Ενημερώθηκε Μάιος 2026

Είμαστε η Booking.com και αυτή η πολιτική απορρήτου προορίζεται για ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν ή σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Μας δείξατε εμπιστοσύνη χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Booking.com και το εκτιμούμε.

Αυτή η πολιτική απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα όταν επισκέπτεστε τους ιστότοπούς μας, χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά ή αγοράζετε ένα ταξιδιωτικό προϊόν ή υπηρεσία μέσω της εταιρείας μας. Περιγράφει αναλυτικά τα δικαιώματά σας όσον αφορά τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Η Booking.com προσφέρει online ταξιδιωτικές υπηρεσίες μέσω των δικών της ιστοχώρων και εφαρμογών για κινητά, καθώς και μέσω καναλιών τρίτων μερών, όπως για παράδειγμα, οι ιστοχώροι συνεργατών.

Αυτή η πολιτική απορρήτου ισχύει για κάθε είδους πληροφορίες ταξιδιωτών τις οποίες επεξεργάζεται η Booking.com μέσω όλων των υπηρεσιών της. Δεν είναι η μόνη πολιτική απορρήτου που διατηρεί η Booking.com για να σας ενημερώνει σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιούμε. Μια παρόμοια πολιτική απορρήτου είναι διαθέσιμη και για τους επιχειρηματικούς εταίρους της Booking.com.

Η Booking.com τροποποιεί κατά καιρούς τις πολιτικές απορρήτου της και σας συνιστά να ανατρέχετε περιστασιακά σε αυτήν την πολιτική απορρήτου για να είστε ενημερωμένοι. Εάν η Booking.com κάνει ενημερώσεις σε κάποια πολιτική απορρήτου οι οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν σημαντικά ορισμένα άτομα, θα λάβει μέτρα για να ειδοποιήσει αυτά τα άτομα σχετικά με τις αλλαγές πριν τεθούν σε ισχύ.

Επιστροφή στην κορυφή

Σε όλες τις πολιτικές απορρήτου, η Booking.com χρησιμοποιεί συγκεκριμένους όρους που έχουν συγκεκριμένη σημασία στο πλαίσιο αυτών των πολιτικών και των υπηρεσιών που προσφέρει η Booking.com. Αυτοί οι συγκεκριμένοι όροι περιγράφονται εδώ.

Επιστροφή στην κορυφή

Όταν κάνετε μια κράτηση ταξιδιού, σας ζητάμε το όνομα και τη διεύθυνση email σας. Ανάλογα με την κράτηση ταξιδιού, ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε τη διεύθυνση κατοικίας, τον αριθμό τηλεφώνου, τα στοιχεία πληρωμής, την ημερομηνία γέννησης, την τρέχουσα τοποθεσία σας, αν ταξιδεύετε για επαγγελματικούς σκοπούς ή όχι, τα ονόματα και τις ημερομηνίες γέννησης των συνταξιδιωτών σας, καθώς και τυχόν προτιμήσεις που μπορεί να έχετε για το ταξίδι σας (όπως προτιμήσεις φαγητού ή προϋποθέσεις προσβασιμότητας). Για κρατήσεις που αφορούν πτήσεις και ορισμένα αξιοθέατα, ενδέχεται να χρειάζεται να συλλέξουμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς και τους συνταξιδιώτες σας, όπως στοιχεία διαβατηρίων ή ταυτότητας. Αυτό μπορεί επίσης να είναι απαραίτητο σε περιπτώσεις online check-in.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, συλλέγουμε πληροφορίες από αυτές τις αλληλεπιδράσεις. Αυτές οι αλληλεπιδράσεις περιλαμβάνουν την επικοινωνία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, τον πάροχο ταξιδιού μέσω της πλατφόρμας μας ή την επικοινωνία μαζί μας μέσω τηλεφώνου ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω αυτών των καναλιών περιλαμβάνουν το όνομά σας και μεταδεδομένα. Όσον αφορά τις τηλεφωνικές κλήσεις, αυτά τα μεταδεδομένα περιλαμβάνουν στοιχεία όπως η τοποθεσία σας τη στιγμή της κλήσης, η ημερομηνία της κλήσης και η διάρκειά της.

Στοιχεία του ταξιδιού που επιλέγετε να αποθηκεύσετε και σχόλια. Όταν κάνετε αναζήτηση στην πλατφόρμα μας για πιθανές κρατήσεις ταξιδιού, μπορείτε να επιλέξετε να αποθηκεύσετε συγκεκριμένα στοιχεία ταξιδιού σε μια λίστα που αποθηκεύουμε για εσάς. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ή μετά από αυτό, ενδέχεται επίσης να σας καλέσουμε να υποβάλετε σχόλια που μπορούν να ενημερώσουν άλλους για τις εμπειρίες που είχατε στο ταξίδι σας. Όταν υποβάλλετε σχόλια στην πλατφόρμα μας, συλλέγουμε πληροφορίες που έχετε συμπεριλάβει μαζί με το όνομα ή το όνομα προφίλ και το avatar σας (εάν επιλέξετε ένα).

Πληροφορίες λογαριασμού. Εάν δημιουργήσετε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, αποθηκεύουμε επίσης πληροφορίες που συμπεριλαμβάνετε και διαχειρίζεστε στον λογαριασμό σας. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν προσωπικές ρυθμίσεις, προτιμήσεις ταξιδιού, στοιχεία πιστωτικής κάρτας, φωτογραφίες που έχετε ανεβάσει και τα σχόλιά σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προσθέσετε στον λογαριασμό σας στοιχεία από ένα ή περισσότερα από τα έγγραφα ταυτοποίησής σας έτσι ώστε να μην χρειάζεται να εισαγάγετε εκ νέου αυτές τις πληροφορίες για μελλοντικές κρατήσεις ταξιδιού.

Πληροφορίες ταυτοποίησης. Εάν επιθυμείτε σήμα επαληθευμένου λογαριασμού στις δικαιοδοσίες όπου είναι διαθέσιμο, ενδέχεται να σας ζητήσουμε ένα αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής σας (διαβατήριο ή ταυτότητα) και μια «selfie» για να μας βοηθήσετε να επιβεβαιώσουμε ότι είστε εσείς.

Τρέχουσα τοποθεσία και στοιχεία κινητής συσκευής. Υπάρχουν και άλλες περιπτώσεις στις οποίες ενδέχεται να μας παρέχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας από την κινητή συσκευή σας, μπορείτε να αποφασίσετε να επιτρέψετε στην Booking.com να χρησιμοποιεί την τρέχουσα τοποθεσία σας ή να μας παραχωρήσετε πρόσβαση σε άλλα στοιχεία. Αυτό μας βοηθά να σας παρέχουμε σχετικές προτάσεις, για παράδειγμα, τα πλησιέστερα στην τοποθεσία σας εστιατόρια ή αξιοθέατα, ή να σας κάνουμε άλλες προτάσεις.

Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με άλλους ταξιδιώτες όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας για να κάνετε κράτηση ταξιδιού στην οποία συμμετέχουν και άλλοι ταξιδιώτες εκτός από εσάς. Εάν διαθέτετε λογαριασμό στο Booking.com for Business, μπορείτε να διατηρείτε ένα βιβλίο διευθύνσεων σε αυτόν τον λογαριασμό, ώστε να διευκολύνετε τον προγραμματισμό και τη διαχείριση των επαγγελματικών ταξιδιών άλλων ατόμων.

Είστε υπεύθυνοι να ενημερώνετε τα άλλα άτομα όταν παρέχετε τα στοιχεία τους μέσω της πλατφόρμας μας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com χρησιμοποιεί τα προσωπικά τους δεδομένα, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην παρούσα δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Συλλέγουμε αυτόματα ορισμένες πληροφορίες όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, είτε κάνετε κράτηση ταξιδιού είτε όχι. Αυτές περιλαμβάνουν:

• Διεύθυνση IP
• Ημερομηνίες και ώρες χρήσης
• Κλικ και προβολές σελίδων στην πλατφόρμα μας
• Πληροφορίες παραπομπής όταν ανακατευθύνεστε στην πλατφόρμα μας από τρίτο μέρος
• Λεπτομέρειες συσκευής (λειτουργικό σύστημα, έκδοση προγράμματος περιήγησης/εφαρμογής, ρυθμίσεις γλώσσας)
• Αναγνωριστικό κινητής συσκευής (όταν χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά)
• Λειτουργία [και απόδοση] της εφαρμογής για κινητά, συμπεριλαμβανομένων των σφαλμάτων

Ενδέχεται επίσης να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς από άλλες πηγές. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες πηγές:

• Άλλες εταιρείες της BHI
• Πάροχοι ταξιδιών
• Στρατηγικοί συνεργάτες
• Άλλες εταιρείες - τρίτα μέρη, όπως συνεργάτες μάρκετινγκ

Οι πληροφορίες που λαμβάνουμε από αυτά τα μέρη ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν μαζί με πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας μέσω της πλατφόρμας μας με σκοπό την παροχή υπηρεσιών σε εσάς.

Λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν από αυτά τα μέρη, σε περιπτώσεις όπως οι ακόλουθες:

• Οι στρατηγικοί μας συνεργάτες. Προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας κράτησης ταξιδιών όχι μόνο στην πλατφόρμα μας, αλλά επίσης μέσω στρατηγικών συνεργατών. Εάν πραγματοποιήσετε κράτηση μέσω μιας υπηρεσίας συνεργάτη που βασίζεται στην Booking.com, ο συνεργάτης διαβιβάζει σε εμάς τα στοιχεία της κράτησης, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε και να παρέχουμε υποστήριξη για την κράτησή σας.
• Οι πάροχοι ταξιδιού ενδέχεται να κοινοποιούν πρόσθετες πληροφορίες στην Booking.com. Αυτές περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με αιτήματα υποστήριξης για εκκρεμείς κρατήσεις, διαφορές, σημαντικά παράπονα (συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν εσάς) ή άλλα προβλήματα που σχετίζονται με μια κράτηση ταξιδιού. Επιπλέον, ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς από δημόσιες πηγές (όπως τα μέσα ενημέρωσης ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Ενδέχεται να συνδυάσουμε τα στοιχεία αυτά με τις πληροφορίες που ήδη διαθέτουμε, εάν κρίνουμε ότι είναι απαραίτητο για την επαλήθευση μιας καταγγελίας ή τη διερεύνηση υποψίας παράβασης στην οποία εμπλέκεστε.
• Συνεργαζόμαστε με τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών όπως η Adyen και η Stripe, για να διευκολύνουμε τις ηλεκτρονικές πληρωμές ανάμεσα σε εσάς, την Booking.com και τους παρόχους ταξιδιού. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών κοινοποιούν τα στοιχεία πληρωμής έτσι ώστε να μπορούμε να διαχειριζόμαστε την κράτηση ταξιδιού σας.
• Σε ορισμένες περιπτώσεις, παρέχουμε συνδέσμους προς άλλους επιχειρηματικούς εταίρους οι οποίοι παρέχουν κρατήσεις ταξιδιών που ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες στην πλατφόρμα μας. Αν επιλέξετε αυτούς τους συνδέσμους, θα μεταφερθείτε στους ιστότοπους άλλων επιχειρηματικών εταίρων όπου μπορείτε να κάνετε κράτηση. Αυτοί οι εταίροι ενδέχεται να μας κοινοποιούν ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κράτησή σας και τις αλληλεπιδράσεις σας σε αυτούς τους ιστότοπους ή τις εφαρμογές για κινητά σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου.
• Η πλατφόρμα μας περιλαμβάνει υπηρεσίες επικοινωνίας, όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και συνομιλία, που σας επιτρέπουν να επικοινωνήσετε εύκολα με τον πάροχο ταξιδιού στον οποίο κάνατε κράτηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις υπηρεσίες για να συζητήσετε λεπτομέρειες της κράτησής σας, όπως διαθεσιμότητα θέσεων στάθμευσης στο κατάλυμα. Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε δεδομένα από αυτές τις επικοινωνίες. Έχετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα να εμποδίζουμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, την παράδοση επικοινωνιών οι οποίες θεωρούμε ότι μπορεί να περιέχουν κακόβουλο περιεχόμενο ή ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ότι μπορεί να ενέχουν κινδύνους για εσάς, τους παρόχους ταξιδιών, την Booking.com ή άλλους.
• Ενδέχεται επίσης να λαμβάνουμε πληροφορίες σε συγκεντρωτική βάση από τους συνεργάτες μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ. Αυτό μας βοηθά να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών και προωθητικών εκστρατειών μας.
• Όταν συνδέετε τον λογαριασμό σας στην Booking.com με έναν λογαριασμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ελέγχετε εσείς, μπορεί να ενεργοποιήσετε ανταλλαγές δεδομένων μεταξύ της Booking.com και του συγκεκριμένου παρόχου μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε πάντα να αποσυνδέσετε τον λογαριασμό σας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στην Booking.com.
• Ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με εσάς από τρίτα μέρη, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε ή να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας ή άλλες πληροφορίες. Για παράδειγμα, για να σας χορηγήσουμε ένα σήμα επαλήθευσης, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε μια υπηρεσία τρίτου μέρους προκειμένου να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε και να επιβεβαιώσουμε ότι σας ανήκουν.

Επιστροφή στην κορυφή

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για διάφορους σκοπούς όπως περιγράφονται εδώ:

1. Κρατήσεις ταξιδιού
   
   

   Πρώτα απ' όλα, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για την ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησης ταξιδιού σας, καθώς είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να παρέχουμε αυτήν την υπηρεσία. Εδώ περιλαμβάνεται και κάθε επικοινωνία σχετικά με την κράτηση ταξιδιού σας, όπως επιβεβαιώσεις (καθώς και, κατά περίπτωση, αποδείξεις αγοράς ή/και πληρωμής που σας παρέχουμε), τροποποιήσεις και υπενθυμίσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για να καταστεί δυνατό το online check-in με τον πάροχο ταξιδιού ή την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε σχέση με πιθανές εγγυήσεις ζημιών.

   ---

   Εκτός από τα στοιχεία επικοινωνίας σας (τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, για παράδειγμα), προκειμένου να σας παρέχουμε υπηρεσίες, ενδέχεται επίσης να χρειαστούμε αναγνωριστικά και ημερομηνίες κράτησης για να προσδιορίσουμε τη διάρκεια της κράτησης.

2. Εξυπηρέτηση πελατών
   
   

   Παρέχουμε στους ταξιδιώτες μας εξυπηρέτηση πελατών σε περισσότερες από 40 γλώσσες και είμαστε στη διάθεσή σας 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Η κοινοποίηση στοιχείων κράτησης στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μας παγκοσμίως είναι απαραίτητη για να σας βοηθήσουμε όταν μας χρειάζεστε. Μεταξύ άλλων, για παράδειγμα, σας βοηθάμε να επικοινωνήσετε με τον σωστό πάροχο ταξιδιού και να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με την κράτηση ταξιδιού σας.

   ---

   Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως τα στοιχεία κράτησής σας συμπεριλαμβανομένης, για παράδειγμα, της τιμής της κράτησής σας καθώς και του τρόπου και του χρόνου που κάνατε την κράτηση.

3. Λογαριασμοί χρήστη
   
   

   Ως χρήστης των υπηρεσιών μας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό για να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας. Με έναν λογαριασμό, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις ταξιδιού σας, να επωφελείστε από ειδικές προσφορές, να κάνετε μελλοντικές κρατήσεις ταξιδιού πιο εύκολα και να διαχειρίζεστε τις προσωπικές σας ρυθμίσεις.

   Εάν έχετε λογαριασμό, ενδέχεται επίσης να δικαιούστε ορισμένα προνόμια Genius, τα οποία θα υπολογιστούν χρησιμοποιώντας δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως τα στοιχεία του λογαριασμού σας, η χώρα και οι προηγούμενες κρατήσεις σας.

   Η διαχείριση των προσωπικών σας ρυθμίσεων σάς επιτρέπει να διατηρείτε και να μοιράζεστε λίστες, να κοινοποιείτε φωτογραφίες, να βλέπετε εύκολα τις υπηρεσίες ταξιδιού που αναζητήσατε στο παρελθόν και να ελέγχετε άλλες ταξιδιωτικές πληροφορίες που έχετε δώσει. Μπορείτε επίσης να βλέπετε τυχόν σχόλια που έχετε γράψει σε σχέση με τα ταξίδια σας.

   Με τον λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα δημόσιο προφίλ με το δικό σας όνομα ή με άλλο όνομα που θα επιλέξετε. Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, προσφέρουμε ένα πρόγραμμα επαλήθευσης λογαριασμού/επισκέπτη. Αυτό βοηθά στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας μεταξύ συνεργατών και επισκεπτών. Για να λάβετε σήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας, διασταυρώνουμε τα δεδομένα που μας παρέχετε με τυχόν ιστορικά δεδομένα που ενδέχεται να έχουμε για εσάς, καθώς και με άλλα δημοσίως διαθέσιμα δεδομένα. Εάν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Booking.com και θέλετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Booking.com for Business, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε το όνομα και τη διεύθυνση email σας για να προσυμπληρώσουμε τη φόρμα εγγραφής.

   Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού Booking.com for Business, μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σε αυτόν τον λογαριασμό, να διαχειριστείτε επαγγελματικές κρατήσεις και να συνδέσετε άλλους κατόχους λογαριασμού στον ίδιο λογαριασμό Booking.com for Business.

   ---

   Για την παροχή λογαριασμών, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως στοιχεία σύνδεσης για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και πληροφορίες σχετικά με το πότε χρησιμοποιείται ο λογαριασμός, για παράδειγμα, σε σχέση με κρατήσεις και πληρωμές.

4. Ενέργειες μάρκετινγκ
   
   

   Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για ενέργειες μάρκετινγκ, όπως:

   ---

   • Για να σας στέλνουμε εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ, όπως προσφορές, προνόμια Genius και άλλες επιβραβεύσεις, ταξιδιωτικές εμπειρίες, έρευνες και άλλες ενημερώσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες της Booking.com. Τα μηνύματα αυτά μπορεί να αποστέλλονται μέσω ειδοποιήσεων push, SMS και άλλων εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, ειδοποιήσεων στην εφαρμογή μας ή μέσω email. Έχετε πάντα την επιλογή να διαγραφείτε από τη λήψη μηνυμάτων μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείτε να διαγραφείτε από τη λήψη επικοινωνιών μάρκετινγκ μέσω email ανά πάσα στιγμή, επιλέγοντας τον σύνδεσμο «Διαγραφή» που περιλαμβάνεται σε κάθε επικοινωνία, ή να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας.
     
     

     Για εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ, ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε την αλληλεπίδρασή σας με την πλατφόρμα μας, όπως προηγούμενες κρατήσεις και συμπεριφορικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών εντοπισμού.

   • Για να εμφανίζουμε σε εσάς εξατομικευμένες ενέργειες μάρκετινγκ, όπως προσφορές, προνόμια Genius και άλλες επιβραβεύσεις, ταξιδιωτικές εμπειρίες, έρευνες και άλλες ενημερώσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Booking.com στον ιστότοπο και στις εφαρμογές για κινητά της Booking.com ή σε ιστότοπους και εφαρμογές τρίτων μερών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις εξατομικευμένες ενέργειες μάρκετινγκ, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Αυτές μπορεί να είναι προσφορές και προτάσεις που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν και για τις οποίες μπορείτε να κάνετε κράτηση απευθείας στην πλατφόρμα μας, σε ιστότοπους που λειτουργούν σε συνεργασία με έναν στρατηγικό συνεργάτη ή σε ιστότοπους τρίτων μερών.
     
     

     Για προβολές εξατομικευμένων ενεργειών μάρκετινγκ, ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε την αλληλεπίδρασή σας με την πλατφόρμα μας, όπως προηγούμενες κρατήσεις και συμπεριφορικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών εντοπισμού.

   • Επικοινωνία μαζί σας για πληροφορίες σχετικά με ασφαλιστικά προϊόντα που δεν συμπεριλάβατε στην κράτησή σας.
   • Οργάνωση άλλων προωθητικών δραστηριοτήτων και, βάσει πληροφοριών που έχουν ήδη συλλεχθεί, ενδέχεται να προσκαλέσουμε εσάς και άλλους ταξιδιώτες να συμμετάσχετε σε αυτές τις δραστηριότητες.

   ---

   Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως στοιχεία επικοινωνίας και λογαριασμού, δεδομένα περιήγησης, δεδομένα τοποθεσίας και προτιμήσεις, αναζητήσεις και κρατήσεις που κάνετε από διαφορετικές συσκευές.

5. Επικοινωνία μαζί σας
   
   

   Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, μεταξύ άλλων, μέσω email, chatbot, ανάρτησης, τηλεφωνικής κλήσης, αυτόματης ειδοποίησης, ειδοποίησης μέσω της πλατφόρμας ή μηνύματος κειμένου. Ο τρόπος που επιλέγουμε εξαρτάται από τα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει.

   Κατά την επικοινωνία που έχετε μαζί μας εσείς και άλλα μέρη, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό γίνεται για διάφορους λόγους, όπως:

   ---

   • Για να απαντήσουμε και να διαχειριστούμε τυχόν αιτήματα υποστήριξης που υποβάλλονται από εσάς ή τον πάροχο ταξιδιού με τον οποίο κάνατε κράτηση. Προσφέρουμε στους ταξιδιώτες και τους παρόχους ταξιδιού διάφορους τρόπους για να ανταλλάξουν πληροφορίες μέσω της πλατφόρμας μας, όπως αιτήματα και σχόλια σχετικά με κρατήσεις ταξιδιών που πραγματοποιούνται μέσω της Booking.com.
   • Αν έχετε ξεκινήσει αλλά δεν έχετε ολοκληρώσει κάποια κράτηση ταξιδιού, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παροτρύνουμε να ολοκληρώσετε την κράτησή σας. Αυτή η υπηρεσία σάς επιτρέπει να συνεχίσετε τη διαδικασία από εκεί που την αφήσατε χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε πάροχο ταξιδιού ή να συμπληρώσετε ξανά τα στοιχεία της κράτησής σας.
   • Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ταξιδιού που προσφέρουμε, ενδέχεται να σας στείλουμε κάποιο ερωτηματολόγιο ή να σας προσκαλέσουμε με κάποιον άλλον τρόπο να σχολιάσετε την εμπειρία σας με εμάς ή τον πάροχο ταξιδιού.
   • Σας στέλνουμε επίσης και άλλο υλικό που σχετίζεται με τις κρατήσεις ταξιδιών σας, όπως τρόπους επικοινωνίας μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ενώ είστε μακριά, καθώς και πληροφορίες που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για το ταξίδι σας και να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
   • Ακόμα κι αν δεν έχετε κάποιο επερχόμενο ταξίδι, μπορεί να χρειαστεί να σας στείλουμε άλλα μηνύματα για ζητήματα διαχείρισης, όπως για παράδειγμα προειδοποιήσεις ασφάλειας.
   • Ενδέχεται να σας στείλουμε προειδοποίηση ή άλλη ειδοποίηση εάν ένας πάροχος ταξιδιού αναφέρει κακή συμπεριφορά εκ μέρους σας.

   ---

   Για να προχωρήσουμε σε αυτήν την ενέργεια, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως το όνομα και το επώνυμό σας, τη διεύθυνση email σας και τα στοιχεία κράτησης, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών κράτησης και των επιλεγμένων τοποθεσιών.

6. Έρευνα αγοράς
   
   

   Μερικές φορές καλούμε τους πελάτες μας να συμμετέχουν σε έρευνες αγοράς. Ανατρέξτε στις πληροφορίες που συνοδεύουν τέτοιου είδους προσκλήσεις για να κατανοήσετε ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα συλλέγονται και πώς χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα.

7. Βελτίωση των υπηρεσιών μας
   
   

   Χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των ταξιδιωτών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μας για σκοπούς ανάλυσης, όπως για την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας εσείς ή ταξιδιώτες σαν εσάς με παρόμοια ενδιαφέροντα, την κατανόηση του συναισθήματος και της ικανοποίησης των πελατών, τη μέτρηση της λειτουργικής μας απόδοσης και τη βελτίωση των υπηρεσιών ταξιδιού που προσφέρουμε. Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τον κωδικό χρήστη σας για σκοπούς μέτρησης των επισκέψεων του κοινού στους ιστότοπούς μας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για τη δημιουργία και εξέλιξη των μοντέλων μηχανικής μάθησης και των συστημάτων μας τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό αποτελεί απαραίτητο μέρος της συνεχούς δέσμευσής μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και της εμπειρίας των ταξιδιωτών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις.

   Εκτός από τα στατιστικά στοιχεία που παράγουμε τακτικά σχετικά με την επιχείρησή μας, χρησιμοποιούμε δεδομένα για να πραγματοποιήσουμε δοκιμές (όπως δοκιμές A/B) με σκοπό τη δοκιμή και την επίλυση προβλημάτων που αφορούν τις λειτουργίες της πλατφόρμας. Κύριος στόχος εδώ είναι να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών μας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται και, εν τέλει, σχετικά με το πώς να βελτιστοποιήσουμε και να προσαρμόσουμε τον ιστότοπο και τις εφαρμογές μας για κινητά, προκειμένου να κάνουμε τη χρήση τους ευκολότερη και πιο ουσιαστική. Για να πετύχουμε αυτόν τον στόχο, ενδέχεται να συνδυάσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε από εσάς κατά τη διάρκεια διαφορετικών επισκέψεων στην πλατφόρμα μας ή επισκέψεων σε διαφορετικές συσκευές ή διαφορετικούς ιστότοπούς μας, ακόμη και όταν δεν είστε συνδεδεμένοι.

   ---

   Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως:

   • Κρατήσεις που γίνονται από ταξιδιώτες για συγκεκριμένες χρονικές περιόδους ή για συγκεκριμένα προϊόντα
   • Επικοινωνίες ανάμεσα σε εσάς και τους παρόχους ταξιδιών ή ανάμεσα σε εσάς και εμάς (για παράδειγμα, για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών)
   • Αναζητήσεις που πραγματοποίησαν οι ταξιδιώτες στους ιστοχώρους και τις εφαρμογές μας
   • Σχόλια που κοινοποίησαν οι ταξιδιώτες μέσω της πλατφόρμας μας σχετικά με την εμπειρία ταξιδιού τους

   Η επαναλαμβανόμενη εργασία μας για σκοπούς ανάλυσης περιλαμβάνει τη χρήση λύσεων που ψευδωνυμοποιούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε κρυπτογραφημένες μορφές. Στο μέτρο του δυνατού, προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε ανώνυμα και μη αναγνωρίσιμα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για αυτήν την αναλυτική εργασία.

8. Εμφάνιση των τιμών που ισχύουν για εσάς
   
   

   Όταν κάνετε αναζήτηση στους ιστοχώρους μας ή στις εφαρμογές μας για κινητά, για παράδειγμα για να βρείτε κατάλυμα, ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή πτήση, η τιμή που βλέπετε μπορεί να εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως από το αν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή σε άλλη περιοχή ή χώρα εκτός ΕΟΧ.

   Για να εμφανίσουμε την τιμή που ισχύει για εσάς, χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όπως τη διεύθυνση IP σας, τον τύπο της συσκευής που χρησιμοποιείτε και από ποιον ιστότοπο πραγματοποιήσατε την επίσκεψή σας.

9. Σχόλια πελατών και άλλες πληροφορίες σχετικά με προορισμούς
   
   

   Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας και μετά από αυτό, ενδέχεται να στείλουμε πρόσκληση σε εσάς ή στον συνταξιδιώτη σας για να υποβάλετε σχόλια. Στην πρόσκληση σας ζητάμε πληροφορίες για τον πάροχο ταξιδιού ή τον προορισμό.

   Τα σχόλια βοηθούν στην ενημέρωση άλλων ταξιδιωτών σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας ταξιδιού που χρησιμοποιήσατε, τον προορισμό που επιλέξατε, τις επίγειες μεταφορές ή άλλες εμπειρίες που επιλέγετε να μοιραστείτε χωρίς να αποκαλύψετε την ταυτότητά σας. Τα σχόλια των ταξιδιωτών υπόκεινται στους Όρους παροχής υπηρεσιών και σε αυτοματοποιημένο και άλλου είδους έλεγχο περιεχομένου έτσι ώστε να επαληθεύεται ότι συμμορφώνονται με τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο. Εάν τα σχόλια που υποβάλλετε δεν γίνουν δεκτά σύμφωνα με τις προδιαγραφές μας για τον έλεγχο περιεχομένου, ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα απορριφθέντα σχόλια με στόχο, για παράδειγμα, τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

   Εάν έχετε λογαριασμό στην Booking.com, μπορείτε να επιλέξετε να εμφανιστεί ένα ψευδώνυμο δίπλα στο σχόλιό σας, αντί για το όνομά σας.

10. Παρακολούθηση κλήσεων
    
    

    Όταν καλείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, χρησιμοποιούμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα εντοπισμού του αριθμού τηλεφώνου για να συνδέσουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας με την κράτηση που έχετε κάνει. Αυτό βοηθάει στην εξοικονόμηση χρόνου για εσάς και για το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας ζητήσει επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης για να βεβαιωθεί ότι είστε εσείς που καλείτε σχετικά με την κράτηση.

    Όταν καλείτε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, ενδέχεται ένα ή περισσότερα εξουσιοδοτημένα άτομα να ακούσουν ή να καταγράψουν την κλήση για εκπαιδευτικούς σκοπούς και για σκοπούς ελέγχου ποιότητας. Αυτός ο έλεγχος ποιότητας περιλαμβάνει τη χρήση των ηχογραφήσεων για τον χειρισμό πιθανών καταγγελιών, νομικών αξιώσεων και ενδείξεων σχετικά με πιθανές απόπειρες απάτης.

    Δεν καταγράφουμε κάθε κλήση που δέχεται η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Εάν μια κλήση καταγραφεί, διατηρείται για περιορισμένο χρονικό διάστημα (30 ημέρες κατά κανόνα). Στη συνέχεια, διαγράφουμε αυτόματα την ηχογραφημένη κλήση, εκτός εάν αποφασίσουμε νωρίτερα ότι θα είναι απαραίτητο να τη διατηρήσουμε για τη διερεύνηση περιπτώσεων απάτης ή για νομικούς λόγους.

11. Προώθηση μιας ασφαλούς και αξιόπιστης υπηρεσίας και πρόληψη της απάτης
    
    

    Αναλύουμε και χρησιμοποιούμε συνεχώς ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για την πρόληψη και τον εντοπισμό online αποπειρών απάτης και άλλων παράνομων ή ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων. Αυτό είναι απαραίτητο για να παραμείνει το περιβάλλον της πλατφόρμα μας αξιόπιστο, καθώς και για την ασφάλεια όλων των ταξιδιωτών.

    Χρησιμοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λόγους ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων που αναφέρετε κάποιο πρόβλημα ασφάλειας, όταν άλλοι το κάνουν για λογαριασμό σας ή όταν πρέπει να ταυτοποιήσουμε πρόσωπα σε σχέση με έναν λογαριασμό χρήστη ή μια κράτηση. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να χρειαστεί να διακόψουμε ή να αναστείλουμε συγκεκριμένες κρατήσεις μέχρι να ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας. Εάν έχουμε ανησυχίες σχετικά με σοβαρά περιστατικά κακής συμπεριφοράς, ενδέχεται να ακυρώσουμε τις επερχόμενες κρατήσεις σας ή να αρνηθούμε μελλοντικές κρατήσεις μέσω της πλατφόρμας μας.

    Σε περίπτωση ανησυχιών για την ασφάλεια, ενδέχεται να συλλέξουμε, να αναλύσουμε πληροφορίες και να τις συνδυάσουμε με άλλες πληροφορίες που διατηρούμε ή/και με πληροφορίες από δημόσια διαθέσιμες πηγές (όπως αναφορές στα μέσα ενημέρωσης ή πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης) για την πρόληψη ή τον εντοπισμό ζημιών (συμπεριλαμβανομένων ζημιών στο προσωπικό ή τις εγκαταστάσεις μας). Δεν μπορούμε να αποτρέψουμε την πιθανότητα ορισμένες πληροφορίες να εμπεριέχουν ειδικές κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

    Προκειμένου να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε περιπτώσεις απάτης και να περιορίσουμε άλλου είδους κακή χρήση της πλατφόρμας μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και να αναλύσουμε τη συμπεριφορά σας στην πλατφόρμα μας για να αξιολογήσουμε τον κίνδυνο από ορισμένη ενέργεια ή συναλλαγή που προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε. Για παράδειγμα, με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν ένα bot αντί του νόμιμου χρήστη χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας ή να προσδιορίσουμε εάν ένας χρήστης πραγματοποιεί μια πληρωμή με δόλιο τρόπο χρησιμοποιώντας κλεμμένη πιστωτική κάρτα.

    ---

    Για αυτούς τους σκοπούς, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, άλλα αναγνωριστικά (όπως διευθύνσεις IP), στοιχεία κράτησης, συμπεριλαμβανομένων ακυρωμένων κρατήσεων, σχόλια, στοιχεία λογαριασμού, δεδομένα περιήγησης, δεδομένα τοποθεσίας, δεδομένα επικοινωνίας ή άλλες πληροφορίες που μας έχετε δώσει εσείς ή άλλο άτομο, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, βίντεο ή άλλων μέσων που υποβάλλονται στην πλατφόρμα μας.

    Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για να ελέγξουμε τη δραστηριότητα στην πλατφόρμα μας για τυχόν περιπτώσεις απάτης και για να εντοπίσουμε οποιεσδήποτε άλλες μορφές κακής συμπεριφοράς, όπως περιγράφεται στην ενότητα Πώς χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις.

12. Νομικοί σκοποί
    
    

    Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να επαναχρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία σας για τους εξής σκοπούς:

    • Διαχείριση και επίλυση νομικών αξιώσεων και διαφορών
    • Αντιμετώπιση πιθανών ερευνών κανονιστικής φύσης
    • Εφαρμογή των Όρων παροχής υπηρεσιών που ισχύουν για τις κρατήσεις
    • Συμμόρφωση με νόμιμα αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου
    • Συμμόρφωση με τους νόμους και κανονισμούς που ισχύουν για την Booking.com

    Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να επεξεργαστούμε το ιστορικό κρατήσεών σας, τα στοιχεία μίας ή περισσότερων από αυτές τις κρατήσεις και τα σχετικά στοιχεία πληρωμής.

Για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όπως περιγράφηκε προηγουμένως, η Booking.com βασίζεται σε διάφορες νομικές βάσεις στους ισχύοντες κανονισμούς περί απορρήτου. Οι νομικές βάσεις είναι συνοπτικά οι εξής:

Η χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης από εμάς είναι σύμφωνη με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Η συγκεκριμένη νομική βάση για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης συνάδει γενικά με τον γενικό σκοπό της επεξεργασίας δεδομένων που περιγράφεται στην παρούσα ενότητα.

Εάν επιθυμείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία που ορίζεται στις παραγράφους Γ έως ΙΒ και στη χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης και δεν έχετε άμεση πρόσβαση σε κάποιον μηχανισμό εξαίρεσης (για παράδειγμα, στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας), επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Επιστροφή στην κορυφή

Για να υποστηρίξουμε τη χρήση των υπηρεσιών της Booking.com, τα στοιχεία σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν στις οντότητες του ομίλου Booking.com και στις άλλες εταιρείες της Booking Holdings Inc. που περιγράφονται στην ενότητα Η εταιρεία μας.

Ενδέχεται να λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς από άλλες εταιρείες του ομίλου ΒΗΙ (όπως την Agoda ή την OpenTable) ή να κοινοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε εκείνες για τους παρακάτω σκοπούς:

1. Για την παροχή υπηρεσιών (όπως πραγματοποίηση, διαχείριση και επεξεργασία κρατήσεων ή διαχείριση πληρωμών)
2. Για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών
3. Για τον εντοπισμό, την πρόληψη και τη διερεύνηση δόλιων ή άλλων παράνομων δραστηριοτήτων και παραβιάσεων δεδομένων, καθώς οι εταιρείες του ομίλου BHI ενδέχεται να χρειαστεί να ανταλλάξουν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με ορισμένα άτομα για να διασφαλίσουν ότι όλοι οι χρήστες της πλατφόρμας προστατεύονται, για παράδειγμα, από online απόπειρες απάτης
4. Για σκοπούς ανάλυσης και βελτίωσης των προϊόντων, στις περιπτώσεις που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία
5. Για την παροχή σε εσάς εξατομικευμένων προσφορών ή για την αποστολή επικοινωνιών μάρκετινγκ όπου επιτρέπεται
6. Για την αποθήκευση, τεχνική υποστήριξη, συνολική συντήρηση και διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων που έχετε κοινοποιήσει
7. Για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία

Κατά περίπτωση και εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, για τους σκοπούς Α έως ΣΤ, βασιζόμαστε στα δικά μας έννομα συμφέροντα να κοινοποιούμε και να λαμβάνουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Για τον σκοπό Ζ, βασιζόμαστε, κατά περίπτωση, στη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις (όπως νόμιμα αιτήματα επιβολής του νόμου). Διασφαλίζουμε επίσης ότι οι ροές δεδομένων μεταξύ εταιρειών του ομίλου BHI συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης της λήψης της συγκατάθεσής σας, όπου απαιτείται, πριν από την κοινοποίηση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα σε άλλες εταιρείες του ομίλου BHI.

Σε ορισμένες περιπτώσεις κοινοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτα μέρη. Αυτά τα τρίτα μέρη περιλαμβάνουν:

Για να ολοκληρωθεί η κράτηση ταξιδιού σας, πρέπει να διαβιβάσουμε τα σχετικά στοιχεία κράτησης στον πάροχο ταξιδιού που επιλέξατε.

Ανάλογα με την κράτηση ταξιδιού και τον πάροχο ταξιδιού, τα στοιχεία που κοινοποιούμε μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα, τα στοιχεία επικοινωνίας και πληρωμής σας, τα ονόματα των συνταξιδιωτών σας και τυχόν άλλες σχετικές πληροφορίες (όπως ημερομηνίες check-in/check-out), συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων που προσδιορίσατε όταν κάνατε την κράτηση ταξιδιού σας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, παρέχουμε επίσης μερικές συνοπτικές πληροφορίες για εσάς στον πάροχο ταξιδιού. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί
• Εάν έχετε κάνει κράτηση με τον πάροχο ταξιδιού στο παρελθόν
• Τον αριθμό των ολοκληρωμένων κρατήσεων που έχετε κάνει στην πλατφόρμα μας
• Την απουσία αναφορών στην Booking.com σχετικά με δική σας κακή συμπεριφορά
• Το ποσοστό των κρατήσεων που μπορεί να έχετε ακυρώσει στο παρελθόν στην πλατφόρμα μας
• Εάν έχετε παράσχει σχόλια σχετικά με προηγούμενες κρατήσεις

Σε περίπτωση που έχετε απορίες για το ταξίδι σας, μπορεί να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο ταξιδιού για να διαχειριστεί το αίτημά σας. Με εξαίρεση την περίπτωση όπου η πληρωμή γίνεται στην ίδια την Booking.com κατά τη διαδικασία κράτησης, πρέπει να προωθήσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στον πάροχο ταξιδιού που επιλέξατε για την επεξεργασία της πληρωμής.

Για την επίλυση πιθανών αξιώσεων ή διαφορών που σχετίζονται με το ταξίδι ή οποιουδήποτε άλλου είδους ζητήματος εξυπηρέτησης πελατών, ενδέχεται να παρέχουμε στον πάροχο ταξιδιού, ανάλογα με τις ανάγκες, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και άλλες πληροφορίες σχετικά με την κράτηση, την αξίωση ή τη διαφορά. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τη διεύθυνση email σας και ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ως απόδειξη ότι έγινε η κράτηση ταξιδιού ή για επιβεβαίωση των λόγων ακύρωσής της.

Οι πάροχοι ταξιδιών θα επεξεργάζονται περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα εκτός της σφαίρας ελέγχου της Booking.com, παραδείγματος χάριν, για να προετοιμαστούν για την άφιξη και την αναχώρηση των επισκεπτών. Οι πάροχοι ταξιδιών μπορούν επίσης να ζητήσουν πρόσθετα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, παραδείγματος χάριν, για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών και για λόγους συμμόρφωσης με τις τοπικές απαιτήσεις και περιορισμούς. Διαβάστε την πολιτική απορρήτου του παρόχου ταξιδιού, εάν είναι διαθέσιμη, για να κατανοήσετε πώς επεξεργάζεται τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.

Δουλεύουμε με πολλούς στρατηγικούς συνεργάτες ανά τον κόσμο. Αυτοί οι στρατηγικοί συνεργάτες διανέμουν και διαφημίζουν υπηρεσίες της Booking.com, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών και των προϊόντων από τους παρόχους ταξιδιών μας. Ανάλογα με τον στρατηγικό συνεργάτη, μπορείτε να κάνετε την κράτηση του ταξιδιού σας μέσω:

• του ιστότοπού μας που λειτουργεί σε συνεργασία με έναν στρατηγικό συνεργάτη ή
• των ιστότοπων ή των εφαρμογών για κινητά των στρατηγικών συνεργατών.

Στην πρώτη περίπτωση, οι στρατηγικοί συνεργάτες θα λάβουν ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κράτησή σας και τις αλληλεπιδράσεις σας σε αυτούς τους ιστοχώρους. Αυτό γίνεται για το έννομο συμφέρον της Booking.com ή των στρατηγικών μας συνεργατών.

Στη δεύτερη περίπτωση, ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τους δίνετε, όπως το όνομά σας και η διεύθυνση email, η διεύθυνση κατοικίας σας, τα στοιχεία πληρωμής και άλλες σχετικές πληροφορίες, θα προωθηθούν σε εμάς για την ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησης ταξιδιού σας. Με αυτούς τους στρατηγικούς συνεργάτες, ενδέχεται να ενεργούμε ως από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας συγκεκριμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Όταν ενεργούμε ως από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας των δεδομένων, θα ενημερώνεστε, μεταξύ άλλων, σε ποιον από κοινού υπεύθυνο επεξεργασίας πρέπει να απευθύνετε το συγκεκριμένο αίτημα για άσκηση των δικαιωμάτων σας. Ενδέχεται να συνεργαστούμε με τους από κοινού υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων προκειμένου να διασφαλίσουμε την παροχή επαρκούς απάντησης στο αίτημά σας.

Επίσης, ενδέχεται να ανταλλάξουμε πληροφορίες για τους χρήστες μας με τους στρατηγικούς συνεργάτες για λόγους εντοπισμού και πρόληψης απάτης, αλλά μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο.

Πολλοί πάροχοι ταξιδιών συνάπτουν συμβάσεις με συγκεκριμένες εταιρείες - τρίτα μέρη (που συχνά αναφέρονται ως «πάροχοι συνδεσιμότητας») για να αυτοματοποιήσουν τη δρομολόγηση των στοιχείων κρατήσεων από την Booking.com και άλλα μέλη του κλάδου των ταξιδιών προς αυτούς.

Οι πάροχοι συνδεσιμότητας ενεργούν για λογαριασμό παρόχων ταξιδιών (και όχι της Booking.com) και τους διαβιβάζουν στοιχεία κρατήσεων έτσι ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους στα συστήματά τους.

Χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών που μας υποστηρίζουν στην παροχή των υπηρεσιών ταξιδιού μας. Οι υπηρεσίες που παρέχουν αυτές οι εταιρείες - τρίτα μέρη περιλαμβάνουν:

• Υποστήριξη πελατών
• Έρευνα κλάδου/αγοράς
• Εντοπισμό και πρόληψη απάτης (περιλαμβανομένου του ελέγχου καταπολέμησης της απάτης)
• Διαχείριση ασφαλιστικών αξιώσεων
• Επεξεργασία πληρωμών
• Χρησιμοποιούμε τρίτα μέρη για την ηλεκτρονική επεξεργασία πληρωμών, τη διαχείριση αντιστροφών χρέωσης ή την παροχή υπηρεσιών είσπραξης πληρωμών. Οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται, σε ορισμένες περιπτώσεις, να χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για δικούς τους σκοπούς, όπως για τον εντοπισμό και την πρόληψη αποπειρών απάτης και για λόγους συμμόρφωσης με τις νομικές υποχρεώσεις που ισχύουν για εκείνους.
• Σε περίπτωση που ζητηθεί αντιστροφή χρέωσης για την κράτηση ταξιδιού σας είτε από εσάς είτε από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησής σας, θα πρέπει να κοινοποιήσουμε κάποια στοιχεία της κράτησης στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών και το εκάστοτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προκειμένου να διαχειριστούν την αντιστροφή χρέωσης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν και αντίγραφο της επιβεβαίωσης της κράτησής σας ή τη διεύθυνση IP από την οποία έγινε η κράτησή σας.
• Ενδέχεται επίσης να μοιραστούμε πληροφορίες με τα σχετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε περίπτωση που κρίνουμε ότι είναι απολύτως απαραίτητο για σκοπούς πρόληψης απάτης, παραδείγματος χάριν, για την αποτροπή της δόλιας χρήσης κλεμμένης πιστωτικής κάρτας.
• Υπηρεσίες μάρκετινγκ
• Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε ορισμένα από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα (όπως αναγνωριστικά) στους συνεργαζόμενους παρόχους διαφημίσεων, στο πλαίσιο της προώθησης των υπηρεσιών ταξιδιού που προσφέρουμε μέσω τρίτων μερών (για να εξασφαλίσουμε ότι προβάλλονται σχετικές διαφημίσεις στο κατάλληλο κοινό και για να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφορετικών δραστηριοτήτων μάρκετινγκ).
• Χρησιμοποιούμε τεχνικές όπως τον κατακερματισμό συγκεκριμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (για παράδειγμα, της διεύθυνσης email ή του αριθμού τηλεφώνου σας) για να επιτρέψουμε την αντιστοίχιση με δεδομένα σε μία ή περισσότερες από τις βάσεις δεδομένων τους. Αυτές οι τεχνικές περιορίζουν τις ενέργειες της τρίτης εταιρείας - αποδέκτη σε σχέση με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που κοινοποιούμε επιλεκτικά.
• Όταν κοινοποιούμε πληροφορίες για το κοινό μας σε συνεργαζόμενους παρόχους διαφημίσεων και άλλα τρίτα μέρη, διασφαλίζουμε ότι τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα είναι συγκεντρωτικά και ψευδωνυμοποιημένα, ώστε οι συνεργαζόμενοι πάροχοι διαφημίσεων και τα άλλα μέρη να μην μπορούν να σας ταυτοποιήσουν άμεσα (π.χ. μέσω της χρήσης περιβαλλόντων καθαρών δεδομένων). Αυτές οι ψευδωνυμοποιημένες πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη εξατομικευμένων προτάσεων και παρουσιάσεων στα μέσα ενημέρωσης για τους συνεργάτες μας.
• Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε ορισμένα από τα δεδομένα του λογαριασμού σας (όπως το όνομα, τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, τον αριθμό διαβατηρίου και τη φυσική σας διεύθυνση), τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το διαβατήριό σας ή άλλα έγγραφα ταυτοποίησης σε τρίτα μέρη. Τα τρίτα μέρη μπορεί να χρησιμοποιήσουν ένα σύστημα εντοπισμού για να επαληθεύσουν ότι είστε πραγματικό πρόσωπο και όχι bot. Αυτή η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη και τα δεδομένα δεν διατηρούνται περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για την επαλήθευση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις (όπως διαφορές ή νομικές αξιώσεις ή στο πλαίσιο δραστηριοτήτων ελέγχου), ενδέχεται να χρειαστεί να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε εκπροσώπους οργανισμών παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών. Στους εκπροσώπους αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται νομικοί σύμβουλοι σε δικηγορικά γραφεία καθώς και ελεγκτές. Κοινοποιούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τις συμβατικές και άλλες ισχύουσες υποχρεώσεις.

Ακολουθούμε συγκεκριμένα πρωτόκολλα όταν οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου και άλλοι κυβερνητικοί φορείς μάς ζητούν να τους γνωστοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για έναν ή περισσότερους ταξιδιώτες σε σχέση με πιθανή ποινική υπόθεση. Ενδέχεται επίσης να γνωστοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε υπηρεσίες επιβολής του νόμου σε σχέση με πιθανές περιπτώσεις απάτης.

Ακολουθούμε παρόμοια πρωτόκολλα όπου, για παράδειγμα, η νομοθεσία της ΕΕ και η τοπική νομοθεσία απαιτούν επιπλέον από εμάς να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε κάποια αρμόδια αρχή, όπως σε μια φορολογική αρχή. Ενδέχεται να μας ζητηθεί να γνωστοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τους παρακάτω σκοπούς:

• Τη συμμόρφωση με μια νομική υποχρέωση, για παράδειγμα, στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας για τη βραχυχρόνια μίσθωση
• Την προστασία και υπεράσπιση των δικαιωμάτων μας ή των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των επιχειρηματικών μας εταίρων.

Σε άλλες περιπτώσεις, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε άλλους επιχειρηματικούς εταίρους. Σε αυτούς περιλαμβάνονται:

• Ασφαλιστικές εταιρείες: Σε περίπτωση ασφαλιστικής αξίωσης που αφορά εσάς και έναν πάροχο ταξιδιού, ενδέχεται να παρέχουμε τα απαραίτητα δεδομένα (συμπεριλαμβανομένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) στην ασφαλιστική εταιρεία και τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους της για περαιτέρω επεξεργασία.
• Άλλοι πάροχοι ταξιδιών: Ενδέχεται να σας παρουσιάσουμε μια «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία». Όταν κάνετε κράτηση για κατάλυμα με την ένδειξη «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», η κράτησή σας διευκολύνεται από έναν πάροχο ταξιδιού διαφορετικό από το κατάλυμα στο οποίο κάνετε κράτηση. Στο πλαίσιο της διαδικασίας κράτησης, θα χρειαστεί να κοινοποιήσουμε κάποια από τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε αυτόν τον πάροχο ταξιδιού. Εάν κάνετε κράτηση για «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται στη διαδικασία κράτησης ή ελέγξτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πάροχο ταξιδιού και τον τρόπο με τον οποίο θα επεξεργαστεί περαιτέρω τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα.

Η Booking.com είναι μια επιχείρηση που συνδέει ταξιδιώτες και συνεργάτες σε όλο τον κόσμο. Τα δεδομένα που συλλέγουμε από εσάς, όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική απορρήτου, θα μπορούσαν να καταστούν προσβάσιμα από, να διαβιβαστούν ή να αποθηκευτούν σε χώρες των οποίων η νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων δεν είναι ίδια με τη νομοθεσία της χώρας στην οποία αρχικά παρείχατε τις πληροφορίες. Σε κάθε περίπτωση, εφαρμόζουμε τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για να διασφαλίσουμε ότι οι διασυνοριακές διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και επιδιώκουμε να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας εξακολουθούν να καλύπτονται με αντίστοιχο επίπεδο προστασίας.

Ειδικότερα, εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) και τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα διαβιβάζονται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών σε χώρες που δεν θεωρούνται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι παρέχουν επαρκή προστασία, θεσπίζουμε και εφαρμόζουμε κατάλληλα συμβατικά, οργανωτικά και τεχνικά μέτρα με αυτές τις εταιρείες - τρίτα μέρη. Αυτό γίνεται με τη χρήση Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, μέσω εξέτασης των χωρών στις οποίες μπορεί να διαβιβαστούν τα δεδομένα και μέσω επιβολής συγκεκριμένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας εκτός του ΕΟΧ επειδή είναι απαραίτητο για τη σύναψη ή την εκτέλεση της σύμβασης που έχουμε συνάψει μαζί σας. Για παράδειγμα, εάν κάνετε κράτηση ταξιδιού η οποία περιλαμβάνει πάροχο ταξιδιού ή στρατηγικό συνεργάτη που δραστηριοποιείται εκτός του ΕΟΧ, είναι πιθανό να απαιτείται η διαβίβαση δεδομένων σχετικά με τη συγκεκριμένη κράτησή σας εκτός του ΕΟΧ.

Για διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου (ΗΒ), εφαρμόζουμε τους ισοδύναμους μηχανισμούς και τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για το Ηνωμένο Βασίλειο.

Για διαβιβάσεις μεταξύ οντοτήτων του ομίλου της Booking.com, εφαρμόζουμε Δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες (Binding Corporate Rules ή BCR) ως περαιτέρω εγγύηση για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας εξακολουθούν να είναι δεόντως προστατευμένα όταν διαβιβάζονται εκτός του ΕΟΧ. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους BCR εδώ.

Μπορείτε να μας ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας που εφαρμόζουμε επικοινωνώντας μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Επιστροφή στην κορυφή

Ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που χρησιμοποιείτε και άλλους παράγοντες, όπως τον τόπο κατοικίας σας, ενδέχεται να σας παράσχουμε επιπρόσθετες πληροφορίες οι οποίες συμπληρώνουν ή ακόμη και αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής. Διαβάστε από τις παρακάτω ενότητες εκείνες που ισχύουν στην περίπτωσή σας για να αποκτήσετε πλήρη εικόνα.

Εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες επίγειας μεταφοράς που προσφέρουμε, οι πληροφορίες σε αυτήν την ενότητα ισχύουν στην περίπτωσή σας. Συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής απορρήτου.

Εκτός από όσα αναφέρουμε στην ενότητα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχετε, για μια κράτηση σχετικά με ενοικίαση αυτοκινήτου μπορεί επίσης να ζητήσουμε τη διεύθυνση κατοικίας σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία και τον τόπο γέννησής σας, στοιχεία διαβατηρίου και άδειας οδήγησης, έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από κρατικές αρχές (όπου απαιτείται από τον νόμο) και τα ονόματα τυχόν επιπλέον οδηγών. Για κράτηση ιδιωτικού ή δημόσιου μέσου μεταφοράς, ενδέχεται να ζητήσουμε τη διεύθυνση παραλαβής και παράδοσης (εάν κάνετε κράτηση για ταξίδι όπως μεταφορά με αυτοκίνητο ή μεταφορά από το αεροδρόμιο). Ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε την ημερομηνία γέννησής σας (ή την ηλικιακή ομάδα σας για ορισμένα είδη εισιτηρίων δημοσίων συγκοινωνιών, π.χ. εισιτήρια για παιδιά ή ηλικιωμένους) και τα ονόματα τυχόν επιπλέον επιβατών.

Εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λαμβάνουμε από άλλες πηγές, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, ιδιωτικών μεταφορών ή δημόσιων συγκοινωνιών ενδέχεται επίσης να μας κοινοποιήσουν πληροφορίες σχετικά με εσάς. Αυτό μπορεί να συμβεί, εάν χρειάζεστε υποστήριξη ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια εκκρεμή κράτηση ή εάν προκύψουν διαφορές ή άλλα ζητήματα σχετικά με μια κράτηση.

Εκτός από όσα περιγράφονται στην ενότητα Πώς κοινοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτα μέρη, εάν η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων που επιλέγετε στην πλατφόρμα μας συμμετέχει στο πρόγραμμα προεγγραφής μας, τα στοιχεία που κοινοποιούμε μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν τη διεύθυνση email, τη διεύθυνση κατοικίας, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία και τον τόπο γέννησής σας, τα στοιχεία διαβατηρίου και άδειας οδήγησης, εάν μας έχετε παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Η παροχή περαιτέρω πληροφοριών για την προεγγραφή θα βελτιώσει την εμπειρία σας σχετικά με την παραλαβή, αλλά είναι προαιρετική και θα εξακολουθείτε να έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας ακόμη και αν δεν παρέχετε στοιχεία για την προεγγραφή.

Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές, σύμφωνα με την καθοδήγηση του παρόχου επίγειων μεταφορών, θα χρειαστεί να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σε μέρη που σχετίζονται με τον πάροχο για την ολοκλήρωση και διαχείριση της κράτησής σας. Αυτά τα μέρη ενδέχεται να περιλαμβάνουν άλλες οντότητες του εταιρικού ομίλου του παρόχου ή παρόχους υπηρεσιών, οδηγούς ή τελικούς στόλους που διαχειρίζονται τα δεδομένα για λογαριασμό του παρόχου.

Οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων μπορούν επίσης να ζητήσουν πρόσθετα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, για παράδειγμα για την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών ή για λόγους συμμόρφωσης με τους τοπικούς περιορισμούς. Λάβετε υπόψη ότι οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε απευθείας στην εταιρεία/στις εταιρείες που προμηθεύουν το αυτοκίνητό σας ή/και σχετικά προϊόντα θα αποθηκεύονται και θα χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τη δική τους πολιτική απορρήτου και τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.

Επιστροφή στην κορυφή

Εάν προχωρήσετε σε αγορά ασφαλιστικού προϊόντος ενώ χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας, οι πληροφορίες σε αυτήν την ενότητα ισχύουν στην περίπτωσή σας. Συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν τις πληροφορίες σε άλλα σημεία της παρούσας πολιτικής απορρήτου. Εάν διαμένετε στις ΗΠΑ και αγοράσετε ένα ασφαλιστικό προϊόν, τότε η ενότητα σχετικά με την ασφάλιση στις ΗΠΑ ισχύει στην περίπτωσή σας.

Η προσφορά ασφάλισης μπορεί να περιλαμβάνει πολλά μέρη, όπως διαμεσολαβητές, ασφαλιστές και άλλους αντιπροσώπους. Όπου εμπλέκεται η Booking.com Distribution B.V., θα ενεργεί ως ενδιάμεσος και εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος ή διορισμένος εκπρόσωπος (ανάλογα με τη δικαιοδοσία) για λογαριασμό του ασφαλιστή, προσφέροντας ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της Booking.com.

Διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εμάς και τα μέρη που συνεργάζονται μαζί μας για να σας προσφέρουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Τα στοιχεία του ασφαλιστή θα είναι ορατά στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο και στα σχετικά έγγραφα που σας παρέχονται.

Κατά την προσφορά ασφάλισης, ενδέχεται να χρειαστεί να χρησιμοποιήσουμε και να κοινοποιήσουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με το ασφαλιστικό προϊόν. Αυτά τα δεδομένα σχετίζονται με εσάς ως πιθανό ή πραγματικό αντισυμβαλλόμενο, τους δικαιούχους της ασφάλισης, τα μέλη της οικογένειας, τους αιτούντες ασφαλιστική αποζημίωση και άλλα μέρη που εμπλέκονται σε μια αξίωση:

• Για την παροχή προσφορών, τη διευθέτηση ασφαλιστικής κάλυψης και τη διαχείριση ασφαλιστικών αξιώσεων, ορισμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μας παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης («Γενικά δεδομένα παραγγελίας») ενδέχεται να χρειαστεί να κοινοποιηθούν σε άλλες οντότητες της Booking.com. Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες, όπως ονόματα μελών της οικογένειας ή άλλων δικαιούχων ή λεπτομέρειες σχετικά με μια αξίωση («Ειδικά ασφαλιστικά δεδομένα»).
• Εάν εγείρετε αξίωση βάσει ασφαλιστηρίου συμβολαίου, αυτή την αξίωση μπορεί να τη διαχειριστεί άμεσα ο ασφαλιστής. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα προκειμένου να υποβάλετε την αξίωση απευθείας σε αυτόν. Ο ασφαλιστής θα σας ενημερώσει αναλόγως κατά τη συλλογή των πληροφοριών σας. Όταν ο ασφαλιστής χειρίζεται την αξίωσή σας, ενδέχεται να λάβουμε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αξίωσής σας προκειμένου να σας παρέχουμε υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.

Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν τη σχέση μεταξύ της Booking.com και της Booking.com Distribution B.V.,καθώς και για την άσκηση των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω της πλατφόρμας της Booking.com, επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Οι ηχογραφήσεις κλήσεων που σχετίζονται με την ασφάλιση μπορούν να διατηρούνται για έως και 12 μήνες, για λόγους συμμόρφωσης με συγκεκριμένες διατάξεις των σχετικών με την ασφάλιση νόμων και κανονισμών. Εάν αγοράσετε ένα ασφαλιστικό προϊόν μέσω τηλεφώνου, μπορούμε να επαληθεύσουμε και να επιβεβαιώσουμε την αγορά ασφάλισης που πραγματοποιήσατε σε περίπτωση διαφορών.

Επιστροφή στην κορυφή

Συνδυάζουμε ανθρώπινο δυναμικό, διαδικασίες και τεχνολογία για να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα και να σεβαστούμε το απόρρητό σας.

Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις εξής ενέργειες:

• Διατηρούμε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο πολιτικών, διαδικασιών και πρωτοκόλλων ασφαλείας
• Απασχολούμε προσωπικό που εξειδικεύεται στην ασφάλεια του κυβερνοχώρου και την προστασία δεδομένων
• Διατηρούμε το προσωπικό σε εγρήγορση αναφορικά με τους κινδύνους για την ασφάλεια μέσω συνεχούς εκπαίδευσης και δραστηριοτήτων ευαισθητοποίησης σχετικά με την ασφάλεια
• Χρησιμοποιούμε σύγχρονες τεχνολογίες ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση και πρόληψη διαρροών δεδομένων, για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή καταστροφή δεδομένων
• Εφαρμόζουμε διαδικασίες απογραφής στο πλαίσιο εποπτείας των διαδικασιών, των συστημάτων και των πηγών δεδομένων
• Χρησιμοποιούμε πολλαπλά συστήματα για την πρόληψη/τον εντοπισμό της απάτης και τη συνεχή παρακολούθηση συστημάτων, μεταξύ άλλων και για λόγους ασφαλείας
• Χρησιμοποιούμε τη διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης και άλλους λογικούς και φυσικούς περιορισμούς πρόσβασης για να ελέγχουμε ότι μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα
• Διατηρούμε και κάνουμε δοκιμές σε πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση αναφορών σχετικά με πιθανά περιστατικά και παραβιάσεις δεδομένων
• Επαληθεύουμε και βελτιώνουμε τα συστήματα, τις διαδικασίες και τα πρωτόκολλα ασφαλείας μας σε συχνή βάση
• Επιβάλλουμε αντίστοιχα μέτρα σε τρίτα μέρη που διορίζουμε

Χρησιμοποιούμε πρακτικές διατήρησης για τη φύλαξη και, όπου είναι δυνατόν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, την απόρριψη των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Γενικά, διατηρούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο προκειμένου:

• Να σας δώσουμε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας ή να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας
• Να αποτρέψουμε και να εντοπίσουμε online απόπειρες απάτης ή/και άλλες παράνομες δραστηριότητες
• Να συμμορφωθούμε με νομικές υποχρεώσεις όπως αυτές που απορρέουν από τη λογιστική και τη φορολογική νομοθεσία
• Να επιλύσουμε τυχόν διαφορές και νομικές αξιώσεις

Αν και δεν είναι υποχρεωτικό για τη χρήση της πλατφόρμας της Booking.com, σας συνιστούμε:

1. Να δημιουργήσετε λογαριασμό όπου αυτό είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα μας. Με τη δημιουργία λογαριασμού, μπορείτε να προστατεύετε την πρόσβαση στα δεδομένα σας, όπως στο ιστορικό κρατήσεών σας και το Πορτοφόλι σας, για παράδειγμα, με έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης καθώς και έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
2. Να χρησιμοποιείτε μοναδικούς κωδικούς πρόσβασης για κάθε online υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού σας στην Booking.com. Εάν χρησιμοποιείτε τους ίδιους συνδυασμούς ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης σε πολλές διαθέσιμες υπηρεσίες και μία από αυτές τις υπηρεσίες υποστεί διαρροή δεδομένων, οι κακόβουλοι φορείς συνήθως προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν τους ίδιους συνδυασμούς για να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς χρήστη που έχετε σε άλλες online υπηρεσίες. Όταν εντοπίζουμε τέτοιες κακόβουλες επιθέσεις σε βάρος των ταξιδιωτών, λαμβάνουμε άμεσα αντίμετρα, όπως μπλοκάρισμα των λογαριασμών που διατρέχουν κίνδυνο και ειδοποίηση των κατόχων των λογαριασμών.
3. Να διαβάζετε (και να ακολουθείτε τις οδηγίες από) άρθρα που ενδέχεται να παρέχουμε σε εσάς σχετικά με την πρόληψη της online απάτης και την προστασία δεδομένων. Οι απόπειρες online απάτης συνήθως περιλαμβάνουν συστήματα κοινωνικής μηχανικής και «ηλεκτρονικού ψαρέματος». Για παράδειγμα, οι απατεώνες προσποιούνται ότι είναι ένα συγκεκριμένο κατάλυμα και ζητούν από έναν ταξιδιώτη πληρωμή, παρόλο που αυτό δεν είναι απαραίτητο. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση πελατών εάν υποψιάζεστε ότι υπάρχει πιθανή απόπειρα απάτης σε σχέση με την κράτησή σας.

Επιστροφή στην κορυφή

Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών μας για κινητά, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε cookies και άλλες τεχνολογίες εντοπισμού, στις οποίες αναφερόμαστε συλλογικά ως «cookies». Αυτή η ενότητα παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα cookies.

Το cookie προγράμματος περιήγησης ιστού είναι ένα μικρό αρχείο κειμένου που τοποθετείται από έναν ιστότοπο στα δεδομένα τα οποία αποθηκεύει αυτόματα ένα πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Επιτρέπει στο λογισμικό να αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο το οποίο βλέπετε και με το οποίο αλληλεπιδράτε, για παράδειγμα, προκειμένου:

• Να απομνημονεύει τις προτιμήσεις και τις ρυθμίσεις σας καθώς και κρατήσεις που μπορεί να μην έχετε ολοκληρώσει

• Να αναλύει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας

Χρησιμοποιούμε επίσης άλλους τύπους cookies. Για παράδειγμα, οι ιστοχώροι, τα μηνύματα email και οι εφαρμογές μας για κινητά ενδέχεται να περιέχουν μικρά διαφανή αρχεία εικόνας ή γραμμές κώδικα που καταγράφουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε μαζί τους.

Όσον αφορά τον σκοπό, τα cookies που χρησιμοποιούμε χωρίζονται σε τρεις κατηγορίες: λειτουργικά cookies, αναλυτικά cookies και διαφημιστικά cookies.

Συνεργαζόμαστε με επιλεγμένες εταιρείες-τρίτα μέρη για τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων. Ενδέχεται μερικές φορές να κοινοποιήσουμε πληροφορίες (όπως τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας) σε ορισμένα από αυτά τα τρίτα μέρη, έτσι ώστε να μπορούν να συνδέσουν αυτές τις πληροφορίες με άλλα δεδομένα που συλλέγουν ξεχωριστά (και συνήθως ανεξάρτητα από την Booking.com). Αυτό μας βοηθά να αλληλεπιδράσουμε με συγκεκριμένα είδη κοινού ή να προβάλλουμε στοχευμένες διαφημίσεις.

Όπου απαιτείται, σας προσφέρουμε την επιλογή να απορρίψετε τα αναλυτικά και διαφημιστικά cookies (μέσω, για παράδειγμα, ενός banner για τα cookies). Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης θα σας επιτρέψουν επίσης να επιλέξετε ποια cookies να αποδεχτείτε και ποια να απορρίψετε. Ανατρέξτε στη λειτουργία βοήθειας του προγράμματος περιήγησής σας για να μάθετε περισσότερα. Σημειώστε ότι εάν αποκλείσετε ορισμένα λειτουργικά cookies, ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ή να επωφεληθείτε από ορισμένες λειτουργίες των υπηρεσιών μας.

Επιστροφή στην κορυφή

Αναζητούμε πάντοτε ευκαιρίες να καινοτομήσουμε και να βελτιώσουμε την εμπειρία πελάτη, χρησιμοποιώντας νέες τεχνολογίες όπως συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ). Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας, μεταξύ άλλων με τους ακόλουθους τρόπους:

Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης από εμάς συμμορφώνεται πλήρως με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Αξιολογούμε τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούμε σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων, όπως είναι η ελαχιστοποίηση, η ακρίβεια και ο περιορισμός του σκοπού. Λαμβάνουμε μέτρα για να μειώσουμε τις πιθανές αρνητικές επιπτώσεις και τα συστηματικά σφάλματα κατά τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, όπως για παράδειγμα:

• Ψευδωνυμοποίηση, ελαχιστοποίηση και απόκρυψη δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

• Ανάπτυξη των δικών μας συστημάτων για τον περιορισμό της κοινοποίησης δεδομένων σε τρίτα μέρη

• Επανεκτίμηση της χρήσης συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης για να διασφαλιστεί ότι οι κίνδυνοι εξακολουθούν να περιορίζονται επαρκώς

Ανατρέξτε στην ενότητα Νομικές βάσεις για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομική βάση στην οποία στηριζόμαστε για τη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.

Ανατρέξτε στην ενότητα Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας που εφαρμόζουμε και τα οποία εφαρμόζονται στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε για την εκπαίδευση ή τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.

Προς το παρόν δεν χρησιμοποιούμε αποκλειστικά αυτοματοποιημένα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, για τη λήψη μιας απόφασης σχετικά με εσάς, η οποία θα μπορούσε να έχει νομικές ή άλλες εξίσου σημαντικές συνέπειες για εσάς.

Μερικές φορές λαμβάνονται αυτοματοποιημένες αποφάσεις χωρίς ανθρώπινο έλεγχο, αλλά μόνο αφού έχουμε εκτιμήσει ότι η απόφαση δεν θα έχει σημαντικές συνέπειες για εσάς.

Στις περιπτώσεις που μπορεί να υπάρχουν σημαντικές συνέπειες για εσάς, για παράδειγμα, κατά την παρακολούθηση για απόπειρες απάτης, τα αυτοματοποιημένα συστήματά μας ενδέχεται να παρέχουν στοιχεία και να συμβάλλουν στη λήψη μιας απόφασης, αλλά τυχόν τέτοιες αποφάσεις θα λαμβάνονται μετά από ανθρώπινη αξιολόγηση. Ένα μέλος της ομάδας μας θα εξετάζει το πιθανό πρόβλημα που μπορεί να εντοπίσει ένα σύστημα και θα λαμβάνει μια εμπεριστατωμένη απόφαση.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την από πλευράς μας χρήση των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης ή θέλετε να εναντιωθείτε στη χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα στο πλαίσιο της τεχνητής νοημοσύνης, επικοινωνήστε μαζί μας όπως περιγράφεται στην ενότητα Τα δικαιώματά σας.

Επιστροφή στην κορυφή

Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για άτομα κάτω των 18 ετών. Γενικά, δεν συλλέγουμε σκοπίμως δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για άτομα κάτω από αυτήν την ηλικία (συλλογικά αποκαλούμενα «ανήλικοι»). Οι περιορισμένες περιπτώσεις στις οποίες ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξουμε από γονείς ή κηδεμόνες τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων είναι:

1. Στο πλαίσιο μιας κράτησης

2. Η αγορά άλλων υπηρεσιών σε σχέση με ένα ταξίδι

3. Σε άλλες εξαιρετικές περιπτώσεις (όπως στο πλαίσιο λειτουργιών που απευθύνονται σε οικογένειες)

Εάν αντιληφθούμε (για παράδειγμα, μέσω ενός αιτήματος στην Εξυπηρέτηση πελατών) ότι έχουμε επεξεργαστεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων χωρίς την έγκυρη συγκατάθεση του γονέα ή του κηδεμόνα τους, κατά περίπτωση, θα τα διαγράψουμε.

Όταν παρέχονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ανηλίκων, ενδέχεται σε περιορισμένες περιπτώσεις να διατηρήσουμε και να χρησιμοποιήσουμε αυτά τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τη δοκιμή, την εκπαίδευση και τη βελτίωση των συστημάτων μας τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να εκπληρώσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις ή τα έννομα συμφέροντά μας και να διασφαλίσουμε ότι τα μέτρα που λαμβάνονται για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση παραβιάσεων των πολιτικών μας σχετικά με την ακεραιότητα και τον έλεγχο περιεχομένου παραμένουν κατάλληλα και αποτελεσματικά.

Επιστροφή στην κορυφή

Θέλουμε να έχετε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Αυτό μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:

Σας προσφέρουμε διάφορους τρόπους για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ή να θέσετε ερωτήσεις και ανησυχίες σχετικά με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα στην Booking.com:

Για την προστασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, ίσως χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν ολοκληρώσουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας. Αυτό θα γίνει μέσω ερωτήσεων σχετικά με προηγούμενες κρατήσεις σας μαζί μας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας στο αίτημά σας ή έχετε άλλες ανησυχίες σχετικά με τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εποπτική αρχή προστασίας των δεδομένων.

Για ερωτήσεις σχετικά με μια κράτηση, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας μέσα από τη σελίδα επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση πελατών.

Επιστροφή στην κορυφή

Οι οντότητες που σχετίζονται με την παρούσα πολιτική περιλαμβάνουν:

Τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται αποτελούν τον τρόπο επικοινωνίας με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της Booking.com.

Σε ορισμένες χώρες έχουμε ορίσει έναν τοπικό εκπρόσωπο. Αν κατοικείτε σε μία από αυτές τις χώρες, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας για αιτήματα που σχετίζονται με την παρούσα πολιτική απορρήτου.

Η Booking.com διέπεται από μια σειρά νόμων και κανονισμών, μεταξύ άλλων εκείνων που σχετίζονται με την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, και την επιβολή τους μέσω εποπτικών αρχών προστασίας δεδομένων και άλλων αρχών. Μεταξύ άλλων, τελούμε υπό την εποπτεία της Ολλανδικής Εποπτικής Αρχής («Autoriteit Persoonsgegevens» ή ΑΡ) που εδρεύει στην Ολλανδία, καθώς και του Γραφείου του Επιτρόπου Πληροφοριών (ICO) στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την Booking.com επιδιώκοντας να αποκτήσουν συγκεκριμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, για παράδειγμα, σε σχέση με τις ποινικές έρευνές τους ή με αναφορές που λαμβάνουν σχετικά με αγνοούμενους. Ομοίως, άλλες υπηρεσίες και αρχές μπορούν να επικοινωνήσουν με την Booking.com για μεμονωμένα ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε σχέση με τη νομοθεσία για τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης ή την προστασία των καταναλωτών, για παράδειγμα. Οι δεόντως εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι υπηρεσιών και άλλων αρχών πρέπει να υποβάλλουν αυτού του είδους τα αιτήματα μόνο μέσω των διαδικασιών για την Παροχή απαντήσεων στις αρχές επιβολής του νόμου και χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα που διαθέτουμε για αυτούς τους σκοπούς.

Επιστροφή στην κορυφή