Pertama – privasi Anda sangat penting bagi kami. Anda mungkin sudah sering mendengarnya, tetapi kami bersungguh-sungguh dalam hal ini. Anda memberikan kepercayaan kepada kami dengan menggunakan layanan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut. Ini artinya kami berkomitmen untuk melindungi dan menjaga data pribadi Anda. Kami bertindak berdasarkan kepentingan pelanggan dan terbuka tentang cara kami memproses data pribadi Anda.
Dokumen ini (‘Pernyataan Privasi ini’ atau ‘Pernyataan Privasi kami’) menjelaskan bagaimana kami menggunakan dan memproses data pribadi Anda, disajikan dalam cara yang mudah dipahami dan transparan. Dokumen ini juga memberitahukan hak yang Anda miliki terkait data pribadi Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami. Silakan baca juga Pernyataan Cookie, yang memberi tahu Anda cara Booking.com menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa lainnya.
Jika Anda pernah menggunakan platform kami sebelumnya, Anda pasti tahu bahwa Booking.com menawarkan layanan terkait travel online melalui situs dan app mobile kami, serta melalui platform online lainnya seperti situs web mitra dan media sosial. Kami ingin memberi tahu bahwa semua informasi yang akan Anda baca umumnya berlaku bukan untuk semua platform ini.
Faktanya, pernyataan privasi tunggal ini berlaku untuk segala jenis informasi pelanggan yang kami kumpulkan melalui semua platform di atas atau dengan cara apa pun yang terhubung ke platform tersebut.
Jika Anda salah satu mitra bisnis kami, pastikan untuk membaca Pernyataan Privasi untuk Mitra Bisnis untuk memahami bagaimana data pribadi diproses lebih lanjut sebagai bagian dari hubungan bisnis ini.
Kami dapat mengubah Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu, sehingga kami sarankan Anda untuk sesekali mengunjungi halaman ini untuk memperoleh informasi terbaru. Jika pembaruan yang kami lakukan pada Pernyataan Privasi ini memengaruhi Anda secara signifikan, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut sebelum memulai aktivitas baru apa pun.
Istilah yang kami gunakan dalam Pernyataan Privasi ini
‘Perjalanan' berarti berbagai produk dan layanan travel berbeda yang dapat dipesan, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, dipesan, digabungkan, atau digunakan oleh Anda dari Penyedia Perjalanan.
‘Penyedia Perjalanan’ berarti penyedia dari akomodasi (mis. hotel, motel, apartemen, B&B, tuan rumah), atraksi wisata (mis. taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transportasi (mis. rental mobil, kapal pesiar, kereta, antar jemput bandara, tur bus, transfer), operator tur, asuransi perjalanan, dan barang atau jasa terkait travel yang dari waktu ke waktu tersedia untuk Reservasi Perjalanan di platform.
‘Layanan Perjalanan’ berarti pembelian, pesanan, pembayaran (yang difasilitasi), atau layanan reservasi online seperti yang ditawarkan atau disediakan oleh Booking.com yang berkenaan dengan beragam produk dan layanan yang dari waktu ke waktu disediakan oleh Penyedia Perjalanan di platform.
‘Reservasi Perjalanan' berarti pemesanan, pembelian, pembayaran, atau reservasi Perjalanan.
Data pribadi seperti apa yang dikumpulkan Booking.com?
Kami tidak bisa membantu Anda memesan Perjalanan yang sempurna tanpa informasi, jadi ketika Anda menggunakan layanan kami, ada informasi tertentu yang kami minta. Biasanya ini hanya informasi rutin - nama Anda, detail kontak, nama siapa saja yang traveling dengan Anda, dan informasi pembayaran. Anda juga bisa memutuskan untuk mengirimkan informasi tambahan terkait Perjalanan Anda yang akan datang (misalnya, perkiraan waktu kedatangan).
Di samping itu, kami juga mengumpulkan informasi dari komputer, ponsel, tablet, atau perangkat lainnya yang Anda gunakan untuk mengakses layanan kami. Hal ini meliputi alamat IP, browser yang Anda gunakan, dan pengaturan bahasa. Ada juga situasi di mana kami menerima informasi tentang Anda dari pihak lain atau di mana kami secara otomatis mengumpulkan informasi lainnya.
Ini adalah gambaran umum, tetapi jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang informasi yang kami kumpulkan, kami membahas detailnya di bawah ini.
Baca lebih lanjut tentang data pribadi yang kami kumpulkan
Mengapa Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda?
Kami meminta data pribadi Anda untuk membantu Anda mengelola Reservasi Perjalanan secara online, dan memastikan Anda mendapatkan layanan terbaik.
Kami juga menggunakan data pribadi Anda untuk menghubungi Anda tentang penawaran terbaru, promo spesial, dan produk atau layanan lain yang mungkin Anda tertarik. Ada kegunaan lain juga. Jika Anda ingin mengetahuinya, baca terus untuk penjelasan yang lebih mendetail.
Selengkapnya tentang alasan Booking.com mengumpulkan data Anda
Bagaimana cara Booking.com berbagi data Anda dengan pihak ketiga?
Ada beberapa pihak berbeda yang terintegrasi dalam layanan Booking.com, dalam berbagai cara dan untuk berbagai alasan. Tujuan utama kami berbagi data pemesanan adalah untuk menyediakan Penyedia Perjalanan informasi yang relevan untuk menyelesaikan Reservasi Perjalanan Anda.
Kami juga melibatkan pihak lain untuk menyediakan layanan Booking.com untuk Anda. Termasuk, misalnya, lembaga keuangan, pengiklan, anak perusahaan dari grup korporat Booking.com, dan perusahaan lainnya yang membentuk grup korporat Booking Holdings Inc. Atau, dalam beberapa kasus, jika diwajibkan oleh hukum, kami mungkin membagikan data Anda dengan lembaga pemerintah atau otoritas lainnya
Di bawah ini, kami akan memberikan detail tentang bagaimana informasi yang Anda bagikan dengan kami digunakan dan beralih tangan dengan pihak-pihak tersebut.
Selengkapnya tentang bagaimana data dibagikan dengan pihak ketiga
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dalam grup korporat Booking Holdings Inc.?
Booking.com adalah bagian dari grup korporat Booking Holdings Inc. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana data Anda dibagikan dalam grup korporat Booking Holdings Inc.
Selengkapnya tentang data dalam Booking Holdings Inc.
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan diproses lebih lanjut untuk layanan transportasi darat?
Booking.com dan Rentalcars.com, yang juga merupakan bagian dari grup korporat Booking Holdings Inc., bersama-sama menggunakan data Anda untuk menawarkan layanan transportasi darat melalui situs dan app Booking.com (seperticars.booking.com atau taxi.booking.com). Baca terus untuk memahami ruang lingkup dan sifat terbatas dari tanggung jawab bersama kita.
Selengkapnya tentang data dan layanan transportasi darat kami
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan diproses lebih lanjut untuk layanan asuransi?
Kami bekerja dengan berbagai pihak saat menawarkan layanan asuransi. Ikuti tautan di bawah ini untuk memahami bagaimana data Anda digunakan dan dibagikan untuk tujuan asuransi dan mempelajari tentang tanggung jawab pihak-pihak yang terlibat.
Baca selengkapnya tentang produk dan layanan data dan asuransi kami
Bagaimana Booking.com memproses komunikasi yang Anda dan Penyedia Perjalanan kirim melalui Booking.com?
Booking.com dapat membantu Anda dan Penyedia Perjalanan bertukar informasi atau permintaan tentang layanan dan Reservasi Perjalanan yang ada, melalui platform Booking.com. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Booking.com menerima dan menangani komunikasi, baca di sini.
Baca lebih lanjut tentang bagaimana komunikasi ini diproses
Bagaimana Booking.com memanfaatkan perangkat mobile?
Kami menawarkan app gratis, di mana kami juga mengumpulkan dan memproses data pribadi. Cara kerjanya kebanyakan sama seperti situs kami, tetapi app juga memungkinkan Anda memanfaatkan layanan lokasi yang tersedia di perangkat mobile Anda.
Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan data dari perangkat mobile
Bagaimana Booking.com memanfaatkan media sosial?
Penggunaan media sosial bisa diintegrasikan ke dalam layanan Booking.com dengan berbagai cara. Kami mengumpulkan beberapa data pribadi Anda atau penyedia media sosial menerima beberapa informasi Anda. Kami tidak menggunakan WhatsApp atau layanan pihak ketiga serupa untuk meminta konfirmasi pemesanan ataupun pembayaran.
Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan data media sosial
Bagaimana cara Booking.com memanfaatkan kecerdasan buatan dan keputusan otomatis?
Booking.com terus berusaha untuk berinovasi dan meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada Anda. Dalam beberapa kasus, kami dapat menggunakan teknologi baru seperti Kecerdasan Buatan (AI) dan sistem otomatisasi keputusan.
Baca lebih lanjut tentang cara kami menggunakan AI dan membuat keputusan otomatis
Prosedur keamanan dan penyimpanan seperti apa yang digunakan Booking.com untuk melindungi data pribadi Anda?
Kami telah menerapkan berbagai prosedur untuk mencegah akses tidak sah dan penyalahgunaan data pribadi yang kami proses.
Selengkapnya tentang prosedur keamanan dan penyimpanan
Bagaimana Booking.com memperlakukan data pribadi milik anak?
Kecuali jika ditentukan lain, Booking.com adalah layanan yang hanya boleh digunakan jika Anda berusia lebih dari 18 tahun. Kami hanya memproses informasi tentang anak berdasarkan izin dari orang tua atau wali hukum yang bersangkutan, atau jika informasi tersebut diberikan oleh orang tua atau wali hukumnya sendiri kepada kami.
Baca selengkapnya tentang data pribadi anak di bawah 18 tahun
Bagaimana Anda dapat mengontrol data pribadi yang telah Anda berikan ke Booking.com?
Antara lain, setiap saat Anda berhak mengkaji ulang data pribadi Anda yang kami simpan dan meminta akses ke atau menghapus data pribadi Anda dengan mengisi formulir ini. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang hak Anda untuk mengendalikan data pribadi Anda, silakan terus membaca.
Baca lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengontrol data pribadi Anda
Siapa yang bertanggung jawab atas pengolahan data pribadi di situs dan app Booking.com?
Booking.com B.V., yang berlokasi di Amsterdam, Belanda, mengontrol pemrosesan data pribadi untuk penyediaan layanannya. Hal ini termasuk situs dan app mobile, kecuali untuk beberapa pengecualian yang dijelaskan dalam pernyataan privasi ini.
Baca lebih lanjut tentang tanggung jawab Booking.com B.V. atas data pribadi
Ketentuan khusus per negara
Tergantung hukum yang berlaku untuk Anda, kami mungkin diminta untuk memberikan beberapa informasi tambahan. Jika berlaku, Anda dapat menemukan informasi tambahan untuk negara atau wilayah Anda di bawah ini.
Selengkapnya tentang ketentuan khusus per negara
Data pribadi seperti apa yang dikumpulkan Booking.com?
Oke, jadi Anda mencari informasi yang lebih jauh. Berikut ini pembahasan lebih jauh tentang apa yang kami kumpulkan.
Data pribadi yang Anda berikan kepada kami.
Booking.com mengumpulkan dan menggunakan informasi yang Anda berikan kepada kami. Ketika Anda membuat Reservasi Perjalanan, Anda (paling tidak) diminta untuk memberikan nama dan alamat email.
Tergantung Reservasi Perjalanan, kami mungkin juga meminta alamat rumah, nomor telepon, informasi pembayaran, tanggal lahir, lokasi saat ini (dalam hal layanan berdasarkan permintaan), nama setiap tamu yang bepergian dengan Anda, dan preferensi apa pun (seperti preferensi makanan dan kebutuhan mobilitas) untuk Perjalanan Anda. Dalam hal tertentu Anda juga dapat melakukan check-in online dengan Penyedia Perjalanan, untuk itu kami akan meminta Anda untuk membagikan informasi paspor atau SIM dan tanda tangan.
Jika Anda perlu menghubungi tim Customer Service, menghubungi Penyedia Perjalanan melalui kami, atau menghubungi kami dengan cara yang berbeda (misalnya media sosial atau melalui chatbot), maka kami juga akan mengumpulkan informasi tentang Anda dari sana juga. Ini berlaku baik jika Anda menghubungi kami untuk memberi masukan atau meminta bantuan dalam menggunakan layanan kami.
Anda mungkin juga diajak menulis ulasan untuk menceritakan pengalaman travel Anda kepada tamu lain. Saat Anda menulis ulasan di platform Booking.com, kami akan mengumpulkan semua informasi yang Anda berikan beserta nama depan dan avatar Anda (jika ada).
Ada juga situasi lain di mana Anda akan memberikan informasi kepada kami. Misalnya, jika Anda berselancar melalui perangkat mobile, Anda bisa memutuskan untuk mengizinkan Booking.com melihat lokasi Anda saat ini atau memberi kami akses ke sebagian detail kontak Anda. Ini membantu kami memberikan layanan dan pengalaman terbaik untuk Anda dengan, misalnya, menampilkan panduan kota kami, menyarankan restoran atau atraksi wisata terdekat dari lokasi Anda, atau memberikan rekomendasi lainnya.
Jika Anda membuat akun pengguna, kami juga akan menyimpan pengaturan pribadi, foto yang diunggah, dan ulasan Anda atas pemesanan sebelumnya di akun tersebut. Data yang disimpan ini dapat digunakan untuk membantu Anda merencanakan dan mengelola Reservasi Perjalanan di masa mendatang atau rekomendasi yang dipersonalisasi atau memanfaatkan fitur lain yang hanya tersedia untuk pemegang akun (seperti insentif atau manfaat lainnya).
Anda juga dapat memilih untuk menambahkan detail dari dokumen identifikasi Anda ke akun pengguna Anda, sehingga Anda tidak perlu memberikan informasi ini lagi untuk setiap Reservasi Perjalanan.
Kami dapat menawarkan Anda program referal atau undian. Berpartisipasi dalam program ini berarti Anda memberikan kami data pribadi yang relevan.
Data pribadi yang Anda berikan kepada kami tentang orang lain.
Jika Anda memiliki akun Booking.com untuk Bisnis, Anda juga dapat menyimpan daftar alamat agar lebih mudah merencanakan dan mengatur perjalanan bisnis untuk orang lain.
Apabila Anda membuat Reservasi Perjalanan untuk orang lain atau beberapa orang atau bersama dengan orang lain, Anda dapat membagikan data pribadi milik mereka sehubungan dengan Reservasi Perjalanan tersebut.
Terkadang, Anda dapat menggunakan Booking.com untuk berbagi informasi dengan orang lain. Hal ini dapat berupa berbagi daftar keinginan (wishlist) atau berpartisipasi dalam program referal, seperti yang dijelaskan saat Anda menggunakan fitur yang relevan.
Pada tahap ini, kami harus menjelaskan bahwa Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang atau orang-orang yang data pribadinya Anda bagikan telah mengetahuinya, sehingga mereka memahami cara Booking.com menggunakan informasi mereka (seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini).
Data pribadi yang kami kumpulkan secara otomatis.
Ketika Anda mengunjungi situs atau aplikasi kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu, terlepas apakah Anda akhirnya membuat Reservasi Perjalanan atau tidak. Hal tersebut mencakup alamat IP Anda, tanggal dan waktu Anda mengakses layanan kami, perangkat lunak, dan perangkat keras komputer Anda (seperti browser internet yang digunakan, informasi tentang sistem operasi komputer, data versi aplikasi/perangkat lunak, dan pengaturan bahasa Anda). Kami juga mengumpulkan informasi tentang klik dan halaman mana yang telah ditunjukkan kepada Anda, misalnya melalui cookie yang kami pasang.
Jika Anda menggunakan perangkat mobile, kami mengumpulkan data yang mengidentifikasi perangkat, serta data tentang pengaturan dan karakteristik khusus perangkat Anda, kerusakan app, dan aktivitas sistem lainnya. Saat Anda membuat Reservasi Perjalanan menggunakan perangkat seperti ini, sistem kami mencatat cara Anda membuat reservasi (di situs mana), dan/atau situs asal Anda sebelum Anda memasuki situs atau app Booking.com.
Data pribadi yang kami terima dari sumber lain.
Namun, kami juga dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber lain, jadi bukan hanya hal-hal yang Anda beri tahukan kepada kami. Ini termasuk mitra bisnis, seperti mitra afiliasi, anak perusahaan dari grup korporat Booking.com, perusahaan lainnya dalam grup korporat Booking Holdings Inc., dan pihak ketiga independen lainnya.
Informasi yang kami terima dari para mitra tersebut dapat digunakan bersama dengan informasi lain yang Anda berikan. Misalnya, layanan Reservasi Perjalanan Booking.com tidak hanya tersedia di situs web dan aplikasi Booking.com, tetapi juga terintegrasi dalam layanan mitra afiliasi yang dapat Anda temukan secara online. Saat Anda menggunakan salah satu layanan ini, kami mungkin menerima data tentang Reservasi Perjalanan Anda dari mitra afiliasi kami.
Kami juga berintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk memfasilitasi pembayaran antara Anda dan Penyedia Perjalanan. Penyedia layanan ini membagikan informasi pembayaran sehingga kami dapat mengelola dan menangani Reservasi Perjalanan Anda.
Selain itu, kami mengumpulkan informasi jika kami menerima keluhan tentang Anda dari Penyedia Perjalanan, misalnya dalam kasus perilaku buruk. Jika ada masalah mengenai integritas dan/atau insiden keselamatan terhadap tamu kami, mitra kami, atau Booking.com, Booking.com mengumpulkan informasi dari sumber yang tersedia secara publik untuk mencegah atau mendeteksi bahaya. Kami tidak dapat menghindari bahwa beberapa informasi tersebut mungkin berisi kategori khusus data pribadi.
Cara lain kami menerima data, adalah melalui layanan komunikasi yang terintegrasi ke dalam platform kami. Layanan komunikasi ini menawarkan cara untuk menghubungi Penyedia Perjalanan yang sudah Anda pesan untuk mendiskusikan masa inap Anda. Dalam beberapa kasus, kami mendapatkan metadata tentang aktivitas komunikasi ini (seperti siapa Anda, dari mana Anda menelepon, serta tanggal dan durasi panggilan).
Kami juga dapat menerima informasi tentang Anda untuk menampilkan iklan yang lebih relevan, seperti data cookie tambahan yang disediakan oleh mitra media sosial Booking.com. Silakan baca bagian Mengapa Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda? untuk informasi selengkapnya.
Saat Anda menautkan akun pengguna Booking.com ke akun media sosial Anda, Anda mungkin memicu pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda selalu dapat memilih untuk tidak membagikan data tersebut.
Penyedia Perjalanan juga dapat membagikan informasi tentang Anda dengan Booking.com. Hal ini terjadi jika Anda membutuhkan bantuan tentang Reservasi Perjalanan mendatang, atau jika perselisihan atau masalah lain muncul tentang Reservasi Perjalanan.
Mengapa Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda?
Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan tentang Anda untuk berbagai keperluan. Data pribadi Anda dapat digunakan dengan cara berikut:
Reservasi Perjalanan: Pertama dan yang terpenting, kami menggunakan data pribadi Anda untuk melengkapi dan mengelola Reservasi Perjalanan online Anda – yang penting bagi kami untuk menyediakan layanan ini untuk Anda. Ini termasuk komunikasi dengan Anda terkait Reservasi Perjalanan Anda, seperti konfirmasi (termasuk, jika berlaku, memberikan Anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), perubahan dan pengingat. Dalam beberapa kasus, ini termasuk pemrosesan data pribadi Anda untuk memungkinkan check-in online oleh penyedia perjalanan atau pemrosesan data pribadi terkait dengan kemungkinan deposit kerusakan.
Customer service: Kami menyediakan layanan customer service internasional dari kantor lokal kami dalam lebih dari 20 bahasa, dan kami ada untuk membantu Anda 24 jam. Dengan berbagi detail yang relevan, seperti informasi reservasi atau informasi tentang akun pengguna Anda, dengan staf customer service global kami, Anda memungkinkan kami untuk merespons saat Anda membutuhkannya. Ini termasuk membantu Anda menghubungi Penyedia Perjalanan yang tepat dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang Reservasi Perjalanan (atau pertanyaan terkait lainnya).
Fasilitas akun: Pengguna Booking.com dapat membuat akun di situs atau app kami. Kami menggunakan informasi yang Anda berikan untuk mengelola akun ini, agar Anda bisa melakukan sejumlah hal yang berguna. Anda dapat mengelola Reservasi Perjalanan, memanfaatkan penawaran khusus, membuat Reservasi Perjalanan selanjutnya dengan mudah, dan mengelola pengaturan pribadi Anda.
Dengan mengelola pengaturan pribadi, Anda bisa menyimpan dan berbagi wishlist, berbagi foto, melihat pencarian Penyedia Perjalanan sebelumnya dengan mudah, dan memeriksa informasi terkait travel lainnya yang Anda berikan. Anda juga dapat melihat semua ulasan yang Anda tulis.
Jika mau, Anda dapat membagikan informasi tertentu sebagai bagian dari akun pengguna, yaitu dengan membuat profil publik menggunakan nama depan atau nama pengguna yang Anda pilih. Jika Anda login ke akun dan ingin membuat akun bisnis, kami dapat memakai nama dan alamat email Anda untuk mengisi formulir registrasi secara otomatis.
Jika Anda adalah pemilik akun Booking.com untuk Bisnis, Anda juga dapat menyimpan detail kontak di akun tersebut, mengelola reservasi bisnis, dan menghubungkan pemilik akun lain ke akun Booking.com untuk Bisnis yang sama.
Grup online: Kami dapat memberikan kesempatan kepada pemegang akun untuk saling terhubung dan berinteraksi satu sama lain melalui grup atau forum online.
Kegiatan pemasaran: Kami menggunakan informasi kontak Anda, detail reservasi, informasi akun, data penelusuran, data lokasi, dan preferensi untuk kegiatan pemasaran. Kegiatan ini mencakup:
Menggunakan informasi kontak dan interaksi Anda (yang dicatat melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa) dengan platform Booking.com untuk mengirimkan Anda pesan pemasaran yang dipersonalisasi (misalnya melalui notifikasi push atau email) dari Booking.com, termasuk promosi, pesan bantuan pencarian, Genius dan reward lain, pengalaman perjalanan, survei, serta update tentang produk dan layanan Booking.com. Anda bisa berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran dengan cepat dan mudah, kapan saja. Yang perlu Anda lakukan hanya mengeklik tautan 'Berhenti berlangganan' yang disertakan dalam setiap newsletter atau komunikasi lainnya, atau mengelola preferensi Anda melalui pengaturan akun Anda.
Berdasarkan interaksi Anda di platform Booking.com (dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa), pemasaran yang dipersonalisasi dari Booking.com termasuk promosi, pesan asisten pencarian, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei dan pembaruan tentang informasi produk dan layanan Booking.com mungkin ditampilkan kepada Anda di atau tentang situs web Booking.com, di aplikasi seluler, atau di situs web/aplikasi pihak ketiga (termasuk situs media sosial), dan konten situs yang ditampilkan kepada Anda mungkin dipersonalisasi. Ini bisa berupa penawaran atau rekomendasi yang menurut kami menarik bagi Anda yang bisa Anda pesan langsung di platform Booking.com, situs co-brand, atau situs pihak ketiga lainnya. Beberapa rekomendasi ini mungkin dihasilkan berdasarkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda selama kunjungan berbeda ke platform kami dan/atau pada perangkat berbeda, bahkan saat Anda tidak login. Halaman Cara kerja kami memuat lebih banyak informasi tentang sistem Peringkat dan Rekomendasi kami, termasuk cara Anda dapat mengelola preferensi personalisasi.
Ketika Anda berpartisipasi dalam kegiatan promosi lainnya (seperti undian, program rekomendasi atau kompetisi), hanya informasi yang relevan yang akan digunakan untuk menjalankan promosi ini.
Berkomunikasi dengan Anda: Mungkin ada saatnya kami menghubungi Anda, termasuk melalui email, notifikasi push, chatbot, postingan, telepon, atau SMS, dan memproses komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami.
Ada beberapa alasan untuk hal ini, termasuk:
Menanggapi dan menangani semua permintaan yang dibuat oleh Anda atau oleh Penyedia Perjalanan yang Anda pesan. Booking.com juga menawarkan pelanggan dan Penyedia Perjalanan berbagai cara untuk bertukar informasi, permintaan, dan komentar tentang Penyedia Perjalanan dan Reservasi Perjalanan yang ada melalui Booking.com. Untuk informasi lebih lanjut, baca bagian berjudul ‘Bagaimana Booking.com memproses komunikasi yang Anda dan Penyedia Perjalanan Anda kirimkan melalui Booking.com?’.
Jika Anda telah memulai tetapi belum menyelesaikan pencarian Perjalanan atau Reservasi online, kami mungkin menghubungi guna mengundang Anda untuk melanjutkan pencarian atau reservasi. Kami percaya bahwa layanan tambahan ini menguntungkan Anda karena Anda dapat melanjutkan dari proses yang Anda tinggalkan tanpa harus mencari Penyedia Perjalanan atau mengisi detail reservasi lagi.
Ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami, kami mungkin akan mengirim kuesioner atau mengundang Anda untuk mengulas pengalaman Anda dengan Booking.com atau dengan Penyedia Perjalanan.
Kami juga dapat mengirimkan materi lain yang terkait dengan Reservasi Perjalanan Anda, seperti cara menghubungi Booking.com jika Anda membutuhkan bantuan saat di perjalanan, dan informasi lainnya yang kami rasa mungkin berguna untuk merencanakan perjalanan atau memaksimalkan Perjalanan Anda. Kami juga dapat mengirimkan materi terkait Reservasi Perjalanan mendatang atau ringkasan Reservasi Perjalanan Anda melalui Booking.com sebelumnya.
Bahkan jika Anda tidak memiliki Reservasi Perjalanan mendatang, kami mungkin masih perlu mengirimkan pesan administratif lainnya, yang dapat mencakup peringatan keamanan.
Jika terjadi kesalahan, kami mungkin mengirimkan Anda pemberitahuan dan/atau peringatan.
Riset pasar: Kami kadang mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam riset pasar. Silakan lihat informasi yang menyertai undangan tersebut, untuk memahami data pribadi apa yang akan dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan.
Meningkatkan layanan kami: Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan analitis dan peningkatan produk, seperti menawarkan pengalaman yang lebih personal berdasarkan cara Anda atau pelanggan seperti Anda dengan minat serupa menggunakan platform kami untuk memesan akomodasi pilihan Anda bersama kami. Selanjutnya, kami dapat memproses ID pengguna Anda, yang ditautkan ke alamat email yang dipakai untuk membuat akun Anda, untuk mengukur audiens yang mengunjungi situs web kami. Selain itu, data pribadi Anda juga dapat digunakan untuk pengembangan dan peningkatan model pemelajaran mesin dan alat kecerdasan buatan kami. Ini adalah bagian dari komitmen kami untuk membuat layanan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Dalam hal ini, kami menggunakan data untuk tujuan pengujian dan pemecahan masalah, serta untuk menghasilkan data statistik tentang bisnis kami. Tujuan utamanya di sini adalah untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana kinerja layanan kami serta bagaimana layanan kami digunakan, dan pada akhirnya untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan situs dan app kami, sehingga membuatnya lebih mudah dan lebih bermakna untuk digunakan. Sebisa mungkin, kami berusaha untuk menggunakan data pribadi yang telah dibuat anonim dan tidak teridentifikasi untuk pekerjaan analitis ini.
Untuk mencapai tujuan ini, kami dapat menggabungkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dalam kunjungan yang berbeda-beda ke platform kami atau kunjungan pada perangkat yang berbeda-beda, bahkan saat Anda tidak login.
Memberikan harga terbaik yang berlaku untuk Anda, tergantung di mana lokasi Anda: Saat Anda mencari di app atau situs kami, misalnya untuk menemukan akomodasi, mobil rental, atau tiket pesawat, kami memproses alamat IP Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau di negara lain. Kami melakukannya untuk menawarkan harga terbaik untuk wilayah (EEA) atau negara (non-EEA) di mana Anda berada.
Ulasan pelanggan dan informasi lainnya yang terkait destinasi: Selama dan setelah Perjalanan Anda, kami mungkin mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan. Kami juga dapat memungkinkan mereka yang traveling dengan Anda atau yang reservasinya Anda pesankan untuk melakukan hal ini. Undangan ini meminta informasi tentang Penyedia Perjalanan atau destinasi.
Jika Anda memiliki akun Booking.com, Anda dapat memilih untuk menampilkan nama samaran/alias (screen name) di samping ulasan Anda, bukan nama asli. Jika ingin mengatur nama samaran/alias, Anda dapat melakukannya di pengaturan akun. Anda juga dapat menambahkan avatar.
Dengan menyelesaikan ulasan, Anda setuju bahwa ulasan tersebut dapat ditampilkan (seperti yang dijelaskan secara mendetail di Syarat dan Ketentuan) pada, misalnya, halaman informasi Penyedia Perjalanan terkait di situs kami, di app mobile, di akun dan app media sosial kami, atau di situs Penyedia Perjalanan terkait atau situs milik mitra bisnis. Hal ini untuk memberitahukan traveler lain tentang kualitas Penyedia Perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang telah Anda pilih, atau pengalaman lain yang ingin Anda bagikan.
Pemantauan panggilan: Ketika Anda membuat panggilan ke tim Customer Service kami, Booking.com menggunakan sistem deteksi nomor telepon otomatis untuk menghubungkan nomor telepon Anda dengan pemesanan Anda yang sudah ada. Ini dapat membantu kami menghemat waktu Anda dan tim Customer Service kami. Tim Customer Service kami mungkin akan tetap meminta autentikasi, yang membantu detail pemesanan Anda tetap bersifat rahasia.
Selama panggilan dengan tim Customer Service, kami mungkin akan mendengarkan langsung atau merekam panggilan untuk tujuan kontrol kualitas dan pelatihan. Ini termasuk penggunaan rekaman untuk penanganan pengaduan, klaim hukum, dan untuk deteksi penipuan.
Kami tidak merekam semua panggilan. Jika suatu panggilan direkam, rekaman tersebut disimpan untuk waktu terbatas sebelum dihapus secara otomatis. Kecuali jika kami telah memutuskan bahwa rekaman itu perlu disimpan untuk penyelidikan penipuan atau keperluan hukum. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini di bawah.
Promosi layanan yang aman dan tepercaya: Untuk menciptakan lingkungan yang tepercaya bagi Anda, orang yang bersama Anda dalam Perjalanan, mitra bisnis Booking.com, Penyedia Perjalanan kami, dan Booking.com, kami terus menganalisis dan menggunakan data pribadi tertentu untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan kegiatan ilegal atau kegiatan yang tidak diinginkan lainnya. Jika terjadi masalah mengenai integritas dan/atau insiden keselamatan, kami memeriksa informasi yang tersedia secara publik, dan selama memeriksanya kami tidak dapat menghindari bahwa beberapa informasi tersebut mungkin termasuk kategori khusus data pribadi.
Demikian pula, kami menggunakan data pribadi untuk penilaian risiko dan tujuan keamanan, termasuk saat Anda melaporkan masalah keselamatan, untuk autentikasi pengguna dan reservasi, atau saat orang lain melaporkan penipuan atau insiden keselamatan tentang Anda. Saat kami melakukannya, kami mungkin harus menghentikan atau menangguhkan Reservasi Perjalanan tertentu sampai penilaian selesai. Untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penipuan dan kerugian, serta melindungi tamu, mitra bisnis, Penyedia Perjalanan, dan Booking.com kami, kami dapat menggunakan informasi kontak Anda, detail reservasi, ulasan, informasi akun, data penelusuran, data lokasi, data komunikasi, atau informasi lain yang Anda atau orang lain berikan kepada Booking.com. Apabila kami melihat masalah tentang pelanggaran serius, kami dapat memutuskan untuk membatalkan reservasi Anda yang akan datang atau menolak reservasi di masa mendatang melalui platform kami.
Keperluan hukum: Dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu menggunakan informasi Anda untuk menangani dan menyelesaikan tuntutan dan perselisihan hukum, untuk keperluan penyelidikan dan kepatuhan terhadap peraturan, untuk menegakkan keberlakuan syarat penggunaan layanan reservasi online Booking.com, atau untuk mematuhi permintaan yang sah dari penegak hukum.
Memberikan data pribadi Anda ke Booking.com bersifat sukarela. Namun, kami mungkin hanya bisa memberi Anda layanan tertentu jika data pribadi yang kami kumpulkan terbatas. Contohnya, kami tidak dapat memproses Reservasi Perjalanan Anda jika tidak mendapatkan detail nama dan kontak Anda.
Untuk memproses data pribadi Anda seperti yang sudah dijelaskan di atas, kami bergantung pada dasar hukum berikut:
Jika berlaku, untuk tujuan poin A dan B, Booking.com bergantung pada dasar hukum bahwa mengolah data pribadi adalah penting untuk pelaksanaan kontrak, khususnya untuk menyelesaikan dan menjalankan Reservasi Perjalanan Anda.
Jika data pribadi yang diperlukan tersebut tidak tersedia, Booking.com tidak dapat menyelesaikan Reservasi Perjalanan, dan tidak dapat menyediakan layanan Customer Service. Mengingat tujuan poin C hingga L, Booking.com bergantung pada kepentingan sahnya (atau pihak ketiga), untuk menyediakan dan meningkatkan layanan dan untuk mencegah penipuan dan tindakan ilegal lainnya (sebagaimana diatur secara lebih spesifik dalam poin C hingga L). Selain itu, jika dalam kasus jarang di mana Booking.com memproses kategori khusus dari data pribadi dalam konteks tujuan L, Booking.com bergantung pada, jika berlaku, fakta bahwa pemrosesan berkaitan dengan data pribadi yang secara nyata dipublikasikan oleh subjek data.
Ketika menggunakan data pribadi untuk memenuhi kepentingan sah Booking.com atau pihak ketiga, Booking.com akan selalu menyeimbangkan hak dan kepentingan Anda dalam melindungi data pribadi Anda terhadap hak dan kepentingan Booking.com atau dari pihak ketiga. Untuk tujuan poin M, Booking.com juga bergantung, jika berlaku, pada kepatuhan terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan yang sah dari penegak hukum).
Jika diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku, Booking.com akan mendapatkan persetujuan Anda (atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum) sebelum memproses data pribadi Anda, termasuk untuk cookie dan teknologi pelacakan serupa dan untuk tujuan pengiriman pesan pemasaran.
Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk mengembangkan dan melatih model dan/atau sistem kecerdasan buatan (AI) di mana tujuan dari pengumpulan data Anda adalah untuk memberikan atau meningkatkan layanan kami untuk Anda. Dasar hukum untuk menggunakan AI yang kami gunakan adalah:
Selain mencegah dan mendeteksi upaya penipuan, kami mungkin memiliki kepentingan sah dalam mengembangkan AI untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas produk dan layanan kami. Kami selalu mempertimbangkan apakah hak dan kebebasan Anda dilanggar dan hanya akan melanjutkan jika kepentingan sah ini tidak dikesampingkan oleh hak Anda.
Dalam keadaan lainnya di mana kami mungkin menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan Anda apabila diperlukan.
Jika Anda ingin menolak pemrosesan yang ditetapkan berdasarkan C hingga L atau, jika berlaku, terhadap penggunaan data pribadi Anda dalam konteks AI dan tidak ada mekanisme penolakan yang tersedia untuk Anda secara langsung (misalnya, dalam email pemasaran atau pengaturan akun Anda), harap hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com atau buka formulirnya.
Bagaimana cara Booking.com berbagi data Anda dengan pihak ketiga?
Dalam keadaan tertentu, kami akan membagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga ini termasuk:
Penyedia Perjalanan yang Anda pesan: Untuk menyelesaikan Reservasi Perjalanan Anda, kami mentransfer detail reservasi terkait ke Penyedia Perjalanan yang telah Anda pesan. Ini adalah salah satu hal terpenting yang kami lakukan untuk Anda.
Tergantung Reservasi Perjalanan dan Penyedia Perjalanan, detail yang kami bagikan dapat mencakup nama, kontak, dan detail pembayaran Anda, nama orang yang menemani Anda, serta informasi atau preferensi yang Anda tentukan saat membuat Reservasi Perjalanan.
Dalam kasus tertentu, kami juga memberikan beberapa informasi riwayat tambahan tentang Anda kepada Penyedia Perjalanan. Termasuk apakah Anda pernah memesan dengan mereka sebelumnya, jumlah pemesanan yang diselesaikan yang Anda buat dengan Booking.com, konfirmasi bahwa tidak ada pelanggaran yang dilaporkan tentang Anda, persentase pemesanan yang dibatalkan di masa lalu, atau apakah Anda pernah memberikan ulasan tentang pemesanan sebelumnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Perjalanan Anda, kami dapat menghubungi Penyedia Perjalanan untuk menangani permintaan Anda. Kecuali pembayaran dilakukan selama proses pemesanan melalui situs Booking.com, kami akan meneruskan detail kartu kredit Anda kepada Penyedia Perjalanan yang dipesan untuk penanganan lebih lanjut (dengan asumsi Anda sudah memberikan detail tersebut).
Jika terjadi klaim atau perselisihan terkait Reservasi Perjalanan, kami dapat memberikan detail kontak Anda kepada Penyedia Perjalanan dan informasi lain tentang proses pemesanan, sebagaimana diperlukan untuk mengatasi situasi tersebut. Ini dapat mencakup, tetapi mungkin tidak terbatas pada, alamat email Anda dan salinan konfirmasi reservasi Anda sebagai bukti bahwa Reservasi Perjalanan telah dibuat atau untuk mengonfirmasi alasan pembatalan.
Untuk kelengkapan, Penyedia Perjalanan akan memproses lebih lanjut data pribadi Anda di luar kendali Booking.com. Penyedia Perjalanan juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan, atau untuk mematuhi batasan setempat. Jika tersedia, harap baca Pernyataan Privasi Penyedia Perjalanan untuk memahami cara mereka memproses data pribadi Anda.
Penyedia Konektivitas: Harap diperhatikan bahwa Penyedia Perjalanan tertentu mungkin memerlukan kami untuk membagikan data pribadi Anda dengan Penyedia Konektivitas yang dikontrak agar dapat menyelesaikan dan mengelola reservasi Anda. Penyedia konektivitas bertindak atas nama Penyedia Perjalanan dan membantu mereka mengelola reservasi.
Kantor lokal Booking.com: Untuk mendukung penggunaan layanan Booking.com, detail Anda mungkin dibagikan dengan anak perusahaan grup korporat Booking.com, termasuk untuk Customer Service. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang grup korporat Booking.com, kunjungi Tentang Booking.com.
Penyedia layanan pihak ketiga: Kami menggunakan penyedia layanan dari luar grup korporat Booking.com untuk mendukung kami dalam menyediakan layanan kami. Termasuk:
Customer Service
Riset pasar
Layanan deteksi dan pencegahan penipuan (termasuk layanan penyaringan anti penipuan)
Klaim asuransi
Pembayaran
Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran, menangani pembebanan balik, atau menyediakan layanan penagihan. Jika Anda atau pemegang kartu kredit yang digunakan untuk membuat reservasi meminta pembebanan balik untuk Reservasi Perjalanan Anda, kami perlu membagikan detail reservasi tertentu dengan penyedia layanan pembayaran dan lembaga keuangan terkait untuk menangani pembebanan balik tersebut. Ini mungkin juga termasuk salinan konfirmasi pemesanan Anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat reservasi. Kami dapat berbagi informasi dengan lembaga keuangan yang relevan, jika dianggap perlu untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penipuan.
Jika Anda atau pemegang kartu kredit yang digunakan untuk membuat reservasi meminta pembebanan balik untuk Reservasi Perjalanan Anda, kami perlu membagikan detail reservasi tertentu dengan penyedia layanan pembayaran dan lembaga keuangan terkait untuk menangani pembebanan balik tersebut. Ini mungkin juga termasuk salinan konfirmasi pemesanan Anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat reservasi.
Kami juga dapat berbagi informasi dengan lembaga keuangan terkait, jika dianggap perlu untuk tujuan mendeteksi dan mencegah penipuan.
Layanan marketing
Kami berbagi data pribadi dengan mitra periklanan, termasuk alamat email, alamat IP, dan nomor telepon Anda, sebagai bagian dari layanan marketing Booking.com melalui pihak ketiga (untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditampilkan kepada audiens yang tepat). Kami menggunakan teknik seperti hashing untuk mencocokkan alamat email, alamat IP, dan/atau nomor telepon Anda dengan database pelanggan yang ada, agar data ini tidak digunakan untuk tujuan lain. Untuk informasi tentang iklan lain yang dipersonalisasi dan pilihan Anda, silakan baca Pernyataan Cookie kami.
Mitra periklanan
Kami menggunakan mitra periklanan, seperti penyedia pencarian meta, untuk memungkinkan Anda membandingkan penawaran kami dengan penawaran dari Agen Perjalanan Online (OTA) lainnya. Saat Anda membuat reservasi di Booking.com setelah menggunakan mitra periklanan, kami akan mengirimkan detail reservasi yang Anda buat di Booking.com kepada mitra tersebut.
Pihak ketiga profesional lainnya: Dalam kasus tertentu (seperti perselisihan atau klaim hukum atau sebagai bagian dari aktivitas audit), kami mungkin perlu membagikan data pribadi Anda kepada penasihat profesional. Penasihat ini termasuk pihak seperti kantor hukum atau auditor hukum. Kami hanya membagikan data pribadi Anda sebatas yang diperlukan dan pihak ketiga tersebut memproses data ini sesuai dengan kewajiban profesional mereka sendiri.
Otoritas yang berwenang: Kami mengungkap data pribadi kepada penegak hukum sejauh diwajibkan oleh hukum atau sangat diperlukan untuk pencegahan, deteksi, atau penuntutan tindakan kriminal dan penipuan. Kami mungkin perlu mengungkap lebih lanjut data pribadi terkait kepada pihak yang berwenang (termasuk otoritas pajak dan pemerintah kota) untuk mematuhi kewajiban hukum (misalnya, berdasarkan undang-undang rental jangka pendek), untuk melindungi dan mempertahankan hak-hak kami, atau hak-hak dan properti mitra bisnis kami.
Mitra bisnis: Kami bekerja sama dengan berbagai mitra bisnis di seluruh dunia. Mitra bisnis ini mendistribusikan dan mengiklankan layanan Booking.com, termasuk layanan dan produk dari Penyedia Perjalanan kami.
Saat Anda membuat reservasi di salah satu situs web atau aplikasi mitra bisnis kami, data pribadi tertentu yang Anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat email Anda, alamat Anda, detail pembayaran, dan informasi relevan lainnya, dapat diteruskan kepada kami untuk menyelesaikan dan mengelola Reservasi Perjalanan Anda.
Jika layanan Customer Service disediakan oleh mitra bisnis, Booking.com akan membagikan detail reservasi yang relevan dengan mereka (karena dan bila diperlukan) untuk memberi Anda dukungan yang sesuai dan efisien.
Saat Anda membuat reservasi melalui salah satu situs mitra bisnis kami, mitra bisnis dapat menerima bagian tertentu dari data pribadi Anda yang terkait dengan reservasi tersebut dan interaksi Anda di situs mitra ini. Ini bertujuan untuk keperluan komersial mereka.
Ketika Anda membuat reservasi di situs web mitra bisnis, harap luangkan waktu untuk membaca pernyataan privasi mereka jika ingin memahami cara mereka memproses data pribadi Anda. Bersama para mitra bisnis, kami dapat bertindak sebagai pengendali bersama. Jika Anda memilih untuk melaksanakan hak subjek Anda dengan mitra bisnis kami, kami dapat berkolaborasi untuk memastikan tanggapan yang memadai terhadap permintaan Anda.
Untuk tujuan deteksi dan pencegahan penipuan, kami juga dapat bertukar informasi tentang pengguna kami dengan mitra bisnis – tetapi hanya jika benar-benar diperlukan.
Jika klaim asuransi dibuat, mengenai Anda dan Penyedia Perjalanan, kami dapat memberikan data yang diperlukan (termasuk data pribadi) kepada perusahaan asuransi untuk pemrosesan lebih lanjut.
Penawaran Mitra Lain: Kami dapat memberi Anda 'Penawaran Mitra Lain'. Saat Anda memesan penginapan bertanda 'Penawaran Mitra Lain', reservasi Anda akan difasilitasi oleh Penyedia Perjalanan yang terpisah dari akomodasi yang Anda pesan. Sebagai bagian dari proses reservasi, kami perlu membagikan beberapa data pribadi yang relevan dengan mitra bisnis ini.
Jika Anda memesan Penawaran Mitra Lain, harap tinjau informasi yang diberikan dalam proses pemesanan atau periksa konfirmasi reservasi Anda untuk informasi lebih lanjut tentang Penyedia Perjalanan dan bagaimana mereka akan memproses data pribadi Anda lebih lanjut.
Grup korporat Booking Holdings Inc.: Baca tentang bagaimana kami membagikan data pribadi Anda dengan grup korporat Booking Holdings Inc.
Booking.com adalah bisnis global. Data yang kami kumpulkan dari Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Dalam kasus seperti itu, kami akan melindungi data Anda seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini.
Hal ini juga dapat berlaku jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Negara tujuan transfer data Anda mungkin tidak memiliki hukum yang memberikan tingkat perlindungan yang sama untuk data pribadi Anda seperti hukum di EEA. Jika hal ini terjadi, kami akan menerapkan tindakan pengamanan yang tepat untuk memastikan bahwa transfer ini mematuhi peraturan Eropa yang relevan.
Khususnya, ketika data Anda ditransfer ke penyedia layanan pihak ketiga, kami menetapkan dan menerapkan tindakan kontrak, organisasi, dan teknis yang sesuai dengan mereka. Hal ini dilakukan dengan menerapkan Klausul Kontrak Standar sebagaimana disetujui oleh Komisi Eropa, dengan memeriksa negara-negara tujuan pengiriman data, dan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi tertentu.
Dalam kasus-kasus tertentu, kami mentransfer data Anda ke luar EEA karena hal tersebut merupakan kepentingan Anda atau diperlukan untuk menyimpulkan atau melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda. Misalnya, saat Anda melakukan reservasi di Booking.com atau melalui mitra bisnis, kami mungkin perlu mentransfer data Anda ke Penyedia Perjalanan atau mitra bisnis yang berlokasi di luar EEA.
Anda dapat meminta untuk melihat salinan perlindungan yang kami terapkan (jika memungkinkan) dengan menghubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com.
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dalam grup korporat Booking Holdings Inc.?
Booking.com adalah bagian dari grup korporat Booking Holdings Inc. Informasi selengkapnya tersedia di Bookingholdings.com.
Kami mungkin menerima data pribadi tentang Anda dari perusahaan lain dalam grup korporat Booking Holdings Inc. atau membagikan data pribadi Anda dengan mereka untuk tujuan berikut:
Untuk menyediakan layanan (termasuk membuat, melakukan, dan mengelola reservasi atau menangani pembayaran)
Untuk menyediakan layanan Customer Service
Untuk mendeteksi, mencegah dan menyelidiki penipuan, kegiatan ilegal lainnya serta pelanggaran data
Untuk tujuan analitik dan peningkatan produk sebagaimana yang diizinkan oleh hukum yang berlaku;
Untuk memberikan penawaran yang disesuaikan atau mengirimkan marketing kepada Anda, dengan persetujuan Anda atau sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku
Untuk hosting, dukungan teknis, pemeliharaan keseluruhan, dan pemeliharaan keamanan data bersama tersebut
Untuk memastikan kepatuhan dengan hukum yang berlaku
Sebagaimana berlaku dan kecuali dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan poin A hingga F, Booking.com mengandalkan kepentingan sahnya untuk berbagi dan menerima data pribadi. Untuk tujuan poin G, Booking.com juga bergantung, jika memungkinkan, pada kepatuhan terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan yang sah dari penegak hukum). Dalam EEA, Booking.com juga memastikan alur data antarperusahaan di dalam grup korporat Booking Holdings Inc. tunduk pada peraturan Eropa terkait seperti Undang-Undang Pasar Digital.
Misalnya, Booking.com bekerja sama dengan Rentalcars.com untuk menawarkan layanan transportasi kepada pelanggan. Mohon baca Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan diproses lebih lanjut untuk layanan transportasi darat? untuk informasi selengkapnya.
Semua perusahaan dalam grup korporat Booking Holdings Inc. mungkin perlu bertukar data pribadi pelanggan untuk memastikan perlindungan bagi semua pengguna dari kegiatan penipuan di platform online.
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan diproses lebih lanjut untuk layanan transportasi darat?
Booking.com Transport Limited, berdagang sebagai Rentalcars.com, adalah perseroan terbatas swasta, didirikan berdasarkan hukum Inggris (UK) dengan kantor di 6 Goods Yard Street, Manchester, EC4V 6JA.
Booking.com dan Rentalcars.com (keduanya bagian dari grup perusahaan Booking Holdings Inc.) bekerja sama dengan erat untuk menawarkan layanan transportasi darat melalui situs dan app Booking.com, seperti cars.booking.com atau taxi.booking.com.
Layanan transportasi darat yang ditawarkan oleh situs web dan app Booking.com dioperasikan oleh Rentalcars.com, di bawah merek Booking.com. Artinya, saat Anda memesan atau mencari layanan transportasi darat melalui app atau situs, Booking.com dan Rentalcars.com akan secara kolektif bertanggung jawab atas pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda.
Selain data yang kami proses untuk memungkinkan Anda mencari layanan transportasi darat dan melakukan pemesanan, Booking.com dan Rentalcars.com juga dapat menggunakan data pribadi Anda secara mandiri. Hal ini sejalan dengan tujuan yang ditetapkan dalam Pernyataan Privasi ini dan Pemberitahuan Privasi Rentalcars.com.
Untuk informasi selengkapnya tentang hubungan antara Booking.com dan Rentalcars.com, dan untuk menggunakan hak terkait data pribadi Anda yang dikumpulkan melalui situs dan app Booking.com, jangan ragu untuk menghubungi Booking.com kapan saja. Anda dapat melakukannya melalui alamat email di bawah 'Siapa yang bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi melalui Booking.com dan bagaimana cara menghubungi kami?'.
Bagaimana data pribadi Anda dibagikan dan diproses lebih lanjut untuk layanan asuransi?
Booking.com Distribution B.V. adalah anak perusahaan Booking.com dengan kantor yang terdaftar di Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda. Booking.com dan Booking.com Distribution B.V. bekerja sama untuk menyediakan produk dan layanan asuransi yang berbeda untuk Reservasi Perjalanan kepada pelanggan, misalnya asuransi pembatalan kamar.
Penawaran asuransi dapat melibatkan banyak pihak, seperti perantara, penjamin emisi, dan agen lainnya. Jika Booking.com Distribution B.V. terlibat, mereka akan bertindak sebagai perantara dan agen resmi atau perwakilan yang ditunjuk (tergantung pada yurisdiksi) atas nama perusahaan asuransi, untuk menawarkan produk dan layanan asuransi kepada pelanggan Booking.com.
Harap tinjau informasi yang diberikan selama proses pemesanan untuk informasi selengkapnya tentang Booking.com Distribution B.V dan pihak-pihak yang bekerja sama dengan Booking.com untuk menawarkan produk dan layanan ini kepada Anda. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda.
Saat menawarkan asuransi, Booking.com dan Booking.com Distribution B.V. mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan dengan produk asuransi. Data ini berkaitan dengan Anda sebagai calon atau pemegang polis aktual, penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penggugat, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim:
Untuk memberikan penawaran, mengatur perlindungan asuransi dan menangani klaim asuransi, beberapa data pribadi, yang diberikan kepada kami selama proses pemesanan, (‘Data Pesanan Umum’) mungkin harus dibagikan dengan Booking.com Distribution B.V.. Anda juga mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan, seperti nama anggota keluarga atau penerima manfaat lainnya atau detail tentang klaim (‘Data Spesifik Asuransi’).
Jika Anda mengajukan klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh perusahaan asuransi. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada mereka. Perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda dengan tepat pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, Booking.com mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan Customer Service untuk Anda.
Ketika Booking.com Distribution B.V. bertindak sebagai perantara untuk produk dan layanan asuransi melalui Booking.com, kedua perusahaan bertanggung jawab bersama atas pengumpulan Data Spesifik Asuransi dan transmisinya dari Booking.com ke Booking.com Distribution B.V. Namun, Booking.com Distribution B.V. bertindak sebagai pengontrol tunggal untuk pemrosesan apa pun di luar sistem Booking.com B.V. Semua data pribadi yang dikumpulkan oleh Booking.com untuk tujuan asuransi akan diproses sebagaimana diatur dalam Pernyataan Privasi ini.
Untuk informasi lebih lanjut tentang hubungan antara Booking.com dan Booking.com Distribution B.V., dan untuk menggunakan hak Anda terkait data pribadi yang dikumpulkan melalui situs web dan app Booking.com, silakan hubungi kami.
Bagaimana Booking.com memproses komunikasi yang dikirimkan oleh Anda dan Penyedia Perjalanan melalui Booking.com?
Booking.com menawarkan Anda dan Penyedia Perjalanan berbagai cara untuk berkomunikasi tentang Layanan Perjalanan dan Reservasi Perjalanan yang ada, mengarahkan komunikasi melalui Booking.com. Ini juga memungkinkan Anda dan Penyedia Perjalanan Anda untuk menghubungi Booking.com jika ada pertanyaan tentang Reservasi Perjalanan melalui situs, app, dan saluran lain yang kami sediakan.
Booking.com mengakses komunikasi dan dapat menggunakan sistem otomatis untuk meninjau, memindai, dan menganalisis komunikasi karena alasan berikut:
Keamanan
Pencegahan penipuan
Kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
Investigasi atas kemungkinan pelanggaran
Pengembangan dan peningkatan produk
Riset
Keterlibatan pelanggan (termasuk untuk menyampaikan informasi dan penawaran yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda)
Customer service atau dukungan teknis
Kami berhak memblokir atau mengulas pengiriman komunikasi yang kami, atas kebijakan kami sendiri, percaya mungkin berisi konten berbahaya, spam, atau dapat menimbulkan risiko untuk Anda, Penyedia Perjalanan, Booking.com, atau pihak lainnya.
Perlu diperhatikan, semua komunikasi yang dikirim atau diterima menggunakan alat komunikasi Booking.com akan diterima dan disimpan oleh Booking.com. Penyedia Perjalanan dan Mitra Bisnis tempat Anda memesan Reservasi Perjalanan mungkin juga memilih untuk berkomunikasi dengan Anda secara langsung melalui email atau melalui saluran lain yang tidak dikontrol Booking.com.
Bagaimana Booking.com memanfaatkan perangkat mobile?
Kami menawarkan app gratis untuk berbagai perangkat mobile, serta berbagai versi dari situs kami yang biasa yang telah dioptimalkan untuk mencari di perangkat mobile dan tablet.
App dan situs mobile ini memproses detail pribadi yang Anda berikan kepada kami dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh situs kami. App dan situs mobile juga memungkinkan Anda menggunakan layanan lokasi untuk menemukan Layanan Perjalanan di sekitar, jika Anda mau.
Dengan persetujuan Anda, kami dapat mengirimkan notifikasi push berisi informasi tentang Reservasi Perjalanan Anda. Anda dapat memberikan kami akses ke data lokasi atau detail kontak untuk memberikan layanan yang Anda minta. Jika Anda mengunggah gambar ke platform kami, gambar-gambar ini mungkin juga menyertakan informasi lokasi (dikenal sebagai metadata). Harap baca petunjuk perangkat seluler Anda untuk memahami cara mengubah setelan dan mengontrol pembagian kategori data ini.
Saat Anda memilih untuk menggunakan 'Asisten Suara' (‘Voice Assistant’) kami untuk mencari layanan atau mengelola pemesanan Anda, ucapan Anda akan diterjemahkan secara anonim ke dalam teks oleh penyedia layanan pihak ketiga. Anda harus memberikan kami akses ke mikrofon perangkat agar dapat menggunakan fitur ini.
Untuk mengoptimalkan layanan dan aktivitas pemasaran serta memastikan kami memberi Anda pengalaman pengguna yang konsisten, kami menggunakan sesuatu yang dikenal sebagai 'pelacakan lintas-perangkat'. Hal ini dapat dilakukan dengan atau tanpa menggunakan cookie. Untuk informasi selengkapnya tentang cookie dan teknologi serupa lainnya, silakan lihat Pernyataan Cookie kami.
Dengan pelacakan lintas-perangkat, Booking.com dapat melacak aktivitas pengguna di berbagai perangkat. Sebagai bagian dari pelacakan lintas perangkat, kami dapat menggabungkan data yang dikumpulkan dari browser atau perangkat seluler tertentu dengan data dari komputer atau perangkat lain yang digunakan oleh pelanggan yang sama.
Dalam rangka mengoptimalkan isi newsletter Booking.com, kami menggabungkan pencarian dan pemesanan yang dibuat dari komputer dan perangkat berbeda. Anda bisa berhenti berlangganan dari newsletter Booking.com kapan saja.
Iklan yang disesuaikan yang ditampilkan kepada Anda di situs atau di app lain, dapat ditawarkan berdasarkan aktivitas Anda di komputer dan perangkat yang terhubung. Dengan mengubah pengaturan cookie pada perangkat Anda (lihat Pernyataan Cookie kami di bawah ‘Apa saja pilihan Anda?’), Anda dapat mengubah pengaturan pelacakan lintas-perangkat untuk tujuan iklan. Anda harus tahu bahwa keluar dari akun pengguna tidak berarti Anda berhenti menerima iklan yang disesuaikan.
Di Booking.com, kami menggunakan media sosial dengan cara yang berbeda-beda. Kami menggunakannya untuk memfasilitasi penggunaan pelayanan pemesanan online, untuk mempromosikan produk dan layanan Penyedia Perjalanan yang berkaitan dengan travel, serta untuk meningkatkan, dan memfasilitasi pelayanan kami sendiri.
Harap dicatat bahwa penggunaan fitur media sosial dapat mengakibatkan pertukaran data pribadi antara Booking.com dan penyedia layanan media sosial, seperti yang kami jelaskan di bawah ini. Anda memiliki kebebasan untuk tidak menggunakan fitur media sosial yang tersedia.
Login dengan akun sosial media Anda. Kami menawarkan kesempatan untuk login ke akun pengguna Booking.com dengan salah satu akun media sosial Anda. Kami melakukan ini untuk mengurangi kebutuhan Anda mengingat nama pengguna dan kata sandi yang berbeda untuk layanan online yang berbeda.
Setelah login sekali, Anda akan dapat menggunakan akun media sosial Anda untuk masuk ke akun Booking.com. Anda dapat memisahkan akun pengguna Booking.com dari akun media sosial yang Anda pilih kapan pun Anda mau.
Integrasi dengan plugin media sosial. Kami juga sudah mengintegrasikan plugin media sosial ke situs dan app Booking.com. Artinya, ketika Anda mengeklik atau mengetuk salah satu tombol (seperti tombol 'Suka' Facebook), informasi tertentu dibagikan dengan penyedia media sosial ini.
Jika Anda login ke akun media sosial Anda saat mengeklik atau mengetuk salah satu tombol ini, penyedia media sosial Anda mungkin menghubungkan informasi ini ke akun media sosial Anda. Tergantung pengaturan Anda, penyedia media sosial mungkin juga menampilkan tindakan ini di profil media sosial Anda, untuk dilihat oleh orang lain dalam jaringan Anda.
Fitur dan pelayanan media sosial lainnya. Kami mungkin akan mengintegrasikan pelayanan media sosial lain (seperti sistem pesan media sosial) untuk berinteraksi dengan Booking.com atau dengan kontak Anda tentang layanan kami.
Kami juga mungkin akan mengelola beberapa akun media sosial dan menawarkan app di beberapa situs media sosial. Kapan pun Anda terhubung dengan Booking.com melalui media sosial, penyedia layanan media sosial Anda bisa memungkinkan Anda untuk berbagi informasi dengan kami.
Jika Anda memilih untuk berbagi, penyedia media sosial Anda biasanya akan memberi tahu Anda tentang informasi mana yang akan dibagikan. Misalnya, saat Anda login ke akun pengguna Booking.com menggunakan akun media sosial Anda, informasi tertentu dari akun tersebut dapat dibagikan dengan Booking.com. Ini termasuk alamat email, usia, dan gambar profil yang Anda simpan – tergantung pada apa yang Anda otorisasi di akun media sosial Anda.
Ketika Anda mendaftar menggunakan app media sosial Booking.com atau terhubung ke layanan pesan media sosial tanpa akun pengguna Booking.com, informasi yang Anda pilih untuk dibagikan kepada kami dapat mencakup informasi dasar yang tersedia di profil media sosial Anda (termasuk email Anda, update status, dan daftar kontak Anda).
Kami akan memakai informasi ini untuk membantu menyediakan layanan yang Anda minta – misalnya, meneruskan pesan yang ingin Anda kirimkan ke kontak Anda atau menciptakan pengalaman pengguna terpersonalisasi di app maupun situs web kami. Artinya, jika Anda mau, kami dapat menyesuaikan layanan kami dengan kebutuhan Anda, menghubungkan Anda dan teman-teman Anda dengan destinasi traveling terbaik, serta menganalisis dan meningkatkan layanan terkait dengan traveling. Perlu diketahui bahwa kami tidak menggunakan WhatsApp atau layanan pihak ketiga serupa untuk meminta konfirmasi pemesanan atau pembayaran. Jika Anda menerima, misalnya, pesan WhatsApp yang meminta Anda untuk mengeklik sebuah tautan untuk menjamin pemesanan atau melunasi pembayaran pemesanan, jangan balas pesan tersebut maupun mengeklik tautan tersebut. Sebaliknya, kami meminta Anda untuk melaporkan pesan tersebut ke tim Customer Service kami.
Penyedia media sosial Anda akan dapat memberi tahu lebih banyak tentang bagaimana mereka menggunakan dan memproses data saat Anda terhubung ke Booking.com melalui media sosial mereka. Ini dapat termasuk menggabungkan data pribadi yang dikumpulkan saat Anda menggunakan Booking.com melalui media sosial mereka dengan informasi yang mereka kumpulkan saat Anda menggunakan platform online lain yang juga ditautkan ke akun media sosial Anda.
Jika Anda memutuskan untuk terhubung menggunakan akun Facebook atau Google, harap tinjau tautan berikut untuk informasi tentang bagaimana pihak-pihak ini menggunakan data yang mereka terima: Facebook dan Google.
Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis
Kami selalu mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baru seperti AI. Saat ini kami menggunakan AI untuk tujuan-tujuan berikut:
Promosi layanan yang aman dan tepercaya, serta pencegahan penipuan.
Menunjukkan Anda konten yang paling relevan. Kami menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan personalisasi di platform kami (seperti memberikan Anda ringkasan ulasan). Hal ini dapat mencakup pengiriman detail perjalanan yang menurut kami akan Anda minati (jika Anda menyetujui komunikasi ini) dan mengurutkan hasil penelusuran untuk menempatkan yang paling cocok di bagian atas feed Anda.
Halaman Cara kerja kami memuat lebih banyak informasi tentang sistem rekomendasi kami, termasuk cara Anda dapat mengelola preferensi personalisasi.
Meningkatkan layanan kami. Kami menggunakan AI untuk meningkatkan layanan perjalanan yang sesuai dengan detail yang ada di bagian Mengapa Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda? Hal ini mencakup identifikasi tren, pemantauan pengoperasian platform, pemecahan masalah situs web dan aplikasi kami, serta peningkatan layanan yang kami tawarkan kepada Anda.
Mengembangkan obrolan interaktif AI untuk memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan tentang perjalanan atau layanan dan menerima tanggapan relevan atau saran rencana perjalanan yang dihasilkan AI.
Meningkatkan efektivitas tujuan lain yang ditetapkan dalam pernyataan privasi ini.
Kami menilai AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti minimalisasi, akurasi, dan batasan tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mencegah ketidakakuratan, kerugian, dan bias data akibat penggunaan AI.
Lihat bagian berjudul Prosedur keamanan dan penyimpanan seperti apa yang digunakan Booking.com untuk melindungi data pribadi Anda? untuk informasi lebih lanjut tentang langkah-langkah keamanan yang telah kami terapkan yang juga berlaku terhadap data pribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.
Dalam kebanyakan kasus, penggunaan AI tidak akan menghasilkan keputusan otomatis yang dibuat tentang Anda. Saat kami memberi Anda rekomendasi perjalanan menggunakan AI, ini hanyalah saran, dan Anda memiliki kendali atas cara penggunaannya.
Saat ini kami tidak menggunakan sistem yang sepenuhnya otomatis untuk mengambil keputusan tentang Anda yang dapat menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap Anda. Kami akan memberi tahu Anda jika ada perubahan dan akan memastikan bahwa kami telah menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan Anda. Kadang kala AI akan memiliki kontribusi terhadap suatu keputusan yang kami ambil. AI yang digunakan untuk menginformasikan atau memonitor platform tidak akan secara otomatis membuat suatu keputusan yang memiliki dampak signifikan terhadap Anda, misalnya untuk percobaan penipuan. Apabila AI mengidentifikasi kemungkinan masalah, anggota tim kami akan meninjau dan membuat keputusan yang terinformasi. Dalam kasus tertentu, kami dapat melakukan pengambilan keputusan tanpa peninjauan manusia setelah kami menilai bahwa keputusan tersebut tidak akan memiliki dampak yang signifikan terhadap Anda.
Apabila Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan AI, hubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Bagaimana Anda dapat mengontrol data pribadi yang telah Anda berikan ke Booking.com?
Prosedur keamanan dan penyimpanan seperti apa yang digunakan Booking.com untuk melindungi data pribadi Anda?
Kami memiliki prosedur untuk mencegah akses tidak sah ke, serta penyalahgunaan data pribadi.
Kami menggunakan sistem bisnis dan prosedur yang tepat untuk melindungi dan menjaga data pribadi Anda. Kami juga menggunakan prosedur keamanan dan batasan teknis dan fisik untuk mengakses dan menggunakan data pribadi di server kami. Hanya staf yang berwenang yang diizinkan untuk mengakses data pribadi dalam pekerjaan mereka.
Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan agar Anda dapat menggunakan layanan kami atau untuk memberikan layanan kami kepada Anda (termasuk mengelola akun pengguna Booking.com yang mungkin Anda miliki), untuk mematuhi hukum yang berlaku, menyelesaikan perselisihan apa pun, dan sebaliknya untuk memungkinkan kami menjalankan bisnis kami, termasuk untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan/atau aktivitas ilegal lainnya. Semua data pribadi yang kami simpan tentang Anda sebagai pelanggan Booking.com tercakup dalam Pernyataan Privasi ini.
Untuk perlindungan tambahan, kami sangat menyarankan Anda mengatur autentikasi dua faktor untuk akun pengguna Booking.com Anda. Ini akan menambahkan langkah autentikasi tambahan, untuk memastikan bahwa siapa pun yang mengetahui nama pengguna dan kata sandi Anda (mis. melalui phishing atau rekayasa sosial) tidak akan bisa masuk ke akun. Anda dapat mengaturnya di bagian Keamanan pada pengaturan akun Anda.
Bagaimana Booking.com memperlakukan data pribadi milik anak?
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak berusia di bawah 18 tahun, dan kami tidak pernah mengumpulkan data mereka kecuali diberikan oleh (dan seizin) orang tua atau wali mereka. Beberapa situasi khusus yang membuat kami mungkin perlu mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun adalah jika data anak menjadi bagian dari reservasi, ada pembelian layanan terkait perjalanan lainnya, atau terjadi situasi tak terduga (misalnya ada fitur yang ditujukan khusus untuk tamu keluarga). Sekali lagi, data ini hanya akan digunakan dan dikumpulkan sesuai izin orang tua atau wali anak.
Jika kami menemukan bahwa kami telah memproses informasi anak di bawah 18 tahun tanpa izin yang sah dari orang tua atau wali, kami akan menghapusnya.
Bagaimana Anda dapat mengontrol data pribadi yang telah Anda berikan ke Booking.com?
Kami ingin Anda mengendalikan cara data pribadi Anda digunakan oleh kami. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:
Kami ingin Anda mengendalikan cara data pribadi Anda digunakan oleh kami. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:
Anda dapat meminta salinan data pribadi tentang Anda yang kami miliki,
Anda dapat memberi tahu kami tentang setiap perubahan pada data pribadi Anda, atau Anda dapat meminta kami untuk mengoreksi setiap data pribadi tentang Anda yang kami miliki. Seperti yang dijelaskan di bawah ini, Anda dapat membuat beberapa perubahan ini sendiri secara online ketika Anda memiliki akun pengguna,
Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghapus, memblokir, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda yang kami miliki, atau menolak cara tertentu kami dalam menggunakan data pribadi Anda.
Dalam situasi tertentu, Anda juga dapat meminta kami untuk mengirim data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami ke pihak ketiga.
Jika kami menggunakan data pribadi Anda sesuai persetujuan Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja dengan mematuhi hukum yang berlaku.
Selain itu, ketika kami memproses data pribadi Anda berdasarkan kepentingan yang sah atau kepentingan publik, Anda berhak untuk menolak kapan saja atas penggunaan data pribadi tersebut dan tunduk pada hukum yang berlaku.
Kami mengandalkan Anda untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda sudah lengkap, akurat, dan terkini. Harap beri tahu kami tentang perubahan, atau ketidakakuratan dalam, informasi pribadi Anda secepat mungkin.
Apabila Anda memiliki akun pengguna Booking.com, Anda bisa mengakses berbagai data pribadi Anda melalui situs atau app kami. Anda secara umum dapat menemukan opsi untuk menambah, memperbarui, atau menghapus informasi yang kami miliki tentang Anda di pengaturan akun Anda.
Pengguna dengan akun Booking.com juga dapat meminta kami menghapus akun Anda melalui aplikasi Booking.com. Perhatikan bahwa fitur aplikasi bisa bervariasi antara sistem operasi dan penyedia perangkat lunak pihak ketiga mereka.
Jika ada data pribadi Anda yang kami miliki tidak dapat diakses melalui situs web atau aplikasi kami, Anda dapat mengirimkan permintaan kepada kami.
Jika Anda ingin menggunakan hak akses atau penghapusan Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah dengan melengkapi dan mengirimkan formulir Permintaan Subjek Data untuk Pelanggan Booking.com. Untuk setiap permintaan terkait Pernyataan Privasi ini, untuk penggunaan hak Anda yang lain, atau jika Anda punya keluhan, silakan hubungi Data Protection Officer kami di dataprotectionoffice@booking.com. Anda juga dapat menghubungi otoritas setempat yang menangani perlindungan data.
Jika Anda ingin menolak pemprosesan data pribadi Anda terkait dengan urusan legal dan tidak ada mekanisme untuk keluar secara langsung yang tersedia untuk Anda, silakan hubungi kami melalui dataprotectionoffice@booking.com.
Jika Anda ingin menghubungi kami melalui pos, harap kirimkan pesan Anda ke Data Protection Officer dan gunakan alamat pos berikut: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda.
Siapa yang bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi via Booking.com dan bagaimana cara menghubungi kami?
Booking.com B.V. mengontrol pemrosesan data pribadi, seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini, kecuali jika secara eksplisit dinyatakan berbeda. Booking.com B.V.adalah perusahaan perseroan terbatas swasta yang didirikan berdasarkan hukum Belanda dan berkantor di Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Belanda.
Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan Privasi atau cara kami memproses data pribadi, silakan hubungi Data Protection Officer kami melalui dataprotectionoffice@booking.com dan kami akan menghubungi Anda kembali secepatnya. Jika ada pertanyaan terkait reservasi atau perlu bantuan tim Customer Service, silakan klik tautan berikut.
Untuk pertanyaan tentang reservasi, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui halaman kontak Customer Service.
Permintaan dari penegak hukum harus diajukan menggunakan proses Penegak Hukum.
Ketentuan khusus per negara
Tergantung hukum yang berlaku untuk Anda, kami mungkin diminta untuk memberikan beberapa informasi tambahan. Jika berlaku, Anda dapat menemukan informasi tambahan untuk negara atau wilayah Anda di bawah ini.
Pernyataan Cookie
Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan online lainnya (yang juga akan kami sebut sebagai 'cookie' untuk tujuan Pernyataan Cookie ini), setiap Anda menggunakan layanan atau app online kami.
Cookie dapat digunakan dengan berbagai cara, termasuk agar situs Booking.com berfungsi, menganalisis lalu lintas, atau untuk tujuan pengiklanan.
Baca selengkapnya di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa itu 'cookie', bagaimana penggunaannya, dan apa pilihan Anda.
Apa itu cookie dan teknologi pelacakan online lainnya?
Bagaimana cookie digunakan?
Apa saja pilihan Anda?
Apa itu cookie dan teknologi pelacakan online lainnya?
Cookie browser situs adalah file teks kecil yang ditempatkan situs pada browser komputer atau perangkat mobile Anda.
Cookie ini menyimpan informasi tentang konten yang Anda lihat dan interaksi, untuk mengingat preferensi dan pengaturan atau menganalisis cara Anda menggunakan layanan online.
Cookie dibagi menjadi 'pihak pertama' dan 'pihak ketiga':
Cookie pihak pertama: adalah cookie yang disajikan oleh pemilik domain - dalam kasus ini, yaitu Booking.com. Semua cookie yang kami tempatkan sendiri adalah 'cookie pihak pertama'.
Cookie pihak ketiga: adalah cookie yang ditempatkan di domain kami oleh mitra tepercaya yang melakukannya dengan seizin kami. Ini bisa berupa mitra media sosial, mitra iklan, penyedia layanan keamanan, dan lainnya.
Cookie pihak ketiga bisa berupa 'cookie session' atau 'cookie permanen':
Cookie sessionhanya ada sampai Anda menutup browser, mengakhiri apa yang disebut 'session' Anda. Lalu di hapus.
Cookie permanen memiliki rentang masa hidup yang berbeda dan tetap berada dalam perangkat Anda setelah browser ditutup.Di platform Booking.com, kami mencoba hanya melayani cookie permanen (atau mengizinkan cookie permanen dilayani oleh pihak ketiga) dengan masa hidup terbatas. Namun, untuk alasan keamanan, atau dalam keadaan luar biasa lainnya, terkadang kami mungkin perlu memberi umur pakai yang lebih lama pada cookie.
Cookie browser situs dapat menyimpan informasi seperti alamat IP atau pengenal lainnya, jenis browser, dan informasi tentang konten yang Anda lihat serta berinteraksi dengan layanan digital. Dengan menyimpan informasi ini, cookie browser web dapat mengingat preferensi dan pengaturan untuk layanan online dan menganalisis bagaimana Anda menggunakannya.
Selain cookie, kami juga menggunakan teknologi pelacakan yang sangat mirip. Situs, email, dan app mobile kami mungkin berisi file gambar transparan kecil atau baris kode yang merekam cara Anda berinteraksi. Ini termasuk ‘web beacons’, ‘scripts’, ‘tracking URLs’ atau 'software development kits' (dikenal sebagai SDK):
Web beacons punya berbagai nama berbeda. Web beacons juga dikenal sebagai web bugs, tracking bugs, tags, web tags, page tags, tracking pixels, pixel tags, 1x1 GIFs atau clear GIFs.
Singkatnya, beacon ini adalah gambar grafik kecil sebesar satu piksel yang dapat dikirim ke perangkat Anda sebagai bagian dari permintaan halaman situs, dalam aplikasi, iklan, atau pesan email HTML.
Beacon dapat digunakan untuk mengambil informasi dari perangkat Anda, seperti jenis perangkat atau sistem operasi, alamat IP, dan waktu kunjungan Anda. Beacon juga digunakan untuk menyajikan dan membaca cookie di browser Anda atau untuk memicu penempatan cookie.
Scripts adalah program komputer kecil yang tertanam di dalam halaman situs kami yang memberikan halaman tersebut berbagai fungsi tambahan. Scripts memungkinkan situs berfungsi dengan baik. Misalnya, scripts memberdayakan fitur keamanan tertentu dan mengaktifkan fitur interaktif dasar di situs kami.
Scripts juga dapat digunakan untuk tujuan analitis atau iklan. Misalnya, scripts dapat mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan situs kami, seperti halaman mana yang dikunjungi atau apa yang Anda cari.
Tracking URLs adalah tautan berisi pengenal unik di dalamnya. Ini digunakan untuk melacak situs mana yang mengantar Anda ke situs atau app Booking.com yang Anda gunakan. Contohnya jika Anda mengeklik dari halaman media sosial, mesin pencarian, atau salah satu situs mitra afiliasi kami.
Software Development Kits (SDKs) adalah bagian dari kode sumber app kami. Tidak seperti cookie browser, data SDK disimpan di penyimpanan app.
SDK digunakan untuk menganalisis bagaimana app digunakan atau untuk mengirim notifikasi push yang disesuaikan. Untuk melakukan ini, SDK merekam pengenal unik yang diasosiasikan dengan perangkat Anda, seperti ID perangkat dan alamat IP, serta aktivitas dalam app dan lokasi jaringan Anda.
Semua teknologi ini bersama-sama sebagaimana dimaksud dalam Pernyataan Cookie ini sebagai "cookie".
Bagaimana cookie digunakan?
Cookie digunakan untuk mengumpulkan informasi, termasuk:
Alamat IP
ID Perangkat
Halaman yang dilihat
Jenis browser
Informasi browser
Sistem operasi
Penyedia layanan internet (ISP)
Cap waktu
Apakah Anda merespons iklan
URL referensi
Fitur yang digunakan atau aktivitas yang dilakukan di situs/app
Cookie memungkinkan Anda untuk dikenali sebagai pengguna yang sama di seluruh halaman situs, di seluruh perangkat, di antara situs, atau saat Anda menggunakan app kami. Jika berkaitan dengan tujuannya, cookie dibagi menjadi tiga kategori - cookie fungsional, cookie analitis, dan cookie marketing.
Cookie fungsional
Adalah cookie yang diperlukan agar situs dan app kami berfungsi. Cookie harus diaktifkan agar Anda dapat menggunakan layanan kami.
Cookie fungsional digunakan untuk membuat situs dan app dengan teknologi maju dan ramah pengguna yang menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi Anda secara otomatis, sehingga Anda dapat menelusuri dan memesan dengan mudah. Ini juga termasuk mengaktifkan fitur keamanan dan aksesibilitas yang penting.
Secara spesifik lagi, cookie ini:
Memungkinkan situs dan app kami berfungsi dengan baik, sehingga Anda dapat membuat akun, login, dan mengelola pemesanan Anda.
Mengingat pengaturan mata uang dan bahasa yang Anda pilih, pencarian sebelumnya, dan preferensi lainnya untuk membantu Anda menggunakan situs dan app kami secara efisien dan efektif.
Mengingat informasi registrasi Anda, sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang informasi login setiap kali ke situs atau app kami. (Jangan khawatir, kata sandi akan selalu dienkripsi.)
Cookie analitis
Cookie ini mengukur dan melacak bagaimana situs dan app kami digunakan. Kami menggunakan informasi ini untuk meningkatkan situs, app, dan layanan kami.
Secara spesifik lagi, cookie ini:
Membantu kami memahami bagaimana pengunjung dan pelanggan seperti Anda menggunakan Booking.com dan app kami.
Membantu meningkatkan situs, app, dan komunikasi untuk memastikan kami tetap atraktif dan relevan.
Mengizinkan kami untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak di situs web dan aplikasi kami.
Membantu kami memahami keefektifan iklan dan komunikasi.
Memberi tahu kami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs atau app setelah mereka melihat iklan online, termasuk iklan di situs pihak ketiga.
Memungkinkan mitra bisnis kami untuk mengetahui apakah pelanggan mereka menggunakan penawaran akomodasi apa pun yang terintegrasi ke dalam situs mereka atau tidak.
Data yang kami kumpulkan melalui cookie dapat mencakup halaman situs yang telah Anda lihat, halaman referal/keluar mana yang Anda masuki dan tinggalkan, jenis platform mana yang Anda gunakan, email mana yang telah Anda buka dan respons, serta informasi cap tanggal dan waktu . Hal ini juga berarti kami dapat menggunakan detail tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan situs atau app, seperti jumlah klik yang dilakukan pada layar tertentu, gerakan mouse dan aktivitas gulir, kata pencarian yang digunakan, dan teks yang dimasukkan di berbagai bidang.
Cookie marketing
Cookie ini digunakan oleh Booking.com dan mitra tepercaya kami untuk mengumpulkan informasi tentang Anda dari waktu ke waktu, di berbagai situs, app, atau platform lainnya.
Cookie marketing membantu kami memutuskan produk, layanan, dan iklan berbasis minat apa yang akan ditampilkan kepada Anda, baik di dalam maupun di luar situs dan app kami.
Secara spesifik lagi, cookie ini:
Mengategorikan Anda ke dalam profil minat tertentu, misalnya, berdasarkan situs yang Anda kunjungi dan perilaku klik Anda. Kami menggunakan profil ini untuk menampilkan konten yang disesuaikan (seperti ide traveling atau akomodasi tertentu) di Booking.com dan situs lainnya.
Menampilkan iklan yang disesuaikan dan berdasarkan minat, baik di situs web Booking.com, app kami, maupun situs web lainnya. Ini disebut 'penargetan ulang' dan dilakukan berdasarkan aktivitas penelusuran Anda, seperti tujuan yang Anda cari, akomodasi yang pernah Anda lihat, dan harga yang Anda lihat, dan bisa juga berdasarkan kebiasaan belanja atau aktivitas online lainnya. Booking.com menggunakan layanan terutama dari Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Belanda, untuk iklan penargetan ulang individu berdasarkan informasi yang dikumpulkan melalui situs web kami. Dengan algoritmanya, Criteo menganalisis perilaku konsumen online, dan dapat menampilkan rekomendasi produk yang ditargetkan sebagai banner iklan yang disesuaikan di situs web lain. Dengan teknologi piksel Criteo, kami juga dapat mengevaluasi kampanye iklan kami. Temukan informasi lebih lanjut tentang teknologi Criteo di Kebijakan Privasi Criteo.
‘Iklan yang ditargetkan ulang’ dapat ditampilkan kepada Anda sebelum dan setelah Anda meninggalkan Booking.com, karena tujuannya adalah untuk mendorong Anda mencari atau kembali ke situs kami. Anda mungkin melihat iklan ini di situs, app, atau email.
Integrasikan media sosial ke dalam situs dan app kami. Ini memungkinkan Anda untuk menyukai atau berbagi konten atau produk di media sosial seperti Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat, dan LinkedIn.
Tombol 'like' dan 'share' ini bekerja menggunakan potongan kode dari setiap penyedia media sosial, memungkinkan cookie pihak ketiga dipasang di perangkat Anda.
Cookie ini bisa hanya fungsional, tetapi juga dapat digunakan untuk melacak situs yang Anda kunjungi dari jaringan mereka, untuk membuat profil perilaku pencarian online, dan untuk menampilkan iklan yang disesuaikan. Profil ini akan dibangun sebagian menggunakan informasi yang sebanding dengan yang diterima penyedia dari kunjungan Anda ke situs lain dalam jaringan mereka.
Selengkapnya tentang apa yang penyedia media sosial lakukan dengan data pribadi Anda, lihat cookie dan/atau pernyataan privasi mereka:Facebook(termasuk Instagram, Messenger dan Audience Network), Snapchat, Pinterest dan Twitter. Mohon ingat bahwa pernyataan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Kami bekerja sama dengan pihak ketiga tepercaya untuk mengumpulkan data. Kadang kami juga berbagi informasi dengan pihak ketiga ini, seperti alamat email atau nomor telepon Anda. Pihak ketiga mungkin menautkan data Anda ke informasi lain yang mereka kumpulkan untuk membuat audiens kustom atau menayangkan iklan bertarget. Selengkapnya tentang bagaimana pihak ketiga ini memproses data Anda, silakan lihat tautan berikut: Bagaimana Google menggunakan informasi, Kebijakan data Facebook.
Teknik non-cookie - piksel email
Kami juga dapat menggunakan teknik lain, seperti piksel, yang tidak kami tandai sebagai cookie karena tidak menyimpan informasi apa pun di perangkat Anda.
Kadang kami menempatkan piksel dalam email, seperti buletin. 'Piksel' adalah file elektronik seukuran satu piksel, yang ditempatkan di email dan dimuat saat Anda membukanya. Dengan menggunakan piksel email, kami dapat melihat apakah pesan itu terkirim, apakah dan kapan Anda membaca pesan dan apa yang Anda klik.
Kami juga menerima informasi ini tentang notifikasi push yang dikirimkan kepada Anda. Statistik ini memberi kami masukan tentang perilaku membaca Anda, yang kami gunakan untuk mengoptimalkan pesan dan membuat komunikasi kami lebih relevan bagi Anda.
Apa saja pilihan Anda?
Selengkapnya tentang cookie dan cara mengelola atau menghapusnya, kunjungiallaboutcookies.org atau bagian bantuan di browser Anda.
Dalam pengaturan untuk browser seperti Internet Explorer, Safari, Firefox atau Chrome, Anda dapat memilih cookie mana yang akan diterima dan mana yang ditolak. Anda dapat menemukan pengaturan ini, tergantung browser yang Anda gunakan:
Jika Anda memilih untuk memblokir cookie fungsional tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan beberapa fitur layanan kami.
Selain pengaturan khusus yang mungkin kami tawarkan di situs dan app Booking.com, Anda juga dapat memilih keluar dari cookie tertentu:
Analitis
Untuk mencegah Google Analytics mengumpulkan data analitis pada jenis browser tertentu, kunjungi tautan berikut:Google Analytics Opt-out Browser Add-on (hanya tersedia pada desktop).
Iklan
Tujuan kami adalah bekerja dengan perusahaan periklanan dan pemasaran yang merupakan member dari Network Advertising Initiative (NAI) dan/atau Interactive Advertising Bureau (IAB).
Member NAI dan IAB mematuhi standar industri dan kode etik dan memungkinkan Anda untuk tidak mengikuti dari periklanan perilaku.
Buka www.networkadvertising.org untuk mengidentifikasi member NAI yang mungkin telah menempatkan cookie iklan di komputer Anda. Untuk memilih keluar dari program periklanan perilaku anggota NAI, cukup centang kotak yang sesuai dengan perusahaan itu.
Anda bisa membuka www.youronlinechoices.com atau www.youradchoices.com untuk mempelajari cara keluar dari iklan kustom.
Ada kemungkinan bahwa perangkat mobile memungkinkan Anda membatasi berbagi informasi untuk tujuan penargetan ulang melalui pengaturannya. Jika Anda memilih melakukannya, sebaiknya perhatikan bahwa keluar dari jaringan iklan online tidak berarti Anda tidak akan lagi melihat atau tunduk pada analisis periklanan atau marketing online. Ini hanya berarti bahwa jaringan akan berhenti menayangkan iklan yang disesuaikan dengan preferensi situs dan pola penjelajahan Anda.
Beberapa situs web memiliki fitur 'Do Not Track' yang memungkinkan Anda memberi tahu situs untuk tidak melacak Anda. Saat ini kami tidak dapat mendukung pengaturan 'Do Not Track' di browser.
Jika ada pertanyaan tentang pernyataan cookie ini, silakan kirim email kedataprotectionoffice@booking.com.
Pernyataan cookie kami akan diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan menghubungi Anda tentang pembaruan ini penting, sangat relevan atau memengaruhi hak perlindungan data Anda. Namun, kami menyarankan Anda untuk mengunjungi halaman ini secara teratur untuk mendapat informasi terbaru yang kurang penting atau kurang relevan.
