom. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo provjeru. Ako budemo imali dvojbe u vezi s teškim slučajem neprimjerenog ponašanja, možemo otkazati vaše sljedeće rezervacije ili odbiti vaše buduće rezervacije preko naše platforme.
U slučaju zabrinutosti u pogledu sigurnosti ili zaštite, možemo prikupljati i analizirati podatke te ih povezivati s drugim informacijama koje posjedujemo i/ili s informacijama iz javno dostupnih izvora (kao što su medijski izvještaji ili društvene mreže) radi sprječavanja ili otkrivanja štete (uključujući štetu uzrokovanu našem osoblju ili prostorima). Ne možemo spriječiti mogućnost da dio tih informacija sadržava posebne kategorije osobnih podataka.
Kako bismo otkrili i spriječili prijevaru i ograničili drugu zlouporabu naše platforme, možemo upotrijebiti vaše osobne podatke i analizirati vaše ponašanje na našoj platformi kako bismo procijenili rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate izvršiti. Na primjer, to nam može pomoći da utvrdimo upotrebljava li našu platformu robot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo obavlja li korisnik prijevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.
Za te svrhe upotrebljavamo vaše podatke za kontakt, druge identifikatore (kao što su IP adrese), pojedinosti o rezervaciji, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o korisničkom računu, podatke o pregledavanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili neka druga osoba dostavili, uključujući slike, videozapise ili druge medije koji su poslani na našu platformu.
Primjenjujemo umjetnu inteligenciju za nadgledanje prijevarnih aktivnosti na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimjerenog ponašanja kako je opisano u odjeljku Kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.
Vaše podatke obrađujemo kako bismo personalizirali vaše iskustvo i olakšali korištenje naše platforme. To nam pomaže da vam skrenemo pozornost na najrelevantnije opcije prilagođavanjem onoga što vidite na temelju vaših interakcija s nama, uključujući:
U tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su povijest pretraživanja, prethodne rezervacije, podaci o pregledavanju, podaci o ponašanju (na primjer, podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja) i pojedinosti o uređaju.
Vaše osobne podatke upotrebljavamo za marketinške i promocijske aktivnosti, uključujući:
Za personalizirane marketinške poruke možemo upotrebljavati i vašu interakciju s našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija za praćenje.
Za personalizirane marketinške prikaze možemo upotrebljavati i vašu interakciju s našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija za praćenje.
Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaši podaci za kontakt i podaci o korisničkom računu, podaci o pregledavanju, podaci o lokaciji i preferencijama, pretraživanja i rezervacije koje ste obavili s različitih uređaja i u različitim sesijama.
Više informacija o personaliziranom marketingu možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.
Osobne podatke o putnicima koji upotrebljavaju našu platformu rabimo u analitičke svrhe, uključujući i za razumijevanje kako skupine putnika sa sličnim interesima upotrebljavaju naše usluge. To uključuje istraživanje mišljenja i zadovoljstva kupaca, procjenu naših operativnih rezultata i izradu izvješća, mjernih podataka i agregiranih uvida. Mjerimo količinu i obrasce publike za putnike koji posjećuju našu platformu.
Osim statistike koju redovito generiramo o svom poslovanju, podatke upotrebljavamo za provođenje eksperimenata (kao što su A/B testovi) u svrhu testiranja i rješavanja problema povezanih sa značajkama platforme. Glavni je cilj toga dobiti uvid u to kako naše usluge funkcioniraju i kako se upotrebljavaju, a sve radi optimizacije i personalizacije mrežnih mjesta i mobilnih aplikacija, i to kako bi bili jednostavniji i korisniji. Kako bismo ispunili tu svrhu, možemo kombinirati osobne podatke koje od vas prikupimo pri raznim posjetima našoj platformi ili posjetima na raznim uređajima ili našim drugim mrežnim mjestima, čak i kad niste prijavljeni.
Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su:
Naši trajni analitički napori uključuju upotrebu rješenja kojima se osobni podaci pseudonimiziraju ili kojima ih se obrađuje u šifriranim oblicima. Koliko god je to moguće, za navedene analitičke svrhe nastojimo upotrebljavati anonimizirane i deidentificirane osobne podatke.
Ponekad pozivamo naše korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta i anketama. Pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se upotrebljavati.
Možemo upotrebljavati vaše osobne podatke za razvoj i poboljšavanje naših modela za strojno učenje i sustava umjetne inteligencije. Više možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.
Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo upravljali svojim financijskim poslovanjem, uključujući vođenje računovodstva, podmirivanje plaćanja s pružateljima putovanja i ispunjavanje svojih zakonskih obveza financijskog izvješćivanja, poreznih obveza i obvezne dostave podataka regulatornim tijelima. Na primjer, podatke o transakcijama s dovršenih putovanja upotrebljavamo za pripremu godišnjih financijskih izvješća.
Vaše osobne podatke upotrebljavamo za odgovorno vođenje poslovanja, obranu svog pravnog položaja i ispunjavanje svojih obveza prema međunarodnim zakonima. To uključuje poslove korporativnog upravljanja, rješavanje službenih sporova i poštovanje obvezujućih regulatornih zahtjeva.
U određenim ćemo slučajevima možda morati ponovno upotrijebiti vaše podatke za:
Na primjer, možda ćemo biti dužni obraditi vaše podatke o identitetu i podatke za provjeru, povijest rezervacija, pojedinosti jedne ili više tih rezervacija i povezane podatke o plaćanju.
Za obradu vaših osobnih podataka kao što je prethodno opisano, Booking.com djeluje u skladu s nekoliko pravnih osnova predviđenih mjerodavnim propisima o zaštiti privatnosti. Pravne osnove na koje se oslanjamo i svrhe na koje se pretežno primjenjuju sažete su u nastavku:
Svrha obrade osobnih podataka | Pravna osnova i primjedbe |
|---|---|
| A. Upravljanje putovanjima i plaćanjima B. Usluge i rad platforme C. Korisnička podrška i rješavanje sporova | Ovdje Booking.com obrađuje podatke u skladu s pravnom osnovom prema kojoj se ta obrada osobnih podataka smatra nužnom za provođenje ugovora koji uključuje vas, konkretno, za dovršavanje i upravljanje vašom rezervacijom putovanja. Ako se traženi osobni podaci ne pruže, Booking.com ne može dovršiti rezervaciju putovanja kod pružatelja putovanja niti vam može pružiti usluge službe za korisnike u vezi s tim. |
| B. Usluge i rad platforme (ako nisu potrebne za izvršenje ugovora s vama) C. Korisnička podrška i rješavanje sporova (ako nisu povezani s aktivnim rezervacijama) D. Sigurnost, zaštita i sprječavanje prijevara E. Personalizacija, rangiranje i optimizacija platforme F. Oglašavanje, marketing i promocije G. Pregled podataka, uvidi i istraživanja H. Treniranje i optimizacija AI modela I. Financije, porezi i izvješćivanje J. Pravna, regulatorna i korporativna usklađenost | Osim ako je u ovom pregledu drukčije navedeno, prikupljanje i obrada vaših osobnih podataka za te svrhe temelji se na legitimnim interesima Booking.com-a ili treće strane. Prije obrade osobnih podataka radi ostvarivanja legitimnih interesa Booking.com-a ili treće strane Booking.com provodi procjenu ravnoteže kojom uspoređuje vaša prava i interese u pogledu zaštite osobnih podataka s pravima i interesima Booking.com-a ili treće strane. Legitimni interesi uključuju, na primjer, uporabu sustava umjetne inteligencije pod određenim okolnostima kako bi se izbjegla financijska šteta uzrokovana online prijevarama, održala sigurnost naše platforme, korisnika te pružatelja putovanja i osoblja, podijelila iskustva ljudi s potencijalnim putnicima i kako bi ih se obavještavalo o ponudama za koje mislimo da bi ih mogle zanimati te kako bi se smanjili naši operativni troškovi, poboljšale učinkovitost i kvaliteta modela obrade podataka i tehnologija za poboljšanje privatnosti te pružili bolji proizvodi korisnicima. U malo vjerojatnom slučaju da Booking.com bude obrađivao posebne kategorije osobnih podataka u kontekstu svrhe D, oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na činjenicu da se obrada odnosi na osobne podatke koje je očito objavila osoba čiji se podaci obrađuju ili druge pravne osnove koje se mogu procijeniti u to vrijeme. |
| D. Sigurnost, zaštita i sprječavanje prijevara (ako imamo zakonsku obvezu to učiniti) I. Financije, porezi i izvješćivanje (ako imamo zakonsku obvezu to činiti) J. Pravna, regulatorna i korporativna usklađenost (ako imamo zakonsku obvezu to činiti) | Booking.com se također oslanja, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). |
| Kategorije svih svrha | Na kraju, kad je to potrebno na temelju mjerodavnog prava, Booking.com vašu će privolu ishoditi prije obrade vaših osobnih podataka u svrhe koje uključuju izravni marketing, za upotrebu sustava ili tehnologije umjetne inteligencije ili kad je to potrebno u skladu sa zakonom. |
Naša uporaba sustava umjetne inteligencije usklađena je sa zakonima o zaštiti podataka. Konkretna pravna osnova za uporabu umjetne inteligencije općenito je usklađena s općom svrhom obrade podataka navedenom u ovom odjeljku.
Ako želite uložiti prigovor na obradu podataka kada se oslanjamo na legitimni interes i korištenje sustava umjetne inteligencije, a nije vam izravno dostupan način za isključivanje (na primjer, u postavkama korisničkog računa), obratite nam se na način opisan u odjeljku Vaša prava.
Radi omogućavanja uporabe usluga Booking.com-a vaši se podaci mogu dijeliti među subjektima grupe Booking.com i drugim poduzećima grupe društava Booking Holdings Inc. opisanima u odjeljku Naše društvo.
Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupe društava Booking Holdings Inc. (kao što su Agoda i OpenTable) primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima za sljedeće svrhe:
Kada je to primjenjivo i ako nije navedeno drukčije, za svrhe od A do F oslanjamo se na svoje legitimne interese u pogledu dijeljenja i primanja osobnih podataka. Za svrhu G oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Također se brinemo o tome da protok podataka između poduzeća u grupi društava BHI bude u skladu s primjenjivim zakonima, uključujući pribavljanje privole prije dijeljenja vaših osobnih podataka s drugim poduzećima u grupi društava BHI.
U određenim situacijama podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju:
Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, relevantne podatke o rezervaciji moramo poslati pružatelju usluga putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju.
Ovisno o rezervaciji putovanja i pružatelju usluga putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, podatke za kontakt i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge relevantne podatke (primjerice, datume prijave i odjave), uključujući preferencije koje ste naveli u postupku rezervacije putovanja.
U određenim slučajevima pružatelju usluga putovanja također pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sljedeće:
Ako imate pitanje o svojem putovanju, pri obradi vašeg zahtjeva možemo kontaktirati s pružateljem usluga putovanja. Osim ako se plaćanje ne izvrši Booking.com-u u tijeku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslijediti odabranom pružatelju usluga putovanja za obradu plaćanja.
Kako bismo riješili eventualne zahtjeve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa službom za korisnike, pružatelju usluga putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge informacije o rezervaciji, zahtjevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, primjerice, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.
Pružatelji usluga putovanja dalje će obrađivati vaše osobne podatke izvan kontrole Booking.com-a zbog, primjerice, pripreme za dolazak i odlazak gostiju. Pružatelji usluga putovanja također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, primjerice, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahtjeva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o privatnosti pružatelja usluga putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše osobne podatke.
Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući usluge i proizvode naših pružatelja usluga putovanja. Ovisno o strateškom partneru, rezervaciju možete ugovoriti:
U prvom će slučaju strateški partneri primiti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama. To je zbog legitimnog interesa Booking.com-a ili naših strateških partnera.
U drugom će slučaju određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i e-adresa, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti proslijeđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo djelovati kao zajednički voditelji obrade određenih osobnih podataka. Kada ne djelujemo kao zajednički voditelji obrade podataka, bit ćete obaviješteni, uključujući kojem zajedničkom voditelju obrade podataka trebate uputiti određen zahtjev za ostvarivanje prava. Možemo surađivati s našim zajedničkim voditeljima obrade podataka kako bi osigurali odgovarajući odgovor na vaš zahtjev.
Radi otkrivanja i sprečavanja prijevare također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to doista nužno.
Mnogi pružatelji usluga putovanja sklapaju ugovore s određenim tvrtkama treće strane (koje se često nazivaju „partneri koji pružaju uslugu povezivosti”) kako bi automatizirali prosljeđivanje podataka o rezervacijama od Booking.com-a i drugih sudionika djelatnosti pružanja usluga putovanja do njih.
Partneri koji pružaju usluge povezivosti djeluju u ime pružatelja usluga putovanja (a ne Booking.com-a) i prosljeđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli upravljati svojim rezervacijama u svojim sustavima.
Upotrebljavamo pružatelje usluge kao pomoć pri pružanju naših usluga putovanja. Usluge koje te treće strane pružaju uključuju:
U određenim slučajevima (kao što su sporovi ili pravna potraživanja ili u okviru aktivnosti revizije) možda ćemo vaše osobne podatke morati podijeliti s predstavnicima organizacija za profesionalne usluge. Ti predstavnici mogu biti pravni savjetnici u odvjetničkim društvima ili revizori. Vaše osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno i u skladu s ugovornim i drugim obvezama koje se na njih odnose.
Pridržavamo se posebnih protokola kada tijela izvršne vlasti i druga državna tijela zatraže da otkrijemo osobne podatke o jednome ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim djelom. Osobne podatke možemo također otkriti tijelima izvršne vlasti u vezi s mogućim slučajevima prijevare.
Slične protokole slijedimo i kada, na primjer, zakoni EU-a ili lokalni zakoni dodatno zahtijevaju da dijelimo osobne podatke s nadležnim tijelom kao što je porezno tijelo. Možda ćemo morati otkriti osobne podatke kako bismo:
Osobne podatke možemo u drugim slučajevima dijeliti s drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:
Booking.com je tvrtka koja povezuje putnike i partnere diljem svijeta. Kao što je opisano u ovoj izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu biti dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U svakom slučaju, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali da prekogranični prijenosi osobnih podataka budu u skladu s primjenjivim zakonom i nastojimo osigurati da vaši podaci i dalje imaju usporedivu razinu zaštite.
Recimo, ako se nalazite u Europskome gospodarskom prostoru (EGP) i vaši se osobni podaci prenose trećim pružateljima usluga u zemljama koje Europska komisija (EK) ne smatra prikladnima, uspostavljamo i provodimo odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere s tim trećim tvrtkama. To se vrši primjenom Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, pregledom država u koje se podaci mogu prenijeti te poduzimanjem specifičnih tehničkih i organizacijskih mjera opreza.
U određenim slučajevima prenosimo vaše podatke izvan EGP-a jer je to nužno za sklapanje ili izvršavanje ugovora s vama. Primjerice, ako ugovarate rezervaciju kod pružatelja putovanja ili strateškog partnera koji posluje izvan EGP-a, vrlo je vjerojatno da ćemo morati prenijeti podatke o svojoj rezervaciji izvan EGP-a.
Za prijenose vaših osobnih podataka izvan Ujedinjenoga Kraljevstva (UK) primjenjujemo jednakovrijedne mehanizme i odgovarajuće zaštitne mjere za Ujedinjeno Kraljevstvo.
Za prijenose unutar subjekata grupe Booking.com uveli smo Obvezujuća korporativna pravila (BCR) kao dodatnu mjeru zaštite kako bismo osigurali da vaši podaci ostanu odgovarajuće zaštićeni pri prijenosima izvan EGP-a. Više o našem BCR-u možete pročitati ovdje.
Više informacija o našim primijenjenim zaštitnim mjerama možete zatražiti tako da nam se obratite kako je opisano u odjeljku Vaša prava.
Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge koju upotrebljavate i ostalim čimbenicima kao što je mjesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije kojima se dopunjuju ili čak zamjenjuju informacije navedene drugdje u ovoj obavijesti. Kako biste stekli cjelovitu sliku, pročitajte relevantne odjeljke u nastavku.
Ako upotrebljavate naše usluge kopnenog prijevoza, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije dopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ove izjave o privatnosti.
Osim navedenoga u odjeljku Osobni podaci koje nam dajete, za rezervaciju najma automobila možemo zatražiti i vašu kućnu adresu, adresu za ispostavu računa, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke o putovnici i vozačkoj dozvoli, službeni identifikacijski dokument (kada je to propisano zakonom) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnoga ili javnog prijevoza možemo zatražiti vašu adresu početka vožnje i završetka vožnje (ako rezervirate vožnju kao što je vožnja automobilom ili prijevoz iz/do zračne luke). Također bismo mogli zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prijevoz, npr. dječje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.
Osim onoga što je opisano u odjeljku Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora, tvrtke za najam automobila, privatni ili javni prijevoz također mogu s nama dijeliti podatke o vama. To se može dogoditi ako zatrebate podršku ili imate pitanja u vezi s predstojećom rezervacijom ili ako se pojave prigovori ili drugi problemi u vezi s rezervacijom.
Uz ono što je opisano u odjeljku Kako dijelimo osobne podatke s trećim stranama, ako tvrtka za najam automobila koju ste odabrali na našoj platformi sudjeluje u našem programu predregistracije, pojedinosti koje s njom možemo podijeliti uključuju vašu e-adresu, kućnu adresu, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke s putovnice i vozačke dozvole, ako ste nam dali te podatke. Pružanjem dodatnih podataka u tijeku predregistracije poboljšat će se vaše iskustvo preuzimanja vozila, ali to je opcionalno i vozilo koje ste unajmili moći ćete preuzeti čak i ako ne navedete nikakve podatke u tijeku predregistracije.
Imajte na umu da ćemo katkad prema uputama pružatelja usluge kopnenog prijevoza trebati podijeliti vaše osobne podatke sa stranama povezanima s pružateljem usluge kopnenog prijevoza kako bismo mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar pružateljeve grupe društava ili pružatelje usluga, vozače ili krajnje flote koje rukuju podacima u pružateljevo ime.
Poduzeća za najam auta također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, npr. radi pružanja dodatnih usluga ili ispunjavanja lokalnih ograničenja. Imajte na umu da će se sve informacije koje izravno pružite poduzećima koja vam isporučuju automobil i/ili povezane proizvode pohraniti i iskoristiti u skladu s njihovim izjavama o privatnosti te uvjetima i odredbama.
Ako kupite proizvod osiguranja dok upotrebljavate našu platformu, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije dopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ove izjave o privatnosti. Ako živite u SAD-u i kupite proizvod osiguranja, onda se na vas odnosi naš odjeljak o osiguranju u SAD-u.
U pružanje osiguranja može biti uključeno više strana, kao što su posrednici, osiguravatelji i drugi agenti. Kad je uključeno društvo Booking.com Distribution B.V., djelovat će u ime osiguravatelja kao posrednik i ovlašteni agent ili imenovani predstavnik (ovisno o nadležnosti) te u sklopu toga korisnicima platforme Booking.com nuditi proizvode i usluge osiguranja.
Pogledajte informacije pružene u postupku rezervacije te saznajte više o nama i stranama koje surađuju s nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Pojedinosti o osiguravatelju bit će vidljive u polici osiguranja i povezanoj dokumentaciji koju primite.
Kad ponudimo osiguranje, možda ćemo morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ti se podaci odnose na vas kao mogućega ili stvarnog vlasnika police, korisnike koji profitiraju od police, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje:
Za daljnje informacije o odnosu između Booking.com-a i društva Booking.com Distribution B.V te za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju s platforme Booking.com-a obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.
Snimke poziva u vezi s osiguranjem mogu se čuvati do 12 mjeseci kako bi se udovoljilo posebnim odredbama zakona i propisa u vezi s osiguranjem. Ako kupite proizvod osiguranja preko telefona, u slučaju prigovora možemo provjeriti i potvrditi vašu kupnju osiguranja.
Vaše osobne podatke i privatnost štitimo kombinacijom ljudskih, proceduralnih i tehnoloških mjera zaštite.
To, među ostalim, uključuje:
Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primjenjivim zakonom, raspolaganje osobnim podacima. Vaše osobne podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:
Iako to nije obvezno za vašu upotrebu platforme Booking.com, preporučujemo vam da:
Kad god se koristite našim uslugama, uključujući naše mobilne aplikacije, možemo upotrebljavati kolačiće i druge tehnologije za praćenje, koje zajednički nazivamo „kolačići”. U ovom odjeljku pružaju se informacije o tome kako upotrebljavamo kolačiće.
Kolačić internetskog preglednika jest mala tekstualna datoteka koju internetska stranica stavlja u podatke koje internetski preglednik automatski pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj. Ona omogućuje softveru pohranu podataka o sadržaju koji pregledavate i s kojim ste u interakciji radi, primjerice:
pamćenja vaših preferencija, postavki i rezervacija koje možda niste dovršili
analize vaše uporabe naših usluga.
Upotrebljavamo i druge vrste kolačića. Na primjer, naše internetske stranice, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili retke koda koji bilježe vašu interakciju s njima.
Kolačiće koje upotrebljavamo možemo podijeliti u tri kategorije: funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.
| Funkcijski kolačići | Funkcijski kolačići omogućavaju ispravan rad naše internetske stranice i aplikacija kako biste mogli kreirati svoj korisnički račun, prijaviti se i upravljati svojim rezervacijama. Oni također pamte odabranu valutu, jezik i prethodna pretraživanja. Ti tehnički kolačići moraju biti omogućeni za upotrebu naših mrežnih mjesta i usluga. |
| Analitički kolačići | Mi i naši partneri upotrebljavamo analitičke kolačiće za dobivanje podataka o vašoj uporabi naše internetske stranice i mobilne aplikacije. Te podatke zatim upotrebljavamo za razumijevanje načina na koji posjetitelji poput vas upotrebljavaju našu platformu i za poboljšanje performansi naše internetske stranice i usluga. |
| Marketinški kolačići | Mi i naši partneri upotrebljavamo marketinške kolačiće, uključujući kolačiće društvenih mreža, kako bismo prikupili podatke o vašem ponašanju pri pregledavanju koji nama i partnerima pomažu da odlučimo koje ćemo vam proizvode prikazivati na mrežnim mjestima i u mobilnim aplikacijama te izvan njih, kao i za prikazivanje i slanje personaliziranog sadržaja i oglasa na našoj platformi, na drugim mrežnim mjestima te s pomoću automatskih obavijesti i e-pošte. Personalizirani sadržaj temelji se na vašim aktivnostima pregledavanja i uslugama koje ste rezervirali. Ti vam kolačići također omogućuju dijeljenje ili označavanje stranica oznakom „sviđa mi se” na društvenim mrežama. |
Za prikupljanje i obradu podataka surađujemo s odabranim trećim tvrtkama. Katkad s nekima od tih trećih strana možemo podijeliti podatke (kao što su vaša e-adresa ili telefonski broj) kako bi mogli povezati te podatke s drugim podacima koje prikupljaju zasebno (i obično neovisno o Booking.com-u). To nam pomaže da komuniciramo s određenom publikom ili isporučimo ciljane oglase.
Kad je to potrebno, nudimo vam opciju odbijanja analitičkih i marketinških kolačića (primjerice putem bannera s kolačićima). Većina preglednika također vam omogućuje da odaberete koje kolačiće želite prihvatiti, a koje ne. Više informacija potražite u funkciji pomoći svojeg preglednika. Imajte na umu da ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći upotrebljavati neke značajke naših usluga.
Uvijek tražimo prilike za inovacije i unapređenje korisničkog iskustva uporabom novih tehnologija, kao što su sustavi umjetne inteligencije. Umjetnu inteligenciju upotrebljavamo na cijeloj platformi, a među ostalim i na sljedeće načine:
| Promicanje sigurne i pouzdane usluge te sprečavanje prijevara | Naši se sustavi umjetne inteligencije koriste strojnim učenjem za brzo i točno praćenje platforme u potrazi za prijevarama, pritužbama i nedoličnim ponašanjem putnika ili pružatelja putovanja, uz veću brzinu i točnost nego što osigurava ručni pregled. Umjetna inteligencija skenira transakcije i sadržaj koji su poslali korisnici (npr. slike) radi utvrđivanja rizika. Visokorizične stavke označavaju se za ljudski pregled te se mogu sakriti ili ukloniti. |
| Prikazivanje najrelevantnijeg sadržaja | Sustave umjetne inteligencije upotrebljavamo za poboljšanje i personalizaciju vašeg iskustva na našoj platformi. Umjetnu inteligenciju upotrebljavamo kako bismo predvidjeli optimalnu/najrelevantniju kategoriju proizvoda ili usluga za vas i kako bismo vam skrenuli pozornost na najbolje opcije. To može uključivati prikazivanje pojedinosti o putovanju za koje mislimo da bi vas moglo zanimati, prikazivanje prilagođenih ponuda dodatnih putovanja na našoj platformi i rangiranje rezultata pretraživanja kako bi se najbolji rezultati prikazali na vrhu stranice. Naše stranice Kako mi radimo sadržavaju više informacija o sustavima preporuka i personalizaciji. |
| AI memorija: pamćenje vaših ključnih podataka radi personalizacije iskustva. | Nudimo personalizaciju pamćenjem ključnih pojedinosti vaših interakcija s našom platformom i preferencija s pomoću generativne umjetne inteligencije u memorijama umjetne inteligencije. To nam omogućuje da prilagodimo vaše korisničko iskustvo na našoj platformi te da ga učinimo personaliziranijim i relevantnijim za vas. Pohranjujemo memorije umjetne inteligencije koje generira model umjetne inteligencije treće strane. Memorije umjetne inteligencije mogu uključivati preferencije poput vašeg stila putovanja, budžeta ili posebnih potreba. Primjerice, ako navedete „Zapamti da mi je uvijek potreban hotel s teretanom”, memorija umjetne inteligencije može zapamtiti tu preferenciju za potrebe budućih pretraživanja i preporuka, tako da ju ne morate ponavljati. Zadržavate potpunu kontrolu. U postavkama privatnosti možete pregledati, uređivati i brisati svoje memorije umjetne inteligencije te u svakom trenutku opozvati privolu za ovu značajku. |
| Interaktivni razgovori temeljeni na umjetnoj inteligenciji | Umjetnu inteligenciju upotrebljavamo za razvoj i ponudu interaktivnih razgovora u okviru kojih vam se omogućuje postavljanje pitanja o putovanju ili usluzi te primanje odgovora ili prijedloga generiranih s pomoću umjetne inteligencije. Interaktivni razgovori mogu iskoristiti sve osobne podatke koje podijelite, uključujući osobne podatke te povijest pretraživanja i rezervacija na našoj platformi kako bi vam se pružile preporuke. |
| Sažimanje interakcija sa službom za korisnike | Možemo se koristiti umjetnom inteligencijom za transkripciju i sažimanje vaših interakcija s našim agentima službe za korisnike. Time unapređujemo učinkovitost i brzinu službe za korisnike kako bismo vam pomogli s upitima u vezi s rezervacijom i našim uslugama. Svi osobni podaci koje podijelite s nama tijekom interakcije s agentima službe za korisnike, uključujući podatke o vašoj rezervaciji, mogu biti uključeni u sažetak koji se izrađuje s pomoću umjetne inteligencije. |
| Pametna glasovna podrška | Ovisno o vašoj lokaciji, kad nas nazovete, možemo upotrijebiti umjetnu inteligenciju kako bismo vam ponudili opciju pametne glasovne podrške koja vam može pomoći s upitom. Ova usluga omogućuje vam da pitanja o svojoj rezervaciji postavite agentu koji pokreće umjetna inteligencija. Pametna glasovna podrška može vam pružiti relevantne odgovore i pomoći vam s određenim radnjama povezanima s vašom rezervacijom. Pametna glasovna podrška iskoristit će sve podatke koje s njom podijelite, uključujući osobne podatke i pojedinosti vaše rezervacije. |
| Poboljšavanje naših usluga | Umjetnu inteligenciju upotrebljavamo kako bismo poboljšali putničke usluge, uključujući:
Vaše osobne podatke možemo upotrijebiti za razvoj, obuku i dodatno unapređenje sustava umjetne inteligencije, koji se upotrebljavaju na sljedeće načine:
|
Naša upotreba umjetne inteligencije u potpunosti je usklađena s propisima o zaštiti podataka. Svoje sustave umjetne inteligencije ocjenjujemo na temelju načela zaštite podataka, kao što su minimizacija, točnost i ograničenje svrhe. Potencijalne štete i pristranosti uzrokovane upotrebom umjetne inteligencije ublažavamo primjerice kako slijedi:
Pseudonimizacija, minimiziranje i anonimizacija osobnih podataka
razvojem vlastitih sustava za smanjenje dijeljenja podataka s trećim stranama
ponovnom procjenom naše primjene sustava AI-ja kako bi se osiguralo da se rizici i dalje primjereno smanjuju
Pogledajte odjeljak Pravne osnove za obradu osobnih podataka kako biste doznali više informacija o pravnoj osnovi na koju se oslanjamo za upotrebu vaših osobnih podataka u sustavima umjetne inteligencije.
Pogledajte odjeljak Kako štitimo vaše osobne podatke kako biste doznali više informacija o našim zaštitnim mjerama koje se odnose na osobne podatke koje obrađujemo radi obuke ili primjene umjetne inteligencije.
Trenutačno ne upotrebljavamo isključivo automatizirane sustave, uključujući one koji se temelje na umjetnoj inteligenciji, za donošenje odluka o vama koje bi imale pravni ili sličan značajan utjecaj na vas.
Ponekad se automatizirane odluke donose bez ljudskog pregleda, ali tek nakon što procijenimo da odluka neće imati značajan utjecaj na vas.
U situacijama koje mogu imati značajan utjecaj na vas, poput praćenja mogućih prijevara, naši automatizirani sustavi mogu pridonijeti donošenju odluka, ali takve odluke uvijek uključuju i ljudsku procjenu. Član našeg tima pregledat će mogući problem koji sustav identificira i donijeti informiranu odluku.
Ako želite saznati više o našoj primjeni sustava AI-ja ili želite uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u kontekstu AI-ja, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. U pravilu osobne podatke osoba koje su mlađe od navedene dobi (dalje u tekstu zajedno: „maloljetnici”) ne prikupljamo namjerno. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili skrbnika prikupiti osobne podatke maloljetnika uključuju sljedeće:
u sklopu rezervacije
kupnja ostalih usluga povezanih s putovanjima
ostale iznimne okolnosti kao što su značajke namijenjene obiteljima.
Ako doznamo (npr. putem zahtjeva za korisničku podršku) da smo obradili osobne podatke maloljetnika bez valjane privole roditelja ili skrbnika (kad je takva privola potrebna), izbrisat ćemo ih.
Ako su nam dostavljeni osobni podaci maloljetnika, u ograničenim okolnostima možemo zadržati i upotrebljavati te podatke radi testiranja, obuke i unapređenja sustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji kako bismo ispunili zakonske obveze ili legitimne interese te osigurali da mjere poduzete radi otkrivanja i rješavanja povreda naših pravila o integritetu sadržaja i moderiranju budu razmjerne i učinkovite.
Želimo da imate kontrolu nad načinom naše uporabe vaših osobnih podataka. Nju možete provoditi na sljedeće načine:
Pravo | Opis |
|---|---|
| Pristup | Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama. |
| Ispravak | U bilo kojem trenutku možete nas obavijestiti o bilo kakvim promjenama vaših osobnih podataka ili od nas zatražiti da ispravimo bilo koji osobni podatak koji imamo o vama.Neke od tih promjena možete izravno unijeti sami ako imate korisnički račun. Pouzdajemo se u vas kako bismo bili sigurni da su vaši osobni podaci potpuni, točni i aktualni. |
| Brisanje | Možete zatražiti da izbrišemo vaše osobne podatke kada, primjerice, više nisu potrebni ili ako smo tražili vašu privolu, a vi ste je poslije povukli. |
| Ograničenje | U određenim situacijama možete zatražiti da blokiramo ili ograničimo obradu vaših osobnih podataka ili prigovoriti određenim načinima na koje upotrebljavamo vaše osobne podatke. |
| Prenosivost | U određenim situacijama možete zatražiti i da vam damo određene osobne podatke koje ste nam dali radi mogućeg prijenosa trećoj strani. |
| Povlačenje privole | Kad vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo na temelju vaše privole, ovlašteni ste povući tu privolu u bilo kojem trenutku, u skladu s odredbama primjenjivog zakona. |
| Prigovor | Kad vaše osobne podatke obrađujemo na osnovi legitimnog interesa ili javnog interesa, u svakom trenutku imate pravo uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u skladu s odredbama primjenjivog zakona. |
Na platformi Booking.com nudimo vam različite načine ostvarivanja vaših prava ili postavljanja pitanja i nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima:
| s vašega korisničkog računa | Ako imate korisnički račun, većini svojih osobnih podataka možete pristupiti s naših internetskih stranica ili aplikacija. U postavkama svojega korisničkog računa pronaći ćete opcije koje vam omogućuju da dodate, ažurirate ili uklonite podatke koje imamo o vama. |
| s pomoću obrasca za zahtjev osoba čiji se podaci obrađuju | Ako ne možete izvršiti radnju s naših internetskih stranica ili mobilnih aplikacija (na primjer, jer neki vaši osobni podaci koje imamo nisu dostupni online), možete nam jednostavno poslati svoj zahtjev s pomoću ovog obrasca za zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju. |
| e-poštom | Ako ne možete izvršiti radnju izravno sa svojega korisničkog računa ili s pomoću našeg obrasca za zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju (na primjer, jer određena opcija nije dostupna), prava osoba čiji se podaci obrađuju navedena u ovoj izjavi možete iskoristiti tako da se obratite našem timu za privatnost (koji uključuje našeg službenika za zaštitu podataka) na e-adresu navedenu u odjeljku Naša tvrtka i kako se pridržavamo zakona o privatnosti. Na isti način možete nam se obratiti i za sve druge zahtjeve ili pitanja koja se odnose na ovu izjavu o privatnosti ili ako imate pritužbu ili dvojbe u vezi s obradom vaših osobnih podataka. Preporučujemo da navedete svoju zemlju prebivališta kada kontaktirate s nama tim kanalom kako biste nam pomogli da bolje odgovorimo na vaš zahtjev. |
| poštom. | Ako biste radije svoja prava osoba čiji se podaci obrađuju ostvarili poštom, obratite se našem timu za privatnost na poštansku adresu navedenu u odjeljku Naša tvrtka i kako se pridržavamo zakona o privatnosti. Na takve zahtjeve odgovaramo elektroničkim putem. |
Za zaštitu osobnih podataka možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev. Učinit ćemo to postavljajući vam pitanja u vezi s prethodnim rezervacijama. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja.
Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtjev ili imate drugih nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima, možete se obratiti i svojemu javnom tijelu za zaštitu podataka.
Ako imate pitanja u vezi s pojedinom rezervacijom, obratite se našoj službi za korisnike sa stranice za kontakt s njom.
Subjekti relevantni za ovu obavijest:
Naziv subjekta | Poštanska adresa | E-adresa za pitanja privatnosti | Komentari |
|---|---|---|---|
| Booking.com B.V. | Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nizozemska. | dataprotectionoffice@booking.com | Upravitelj platforme i voditelj obrade osobnih podataka kako je opisano u ovoj izjavi o privatnosti, osim ako nije izričito navedeno drukčije. Predstavnik društva Booking.com Transport Ltd. za EU. (BTL). |
| Booking.com Distribution B.V. (BDBV) | Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Nizozemska. | dataprotectionoffice@booking.com | Sestrinsko društvo tvrtke Booking.com B.V.Booking.com B.V. i BDBV blisko surađuju kako bi kupcima ponudili razne proizvode i usluge osiguranja za rezervacije putovanja, kao što je osiguranje od otkazivanja jedinice. Kad BDBV djeluje kao posrednik za proizvode i usluge osiguranja putem tvrtke Booking.com B.V., ta dva društva zajedno su odgovorna za prikupljanje specifičnih podataka o osiguranju i njihov prijenos s tvrtke Booking.com B.V. društvu BDBV. Međutim, Booking.com BDBV djeluje kao jedini voditelj obrade za svaku obradu izvan sustava društva Booking.com B.V. |
| Booking.com Transport Ltd. (BTL) | The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo. | dataprotectionofficer@rentalcars.com | Sestrinsko društvo tvrtke Booking.com B.V.BTL trguje kao Rentalcars.com. Voditelj je za sve usluge kopnenog prijevoza. |
Navedeni podaci za kontakt služe za kontaktiranje sa službenikom za zaštitu podataka Booking.com-a.
U nekim državama imenovali smo lokalnog predstavnika. Ako živite u jednoj od tih država, možete upotrijebiti i sljedeće podatke za kontakt za zahtjeve povezane s ovom izjavom o privatnosti.
Država | Lokalni predstavnik | Poštanska adresa | E-adresa za pitanja privatnosti |
|---|---|---|---|
| Bosna i Hercegovina | Ferid Kapidžić, odvjetnik | Ferhadija 13, 71000 Sarajevo | dataprotectionoffice@booking.com |
| Srbija | Mikijelj Janković Bogdanović, odvjetnik | Vlajkovićeva 28 11000 Beograd | dataprotectionoffice@booking.com |
| Južna Koreja | Bae, Kim & Lee LLC (predstavnik: Soonik Kwon) | Tower B, Centropolis, 26 Ujeongguk-ro, Jongno-gu, Seoul 03161. Telefon: +82 2 3404 0106 (ili +82 2 3404 0153 za kopneni prijevoz) | privacy.kr@booking.com |
| Turska | Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı | Al Zambak Sok No: 2 Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul. | dataprotectionoffice@booking.com |
Booking.com podliježe nizu zakona i propisa, uključujući one povezane sa zaštitom osobnih podataka i njihovom provedbom putem nadzornih i drugih tijela za zaštitu podataka. Među ostalim, podliježemo nadzoru nizozemskog nadzornog tijela („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sa sjedištem u Nizozemskoj te Ureda povjerenika za informiranje („Information Commissioner’s Office” (ICO)) u Ujedinjenoj Kraljevini.
S grupom Booking.com mogu kontaktirati tijela za provođenje zakona tražeći određene osobne podatke u vezi s, primjerice, kaznenim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tomu, druge agencije i nadležna tijela mogu se obratiti grupi Booking.com s ad hoc ili ponovljenim zahtjevima za pružanje informacija u vezi sa, primjerice, zakonima o kratkoročnom najmu ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašteni predstavnici agencija i drugih tijela moraju podnijeti takve zahtjeve preko naših postupaka za odgovor tijelima za provođenje zakona i preko portala koji tomu služi.
