תנאי שימוש עבור לקוחות

א1. הגדרות

1. לחלק מהמילים יש משמעות ספציפית, לכן חשוב לקרוא את 'מילון Booking.com' שנמצא בסוף התנאים האלה.

א2. אודות תנאים אלה

1. כשאתם מסיימים לבצע הזמנה, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אם רשות כלשהי תחליט שחלק מהתנאים האלה אינם חוקיים, שאר התנאים ישמרו על תוקפם.

3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

• סעיף א': תנאים כלליים עבור כל סוגי חוויות הנסיעה.

• סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעה:

  • סעיף ב': מקומות אירוח
  • סעיף ג': אטרקציות
  • סעיף ד': השכרת רכב
  • סעיף ה': טיסות
  • סעיף ו': תחבורה פרטית וציבורית
• אם יש חוסר התאמה כלשהו בין התנאים הכלליים לתנאים ספציפיים, התנאים הספציפיים הם אלה שיחולו.

4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

א3. אודות Booking.com

1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף א4.3).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב (ב-Booking.com או ב-Rentalcars.com), תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (סעיף א4.3).

3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:

• שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
• מחזיקות בפלטפורמה משלהן
• מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
• מספקות חוויות נסיעה כלשהן
• מייצגות אותנו, או חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
• פועלות בתור 'סוכני עיבוד או שירות' שלנו.

א4. הפלטפורמה שלנו

1. אנחנו מקבלים מידע מספקי שירות, ואיננו יכולים להבטיח שכולו מדויק – אבל, במסגרת אספקת הפלטפורמה שלנו, אנחנו נוקטים מידה סבירה של זהירות ופועלים באופן מקצועי. למעט מקרים שבהם לא פעלנו כך, או מקרים שבהם פעלנו ברשלנות, לא ניתן להטיל עלינו את האחריות לכל שגיאה, שיבוש או חוסר שיימצאו במידע. כמובן שאנחנו שנעשה כל שביכולתנו כדי לתקן מקרים מעין אלה ברגע שייוודע לנו עליהם.

2. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכד'.

3. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעות.

4. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעה שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.

5. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות לכם, בשפה (שלדעתנו) מתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.

6. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 18 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

א5. הערכים שלנו

1. אתם:

• תשמרו על הערכים והקווים המנחים שלנו
• תצייתו לכל החוקים החלים
• תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
• לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או לבצע הזמנות מזויפות
• תשתמשו בחוויית הנסיעה ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
• לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

א6. חוויית השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו

1. בהתבסס על האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו ועל העדפות ההתאמה האישית שלכם (שאליהן ניתן לגשת בהגדרות החשבון בסעיף 'העדפות התאמה אישית'), ייתכן שנפעיל פיצ'רים שנועדו להפוך את החוויה שלכם לנוחה יותר ולספק לכם שירותים בהתאמה אישית (כולל הודעות שיווקיות בהתאמה אישית), כדי לשפר את החוויה שלכם ולהקל עליכם להזמין את חוויית הנסיעה האידיאלית עבורכם.

2. אנחנו תמיד פועלים לשיפור החוויה של הלקוחות שלנו עם Booking.com. כך, לפעמים, אנחנו מציגים לאנשים שונים וריאציות שונות של עיצובים, ניסוחים, מוצרים וכדומה, כדי לראות כיצד הם מגיבים. כתוצאה מכך, ייתכן שלא יוצגו לכם שירותים או תנאים מסוימים כשתבקרו בפלטפורמה שלנו.

א7. מחירים

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה, כולל חיובים ומיסים שעשויים לחול.

2. חלק מהמחירים עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה זניח).

3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה ברורות אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת €1, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל ושניתן לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם. אנחנו נסיר שגיאות תמחור ברורות ברגע שייוודע לנו עליהן.

4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכדומה).

א8. תשלום

1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש מקדמה ו/או תשלום שייגבה במהלך מימוש חוויית הנסיעה שלכם.

• אם אנחנו מטפלים בתשלום שלכם, אנחנו (או, במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו) נהיה אחראים לנהל אותו ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
• אם ספק השירות מחייב אתכם, הפעולה בדרך כלל תבוצע באופן אישי בתחילת חוויית הנסיעה שלכם, אך ייתכן גם שהיא תבוצע (למשל) באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלכם במהלך ההזמנה, או כשאתם משלמים במהלך הצ'ק-אאוט במקום האירוח. הדבר תלוי במדיניות המקדמה של ספק השירות, כפי שהוצגה לכם בתהליך ההזמנה.

2. אם ספק השירות דורש מקדמה, גבייתה או אישורה מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהיא תהיה ללא אפשרות החזר. לכן, לפני שאתם מזמינים, עיינו במדיניות המקדמה של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה. זה לא משפיע על זכויותיכם במקרה שתיתקלו בבעיה כלשהי עם חוויית הנסיעה שלכם – עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א16).

3. אם אמצעי התשלום שלכם נקוב במטבע* שאינו מטבע התשלום, הבנק שלכם או הספק של אמצעי התשלום (או ספקי שירותי התשלום שלהם) עלולים לגבות מכם עמלות נוספות. לדוגמה, מצב כזה עלול להתרחש אם כרטיס האשראי שלכם נקוב באירו, אבל המלון גובה מכם תשלום בדולרים. אם זה יהיה המצב, אנחנו ניידע אתכם במהלך ההזמנה.

*הכוונה כאן היא למטבע ברירת המחדל של אמצעי התשלום שלכם.

4. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם בהקדם האפשרי.

5. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:

• להציג את המחירים במטבע שלכם
• להציע לכם את האפשרות 'תשלום במטבע שלכם'.

6. תשלום במטבע שלכם. אנחנו (ו/או אחת החברות המסונפות שלנו) עשויים לספק לכם את האפשרות לשלם על ההזמנה במטבע שלכם ('המטבע המקומי' שלכם), על סמך המיקום ו/או הגדרות החשבון שלכם – ובכל הקשור לשירות הזה בלבד, אנחנו עושים זאת מטעמנו ולא כסוכנים של ספק השירות. כשאתם משתמשים בשירות הזה, אתם מסכימים לתנאים הבאים, שאינם מהווים חלק מהחוזה שלכם עם ספק השירות בקשר לחוויית הנסיעה שלכם. ספק השירות אינו מעורב במתן שירות 'תשלום במטבע שלכם' ואינו מהווה צד בתנאים הבאים, אשר אינם מעניקים לכם זכויות נוספות במסגרת החוזה שלכם עם ספק השירות. אם תבחרו לשלם במטבע של ספק השירות, התנאים הבאים לא יחולו.

• למען הסר ספק, כאשר אתם משתמשים בשירות 'תשלום במטבע שלכם', אנחנו פשוט מאפשרים לכם לשלם במטבע שלכם, ובמקביל מוודאים שספק השירות יקבל את התשלום במטבע המקומי שלו. כלומר, לא מדובר במצב שבו אתם משלמים במטבע אחד ומקבלים מטבע אחר.
• אם תבחרו להשתמש בשירות 'תשלום במטבע שלכם', כל העמלות והחיובים שמוטלים על-ידינו עבור השימוש בשירות 'תשלום במטבע שלכם' (א) כלולים בשער החליפין או (ב) מופיעים כפריט שורה נפרד (שנכלל במחיר הכולל שמוצג היכן שרלוונטי) במהלך התשלום.
• שער החליפין נקבע כשהתשלום הכולל (או התשלום הכולל המשוער) מוצג בשלב התשלום. במידת הצורך, המחיר הכולל שמוצג יהיה הסכום שאנחנו נגבה מכם. עמלות וחיובים מסוימים הכלולים במחיר הכולל שמוצג, ייגבו בכל זאת על-ידי ספק השירות. במצב כזה, אנחנו נודיע לכם על כך בשלב התשלום.
• אם תבטלו הזמנה בתוך כל תקופת ביטול מותרת אשר עשויה לחול, אנחנו ניתן לכם החזר כספי של הסכום המדויק שגבינו מכם בהתחלה (כולל כל העמלות הרלוונטיות שנגבו כחלק משירות 'תשלום במטבע שלכם').

7. לאחר שנקבל את הסכמתם, אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות.

א9. מדיניות

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכדומה) תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ובאימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).

2. אם אתם מבטלים הזמנה או לא מגיעים, תשלום של דמי ביטול / אי-הופעה וקבלת החזר כספי יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.

4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעה בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).

5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע. אתם אחראים לוודא שאתם מגיעים בזמן – ואם אתם לא מגיעים בזמן, אנחנו לא נישא באחריות לכל העלויות שיהיו קשורות בכך (למשל ביטול ההזמנה שלכם או כל עמלה שספק השירות עשוי לגבות).

6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעה) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

א10. פרטיות וקובצי עוגיות

1. אם אתם מזמינים חוויית נסיעה, קראו את הודעת הפרטיות והצהרת קובצי העוגיות שלנו כדי לקבל מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות, האופן שבו אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר, והדרך שבה אנחנו מעבדים מידע אישי.

א11. בקשות בנוגע לנגישות

1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

• לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
• לגבי חוויית הנסיעה שלכם (נגישות לכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכדומה), פנו לספק השירות שלכם או לשדה התעופה, לתחנת הרכבת וכדומה.

א12. ביטוח

1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

א13. Genius

1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות משתתפים או שממומן על-ידי Booking.com על מוצרים / שירותים מסוימים.

2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין כל דמי חברות, וקל מאוד להצטרף – רק צריך ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.

3. יש 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על מספר ההזמנות שמומשו במהלך פרק זמן נתון עבור כל ורטיקל שכלול בתוכנית. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות. כדי להגיע לרמה 2, על המשתמש/ת לממש 5 הזמנות בתוך שנתיים. כדי להגיע לרמה 3, על המשתמש/ת לממש 15 הזמנות בתוך שנתיים.

4. סוגי ההזמנות הבאים שבוצעו דרך Booking.com לא נכללים בתוכנית Genius: הפלגות, ביטוחים, תחבורה ציבורית ואפשרויות חינמיות. רכישות נוספות, כמו שדרוגי חדרים במסגרת שהייה, כיסאות בטיחות ברכבים להשכרה וכבודה נוספת בטיסות, אינן מזכות בהנחות Genius.

5. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין בתוכנית Genius, כולל רמות החברות, סוגי ההזמנות הזכאיות שמאפשרות להתקדם ברמות, וכן האופן שבו התוכנית בנויה.

6. כדי להבטיח שהתוכנית תהיה הוגנת ומאובטחת, ייתכן שנחקור מקרי הונאה, שימוש לרעה או חבלה. החקירות האלה עשויות לגרום לביטול חברות ולאבדן הטבות שנצברו.

7. לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.

א14. הטבות, קרדיט ו-Wallet

1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א14, וכן (ב) לתנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.

2. איך לקבל הטבות. אתם יכולים, לדוגמה, להרוויח ולקבל הטבה באמצעות הזמנה ומימוש של שהיות במקומות אירוח של ספקי שירות משתתפים, או באמצעות מימוש מספר מסוים של הזמנות זכאיות בתוך פרק זמן מסוים. שימו לב שהסכום / הכמות של ההטבות שתרוויחו יהיו תלויים בתנאים של כל מבצע שיווקי לגופו. אנחנו נמסור פרטים בנוגע לאפשרות להרוויח / לממש הטבה, כשהאפשרות להרוויח / לממש אותה תהפוך להיות זמינה.

3. איפה אפשר למצוא את ההטבות שלכם. אם וכאשר תקבלו הטבות כלשהן, אתם תוכלו לנהל ולממש אותן דרך ה-Wallet של Booking.com, שנוצר באופן אוטומטי כשאתם יוצרים חשבון מאומת. אתם תמצאו את ה-Wallet בתפריט החשבון שלכם, ואתם צריכים להתחבר לחשבון שלכם כדי לגשת אליו. אם אתם צריכים לעשות משהו כדי לקבל הטבה, אנחנו נאמר לכם מה עליכם לעשות (באמצעות הודעות לחשבון, הודעות דחיפה ו/או הודעות אימייל). ברגע שיהיו לכם הטבות ב-Wallet, אנחנו נשלח לכם את תנאי השימוש הקשורים למימושן.

4. סוגי ההטבות. אף על פי שאנחנו מעבירים אך ורק (א) קרדיט (ב) ושוברים אל ה-Wallet שלכם, ה-Wallet עשוי גם לעזור לכם לעקוב אחרי העיבוד של (ג) סוגים אחרים של הטבות (למשל, קאשבק בכרטיס אשראי) שתקבלו מאיתנו. אנחנו נמסור לכם את כל המידע הדרוש לכם בכל הקשור לקבלת כל הטבה במועד המתאים.

5. איך לקבל קרדיט. קרדיט בדרך כלל מונפק בעקבות קבלת הטבה, אבל אנחנו עשויים גם להנפיק קרדיט מסיבות אחרות.

6. איפה אפשר למצוא את הקרדיט שלכם. ההטבות שלכם תמיד נשמרות ב-Wallet עד למימושן. היתרה הקיימת ב-Wallet שלכם תציג מה הסכום ששמור ב-Wallet וזמין למימוש על הזמנות זכאיות. אתם תוכלו גם לגשת למידע מפורט, כמו מתי הרווחתם את ההטבות, מתי הן ניתנו ומתי יפקע תוקפן. אם אתם זכאים לקבל קרדיט כספי, תוכלו גם ללמוד איך להעביר אותו אל כרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

7. סוגי הקרדיט. כל סוג של הטבה כפוף לתנאי מימוש ו/או שימוש משלו. ככלל, ניתן לממש את כל ההטבות אך ורק על חוויות נסיעה שאפשר לשלם עליהן באמצעות ה-Wallet של Booking.com. ניתן לממש קרדיט נסיעות בהזמנות שונות, אבל שוברים לעומת זאת ניתן לממש רק על הזמנות ספציפיות המפורטות בתנאי השימוש של כל שובר. קרדיט כספי ניתן למימוש באותו האופן כמו קרדיט נסיעות, או שתוכלו להעביר אותו לכרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע ביקורת של כל החשבונות בתוכנית 'הטבות ו-Wallet בכל עת וללא מתן הודעה לחברים, כדי להבטיח עמידה בתנאי תוכנית 'הטבות ו-Wallet' או לחקור הונאה או שימוש לרעה (לכאורה).

הטבות: זכאות

8. כדי לקבל מאיתנו הטבות מכל סוג שהוא, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד קביעת הזכאות והמימוש:

• להחזיק בחשבון מאומת אצלנו
• להיות בגיל 18 לפחות
• לעמוד בתנאי ההטבה הספציפית
• לא להפר את ההוראות של תנאי 'הטבות ו-Wallet', וכן
• להיות בעלי כרטיס אשראי בתוקף, אם אתם צריכים להיות זכאים להטבות קאשבק בכרטיס אשראי.

9. כשישנה הטבה שאותה תוכלו להרוויח, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. הקריטריונים האלה עשויים לכלול, בין היתר:

• הגבלות זמן (כמו מבצעים עם תאריכי תפוגה)
• הגבלות על פלטפורמה (כמו קודים שיווקיים שאפשר להשתמש בהם רק באפליקציה שלנו)
• הגבלות על שירות מקום האירוח (כמו מבצעים שאפשר לממש רק עם ספקי שירות מסוימים)
• סכום הוצאה מינימלי (כמו הטבה שתרוויחו רק כשאתם מוציאים על הזמנה סכום מסוים לכל הפחות), וכן
• שווי הטבה מקסימלי (עבור הטבות כספיות ולא כספיות).

10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל החשבון, החשבון שלו ייסגר ויבוטלו כל ההטבות הזמינות למימוש ב-Wallet שלו או שאמורות להגיע ל-Wallet.

הטבות: קרדיט ושוברים

11. אתם יכולים להשתמש בכל סכום של קרדיט נסיעות ו/או קרדיט כספי שיש ברשותכם לשם קיזוז העלות של הזמנה זכאית בפלטפורמות משתתפות (למשל www.booking.com או אתר אינטרנט של חברה בקבוצה). עם זאת, אתם רשאים לממש רק שובר אחד בכל הזמנה, ואם יש לכם מספר שוברים ב-Wallet, לא תוכלו לשלב בין השווי שלהם ולממשם יחד על הזמנה.

12. אם העלות של אותה הזמנה נמוכה מהסכום שצברתם בהטבות שלכם, סכום ההטבות שלא תממשו יישאר זמין למימוש ב-Wallet שלכם עד למועד התפוגה של ההטבות, אלא אם כן נאמר אחרת בתנאי השימוש הספציפיים של כל הטבה.

13. אם העלות של אותה חוויית נסיעה גבוהה מהסכום שצברתם בהטבות, עליכם לשלם בעצמכם את יתרת ההפרש באמצעות אמצעי תשלום אחר. אם לא תעשו זאת, ייתכן שהזמנתכם תבוטל ושההטבות שלכם יוחזרו אל ה-Wallet בכפוף לתנאי השימוש המקוריים של כל הטבה, כולל לגבי תאריכי התפוגה.

14. אתם רשאים לממש גם קרדיט וגם שוברים בו-זמנית בהזמנות זכאיות. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו להציע לכם את החיסכון המרבי, אבל אתם נושאים באחריות הבלעדית לניהול אופן המימוש של ההטבות. אם יש לכם מספר הטבות מאותו סוג, ההטבה בעלת תאריך התפוגה הקרוב ביותר תיבחר למימוש כברירת מחדל בעת אישור התשלום. אף על פי שלא תוכלו לבחור לממש קודם קרדיט עם תאריכי תפוגה מאוחרים יותר, אתם תמיד תהיו חופשיים לבחור בשובר שברצונכם לממש קודם.

15. אם תבטלו חוויית נסיעה שכבר שילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) באמצעות הטבות, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או ההטבות שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל להעניק החזר על כל הטבה שאתם עשויים להיות זכאים לה.

16. אתם יכולים להעביר קרדיט כספי (אבל לא קרדיט נסיעות) לכרטיסי אשראי או חיוב של מותגים מסוימים.

17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים הטבות כלשהן במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.

18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעה, כל הטבה שמשויכת אליה ולא השתמשתם בה תימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעה הזו תתבטל.

19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל, ללא הודעה מוקדמת, כל הטבה שהתקבלה בעקבות מרמה או שימוש לרעה.

20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, אתם תאבדו באופן אוטומטי את זכאותכם להטבה ולא תוכלו לדרוש אותה.

21. התוקף של הקרדיט מופיע בעמוד 'היסטוריית ההטבות וה-Wallet' ב-Wallet שלכם. אם יש לכם הטבות כלשהן שתאריך התפוגה שלהן קרוב, אנחנו עשויים לבחור להודיע לכם על כך באמצעות הודעות דחיפה ואימיילים.

עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך מימוש חוויית הנסיעה שלכם. שימו לב שאם מעורבים בהזמנה תשלומים שנעשו באמצעות ה-Wallet (לדוגמה, כשאתם בוחרים לשלם על הזמנת מקום אירוח בשלב מאוחר יותר), אנחנו נחייב את ה-Wallet שלכם במהלך אישור ההזמנה עבור ההטבות שנבחרו – כך שההטבות ימומשו מיידית – בעוד כל סכום שנותר יחויב בהתאם למדיניות התשלומים של ההזמנה שלכם.

Wallet

22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם להצהרת הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.

23. ההתחייבויות שלכם:

• אתם אחראים לוודא שכל המידע נכון, מלא ועדכני (ונשאר כך).
• אם אנחנו מבקשים מכם הוכחה של תעודת זהות, אתם מתבקשים לספק אותה בתוך 30 יום.
• אתם אחראים לשמור על האבטחה של פרטי הכניסה שלכם לחשבון, כדי להגן על ה-Wallet שלכם.

24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו נהיה רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.

25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת, מזיקה או לא חוקית.

26. אנחנו רשאים לקזז את כל הקרדיט שלכם בגין כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם, או להשתמש בו כדי ליישב כל תביעה מעין זאת. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet או של תוכנית ההטבות. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:

• את ההוראות בתנאים אלה של 'הטבות ו-Wallet'.
• את הקריטריונים לזכאות
• את ההטבות שאנחנו מספקים

28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או שנפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.

29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל ההטבות שלא פג תוקפן יהיו תקפות למשך 12 חודשים נוספים.

א15. זכויות קניין רוחני

1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכדומה) הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ובעצם השימוש בפלטפורמה שלנו אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את הדרישות המפורטות בפסקאות א15.2 ו-א15.3.

2. אינכם רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (scrape) / סריקה (crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית ללא אישור בכתב של Booking.com או של בעלי הרישיון שלה.

3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

• ביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
• שימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
• ביצוע כל דבר שיוצר עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.

4. כשאתם מעלים חוות דעת / תמונה לפלטפורמה שלנו, אתם מאשרים שהיא עומדת בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים וכן כדלהלן:

• היא אמיתית (לא שיניתם את התמונה, למשל, או העליתם תמונה של מקום אירוח אחר)
• היא אינה מכילה וירוסים כלשהם
• אתם מורשים לשתף אותה איתנו
• אתם הבעלים של כל זכויות הקניין הרוחני הכלולות בה (או מורשים להשתמש בהן)
• מותר לנו להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ולכל מטרה מסחרית אחרת (כולל שיווק ופרסום), בכל מדיה ובכל העולם – אלא אם תבקשו מאיתנו להפסיק להשתמש בה
• היא אינה מפרה את זכויות הפרטיות של אדם אחר
• אתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com בקשר אליה.

5. למען הסר ספק: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לכל תמונה שהיא שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר כל תמונה שהיא לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים).

א16. מה קורה אם משהו משתבש?

1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. ניתן לעשות זאת באמצעות שליחת דואר לכתובת הדואר שלנו (Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands), או דרך מרכז העזרה שבו תמצאו גם שאלות נפוצות שימושיות, או בפנייה למספרי הטלפון שלנו, או באמצעות שליחת הודעה. כדי לסייע לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, יש לספק לנו את הפרטים הבאים, אם הם ברשותכם:

• מספר אישור ההזמנה, הפרטים שלכם ליצירת קשר, הקוד הסודי של ההזמנה, וכתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה (אם יש לכם כזו)
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכדומה).

2. כל הפניות והתלונות מתועדות בצורה שניתנת לזיהוי, מה שמאפשר לכם לעקוב בקלות אחר הסטטוס שלהן. הדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.

3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:

• אם היא נוגעת למקום אירוח, לטיסה או לאטרקציה, תוכלו להשתמש בפלטפורמת ה-ODR הזו
• אם היא נוגעת לתחבורה קרקעית, לא תוכלו לעשות זאת (משום שתחבורה קרקעית מוזמנת אצל Booking.com Transport Limited, ובריטניה עזבה את האיחוד האירופי).

לתשומת ליבכם, לא תוכלו להגיש פניות חדשות באמצעות ה-ODR החל מ-20 במרץ 2025 – היום שבו ה-ODR יצא משימוש. מידע נוסף על הפסקת ה-ODR זמין באתר הנציבות האירופית.

4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ'כית ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ'כית – Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.

5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדרלית ליישוב מחלוקות של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/‎).

6. אנחנו משתדלים לפתור מחלוקות ישירות מולכם. בנוסף, אם אתם נמצאים באיחוד האירופי ויישמנו "פעולות תוכן" על התוכן או על החשבון שלכם כמתואר בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים, אתם רשאים להגיש ערעורים באמצעות גורם ליישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט. אם ברצונכם לעשות זאת, עיינו ברשימת ספקים רלוונטיים, ובקרו באתר האינטרנט של כל ספק כדי לקבל מידע נוסף על תהליך העבודה שלו. ההחלטות שמקבלים גורמים אלה אינן מחייבות אותנו. איננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי פתרון סכסוכים חלופיים כלשהם שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.

7. תוכלו גם לפתוח בהליכים משפטיים בבית משפט מוסמך – לפרטים נוספים עיינו בסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א20).

א17. תקשורת עם ספק השירות

1. אנחנו עשויים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך אין להבין מכך שאנחנו לוקחים אחריות על חוויית הנסיעה או על כל דבר אחר שספק השירות עושה / לא עושה. איננו יכולים להבטיח שספק השירות יקרא הודעות שתשלחו לו או שייעתר לבקשתכם. העובדה שאתם פניתם אליו או שהוא פנה אליכם, כשלעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית. אם אתם זקוקים לעזרה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה.

א18. אמצעים נגד התנהגות לא הולמת

1. אם תפרו את התנאים הללו (כולל את הערכים שלנו ואת ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים), או שלא תצייתו לחוקים או לתקנות החלים, אנחנו נהיה זכאים:

• למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן,
• לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם,

• למנוע מכם להשתמש:

  • בפלטפורמה שלנו,
  • בשירות הלקוחות שלנו,
  • בחשבון שלכם

2. אם נבטל הזמנה כתוצאה מכך, ייתכן כי לא תהיו זכאים להחזר כספי (בהתאם לנסיבות המקרה). ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

א19. הגבלת החבות

1. דבר מהאמור בתנאים אלה לא יגביל את החבות שלנו (או של ספק השירות) (1) כאשר אנחנו (או הוא) נהגנו ברשלנות באופן שהוביל למוות או לנזקי גוף; (2) במקרה של הונאה או של מצג שווא במרמה; (3) בכל הקשור לרשלנות פושעת או להתנהגות בלתי הולמת במזיד; או (4) אם לא ניתן להגביל או להחריג את החבות הזאת בכל אופן חוקי.

2. אם הפרתם את התנאים הללו ו/או את התנאים של ספק השירות, אנחנו לא נישא בחבות לכל עלות שתיגרם לכם כתוצאה מכך.

3. איננו נושאים בחבות עבור:

• כל הפסד או נזק שלא ניתן היה לחזות אותם באופן סביר בעת שביצעתם את ההזמנה או בעת שהתקשרתם בכל אופן אחר בתנאים הללו; או
• כל אירוע שנמצא מחוץ לשליטתנו הסבירה,
• טעות בכתובת אימייל, במספר טלפון או במספר כרטיס אשראי (אלא אם זו טעות שלנו).

4. איננו מבטיחים דבר לגבי המוצרים והשירותים של ספק השירות, מלבד אלה שמפורטים במפורש בתנאים האלה, למשל בסעיף א4.

5. במידה המותרת על פי חוק, החבות המרבית שאנחנו (או ספק כלשהו) נישא (בין שבגין אירוע יחיד ובין שבגין סדרה של אירועים קשורים) היא סכום ההפסדים או הנזקים שניתן היה לחזות באופן סביר שייגרמו לכם בקשר להזמנה (או להזמנות) שלכם.

6. לשם הבהרה, תנאים אלה נערכים ביניכם לבינינו. לשם הבהרה, דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו ספק השירות, בדבר כלשהו.

7. ייתכן שיעמדו לרשותכם הגנות בהתאם להוראות מחייבות בחוקים ובתקנות הקשורים להגנה על צרכנים, המבטיחים לכם זכויות שלא ניתן לגבור עליהם באמצעות התנאים של חברה כלשהי. אם תתגלה סתירה כלשהי בין החוקים והתקנות הללו לתנאים אלה, יגברו התקנות והחוקים המחייבים הללו להגנת הצרכן.

א20. החוק החל והפורום לדיונים

1. התנאים האלה כפופים לחוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או לחוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית). תוכלו גם להסתמך על חוק הגנת הצרכן במדינה שלכם, אם אתם צרכנים המתגוררים במדינה החברה באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בשווייץ ('אירופה').

אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, אז, במידה המותרת על-פי החוק המקומי המחייב (להגנה על צרכנים), התנאים האלה יוסדרו על-פי החוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או החוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).

2. אם אתם צרכנים המתגוררים באירופה (כפי שהוגדר קודם לכן):

• אתם רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדנו:

  • בבתי המשפט במדינה שבה אתם מתגוררים, או
  • או בבתי המשפט באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).
• אנחנו רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדכם בבתי המשפט של המדינה שבה אתם מתגוררים.

אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, אז, במידה המותרת על-פי החוק המקומי המחייב (להגנה על צרכנים), כל מחלוקת תוגש באופן בלעדי לבתי המשפט באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכבים ותחבורה פרטית / ציבורית).

A21. הסדרי נסיעה מקושרים

1. אם:

• לאחר בחירת שירות תיירות אחד ותשלום עבורו, אתם מזמינים שירותי תיירות נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם במהלך אותו הביקור בפלטפורמה; או
• אתם מזמינים שירותי תיירות נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם דרך קישור שסיפקנו לכם לא יאוחר מ-24 שעות לאחר קבלת אישור להזמנה הראשונית שלכם אצלנו,

אתם לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה 2015/2302 (EU) של האיחוד האירופי או תקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (ביחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי התיירות האלה. בכל מקרה של בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.

2. בכל אחד מהמקרים הללו, אם אתם נמצאים בבריטניה או במדינה באיחוד האירופי בעת הזמנת שירותים נוספים כמתואר קודם לכן, שירותי התיירות יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. במקרה כזה, Booking.com קבעה, כנדרש על-פי חוק האיחוד האירופי והחוק בבריטניה, הגנה לצורך החזר התשלומים שביצעתם ל-Booking.com עבור שירותים שלא יצאו לפועל עקב חדלות פירעון של Booking.com. הגנה זו חלה גם על עסקאות המתבצעות באזור הכלכלי האירופי ובשווייץ. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של חדלות פירעון של ספק השירות הרלוונטי.

3. Booking.com פעלה להשגת הגנה כנגד חדלות פירעון באמצעות ערבות בנקאית אצל Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על-ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com על-ידי לקוחות על פי הוראת האיחוד האירופי (EU) 2015/2302.

4. נוסעים שרכשו הסדר נסיעה מקושר באיחוד האירופי במסגרת הוראת האיחוד האירופי ‎(EU) 2015/2302 יכולים ליצור קשר עם:

Sedgwick International UK

‎60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

The United Kingdom

טלפון: ‎+44 207 530 0600, אימייל: helpline@uk.sedgwick.com

רק במקרה שבו שירותים לא ניתנים עקב פשיטת רגל של Booking.com.

5. Booking.com פעלה להשיג הגנה מפני פשיטת רגל באמצעות פוליסות ביטוח אצל Arcus Solutions, בחיתום של Accelerant Insurance Europe SA ואצל Travel & General Insurance Services Limited, בחיתום של Accelerant Insurance Europe SA עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com על-ידי נוסעים בהתאם לתקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018.

6. נוסעים שרכשו LTA בבריטניה בהתאם לתקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 יכולים ליצור קשר עם:

Travel & General Insurance Services Limited

‎69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

The United Kingdom

טלפון: ‎+44 (0) 1702 811397

או עם

Arcus Solutions

‎3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

France

טלפון: ‎+44 (0) 1702 811397

רק במקרה שבו שירותים לא ניתנים עקב פשיטת רגל של Booking.com.

7. שימו לב: הגנת חדלות הפירעון אינה מכסה חוזים עם גורמים שאינם Booking.com, שאותם ניתן לבצע למרות חדלות הפירעון של Booking.com.

8. עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שנוסחה והועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.

9. אם הזמנתם שירות תיירות בזמן שאתם נמצאים בטריטוריות צרפתיות, ל-Booking.com קיימת הגנה שמאפשרת לנו לבצע החזר על התשלומים שלכם ל-Booking.com על שירותים שלא יצאו לפועל עקב פשיטת רגל.

A22. סעיף שינויים

1. אנחנו עשויים לערוך שינויים בתנאים הללו. כאשר שינויים אלה יהיו מהותיים, אנחנו נודיע לכם עליהם לפני כניסתם לתוקף, אלא אם כן שינויים אלה נדרשים על-פי החוק החל.

2. אם אינכם מסכימים לשינויים, אל תשתמשו בפלטפורמה שלנו.

3. בכל מקרה אחר, המשך השימוש בפלטפורמה שלנו לאחר תאריך התוקף של השינויים המוצעים יהווה את הסכמתכם לתנאים החדשים.

4. כל ההזמנות הקיימות ימשיכו להיות כפופות לתנאים שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.

ב1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ב2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מבצעים (או מבקשים לבצע) הזמנה, היא נעשית ישירות מול ספק השירות – אנחנו לא 'צד בחוזה'.

2. Booking.com B.V.‎ היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.

3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שיש להם מערכת יחסים מסחרית איתנו (במקרים מסוימים, דרך חברה שותפה – עיינו בסעיף 'הצעה מחברה שותפה' בסעיף ב7.2) או עם ספקי הקישוריות שלנו, והיא לא בהכרח מציגה את כל המוצרים או השירותים שלהם.

4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית וצעדי קיימות) ועל חוויות הנסיעה שהם מציעים (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו.

ב3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש אותם, להשוות ביניהם ולהזמין אותם. אנחנו מציעים חוויה מותאמת אישית על סמך אופן השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו (כולל המידע שאתם מספקים לנו), כדי שתוכלו להזמין דרכנו את מקום האירוח האידאלי עבורכם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם לגלות מקומות אירוח בכל העולם, ותוצאות החיפוש שלנו מקלות עליכם למצוא את המקום שהכי מתאים לכם.

2. אחרי שתזמינו שהייה במקום האירוח, אנחנו נמסור לכם ולספק השירות אישור של פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ב4. מה שאתם צריכים לעשות

1. מלאו את כל פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.

3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).

4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.

ב5. מחירים ותשלום

1. עיינו בסעיף 'מחירים' (א7) ובסעיף 'תשלום' (א8).

ב6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. עיינו בסעיף 'מדיניות' (א9).

ב7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

אנחנו משווים את המחיר

1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם לאחר שהזמנתם אצלנו מקום אירוח, תמצאו באתר אחר את אותו המקום (באותם התנאים) במחיר נמוך יותר, אנחנו מבטיחים להחזיר לכם את ההפרש. רק זכרו ליצור איתנו קשר לאחר ביצוע ההזמנה אצלנו. אם תגישו באימייל בקשה במסגרת 'אנחנו משווים את המחיר', תצטרכו לספק לנו צילום מסך של ההצעה השנייה וקישור אליה. אתם יכולים להגיש בקשה במסגרת 'אנחנו משווים את המחיר' גם ישירות בטלפון, בפנייה אל שירות הלקוחות שלנו. בכל מקרה, ההצעה השנייה חייבת להופיע אונליין וחייבת להיות זמינה כשאנחנו בודקים אותה.

רשימת קריטריונים עבור 'אנחנו משווים את המחיר'

• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותו מקום אירוח ואותו סוג של מקום אירוח.
• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותם תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט.
• ההצעה השנייה חייבת לכלול את אותם מדיניות ותנאי ביטול.
• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותה כמות אנשים.
• ההצעה השנייה חייבת לכלול את אותן תוספות / ארוחות.
• העסקה הטובה יותר חייבת להיות במטבע המקומי של מקום האירוח.

מתי אינכם יכולים להגיש בקשה?

• אם ההצעה השנייה נמצאת באתר שלא חושף את מקום האירוח או את סוג מקום האירוח שתשהו בו עד לאחר השלמת ההזמנה.
• אם ההצעה השנייה זמינה באתר לא ברור, באתר חשוד ו/או באתר עם סבירות להונאה.
• אם ההצעה השנייה היא חלק מתוכנית נאמנות או הטבות, שבמסגרתה מקום האירוח או האתר מפחיתים את המחיר על פעולות כמו הזמנות חוזרות, התחברות לחשבון, שימוש בקוד קופון, הפניית אחרים, או כל פעולה אחרת שמפחיתה את המחיר המקורי.
• אם ההזמנה הנוכחית שלכם ב-Booking.com היא 'הצעה מחברה שותפה' (הזמנות כאלה מצוינות כך בפלטפורמה שלנו ומספקות אותן חברות שותפות), או אם אתם משווים את ההצעה השנייה אל 'הצעה מחברה שותפה' בפלטפורמה שלנו.
• אם תבטלו את הזמנתכם.
• אם אתם מזמינים מקום אירוח המהווה יחידה אחת בודדת, שמטבעו לא יכול להיות זמין במקום אחר.
• Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לקבוע באופן בלעדי את הזכאות של הלקוחות לקבל החזר על ההפרש במחיר.

מצאתם את ההזמנה שלכם במחיר זול יותר במקום אחר?

1. חפשו את 'מצאתם את החדר הזה במחיר זול יותר במקום אחר?' בעמוד האישור שלכם.
2. ודאו שההצעה הזולה יותר עומדת בכל הדרישות (בדקו את רשימת הקריטריונים).
3. שמרו את הקישור להצעה הזולה יותר (לדוגמה: www.hotel.com/93203920).
4. שמרו צילום מסך (או מספר צילומי מסך) וודאו שכל הנתונים הרלוונטיים מופיעים בצילום (בדקו את רשימת הקריטריונים).
5. צרו קשר עם שירות הלקוחות.
6. לאחר שנאמת את הבקשה, אנחנו נשנה את מחיר ההזמנה (במידת האפשר) או נספק לכם הנחיות נוספות לקבלת החזר על ההפרש במחיר לאחר השהייה.
7. Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לקבוע באופן בלעדי את הזכאות של הלקוחות לקבל החזר על ההפרש במחיר.

הצעה מחברה שותפה

2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה', משמע הן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:

• תצטרכו לשלם בעת ההזמנה.
• לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה. אולם, אם ההצעה כוללת ביטול בחינם, תוכלו לבטל את ההזמנה בחינם כל עוד אתם עושים זאת במועד.
• לא תוכלו לשלב אותה עם כל הצעה אחרת (מבצעים, תמריצים או הטבות)
• לא תוכלו לתת לה ציון או חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

שימו לב שאם אתם מזמינים הצעה מחברה שותפה, החשבונית תונפק על-ידי החברה השותפה או על-ידי מקום האירוח – לא על-ידי Booking.com ישירות.

תמריצי מחירים של Booking.com

3. חלק מהפחתות המחירים ממומנות על-ידינו – לא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.

בקשה להזמנה

4. במקרים מסוימים, אתם תראו בעמוד מקום האירוח את הכפתור 'בקשה להזמנה'. אם תבחרו באפשרות הזאת, אנחנו נסביר איך זה עובד (ההסברים יוצגו על המסך ו/או יישלחו באימייל).

מדיניות נזקים

5. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו שחלק מספקי השירות מתייחסים אל 'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:

• עליכם להודיע על כך לספק השירות
• במקום לחייב אתכם ישירות עבור הנזק, ספק השירות יקבל 14 יום כדי להגיש בקשה לגביית דמי נזקים דרך הפלטפורמה שלנו, תחת מספר ההזמנה שלכם

• אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:

  • אם אתם מסכימים, אנחנו נחייב אתכם בשמו
  • אם אתם לא מסכימים, אנחנו נבדוק את הנושא, ואם נראה שיש סיבה לחקירה נוספת, ניצור איתכם קשר כדי לדון בצעדים הבאים.

6. בהתאם למדיניות הנזקים, יש מגבלה על גובה הסכום שבו יכול ספק השירות לחייב אתכם דרך הפלטפורמה שלנו (המגבלה מוצגת כאשר אתם מבצעים הזמנה). עם זאת, ספק השירות יכול להגיש תביעה משפטית נגדכם שלא במסגרת מדיניות הנזקים, כאשר במקרה זה המגבלה לא תחול.

7. כל תשלום שאתם מבצעים צריך להיות בין ספק השירות לביניכם – אנחנו רק דואגים לביצועו בשמו של הספק.

8. מדיניות הנזקים אינה קשורה לניקיון כללי, לבלאי רגיל, לפשעים כלשהם (כמו גניבה) או לכל 'נזק' שאינו פיזי (כמו קנסות על עישון או הכנסת חיות מחמד).

9. ספק השירות עשוי לדרוש 'פיקדון נזקים' לפני הצ'ק-אין או במהלכו. אם הוא דורש זאת, אנחנו נעדכן אתכם בנוגע לכך כשתבצעו את ההזמנה – אך אין לכך כל קשר ל'מדיניות הנזקים'. אנחנו לא נתערב בהסדר כספי כלשהו שקשור לפיקדונות נזקים.

צורת העבודה שלנו

10. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ג1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ג2. מערכת יחסים חוזית

1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן מטעמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה ואיננו מעורבים בתנאים של ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם, להוציא כפי שמתואר בתנאים הללו.

ג3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) צדדים שלישיים סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעה – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את האטרקציה, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות / לצד השלישי הסיטונאי (בהתאם לנסיבות המקרה) את פרטי ההזמנה; אם ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ביצוע ההזמנה.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ג4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי (שיוצגו בעת ביצוע התשלום), להסכים לפעול על-פיהם, ולאשר שהפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ג5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מטפלים בתשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

ג6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. עיינו בסעיף 'מדיניות' (א9).

ג7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

צורת העבודה שלנו

1. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ד1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ד2. מערכת יחסים חוזית

1. עמודי השכרת הרכב ב-Booking.com וב-Rentalcars.com מופעלים על-ידי Booking.com Transport Limited. החברה רשומה באנגליה ובוויילס (מספר: 05179829) בכתובת הבאה: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. מספר מע"מ: GB 855349007. פירוש הדבר הוא שאתם מסכימים לכך שהתהליך של ביצוע הזמנה מול Booking.com Transport Limited כפוף לתנאים האלה – על אף שהשכרת הרכב שלכם בפועל תהיה כפופה להסכם ההשכרה שתערכו מול ספק השירות (שעליו תחתמו במועד האיסוף).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה שלכם (א) מולנו או (ב) ישירות מול ספק השירות. בכל מקרה:

• התנאים שלנו מסדירים את השימוש בפלטפורמה עד לאיסוף הרכב ששכרתם;
• הסכם ההשכרה מסדיר את ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו אתם תבדקו ותאשרו כשתזמינו את הרכב שלכם).

בסעיף ד' כולו, 'ספק שירות' פירושו חברת השכרת הרכב אשר מספקת את הרכב.

3. במרבית המקרים, אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.

4. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.

5. 'הנהג הראשי' (האדם שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה) הוא האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו – אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך.

ד3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכדומה). זה אומר שתמונות הרכב מוצגות להמחשה בלבד.

3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:

• אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון ליצירת קשר של הנהג הראשי).
• אנחנו נאשר את פרטי האיסוף (למשל, פרטי הקשר של ספק השירות והדברים שעליכם לקחת איתכם).

ד4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכדומה).

2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר שאם תפרו אותם:

• ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
• ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
• צוות הדלפק עשוי לסרב להעביר לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.

3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכדומה) משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

• את התנאים האלה
• את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה, שתוכלו לקרוא במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
• הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.

4. עליכם להגיע אל דלפק השכרת הרכב עד שעת האיסוף שלכם (שימו לב שחלק מספקי השירות מציעים 'תקופת חסד' לאיסוף, למקרה שאתם מתעכבים). אם אתם מגיעים לאחר זמן האיסוף (ולאחר תקופת החסד לאיסוף, אם ישנה כזאת), ייתכן שהרכב שהזמנתם כבר לא יהיה זמין, וייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי מספק השירות. למידע נוסף, בדקו את הסכם ההשכרה (כשאתם מזמינים רכב, עיינו בסעיף 'מידע חשוב' שמספק מידע בקשר לתקופת החסד, אם ישנה כזו, ושלו אתם מסכימים בשלב התשלום). אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.

5. התנאים העיקריים של ההשכרה שלכם מפרטים לכם מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא מגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם סכום כסף מספיק לכיסוי פיקדון הביטחון).

6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר לנהוג ברכב.

7. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו מיד כאשר ייוודע לכם על כך, משום שספק השירות עלול שלא לאפשר לו לנהוג.

8. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.

9. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב שעל כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.

10. עליכם לוודא שלכל ילד יש כיסא ילדים מתאים, אם הוא זקוק לו.

11. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכדומה), עליכם:

• לפנות לספק השירות
• לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות (אלא אם כן הסכם ההשכרה מתיר זאת)
• לשמור על כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכדומה) כדי שתוכלו להעביר אותם לנו, לספק השירות ו/או לחברת ביטוח.

ד5. מחירים ותשלום

1. אם התשלום ייגבה בעת ההזמנה, Booking.com Transport Limited תהיה הסוחר האחראי. לפרטים על תהליכי התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

עלויות נוספות ותשלומים נוספים

2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.

3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את נקודת ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.

4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).

5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.

6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו איתו על חוזה חדש. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא גם עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.

תוספות

7. במקרים מסוימים, תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (כיסאות בטיחות, GPS, צמיגי חורף וכדומה) כשתזמינו את הרכב – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.

8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:

• אתם תשלמו עבורן במהלך האיסוף, וכן
• ספק השירות אינו מבטיח שהן יהיו זמינות עבורכם.

ד6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובות החוקיות שלנו. על אף שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.

2. התנאים הבאים לגבי 'ביטולים ושינויים' הבאים חלים על כל ההזמנות, למעט כשנדרש כרטיס אשראי להבטחת הזמנה עם תשלום בעת האיסוף (מדיניות הביטולים תלויה בספק השירות, והפרטים יהיו זמינים במשפך ההזמנה); וכן

• הזמנות שמסומנות בתור 'ללא אפשרות החזר' (אתם לא יכולים לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ולא תקבלו החזר כספי אם תבטלו אותה).

ביטולים

3. אם תבטלו:

• יותר מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, תקבלו החזר כספי מלא.
• פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, או כשאתם כבר נמצאים בדלפק ההשכרה, אנחנו נחזיר לכם את מה ששילמתם פחות העלות של 3 ימי השכרה – כך שלא יינתן כל החזר כספי אם הרכב שלכם הוזמן ל-3 ימים או פחות.
• לאחר מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם (או אם פשוט לא הופעתם) – לא תקבלו כל החזר כספי.

4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):

• לא הגעתם בזמן
• אינכם זכאים לשכור את הרכב
• המסמכים הדרושים אינם ברשותכם
• הנהג הראשי לא מחזיק בכרטיס אשראי על שמו, עם סכום כסף זמין שמספיק עבור הפיקדון של הרכב.

למידע נוסף על הכללים של ספק השירות שלכם, עיינו בסעיף 'מידע חשוב' שזמין בעת ביצוע ההזמנה – או בהסכם ההשכרה שעליו אתם חותמים בדלפק.

אם הוא מסרב למסור לכם את הרכב, צרו איתנו קשר מיידי מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ואנחנו נעביר אליכם החזר כספי של כל סכום ששילמתם בניכוי העלות של 3 ימי השכרה. אם לא תעשו כך, דמי הביטול יהיו בגובה העלות המלאה של ההשכרה – אלא אם תוכלו להוכיח שעלות המצב הזה עבורנו נמוכה יותר באופן משמעותי.

שינויים (בהזמנה שלכם)

5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.

6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').

7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת השכרת הרכב.

8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או לדמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.

שינויים שאנחנו מבצעים

9. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם השינוי לא יהיה מקובל עליכם, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).

ד7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

כללי

1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות בהתאם לספק השירות, למיקום ולסוג הרכב.

2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.

3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.

איסוף מאוחר / החזרה מוקדמת

4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (סעיף ד4.4) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.

צורת העבודה שלנו

5. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ה1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ה2. מערכת יחסים חוזית

1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.

2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכדומה), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.

4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

ה3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.

3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ה4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ה5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מטופל על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מטפלים בתשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

ה6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. תוכלו למצוא את מדיניות הביטולים בחוזה הטיסה שנערך ביניכם לבין חברת התעופה. הוא זמין במהלך הזמנת הטיסה וכשהטיסה מאושרת (בעמוד 'ניהול הזמנה').

2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.

3. חברות התעופה שומרות לעצמן את הזכות לשנות לוחות זמנים של טיסות או לבטל אותן בהתאם לתנאי השימוש של חברת התעופה, לחוזה הטיסה ולמדיניות של חברת התעופה.

4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים. הקפידו לקרוא את הפרטים המלאים שניתנים לכם במסגרת תהליך ההזמנה.

5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.

ה7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

שותפות קוד (Code share)

1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.

2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.

שיטות פעולה שחברות תעופה אוסרות

3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע חיפוש 'רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף' (point-beyond ticketing), 'רכישת כרטיס לעיר נסתרת' (hidden-city ticketing) או 'כרטוס back-to-back'.

4. כשאתם רוכשים כרטיס טיסה, אתם מסכימים שלא לנהוג כך. אם תעשו זאת תוך הפרה של התנאים של חברת התעופה (שנמסרים לכם כשאתם מבצעים את ההזמנה), אתם תשיבו לנו את ההפרש בין העלות של הנסיעה בפועל לעלות של הנסיעה המלאה שמפורטת בכרטיס/ים, אם חברת התעופה תתבע מאיתנו את הסכום הזה.

שימוש במקטעי טיסה

5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן, אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתר הטיסות במסלול הנסיעה שלכם.

6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.

כרטיסים לכיוון אחד

7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:

• אתם תבצעו שתי הזמנות נפרדות, שעל כל אחת מהן חלים כללים ומדיניות נפרדים
• כל שינוי בטיסה אחת לא ישפיע על האחרת (לדוגמה, אם הטיסה הראשונה שלכם בוטלה, לא מובטח שתקבלו החזר כספי עבור הטיסה השנייה שלכם).

8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן שיהיה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (עיינו בסעיף 'נסיעה למדינה אחרת' לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכדומה).

חיובים, מיסים ואגרות

9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה'). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.

דמי שירות

10. בהתאם לטיסה שתבחרו, ייתכן שתחויבו בדמי שירות על-ידינו ו/או על-ידי צד שלישי סיטונאי.

• דמי השירות שלנו (אם קיימים) נגבים על השימוש בפלטפורמה שלנו לרכישת כרטיס מצד שלישי סיטונאי. עמלה זו כוללת כל סכום שחל בגין מע"מ / GST / מס דומה.
• דמי השירות של הצד השלישי הסיטונאי (אם יהיו) הם עמלה על השימוש בו כמתווך ביניכם לבין חברות התעופה. עמלה זו עשויה לכלול כל סכום שחל בגין מע"מ / GST / מס דומה.

11. מחיר הכרטיס שלכם יכלול דמי שירות כלשהם.

12. עליכם לפעול כצרכנים פרטיים כדי לרכוש מוצרי ושירותי טיסות בפלטפורמה שלנו. צרכן פרטי, בניגוד לעסק, הוא אישיות טבעית שנכנסת לעסקה משפטית למטרות שהן בעיקרן אינן במסגרת תחום עיסוקה המסחרי ו/או העצמאי.

תשלומים עבור כבודה ותוספות אחרות

13. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.

14. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).

נסיעה למדינה אחרת

15. באחריותכם:

• לשאת דרכון תקף ו/או ויזה תקפה, אם זה נדרש
• למלא אחר דרישות כניסה כלשהן
• לברר אם דרושה לכם ויזה כדי לעבור דרך מדינה שאינה היעד הסופי שלכם
• לבדוק מראש מול השגרירות הרלוונטית אם בוצע שינוי כלשהו בדרישות שנוגעות לדרכון, לוויזה או לכניסה
• לבדוק את האזהרות או ההמלצות של מדינת המגורים / המקור שלכם לפני שאתם נכנסים אל / עוברים דרך מדינה או אזור.

16. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.

17. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי החיטוי, כולל המקום שבו הוא מתבצע.

דמי כניסה / יציאה

18. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.

בריטניה: ההגנה הכספית שלכם

19. בעלי ה-ATOL: Booking.com B.V.‎

20. מספר רישיון ATOL: 11967

21. בתוך בריטניה, אנחנו מספקים הגנה כספית מלאה רק עבור מכירת טיסות שלנו המוגנות ב-ATOL באמצעות רישיון Air Travel Organiser (מפעיל טיסות) שלנו מספר 11967, שהונפק על-ידי רשות התעופה האזרחית שכתובה הרשומה היא Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, בריטניה, טלפון: ‎+44 (0)333 103 6350, אימייל: claims@caa.co.uk.

22. כשאתם רוכשים מאיתנו טיסה המוגנת ב-ATOL, אתם מקבלים אישור ATOL. האישור מפרט את מה שמוגן כספית, היכן תוכלו לקבל מידע על משמעות האישור עבורכם ולמי לפנות במקרה שבו Booking.com תפשוט רגל.

23. הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם יספקו לכם את השירותים המפורטים באישור ה-ATOL (או חלופה הולמת). במקרים מסוימים, כשהספק אינו יכול לעשות זאת עקב פשיטת רגל של Booking.com, בעלי ATOL חלופי עשוי לספק לכם את השירותים שרכשתם או חלופה הולמת (מבלי שתוטל עליכם עלות נוספת). אתם מסכימים לכך שבנסיבות הללו, בעלי ה-ATOL החלופי יבצע את ההתחייבויות הללו, ואתם מסכימים לשלם כל סכום שעומד לתשלום על-ידיכם במסגרת החוזה שלכם לבעלי ה-ATOL החלופי האמור. עם זאת, אתם גם מסכימים לכך שבמקרים מסוימים זה לא יהיה אפשרי למנות בעלי ATOL חלופי, כשבמקרה כזה תהיו זכאים להגיש תביעה במסגרת תוכנית ה-ATOL (או למנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי).

24. אם הספקים שצוינו באישור ה-ATOL שלכם לא יכולים לספק את השירותים המפורטים עקב פשיטת רגל של Booking.com, נאמני 'קרן הטיסות' (Air Travel Trust) רשאים לשלם לכם (או להעניק לכם הטבה) במסגרת תוכנית ה-ATOL. אתם מסכימים לכך שבתמורה לתשלום או הטבה כאמור אתם ממחים באופן מוחלט לנאמנים הללו כל טענה שתהיה לכם או שעשויה להיות לכם עקב או בקשר עם אי-מתן השירותים, לרבות כל תביעה נגדנו, נגד סוכנות הנסיעות (או מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי). אתם גם מסכימים לכך שניתן להמחות שוב כל תביעה שכזו לגוף אחר, אם גוף זה שילם סכום שדרשתם במסגרת תוכנית ה-ATOL.

האיחוד האירופי: זכויות הנוסעים במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי (EU)

25. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם עלייתכם למטוס לא אושרה, ייתכן שתהיו זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי אם:

• אתם טסים אל האיחוד האירופי (EU)
• אתם טסים אל מחוץ לאיחוד האירופי
• הטיסה שלכם מסופקת על-ידי חברת תעופה באיחוד האירופי

האיחוד האירופי: חבות חברת התעופה במסגרת דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי (EU)

26. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.

האיחוד האירופי: זכויות של אנשים עם מוגבלויות ומוגבלות בניידות בעת טיסה במסגרת דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי (EU)

27. דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי קובעת זכויות מסוימות עבור אנשים בעלי מוגבלויות או מוגבלות בניידות.

צורת העבודה שלנו

28. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ו1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ו2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תתבצע ישירות מול ספק השירות או דרך צד שלישי סיטונאי שיקצה את ההזמנה שלכם לספק שירות. בכל מקרה, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה. ביצוע הזמנה פירושו שקראתם ואישרתם את התנאים של ספק השירות או של הצד השלישי הסיטונאי (היכן שרלוונטי). לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.

3. תחבורה ציבורית. התנאים של ספק השירות ישותפו איתכם במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.

ו3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ונקודת האיסוף).

3. כל התחבורה הפרטית. אנחנו נמסור לכם את פרטי הקשר של ספק השירות.

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אנחנו נוודא שספק השירות מודע לגודל הרכב שביקשתם.

5. תחבורה ציבורית. אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיס/ים שלכם.

ו4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכדומה).

2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:

• ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
• ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
• הנהג שלכם רשאי לסרב להסיע אתכם.

3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.

4. כל התחבורה הפרטית. עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים בנקודת האיסוף בזמן.

5. כל התחבורה הפרטית. בזמן האיסוף, עליכם לשאת איתכם את הטלפון (שאת מספרו הזנתם במהלך ביצוע ההזמנה) כשהוא פועל ומסוגל לקבל שיחות / מסרונים, למקרה שהנהג יצטרך ליצור איתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.

6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. לגבי כל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. תחבורה ציבורית. עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.

8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.

9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.

10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכדומה).

ו5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited תסדיר את התשלום עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על תהליך התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. המחיר כולל אגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה. המחיר שיוצג עבור שירותי תחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש יהיה לכל מושב.

3. תחבורה ציבורית. התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות יצטרך לבדוק את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.

4. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.

ו6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

ביטול

1. במרבית המקרים:

• תחבורה פרטית מוזמנת מראש. תוכלו לבטל בחינם עד 24 שעות לפני זמן האיסוף שלכם (שעתיים במקרים מסוימים – בדקו באישור שלכם). אם לא תבטלו בזמן, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
• תחבורה ציבורית. לא תהיו זכאים להחזר כספי אחרי אישור הזמנתכם. אם התוכניות שלכם משתנות, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בכל האפשרויות שעומדות לרשותכם.

2. אם לספק השירות או לצד השלישי הסיטונאי יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלהם היא זו שתחול.

3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:

• ספק השירות הופך לחדל פירעון או באמת ובתמים אינו יכול לכבד את ההזמנה שלכם – ובמקרה כזה, אנחנו נעשה את מיטב המאמצים לדאוג לתחבורה חלופית (ואם לא נצליח בכך, נעניק לכם החזר כספי מלא)
• אתם מצויים בהפרה של התנאים האלה ו/או של תנאי ספק השירות – ובמקרה כזה, ייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי.

4. אם ביצעתם רכישה של מספר כרטיסים לתחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש, ולאחר מכן בחרתם לבטל את הרכישה, כל הכרטיסים יבוטלו.

שינויים לפני תחילת הנסיעה שלכם

5. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. באימייל האישור שלכם יצוין מהו משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם), אם ברצונכם לבקש שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).

6. תחבורה ציבורית. אתם לא יכולים לשנות את ההזמנה שלכם לאחר שהיא אושרה.

7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:

• תחבורה מכל סוג שהוא. אלא אם תבטלו עקב אחת מהסיבות שמפורטות בסעיף הבא, אתם תהיו זכאים להחזר כספי מלא (בלי קשר למשך הזמן שנותר עד לנסיעה שלכם).
• תחבורה פרטית כלשהי. אם השינוי הוא פשוט נהג חדש, ספק שירות חדש או רכב חדש (דומה), אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי (אלא אם תבטלו לאחר מתן הודעה מספיק זמן מראש).

בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).

8. אם ביצעתם רכישה של מספר כרטיסים לתחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש, ולאחר מכן בחרתם לבצע שינוי בהזמנה, כל הכרטיסים ישונו.

החזרים כספיים

9. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.

10. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.

11. כל התחבורה הפרטית. אם הנהג שלכם לא נמצא בנקודת האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.

12. כל התחבורה הפרטית. אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:

• הנהג / ספק השירות לא מצליח ליצור איתכם קשר
• יש נוסע אחד או יותר שלא נמצאים בנקודת האיסוף בזמן שנקבע, ולא ביקשתם לתאם זמן איסוף חדש
• ביקשתם לבצע שינויים לא סבירים בזמן האיסוף או בנסיעה
• אינכם מעדכנים אותנו / את ספק השירות / את הנהג לגבי שינוי שברצונכם לבצע
• מסרתם פרטים שגויים כשהזמנתם את התחבורה הפרטית שלכם (נקודת האיסוף, פרטי יצירת קשר, מספר האנשים, כמות הכבודה וכדומה).

ו7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

תחבורה פרטית מוזמנת מראש

1. בדקו באימייל האישור שלכם כמה זמן הנהג ימתין בנקודת האיסוף.

חיוב על תיקון או ניקיון

2. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.

צורת העבודה שלנו

3. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.