Condicions del servei per a clients

A1. Definicions

1. Com que algunes paraules d'aquest document tenen significats específics, et recomanem que consultis el Diccionari de Booking.com que trobaràs al final d'aquestes Condicions.

A2. Sobre aquestes Condicions

1. En finalitzar la reserva, acceptes aquestes Condicions i qualsevol altra condició proporcionada durant el procés de reserva.

2. Si una autoritat decideix que algunes d'aquestes condicions són il·lícites, se seguiran aplicant la resta de condicions.

3. Aquestes Condicions s'estructuren de la manera següent:

• Secció A: condicions generals per a tot tipus d'Experiències de viatge.

• Seccions B a F: condicions específiques per a un sol tipus d'Experiència de viatge:

  • Secció B: Allotjaments
  • Secció C: Atraccions turístiques
  • Secció D: Lloguer de cotxes
  • Secció E: Vols
  • Secció F: Transport públic i privat
• Si hi ha alguna discrepància entre les condicions generals i les específiques, s'aplicaran aquestes últimes.

4. La versió en anglès d'aquestes Condicions és l'original. Si hi ha alguna reclamació relacionada amb les Condicions o alguna discrepància entre les Condicions en anglès i en un altre idioma, s'aplicaran les Condicions tal com apareixen en anglès, tret que la legislació local exigeixi el contrari. (Pots canviar l'idioma a la part superior d'aquesta pàgina.)

A3. Sobre Booking.com

1. Quan reserves un allotjament, un vol o una atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció A4.3).

2. Quan reserves un cotxe de lloguer (a Booking.com o Rentalcars.com) o un servei de transport privat o públic, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció A4.3).

3. Treballem amb empreses que ofereixen serveis de suport local (per exemple, d'atenció al client o de gestió de comptes). Aquestes empreses:

• no controlen ni gestionen la nostra Plataforma;
• no disposen de la seva pròpia Plataforma;
• no tenen una relació legal ni contractual amb tu;
• no ofereixen Experiències de viatge;
• no ens representen ni subscriuen contractes ni accepten documents legals en nom nostre;
• no operen com els nostres "agents de procés o servei".

A4. La nostra Plataforma

1. Obtenim informació dels Proveïdors de serveis i no podem garantir que tot el contingut sigui exacte. Ara bé, a l'hora d'oferir la nostra Plataforma, prenem les precaucions raonables i actuem amb diligència professional. Tret que no hàgim pogut fer-ho o hàgim actuat de manera negligent, no ens responsabilitzem de cap error, interrupció ni falta d'informació. Naturalment, farem tot el possible per corregir-ho o solucionar-ho tan bon punt en tinguem constància.

2. La nostra Plataforma no és una recomanació ni aprovació de cap Proveïdor de serveis ni dels seus productes, serveis, instal·lacions, vehicles, etc.

3. No formem part de les condicions acordades entre tu i el Proveïdor de serveis. El Proveïdor de serveis és l'únic responsable de l'Experiència de viatge.

4. Per fer una reserva, és possible que hagis de crear un Compte. Assegura't que tota la informació (incloses les dades de pagament i de contacte) sigui correcta i estigui actualitzada; en cas contrari, és possible que no puguis accedir a les teves Experiències de viatge. Ets responsable de tot el que passi amb el teu Compte, de manera que et demanem que no deixis que ningú més l'utilitzi i que protegeixis el teu nom d'usuari i contrasenya.

5. Et mostrarem les ofertes que tens disponibles en (el que creiem que és) l'idioma adequat per a tu. Pots canviar d'idioma quan vulguis.

6. Llevat que s'indiqui el contrari, cal tenir almenys 18 anys per utilitzar la Plataforma.

A5. Els nostres valors

1. Hauràs de fer el següent:

• respectar els nostres valors;
• complir totes les lleis aplicables;
• cooperar en els controls contra el frau i el blanqueig de capitals que hàgim de dur a terme;
• no utilitzar la Plataforma per causar molèsties o fer reserves falses;
• utilitzar l'Experiència de viatge o la Plataforma amb les seves finalitats previstes;
• no causar cap molèstia ni dany i no tenir cap comportament inadequat cap al personal del Proveïdor de Serveis (ni qualsevol altra persona).

A6. La teva experiència amb la nostra Plataforma

1. Segons com interaccionis amb la nostra Plataforma i les teves preferències de personalització (a les quals pots accedir a la configuració del compte, a la secció "Personalització"), podem habilitar funcions destinades a fer que tinguis una experiència més còmoda i oferir-te serveis a mida (inclosos missatges de màrqueting personalitzats) per millorar la teva experiència i fer que puguis reservar més fàcilment la teva Experiència de viatge ideal.

2. Treballem constantment per millorar l'experiència dels nostres clients amb Booking.com. Per aquest motiu, de vegades mostrem diferents dissenys, enunciats, productes, etc., a diferents persones per comprovar com reaccionen. Així doncs, pot ser que no trobis alguns serveis o condicions quan visitis la nostra Plataforma.

A7. Preus

1. En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge, inclosos els càrrecs i els impostos que s'hi puguin aplicar.

2. És possible que alguns dels preus s'hagin arrodonit al nombre enter més proper. El preu que hauràs de pagar es basarà en el preu original "no arrodonit" (tot i que la diferència real serà molt petita).

3. Les errates i els errors evidents no són vinculants. Per exemple: si reserves un cotxe prèmium o una nit en una suite de luxe que s'ha ofert per error a 1 €, et podríem cancel·lar la reserva i et reemborsarem els diners que hagis pagat. Corregirem qualsevol error de preu evident tan aviat com en tinguem coneixement.

4. Un preu ratllat indica el preu d'una reserva equivalent sense la reducció de preu aplicada ("equivalent" vol dir amb les mateixes dates, les mateixes condicions, la mateixa qualitat d'allotjament/vehicle/classe de viatge, etc.).

A8. Pagament

1. En el cas d'alguns productes o serveis, el Proveïdor de serveis requerirà un pagament per avançat o fet durant l'Experiència de viatge.

• Si ens encarreguem de gestionar el teu pagament, nosaltres (o, en alguns casos, el nostre afiliat) serem responsables de gestionar-lo i de garantir que es finalitzi la transacció amb el Proveïdor de serveis. En aquest cas, el teu pagament constitueix la liquidació final del preu "degut i a pagar".
• Si el Proveïdor de serveis et cobra, normalment ho farà en persona a l'inici de l'Experiència de viatge, però també pot ser, per exemple, que se't cobri a la targeta quan facis la reserva o que paguis quan marxis de l'Allotjament. Dependrà de les Condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis tal com se't comuniquin en el procés de reserva.

2. Si el Proveïdor de serveis requereix un pagament per avançat, és possible que es faci o que s'autoritzi prèviament quan facis la reserva i que no sigui reemborsable. Per tant, abans de reservar, consulta les condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis (disponibles durant el procés de reserva), que no podem modificar i de les quals no som responsables. Els teus drets no es veuran afectats si tens problemes amb la teva Experiència de viatge. Consulta "Què passa si alguna cosa va malament?" (A16).

3. Si el teu mètode de pagament està denominat en una moneda* diferent de la moneda de pagament, el teu banc o proveïdor de mètodes de pagament (o els seus proveïdors de serveis de pagament) et podrien cobrar càrrecs addicionals. Per exemple, això podria passar si la teva targeta funciona amb euros, però l'hotel et cobra en dòlars. Si aquest és el cas, te n'informarem durant el procés de reserva.

* Es refereix a la moneda predeterminada del teu mètode de pagament.

4. Si tens coneixement o sospites d'algun comportament fraudulent o ús no autoritzat del teu Mètode de pagament, contacta al més aviat possible amb el teu proveïdor de pagaments.

5. Si la moneda seleccionada a la Plataforma no és la mateixa que la moneda del Proveïdor de serveis, és possible que:

• et mostrem els preus en la teva moneda, o
• t'oferim l'opció "Paga en la teva moneda".

6. Paga en la teva moneda. És possible que nosaltres (o un dels nostres afiliats) et permetem pagar la reserva en la teva moneda ("moneda local"), en funció de la teva ubicació o configuració del compte i només pel que fa a aquest servei; en aquest cas, actuarem com a mandant i no pas com a agent del Proveïdor de serveis. En els llocs on utilitzis aquest servei, acceptes les condicions següents, que seran independents del contracte que hagis subscrit amb el Proveïdor de serveis en relació amb l'Experiència de viatge. El Proveïdor de serveis no participa en el procés de posar a disposició el servei "Paga en la teva moneda", per la qual cosa no forma part en les següents condicions, que no t'atorguen cap dret addicional en virtut del teu contracte amb el Proveïdor de serveis. Si tries pagar en la moneda del Proveïdor de serveis, no s'aplicaran les següents condicions.

• Per tal d'evitar qualsevol confusió, quan decideixis fer servir l'opció "Paga en la teva moneda", simplement permetrem que facis el pagament en la teva pròpia moneda i ens assegurarem que el Proveïdor de serveis cobri en la seva moneda local. D'aquesta manera, no fas el pagament en una moneda i en reps una altra.
• Si tries l'opció "Paga en la teva moneda", tots els càrrecs i impostos derivats de l'ús d'aquest servei (a) s'inclouran en la taxa de canvi o bé (b) figuraran com una partida independent (inclosa en el preu total que es mostra si escau) durant el procés de pagament.
• La taxa de canvi es determina quan es mostra el pagament total (o el pagament total estimat) durant el procés de compra. Si escau, el preu total que es mostrarà serà l'import que et cobrarem. No obstant això, el Proveïdor de serveis cobrarà directament alguns impostos i càrrecs que formen part del preu total que es mostra. T'ho indicarem durant el procés de pagament quan sigui el cas.
• Si cancel·les una reserva dins del període de cancel·lació permès aplicable, et reemborsarem exactament el mateix import que et vam cobrar inicialment, inclosos tots els càrrecs aplicables en relació amb el servei "Paga en la teva moneda".

7. Després d'obtenir el teu consentiment, emmagatzemarem les dades del teu mètode de pagament per a futures transaccions.

A9. Condicions

1. En fer una reserva, acceptes les condicions aplicables tal com es mostren al procés de reserva. Trobaràs les condicions de cancel·lació de cada Proveïdor de serveis i altres condicions (sobre requisits d'edat, dipòsits, suplements addicionals per a reserves de grup, llits supletoris, esmorzar, animals, targetes acceptades, etc.) a la nostra Plataforma: a les pàgines d'informació del Proveïdor de serveis, durant el procés de reserva, a l'apartat Cal saber, a l'e-mail de confirmació o al tiquet (si escau).

2. Si cancel·les una reserva o no t'hi presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

3. Algunes reserves no es poden cancel·lar gratis, mentre que d'altres només es poden cancel·lar gratis abans d'una data límit.

4. Si en reservar una Experiència de viatge, pagues per avançat (inclosos tots els components del preu o un dipòsit, si escau), el Proveïdor de serveis pot cancel·lar la reserva sense avisar si no pot cobrar el saldo en la data especificada. Si la cancel·la, qualsevol pagament no reemborsable que hagis fet només es reemborsarà segons el seu criteri. És responsabilitat teva assegurar-te que el pagament es faci a temps (que les dades bancàries i de la targeta, sigui de dèbit o de crèdit, siguin correctes i que tinguis prou diners disponibles al compte).

5. Si creus que no arribaràs a l'hora, contacta amb el Proveïdor de serveis i fes-li saber quan arribaràs. Ets responsable d'assegurar-te que arribes a l'hora i, si no ho fas, no ens responsabilitzarem de qualsevol cost que se'n derivi (per exemple, la cancel·lació de la reserva o els càrrecs que pugui aplicar el Proveïdor de serveis).

6. Com a persona que fa la reserva, ets responsable de les accions i del comportament (en relació amb l'Experiència de viatge) de tots els membres del grup. També ets responsable d'obtenir el seu permís abans de facilitar-nos les seves dades personals.

A10. Privacitat i cookies

1. Si reserves una Experiència de viatge, consulta la nostra Política de privacitat i cookies per obtenir més informació sobre privacitat, cookies i com podem contactar amb tu i tractar les dades personals.

A11. Peticions d'accessibilitat

1. Si tens alguna petició d'accessibilitat:

• Sobre la nostra Plataforma o els nostres serveis, contacta amb l'equip d'Atenció al client.
• Sobre l'Experiència de viatge (accés amb cadira de rodes, banyera adaptada, etc.), contacta amb el Proveïdor de serveis, o amb l'aeroport, l'estació de tren, etc.

A12. Assegurança

1. Si has contractat una assegurança a través de la nostra Plataforma, consulta els documents de la pòlissa per conèixer les condicions i obtenir-ne més informació. Aquestes Condicions no s'apliquen a l'assegurança.

A13. Genius

1. La tarifa Genius és una tarifa amb descompte que ofereixen els Proveïdors de serveis participants o que finança Booking.com per a determinats productes o serveis.

2. Les tarifes Genius són per als membres del programa Genius de Booking.com. No hi ha cap càrrec de participació i és fàcil formar-ne part: només cal que creïs un compte. La participació i les tarifes no es poden transferir. La participació està vinculada a un compte específic. La participació també es pot vincular a campanyes o incentius concrets.

3. Hi ha diferents "Nivells de Genius" segons el nombre de reserves completades dins d'un període determinat per a qualsevol tipus de servei que ofereixi el programa. Cada nivell té recompenses de viatge diferents. Per arribar al Nivell 2, l'usuari ha de completar 5 reserves en un termini de 2 anys. Per arribar al Nivell 3, l'usuari ha de completar 15 reserves en un termini de 2 anys.

4. Els tipus de reserves següents fetes a través de Booking.com estan excloses del programa Genius: creuers, assegurança, transport públic i opcions gratuïtes. Qualsevol compra addicional, com ara canvis a una categoria superior d'habitació per a estades, cadiretes infantils per a cotxes de lloguer i equipatge addicional per a vols, no generarà descomptes Genius.

5. Podem canviar qualsevol característica del programa Genius, inclosos els nivells de participació, els tipus de reserva aptes per a la progressió i la manera com s'estructura el programa.

6. Per garantir un programa just i segur, podem investigar casos de frau, ús indegut o abús. Com a resultat, pot ser que es cancel·li una participació o es perdin les recompenses obtingudes.

7. Per obtenir més informació, ves a https://www.booking.com/genius.ca.html.

A14. Recompenses, Crèdit i Moneder

1. Et podem enviar Recompenses, segons el nostre criteri i d'acord amb (a) les condicions establertes al punt A14 i (b) els Requisits d'una recompensa en concret aplicables. Si cometem un error administratiu a l'hora de (i) calcular les teves Recompenses o (ii) convertir la moneda en relació amb les Recompenses, sempre podem canviar o corregir els saldos que s'hi mostren.

2. Com pots aconseguir Recompenses. Per exemple, pots guanyar i rebre una Recompensa si reserves i completes estades en Allotjaments de Proveïdors de serveis participants o fas un nombre determinat de Reserves que compleixin els requisits en un període concret. Tingues en compte que la quantitat o l'import de les Recompenses que guanyis dependrà de la campanya promocional en qüestió. Et farem arribar la informació sobre com guanyar o gastar una Recompensa en el moment en què es pugui guanyar o gastar.

3. On pots trobar les teves Recompenses. Quan rebis una Recompensa, podràs gestionar-la i gastar-la des del Moneder, el qual es crea automàticament quan crees un Compte verificat. Trobaràs el Moneder al menú del teu Compte. Hauràs d'haver iniciat sessió al Compte per poder-hi accedir. Si haguessis de fer alguna cosa per poder rebre una Recompensa, te'n comunicarem la manera (mitjançant notificacions del Compte, notificacions automàtiques o e-mails). Un cop tinguis les Recompenses al Moneder, et farem saber les condicions sobre com gastar-les.

4. Tipus de Recompenses. Tot i que només donem (a) Crèdit i (b) vals, el Moneder també t'ajudarà a fer un seguiment de la tramitació (c) d'altres tipus de Recompenses nostres (per exemple, Reemborsaments a la targeta). T'indicarem què és el que necessites saber per rebre cadascuna de les Recompenses en el moment adequat.

5. Com pots aconseguir Crèdit. El Crèdit se sol emetre com a resultat d'obtenir una Recompensa, tot i que podríem emetre Crèdit per altres motius.

6. On pots trobar el Crèdit. Les Recompenses sempre es guardaran al Moneder fins que es gastin. El saldo del Moneder indicarà quina quantitat tens guardada i et pots gastar en Reserves que compleixin els requisits. També podràs accedir a informació detallada, com ara quan es van guanyar les Recompenses, quan es van concedir i quan caduquen. Si tens dret a rebre Crèdit transferible, també trobaràs informació sobre com transferir-lo a una targeta de crèdit o dèbit (de determinades marques).

7. Tipus de Crèdit. Cada tipus de Recompensa té les seves pròpies condicions de despesa o d'ús. En general, les Recompenses només es poden gastar en Experiències de viatge que acceptin pagaments amb el Moneder. El Crèdit per viatjar es pot gastar en diferents reserves; en canvi, els vals només es poden gastar en les Reserves específiques que s'indiquen a les condicions particulars de cada val. El Crèdit transferible també es pot gastar com el Crèdit per viatjar o bé transferir-se a una targeta de crèdit o de dèbit (de determinades marques).

Ens reservem el dret d'auditar tots i cadascun dels comptes del programa Recompenses i Moneder, en qualsevol moment i sense avisar prèviament el Membre corresponent, per assegurar el compliment del programa Recompenses i Moneder o per investigar (presumptes) fraus o usos inadequats.

Recompenses: requisits

8. Per poder rebre qualsevol tipus de Recompensa nostra, en el moment de complir els requisits i gastar-la, has de:

• tenir un Compte verificat amb nosaltres;
• tenir com a mínim 18 anys;
• complir els Requisits d'una recompensa en concret;
• no infringir les Condicions de Recompenses i Moneder; i
• tenir una targeta vàlida per poder optar a les Recompenses de reemborsament a la targeta.

9. Quan puguis guanyar una Recompensa, els Requisits de la recompensa en concret t'explicaran com (i si) pots optar-hi. Aquests requisits poden incloure, entre altres:

• restriccions amb limitació temporal (com ara ofertes amb data de venciment);
• restriccions de plataforma (com ara codis promocionals que només es poden utilitzar a la nostra app);
• restriccions del servei d'Allotjament (com ara ofertes que només es poden utilitzar amb certs Proveïdors de serveis);
• una despesa mínima (com ara una Recompensa que només aconseguiràs si gastes una quantitat mínima determinada en una Reserva); i
• valor de Recompensa màxim, tant per a Recompenses monetàries com no monetàries.

10. Les Recompenses no es poden vendre, carregar ni transferir de cap manera a un tercer. En cas de mort del titular d'un Compte, el Compte es tancarà i totes les Recompenses que hi hagi pendents o que estiguin disponibles per gastar al Moneder es cancel·laran.

Recompenses: Crèdit i vals

11. Pots gastar qualsevol quantitat de Crèdit per viatjar o Crèdit transferible que tinguis per compensar el cost d'una Reserva que compleixi els requisits a les Plataformes participants (com ara www.booking.com o el web d'una Empresa del grup). Ara bé, només et podràs gastar un val per reserva, per la qual cosa, si tens diversos vals al Moneder, el seu valor no es podrà combinar per gastar-lo en una mateixa Reserva.

12. Si la reserva costa menys que l'import que tens en Recompenses, les Recompenses que encara no hagis gastat continuaran disponibles per gastar-les al Moneder fins al seu venciment, tret que les condicions d'una Recompensa concreta indiquin el contrari.

13. Si l'Experiència de viatge costa més que l'import que tens en Recompenses, hauràs de pagar la quantitat restant mitjançant un altre Mètode de pagament. Si no ho fas a temps, la reserva es podria cancel·lar i les Recompenses se't tornarien al Moneder amb les condicions originals, incloses les dates de venciment.

14. Pots gastar Crèdit i vals a la vegada en qualsevol Reserva que compleixi els requisits. Fem tot el possible perquè puguis estalviar al màxim, però és responsabilitat exclusivament teva gestionar la manera en què es gastaran les Recompenses. Si tens diverses Recompenses d'un mateix tipus, se seleccionarà de manera predeterminada la Recompensa que tingui la data de venciment més antiga per gastar-la durant la confirmació del pagament. Tot i que no pots triar Crèdit amb una data de venciment més recent per gastar-te'l primer, sí que pots triar lliurement el val que t'estimis més gastar primer.

15. Si cancel·les una Experiència de viatge que ja hagis pagat (en part o totalment) amb Recompenses, les condicions de cancel·lació del Proveïdor de serveis determinaran si se't reemborsen els diners o les Recompenses. El nostre equip d'Atenció al client et podrà reemborsar qualsevol Recompensa al qual tinguis dret.

16. Podràs transferir Crèdit transferible (però no Crèdit per viatjar) a una targeta de crèdit o dèbit de determinades marques.

17. La moneda predeterminada del Moneder s'estableix segons la teva ubicació, residència o una altra moneda que escollim. Si reps Recompenses en una altra moneda, les convertirem a la teva moneda predeterminada del Moneder o a una altra moneda que escollim mitjançant la nostra Taxa de canvi de moneda.

18. Si has rebut una Recompensa perquè has reservat una Experiència de viatge, les Recompenses associades que no s'hagin gastat s'eliminaran del Moneder si es cancel·la l'Experiència de viatge.

19. Ens reservem el dret de cancel·lar, sense avisar, qualsevol Recompensa obtinguda mitjançant frau o un ús inadequat.

20. Si creus que no has rebut una Recompensa que hauries d'haver rebut, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client com a màxim 12 mesos després d'haver fet el que creus que reunia les condicions per obtenir-la. Proporciona tota la documentació acreditativa que tinguis. Si no ho fas abans de 12 mesos, deixaràs d'optar automàticament a la Recompensa i no podràs reclamar-la.

21. La validesa de tot el Crèdit es pot trobar a l'apartat "Activitat a Recompenses i Moneder" del Moneder. Si tens Recompenses que vencin aviat, és possible que t'avisem mitjançant e-mails i notificacions automàtiques.

Per a alguns productes o serveis, el Proveïdor de serveis requerirà un Pagament per avançat o fet durant l'Experiència de viatge. Tingues en compte que, si això inclou pagaments amb el Moneder (per exemple, si tries pagar més tard la Reserva d'un Allotjament), et cobrarem les Recompenses seleccionades del Moneder durant la confirmació de la reserva. D'aquesta manera, les Recompenses es gastaran al moment, mentre que qualsevol import restant es cobrarà d'acord amb les condicions de pagament de la Reserva.

Moneder

22. Totes les dades, incloses les dades personals, es tractaran d'acord amb la nostra Política de privacitat i la legislació i normativa vigents sobre protecció de dades. Es compartiran amb les Empreses del grup o amb els Proveïdors de serveis tal com ho requereix el programa del Moneder. Les Recompenses perdudes, robades o caducades no se substituiran.

23. Aquestes són les teves obligacions:

• Ets responsable d'assegurar-te que tota la informació sigui (i es mantingui) correcta, completa i actualitzada.
• Si et demanem un document d'identitat, l'has de proporcionar en un termini de 30 dies.
• Ets responsable de protegir les dades d'inici de sessió del Compte per tal de mantenir el Moneder segur.

24. Si no segueixes les normes que es descriuen en aquesta secció, et podem suspendre o cancel·lar automàticament el Moneder.

25. No pots utilitzar el Moneder ni les Recompenses de manera enganyosa, injusta, perjudicial o il·legal.

26. Podem compensar o liquidar part o la totalitat de les Recompenses per qualsevol reclamació que nosaltres (o una Empresa del grup) presentem contra tu. Ho podem fer en qualsevol moment i sense avís previ.

27. Podem modificar, suspendre o finalitzar qualsevol aspecte del Moneder o del programa de Recompenses. Concretament, podem modificar:

• aquestes condicions de Recompenses i Moneder;
• els criteris d'idoneïtat; i
• les Recompenses que oferim.

28. Farem esforços raonables per avisar-te prèviament si fem algun canvi o si deixem d'oferir el servei del Moneder.

29. Si deixem d'oferir el servei del Moneder, totes les Recompenses que no hagin vençut seran vàlides durant 12 mesos més.

A15. Drets de propietat intel·lectual

1. Tret que s'indiqui el contrari, tots els drets de la nostra Plataforma (tecnologia, contingut, marques comercials, aspecte, etc.) són propietat de Booking.com (o dels seus llicenciadors), i en utilitzar la nostra Plataforma acceptes fer-ho només amb la finalitat prevista i respectant els requisits que s'estableixen als paràgrafs A15.2 i A15.3.

2. No tens permís per supervisar, copiar, raspar/rastrejar, descarregar, reproduir ni utilitzar res de la nostra Plataforma per a cap propòsit comercial sense el consentiment per escrit de Booking.com o dels seus llicenciadors.

3. Vigilem de prop cada visita a la nostra Plataforma i bloquejarem qualsevol persona (i qualsevol sistema automatitzat) dels quals sospitem que:

• fan una quantitat de cerques desraonada;
• utilitzen algun dispositiu o software per recopilar preus o altra informació; o
• fan qualsevol activitat que imposa una pressió excessiva a la nostra Plataforma.

4. En pujar un comentari o imatge a la nostra Plataforma, confirmes que compleix les Normes i directrius del contingut i que:

• és verídic (per exemple, no has alterat la imatge ni has penjat una imatge d'un allotjament diferent);
• no conté cap virus;
• ho pots compartir amb nosaltres;
• ets propietari de qualsevol dret de propietat intel·lectual que inclogui (o tens permís per utilitzar-lo);
• tenim permís per utilitzar-ho a la nostra Plataforma i per a qualsevol altra finalitat comercial (inclòs per a màrqueting i publicitat), en qualsevol suport i a tot el món, tret que ens demanis que deixem de fer-ho;
• no infringeix els drets de privacitat d'altres persones; i
• acceptes tota la responsabilitat de qualsevol reclamació legal contra Booking.com que hi estigui relacionada.

5. Perquè quedi clar: no som responsables de cap imatge penjada a la nostra Plataforma i podem suprimir qualsevol imatge segons el nostre criteri (per exemple, si detectem que una imatge no compleix els requisits).

A16. Què passa si alguna cosa va malament?

1. Si tens una consulta o queixa, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client. Per fer-ho, pots enviar un correu a la nostra adreça postal (Postbus 1639, 1000 BP, Països Baixos), anar a la nostra Pàgina d'ajuda (en què també trobaràs preguntes freqüents útils), trucar-nos als nostres números de telèfon o enviar-nos un missatge. Et podrem ajudar més ràpidament si ens facilites (en cas que estiguin disponibles):

• el número de confirmació de la reserva, les teves dades de contacte, el codi PIN de la reserva i l'e-mail que vas utilitzar en fer la reserva (si en tens un);
• un resum del problema, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem, i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, imatges, rebuts, etc.).

2. Totes les consultes i queixes es registren de manera identificable, cosa que et permet fer un seguiment del teu estat fàcilment. Les més urgents es tracten amb la màxima prioritat.

3. Si ets resident a l'Espai Econòmic Europeu i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, és possible que puguis presentar una queixa a través de la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea (ec.europa.eu/odr). Dependrà de què tracti la teva queixa:

• si es tracta d'un allotjament, un vol o una atracció turística, pots utilitzar la plataforma de Resolució de litigis online;
• si es tracta d'un transport terrestre, no la pots utilitzar (perquè el transport terrestre es reserva amb Booking.com Transport Limited i el Regne Unit ha deixat de formar part de la UE).

Tingues en compte que no podràs presentar cap reclamació nova a través del sistema de Resolució de litigis online a partir del 20 de març del 2025, dia en què aquest sistema deixarà de funcionar. Per obtenir més informació sobre la suspensió del sistema de Resolució de litigis online, consulta el web de la Comissió Europea.

4. Si ets resident a la República Txeca i no et satisfà la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a l'Autoritat d'Inspecció Comercial Txeca - Oficina d'Inspecció Central, Departament de Resolució de Litigis Alternativa (amb domicili social a Štěpánská 15, Praga 2, codi postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si ets resident al Brasil i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a través de la Plataforma federal de resolució de litigis de consumidors del Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Intentem resoldre les reclamacions directament amb tu. A més, si ets a la Unió Europea i hem aplicat "accions de contingut" al teu contingut o compte tal com es descriu a les Normes i directrius del contingut, pots presentar una reclamació a través d'un proveïdor de resolució de reclamacions extrajudicial. Si vols fer-ho, consulta una llista d'aquests proveïdors i ves al web de cadascun dels proveïdors per obtenir més informació sobre quin procés segueixen. Les seves decisions no són vinculants per a nosaltres. Altrament, no estem obligats a sotmetre'ns a cap procediment alternatiu de resolució de reclamacions que gestionin proveïdors independents.

7. També pots iniciar un procés legal davant d'un tribunal competent. Per obtenir més informació, consulta la secció "Legislació i jurisdicció aplicables" (A20).

A17. Comunicació amb el Proveïdor de serveis

1. Et podem ajudar a comunicar-te amb el Proveïdor de serveis, però això no vol dir que ens responsabilitzem per l'Experiència de viatge ni per qualsevol cosa que faci o deixi de fer el Proveïdor de serveis. No podem garantir que llegeixi qualsevol escrit teu ni que faci el que demanes. Per si sol, el fet que contactis amb ells, o que ells contactin amb tu, no vol dir que tinguis cap motiu per emprendre accions legals. Si necessites ajuda, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda.

A18. Mesures contra comportaments inacceptables

1. Si incompleixes aquestes Condicions (inclosos els nostres valors i les Normes i directrius del contingut) o la legislació o les normatives vigents, tenim dret a:

• Impedir que facis cap reserva.
• Cancel·lar qualsevol reserva que ja hagis fet.

• Impedir que utilitzis:

  • la nostra Plataforma;
  • el nostre servei d'Atenció al client; i
  • el teu Compte.

2. Si, a conseqüència de l'anterior, cancel·lem una reserva, pot ser que no tinguis dret a rebre cap reemborsament (segons les circumstàncies). Pot ser que t'expliquem per què t'hem cancel·lat la reserva, tret que fer-ho (a) infringeixi la legislació aplicable o (b) impedeixi o obstrueixi la detecció o la prevenció de fraus o d'altres activitats il·legals. Si consideres que hem cancel·lat incorrectament la teva reserva, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

A19. Limitació de responsabilitat

1. Cap disposició d'aquestes Condicions limitarà la nostra responsabilitat (o la del Proveïdor de serveis) (i) en cas de negligència per part nostra o seva que hagi derivat en la mort o lesions personals; (ii) en cas de frau o falsedat en document públic; (iii) en cas de negligència greu o mala conducta deliberada; o (iv) en el cas que aquest tipus de responsabilitat es pugui limitar o excloure d'una altra manera no legal.

2. Si infringeixes aquestes Condicions o les del Proveïdor de serveis, no ens responsabilitzarem de qualsevol cost en què incorris com a conseqüència d'aquest fet.

3. No ens responsabilitzarem de:

• qualsevol pèrdua o dany que no fos raonablement previsible en el moment que vas fer la reserva o acceptar aquestes Condicions;
• qualsevol esdeveniment que estigués raonablement fora del nostre control, o
• qualsevol error en un e-mail, un número de telèfon o un número de targeta (tret que sigui culpa nostra).

4. No fem cap promesa sobre els productes i serveis del Proveïdor de serveis més enllà de les que s'indiquen expressament en aquestes Condicions, per exemple, a la Secció A4.

5. En la mesura que ho permeti la llei, el màxim de què serem responsables nosaltres o qualsevol Proveïdor de serveis (sigui per a un sol cas o una sèrie de casos connectats) són les pèrdues o danys raonablement previsibles relacionats amb la teva Reserva (o Reserves).

6. Perquè quedi clar: aquestes Condicions són acordades entre tu i nosaltres. Cap disposició d'aquestes Condicions no donarà cap dret a un tercer que no sigui el Proveïdor de serveis.

7. És possible que estiguis protegit per lleis i normatives obligatòries de protecció dels consumidors, que et garanteixen drets que no poden anul·lar les condicions de cap empresa. Si hi hagués cap incoherència entre aquestes lleis i normatives i aquestes Condicions, prevaldran les lleis i normatives obligatòries de protecció del consumidor.

A20. Legislació i jurisdicció aplicables

1. Aquestes Condicions es regeixen per la llei neerlandesa (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o la llei anglesa (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat). Si ets un consumidor resident en un país de l'Espai Econòmic Europeu, el Regne Unit o Suïssa ("Europa"), també et pots emparar en la legislació nacional en matèria de consum del país en qüestió.

Si ets un consumidor resident en un país fora d'Europa, en la mesura que ho permeti la legislació local obligatòria (en matèria de consum), aquestes Condicions es regeixen per la llei neerlandesa (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o la llei anglesa (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat).

2. Si ets un consumidor resident en un país europeu (segons la definició anterior):

• Podràs emprendre accions legals en contra nostra:

  • als tribunals del teu país de residència; o
  • als tribunals d'Amsterdam (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o d'Anglaterra i Gal·les (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat).
• Nosaltres podrem emprendre accions legals en contra teva als tribunals del teu país de residència.

Si ets un consumidor resident en un país fora d'Europa, en la mesura que ho permeti la legislació local obligatòria (en matèria de consum), qualsevol reclamació se sotmetrà exclusivament a la jurisdicció dels tribunals d'Amsterdam (per a allotjaments, vols o atraccions turístiques) o d'Anglaterra i Gal·les (per al lloguer de cotxes i el transport públic i privat).

A21. Serveis de viatge vinculats

1. Si:

• després de seleccionar i pagar un servei de viatge, reserves serveis de viatge addicionals per al teu viatge o les teves vacances durant la mateixa visita a la Plataforma, o
• reserves serveis de viatge addicionals per al teu viatge o les teves vacances mitjançant un enllaç que t'hàgim proporcionat com a màxim 24 hores després de rebre la confirmació de la reserva inicial amb nosaltres,

NO et beneficiaràs dels drets que s'apliquen als viatges combinats en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302 o del Reglament del 2018 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats del Regne Unit (conjuntament, els "Requisits dels viatges combinats"). Per tant, no serem responsables del bon funcionament d'aquests serveis de viatge. Si tens algun problema, contacta amb el Proveïdor de serveis corresponent.

2. En qualsevol d'aquests casos, si et trobes al Regne Unit o en un país de la UE quan reservis serveis addicionals tal com s'ha descrit anteriorment, els serveis de viatge passaran a formar part d'un servei de viatge vinculat i no d'un viatge combinat. En aquest cas, tal com exigeixen les lleis de la UE i del Regne Unit, Booking.com disposa de protecció per reemborsar els teus pagaments a Booking.com pels serveis no efectuats a causa de la insolvència de Booking.com. Aquesta protecció s'estén a les transaccions realitzades a l'EEE i a Suïssa. Tingues en compte que això no proporciona cap reemborsament en cas d'insolvència del Proveïdor de serveis corresponent.

3. Booking.com ha contractat protecció contra la insolvència mitjançant una garantia bancària amb Deutsche Bank que administra Sedgwick International UK per als imports que els clients paguin directament a Booking.com en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE.

4. Els viatgers que han adquirit un servei de viatge vinculat a la UE en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302 de la UE poden contactar amb:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, Londres EC3M 4AD

Regne Unit

Tel.: +44 207 530 0600, e-mail: helpline@uk.sedgwick.com

Només en cas que es deneguin els serveis a causa de la insolvència de Booking.com.

5. Booking.com ha contractat protecció contra la insolvència mitjançant pòlisses d'assegurança amb Arcus Solutions i amb Travel & General Insurance Services Limited, en ambdós casos subscrites per Accelerant Insurance Europe SA, per als imports que els viatgers paguin directament a Booking.com en virtut del Reglament del 2018 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats del Regne Unit.

6. Els viatgers que han comprat un servei de viatge vinculat al Regne Unit en virtut del Reglament del 2018 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats del Regne Unit poden contactar amb:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, Londres EC3A 2BG

Regne Unit

Tel.: +44 (0) 1702 811397

o

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lió 69002

França

Tel.: +44 (0) 1702 811397

Només en cas que es deneguin els serveis a causa de la insolvència de Booking.com.

7. Important: aquesta protecció contra la insolvència no cobreix els contractes amb parts que no siguin Booking.com, que es poden efectuar malgrat la insolvència de Booking.com.

8. Consulta la Directiva (UE) 2015/2302 tal com es va transposar a la legislació nacional a la Unió Europea o al Regne Unit.

9. Si reserves un servei de viatge i et trobes en territori francès en el moment de la reserva, Booking.com disposa d'una protecció per reemborsar els teus pagaments a Booking.com pels serveis no realitzats a causa de la nostra insolvència.

A22. Clàusula de modificació

1. Podrem fer canvis en aquestes Condicions. Quan es tracti de canvis materials, te n'informarem abans que es facin efectius, tret que aquests siguin obligatoris en virtut de la legislació vigent.

2. Si no acceptes els canvis, et demanarem que no utilitzis la nostra Plataforma.

3. En cas contrari, si continues utilitzant la nostra Plataforma després de la data d'entrada en vigor dels canvis proposats, voldrà dir que acceptes les Condicions corregides.

4. Les Condicions vigents en el moment de fer la reserva seguiran regint qualsevol reserva existent.

B1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Allotjament. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

B2. Relació contractual

1. Quan fas (o sol·licites) una reserva, la fas directament amb el Proveïdor de serveis (no actuem com a "part contractual").

2. Booking.com B.V. té la propietat de la Plataforma i l'opera.

3. A la nostra Plataforma només es mostren els Allotjaments que mantenen una relació comercial amb nosaltres (en alguns casos, a través d'una empresa col·laboradora; consulta "Oferta d'un col·laborador" a la secció B7.2) o amb els nostres Proveïdors de connectivitat, i no s'hi mostren necessàriament tots els seus productes o serveis.

4. La informació sobre els Proveïdors de serveis (com ara instal·lacions i serveis, normes de l'allotjament i mesures de sostenibilitat) i les seves Experiències de viatge (com ara preus, disponibilitat i condicions de cancel·lació) es basa en la que ens proporcionen.

B3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre els seus Allotjaments, i tu els pots buscar, comparar i reservar. Oferim una experiència personalitzada basada en la manera en què utilitzes la nostra Plataforma (inclosa la informació que ens facilites) perquè puguis reservar el teu Allotjament ideal amb nosaltres. La nostra Plataforma et permet descobrir Allotjaments de tot el món i els nostres resultats de cerca t'ho posen fàcil a l'hora de trobar el més adequat.

2. Un cop hagis reservat l'Allotjament, et confirmarem les dades de la reserva, i també al Proveïdor de serveis, inclosos els noms de qui s'hi allotjarà.

3. En funció de les condicions de la reserva, és possible que puguis modificar-la o cancel·lar-la si ho vols. Si necessites ajuda amb qualsevol cosa, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda (disponible les 24 hores).

B4. Què has de fer

1. Emplena totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Llegeix atentament aquestes Condicions i les condicions que es mostren durant el procés de reserva.

3. Tracta amb cura l'Allotjament i els mobles, accessoris, aparells electrònics i altres continguts, i deixa-ho tot en el mateix estat en què ho vas trobar quan vas arribar. Si alguna cosa es trenca, es fa malbé o es perd, assegura't d'informar-ne el personal corresponent (tan aviat com puguis i, per descomptat, abans de marxar).

4. Mantingues la seguretat de l'Allotjament i el seu contingut durant la teva estada. Per exemple, no deixis portes o finestres obertes.

B5. Preu i pagament

1. Consulta "Preus" (A7) i "Pagament" (A8).

B6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta "Condicions" (A9).

B7. Què més et cal saber?

T'igualem el preu

1. Volem que sempre obtinguis el millor preu possible. Si, després d'haver reservat l'Allotjament amb nosaltres, trobes el mateix Allotjament (amb les mateixes condicions) per un preu inferior en un altre web, ens comprometem a reemborsar la diferència. No t'oblidis de contactar amb nosaltres després de reservar. Si presentes la reclamació de T'igualem el preu per e-mail, hauràs de proporcionar-nos una captura de pantalla i un enllaç a l'altra oferta. També pots contactar amb el nostre servei d'Atenció al client i presentar directament per telèfon una reclamació de T'igualem el preu. En qualsevol cas, l'altra oferta ha de ser online i estar disponible quan la comprovem.

Requisits de T'igualem el preu

• L'altra oferta ha de ser per al mateix tipus d'establiment i allotjament.
• L'altra oferta ha de ser per a les mateixes dates d'entrada i sortida.
• L'altra oferta ha de tenir les mateixes condicions de cancel·lació.
• L'altra oferta ha de ser per al mateix nombre d'ocupants.
• L'altra oferta ha de tenir el mateix pla d'àpats i extres.
• La millor oferta ha de ser en la moneda local de l'allotjament.

Quan no es pot fer una reclamació?

• Si l'altra oferta es troba en un web en què no es revela el tipus d'establiment o allotjament on t'allotjaràs fins després que hagis fet la reserva.
• Si l'altra oferta està disponible en un web opac, sospitós o probablement fraudulent.
• Si l'altra oferta forma part d'un programa de fidelització o recompenses, en què l'allotjament o el web redueixen el preu per accions com ara compra repetida, iniciar sessió, utilitzar un codi promocional, recomanar altres persones o qualsevol altra acció amb què es redueixi el preu original.
• Si la teva reserva actual de Booking.com és una "Oferta d'un col·laborador" (s'etiqueten com a tals a la nostra plataforma i les proporcionen empreses col·laboradores) o si estàs comparant l'altra oferta amb una "Oferta d'un col·laborador" a la nostra plataforma.
• Si cancel·les la reserva.
• Si reserves un allotjament individual, que per naturalesa no pot estar disponible en cap altre lloc.
• Booking.com es reserva el dret de determinar en exclusiva si un client compleix els requisits perquè se li iguali el preu.

Has trobat la teva reserva més barata en un altre lloc?

1. Busca "Has trobat aquesta habitació més barata en un altre lloc?" a la pàgina de confirmació.
2. Comprova que l'oferta més econòmica compleixi tots els requisits.
3. Desa l'enllaç a l'oferta més barata (exemple: www.hotel.com/93203920).
4. Fes una captura de pantalla (o diverses) i assegura't d'haver capturat totes les dades rellevants (revisa els requisits).
5. Contacta amb el servei d'Atenció al client.
6. Després de validar la reclamació, modificarem el preu de la reserva (si és possible) o et proporcionarem més instruccions perquè puguis reclamar un reemborsament de la diferència de preu després de l'estada.
7. Booking.com es reserva el dret de determinar en exclusiva si un client compleix els requisits perquè se li iguali el preu.

Oferta d'un col·laborador

2. Algunes ofertes de la nostra Plataforma es marquen com a "Oferta d'un col·laborador", la qual cosa vol dir que ens arriben a través d'una empresa que col·labora amb Booking.com, i no directament d'un Proveïdor de serveis. Tret que s'indiqui el contrari, qualsevol Oferta d'un col·laborador que reservis:

• s'ha de pagar en el moment de fer la Reserva;
• no es pot modificar. Tanmateix, si ofereix cancel·lació gratis, podràs cancel·lar-la gratis, sempre que ho facis a temps;
• no es pot combinar amb cap altra oferta (promocions, incentius o recompenses);
• no es pot puntuar ni valorar a la nostra Plataforma.

Tingues en compte que si reserves una Oferta d'un col·laborador, la factura l'emetrà l'empresa col·laboradora o l'allotjament, no Booking.com directament.

Incentius en el preu per part de Booking.com

3. Algunes de les reduccions de preus les financem nosaltres, no el Proveïdor de serveis. Simplement paguem una part del cost nosaltres mateixos.

Sol·licitud de reserva

4. En alguns casos, trobaràs el botó "Sol·licitud de reserva" a la pàgina de l'allotjament. Si selecciones aquesta opció, t'explicarem com funciona (en pantalla o per e-mail).

Condicions en cas de danys

5. En fer la reserva, és possible que trobis que alguns Proveïdors de serveis fan referència a unes "condicions en cas de danys". Això vol dir que, si algú del teu grup perd o fa malbé alguna cosa:

• Has d'informar-ne el Proveïdor de serveis.
• En comptes de cobrar-te directament, el Proveïdor de serveis tindrà 14 dies per enviar una petició de pagament per danys a través de la nostra Plataforma, amb el teu número de reserva.

• Si ho fa, t'avisarem perquè ens puguis indicar si tens algun comentari i si estàs d'acord o no amb el càrrec, i a continuació:

  • Si hi estàs d'acord, et cobrarem en nom seu.
  • Si no hi estàs d'acord, ho investigarem i, si considerem que hi ha motius per indagar-ho més a fons, contactarem amb tu per parlar dels passos següents.

6. D'acord amb les condicions en cas de danys, hi ha un límit de quant et pot cobrar el Proveïdor de serveis a través de la nostra Plataforma (el límit es mostra mentre fas la Reserva). No obstant això, el Proveïdor de serveis pot iniciar una reclamació legal en contra teva fora de les condicions en cas de danys i, en aquest cas, el límit no s'aplicaria.

7. Qualsevol pagament que facis serà entre el Proveïdor de serveis i tu; nosaltres només ens encarregaríem de gestionar-ho en nom del Proveïdor de serveis.

8. Les condicions en cas de danys no fan referència a la neteja general, al desgast habitual, als delictes (com ara robatori) ni als danys no físics (com ara sancions per fumar o portar animals).

9. És possible que el Proveïdor de serveis requereixi un dipòsit abans o en el moment de fer el check-in. Si és així, t'ho farem saber quan facis la Reserva, però no té res a veure amb les "condicions en cas de danys". No participarem en cap acord financer relacionat amb els dipòsits.

Com funciona el nostre web?

10. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, ves a Com funciona el nostre web?, que també forma part de les nostres Condicions.

C1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Atraccions turístiques. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

C2. Relació contractual

1. No (re)venem, oferim ni proporcionem cap Atracció turística en nom nostre; quan reserves una Atracció turística, subscrius un contracte directament amb (a) el Proveïdor de serveis o (b) un Intermediari extern (si revèn l'Atracció turística), tal com s'especifica durant el procés de reserva.

2. Actuem únicament com a Plataforma i no tenim res a veure amb les condicions del Proveïdor de serveis o de l'Intermediari extern. No som responsables del teu tiquet ni tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la reserva, excepte el que s'ha descrit en aquestes Condicions.

C3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis i (ocasionalment) Intermediaris externs poden promocionar i vendre Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat l'Atracció turística, us proporcionarem a tu i al Proveïdor de serveis o Intermediari extern (segons correspongui) els detalls de la Reserva; si el Proveïdor de serveis o Intermediari extern necessita alguna cosa més que el teu nom, t'ho farem saber en el moment de fer la Reserva.

3. En funció de les condicions de la reserva, és possible que puguis modificar-la o cancel·lar-la si ho vols. Si necessites ajuda amb qualsevol cosa, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda (disponible les 24 hores).

C4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres, el Proveïdor de serveis o l'Intermediari extern (segons correspongui) puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les condicions del Proveïdor de serveis o Intermediari extern (que es mostraran durant el procés de pagament), i acceptar que el seu incompliment pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la Reserva.

C5. Preu i pagament

1. Quan reservis una Atracció turística, ens encarregarem de gestionar el teu pagament. Per obtenir més informació sobre com funciona (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta "Pagament" (A8).

C6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta "Condicions" (A9).

C7. Què més et cal saber?

Com funciona el nostre web?

1. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, ves a Com funciona el nostre web?, que també forma part de les nostres Condicions.

D1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Lloguer de cotxes. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

D2. Relació contractual

1. Booking.com Transport Limited opera les pàgines de lloguer de cotxes a Booking.com i Rentalcars.com. L'empresa està registrada a Anglaterra i Gal·les (número: 05179829) amb l'adreça següent: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit. Número d'IVA: GB 855349007. Això vol dir que acceptes que aquestes Condicions regeixin el procés de fer una reserva amb Booking.com Transport Limited, tot i que el Contracte de lloguer que hagis subscrit amb el Proveïdor de serveis (i que signaràs a la recollida) regirà el lloguer pròpiament dit.

2. Quan reserves un lloguer, fas la reserva (a) amb nosaltres o (b) directament amb el Proveïdor de serveis. En tots dos casos:

• Les nostres Condicions regeixen l'ús de la Plataforma fins que recullis el cotxe de lloguer.
• El Contracte de lloguer regeix el lloguer pròpiament dit; quan el signis a l'oficina de l'empresa de lloguer, subscriuràs un contracte amb el Proveïdor de serveis (però revisaràs i acceptaràs les condicions principals quan reservis el cotxe).

En tota la Secció D, "Proveïdor de serveis" fa referència a l'empresa de lloguer de cotxes que proporciona el vehicle.

3. En la majoria dels casos, rebràs la Confirmació de la reserva tan bon punt la finalitzis, però si el Proveïdor de serveis no confirma el lloguer immediatament, no acceptarem el pagament ni t'enviarem la Confirmació de la reserva fins que ho hagi fet.

4. Si hi ha alguna discrepància entre aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, s'aplicarà el Contracte de lloguer.

5. El Conductor principal (la persona les dades de la qual s'han indicat durant el procés de reserva) és l'única persona que pot modificar o cancel·lar la reserva, o parlar-ne amb nosaltres, tret que ens indiqui que designa algú altre per fer-ho.

D3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. No garantim la marca i el model exactes que estàs reservant (tret que ho indiquem expressament). Les paraules "o semblant" volen dir que et podem oferir un cotxe similar (és a dir, de la mateixa mida, amb el mateix tipus de caixa de canvis, etc.). Per tant, les imatges del cotxe només són il·lustratives.

3. Un cop hagis reservat el lloguer:

• Proporcionarem al Proveïdor de serveis les dades de la reserva (com ara el nom del Conductor principal i el seu número de telèfon de contacte).
• Confirmarem la informació sobre la recollida (com ara les dades de contacte del Proveïdor de serveis i què has de portar).

D4. Què has de fer

1. Has de proporcionar tota la informació que necessitem per organitzar la reserva (dades de contacte, hora de recollida, etc.).

2. Has de llegir i acceptar complir aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, i acceptar que, si els incompleixes, és possible que:

• hagis de pagar càrrecs addicionals;
• es cancel·li la reserva, o
• el personal de l'empresa de lloguer es negui a lliurar-te les claus al taulell.

3. Has de comprovar els requisits específics del lloguer, ja que molts aspectes (requisits del permís de conduir, quantitat del dipòsit, tràmits necessaris, targetes de pagament acceptades, etc.) varien segons el lloguer. Assegura't de llegir atentament:

• aquestes Condicions;
• les condicions principals del Contracte de lloguer, que veuràs en fer la Reserva, i
• tot el Contracte de lloguer, que rebràs a la Recollida.

4. Has de ser al taulell de l'empresa de lloguer a l'Hora de recollida (tingues en compte que alguns Proveïdors de serveis tenen un "període de gràcia" per a la recollida en cas que vagis amb retard). Si arribes més tard de l'Hora de recollida (i més tard del període de gràcia per a la recollida, si escau), és possible que el cotxe ja no estigui disponible i que no tinguis dret a demanar un reemborsament al Proveïdor de serveis. Per obtenir més informació, consulta el Contracte de lloguer (mentre reserves el cotxe, comprova la secció "Informació important", on trobaràs informació sobre el període de gràcia que hi pugui haver i que hauràs d'acceptar en el moment de fer el pagament). Si creus que potser arribaràs tard, és molt important que contactis amb el Proveïdor de serveis o amb nosaltres, encara que sigui a causa d'un retard en el vol i hagis proporcionat el número de vol.

5. A les condicions principals del lloguer s'indica què necessita el Conductor principal en la recollida. Cal que t'asseguris que, quan el Conductor principal arribi al taulell de l'empresa de lloguer, porti tot el que necessita (com ara el permís de conduir, el document d'identitat requerit i una targeta al seu nom amb prou fons per cobrir el dipòsit).

6. Assegura't que el Conductor principal és apte i està capacitat per conduir el cotxe.

7. Cal que mostris al personal del taulell el carnet de conduir vigent de cada conductor, que s'ha d'haver obtingut com a mínim 1 any abans (o més, en molts casos). Si algun conductor ha perdut punts del permís de conduir, fes-nos-ho saber tan aviat com ho sàpigues, ja que és possible que el Proveïdor de serveis no li permeti conduir.

8. T'has d'assegurar que els conductors que tinguin un permís de conduir expedit a Anglaterra, Escòcia o Gal·les obtinguin un "codi de comprovació" del permís de conduir no més de 21 dies abans de la recollida.

9. T'has d'assegurar que cada conductor tingui el seu propi permís de conduir internacional (en cas que sigui necessari), així com el seu carnet de conduir. Tingues en compte que tots els conductors han de portar a sobre el carnet de conduir (i el permís de conduir internacional, si escau) en tot moment.

10. T'has d'assegurar que cada nen tingui una cadireta infantil adequada en cas que sigui necessari.

11. Si alguna cosa va malament durant el lloguer (accident, avaria, etc.), has de fer el següent:

• contactar amb el Proveïdor de serveis;
• no autoritzar cap reparació sense el consentiment del Proveïdor de serveis (tret que el Contracte de lloguer ho permeti), i
• conservar tota la documentació (factures de reparació, informes policials, etc.) per compartir-la amb nosaltres, el Proveïdor de serveis o la companyia d'assegurances.

D5. Preu i pagament

1. Si el pagament es realitza en el moment de la reserva, Booking.com Transport Limited serà l'entitat que el rebi. Per obtenir més informació sobre els nostres processos de pagament, consulta "Pagament" (A8).

Costos i càrrecs addicionals

2. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un suplement per conductor jove per cada conductor que sigui menor d'una edat determinada (p. ex., 25 anys). En alguns casos, podria cobrar un suplement per conductor sènior per cada conductor que sigui més gran d'una edat determinada (p. ex., 65 anys). Quan reservis a la nostra Plataforma, hauràs d'indicar l'edat del Conductor principal perquè puguem mostrar-te els detalls de qualsevol càrrec relacionat amb l'edat (que pagaries en la recollida).

3. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un càrrec per devolució en una altra oficina si deixes el cotxe en un lloc diferent. Si tens previst fer-ho, has d'indicar el lloc de devolució en fer la reserva, de manera que puguem confirmar-te si és possible i mostrar-te els detalls de qualsevol càrrec per devolució en una altra oficina (que pagaries en el moment de la recollida).

4. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un càrrec per travessar fronteres si vols anar amb el cotxe a un altre país, estat o illa. Si tens previst fer-ho, és imprescindible que ens ho comuniquis a nosaltres o al Proveïdor de serveis tan aviat com puguis (ha de ser abans de la recollida).

5. El preu del lloguer es calcula en unitats de 24 hores, de manera que un lloguer de 25 hores (per exemple) costarà el mateix que un lloguer de 48 hores.

6. Després de la recollida, si decideixes que vols fer servir el cotxe durant més temps, contacta amb el Proveïdor de serveis. T'indicaran quant costaria i signaràs un nou contracte amb ells. Si tornes el cotxe més tard del compte sense acordar-ho amb antelació, és possible que també et cobrin un càrrec addicional.

Extres

7. En alguns casos, pagaràs extres opcionals (cadiretes infantils, GPS, pneumàtics d'hivern, etc.) quan reservis el cotxe i tindràs la garantia de rebre'ls a la recollida.

8. En altres casos, quan reservis el cotxe només sol·licitaràs extres que:

• pagaràs a la recollida, i
• el Proveïdor de serveis no garanteix que estiguin disponibles.

D6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. No ens limitem a complir les nostres obligacions legals, sinó que anem més enllà. Encara que la legislació local no ens exigeixi oferir drets de cancel·lació específics, garantim el compliment de les nostres condicions de reemborsament si cancel·les la Reserva.

2. Les condicions de "Cancel·lació i modificació" següents s'apliquen a totes les reserves, excepte en els casos en què es requereix una targeta per fer una reserva amb pagament a la recollida (les condicions de cancel·lació depenen del Proveïdor de serveis i la informació estarà disponible a l'embut de reserves) i

• les reserves etiquetades com a "no reemborsable" (no pots fer canvis en una reserva no reemborsable ni rebràs cap reemborsament si la cancel·les).

Cancel·lacions

3. Si cancel·les la reserva:

• MÉS DE 48 hores abans que comenci el lloguer, rebràs un reemborsament complet.
• MENYS DE 48 hores abans o quan ja siguis al taulell de l'empresa de lloguer, et reemborsarem l'import que hagis pagat menys el cost de 3 dies de lloguer. Per tant, si la reserva era de 3 dies o menys, no rebràs cap reemborsament.
• DESPRÉS que comenci el lloguer (o si no t'hi presentes), no rebràs cap reemborsament.

4. El personal del taulell pot ser que no et doni el cotxe si (per exemple):

• no arribes a l'hora;
• no compleixes els requisits per llogar el cotxe;
• no tens la documentació necessària, o
• el conductor principal no té cap targeta de crèdit a nom seu amb prou fons per al dipòsit del cotxe.

Per obtenir més informació sobre les normes del Proveïdor de serveis, consulta la secció "Informació important" que trobaràs mentre fas la reserva o el Contracte de lloguer que signaràs al taulell.

Si et deneguen el cotxe, truca'ns directament des del taulell de l'empresa de lloguer per cancel·lar la reserva; et reemborsarem el que hagis pagat, menys el cost de 3 dies del lloguer. Si no ho fas, el càrrec de cancel·lació serà el cost total del lloguer, tret que puguis demostrar que la situació ens ha costat considerablement menys que aquesta quantitat.

Modificacions (canvis en la Reserva)

5. Pots modificar la reserva en qualsevol moment abans de recollir el cotxe.

6. En la majoria dels casos, la manera més senzilla de fer-ho és a través de la nostra app o del web (a "Gestiona la reserva").

7. No s'apliquen càrrecs administratius per modificar la reserva, però pot ser que els canvis afectin el preu del lloguer. A vegades, l'única manera de canviar una reserva és cancel·lar-la i fer-ne una de nova. En aquest cas, pot ser que et cobrem un càrrec de cancel·lació en nom de l'empresa de lloguer de cotxes.

8. Si modificar la reserva suposa un canvi en el preu o comporta un càrrec de cancel·lació, t'avisarem amb antelació.

Canvis fets per nosaltres

9. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis hem de fer canvis en la reserva (per exemple, si el Proveïdor de serveis no pot proporcionar el cotxe), t'avisarem al més aviat possible. Si no acceptes el canvi, tindràs dret a cancel·lar la reserva i reclamar un reemborsament complet (independentment dels dies que faltin per a l'inici del lloguer), però no tindrem cap responsabilitat addicional per cap cost directe o indirecte que puguis tenir (com ara habitacions d'hotel o taxis).

D7. Què més et cal saber?

General

1. En tots els casos, els conductors han de tenir una edat mínima per llogar o conduir un cotxe. En alguns casos, també han d'estar per sota d'una edat màxima. Els límits poden variar segons el proveïdor de serveis, la ubicació i el tipus de cotxe.

2. Només poden conduir el cotxe els conductors que compleixen els requisits i el nom dels quals apareix al Contracte de lloguer.

3. No has de portar el cotxe a un altre país, estat o illa ni retornar-lo en un altre lloc sense haver-ho organitzat amb antelació.

Recollida més tard de l'hora prevista o devolució més aviat

4. Si reculls el cotxe més tard (secció D4.4) o el tornes abans del que s'ha acordat a la Confirmació de la reserva, el Proveïdor de serveis no et reemborsarà el temps "no utilitzat".

Com treballem

5. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, ves a Com funciona el nostre web?, que també forma part de les nostres Condicions.

E1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Vols. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

E2. Relació contractual

1. La majoria dels Vols de la nostra Plataforma els proporciona un Intermediari extern, que actua com a intermediari de les aerolínies.

2. Quan fas una reserva, la fas directament amb l'aerolínia. No som una "part contractual" de la Reserva. En el moment de reservar, subscrius (i) un Contracte d'intermediació amb l'Intermediari extern (per al bitllet) i (ii) un Contracte de transport amb l'aerolínia (per al Vol).

3. Si reserves algun extra (equipatge addicional, assegurança, etc.), subscriuràs un contracte directe amb l'Intermediari extern o una altra empresa. Nosaltres no participarem en aquest contracte.

4. Actuem únicament com a Plataforma i no estem implicats en les Condicions de tercers. No som responsables del teu bitllet ni dels extres que compris i (en la mesura que ho permeti la llei) no tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la Reserva.

E3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat el Vol, les dades de la reserva (per exemple, els noms dels viatgers) es proporcionaran al Proveïdor de serveis.

3. En funció del Contracte de transport, és possible que puguem ajudar-te a modificar o cancel·lar la reserva si ho vols fer. Si necessites ajuda amb qualsevol cosa, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda (disponible les 24 hores).

E4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les Condicions de tercers (que es mostraran durant el procés de pagament) i acceptar que el seu incompliment pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la Reserva.

E5. Preu i pagament

1. Quan reserves un Vol, els encarregats de gestionar el teu pagament som nosaltres, l'Intermediari extern (o una part especificada per ell) o un tercer com ara una aerolínia. Per obtenir més informació sobre com ens encarreguem de gestionar els pagaments (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta l'apartat "Pagament" (A8).

E6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Trobaràs les condicions de cancel·lació al Contracte de transport que hagis subscrit amb l'aerolínia. El podràs consultar mentre fas la reserva del Vol i un cop s'hagi confirmat (a la pàgina "Gestiona la reserva").

2. És possible que hi hagi algun càrrec per modificar o cancel·lar el Vol.

3. Les aerolínies es reserven el dret de reprogramar o cancel·lar els vols d'acord amb les condicions de l'aerolínia, el Contracte de transport o la política de l'aerolínia.

4. És possible que els bitllets d'una mateixa aerolínia tinguin restriccions diferents o incloguin serveis diferents. Assegura't de llegir tota la informació que se't proporciona durant el procés de la reserva.

5. Si tens alguna pregunta sobre modificacions, cancel·lacions o reemborsaments, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

E7. Què més et cal saber?

Codi compartit

1. Algunes aerolínies tenen acords de "codi compartit" amb altres aerolínies. Per tant, és possible que compris el bitllet a una aerolínia ("l'aerolínia que t'ha venut el bitllet"), però volis en un avió que és propietat d'una altra aerolínia ("l'aerolínia operadora"). En la majoria d'aquests casos, faràs el check-in amb l'aerolínia operadora, però confirma-ho amb antelació amb l'aerolínia que t'ha venut el bitllet.

2. Quan reservis el Vol, se t'informarà de si es tracta d'un Vol de "codi compartit".

Pràctiques prohibides per les aerolínies

3. La majoria de les aerolínies no permeten que les persones comprin bitllets que inclouen vols que no tenen previst utilitzar, com ara un bitllet d'anada i tornada si la persona no té intenció d'utilitzar el vol de tornada. Per obtenir més exemples, només cal que busquis "vols amb destinació addicional", "vols amb ciutat oculta" o "bitllets consecutius" en un motor de cerca.

4. Quan compres un Vol, acceptes no dur a terme aquestes pràctiques. Si ho fas tot incomplint les condicions de l'aerolínia (que se t'hauran facilitat en fer la Reserva), ens hauràs de reemborsar qualsevol diferència que hi hagi entre el cost del trajecte real i el cost de tot el trajecte tal com consta als bitllets, en el cas que l'aerolínia ens ho reclami.

Ús dels segments del vol

5. La majoria de les aerolínies exigeixen als clients que utilitzin els seus vols en ordre. Per tant, si no agafes el teu primer Vol, l'aerolínia pot cancel·lar automàticament la resta del teu itinerari.

6. Si l'aerolínia et permet "saltar-te" algun vol de l'itinerari, assegura't de cancel·lar els vols que no desitges, la qual cosa és conforme a les condicions de cancel·lació. Tingues en compte que és possible que no tinguis dret a rebre un reemborsament total (o cap reemborsament) per aquests Vols no utilitzats.

Bitllets d'anada

7. Si compres dos bitllets d'anada en comptes d'un únic bitllet d'anada i tornada:

• Faràs dues reserves diferents, cadascuna amb les seves pròpies normes i condicions.
• Qualsevol canvi fet en un Vol no afectarà l'altre (per exemple, si es cancel·la el Vol inicial, no se't garantirà el reemborsament del segon Vol).

8. Si viatges a l'estranger, és possible que hagis de demostrar al personal de Facturació o d'Immigració que tens un Vol de tornada (consulta l'apartat "Viatges internacionals" per obtenir més informació sobre passaports, visats, etc.).

Càrrecs, impostos i taxes

9. La teva tarifa inclourà els impostos i els càrrecs que cobren l'aerolínia o el govern (excepte els càrrecs d'entrada i sortida; consulta l'apartat "Càrrecs d'entrada i sortida"). És possible que hagis d'assumir qualsevol canvi retroactiu en la taxa impositiva.

Càrrecs de servei

10. En funció del Vol que seleccionis, pot ser que se t'apliqui un càrrec de servei, que et podem cobrar nosaltres o l'Intermediari extern.

• El nostre càrrec de servei (si escau) és un càrrec per fer servir la nostra Plataforma i poder comprar un bitllet a un Intermediari extern. Inclou IVA, GST o els impostos similars corresponents.
• El càrrec de servei de l'Intermediari extern (si n'hi ha) és un càrrec que apliquen per actuar com a intermediaris de l'aerolínia. Pot ser que inclogui IVA, GST o els impostos similars corresponents.

11. El preu del bitllet inclourà qualsevol càrrec de servei.

12. Has d'actuar com a consumidor privat per comprar productes i serveis de Vols a la nostra Plataforma. A diferència d'una empresa, un consumidor privat és una persona física que realitza una transacció legal amb finalitats que són predominantment alienes a les seves activitats comercials o autònomes.

Càrrecs per equipatge i altres extres

13. És possible que l'aerolínia cobri per l'equipatge facturat, l'excés d'equipatge o de pes, l'embarcament prioritari, l'assignació de seients, l'entreteniment a bord, el menjar i la beguda o el check-in a l'aeroport.

14. En aquest cas, els càrrecs s'afegiran al preu del bitllet (tret que s'indiqui expressament que el teu Vol inclou els extres).

Viatges internacionals

15. És responsabilitat teva:

• portar un passaport o un visat vàlids, si escau;
• complir els requisits d'entrada;
• esbrinar si necessites un visat per travessar un país que no és la teva destinació final;
• confirmar amb antelació amb l'ambaixada corresponent si hi ha hagut algun canvi en els requisits de passaport, de visat o d'entrada;
• revisar qualsevol advertència o consell del teu país de residència o d'origen abans d'anar a un país o una regió o de travessar-los.

16. Quan organitzem un viatge cap a o des de qualsevol lloc, no garantim que sigui sense risc i, en la mesura que ho permeti la llei, no serem responsables dels danys o les pèrdues que se'n derivin.

17. No és una pràctica habitual, però el dret internacional permet la "desinsectació" dels avions per matar insectes. Per fer-ho, el personal pot ruixar la cabina de l'avió amb un insecticida en aerosol mentre els passatgers són a bord, o tractar les superfícies interiors amb un insecticida residual quan no siguin a bord. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis sobre la desinsectació, com ara on es podria dur a terme.

Càrrecs d'entrada i sortida

18. La teva tarifa no inclourà cap càrrec que un país o aeroport cobri directament a l'aeroport a les persones que entren o surten del país. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis de si hauràs de pagar aquest tipus de càrrec.

Regne Unit: protecció financera

19. Titular d'ATOL: Booking.com B.V.

20. Número de llicència ATOL: 11967

21. Dins del Regne Unit, oferim una protecció financera completa per a les nostres vendes de només vols protegits amb ATOL a través de la nostra Llicència d'organitzador de viatges aeris (ATOL) número 11967, emesa per l'Autoritat d'Aviació Civil (Civil Aviation Authority), Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Regne Unit (telèfon: +44 (0)333 103 6350, e-mail: claims@caa.co.uk).

22. Quan compris un dels nostres vols protegits amb ATOL, rebràs un Certificat ATOL. Aquest certificat t'indica què està protegit financerament, on pots obtenir informació sobre què significa això per a tu i amb qui has de contactar si Booking.com esdevé insolvent.

23. Els proveïdors identificats al Certificat ATOL et proporcionaran els serveis que s'hi indiquen (o una alternativa adequada). En alguns casos, en què el proveïdor no pot fer-ho a causa de la insolvència de Booking.com, un altre titular d'ATOL pot proporcionar-te els serveis que has comprat o una alternativa adequada (sense cap cost addicional per a tu). Acordes acceptar que, en aquestes circumstàncies, el titular alternatiu d'ATOL compleixi aquestes obligacions i acceptes pagar qualsevol import pendent segons el teu contracte a aquest titular alternatiu d'ATOL. Tanmateix, també acceptes que, en alguns casos, no serà possible designar un titular alternatiu d'ATOL i, llavors, tindràs dret a fer una reclamació a través del sistema d'ATOL (o de l'entitat emissora de la teva targeta, si escau).

24. Si els proveïdors identificats al certificat ATOL no poden proporcionar els serveis indicats a causa de la insolvència de Booking.com, els Fiduciaris de l'Air Travel Trust et poden fer un pagament (o conferir-te un benefici) a través del sistema d'ATOL. A canvi d'aquest pagament o benefici, acceptes assignar absolutament a aquests Fiduciaris qualsevol reclamació que tinguis o puguis tenir relacionada amb la no prestació dels serveis, inclosa qualsevol reclamació contra nosaltres, l'agència de viatges (o l'entitat emissora de la teva targeta, si escau). També acceptes que aquestes reclamacions es puguin reassignar a un altre organisme, si l'organisme en qüestió ha pagat les sumes que has reclamat a través del sistema d'ATOL.

Unió Europea: drets dels passatgers segons el Reglament (UE) 261/2004

25. Si el teu vol s'endarrereix o es cancel·la, o si se't denega l'embarcament, és possible que tinguis dret a rebre una compensació o assistència d'acord amb el Reglament (UE) 261/2004 si:

• voles a la Unió Europea;
• voles fora de la Unió Europea; o
• el teu Vol el proporciona una aerolínia de la Unió Europea.

Unió Europea: responsabilitat de l'aerolínia segons el Reglament (UE) 889/2002

26. En cas d'accident dins de la Unió Europea, és possible que se t'apliqui el Reglament (UE) 889/2002.

Unió Europea: drets de les persones amb discapacitat i les persones amb mobilitat reduïda quan viatgen en avió segons el Reglament (UE) 1107/2006

27. Al Reglament (UE) 1107/2006 es preveuen uns drets determinats per a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda.

Com treballem

28. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta Com treballem, que també forma part de les nostres Condicions.

F1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Transport públic i privat. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

F2. Relació contractual

1. Si reserves amb antelació un transport privat o públic, faràs la reserva directament amb el Proveïdor de serveis o a través d'un Intermediari extern que l'assignarà a un Proveïdor de serveis. En tots els casos, les nostres Condicions regiran el procés de reserva.

2. Transport privat amb reserva prèvia. Tant tu com el Proveïdor de serveis accepteu complir aquestes Condicions. En fer una reserva, confirmes que has llegit i acceptat les condicions del Proveïdor de serveis o de l'Intermediari extern (si escau). No tots els Proveïdors de serveis tenen les seves pròpies condicions, però t'animem a consultar totes les condicions que ens han proporcionat.

3. Transport públic. Se't proporcionaran les condicions del Proveïdor de serveis durant el procés de reserva. Si hi ha alguna discrepància entre les seves condicions i les nostres, s'aplicaran les seves.

F3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis fet la reserva, proporcionarem al Proveïdor de serveis les teves dades (per exemple, el teu nom, el número de telèfon i el lloc de recollida).

3. Tot el Transport privat. Et facilitarem les dades de contacte del Proveïdor de serveis.

4. Transport privat amb reserva prèvia. Ens assegurarem que el Proveïdor de serveis sàpiga quina mida de vehicle has sol·licitat.

5. Transport públic. Et donarem (o t'informarem de com recollir) els bitllets.

F4. Què has de fer

1. Has de comprovar atentament les dades de la reserva i facilitar-nos tota la informació que necessitem per organitzar-la (requisits, dades de contacte, etc.).

2. T'has d'assegurar que tots els membres del teu grup compleixin les nostres Condicions i (si escau) les condicions del Proveïdor de serveis, que has vist i acceptat durant el procés de reserva. Acceptes que, si les incompleixes, és possible que:

• hagis de pagar càrrecs addicionals;
• es cancel·li la reserva, o
• el conductor et denegui el transport.

3. Tingues present que la durada estimada dels trajectes no té en compte les condicions del trànsit.

4. Tot el Transport privat. T'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps al lloc de recollida.

5. Tot el Transport privat. Quan sigui l'Hora de recollida, has de tenir el telèfon (el del número que vas indicar en fer la Reserva) encès i poder rebre trucades o missatges de text, en cas que el conductor hagi de contactar amb tu. No podem garantir que ho pugui fer a través d'aplicacions de missatgeria com ara WhatsApp o Viber.

6. Transport privat amb reserva prèvia. Per a les recollides a l'aeroport, ens has de proporcionar les dades del vol com a mínim 24 hores abans de l'Hora de recollida, de manera que el Proveïdor de serveis pugui ajustar-la si el vol s'endarrereix. Si no et pot oferir un Transport privat després que el vol s'hagi endarrerit o cancel·lat, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

7. Transport públic. T'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps, amb prou marge per recollir els bitllets si cal.

8. Has de tenir 18 anys o més per fer una reserva, i qualsevol passatger menor de 18 anys ha d'anar acompanyat d'un adult responsable.

9. T'has d'assegurar que cap passatger no es comporti de manera inadequada, com ara tenir una actitud ofensiva o fer qualsevol cosa que pugui posar en perill algú.

10. T'has d'assegurar de triar el Transport públic o privat adequat (pel que fa a la mida del grup, la quantitat d'equipatge, els requisits d'accessibilitat, etc.).

F5. Preu i pagament

1. Booking.com Transport Limited gestionarà el pagament de la teva Reserva. Per obtenir informació sobre el nostre procés de pagament, consulta l'apartat "Pagament" (A8).

2. Transport privat amb reserva prèvia. El preu inclou els peatges, les taxes de congestió, els impostos i els recàrrecs d'hora punta. El pagament es fa en el moment de reservar. El preu dels Serveis de transport privat compartit amb reserva prèvia serà per seient.

3. Transport públic. El pagament es fa quan es confirma la reserva. Abans de la sortida, és possible que el Proveïdor de serveis hagi de comprovar els teus bitllets (o bitllets electrònics). Porta'ls a sobre en tot moment; en cas contrari, és possible que els hagis de tornar a pagar.

4. El Proveïdor de serveis o el conductor no han d'acceptar cap canvi en el Trajecte que sol·licitis en persona. Si ho fan, és possible que cobrin més.

F6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

Cancel·lació

1. En la majoria dels casos:

• Transport privat amb reserva prèvia. Pots cancel·lar-lo gratis fins a 24 hores abans de l'hora de recollida (2 hores en alguns casos; consulta l'e-mail de confirmació). Si no el cancel·les a temps, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.
• Transport públic. No tindràs dret a cap reemborsament un cop confirmada la reserva. Si canvies de plans, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per parlar de les opcions disponibles.

2. Si el Proveïdor de serveis o l'Intermediari extern tenen unes condicions de cancel·lació diferents (que consultaràs en el moment de reservar), s'aplicaran les seves condicions.

3. Nosaltres o el Proveïdor de serveis podem cancel·lar la reserva amb poca antelació o sense avisar, però això només passarà en situacions molt concretes. Per exemple, si:

• el Proveïdor de serveis esdevé insolvent o realment no pot mantenir la teva reserva; en aquest cas, farem tot el possible per organitzar un transport alternatiu (i, si no podem, et reemborsarem tots els diners);
• infringeixes aquestes Condicions o les condicions del Proveïdor de serveis; en aquest cas, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

4. Quan s'hagin comprat diversos bitllets per a Transport privat compartit amb reserva prèvia, si cancel·les la reserva, es cancel·laran tots els bitllets.

Modificacions (canvis) abans de començar el Trajecte

5. Transport privat amb reserva prèvia. A l'e-mail de confirmació se t'indicarà amb quanta antelació has d'avisar (abans de l'Hora de recollida) per sol·licitar qualsevol canvi en la reserva (com ara el lloc o l'hora).

6. Transport públic. No pots modificar la reserva un cop confirmada.

7. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis hem de modificar la reserva (per exemple, si hi ha una vaga que interfereix en el teu trajecte), t'avisarem al més aviat possible. Si llavors decideixes cancel·lar:

• Qualsevol Transport. Tret que cancel·lis per algun dels motius del punt següent, tindràs dret a rebre un reemborsament complet (independentment dels dies que faltin per al trajecte).
• Qualsevol Transport privat. Si el canvi consisteix simplement en un nou conductor, un nou Proveïdor de serveis o un nou vehicle (semblant), no tindràs dret a rebre cap reemborsament (tret que ho cancel·lis amb prou antelació).

En qualsevol cas, ni nosaltres ni el Proveïdor de serveis no serem responsables de cap cost que puguis tenir (com ara transport alternatiu o habitacions d'hotel).

8. Quan s'hagin comprat diversos bitllets per a Transport privat compartit amb reserva prèvia, si modifiques la reserva, es modificaran tots els bitllets.

Reemborsaments

9. Si vols sol·licitar un reemborsament, ho has de fer per escrit no més de 14 dies després de l'Hora de recollida.

10. Els reemborsaments poden tardar fins a 5 dies laborables a reflectir-se al teu compte.

11. Tot el Transport privat. Si el conductor no arriba a temps al lloc de recollida, pots sol·licitar un reemborsament i ens encarregarem d'investigar-ho.

12. Tot el Transport privat. No tindràs dret a rebre un reemborsament si el Trajecte no va com estava previst per algun dels motius següents:

• el conductor o el Proveïdor de serveis no pot contactar amb tu;
• un o més passatgers no arriben a temps al lloc de recollida i no has sol·licitat una nova Hora de recollida;
• sol·licites canvis no raonables en l'Hora de recollida o el Trajecte;
• no ens informes a nosaltres, el Proveïdor de serveis o el conductor d'un canvi que vols fer;
• has proporcionat dades incorrectes a l'hora de reservar el Transport privat (lloc de recollida, dades de contacte, nombre de persones, quantitat d'equipatge, etc.).

F7. Què més et cal saber?

Transport privat amb reserva prèvia

1. Revisa l'e-mail de confirmació per comprovar el temps que esperarà el conductor al lloc de recollida.

Càrrecs per serveis de reparació o neteja

2. Si cal reparar o netejar res perquè algú del teu grup ha fet alguna cosa no raonable o que incompleix aquestes Condicions, seràs responsable del cost de les reparacions o la neteja.

Com treballem

3. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta Com treballem, que també forma part de les nostres Condicions.