Frissítve: 2026. Május

Vállalatunk a Booking.com, és adatvédelmi nyilatkozatunk azon utazók számára szól, akik igénybe veszik termékeinket és szolgáltatásainkat vagy azok igénybevételét fontolgatják.

Ön megtisztel minket azzal, hogy a Booking.com szolgáltatásait használja, mi pedig nagyra értékeljük ezt a bizalmat.

Az adatvédelmi nyilatkozat bemutatja, hogy hogyan gyűjtjük és kezeljük személyes adatait, amikor Ön ellátogat weboldalainkra, mobilalkalmazásainkat használja vagy utazással kapcsolatos terméket vagy szolgáltatást vásárol rajtunk keresztül. A személyes adataival kapcsolatos jogait és a velünk való kapcsolatfelvétel módját részletezi.

A Booking.com online, utazással kapcsolatos szolgáltatásokat kínál saját weboldalain és mobilalkalmazásain, valamint harmadik felek csatornáin, például partnerweboldalakon keresztül.

A jelen adatvédelmi nyilatkozat minden olyan utazói információra érvényes, amelyet a Booking.com a szolgáltatásainkon keresztül kezel. Ez nem a Booking.com egyetlen adatvédelmi nyilatkozata, amely a személyes adatok általunk történő kezelésével kapcsolatos tájékoztatást nyújt. A Booking.com üzleti partnerei számára is rendelkezésre áll egy hasonló adatvédelmi nyilatkozat.

A Booking.com időről időre módosítja adatvédelmi nyilatkozatait, ezért javasoljuk, hogy tájékozódás céljából időnként tekintse meg ezt az adatvédelmi nyilatkozatot. Ha a Booking.com frissít egy adatvédelmi nyilatkozatot, amely jelentős hatással lehet bizonyos személyekre, intézkedéseket fog tenni ezen személyek tájékoztatása céljából, mielőtt ezek a módosítások hatályba lépnének.

Vissza a tetejére

Adatvédelmi nyilatkozatainkban a Booking.com bizonyos kifejezéseket használ, amelyek meghatározott jelentéssel bírnak a nyilatkozatok kontextusában és a Booking.com által kínált szolgáltatások vonatkozásában. E meghatározott kifejezéseket az alábbiakban mutatjuk be.

Vissza a tetejére

Amikor Ön utazást foglal, a nevét és az e-mail-címét meg kell adnia számunkra. Az utazásfoglalás jellegétől függően előfordulhat, hogy arra kell kérjük, adja meg lakcímét, telefonszámát, fizetési adatait, születési idejét, földrajzi helyzetét, azt, hogy üzleti célból utazik-e, az Önnel együtt utazó vendégek nevét és születési idejét, valamint az Ön által megadott preferenciákat (például étkezési preferenciák vagy mozgáskorlátozottság). Repülőjáratok és bizonyos látványosságok foglalása esetén előfordulhat, hogy további információkat kell Öntől és utastársaitól begyűjtenünk, például az útlevelek vagy személyi igazolványok adatait. Erre az online bejelentkezésnél is szükség lehet.

Amikor felveszi velünk a kapcsolatot, információkat gyűjtünk be ezen interakciók kapcsán. Ide tartozik az, amikor Ön az ügyfélszolgálati csapatunkkal vagy az utazási szolgáltatójával kommunikál a platformunkon keresztül, illetve amikor telefonon vagy közösségi médián keresztül veszi fel velünk a kapcsolatot. Az ezen csatornák útján gyűjtött adatok a nevét és metaadatait is magukban foglalják. Telefonhívások esetén ezek a metaadatok olyan adatokat is magukban foglalnak, mint a telefonhívás helyszíne, dátuma és annak időtartama.

A mentésre kiválasztott utazási elemek és az értékelések. Amikor platformunkon lehetséges utazási foglalásokat keres, kiválaszthatja, hogy elment-e bizonyos utazási elemeket egy listában, amelyet mi tárolunk az Ön számára. Utazása alatt vagy azt követően előfordulhat, hogy arra kérjük, küldjön értékeléseket, amelyekkel tájékoztathatunk másokat az utazása alatt szerzett tapasztalatairól. Amikor értékelést küld be a platformunkon, minden megadott információt összegyűjtünk, beleértve az utónevét vagy felhasználónevét és avatárját is (amennyiben rendelkezik ilyennel).

Fiókadatok. Ha fiókot hoz létre platformunkon, akkor a fiókjában megadott és kezelt információkat is tároljuk. Ide tartozhatnak személyes beállításai, utazási preferenciái, hitelkártyaadatai, feltöltött fényképei és értékelései. Azt is választhatja, hogy fiókjához egy vagy több személyazonosító okmányának adatait is hozzáadja, így ezeket az adatokat jövőbeli utazásfoglalásainál nem kell ismételten megadnia.

Azonosításra alkalmas információk. Ha azokban a joghatóságokban, ahol elérhető, hitelesítő fiókjelvényt szeretne, kérhetjük személyazonosító okmányának (útlevél vagy személyi igazolvány) másolatát és egy „szelfit”, hogy személyazonosságát megerősítsük.

Aktuális tartózkodási hely és mobilkészülék adatai. Más körülmények fennállása esetén is megoszthatja velünk személyes adatait. Például, ha mobileszközzel használja platformunkat, dönthet úgy is, hogy engedélyezi a Booking.com számára a földrajzi helyzetének használatát, vagy hozzáférést adhat egyéb adatokhoz. Ezzel lehetővé teszi számunkra, hogy releváns javaslatokat biztosítsunk Önnek, például a tartózkodási helyéhez legközelebbi éttermek és látványosságok ajánlásával, illetve egyéb ajánlatok megtételével.

Előfordulhat, hogy az utastársaival kapcsolatos információkat is meg kell adnia, amikor platformunkon olyan utazást foglal, amelyen Önnel együtt más utazók is részt vesznek. Ha Önnek Booking.com for Business fiókja van, a fiókjában egy címjegyzéket is létrehozhat annak érdekében, hogy egyszerűsítse mások üzleti útjainak tervezését és kezelését.

Ha mások adatait megadta a platformunkon, akkor az Ön felelőssége, hogy értesítse őket erről. Gondoskodjon arról, hogy megértsék, a Booking.com hogyan használja személyes adataikat, a jelen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően.

Platformunk használata során automatikusan gyűjtünk bizonyos információkat akkor is, ha Ön végül nem hoz létre utazásfoglalást. A következők tartoznak ide:

• IP-cím
• A használat dátuma és időpontja
• A platformunkon végzett kattintások és oldalmegtekintések
• Hivatkozási információk, amikor egy harmadik fél irányítja át Önt a platformunkra
• Készülékadatok (operációs rendszer, böngésző/alkalmazás verziója, nyelvbeállítások)
• Mobilkészülék-azonosító (mobilalkalmazásaink használatakor)
• A mobilalkalmazás működése [és teljesítménye], az összeomlásokat is ideértve

Más forrásokból is kaphatunk Önnel kapcsolatos információkat. Ez a következők közül egyet vagy többet foglalhat magában:

• Más BHI vállalatok
• Utazási szolgáltatók
• Stratégiai partnerek
• Más külső vállalatok, például marketingpartnerek

Az ezen felektől kapott információk együtt használhatók a számunkra közvetlenül, a platformunkon keresztül biztosított információkkal, annak érdekében, hogy szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek.

Ezen felektől például az alábbi helyzetekben kapunk Önről személyes adatokat:

• Stratégiai partnereink. Nem csak a platformunkon, hanem stratégiai partnereken keresztül is kínálunk foglalási szolgáltatásokat. Amennyiben egy olyan partnerünk szolgáltatása útján tesz foglalást, amely a Booking.com felületére támaszkodik, a partner elküldi nekünk a foglalás részleteit, hogy feldolgozhassuk és támogathassuk foglalását.
• Az utazási szolgáltatók további információkat is megoszthatnak a Booking.com weboldallal. Ide tartoznak a függőben lévő foglalásokkal, vitákkal, jelentős panaszokkal (az Önt érintő panaszokat is ideértve) vagy egy utazásfoglalás egyéb problémáival kapcsolatos ügyfélszolgálati kérdésekre vonatkozó adatok. Emellett nyilvános forrásokból (például a médiából vagy közösségi oldalakról) származó, Önnel kapcsolatos információkat is gyűjthetünk. Ezeket kombinálhatjuk a már meglévő, Önnel kapcsolatos információkkal, ha azt szükségesnek találjuk egy panasz megerősítése vagy Önt is magában foglaló gyanított szabályszegés kivizsgálása céljából.
• Olyan külső fizetési szolgáltatók szolgáltatásait alkalmazzuk, mint az Adyen és Stripe, az Ön, a Booking.com és utazási szolgáltatók közötti elektronikus fizetések lehetővé tétele érdekében. Ezek a szolgáltatók a fizetési adatokat osztják meg velünk, amik fontosak számunkra az utazásfoglalás kezeléséhez és adminisztrációjához.
• Bizonyos esetekben egyéb, olyan utazásfoglalást kínáló üzleti partnerekre hivatkozunk, amelyek nem feltétlenül érhetők el platformunkon. Ha ezeket választja, átirányításra kerül más üzleti partnerek weboldalaira, ahol foglalhat. Előfordulhat, hogy ezen partnerek az adott foglalással kapcsolatos személyes adatait, és a weboldalaikon vagy mobilalkalmazásaikban végzett interakcióit az adatvédelmi szabályzataiknak megfelelően megosztják velünk.
• A platformunk kommunikációs szolgáltatásokat, például e-mailt és chatet is magában foglal, amelyek révén könnyedén kapcsolatba léphet az utazási szolgáltatóval, ahol foglalást tett. Ezeket a szolgáltatásokat a foglalása részletei, például a szálláshelyen elérhető parkolás megbeszélésére használhatja. Az ilyen kommunikációkból származó adatokat is gyűjtjük és kezeljük. Vegye figyelembe, hogy fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsuk az olyan kommunikációt, amelyet saját hatáskörünkben rosszindulatúnak, levélszemétnek vagy bármilyen módon kockázatosnak ítélünk az Ön, az Utazási szolgáltatók, a Booking.com vagy mások számára.
• Összesített formában is kaphatunk információkat közösségimédia- és marketingpartnereinktől. Ez segít nekünk mérni a reklám- és marketingkampányok hatékonyságát.
• Amikor összekapcsolja Booking.com fiókját egy, az Ön által kezelt közösségimédia-fiókkal, előfordulhat, hogy adatcserét kezdeményez a Booking.com és az adott közösségimédia-szolgáltató között. Az összekapcsolást a Booking.com fiók beállításaival bármikor megszüntetheti.
• Önnel kapcsolatos információkat kaphatunk harmadik felektől az Ön személyazonossága vagy más információk megerősítése vagy ellenőrzése céljából. Például annak érdekében, hogy hitelesítő jelvényt biztosítsunk Önnek, igénybe vehetünk egy harmadik féltől származó szolgáltatást az Ön által megadott adatok pontosságának ellenőrzésére, valamint annak megerősítése céljából, hogy azok valóban Önhöz tartoznak.

Vissza a tetejére

A személyes adatokat az alábbiakban meghatározott célokból használjuk:

1. Utazásfoglalások
   
   

   Elsősorban azért kezeljük személyes adatait, hogy elvégezzük és kezeljük utazásfoglalását – ez elengedhetetlen ahhoz, hogy ezt a szolgáltatást biztosíthassuk. Ez magában foglalja az utazásfoglalással kapcsolatos kommunikáció, például visszaigazolások (beleértve adott esetben a vásárlást és/vagy a fizetést igazoló bizonylat megküldését), módosítások és emlékeztetők küldését. Bizonyos esetekben ez magában foglalhatja az Ön személyes adatainak kezelését, hogy lehetővé tehessük az utazási szolgáltatónál az online bejelentkezést, vagy a személyes adatok kezelését az esetleges biztonsági letéttel kapcsolatban.

   ---

   A kapcsolattartási adatai (például e-mail-címe és telefonszáma) mellett a szolgáltatások biztosítása érdekében előfordulhat, hogy a foglalási azonosítóira és dátumokra is szükségünk van a foglalás hosszának meghatározásához.

2. Ügyfélszolgálat
   
   

   Utazóink számára ügyfélszolgálatot biztosítunk, ami több mint 40 nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét minden napján. A foglalási adatok nemzetközi ügyfélszolgálatunk személyzetével való megosztása elengedhetetlen ahhoz, hogy segítséget tudjunk nyújtani, amikor szüksége van rá. Ebbe beletartozik például, hogy segítünk megtalálni a megfelelő utazási szolgáltatót és válaszolni Önnek az utazásfoglalással kapcsolatos minden kérdésére.

   ---

   Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint a foglalásának részletei, többek között például a foglalás ára, valamint hogy milyen módon és mikor foglalt.

3. Felhasználói fiókok
   
   

   A szolgáltatásaink felhasználójaként létrehozhat egy fiókot, amelyet platformunkon használhat. Fiókjával kezelheti például az utazásfoglalásait, kihasználhatja a különleges ajánlatokat, jövőbeli utazásfoglalásokat hozhat létre még könnyebben, és beállíthatja személyes preferenciáit.

   Amennyiben van fiókja, bizonyos Genius kedvezményekben részesülhet, amelyeket személyes adatai, például fiókadatai, országa és korábbi foglalásai alapján számítanak ki.

   A személyes beállítások kezelése lehetővé teszi, hogy listákat készítsen el, illetve meg tudja azokat osztani, egyszerűen visszakeresse a korábban megnézett utazási szolgáltatásokat, és hogy megnézzen minden más, korábban megosztott, utazással kapcsolatos információt. Megtekintheti azokat az értékeléseket is, amelyeket saját utazásai kapcsán írt.

   Fiókjával egy nyilvános profilt is létrehozhat saját utónevével vagy egy másik, Ön által választott névvel. Bizonyos joghatóságokban fiók-/vendég-hitelesítési programot kínálunk. Ez elősegíti a bizalom és a biztonság megteremtését a partnerek és a vendégek között. Ahhoz, hogy hitelesítő jelvényt kapjon fiókjához, összevetjük az Ön által megadott adatokat az Önről rendelkezésünkre álló korábbi adatokkal, valamint egyéb nyilvánosan elérhető adatokkal. Ha bejelentkezik a Booking.com fiókjába és Booking.com for Business fiókot akar létrehozni, előfordulhat, hogy felhasználjuk nevét és e-mail-címét a regisztrációs űrlap előzetes kitöltéséhez.

   Amennyiben Ön rendelkezik Booking.com for Business fiókkal, akkor lehetősége van azon belül címjegyzéket elmenteni, üzleti foglalásokat kezelni és más felhasználókat hozzárendelni ugyanahhoz a Booking.com for Business fiókhoz.

   ---

   A fiókok biztosításához olyan személyes adatokat használunk, mint a belépési adatai, mellyel fiókjához hozzáférhet, valamint információkat arról, hogy a fiókot mikor használták, például foglalások és fizetések kapcsán.

4. Marketingtevékenységek
   
   

   A személyes adatait marketing jellegű tevékenységekhez is felhasználjuk, beleértve:

   ---

   • Személyre szabott marketingüzenetek küldése, beleértve a promóciókat, Geniusszal kapcsolatos kedvezményeket és egyéb jutalmakat, utazási élményeket, felméréseket és egyéb frissítéseket a Booking.com kapcsolódó termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Ezek lehetnek push értesítések, SMS és más üzenetküldő alkalmazások, alkalmazásainkon belüli értesítések vagy e-mailek. A marketingüzenetekről mindig lehetősége van leiratkozni. Az e-mailes marketingkommunikációról például bármikor leiratkozhat az egyes kommunikációkban található „Leiratkozás” linkre kattintva, illetve kezelheti a beállításait a fiókbeállításaiban.
     
     

     Személyre szabott marketingüzenetek küldéséhez felhasználhatjuk a platformunkkal való interakcióit is, például a korábbi foglalási és viselkedési adatokat, beleértve a sütik és hasonló nyomkövető technológiák útján gyűjtött adatokat.

   • Személyre szabott marketingüzenetek megjelenítése, beleértve promóciókat, Geniusszal kapcsolatos kedvezményeket és egyéb jutalmakat, utazási élményeket, felméréseket és egyéb frissítéseket a Booking.com termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban a Booking.com weboldalán, mobilalkalmazásaiban vagy harmadik fél weboldalain és alkalmazásaiban. A személyre szabott marketinggel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse át a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket című szakaszt. Ezek lehetnek többek között olyan ajánlatok, melyekről úgy véljük, hogy érdekesek lehetnek az Ön számára, és melyeket lefoglalhat közvetlenül platformunkon, a stratégiai partnerekkel működtetett oldalakon, vagy más, harmadik fél által üzemeltetett oldalakon.
     
     

     Személyre szabott marketingmegjelenítésekhez felhasználhatjuk a platformunkkal való interakcióit is, például a korábbi foglalási és viselkedési adatokat, beleértve a sütik és hasonló nyomkövető technológiák útján gyűjtött adatokat.

   • Hogy tájékoztassuk Önt olyan biztosítási termékekről, amelyeket a foglalásához nem adott hozzá.
   • Egyéb promóciós tevékenységek szervezése céljából, és a korábban begyűjtött információk alapján, arra kérhetjük Önt vagy más utazókat, hogy vegyenek részt ilyen tevékenységekben.

   ---

   Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint kapcsolattartási és fiókadatai, böngészési adatai, helyadatai és preferenciái, más készülékekről végzett keresései és foglalásai.

5. Az Önnel való kommunikáció
   
   

   Előfordulhatnak olyan esetek, amikor e-mailen, csevegőrobotokon, postai úton, telefonhívásokon push-értesítéseken, platformon megjelenő értesítéseken vagy szöveges üzeneteken keresztül felvesszük Önnel a kapcsolatot. A választott csatorna attól függ, hogy Ön korábban milyen elérhetőségi adatokat adott meg.

   Feldolgozunk olyan kommunikációkból származó személyes adatokat, amelyeket Ön és más felek küldenek el nekünk. Ennek számos oka lehet, többek között:

   ---

   • Az Ön által vagy a foglalás utazási szolgáltatója által benyújtott támogatási kérelem megválaszolása és kezelése. Az utazók és utazási szolgáltatók számára több módot biztosítunk a platformunkon végrehajtott információcserére, például a Booking.com oldalon elvégzett utazásfoglalásokkal kapcsolatos kérelmek és megjegyzések útján.
   • Ha utazásfoglalását elkezdte, de nem fejezte be, elképzelhető, hogy felkeressük és emlékeztetjük a foglalás folytatására. Ezen kényelmes megoldás lehetővé teszi Önnek, hogy onnan folytassa a már megkezdett utazásfoglalást, ahol legutóbb abbahagyta, és nem kell újra utazási szolgáltatót keresnie és ismét megadnia a foglaláshoz szükséges adatokat.
   • Amikor használja utazási szolgáltatásainkat, küldhetünk Önnek egy kérdőívet, vagy megkérhetjük más módon értékelés írására a velünk vagy az utazási szolgáltatóval kapcsolatos tapasztalataival kapcsolatban.
   • Egyéb, az Ön utazási foglalásaival kapcsolatos anyagokat is küldünk, például tájékoztatást arról, hogyan veheti fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége az utazás során, valamint olyan információkat, amelyek hasznosak lehetnek az utazás előkészítéséhez és az élmény teljesebbé tételéhez.
   • Abban az esetben is, ha Önnek nincs közelgő utazása, lehetséges, hogy más, adminisztratív jellegű üzeneteket küldünk Önnek, például biztonsági figyelmeztetéseket.
   • Figyelmeztetést vagy egyéb értesítést küldhetünk Önnek, ha egy utazási szolgáltató az Ön által elkövetett szabálysértésről számol be.

   ---

   Ehhez személyes adatokat, például vezeték- és utónevét, e-mail-címét és foglalási adatait használjuk, a foglalási azonosítóját és a kiválasztott helyszínt is ideértve.

6. Piackutatás
   
   

   Időnként meghívjuk ügyfeleinket, hogy piackutatásokban vegyenek részt. Kérjük, olvassa el az ilyen jellegű meghívást kísérő információkat, hogy átlássa, milyen jellegű személyes adatokat gyűjtünk, és hogyan használjuk azokat.

7. Szolgáltatásaink fejlesztése
   
   

   A platformunkat igénybe vevő utazók személyes adatait elemzési célokból használjuk, mely célok közé tartozik annak elemzése, hogy Ön vagy az Önhöz hasonló érdeklődési körű utazók hogyan használják a platformunkat, az ügyfélvélemény és -elégedettség megértése, illetve a működési teljesítmény mérése és az utazási szolgáltatások javítása. Felhasználói azonosítóját a webhelyeinket látogató közönség mérése céljából is kezelhetjük. Személyes adatait felhasználhatjuk gépi tanulási modelljeink és mesterséges intelligencia-rendszereink fejlesztésére és továbbfejlesztésére. Ez a szolgáltatásaink javítása és az utazói élmény fokozása iránti folyamatos kötelezettségvállalásunk elengedhetetlen részét képezi. További részletekkel kapcsolatban tekintse át a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket című szakaszt.

   A vállalatunkkal kapcsolatos, rendszeresen generált statisztikai adatok mellett az adatokat kísérletek (például A/B-tesztek) végrehajtására, valamint a platform funkcióinak tesztelésére és hibaelhárítására is használjuk. A fő cél az, hogy betekintést nyerjünk szolgáltatásaink teljesítményadataiba, megtudjuk, hogyan használják őket, és végső soron hogyan optimalizálhatjuk és finomhangolhatjuk weboldalunkat és mobilalkalmazásainkat, hogy könnyebbé és hasznosabbá tegyük a használatukat. Ennek a célnak az elérése érdekében kombinálhatjuk az Öntől a platformunk különböző látogatásai, illetve különböző eszközökön vagy különböző webhelyeinken tett látogatásai során gyűjtött személyes adatokat, még akkor is, ha Ön nincs bejelentkezve.

   ---

   Ehhez például a következő személyes adatokat használjuk:

   • Utazók által, meghatározott időszakok alatt vagy meghatározott termékek esetén végzett foglalások
   • Kommunikáció Ön és utazási szolgáltatóink között, illetve Ön és köztünk (például ügyfélszolgálati célból)
   • Az utazók által a weboldalainkon és alkalmazásainkon végzett keresések
   • Az utazók által rajtunk keresztül megosztott, utazási élményükkel kapcsolatos értékelések

   Az analitikai célokból végzett ismétlődő munkánk olyan megoldások használatát foglalja magában, amelyek a személyes adatokat álnevesítik vagy titkosított módon dolgozzák fel. Amennyire csak lehetséges, ezen elemzési célokra név nélküli és beazonosításra nem alkalmas személyes adatokat használunk fel.

8. Az Önre vonatkozó árazás megjelenítése
   
   

   Amikor a weboldalainkon vagy mobilalkalmazásainkban keres, például amikor szálláshelyet, bérautót vagy repülőjegyet szeretne találni, a megjelenített ár számos tényezőtől függ, például attól, hogy az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az EGT-n kívüli egyéb régióban vagy országban tartózkodik-e.

   Az Önre vonatkozó árazás megjelenítéséhez olyan személyes adatokat használunk, mint IP-címe, az Ön által használt eszköz, illetve hogy milyen oldalról érkezett.

9. Ügyfélértékelések és más, úti célokkal kapcsolatos információ
   
   

   Utazása közben és után elképzelhető, hogy megkérjük Önt vagy útitársát, hogy írjon értékelést. Ez a felkérés az utazási szolgáltatóval vagy az úti céllal kapcsolatos információadásra irányul.

   Az utazók által beküldött értékelésekre a Szolgáltatási feltételeink vonatkoznak, és alávetjük automatizált és egyéb jellegű tartalommoderálásnak őket annak ellenőrzésére, hogy az értékelések megfelelnek-e Tartalomra vonatkozó előírásainknak és irányelveinknek. Ha egy Ön által beküldött értékelést nem fogadunk el, mert az nem felel meg a tartalommoderálásra vonatkozó előírásainknak, az elutasított értékelést még felhasználhatjuk, például szolgáltatásaink fejlesztése céljából.

   Ha rendelkezik Booking.com fiókkal, akkor választhatja azt is, hogy egy Ön által kitalált felhasználónév jelenjen meg az értékelés mellett az utóneve helyett.

10. Telefonhívások követése
    
    

    Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, vállalatunk egy automata hívásazonosító rendszert használ, hogy a megtett foglalásához kapcsolja a telefonszámot, amelyről hívását indította. Ez időt takarít meg Önnek és ügyfélszolgálati munkatársainknak is. Ügyfélszolgálati munkatársaink azonban további azonosítást is kérhetnek, annak biztosítása érdekében, hogy valóban Ön érdeklődik a foglalással kapcsolatban.

    Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, egy vagy több felhatalmazott személy hallgathatja hívását vagy rögzíthetjük hívását képzési és minőség-ellenőrzési célokból. A minőség-ellenőrzés magában foglalja a felvételek lehetséges panaszok, jogi követelések és lehetséges csalási kísérletek kezelése céljából történő használatát.

    Nem rögzítünk minden ügyfélszolgálati csapatunk felé intézett hívást. Ha egy hívást rögzítünk, azt korlátozott ideig (alapértelmezés szerint 30 napig) tároljuk. Ekkor automatikusan töröljük a rögzített telefonhívásokat, hacsak ezelőtt úgy nem döntünk, hogy csalással kapcsolatos vizsgálatokhoz vagy jogi célokból meg kell tartanunk.

11. Biztonságos és megbízható szolgáltatás kialakítása, csalás megelőzése
    
    

    Folyamatosan elemzünk és felhasználunk bizonyos személyes adatokat, hogy megakadályozzuk és felismerjük az online csalási kísérleteket és egyéb illegális vagy nemkívánatos tevékenységeket. Ez szükséges ahhoz, hogy platformunk megbízható környezet maradjon, valamint hogy biztosíthassuk valamennyi utazó biztonságát.

    Személyes adatokat használunk biztonsági célokból, többek között akkor, amikor Ön biztonsági aggályt jelent, ha valaki más Önnel kapcsolatban ilyet jelent, vagy ha egy személyt azonosítanunk kell egy felhasználói fiók vagy foglalás kapcsán. Amikor ezt tesszük, akkor előfordulhat, hogy bizonyos foglalásokat mindaddig leállítunk vagy felfüggesztünk, amíg a kiértékelést be nem fejezzük. Amennyiben komoly szabálysértés gyanúja merül fel, törölhetjük közelgő foglalásait, vagy elutasíthatjuk jövőbeli foglalásait a platformunkon.

    Amennyiben védelmi vagy biztonsági aggályok merülnek fel, begyűjthetünk, elemezhetünk és társíthatunk nálunk meglévő és/vagy nyilvános forrásból (pl. médiajelentésekből vagy közösségimédia-felületekről) származó információkat a károkozás megelőzése vagy felismerése érdekében (akkor is, ha ez a személyzetünket vagy a tulajdonainkat érinti). Nem tudjuk elkerülni, hogy ezen információk tartalmazzanak különleges kategóriájú személyes adatokat.

    A platformunkkal kapcsolatos csalások észlelése és megakadályozása, illetve egyéb visszaélések korlátozása érdekében használhatjuk személyes adatait és elemezhetjük platformunkon való viselkedését az Ön által megkísérelt műveletekkel vagy tranzakciókkal járó kockázat kiértékelése érdekében. Ez például segítséget nyújthat nekünk annak megállapításában, hogy valós felhasználó helyett robot használja-e a platformot, illetve annak meghatározásában, hogy egy adott felhasználó csalárd fizetést hajt-e végre lopott hitelkártyával.

    ---

    Ezen célokból az Ön elérhetőségi adatait, egyéb azonosítókat (például IP-címeket), foglalási adatait, beleértve a lemondott foglalásokat, értékeléseket, fiókadatokat, böngészési adatokat, helyadatokat, kommunikációs adatokat vagy egyéb információkat használunk fel, amelyeket Ön vagy más személyek megadtak nekünk, beleértve a platformunkon beküldött képeket, videókat vagy egyéb médiatartalmakat.

    Mesterséges intelligenciát alkalmazunk a platformunkon végrehajtott tevékenységek csalás szempontjából való ellenőrzésére, valamint a szabálysértések bármilyen egyéb formájának észlelésére a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket szakaszban foglaltaknak megfelelően.

12. Jogszabályban előírt okok
    
    

    Bizonyos esetekben újra fel kell használnunk adatait a következők céljából:

    • Jogi követelések és viták kezelése és megoldása
    • Lehetséges szabályozási vizsgálatok kezelése
    • Foglalásokra vonatkozó szolgáltatási feltételeink betartatása
    • A bűnüldöző szervek jogos kéréseinek való megfelelés
    • A Booking.comra vonatkozó jogszabályoknak és rendeleteknek való megfelelés

    Előfordulhat például, hogy arra kérnek minket, hogy kezeljük foglalási előzményeit, egy vagy több foglalás részleteit és az ehhez kapcsolódó fizetések részleteit.

Személyes adatai korábban leírtaknak megfelelő kezelése során a Booking.com számos, a vonatkozó adatvédelmi szabályozásokban szereplő jogalapra támaszkodik. Ezt a következőképp lehet összefoglalni:

A mesterséges intelligencián alapuló rendszerek használata igazodik az adatvédelmi jogszabályokhoz. A mesterséges intelligencia alkalmazásának konkrét jogi alapja igazodik a jelen szakaszban meghatározott adatfeldolgozás általános céljával.

Amennyiben kifogást emelne a C-től K pontokig terjedően meghatározott adatkezelések és a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek alkalmazása ellen és közvetlenül nem áll rendelkezésre semmilyen leiratkozási mechanizmus az Ön számára (például fiókja beállításaiban), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

A Booking.com szolgáltatásainak támogatása céljából adatait megoszthatjuk a Booking.com csoport szervezetei között és az egyéb, A vállalatunk szakaszban bemutatott Booking Holdings Inc. vállalatok között.

A BHI csoport (például Agoda vagy OpenTable) egyéb vállalatai Önről személyes adatokat továbbíthatnak felénk, esetleg mi küldünk el nekik személyes adatokat a következők érdekében:

1. Szolgáltatások nyújtása (beleértve a foglalások végzését, adminisztrációját és kezelését vagy a fizetések kezelését)
2. Ügyfélszolgálati támogatás
3. Csalárd vagy egyéb illegális tevékenységek és adatszivárgások észlelése, megakadályozása és vizsgálata – előfordulhat, hogy a BHI csoport vállalatainak személyes adatokat kell cserélniük bizonyos személyek kapcsán annak biztosítása érdekében, hogy a platform felhasználóit megvédjék például az online csalási kísérletektől
4. Adatelemzés és termékeink tökéletesítése céljából, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik
5. Személyre szabott ajánlatok küldése vagy marketingkommunikáció küldése, ahol megengedett
6. Az ilyen megosztott adatok tárolása, technikai támogatás, általános kezelés és biztonsági intézkedések
7. A vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés

Ennek megfelelően és egyéb rendelkezések hiányában, az A-tól F pontig terjedő célok tekintetében jogos érdekünkre támaszkodunk a személyes adatok gyűjtése és továbbítása terén. A G pont szerinti cél tekintetében – adott esetben – a jogi kötelezettségeknek való megfelelésre támaszkodunk (mint például a bűnüldöző szervek adatszolgáltatási kérései esetében). Azt is biztosítjuk, hogy a BHI csoport vállalatai közötti adatáramlás megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, beleértve az Ön hozzájárulásának kérését is, ahol szükséges, mielőtt megosztanánk személyes adatait a BHI egyéb vállalataival.

Bizonyos körülmények között harmadik felekkel is megosztjuk a személyes adatait. Ilyen harmadik felek lehetnek:

Az utazásfoglalásához szükséges foglalási adatokat ahhoz az utazási szolgáltatóhoz kell továbbítanunk, akinél Ön a foglalást tette.

Az utazásfoglalástól és az utazási szolgáltatótól függően a megosztott adat lehet többek között az Ön neve, az elérhetősége, a fizetési adatai, az Önnel együtt utazók nevei, valamint egyéb releváns információk (például a bejelentkezés/kijelentkezés dátuma), például a preferenciák, amiket megadott az utazásfoglalás során.

Bizonyos esetekben további, összefoglaló információt bocsátunk az utazási szolgáltató rendelkezésére Önről. A következők tartozhatnak ide:

• Hogy fiókja hitelesített-e
• Hogy foglalt-e korábban az utazási szolgáltatónál
• A velünk teljesített foglalások száma
• Az Önt illető szabálysértésekkel kapcsolatos, a Booking.comnál tett jelentések hiánya
• A korábban, platformunkon lemondott foglalások százaléka
• Az, hogy írt-e értékeléseket korábbi foglalásaival kapcsolatban

Ha kérdése van az utazással kapcsolatban, felkereshetjük az utazási szolgáltatót, hogy válaszoljanak Önnek. Ha a fizetés nem közvetlenül a Booking.com részére történik a foglalási folyamat során, hitelkártyaadatait továbbítanunk kell azon utazási szolgáltató felé, akit a fizetés feldolgozására kiválasztott.

Az utakkal kapcsolatos esetleges követelések és viták vagy bármilyen egyéb ügyfélszolgálati probléma megoldásához szükség esetén megoszthatjuk kapcsolattartási adatait és a foglalással, követeléssel vagy vitával kapcsolatos egyéb adatokat az utazási szolgáltatóval. Ez magában foglalhatja például az Ön e-mail címét és a foglalási visszaigazolás másolatát az utazásfoglalás megtételének vagy a lemondás okainak megerősítésére.

Az Ön személyes adatait az utazási szolgáltatók a Booking.com ellenőrzésén kívül kezelik tovább például a megérkező vagy távozó vendégekre való felkészülés céljából. Az utazási szolgáltatók további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása, valamint a helyi követelmények és korlátozások betartása érdekében. Ha lehetséges, kérjük, olvassa el az utazási szolgáltató adatvédelmi nyilatkozatát, hogy megismerje, hogyan kezelik az Ön személyes adatait.

Világszerte számos stratégiai partnerrel dolgozunk együtt. Ezek a stratégiai partnerek terjesztik és reklámozzák a Booking.com szolgáltatásait, beleértve az utazási szolgáltatóink szolgáltatásait és termékeit. A stratégiai partnertől függően a következőkön keresztül hajthat végre utazási foglalásokat:

• weboldalunk, melyet egy stratégiai partnerrel együtt működtetünk; vagy
• stratégiai partnerek weboldalai vagy mobilalkalmazásai.

Az előbbi esetén a stratégiai partnerek megkapnak bizonyos személyes adatokat az adott foglalással és a weboldalakon végrehajtott interakciókkal kapcsolatban. Ez a Booking.com vagy stratégiai partnereink jogos érdekeit szolgálja.

Az utóbbi esetén bizonyos nekik megadott személyes adatai, például az Ön neve, e-mail-címe, lakcíme, fizetési adatai, valamint egyéb lényeges információk hozzánk is eljutnak, hogy utazásfoglalását véglegesíthessük és kezelhessük. E stratégiai partnerekkel az adott személyes adatok közös adatkezelőjeként járhatunk el. Amikor közös adatkezelőként járunk el, erről tájékoztatni fogjuk Önt, beleértve azt is, hogy melyik közös adatkezelőhöz kell fordulnia a jogai gyakorlására vonatkozó konkrét kérésével. Együttműködhetünk közös adatkezelőinkkel a kérésére adott megfelelő válasz biztosítása érdekében.

Esetleges csalások megelőzése és felderítése céljából is megoszthatjuk stratégiai partnereinkkel a személyes információit – kizárólag amennyiben feltétlenül szükséges.

Számos utazási szolgáltató szerződéses kapcsolatba lép bizonyos külső vállalatokkal (akikre gyakran „értékesítési szolgáltatóként” hivatkoznak) a foglalási információk Booking.comtól és az utazási iparág egyéb tagjaitól vállalatukhoz való irányításának automatizálása céljából.

Az értékesítési szolgáltatók az utazási szolgáltatók (nem a Booking.com) nevében járnak el, és foglalási információkat továbbítanak magukhoz, hogy kezelhessék foglalásaikat saját rendszereikben.

Szolgáltatókat veszünk igénybe utazási szolgáltatásaink nyújtásának támogatására. A harmadik fél vállalatok által kínált szolgáltatások közé a következők tartoznak:

• Ügyféltámogatás
• Iparági/piackutatás
• Visszaélések felderítése és megelőzése (beleértve a csalások kiszűrését)
• Biztosítási fedezeti kárigények kezelése
• Fizetésfeldolgozás
• Harmadik feleket használunk a fizetések elektronikus feldolgozására, a visszaterhelések kezelésére és a kintlévőségek beszedésére. A fizetési szolgáltatók bizonyos esetekben saját céljaikra használhatják személyes adatait, például csalási kísérletek észlelésére és megakadályozására és a rájuk vonatkozó jogi kötelezettségeknek való megfelelés céljából.
• Ha Ön, vagy a foglaláshoz használt hitelkártya tulajdonosa pénzvisszatérítést kér az utazásfoglalás kapcsán, bizonyos foglalási részleteket meg kell osztanunk a fizetési szolgáltatóval és az adott pénzügyi szolgáltató szervezettel a visszatérítés lebonyolítása érdekében. Ilyen adat lehet többek között a foglalási visszaigazolás vagy az IP-cím, amelyről a foglalás érkezett.
• Megoszthatunk információkat az érintett pénzügyi intézményekkel is, amennyiben ez csalások megelőzése céljából feltétlenül szükséges, például egy ellopott hitelkártya csalárd használatának megakadályozása céljából.
• Marketingszolgáltatás
• Bizonyos személyes adatait (például azonosítókat) megoszthatunk hirdetési partnereinkkel az utazási szolgáltatásainak harmadik felek általi reklámozása céljából (annak biztosítása érdekében, hogy hirdetéseink a célközönséghez eljussanak, valamint hogy ezzel felmérhessük a különböző marketingtevékenységek hatékonyságát).
• Olyan technikákat alkalmazunk, mint bizonyos személyes adatok (például e-mail címe vagy telefonszáma) kivonatolása egy vagy több adatbázisukkal való egyeztetés lehetővé tétele céljából. Az ilyen technikák korlátozzák, hogy a fogadó külső vállalat mit tud tenni a személyes adatokkal, amelyeket mi szelektíven megosztunk velük.
• Amikor a közönségre vonatkozó elemzési adatokat hirdetési partnerekkel és egyéb harmadik felekkel osztjuk meg, biztosítjuk, hogy személyes adatai összesítettek és álnevesítettek legyenek, így a hirdetési partnerek és egyéb felek nem tudják közvetlenül azonosítani Önt (pl. adatfeldolgozó környezetek alkalmazásával). Ezeket az álnevesített elemzési adatokat a partnereink számára testreszabott médiakínálatok és ajánlatok kidolgozásához használjuk fel.
• A fiókhitelesítési folyamat részeként megoszthatjuk fiókja egyes adatait (például a nevét, e-mail-címét, telefonszámát, útlevélszámát, lakcímét), a hozzájuk kapcsolódó közösségi média fiókját, útlevelét vagy egyéb személyazonosító okmányát/okmányait) harmadik féllel. A harmadik fél egy érzékelő rendszert használhat annak ellenőrzésére, hogy Ön valódi személy-e, és nem bot. Ez a folyamat automatizált, és az adatokat nem őrizzük meg a hitelesítéshez szükségesnél több ideig.

Bizonyos esetekben (például jogviták vagy jogi követelések esetén, illetve könyvvizsgálati tevékenységek részeként) szükség lehet arra, hogy személyes adatait megosszuk professzionális szolgáltató szervezetek képviselőivel. A képviselők jogi vállalatok jogi tanácsadóit, valamint vizsgálókat is bevonhatnak. Kizárólag a szükséges mértékben osztunk meg személyes adatokat, a rájuk vonatkozó szerződéses és egyéb kötelezettségeknek megfelelően.

Meghatározott protokollokat követünk, ha bűnüldöző szervek és egyéb kormányzati szervek arra kérnek minket, hogy osszunk meg egy vagy több utazóval kapcsolatos személyes adatokat egy lehetséges bűncselekmény kapcsán. Lehetséges csalási esetek kapcsán is megoszthatunk személyes adatokat bűnüldöző szervekkel.

Hasonló protokollokat követünk például olyan esetekben, amikor EU-s vagy helyi jogszabályok arra köteleznek minket, hogy egyéb megfelelő jogkörrel rendelkező hatóságokkal, például adóhatósággal osszunk meg személyes adatokat. Kötelesek lehetünk személyes adatokat kiadni a következő esetekben:

• Jogi kötelezettségnek való megfelelés, például a vonatkozó rövid távú bérbeadási jogszabályok kapcsán
• Saját jogaink vagy üzleti partnereink jogainak és érdekeinek védelme.

Egyéb esetekben más üzleti partnerekkel is megoszthatunk személyes adatokat. Ezek a következők lehetnek:

• Biztosítási társaságok: Ha Önt és egy utazási szolgáltatót érintő biztosítási kárigényt nyújtanak be, a szükséges adatokat (beleértve a személyes adatokat is) a biztosítótársaság vagy kinevezett képviselőjük részére további kezelés céljából átadhatjuk.
• Egyéb utazási szolgáltatók: Előfordulhat, hogy „Partnerajánlatot” kínálunk fel Önnek. Ha „Partnerajánlat” megjelölésű szálláshelyet foglal, a foglalását egy, az Ön által lefoglalt szálláshelytől független utazási szolgáltató segíti. A foglalási folyamat részeként néhány lényeges személyes adatát továbbítanunk kell ennek az utazási szolgáltatónak. Ha „Partnerajánlatot” foglal, kérjük, nézze át a foglalási folyamat során megadott információkat vagy a foglalási visszaigazolást, ahol bővebb információkat talál az utazási szolgáltatóról, és az Ön személyes adatainak általuk történő további felhasználásáról.

A Booking.com utazókat és partnereket világszerte összekötő vállalat. Az Öntől a jelen adatvédelmi nyilatkozatban leírtak szerint gyűjtött adatokhoz való hozzáférés, azok továbbítása vagy tárolása olyan országokból, illetve országokba(n) is történhet, amelyekben nem feltétlenül ugyanazok az adatvédelmi jogszabályok érvényesek, mint abban az országban, ahol Ön eredetileg az adatokat megadta. Minden esetben megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk annak biztosítására, hogy a személyes adatok határokon átívelő átvitele megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, és arra törekszünk, hogy adatai hasonló szintű védelmét garantálhassuk.

Különösen ha az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén él, és személyes adatait az Európai Bizottság (EB) által nem megfelelőként megítélt külső szolgáltató felé továbbítják, megfelelő szerződéses, szervezeti és technikai intézkedéseket hozunk létre és vezetünk be e külső vállalatokkal. Ez az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek alkalmazásával, azon országok vizsgálatával, ahová az adatok továbbíthatók, valamint különleges technikai és szervezeti intézkedések bevezetésével történik.

Bizonyos különleges esetekben az Ön adatait az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbítjuk az Önnel kötött szerződés megkötéséhez vagy teljesítéséhez. Például ha egy utazásfoglalást egy, az Európai Gazdasági Térség területén kívül működő utazási szolgáltatóval vagy stratégiai partnerrel hajt végre, nagy a valószínűsége annak, hogy az adott foglalással kapcsolatos adatokat az Európai Gazdasági Térség területén kívülre továbbítjuk.

A személyes adatai Egyesült Királyságon (UK) kívüli továbbításához egyenértékű mechanizmusokat és megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk.

A Booking.com csoport szervezetein belüli továbbítások esetén bevezettük a Kötelező érvényű vállalati szabályokat (BCR-ek), amelyek további biztonsági lépésként szolgálnak az EGT-n kívülre továbbított adatai megfelelő védelmének fenntartása érdekében. A BCR-ekkel kapcsolatos információkat itt találja.

További információkat kérhet tőlünk az érvényben lévő biztonsági lépésekkel kapcsolatban, ha felveszi velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

Az Ön által használt termék vagy szolgáltatás típusától függően, illetve olyan egyéb tényezőktől függően, mint például hogy hol él, előfordulhat, hogy további információkat tudunk biztosítani, amelyek kiegészítik vagy felülírják a jelen nyilatkozatban máshol szereplő információkat. A teljes tájékoztatás érdekében tekintse át a következő, Önre vonatkozó szakaszokat.

Ha Ön igénybe veszi földi személyszállítási szolgáltatásainkat, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat.

Az Ön által megosztott személyes adatok szakaszban felsoroltak mellett autókölcsönzési foglalás esetén elkérhetjük lakcímét, számlázási címét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevele és vezetői engedélye adatait, kormányzata által kiadott személyazonosító okmányát (ha ez törvényileg megkövetelt) és az esetleges további vezetők nevét. Privát vagy tömegközlekedési foglalások esetén a felvételi és az úti cél címét is elkérhetjük (ha például autót vagy reptéri transzfert foglal). A születési dátumot (vagy egyes tömegközlekedési menetjegyek, pl.: gyermek- vagy nyugdíjas jegyek esetében a korosztályt) és a további utasok nevét is kérhetjük.

A Személyes adatok, amelyek más forrásokból jutnak el hozzánk szakaszban leírtak mellett autókölcsönző és privát vagy tömegközlekedési vállalatok is megoszthatnak információkat velünk Önnel kapcsolatban. Ez abban az esetben következhet be, ha Önnek támogatásra van szüksége vagy kérdése van egy függőben lévő foglalásról, esetleg vita vagy más probléma merül fel egy foglalással kapcsolatban.

A Személyes adatok harmadik felekkel való megosztásának módja szakaszban leírtak mellett, ha a platformunkon kiválasztott autókölcsönző társaság részt vesz az előzetes regisztrációs programunkban, a megosztott adatok tartalmazhatják az Ön e-mail-címét, lakcímét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevél- és vezetői engedély-adatait is, amennyiben ezeket nekünk megadta. A további előzetes regisztrációval kapcsolatos információk javítják a felvételi élményt, de ez opcionális, és akkor is fel fogja tudni venni bérautóját, ha semmilyen előzetes regisztrációval kapcsolatos információt nem ad meg.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy néha a személyszállítási szolgáltató kérésére meg kell osztanunk személyes adatait az utazási szolgáltatóhoz kötődő felekkel annak érdekében, hogy foglalását véglegesíthessék és kezelhessék. Ezek a felek lehetnek a szolgáltató vállalatcsoportjának más szervei vagy szolgáltatói, vezetők vagy flottakezelők, akik a szolgáltató nevében kezelik az adatokat.

Az autókölcsönző vállalatok további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása vagy a helyi korlátozások betartása érdekében. Felhívjuk figyelmét, hogy minden olyan információ, amelyet közvetlenül az autóját és/vagy kapcsolódó termékeit szolgáltató cégnek/cégeknek ad át, az ő saját adatvédelmi nyilatkozatuknak és felhasználási feltételeiknek megfelelően lesznek tárolva és felhasználva.

Vissza a tetejére

Ha a platform használata során biztosítási terméket vásárol, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat. Ha az Egyesült Államokban él és biztosítási terméket vásárol, akkor az Egyesült Államokban kötött biztosításokról szóló részünk vonatkozik Önre.

A biztosítás kínálásában több fél, például közvetítők, biztosítóintézetek és egyéb ügynökök is részt vehetnek. Amennyiben a Booking.com Distribution B.V. érintett, a biztosító nevében (a joghatóságtól függően) közvetítőként és meghatalmazott képviselőként vagy kijelölt képviselőként jár el, biztosítási termékeket és szolgáltatásokat kínálva a Booking.com ügyfeleinek.

A ránk és azokra a felekre vonatkozó további információért, akik velünk együttműködve kínálják Önnek ezeket a termékeket és szolgáltatásokat, kérjük, tekintse át a foglalási folyamat során megadott információkat. A biztosító adatai az Ön rendelkezésére bocsátott biztosítási kötvényen és a kapcsolódó dokumentációban láthatók.

Amikor biztosítást kínálunk, előfordulhat, hogy fel kell használnunk és meg kell osztanunk a biztosítási termék szempontjából lényeges személyes adatokat. Ezek az adatok Önre mint potenciális vagy tényleges biztosítottra, a biztosítási szerződés szerinti kedvezményezettekre, családtagokra, igénylőkre és a kárigényben érintett egyéb felekre vonatkoznak:

• Az ajánlatok kínálása, a biztosítási fedezet megszervezése és a biztosítási kárigények kezelése érdekében előfordulhat, hogy a foglalási folyamat során megadott bizonyos személyes adatokat („Általános rendelési adatok”) meg kell osztani a Booking.com egyéb vállalataival. Öntől további információkat is kérhetnek, például családtagok vagy más kedvezményezettek nevét vagy egy kárigény részleteit („Biztosítás-specifikus adatok”).
• Ha Ön biztosítási kötvény alapján kárigényt nyújt be, ezt a kárigényt közvetlenül a biztosító kezelheti. Ez azt jelenti, hogy személyes adatok megadására kérhetik Önt annak érdekében, hogy az igényt közvetlenül nekik nyújtsa be. A biztosító az adatgyűjtéskor erről megfelelően tájékoztatja Önt. Ha a kárigényét a biztosító kezeli, a vállalatunk tájékoztatást kaphat a kárigény státuszáról, hogy ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújthasson Önnek.

Ha többet szeretne megtudni a Booking.com és a Booking.com Distribution B.V. közötti üzleti kapcsolatról, illetve ha gyakorolná a Booking.com platformon gyűjtött személyes adataival kapcsolatos jogait, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

A biztosítással kapcsolatos telefonhívás-felvételek legfeljebb 12 hónapig tárolhatók a biztosításokkal kapcsolatos jogszabályok meghatározott rendelkezéseinek és szabályozásnak való megfelelés céljából. Ha telefonon keresztül vásárol biztosítási terméket, vitás esetekben ellenőrizni tudjuk és meg tudjuk erősíteni a biztosítás megvásárlását.

Vissza a tetejére

Emberi erőforrások, folyamatok és technológiák együttes alkalmazásával védjük személyes adatait és tiszteletben tartjuk magánéletét.

Többek között a következőket tesszük:

• Biztonsági szabályzatok, eljárások és protokollok átfogó keretrendszerét tartjuk fenn
• A kiberbiztonsággal és adatvédelemmel foglalkozó személyzetet alkalmazunk
• Folyamatos biztonsági képzések és tudatosságnövelő tevékenységek révén fenntartjuk a munkatársak biztonsági kockázatokkal kapcsolatos éberségét
• Naprakész biztonsági technológiákat, például titkosítást és adatszivárgás elleni védelmet alkalmazunk az adatok jogosulatlan közzététele és megsemmisítése elleni védelem támogatására
• Leltárt tartunk fenn a folyamatok, rendszerek és adateszközök felügyelete érdekében
• Több rendszert is alkalmazunk a csalások megakadályozására/észlelésére és a folyamatos rendszer-monitorozásra, biztonsági célok kapcsán is
• Személyazonosság- és hozzáférés-kezelést, valamint egyéb logikai és fizikai hozzáférési korlátozásokat alkalmazunk annak felügyeletére, hogy kizárólag jogosult személyzet férhessen hozzá a személyes adatokhoz
• Protokollokat tartunk fenn és tesztelünk a lehetséges eseményekkel és adatvédelmi incidensekkel kapcsolatos jelentésekre való reagálás érdekében
• Rendszeresen ellenőrizzük és megerősítjük biztonsági rendszereinket, eljárásainkat és protokolljainkat
• Egyenértékű intézkedéseket írunk elő az általunk megbízott harmadik felek részére

Megőrzési gyakorlatokat alkalmazunk és tartunk fenn, illetve ahol a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik, megsemmisítjük a személyes adatokat. Általában addig tartjuk meg a személyes adatokat, amíg arra szükség van a következő célokból:

• A szolgáltatás igénybe vételének lehetővé tétele vagy a szolgáltatások biztosítása
• Az online csalási kísérletek és/vagy egyéb illegális tevékenységek megakadályozása és észlelése
• A jogi kötelezettségeknek, például a számviteli és adózási jogszabályoknak való megfelelés
• A viták és jogi követelések rendezése

Bár a Booking.com platform igénybe vételéhez nem kötelezően szükséges, azt javasoljuk, hogy:

1. Amikor lehetséges, hozzon létre fiókot a platformunkon. Fiók használatával megvédheti az adataihoz, például a foglalási előzményeihez és a Pénztárcájához való hozzáférést, például egy erős jelszó és kétlépcsős azonosítás alkalmazásával.
2. Használjon egyedi jelszót minden online szolgáltatáshoz, így Booking.com fiókjához is. Amennyiben ugyanazt a felhasználónevet és jelszót használja számos szolgáltatás esetén, és az egyik szolgáltatásnál adatszivárgás lép fel, a rosszindulatú támadók általában megpróbálják ugyanezt a kombinációt alkalmazni más online szolgáltatásoknál vezetett felhasználói fiókjaihoz való hozzáféréshez. Ha ilyen rosszindulatú, az utazókra hatással bíró támadásokat észlelünk, rövid időn belül ellenintézkedéseket hozunk, például blokkoljuk a fenyegetett fiókokat, és értesítjük a fióktulajdonosokat.
3. Olvassa el az Ön számára elérhetővé tett cikkeket az online csalás megakadályozása és az adatvédelem terén (és kövesse az azokban szereplő iránymutatásokat). Az online csalási kísérletek jellemzően pszichológiai manipulációt és adathalászatot alkalmaznak. Például a csalók egy adott szálláshelynek adják ki magukat, és fizetést kérnek az utazótól, holott erre nincs szükség. Amennyiben úgy sejti, hogy potenciális csalás lehetősége áll fenn foglalásával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Vissza a tetejére

Amikor szolgáltatásainkat – beleértve mobilalkalmazásainkat is – használja, sütiket és egyéb nyomkövető technológiákat alkalmazhatunk, amelyeket együttesen „sütinek” nevezünk. A jelen szakasz a sütik használatával kapcsolatos információkat tartalmazza.

A webböngészősütik olyan kisméretű szöveges fájlok, amelyeket a weboldalak a webböngészők által automatikusan, a számítógépen vagy mobileszközön tárolt adatok közé helyeznek. Lehetővé teszik a szoftver számára, hogy információkat tároljon azon tartalmakkal kapcsolatban, amelyeket megtekintett vagy amelyekkel interakcióba lépett, például a következő célokból:

• Az Ön preferenciáinak, beállításainak és azon foglalásainak megjegyzéséhez, amelyeket esetleg nem véglegesített

• Szolgáltatásaink használati módjának elemzése céljából

Más típusú sütiket is használunk. Például weboldalaink, e-mailben küldött üzeneteink és mobilalkalmazásaink parányi, áttetsző képfájlokat vagy kódsorokat tartalmazhatnak, melyek rögzítik, ahogyan kapcsolatba kerül velük.

Az általunk használt sütik három célkategóriába sorolhatók: funkcionális sütik, analitikus sütik és marketingcélú sütik.

Válogatott külső vállalatokkal együttműködésben gyűjtjük és kezeljük adatait. Alkalmanként megoszthatjuk az adatokat (például e-mail-címét vagy telefonszámát) ezen harmadik felekkel, hogy összeköthessék ezeket az adatokat külön (és általában a Booking.comtól függetlenül) begyűjtött adataikkal. Ez segít nekünk abban, hogy meghatározott közönségekkel kommunikáljunk, illetve célzott hirdetéseket jelenítsünk meg.

Ahol szükséges, lehetőséget kínálunk Önnek az analitikus és marketingcélú sütik elutasítására (például sütikre vonatkozó figyelmeztetés révén). A legtöbb böngésző lehetővé teszi az elfogadni és elutasítani kívánt sütik kiválasztását. További információkért vegye igénybe böngészője súgó funkcióját. Vegye figyelembe, hogy ha úgy dönt, hogy blokkol bizonyos funkcionális sütiket, akkor elképzelhető, hogy nem tudja igénybe venni vagy kihasználni szolgáltatásaink bizonyos funkcióit.

Vissza a tetejére

Mindig keressük a lehetőségeket az innovációra és a vendégélmény javítására az új technológiák, például a mesterséges intelligenciát (MI) alkalmazó rendszerek használatával. Mesterséges intelligenciát alkalmazunk a platformunkon, többek között a következő módokon:

A mesterséges intelligencia használata során szigorúan követjük az adatvédelmi törvényeket. A mesterséges intelligencián alapuló rendszereket olyan adatvédelmi irányelvek alapján értékeljük, mint az adattakarékosság, a pontosság és a célhoz kötöttség. Megelőzzük a mesterséges intelligencia alkalmazásából eredő esetleges károkat és torzításokat, például a következők által:

• Személyes adatok álnevesítése, minimalizálása és kitakarása

• Saját rendszerek kifejlesztése az adatok harmadik felekkel való megosztásának csökkentése érdekében

• Mesterséges intelligencián alapuló rendszereink használatának ismételt kiértékelése a kockázatok folyamatos megfelelő kiküszöbölésének biztosítására

Az Ön személyes adatai mesterséges intelligencián alapuló rendszerekben való használatát lehetővé tevő jogi alappal kapcsolatos további információkat lásd A személyes adatok kezelésének jogalapjai szakaszban.

A Személyes adatainak védelme című részben további információt talál az általunk alkalmazott garanciákról, amelyek az általunk a mesterséges intelligencia képzéséhez vagy használatához kezelt személyes adatokra vonatkoznak.

Jelenleg nem alkalmazunk kizárólag automatizált rendszert – a mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereket is ideértve – arra, hogy döntést hozzunk Önnel kapcsolatban, amely jogi vagy más hasonlóan jelentős következményekkel járna Önre nézve.

Bizonyos esetekben emberi felülvizsgálat nélkül is hozunk automatizált döntéseket, de kizárólag azután, hogy úgy ítéltük meg, hogy a döntés nem járna jelentős hatással Önre.

Azon esetekben, amelyek jelentős hatással lehetnek Önre, például csalási kísérletek monitorozása esetén, automatizált rendszereink értesíthetik Önt és hozzájárulnak a döntéshozatalhoz, de az ilyen döntésekhez emberi beavatkozás is szükséges. A csapatunk egy tagja áttekinti a rendszer által azonosított lehetséges problémát és megalapozott döntést hoz.

Ha többet szeretne megtudni mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereinkről vagy el szeretné utasítani személyes adatai mesterséges intelligencia kontextusában való alkalmazását, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

A szolgáltatásaink 18 éven aluliak által nem vehetők igénybe. Nem gyűjtünk be személyes adatokat az ennél fiatalabb személyektől (együttes megnevezéssel „kiskorúak”). Azon korlátozott körülmények, melyek esetén kiskorúak személyes adatait kell begyűjtenünk szülőktől vagy gondviselőktől:

1. Egy foglalás részeként

2. Egyéb, utazással kapcsolatos szolgáltatások vásárlása

3. Egyéb különleges körülmények (például családoknak szánt funkcióknál).

Ha tudomásunkra jut (például egy, az Ügyfélszolgálat felé benyújtott kérelem révén), hogy kiskorúak személyes adatait kezeltük a szüleik vagy gondviselőjük érvényes hozzájárulása nélkül (ahol szükséges), akkor törölni fogjuk azokat.

Amennyiben rendelkezünk kiskorúak személyes adataival, korlátozott körülmények között megőrizhetjük és felhasználhatjuk ezen személyes adatokat mesterségesintelligencia-rendszerünk tesztelésére, betanítására és fejlesztésére, hogy az megfeleljen arra vonatkozó jogi kötelezettségünknek, illetve jogos érdekünknek, hogy a tartalomintegritás és a moderálási szabályzatok megsértéseinek észlelésére és kezelésére tett intézkedéseink biztosan a célnak megfelelő mértékűek és hatékonyak maradjanak.

Vissza a tetejére

Szeretnénk, ha beleszólása lenne abba, hogy hogyan használjuk fel a személyes adatait. Ezt a következő módokon teheti meg:

Számos módot biztosítunk személyes adataival kapcsolatos jogai gyakorlására és az azokkal kapcsolatos kérdések és aggályok megosztására a Booking.comnál:

Személyes adatainak védelme érdekében előfordulhat, hogy a kérés teljesítése előtt ellenőriznünk kell az Ön személyazonosságát. Ezt úgy fogjuk megtenni, hogy kérdéseket teszünk fel Önnek a korábbi foglalásaival kapcsolatban. Kérésére indokolatlan késedelem nélkül válaszolunk.

Amennyiben nem elégedett a kérelmére adott válaszunkkal, vagy egyéb aggályai vannak személyes adataival kapcsolatban, adatvédelmi felügyelő hatóságunkkal is felveheti a kapcsolatot.

Ha egy foglalással kapcsolatban kérdezne, akkor keresse Ügyfélszolgálatunkat az ügyfélszolgálati kapcsolat oldalon keresztül.

Vissza a tetejére

A jelen nyilatkozat a következő szervezetekre vonatkozik:

A felsorolt kapcsolattartási adatok a Booking.com adatvédelmi felelősével való kapcsolatfelvétel módját képezik.

Bizonyos országokban helyi képviselőt neveztünk ki. Amennyiben ezen országok egyikében él, az alábbi kapcsolattartási adatokat a jelen adatvédelmi nyilatkozattal kapcsolatos kérelmek kapcsán is használhatja.

A Booking.com vállalat számos törvény és előírás hatálya alá tartozik, beleértve a személyes adatok védelmével kapcsolatosakat is, illetve ezek adatvédelmi felügyelő és egyéb hatóságok általi végrehajtására kötelezett. Többek között a hollandiai székhelyű, Holland Felügyeleti Hatóság (az „Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) felügyelete, illetve az Egyesült Királyságban az Információügyi Biztos Hivatalának (ICO) felügyelete alatt állunk.

A Booking.com vállalattal felvehetik a kapcsolatot bűnüldöző szervek meghatározott személyes adatok megszerzése céljából, például bűnügyi vizsgálatokkal vagy eltűnt személyekkel kapcsolatos jelentésekkel kapcsolatban. Hasonlóképpen egyéb ügynökségek és hatóságok is felvehetik a kapcsolatot a Booking.com vállalattal eseti vagy visszatérő tájékoztatási kérésekkel, például rövid távú bérbeadási jogszabályokkal vagy fogyasztóvédelmi jogszabályokkal kapcsolatban. Az ügynökségek és hatóságok megfelelően felhatalmazott képviselői az ilyen kérelmeket kizárólag a Bűnüldözési válaszadó folyamataink által nyújthatják be, az ilyen esetekben elérhetővé tett portál útján.

Vissza a tetejére