Uslovi korišćenja usluge za korisnike

A1. Definicije

1. Neki od ovde navedenih izraza imaju specifična značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ na kraju ovih Uslova.

A2. O ovim uslovima

1. Nakon što dovršite svoju rezervaciju, prihvatate ove, kao i sve druge Uslove koji su prikazani tokom postupka rezervisanja.

2. Ako bilo koji organ vlasti odluči da su neki od ovih uslova nezakoniti, ostali uslovi će nastaviti da važe.

3. Ovi Uslovi su predstavljeni na sledeći način:

• Odeljak A: opšti uslovi za sve vrste Iskustva putovanja.

• Odeljci od B do F: posebni uslovi za samo jednu vrstu Iskustva putovanja:

  • Odeljak B: Smeštajni objekti
  • Odeljak C: Atrakcije
  • Odeljak D: Iznajmljivanje vozila
  • Odeljak E: Letovi
  • Odeljak F: Privatni i javni prevoz
• Primenjivaće se posebni uslovi ukoliko postoji neslaganje između opštih i posebnih uslova.

4. Verzija ovih Uslova na engleskom jeziku se smatra originalnom verzijom. Ako postoji nekakav prigovor u vezi sa Uslovima ili bilo kakva neusklađenost između Uslova na engleskom i nekom drugom jeziku, primenjivaće se verzija ovih Uslova na engleskom jeziku, osim ako lokalnim zakonom nije propisano drugačije. (Možete da promenite jezik na vrhu ove stranice).

A3. O kompaniji Booking.com

1. Kada rezervišete smeštaj, let ili atrakciju,Booking.com B.V. obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (odeljak A4.3).

2. Kada rezervišete iznajmljivanje vozila (na platformi Booking.com ili Rentalcars.com) ili privatni ili javni prevoz, Booking.com Transport Limited obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (odeljak A4.3).

3. Sarađujemo sa kompanijama koje pružaju usluge podrške na lokalnom nivou (kao što su npr. Korisnička podrška ili upravljanje nalogom). Za njih važi sledeće:

• one ne kontrolišu našu Platformu niti upravljaju njome
• nemaju sopstvenu Platformu
• nemaju nikakav pravni ili ugovorni odnos sa vama
• ne pružaju Iskustva putovanja
• ne predstavljaju nas, ne sklapaju ugovore niti prihvataju pravna dokumenta u naše ime
• ne posluju kao naši „agenti za postupak ili uslugu“.

A4. Naša Platforma

1. Informacije dobijamo od Pružalaca usluge i ne možemo da garantujemo da su sve tačne. Međutim, kada omogućavamo našu Platformu, preduzimamo odgovarajuće mere predostrožnosti i postupamo sa profesionalnom pažnjom. Osim ukoliko u tome nismo uspeli ili ako smo bili nemarni, ne možemo se smatrati odgovornim za bilo kakve greške, prekide ili delove informacija koji nedostaju. Naravno, učinićemo sve što je u našoj moći da to ispravimo/otklonimo čim toga postanemo svesni.

2. Naša Platforma ne predstavlja preporuku niti podršku za bilo kog Pružaoca usluge ili njegove proizvode, usluge, sadržaje, vozila itd.

3. Mi nismo strana u ugovoru između vas i Pružaoca usluge. Za Iskustvo putovanja je odgovoran isključivo Pružalac usluge.

4. Kako biste izvršili rezervaciju, možda će biti potrebno da prvo kreirate Nalog. Postarajte se da sve vaše informacije (uključujući podatke o plaćanju i kontakt podatke) budu tačne i ažurirane, u suprotnom postoji mogućnost da nećete moći da pristupite Iskustvu (Iskustvima) putovanja. Odgovorni ste za sve što se desi sa vašim Nalogom, stoga ne dozvolite nikom drugom da ga koristi i nemojte ni sa kim deliti svoje korisničko ime i lozinku.

5. Prikazaćemo ponude koje su vam dostupne na (po našem mišljenju) odgovarajućem jeziku za vas. Možete da promenite jezik u bilo kom trenutku.

6. Osim ukoliko nije drugačije navedeno, morate imati najmanje 18 godina kako biste mogli da koristite ovu Platformu.

A5. Naše vrednosti

1. Vi ćete se pridržavati sledećeg:

• postupaćete u skladu sa Našim vrednostima
• pridržavaćete se primenljivih zakona
• sarađivaćete sa nama prilikom sprovođenja neophodnih provera sa ciljem sprečavanja prevare/pranja novca
• nećete koristiti Platformu za stvaranje neprijatnosti ili pravljenje lažnih rezervacija
• koristićete Iskustvo putovanja i/ili Platformu samo u predviđene svrhe
• nećete izazivati nikakve smetnje ili štetu niti se neprimereno ponašati prema osoblju Pružaoca usluge (ili bilo kome drugom).

A6. Vaše iskustvo sa našom Platformom

1. Na osnovu vaše interakcije sa našom platformom i vaših podešavanja za personalizaciju (kojima možete da pristupite u podešavanjima naloga u odeljku „Podešavanja prilagođavanja“), možemo da omogućimo funkcije koje imaju za cilj da vaše iskustvo učine praktičnijim i da vam ponudimo prilagođene usluge (uključujući personalizovane marketinške poruke) kako bismo poboljšali vaše iskustvo i olakšali vam da rezervišete svoje idealno Iskustvo putovanja.

2. Uvek radimo na tome da poboljšamo iskustvo naših korisnika sa kompanijom Booking.com. Stoga ponekad različitim osobama pokazujemo različite dizajne, fraze, proizvode itd. da bismo saznali kako reaguju. Kao rezultat toga, možda nećete pronaći neke usluge ili uslove prilikom posete našoj Platformi.

A7. Cene

1. Kada izvršite rezervaciju, pristajete da platite Iskustvo putovanja, uključujući sve naknade i takse koje se primenjuju.

2. Neke od cena su možda zaokružene na najbliži ceo broj. Cena koju plaćate će se zasnivati na prvobitnoj, „nezaokruženoj“ ceni (iako će stvarna razlika svakako biti mala).

3. Očigledne greške i očigledne štamparske greške nisu obavezujuće. Na primer: ako rezervišete vozilo premijum klase ili je noćenje u luksuznoj suite jedinici greškom ponuđeno za 1 €, vaša rezervacija može biti otkazana i izvršićemo povraćaj iznosa koji ste uplatili. Uklonićemo očigledne greške u cenama čim ih postanemo svesni.

4. Precrtana cena označava cenu slične rezervacije bez primenjenog popusta na cenu (izraz „slična“ označava iste datume, ista pravila, isti kvalitet smeštaja/vozila/klase putovanja itd).

A8. Plaćanje

1. Za neke proizvode/usluge, Pružalac usluge će zahtevati plaćanje unapred i/ili plaćanje tokom vašeg Iskustva putovanja.

• Ukoliko organizujemo vašu uplatu, mi (ili, u nekim slučajevima, naša podružnica) ćemo biti odgovorni za upravljanje njom i obezbeđivanje završetka vaše transakcije sa našim Pružaocem usluge. U ovom slučaju, vaša uplata predstavlja konačno izmirenje iznosa koji je u skladu sa odgovarajućom cenom koju treba platiti.
• Ukoliko vam Pružalac usluge naplati, to će obično učiniti lično na samom početku vašeg Iskustva putovanja, ali se takođe može desiti da, na primer, vaša kreditna kartica bude terećena tokom postupka rezervisanja ili da platite prilikom odjavljivanja iz Smeštajnog objekta. Ovo zavisi od pravila Pružaoca usluge o plaćanju unapred o kojima ste obavešteni tokom postupka rezervisanja.

2. Ukoliko Pružalac usluge zahteva plaćanje unapred, iznos može biti naplaćen ili predautorizovan prilikom vršenja rezervacije i za njega možda neće postojati mogućnost povraćaja novca. Stoga, pre nego što izvršite rezervaciju, proverite pravila Pružaoca usluge koja se odnose na plaćanje unapred (dostupna tokom postupka rezervisanja) na koja ne utičemo i za koja nismo odgovorni. To ne utiče na vaša prava u slučaju da imate bilo kakve probleme u vezi sa svojim Iskustvom putovanja – pogledajte odeljak „Šta ako dođe do problema“ (A16).

3. Ako je vaš način plaćanja izražen u valuti* različitoj od valute plaćanja, vaša banka ili pružalac načina plaćanja (ili njegovi pružaoci usluge plaćanja) mogu da vam naplate dodatne naknade. Na primer, do ovoga može da dođe ako je vaša kreditna kartica u evrima, ali hotel vam naplati u dolarima. U takvom slučaju ćemo vas obavestiti o tome tokom postupka rezervisanja.

* Ovo se odnosi na standardnu valutu vašeg načina plaćanja.

4. Ako ste sigurni da je došlo do prevare ili neovlašćenog korišćenja vašeg Načina plaćanja, odnosno sumnjate da postoji takva mogućnost, kontaktirajte sa svojim pružaocem usluge plaćanja u najkraćem mogućem roku.

5. Ukoliko se valuta koja je izabrana na Platformi ne podudara sa valutom Pružaoca usluge, možemo da uradimo sledeće:

• prikažemo cene u vašoj valuti
• ponudimo vam opciju „Platite u svojoj valuti“.

6. Platite u svojoj valuti. Mi (i/ili neka od naših podružnica) možemo da vam pružimo mogućnost plaćanja rezervacije u vašoj valuti (vaša „domaća valuta“), na osnovu vaše lokacije i/ili podešavanja naloga. U pogledu isključivo ove usluge, to činimo direktno, a ne kao agent Pružaoca usluge. Ukoliko koristite ovu uslugu, prihvatate sledeće uslove, koji su zasebni u odnosu na vaš ugovor sa Pružaocem usluge, koji se odnosi na vaše Iskustvo putovanja. Pružalac usluge nije uključen u pružanje usluge „Platite u svojoj valuti“ i nije strana na koju se primenjuju sledeći uslovi, što vam ne daje dodatna prava u okviru ugovora sa Pružaocem usluge. Ako izaberete da platite u valuti Pružaoca usluge, sledeći uslovi se ne primenjuju.

• Kako bi se otklonila svaka sumnja, kada koristite uslugu „Platite u svojoj valuti“, jednostavno vam omogućavamo da izvršite uplatu u sopstvenoj valuti i istovremeno osiguravamo da Pružalac usluge primi tu uplatu u svojoj lokalnoj valuti. Na taj način ne vršite uplatu u jednoj valuti, a primate u drugoj.
• Ukoliko odlučite da koristite uslugu „Platite u svojoj valuti“, sve naše naknade i troškovi za upotrebu usluge „Platite u svojoj valuti“ su (a) uključeni u okviru deviznog kursa ili (b) prikazani kao zasebna stavka (uključena u ukupnu cenu koja se prikazuje, ako je to primenljivo) tokom postupka plaćanja.
• Devizni kurs se određuje kada je prikazan ukupan iznos za plaćanje (ili procenjeni ukupan iznos za plaćanje) tokom postupka plaćanja. Ukoliko je to primenljivo, ukupna cena koja se prikazuje će biti iznos koji vam naplaćujemo. Određene naknade i troškove koji su deo ukupne prikazane cene će, međutim, direktno naplaćivati Pružalac usluge. U takvom slučaju ćemo vas obavestiti o tome tokom postupka plaćanja.
• Ukoliko otkažete rezervaciju u okviru bilo kog dozvoljenog perioda za otkazivanje koji može da važi, izvršićemo povraćaj istog iznosa koji smo vam prvobitno naplatili (uključujući sve primenljive naknade u vezi sa uslugom „Platite u svojoj valuti“).

7. Nakon što dobijemo vašu saglasnost, sačuvaćemo vaše informacije o načinu plaćanja za buduće transakcije.

A9. Pravila

1. Kada izvršite rezervaciju, prihvatate važeća pravila koja su prikazana prilikom postupka rezervisanja. Pravila otkazivanja svakog Pružaoca usluge i sva druga pravila (o starosnim ograničenjima, sigurnosnim depozitima/depozitima za slučaj štete, dodacima za grupne rezervacije, dodatnim krevetima, doručku, kućnim ljubimcima, prihvaćenim karticama itd.) ćete pronaći na našoj Platformi: na stranicama sa podacima o Pružaocu usluge, tokom postupka rezervisanja, u odeljku „Napisano sitnim slovima“ i u e-potvrdi ili na karti (ukoliko je to primenljivo).

2. Ukoliko otkažete rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nepojavljivanje, kao i povraćaj novca će zavisiti od pravila o otkazivanju/nepojavljivanju Pružaoca usluge.

3. Neke rezervacije ne mogu biti otkazane besplatno, dok za druge postoji ova mogućnost, ali ih je potrebno otkazati pre određenog roka.

4. Ako rezervišete Iskustvo putovanja uz plaćanje unapred (uključujući sve komponente cene i/ili depozit za slučaj štete ukoliko je to primenljivo), Pružalac usluge može da otkaže rezervaciju bez prethodne najave ukoliko ne uspe da naplati iznos na navedeni datum. U slučaju otkazivanja, iznos uplate koju ste izvršili i za koju ne postoji mogućnost povraćaja novca će vam biti vraćen isključivo prema njegovom nahođenju. Odgovorni ste za to da izvršite uplatu na vreme (da su podaci o vašoj banci, debitnoj ili kreditnoj kartici tačni i da na vašem računu ima dovoljno sredstava).

5. Ako mislite da nećete stići na vreme, kontaktirajte sa svojim Pružaocem usluge i recite mu kada može da vas očekuje. Vaša je odgovornost da se postarate da stignete na vreme. Ukoliko ne stignete, mi nismo odgovorni ni za kakve povezane troškove (npr. otkazivanje vaše rezervacije ili bilo kakve naknade koje Pružalac usluge može da naplati).

6. Kao osoba koja je izvršila rezervaciju, odgovorni ste za aktivnosti i ponašanje (u vezi sa Iskustvom putovanja) svakog člana vaše grupe. Takođe je vaša odgovornost da dobijete njihovo odobrenje pre nego što nam dostavite njihove lične podatke.

A10. Zaštita privatnosti i kolačići

1. Ukoliko rezervišete Iskustvo putovanja, molimo vas da pogledate našu Izjavu o zaštiti privatnosti i Izjavu o kolačićima za više informacija o zaštiti privatnosti, kolačićima i načinu na koji možemo da stupimo u kontakt sa vama i obradimo lične podatke.

A11. Zahtevi u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom

1. Ukoliko imate bilo kakve zahteve u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom:

• koji se odnose na našu Platformu i/ili usluge, molimo vas da stupite u kontakt sa našim timom Korisničkog servisa
• koji se odnose na Iskustvo putovanja (prilagođenost za invalidska kolica, kada sa vratima itd.), molimo vas da kontaktirate sa svojim Pružaocem usluge, odnosno aerodromom, železničkom stanicom itd.

A12. Osiguranje

1. Ukoliko ste kupili osiguranje putem naše Platforme, molimo vas da pogledate dokumenta polise gde ćete pronaći više informacija o uslovima i sve dodatne informacije. Ovi Uslovi se ne odnose na osiguranje.

A13. Genius program

1. Genius cena je snižena cena koju za određene proizvode/usluge nude Pružaoci usluge koji učestvuju u programu ili koje finansira kompanija Booking.com.

2. Genius cene su namenjene članovima Genius programa kompanije Booking.com. Naknade za članstvo ne postoje, a možete jednostavno da postanete član – samo je potrebno da kreirate nalog. Članstvo i cene se ne mogu preneti. Članstvo je povezano sa određenim nalogom. Članstvo može biti povezano i sa određenim kampanjama ili nagradama.

3. Postoje različiti „Genius nivoi“ u zavisnosti od toga koliko je ostvarenih rezervacija bilo u određenom periodu za bilo koju vertikalu koju nudi program. Svaki nivo pruža različite putne nagrade. Da bi dostigao nivo 2, korisnik mora da ostvari 5 rezervacija u roku od 2 godine. Da bi dostigao nivo 3, korisnik mora da ostvari 15 rezervacija u roku od 2 godine.

4. Sledeće vrste rezervacija koje su izvršene putem Booking.com platforme nisu uključene u Genius program: krstarenja, osiguranje, javni prevoz, besplatne opcije. Sve dodatne kupovine kao što su prelazak u bolju jedinicu, sedišta za decu prilikom iznajmljivanja vozila i dodatni prtljag za letove neće imati Genius popuste.

5. Možemo da promenimo bilo koju opciju Genius programa, uključujući nivoe članstva, vrste rezervacija koje ispunjavaju uslove za napredovanje i način na koji je program strukturiran.

6. Da bismo obezbedili pravedan i bezbedan program, možemo da istražujemo slučajeve prevare, obmane ili zloupotrebe. Ovo može dovesti do otkazivanja članstva i gubitka zarađenih nagrada.

7. Za više informacija, posetite https://www.booking.com/genius.html.

A14. Nagrade, Bonus i Novčanik

1. Možemo da vam dodelimo Nagrade – prema sopstvenom nahođenju i u zavisnosti od (a) uslova iz odeljka A14, kao i (b) bilo kojih Uslova za određenu nagradu koji se primenjuju. Ako napravimo administrativnu grešku (i) prilikom računanja vaših Nagrada ili (ii) konverziji valuta povezanih sa vašim Nagradama, u svakom trenutku možemo da izmenimo ili ispravimo sve prikazane iznose.

2. Kako da ostvarite Nagrade. Možete, na primer, da osvojite i primite Nagradu tako što ćete rezervisati i ostvariti boravke u Smeštajnim objektima Pružalaca usluge koji učestvuju u programu ili tako što ćete izvršiti određeni broj Rezervacija koje ispunjavaju uslove u određenom vremenskom periodu. Imajte u vidu da će broj/količina ostvarenih Nagrada zavisiti od svake promotivne kampanje. Pružićemo podatke o ostvarivanju/korišćenju Nagrade kada ona postane dostupna za ostvarivanje i/ili korišćenje.

3. Gde možete da pronađete svoje Nagrade. Ukoliko i kada primite Nagrade, moći ćete da upravljate njima i koristite ih putem Novčanika, koji se automatski kreira kada napravite verifikovani Nalog. Novčanik ćete pronaći u meniju Naloga i potrebno je da budete ulogovani na svoj Nalog kako biste mu pristupili. Ako je neophodno da preduzmete neke korake da biste dobili Nagradu, obavestićemo vas na koji način to da učinite (putem obaveštenja u okviru Naloga, push obaveštenja i/ili e-pošte). Čim budete imali Nagrade u Novčaniku, navešćemo vam sve uslove i odredbe u vezi sa njihovim korišćenjem.

4. Vrste Nagrada. Iako dodeljujemo samo (a) Bonus i (b) vaučere u vaš Novčanik, pomoću Novčanika možete takođe da pratite obradu (c) drugih vrsta naših Nagrada (npr. Povraćaj novca na kreditnu karticu). Obavestićemo vas o tome što treba da znate o primanju svake Nagrade u odgovarajućem trenutku.

5. Kako da ostvarite Bonus. Bonus se obično dodeljuje kao rezultat dobijanja Nagrade, ali možemo da ga dodelimo i iz drugih razloga.

6. Gde možete da pronađete svoj Bonus. Vaše Nagrade se uvek čuvaju u vašem Novčaniku dok ih ne iskoristite. Iznos u vašem Novčaniku će ukazati na to kolika suma je sačuvana i koliko može da se iskoristi za Rezervacije koje ispunjavaju uslove. Takođe ćete moći da pročitate detaljne informacije, poput onih o tome kada ste ostvarili Nagrade, kada su vam one dodeljene i kada će isteći. Ukoliko ostvarujete pravo na Gotovinski bonus, saznaćete i kako da ga prenesete na kreditnu ili debitnu karticu (određenih kompanija).

7. Vrste Bonusa. Svaka vrsta Nagrade ima sopstveni skup uslova za korišćenje i/ili upotrebu. Obično se Nagrade mogu koristiti samo za Iskustva putovanja za koja se prihvata plaćanje putem Novčanika. Putni bonus može da se koristi za različite rezervacije, ali vaučeri mogu da se iskoriste samo za određene rezervacije koje su navedene u okviru uslova i odredbi svakog vaučera. Gotovinski bonus takođe može da se koristi poput Bonusa ili prenese na kreditnu ili debitnu karticu (određenih kompanija).

Zadržavamo pravo da revidiramo sve naloge u okviru programa „Nagrade i Novčanik“ u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja upućenog Članu, kako bi se obezbedila usklađenost sa programom „Nagrade i Novčanik“, odnosno istražila (navodna) prevara ili zloupotreba.

Nagrade: uslovi koje je potrebno ispuniti

8. Kako biste mogli da primite bilo koju vrstu Nagrade od nas, neophodno je da u trenutku ispunjavanja uslova i korišćenja Nagrade:

• imate verifikovan Nalog na našoj platformi
• imate najmanje 18 godina
• ispunite Uslove za određenu nagradu
• ne kršite Uslove programa „Nagrade i Novčanik“, i
• imate važeću kreditnu karticu u slučaju da treba da ispunjavate uslove za Nagrade u vidu povraćaja novca na kreditnu karticu.

9. Kada Nagrada bude dostupna za ostvarivanje, u okviru Uslova za određenu nagradu će biti objašnjeno kako (i da li) možete da ispunjavate uslove za nju. Ovi uslovi, između ostalog, mogu da uključuju sledeće:

• vremenska ograničenja (npr. ponude sa datumom isteka)
• ograničenja platforme (npr. promotivni kodovi koji se mogu iskoristiti samo u našoj aplikaciji)
• ograničenja Usluge smeštaja (npr. ponude se mogu iskoristiti samo uz određene Pružaoce usluge)
• minimalni utrošeni iznos (npr. Nagrada koju ostvarujete samo kada potrošite određeni iznos na Rezervaciju) i
• maksimalna vrednost Nagrade (za novčane i nenovčane Nagrade).

10. Nagrade se ni na koji način ne mogu prodati, založiti ili preneti trećoj strani. U slučaju smrti vlasnika Naloga, njegov Nalog će biti zatvoren i sve Nagrade koje su u obradi ili dostupne za korišćenje u Novčaniku će biti otkazane.

Nagrade: Bonus i vaučeri

11. Možete da potrošite bilo koji iznos Putnog bonusa i/ili Gotovinskog bonusa kojim raspolažete kako biste pokrili troškove Rezervacije koja ispunjava uslove na Platformama koje učestvuju u programu (npr. www.booking.com ili veb-sajt kompanije u okviru Grupe). Međutim, možete da iskoristite samo jedan vaučer za svaku rezervaciju, a ako imate više vaučera u svom Novčaniku, njihova vrednost se ne može objediniti i iskoristiti ni za jednu Rezervaciju.

12. Ukoliko određena rezervacija košta manje od iznosa vaših Nagrada, neiskorišćeni iznos Nagrada će ostati dostupan za upotrebu u vašem Novčaniku do isteka roka, osim ako nije drugačije navedeno u uslovima i odredbama svake Nagrade.

13. Ako određeno Iskustvo putovanja košta više od iznosa vaših Nagrada, potrebno je da uplatite preostali iznos koristeći drugi Način plaćanja. U slučaju da to ne učinite na vreme, vaša rezervacija može biti otkazana, a vaše Nagrade vraćene u vaš Novčanik uz prvobitne uslove i odredbe Nagrada, uključujući datume isteka.

14. Možete istovremeno da koristite Bonus i vaučere za sve Rezervacije koje ispunjavaju uslove. Činimo sve što je u našoj moći da vam omogućimo najveću uštedu, ali vi snosite isključivu odgovornost za upravljanje načinom na koji se Nagrade koriste. Ukoliko imate više Nagrada jedne vrste, Nagrada sa najranijim datumom isteka će automatski biti izabrana za korišćenje tokom potvrde plaćanja. Iako ne možete prvo da iskoristite Bonus sa kasnijim datumom isteka, imate mogućnost da izaberete vaučer koji želite prvo da upotrebite.

15. Ako otkažete Iskustvo putovanja koje ste već platili (delimično ili u celosti) putem Nagrada, u skladu sa pravilima otkazivanja Pružaoca usluge će biti određeno da li će vam biti vraćen novac i/ili Nagrade. Naš tim Korisničkog servisa će moći da vam vrati sve Nagrade na koje možda imate pravo.

16. Možete da prenesete Gotovinski bonus (ali ne i Putni bonus) na kreditnu ili debitnu karticu određenih kompanija.

17. Standardna valuta vašeg Novčanika je određena vašom lokacijom, prebivalištem ili drugom valutom koju možemo da izaberemo. Ako dobijete bilo kakve Nagrade u drugoj valuti, konvertovaćemo ih u standardnu valutu vašeg Novčanika ili drugu valutu koju možemo da izaberemo koristeći naš Devizni kurs.

18. Ako vam je Nagrada dodeljena jer ste rezervisali Iskustvo putovanja, sve povezane Nagrade koje ne iskoristite će biti izbrisane iz vašeg Novčanika u slučaju da se to Iskustvo putovanja otkaže.

19. Zadržavamo pravo da bez prethodne najave otkažemo svaku Nagradu stečenu na prevaru ili zloupotrebom.

20. Ako smatrate da niste primili Nagradu koju je trebalo da dobijete, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa u roku od najviše 12 meseci od trenutka kada mislite da ste ostvarili pravo na nju. Dostavite nam sva dodatna dokumenta koja imate. Ako to ne učinite u roku od 12 meseci, automatski će se smatrati da ne ispunjavate uslove za Nagradu i nećete moći da je preuzmete.

21. Validnost svih Bonusa možete da pronađete u Aktivnostima koje se odnose na Nagrade i Novčanik u svom Novčaniku. Ukoliko imate Nagrade koje će možda uskoro isteći, možda ćemo vas obavestiti o tome putem e-pošte i push obaveštenja.

Za neke proizvode/usluge, Pružalac usluge će zahtevati Plaćanje unapred i/ili plaćanje obavljeno tokom vašeg Iskustva putovanja. Imajte u vidu da, ako je reč o plaćanju putem Novčanika (na primer, kada odlučite kasnije da platite Rezervaciju smeštaja), tokom potvrde rezervacije ćemo iskoristiti određene Nagrade iz vašeg Novčanika. Dakle, vaše Nagrade ćemo odmah upotrebiti, a preostali iznos će vam biti naplaćen u skladu sa pravilima plaćanja vaše Rezervacije.

Novčanik

22. Svi podaci, uključujući lične podatke, će biti obrađeni u skladu sa našom Izjavom o zaštiti privatnosti i važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka. Deliće se sa kompanijama u okviru Grupe ili Pružaocima usluge u skladu sa odredbama programa „Novčanik“. Izgubljene, ukradene ili istekle Nagrade neće biti zamenjene.

23. Vaše obaveze:

• Snosite odgovornost za to da sve informacije budu (i ostanu) tačne, potpune i ažurirane
• Ukoliko od vas zatražimo dokaz o identitetu, molimo vas da nam ga dostavite u roku od 30 dana
• Odgovorni ste za bezbednost i zaštitu podataka za logovanje na Nalog kako biste zaštitili svoj Novčanik.

24. Ukoliko se ne pridržavate pravila iz ovog odeljka, možemo automatski da pauziramo ili otkažemo vaš Novčanik.

25. Ne smete da koristite svoj Novčanik ili Nagrade na bilo koji način koji je obmanjujući, nepravedan, štetan ili nezakonit.

26. Možemo da kompenzujemo ili iskoristimo bilo koju ili svaku vašu Nagradu kako bismo izmirili svaki iznos koji mi (ili kompanija u okviru Grupe) potražujemo od vas. To možemo učiniti u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja.

27. Možemo da izmenimo, pauziramo ili obustavimo bilo koji aspekt programa „Novčanik“ ili „Nagrade“. Konkretno, možemo da izmenimo:

• ove uslove programa „Nagrade i Novčanik“
• kriterijume koje je potrebno ispuniti
• koje Nagrade pružamo

28. Uložićemo razumne napore da vas prethodno obavestimo ukoliko izvršimo bilo kakve izmene ili u potpunosti prestanemo da nudimo uslugu Novčanika.

29. Ako prestanemo da nudimo uslugu Novčanika, sve Nagrade koje nisu istekle će važiti još 12 meseci.

A15. Pravo na intelektualnu svojinu

1. Osim ukoliko nije drugačije navedeno, sva prava na našoj Platformi (tehnologija, sadržaj, zaštitni znakovi, izgled i doživljaj itd.) u vlasništvu su kompanije Booking.com (ili njenih izdavalaca dozvola), a korišćenjem naše Platforme pristajete da to činite samo u predviđenu svrhu i poštujući zahteve navedene u odeljcima A15.2 i A15.3.

2. Nije vam dozvoljeno da nadgledate, kopirate, indeksirate/prikupljate, preuzimate, reprodukujete ili na drugi način koristite bilo koji sadržaj na našoj Platformi u bilo koju komercijalnu svrhu bez prethodne pismene dozvole kompanije Booking.com ili njenih izdavalaca dozvola.

3. Pomno pratimo sve posete našoj Platformi i blokiraćemo svaku osobu, kao i svaki automatizovani sistem za koje sumnjamo da:

• vrše nerazuman broj pretraga
• koriste bilo koji uređaj ili softver kako bi prikupili cene ili druge podatke
• čine bilo šta što dovodi do nepotrebnog preopterećenja naše Platforme.

4. Dodavanjem recenzije/fotografije na našu Platformu, potvrđujete da ona ispunjava naše Standarde i smernice za sadržaj i da:

• je istinita (npr. niste je izmenili ni dodali fotografiju drugog smeštajnog objekta)
• ne sadrži viruse
• imate pravo da je sa nama podelite
• posedujete (ili vam je dozvoljeno da koristite) sva prava na intelektualnu svojinu koja ona podrazumeva
• smemo da je koristimo na našoj Platformi i u bilo koje druge komercijalne svrhe (uključujući marketing i oglašavanje), u svim medijima širom sveta, osim ako od nas ne zatražite da prestanemo da je upotrebljavamo
• ne krši prava na privatnost drugih osoba
• prihvatate punu odgovornost za sve pravne zahteve protiv kompanije Booking.com u vezi sa njom.

5. Pojašnjenje: ne snosimo odgovornost za fotografije dodate na našu Platformu. Imamo pravo da po sopstvenom nahođenju uklonimo svaku fotografiju (npr. ukoliko otkrijemo da ona ne ispunjava kriterijume).

A16. Šta ako dođe do problema?

1. Ukoliko imate zahtev ili žalbu, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa. To možete da uradite slanjem pošte na našu poštansku adresu (Postbus 1639, 1000 BP, Holandija) ili putem našeg Centra za podršku gde možete da pronađete odgovore na često postavljana pitanja, pozivanjem nekog od naših brojeva telefona ili slanjem poruke. Možete nam pomoći da vam pružimo podršku u što kraćem roku tako što ćete navesti sledeće (ako je dostupno):

• broj potvrde rezervacije, svoje kontakt podatke, PIN kôd rezervacije i adresu e-pošte koju ste koristili prilikom vršenja rezervacije (ukoliko je imate)
• sažetak problema, uključujući i opis načina na koji želite da vam pomognemo
• bilo koju dodatnu dokumentaciju (bankovni izvod, fotografije, računi itd.)

2. Svi zahtevi i žalbe se evidentiraju na prepoznatljiv način, što vam omogućava da lako pratite njihov status. Najhitniji imaju najveći prioritet.

3. Ako ste rezident zemlje koja se nalazi u okviru Evropskog ekonomskog prostora i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete da podnesete žalbu putem platforme Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova (ODR – Online Dispute Resolution) (ec.europa.eu/odr). Sve zavisi od toga na šta se vaša žalba odnosi:

• ako je u pitanju smeštaj, let ili atrakcija, možete koristiti platformu ODR
• ukoliko je reč o kopnenom prevozu, ne možete koristiti ovu platformu (jer se kopneni prevoz rezerviše putem kompanije Booking.com Transport Limited, a Ujedinjeno Kraljevstvo više nije deo Evropske unije).

Imajte na umu da nećete moći da podnosite nove zahteve putem platforme ODR od 20. marta 2025. godine jer se ODR tada ukida. Više informacija o ukidanju platforme ODR potražite na veb-sajtu Evropske komisije.

4. Ako živite u Češkoj i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete podneti žalbu češkoj tržišnoj inspekciji – Centralnom inspektoratu, odeljenje za alternativno rešavanje sporova, sa registrovanim sedištem na adresi: Štěpánská 15, Prag 2, poštanski broj: 120 00, e-pošta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ako ste rezident Brazila i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete podneti žalbu putem brazilske Federalne platforme za rešavanje potrošačkih sporova (consumidor.gov.br/).

6. Trudimo se da sporove direktno rešavamo sa vama. Pored toga, ako ste u Evropskoj uniji a mi smo primenili „aktivnosti u vezi sa sadržajem“ na vaš sadržaj ili nalog kao što je opisano u našim Standardima i smernicama za sadržaj, možete da pokrenete spor preko pružaoca usluga za vansudsko rešavanje sporova. Ako želite to da uradite, molimo vas da proverite listu pružalaca takvih usluga i posetite veb-sajt svakog od njih da biste dobili više informacija o tome kako njihov postupak funkcioniše. Njihove odluke nisu obavezujuće za nas. U suprotnom, nismo obavezni da se podvrgnemo bilo kakvim postupcima alternativnog rešavanja sporova koje vode nezavisni pružaoci takvih usluga.

7. Takođe možete pokrenuti pravni postupak pred nadležnim sudom. Detaljnije informacije potražite u odeljku „Važeći zakon i nadležnost“ (A20).

A17. Komunikacija sa Pružaocem usluge

1. Možemo da vam pomognemo u komunikaciji sa vašim Pružaocem usluge, ali to ne znači da preuzimamo odgovornost za Iskustvo putovanja ili bilo šta što Pružalac usluge učini/ne učini. Ne možemo da garantujemo da će pročitati ono što pošaljete ili uraditi ono što tražite. Sama činjenica da mu se obraćate ili da se on obraća vama ne znači da imate bilo kakve osnove za pravni postupak. Ako vam je potrebna pomoć, obratite nam se putem Centra za podršku.

A18. Mere protiv neprihvatljivog ponašanja

1. Ukoliko prekršite ove Uslove (uključujući naše vrednosti i naše Standarde i smernice za sadržaj) ili ako se ne pridržavate važećih zakona ili propisa, imamo pravo da:

• vas sprečimo da vršite rezervacije,
• otkažemo sve rezervacije koje ste već napravili,

• vas sprečimo da koristite:

  • našu Platformu,
  • naš Korisnički servis,
  • svoj Nalog.

2. Ako otkažemo rezervaciju kao rezultat toga, možda nećete (u zavisnosti od okolnosti) imati pravo na povraćaj novca. Možemo vam navesti zašto smo otkazali vašu rezervaciju, osim ukoliko bi tako nešto dovelo do (a) kršenja važećih zakona i/ili (b) sprečavanja ili ometanja otkrivanja ili sprečavanja prevare ili drugih nezakonitih aktivnosti. Ukoliko mislite da smo greškom otkazali vašu rezervaciju, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa.

A19. Ograničenje odgovornosti

1. Nijedna stavka u ovim Uslovima ne ograničava našu odgovornost (ili odgovornost Pružaoca usluge) (i) ako smo mi (ili on) bili nemarni i to je dovelo do smrti ili lične povrede; (ii) u slučaju prevare ili lažnog predstavljanja; (iii) u pogledu grubog nemara ili namernog neprimerenog ponašanja; ili (iv) ukoliko se takva odgovornost na drugi način ne može zakonski ograničiti ili isključiti.

2. Ako prekršite ove Uslove i/ili uslove Pružaoca usluge, nećemo biti odgovorni ni za kakve troškove koji nastanu kao rezultat toga.

3. Nismo odgovorni za:

• bilo kakve gubitke ili štete koji nisu mogli razumno da se predvide prilikom vršenja rezervacije ili kada ste na drugi način prihvatili ove Uslove; niti za
• bilo kakav slučaj koji je razumno bio izvan naše kontrole,
• grešku u vezi sa adresom e-pošte, brojem telefona ili brojem kreditne kartice (osim ukoliko smo je mi napravili).

4. Ne dajemo nikakva obećanja koja se odnose na proizvode i usluge Pružaoca usluge, osim onoga što izričito navodimo u ovim Uslovima, na primer, u odeljku A4.

5. U meri dozvoljenoj zakonom, najviše za šta ćemo mi (ili bilo koji Pružalac usluge) biti odgovorni (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja) su razumno predvidljivi gubici ili štete u vezi sa vašom Rezervacijom, odnosno Rezervacijama.

6. Radi pojašnjenja, ovi Uslovi važe između vas i nas. Nijedna stavka u ovim Uslovima ne daje nikakva prava bilo kojoj trećoj strani osim Pružaocu usluge.

7. Možda ste zaštićeni obaveznim zakonima i propisima o zaštiti potrošača, koji vam garantuju prava koja uslovi nijedne kompanije ne mogu poništiti. U slučaju da postoji nedoslednost između tih zakona i propisa i ovih Uslova, obavezni zakoni i propisi o zaštiti potrošača će imati prednost.

A20. Primenljivi zakon i nadležnost

1. Ovi Uslovi podležu holandskim zakonima (za smeštajne objekte, letove ili atrakcije) ili engleskim zakonima (za iznajmljivanje vozila i privatni/javni prevoz). Takođe možete da se oslonite na nacionalni zakon o zaštiti potrošača ako ste potrošač koji živi u zemlji u okviru Evropskog ekonomskog prostora, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švajcarskoj („Evropa“).

Ako ste potrošač koji živi izvan Evrope, u meri u kojoj je to dozvoljeno obaveznim lokalnim zakonom (o zaštiti potrošača), ovi Uslovi podležu holandskim zakonima (za smeštajne objekte, letove ili atrakcije) ili engleskim zakonima (za iznajmljivanje vozila i privatni/javni prevoz).

2. Ako ste potrošač koji živi u Evropi (kao što je prethodno definisano):

• možete da pokrenete pravni postupak protiv nas:

  • pred sudovima zemlje u kojoj živite ili
  • pred sudovima u Amsterdamu (za smeštajne objekte, letove ili atrakcije) ili Engleskoj i Velsu (za iznajmljivanje vozila i privatni/javni prevoz).
• Možemo da pokrenemo pravni postupak protiv vas pred sudovima zemlje u kojoj živite.

Ukoliko ste potrošač koji živi izvan Evrope, u meri u kojoj je to dozvoljeno obaveznim lokalnim zakonom (o zaštiti potrošača), svaki spor će biti pokrenut isključivo pred sudom u Amsterdamu (za smeštajne objekte, letove ili atrakcije) ili Engleskoj i Velsu (za iznajmljivanje vozila i privatni/javni prevoz).

A21. Povezani putni aranžmani

1. Ukoliko:

• nakon izbora jedne usluge putovanja i plaćanja za nju rezervišete dodatne putne usluge za svoje putovanje ili odmor tokom iste posete Platformi; ili
• rezervišete dodatne putne usluge za svoje putovanje ili odmor putem linka koji smo vam poslali najkasnije 24 sata nakon što ste primili potvrdu svoje prve rezervacije na našoj platformi,

NEĆETE moći da ostvarite prava koja se primenjuju na paket aranžmane prema Direktivi Evropske Unije (EU) 2015/2302 ili Uredbi Ujedinjenog Kraljevstva o Paket aranžmanima i Povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine (zajedničkog naziva „Zahtevi za putovanja u vidu paket aranžmana“). Stoga, nećemo biti odgovorni za ispravno pružanje tih putnih usluga. Ukoliko dođe do problema, molimo vas da kontaktirate sa odgovarajućim Pružaocem usluge.

2. U bilo kom od navedenih slučajeva, ukoliko se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili zemlji Evropske unije prilikom rezervacije dodatnih usluga, kao što je prethodno opisano, putne usluge će biti deo Povezanog putnog aranžmana, a ne paket aranžmana. U tom slučaju, Booking.com u skladu sa zakonom Evropske unije i Ujedinjenog Kraljevstva nudi zaštitu u vidu povraćaja vaših uplata kompaniji Booking.com za usluge koje nisu pružene usled nelikvidnosti kompanije Booking.com. Ova zaštita se proširuje na transakcije izvršene u Evropskom ekonomskom prostoru i Švajcarskoj. Imajte u vidu da time nije zagarantovan povraćaj novca ako je reč o nelikvidnosti odgovarajućeg Pružaoca usluge.

3. Kompanija Booking.com je uspostavila zaštitu od nelikvidnosti u vidu garancije banke Deutsche Bank kojom upravlja Sedgewick International UK za svaki iznos koji korisnik uplati direktno kompaniji Booking.com prema Direktivi Evropske unije (EU) 2015/2302.

4. Putnici koji su kupili Povezani putni aranžman u Evropskoj uniji prema Direktivi Evropske unije (EU) 2015/2302 mogu da se obrate kompaniji:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

Ujedinjeno Kraljevstvo

tel. +44 207 530 0600, e-adresa: helpline@uk.sedgwick.com

Samo u slučaju u kojem su usluge uskraćene usled nelikvidnosti kompanije Booking.com.

5. Kompanija Booking.com je uspostavila zaštitu od nelikvidnosti u vidu polisa osiguranja kompanije Arcus Solutions koje garantuje osiguravajuće društvo Accelerant Insurance Europe SA i polise osiguranja kompanije Travel & General Insurance Services Limited, koje garantuje Accelerant Insurance Europe SA za svaki iznos koji putnici uplate direktno kompaniji Booking.com u skladu sa Uredbom Ujedinjenog Kraljevstva o Paket aranžmanima i Povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine.

6. Putnici koji su kupili Povezani putni aranžmani u Ujedinjenom Kraljevstvu prema Uredbi Ujedinjenog Kraljevstva o Paket aranžmanima i Povezanim putnim aranžmanima iz 2018. godine mogu da se obrate kompaniji:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

Ujedinjeno Kraljevstvo

Tel. +44 (0) 1702 811397

Ili

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

Francuska

Tel. +44 (0) 1702 811397

Samo u slučaju u kojem su usluge uskraćene usled nelikvidnosti kompanije Booking.com.

7. Napomena: ova zaštita od nelikvidnosti se ne odnosi na ugovore sa stranama koje nisu Booking.com, a koji se mogu izvršavati bez obzira na nelikvidnost kompanije Booking.com.

8. Pogledajte Direktivu (EU) 2015/2302 pretočenu u nacionalni zakon u Evropskoj uniji ili Ujedinjenom Kraljevstvu.

9. Ako rezervišete uslugu putovanja i nalazite se na francuskim teritorijama u trenutku rezervacije, kompanija Booking.com nudi zaštitu u vidu povraćaja vaših uplata kompaniji Booking.com za usluge koje nisu pružene zbog naše nelikvidnosti.

A22. Odredba o izmenama

1. Možemo da izmenimo ove Uslove. Kada je reč o značajnim izmenama, obavestićemo vas o njima pre njihovog stupanja na snagu, osim ako te izmene nisu propisane važećim zakonom.

2. Ako ne prihvatate te izmene, molimo vas da ne koristite našu Platformu.

3. U suprotnom, ukoliko nastavite da koristite našu Platformu nakon datuma stupanja na snagu predloženih izmena, to će se smatrati vašim prihvatanjem izmenjenih Uslova.

4. Sve postojeće rezervacije će nastaviti da podležu Uslovima koji su važili prilikom vršenja rezervacije.

B1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Smeštajne objekte. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

B2. Ugovorni odnos

1. Kada vršite (ili podnosite zahtev za) rezervaciju, to činite direktno sa Pružaocem usluge – mi nismo „ugovorna strana“.

2. Booking.com B.V. je vlasnik Platforme i upravlja njome.

3. Na našoj Platformi se prikazuju samo Smeštajni objekti koji imaju komercijalni odnos sa nama (u nekim slučajevima, putem partnerske kompanije – pogledajte više o temi „Ponuda partnera“ u odeljku B7.2) ili sa našim Pružaocima usluge konekcije i na njoj se ne prikazuju nužno svi njihovi proizvodi ili usluge.

4. Informacije o Pružaocima usluge (npr. sadržaji, kućni red i mere za održivost) i njihovim Iskustvima putovanja (npr. cene, raspoloživost i pravila otkazivanja) se zasnivaju na podacima koje nam oni navedu.

B3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu svoje Smeštajne objekte i prodaju boravak u njima – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete. Nudimo personalizovano iskustvo zasnovano na načinu na koji koristite našu Platformu (uključujući informacije koje navedete), kako biste mogli da rezervišete savršeni Smeštajni objekat putem naše platforme. Naša Platforma vam omogućava da otkrijete Smeštajne objekte iz celog sveta, a naši rezultati pretrage vam omogućavaju da lakše pronađete onaj koji vam odgovara.

2. Nakon što izvršite rezervaciju Smeštajnog objekta, vama i Pružaocu usluge potvrđujemo podatke o vašoj rezervaciji, uključujući imena gostiju.

3. U zavisnosti od uslova vaše rezervacije, možda ćete moći da je izmenite ili otkažete ukoliko to želite. Kontaktirajte sa nama putem Centra za podršku (dostupnog non-stop) ako vam je potrebna bilo kakva pomoć.

B4. Vaše obaveze

1. Ispravno popunite sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.

2. Pažljivo pročitajte ove, kao i Uslove prikazane tokom postupka rezervisanja.

3. Vodite računa o Smeštajnom objektu i njegovom nameštaju, instalacijama, električnim uređajima i drugom sadržaju i ostavite stvari u istom stanju u kakvom su bile kada ste tamo stigli. Ukoliko se nešto pokvari, ošteti ili izgubi, obavezno to prijavite osoblju objekta (što pre, a svakako pre nego što se odjavite).

4. Održavajte bezbednost Smeštajnog objekta i njegovog sadržaja tokom svog boravka. Stoga nemojte, na primer, ostavljati otključana vrata ili prozore.

B5. Cena i plaćanje

1. Proverite odeljke „Cene“ (A7) i „Plaćanje“ (A8).

B6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Proverite odeljak „Pravila“ (A9).

B7. Koje su vam još informacije potrebne?

Vraćamo razliku u ceni

1. Želimo da svaki put dobijete najbolju moguću cenu. Ako, nakon što rezervišete smeštaj na našoj platformi, pronađete isti Smeštajni objekat (sa istim uslovima) po nižoj ceni na drugom veb-sajtu, obećavamo da ćemo vam vratiti razliku u ceni. Samo ne zaboravite da kontaktirate sa nama kada izvršite rezervaciju na našoj platformi. Ako podnesete zahtev u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“ putem e-pošte, moraćete da nam dostavite snimak ekrana i link do druge ponude. Možete da podnesete i zahtev za program „Vraćamo razliku u ceni“ direktno telefonom tako što ćete se obratiti našem Korisničkom servisu. U svakom slučaju, druga ponuda mora biti onlajn i dostupna kada budemo obavljali proveru.

Kontrolna lista za program „Vraćamo razliku u ceni“

• Druga ponuda mora biti za isti smeštajni objekat i vrstu smeštaja.
• Druga ponuda mora da bude za iste datume prijavljivanja i odjavljivanja.
• Druga ponuda mora da ima ista pravila otkazivanja i uslove.
• Druga ponuda mora da bude za isti broj putnika
• Druga ponuda mora da ima iste dodatne usluge / plan obroka.
• Bolja ponuda mora da bude u lokalnoj valuti smeštajnog objekta.

Kada ne možete da podnesete zahtev?

• Ukoliko je druga ponuda na veb-sajtu koji tek nakon rezervacije prikaže smeštajni objekat ili vrstu smeštaja u kome ćete boraviti.
• Ako je druga ponuda dostupna na netransparentnom, sumnjivom i/ili verovatno lažnom veb-sajtu.
• Ako je druga ponuda deo programa lojalnosti ili nagrada, gde je cenu smanjio smeštajni objekat ili veb-sajt zbog aktivnosti kao što su ponovna rezervacija, logovanje, korišćenje koda kupona, upućivanje drugih ili bilo koja druga aktivnost koja smanjuje prvobitnu cenu.
• Ukoliko vaša trenutna Booking.com rezervacija predstavlja „Ponudu partnera“ (one su označene kao takve na našoj platformi i pružaju ih partnerske kompanije) ili ukoliko poredite drugu ponudu sa „Ponudom partnera“ na našoj platformi.
• Ukoliko otkažete rezervaciju.
• Ukoliko rezervišete smeštajni objekat sa jednom jedinicom, koja po prirodi ne može biti dostupna na drugim mestima.
• Booking.com zadržava isključivo pravo da utvrdi da li korisnik ispunjava uslove za primanje ponude u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“.

Pronašli ste jeftiniju rezervaciju negde drugde?

1. Potražite „Pronašli ste ovu jedinicu jeftinije negde drugde?“ na stranici sa potvrdom.
2. Potvrdite da jeftinija ponuda ispunjava sve uslove (pregledajte kontrolnu listu).
3. Sačuvajte link sa jeftinijom ponudom (primer: www.hotel.com/93203920).
4. Napravite snimak ekrana (ili više njih) tako da svi relevantni podaci budu snimljeni (pregledajte kontrolnu listu).
5. Kontaktirajte sa Korisničkim servisom.
6. Nakon potvrde zahteva, izmenićemo cenu rezervacije (ako je moguće) ili ćemo vam pružiti dalja uputstva kako da zatražite povraćaj razlike u ceni nakon boravka.
7. Booking.com zadržava isključivo pravo da utvrdi da li korisnik ispunjava uslove za primanje ponude u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“.

Ponuda partnera

2. Neke ponude na našoj Platformi su označene kao „Ponude partnera“, što znači da njih dobijamo od partnera kompanije Booking.com, a ne direktno od Pružaoca usluge. Osim ukoliko je drugačije naznačeno, svaka Ponuda partnera koju rezervišete:

• Mora biti plaćena prilikom rezervisanja
• Ne može biti izmenjena. Međutim, ako postoji mogućnost besplatnog otkazivanja, moći ćete da je otkažete besplatno, ukoliko to učinite na vreme.
• Ne može se kombinovati ni sa jednom drugom ponudom (promocijama, podsticajima ili nagradama)
• Ne može dobiti ocenu ili recenziju na našoj Platformi.

Imajte na umu da ukoliko rezervišete Ponudu partnera, fakturu će izdati partnerska kompanija ili smeštajni objekat, a ne direktno kompanija Booking.com.

Snižene cene koje nudi Booking.com

3. Neke snižene cene finansiramo mi, a ne Pružalac usluge. Mi jednostavno sami plaćamo deo troškova.

Zahtev za rezervaciju

4. U nekim slučajevima ćete pronaći dugme označeno kao „Zahtev za rezervaciju“ na stranici smeštajnog objekta. Ako izaberete ovu opciju, objasnićemo vam kako to funkcioniše (na ekranu i/ili e-poštom).

Pravila za slučaj štete

5. Prilikom rezervisanja ćete možda otkriti da neki Pružaoci usluge spominju „pravila za slučaj štete“. To znači da ukoliko bilo koji član vaše grupe nešto izgubi ili ošteti:

• trebalo bi da o tome obavestite Pružaoca usluge
• umesto da vam direktno naplati, Pružalac usluge će na raspolaganju imati 14 dana da podnese zahtev za naknadu štete putem naše Platforme, u okviru vašeg broja rezervacije

• ukoliko to učini, obavestićemo vas kako biste nam rekli da li imate bilo kakav komentar i da li se slažete sa naplatom, a zatim:

  • ako se slažete, naplatićemo vam u njegovo ime
  • ako se ne slažete, razmotrićemo to, a ukoliko smatramo da postoji razlog za dalju istragu, kontaktiraćemo sa vama kako bismo razgovarali o sledećim koracima.

6. U skladu sa pravilima za slučaj štete, postoji ograničenje koje se odnosi na iznos koji Pružalac usluge može da vam naplati putem naše Platforme (ograničenje se prikazuje prilikom rezervisanja). Međutim, Pružalac usluge može da pokrene pravni postupak protiv vas nezavisno od pravila za slučaj štete, u kom slučaju se ograničenje ne primenjuje.

7. Svaka uplata koju izvršite je između Pružaoca usluge i vas – mi bismo je samo organizovali u ime Pružaoca usluge.

8. Pravila za slučaj štete se ne odnose na generalno čišćenje, uobičajeno habanje, bilo kakve zločine (poput krađe) ili bilo kakvu nefizičku „štetu“ (npr. kazne za pušenje ili dovođenje kućnih ljubimaca).

9. Pružalac usluge može da traži „depozit za slučaj štete“ pre ili prilikom prijavljivanja. Ukoliko to učini, obavestićemo vas o tome tokom postupka rezervisanja – ali ovo nema nikakve veze sa „pravilima za slučaj štete“. Nećemo učestvovati u finansijskim nagodbama u vezi sa depozitima za slučaj štete.

Naš način rada

10. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

C1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Atrakcije. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

C2. Ugovorni odnos

1. Ne (pre)prodajemo, nudimo niti pružamo bilo koju Atrakciju u svoje ime – kada rezervišete Atrakciju, sklapate ugovor direktno sa (a) Pružaocem usluge ili (b) Posrednikom treće strane (ako on preprodaje Atrakciju), kao što je naznačeno tokom postupka rezervisanja.

2. Funkcionišemo isključivo kao Platforma i nismo uključeni u uslove Pružaoca usluge/Posrednika treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu i nemamo nikakvu odgovornost prema vama kada je u pitanju vaša rezervacija, osim u slučajevima koji su opisani u ovim Uslovima.

C3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge i (s vremena na vreme) Posrednici treće strane, mogu da promovišu i prodaju Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Nakon što rezervišete Atrakciju, podatke o Rezervaciji ćemo poslati vama i Pružaocu usluge/Posredniku treće strane (ako je to primenljivo). Ukoliko su Pružaocu usluge/Posredniku treće strane osim vašeg imena potrebne i druge informacije, o tome ćemo vas obavestiti prilikom rezervisanja.

3. U zavisnosti od uslova vaše rezervacije, možda ćete moći da je izmenite ili otkažete ukoliko to želite. Kontaktirajte sa nama putem Centra za podršku (dostupnog non-stop) ako vam je potrebna bilo kakva pomoć.

C4. Vaše obaveze

1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge/Posrednik treće strane (ako je to primenljivo) mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, po potrebi, kontaktiramo sa vama.

2. Neophodno je da pročitate naše Uslove, kao i uslove Pružaoca usluge/Posrednika treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne naknade i/ili otkazivanje vaše Rezervacije.

C5. Cena i plaćanje

1. Kada rezervišete Atrakciju, mi ćemo organizovati vaše plaćanje. Više informacija o tome kako ovo funkcioniše (uključujući povezana prava i obaveze), potražite u odeljku „Plaćanje“ (A8).

C6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Molimo vas da pogledate odeljak „Pravila“ (A9).

C7. Koje su vam još informacije potrebne?

Naš način rada

1. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

D1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Iznajmljivanje vozila. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

D2. Ugovorni odnos

1. Stranicama za iznajmljivanje vozila na platformama Booking.com i Rentalcars.com upravlja kompanija Booking.com Transport Limited. Kompanija je registrovana u Engleskoj i Velsu (broj: 05179829) na sledećoj adresi: 6 Goods Yard Street, Mančester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo. PDV broj: GB 855349007. To znači da prihvatate da je postupak vršenja rezervacije na platformi kompanije Booking.com Transport Limited regulisan ovim Uslovima – iako će vaše stvarno iznajmljivanje vozila biti regulisano Ugovorom o iznajmljivanju sa vašim Pružaocem usluge (koji potpisujete prilikom preuzimanja vozila).

2. Kada rezervišete vozilo, vršite rezervaciju sa (a) nama ili (b) direktno sa Pružaocem usluge. U svakom slučaju:

• naši Uslovi regulišu korišćenje Platforme sve dok ne preuzmete iznajmljeno vozilo,
• Ugovorom o iznajmljivanju reguliše se samo iznajmljivanje vozila; kada ga potpišete na pultu za iznajmljivanje, sklopićete ugovor sa Pružaocem usluge (ali ćete pregledati i prihvatiti njegove glavne uslove prilikom rezervisanja vozila).

U odeljku D, „Pružalac usluge“ označava kompaniju za iznajmljivanje koja obezbeđuje vozilo.

3. U većini slučajeva ćete dobiti svoju Potvrdu rezervacije čim dovršite rezervaciju – ali ukoliko Pružalac usluge ne potvrdi odmah vaše iznajmljivanje, nećemo preuzeti uplatu niti vam poslati Potvrdu rezervacije sve dok on to ne učini.

4. Ukoliko postoje nepodudaranja između ovih Uslova i Ugovora o iznajmljivanju, primenjivaće se Ugovor o iznajmljivanju.

5. Glavni vozač (osoba čiji su podaci uneti tokom postupka rezervisanja) je jedina osoba koja može da izmeni ili otkaže rezervaciju ili da o njoj razgovara sa nama, osim ukoliko nam ne saopšti da je imenovala nekog drugog da to učini.

D3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Ne garantujemo da ćete dobiti istu marku i model vozila koje rezervišete (osim ukoliko to izričito ne navedemo). Izraz „ili slično“ znači da biste mogli da dobijete slično vozilo (odnosno, vozilo iste veličine, sa istom vrstom menjača itd). Dakle, fotografije vozila su samo ilustrativnog karaktera.

3. Nakon što rezervišete vozilo:

• podatke o rezervaciji ćemo poslati Pružaocu usluge (npr. ime Glavnog vozača i broj telefona za kontakt)
• potvrdićemo podatke o preuzimanju vozila (npr. kontakt podatke Pružaoca usluge i informacije o tome šta treba da ponesete sa sobom).

D4. Vaše obaveze

1. Neophodno je da navedete sve podatke koji su nam potrebni kako bismo organizovali vašu rezervaciju (kontakt podatke, Vreme preuzimanja vozila itd).

2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Ugovor o iznajmljivanju i da prihvatite da ih poštujete. Takođe treba da potvrdite da, ukoliko ih prekršite:

• možda ćete morati da platite dodatne troškove
• vaša rezervacija će možda biti otkazana
• osoblje će možda odbiti da vam preda ključeve na pultu za iznajmljivanje.

3. Potrebno je da proverite posebne zahteve koji se odnose na iznajmljivanje vozila, jer se mnogi detalji (zahtevi koji se odnose na vozačku dozvolu, iznos sigurnosnog depozita, potrebna dokumentacija, prihvaćene platne kartice itd) razlikuju u zavisnosti od vrste iznajmljivanja. Zato vas molimo da pažljivo pročitate:

• ove Uslove
• osnovne odredbe Ugovora o iznajmljivanju koje ćete pregledati prilikom postupka rezervisanja, kao i
• sam Ugovor o iznajmljivanju, koji ćete dobiti prilikom preuzimanja vozila.

4. Potrebno je da budete na pultu za iznajmljivanje u Vreme preuzimanja vozila (imajte u vidu da neki Pružaoci usluge imaju „grejs period“ za preuzimanje vozila u slučaju da kasnite). Ako stignete nakon predviđenog Vremena preuzimanja vozila (i nakon grejs perioda za preuzimanje, ukoliko on postoji), vozilo možda više neće biti dostupno, a vi možda nećete imati pravo na povraćaj novca od Pružaoca usluge. Dodatne informacije potražite u Ugovoru o iznajmljivanju (prilikom rezervisanja vozila proverite odeljak „Važne informacije“, u kom ćete pronaći podatke o grejs periodu koji prihvatate prilikom plaćanja). Ukoliko mislite da ćete možda kasniti, vrlo je važno da kontaktirate sa Pružaocem usluge ili nama, čak i ako je razlog kašnjenje leta, a vi ste naveli broj leta.

5. U osnovnim uslovima vašeg iznajmljivanja se navodi šta je Glavnom vozaču potrebno prilikom preuzimanja vozila. Morate se pobrinuti da glavni vozač ima sva potrebna dokumenta kada stigne na pult za iznajmljivanje vozila (npr. vozačku dozvolu, bilo koji traženi identifikacioni dokument i kreditnu karticu na svoje ime i sa raspoloživim sredstvima dovoljnim da pokriju sigurnosni depozit).

6. Morate biti sigurni da Glavni vozač ispunjava uslove i da je sposoban da upravlja vozilom.

7. Potrebno je da osoblju na pultu pokažete važeću vozačku dozvolu svakog vozača, a vozač treba da poseduje dozvolu najmanje godinu dana (ili duže, u mnogim slučajevima). Ukoliko bilo koji vozač ima prekršaje/kaznene poene na svojoj dozvoli, obavestite nas o tome čim toga postanete svesni, jer mu Pružalac usluge možda neće dopustiti da koristi vozilo.

8. Nužno je da se pobrinete da svaki vozač sa vozačkom dozvolom izdatom u Engleskoj, Škotskoj ili Velsu dobije „kôd za proveru“ dozvole najkasnije 21 dan pre preuzimanja vozila.

9. Morate se postarati da svaki vozač ima Međunarodnu vozačku dozvolu (ukoliko mu je potrebna), kao i svoju nacionalnu vozačku dozvolu. Imajte na umu da svi vozači moraju stalno sa sobom da nose vozačku dozvolu (kao i Međunarodnu vozačku dozvolu, ukoliko im je potrebna).

10. Morate se pobrinuti da svako dete ima odgovarajuće sedište, ukoliko mu je ono potrebno.

11. Ako nešto pođe naopako tokom vašeg iznajmljivanja vozila (nesreća, kvar itd):

• potrebno je da kontaktirate sa Pružaocem usluge
• nemojte dozvoliti bilo kakve popravke bez prethodne saglasnosti Pružaoca usluge (osim ako Ugovor o iznajmljivanju to ne dopušta)
• čuvajte svu dokumentaciju (račune za popravku, policijske izveštaje itd) kako biste je podelili sa nama, Pružaocem usluge i / ili osiguravajućim društvom.

D5. Cena i plaćanje

1. Ukoliko se plaćanje izvrši u trenutku rezervacije, Booking.com Transport Limited će biti registrovani trgovac. Više informacija o postupcima plaćanja, potražite u odeljku „Plaćanje“ (A8).

Dodatni troškovi i naknade

2. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će za svakog vozača mlađeg od određenog uzrasta (npr. 25 godina) naplatiti naknadu za mladog vozača. U nekim slučajevima će možda naplatiti naknadu za starije vozače za svakog vozača starijeg od određenog uzrasta (npr. 65 godina). Prilikom vršenja rezervacije na našoj Platformi, potrebno je da unesete uzrast Glavnog vozača kako bismo mogli da vam prikažemo informacije o svim naknadama koje se odnose na uzrast – a koje biste platili prilikom preuzimanja vozila.

3. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za vraćanje vozila na drugu lokaciju, ukoliko vozilo ostavite na drugoj lokaciji. Ukoliko nameravate da to uradite, potrebno je da tokom postupka rezervisanja unesete lokaciju vraćanja vozila kako bismo vas obavestili da li je to moguće i sa vama podelili informacije o naknadi za vraćanje vozila na drugu lokaciju, koju biste platili prilikom preuzimanja vozila.

4. U velikom broju slučajeva, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za prelazak granice ukoliko vozilo odvezete u drugu zemlju, državu, odnosno na drugo ostrvo. Ako nameravate da to uradite, izuzetno je važno da o tome obavestite nas i/ili Pružaoca usluge što pre (potrebno je da to uradite pre preuzimanja vozila).

5. Cena vašeg iznajmljivanja se računa na osnovu 24-satnih jedinica, tako da će (npr.) iznajmljivanje vozila u trajanju od 25 sati koštati koliko i iznajmljivanje koje traje 48 sati.

6. Ako nakon preuzimanja vozila odlučite da želite duže da zadržite vozilo, molimo vas da se obratite Pružaocu usluge. On će vas obavestiti o tome koliko bi to iznosilo, a vi ćete sa njim sklopiti novi ugovor. Ukoliko vozilo vratite sa zakašnjenjem, a to niste dogovorili unapred, takođe vam može biti naplaćena dodatna naknada.

Dodaci

7. U nekim slučajevima ćete platiti sve neobavezne dodatke (sedišta za decu, navigacioni uređaj, zimske gume itd) kada budete rezervisali vozilo – u tom slučaju ćete ih garantovano dobiti prilikom preuzimanja vozila.

8. U ostalim slučajevima ćete jednostavno zatražiti sve dodatke prilikom rezervisanja vozila – u tom slučaju:

• platićete ih prilikom preuzimanja vozila, i
• Pružalac usluge ne garantuje da će vam biti dostupni.

D6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Činimo mnogo više od onoga što je predviđeno našim zakonskim obavezama. Iako lokalni zakoni ne zahtevaju od nas da ponudimo posebna prava koja se odnose na otkazivanje, garantujemo da ćemo ispoštovati svoje pravilo povraćaja novca ukoliko otkažete svoju Rezervaciju.

2. Sledeći uslovi za „Otkazivanje i izmene“ važe za sve rezervacije, osim kada je neophodna kreditna kartica za rezervaciju sa plaćanjem prilikom preuzimanja (politika otkazivanja zavisi od Pružaoca usluge, a detalji će biti dostupni u postupku rezervacije); i

• rezervacije sa oznakom „bez mogućnosti povraćaja novca“ (ne možete izmeniti rezervaciju za koju ne postoji mogućnost povraćaja novca i nećete dobiti povraćaj ukoliko je otkažete).

Otkazivanja

3. Ukoliko otkažete:

• VIŠE OD 48 sati pre početka iznajmljivanja, dobićete povraćaj celog iznosa.
• MANJE OD 48 sati pre početka iznajmljivanja ili na pultu za iznajmljivanje, izvršićemo vam povraćaj uplaćenog iznosa umanjen za iznos trodnevnog iznajmljivanja – stoga nećete dobiti povraćaj novca ukoliko ste rezervisali vozilo na 3 dana ili manje.
• NAKON početka iznajmljivanja (ili ako se jednostavno ne pojavite), nećete dobiti povraćaj novca.

4. Osoblje na pultu može odbiti da vam izda vozilo ukoliko (na primer):

• ne stignete na vreme
• ne ispunjavate uslove za iznajmljivanje vozila
• nemate neophodnu dokumentaciju
• glavni vozač nema kreditnu karticu na svoje ime sa dovoljno sredstava raspoloživih za pokrivanje sigurnosnog depozita za vozilo.

Više informacija o pravilima Pružaoca usluge potražite u odeljku „Važne informacije“ koji je dostupan prilikom rezervisanja ili u Ugovoru o iznajmljivanju koji potpisujete na pultu.

Ako Pružalac usluge odbije da vam da vozilo, odmah nas pozovite sa pulta za iznajmljivanje da biste otkazali rezervaciju, a mi ćemo vam vratiti iznos koji ste platili, umanjen za cenu 3 dana iznajmljivanja vozila. Ukoliko to ne učinite, naknada za otkazivanje će biti u vrednosti ukupne cene iznajmljivanja, osim ukoliko ne uspete da dokažete da nas je ta situacija koštala znatno manje od toga.

Izmene (promene vaše Rezervacije)

5. Možete da izmenite svoju rezervaciju u bilo kom trenutku pre predviđenog vremena preuzimanja.

6. U većini slučajeva, najlakši način da to uradite je putem naše aplikacije – ili veb-sajta (u okviru opcije „Upravljajte rezervacijom“).

7. Ne postoji administrativna taksa za izmenu vaše rezervacije, ali sve promene koje napravite mogu uticati na cenu iznajmljivanja. Ponekad jedino možemo da promenimo rezervaciju ako je otkažemo i napravimo drugu. U tom slučaju ćemo vam možda naplatiti naknadu za otkazivanje u ime kompanije za iznajmljivanje.

8. Ukoliko bi izmena vaše rezervacije dovela do promene cene ili plaćanja naknade za otkazivanje, obavestićemo vas unapred.

Promene koje smo izvršili

9. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu rezervaciju (npr. ako Pružalac usluge ne može da obezbedi vozilo), o tome ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ne prihvatite tu izmenu, imaćete pravo da je otkažete i zatražite povraćaj celokupnog iznosa (bez obzira na to koliko je blizu početak vašeg iznajmljivanja), ali nećemo imati dodatnu odgovornost ni za kakve direktne ili indirektne troškove koji mogu nastati (npr. hotelske sobe ili taksi prevoz).

D7. Koje su vam još informacije potrebne?

Opšte informacije

1. U svim slučajevima, potrebno je da vozači budu odgovarajuće starosti kako bi mogli da iznajme vozilo ili upravljaju njime. U nekim slučajevima takođe ne smeju da prekorače najvišu starosnu granicu. Ograničenja mogu da se razlikuju u zavisnosti od pružaoca usluge, lokacije i vrste vozila.

2. Vozilom mogu da upravljaju samo kvalifikovani vozači čija se imena pojavljuju u Ugovoru o iznajmljivanju.

3. Vozilo ne smete da odvezete u drugu zemlju/državu/na drugo ostrvo i/ili ga vratite na drugu lokaciju bez prethodnog dogovora.

Kasno preuzimanje/prevremeno vraćanje vozila

4. Ukoliko kasnije preuzmete automobil (odeljak D4.4) ili ga vratite pre dogovorenog vremena naznačenog u vašoj Potvrdi rezervacije, Pružalac usluge vam neće vratiti novac za „neiskorišćeno“ vreme.

Naš način rada

5. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

E1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Letove. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

E2. Ugovorni odnos

1. Većina Letova na našoj platformi se obezbeđuje putem Posrednika treće strane, koji deluje kao posrednik avio-kompanijama.

2. Kada napravite rezervaciju, ona se vrši direktno sa avio-kompanijom. Mi nismo „ugovorna strana“ u vašoj Rezervaciji. Prilikom rezervisanja sklapate (i) Ugovor o posredovanju sa Posrednikom treće strane (za kartu) i (ii) Ugovor o prevozu sa avio-kompanijom (za sam Let).

3. Ukoliko rezervišete bilo kakve dodatke (dodatni prtljag, osiguranje itd.), sklopićete direktan ugovor sa Posrednikom treće strane ili nekom drugom kompanijom. Mi nećemo biti deo tog ugovora.

4. Funkcionišemo samo kao Platforma i nismo uključeni u Uslove treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu niti bilo koje dodatke koje možete da kupite i (u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama u vezi sa vašom Rezervacijom.

E3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja, a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Kada rezervišete Let, podaci o rezervaciji (npr. imena putnika) će biti dostavljeni Pružaocu usluge.

3. U zavisnosti od Ugovora o prevozu, možda ćemo moći da vam pomognemo da izmenite ili otkažete rezervaciju ukoliko to budete želeli. Kontaktirajte sa nama putem Centra za podršku (dostupnog non-stop) ako vam je potrebna bilo kakva pomoć.

E4. Vaše obaveze

1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.

2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Uslove treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne troškove i/ili otkazivanje vaše Rezervacije.

E5. Cena i plaćanje

1. Kada rezervišete Let, vaše plaćanje organizujemo mi, Posrednik treće strane (ili strana koju on navede) ili treća strana, kao što je avio-kompanija. Više informacija o tome kako organizujemo plaćanje (uključujući povezana prava i obaveze), pogledajte u odeljku „Plaćanje“ (A8).

E6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Pravila otkazivanja možete da pronađete u Ugovoru o prevozu koji je sklopljen između vas i avio-kompanije. Dostupna su prilikom rezervisanja Leta i nakon potvrde tog Leta (na stranici „Upravljanje rezervacijom“).

2. Možda postoji naknada za promenu ili otkazivanje vašeg Leta.

3. Avio-kompanije zadržavaju pravo da odlože ili otkažu letove u skladu sa uslovima i odredbama avio-kompanije, Ugovorom o prevozu ili pravilima avio-kompanije.

4. Različite karte iste avio-kompanije mogu da podrazumevaju različita ograničenja ili obuhvataju različite usluge. Obavezno pročitajte sve informacije koje su vam na raspolaganju tokom postupka rezervisanja.

5. Ako imate pitanja o promenama, otkazivanjima ili povraćajima novca, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.

E7. Koje su vam još informacije potrebne?

Kod-šer

1. Neke avio-kompanije imaju „kod-šer“ ugovore sa drugim avio-kompanijama. Dakle, možete da kupite kartu od jedne avio-kompanije (vaš „prevoznik koji prodaje kartu“), ali letite avionom koji je u vlasništvu druge avio-kompanije (vaš „operativni prevoznik“). U većini ovakvih slučajeva ćete se prijavljivati za let kod operativnog prevoznika – ali to unapred potvrdite sa prevoznikom koji vam je prodao kartu.

2. Tokom postupka rezervisanja Leta ćete biti obavešteni da li je u pitanju „kod-šer“ Let.

Postupci koje avio-kompanije zabranjuju

3. Većina avio-kompanija ne dozvoljava putnicima da kupuju karte koje uključuju letove koje ne nameravaju da koriste – na primer, povratnu kartu ako osoba ne namerava da iskoristi povratni let. Za više primera, jednostavno unesite sledeće termine u pretraživač: „karte za dalju destinaciju“, „karte za skriveni grad“ ili „uzastopne karte“.

4. Kada kupujete kartu za Let, slažete se da nećete činiti ovo. Ako to učinite i prekršite uslove avio-kompanije (ukoliko do toga dođe prilikom vršenja Rezervacije), dužni ste da nam nadoknadite razliku između cene vašeg stvarnog putovanja i cene celokupnog putovanja navedenog na vašoj karti (vašim kartama) u slučaju da avio-kompanija to zatraži od nas.

Korišćenje segmenata letova

5. Većina avio-kompanija zahteva da korisnici lete prema određenom redosledu. Dakle, ukoliko ne iskoristite svoj prvi Let, avio-kompanija može automatski da otkaže ostatak vašeg planiranog putovanja.

6. Ako vam avio-kompanija dozvoli da „preskočite“ bilo koji let u okviru plana putovanja, postarajte se da u skladu sa pravilima otkazivanja otkažete letove koje ne želite. Imajte na umu da možda nećete imati pravo na povraćaj celokupnog iznosa (ili bilo kakav povraćaj) novca za ove neiskorišćene Letove.

Karte za putovanja u jednom smeru

7. Ako kupite dve karte u jednom smeru umesto jedne povratne karte:

• izvršićete dve odvojene rezervacije, svaku sa svojim pravilima i uslovima
• nijedna izmena jednog Leta neće uticati na drugi (na primer, ako je vaš početni Let otkazan, neće vam biti garantovan povraćaj novca za drugi Let).

8. Ukoliko putujete u inostranstvo, možda ćete morati da osoblju na šalteru prilikom prijavljivanja i/ili ulaska u zemlju pružite dokaz da ste rezervisali povratni Let (pogledajte odeljak „Međunarodna putovanja“ za više informacija o pasošima, vizama itd).

Naknade, takse i troškovi

9. Vaša cena karte će uključivati sve takse i troškove koje naplaćuje avio-kompanija ili vlada (izuzev naknada za ulazak/izlazak – pogledajte odeljak „Naknade za ulazak/izlazak“). Možda ćete biti odgovorni za plaćanje retroaktivnih povećanja poreskih stopa.

Naknade za uslugu

10. U zavisnosti od toga koji Let izaberete, mi i/ili Posrednik treće strane vam možemo naplatiti naknadu za uslugu.

• Naša naknada za uslugu (ako postoji) služi za korišćenje naše Platforme, kako biste mogli da kupite kartu od Posrednika treće strane. Ova naknada uključuje sav važeći PDV/porez na robu i usluge (GST)/slične takse.
• Naknada za uslugu Posrednika treće strane (ako postoji) je naknada za korišćenje njegove usluge posrednika sa avio-kompanijom (avio-kompanijama). Ova naknada može da uključi sav važeći PDV/porez na robu i usluge (GST)/slične takse.

11. Cena vaše karte će uključivati sve naknade za uslugu.

12. Morate da delujete u ulozi privatnog lica da biste kupili proizvode i usluge Letova na našoj platformi. Privatno lice je, za razliku od kompanije, fizičko lice koje preduzima pravni posao u svrhe koje su pretežno izvan njegovih komercijalnih aktivnosti i/ili aktivnosti samozapošljavanja.

Naknade za prtljag i ostale dodatke

13. Avio-kompanija vam može naplatiti naknadu za predati prtljag, višak prtljaga/pretežak prtljag, prioritetno ukrcavanje, dodeljena sedišta, zabavni sadržaj u avionu, hranu i piće i/ili prijavljivanje na aerodromu.

14. Ukoliko to učini, naknada će biti dodata ceni vaše karte (osim ako nije izričito navedeno da su u vaš Let bili uključeni dodaci).

Međunarodno putovanje

15. Vaša je odgovornost da:

• ponesete važeći pasoš i/ili vizu ukoliko je potrebna
• ispunite sve uslove za ulazak u određenu zemlju
• saznate da li vam je neophodna viza za prolazak kroz zemlju koja nije vaša krajnja destinacija
• prethodno proverite sa odgovarajućom ambasadom kako biste potvrdili da li je došlo do promena u zahtevima koji se odnose na pasoše, vize ili ulazak u zemlju
• proverite da li postoje upozorenja ili saveti iz vaše države prebivališta/porekla pre nego što odete u/prođete kroz drugu zemlju ili regiju.

16. Kada organizujemo putovanje do ili sa bilo koje lokacije, ne garantujemo da je ono bez rizika – i, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu nastalu štetu ili gubitke.

17. To nije uobičajena praksa, ali međunarodnim pravom je dozvoljena „dezinsekcija“ aviona sa ciljem ubijanja insekata. Kako bi se to postiglo, osoblje može isprskati kabinu aviona insekticidom u vidu aerosola dok su putnici u avionu ili tretirati njegove unutrašnje površine rezidualnim insekticidom kada putnici nisu u avionu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da se informišete o dezinsekciji, kao i tome gde bi mogla biti izvršena.

Naknade za ulazak/izlazak

18. Vaša cena karte neće uključivati naknade koje država ili aerodrom naplaćuju osobama koje ulaze u zemlju ili izlaze iz nje i koje se naplaćuju direktno na aerodromu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da proverite da li ćete morati da platite ovakvu vrstu naknade.

Ujedinjeno Kraljevstvo: vaša finansijska zaštita

19. Nosilac ATOL licence: Booking.com B.V.

20. Broj ATOL licence: 11967

21. U okviru Ujedinjenog Kraljevstva pružamo potpunu finansijsku zaštitu za prodaju samo letova zaštićenih ATOL licencom putem naše Licence organizatora avio-putovanja broj 11967, koju je izdala Uprava za civilno vazduhoplovstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon: + 44 (0)333 103 6350, adresa e-pošte: claims@caa.co.uk.

22. Kada od nas kupite let sa ATOL zaštitom, dobićete ATOL Sertifikat. U njemu je navedeno šta je finansijski zaštićeno, gde možete dobiti informacije o tome šta to znači za vas i kome da se obratite ako kompanija Booking.com postane nelikvidna.

23. Pružaoci usluge koji se nalaze na vašem ATOL Sertifikatu će vam pružiti usluge navedene na ATOL Sertifikatu (ili odgovarajuću alternativnu uslugu). U nekim slučajevima, kada pružalac usluge ne može to da uradi usled nelikvidnosti kompanije Booking.com, alternativni nosilac ATOL sertifikata može da vam pruži usluge koje ste kupili ili odgovarajuću alternativu (i to bez dodatnih troškova za vas). Slažete se da će u tim okolnostima alternativni nosilac ATOL sertifikata izvršiti te obaveze i prihvatate da platite svaki neizmireni iznos koji je prema ugovoru potrebno platiti tom alternativnom nosiocu ATOL sertifikata. Međutim, slažete se i da u nekim slučajevima neće biti moguće imenovati alternativnog nosioca ATOL sertifikata, pa ćete stoga imati pravo da podnesete zahtev putem ATOL šeme (ili kompanije koja je izdala vašu kreditnu karticu, gde je to primenljivo).

24. Ukoliko pružaoci usluge navedeni na vašem ATOL sertifikatu usled nelikvidnosti nisu u mogućnosti da pruže navedene usluge zbog nelikvidnosti kompanije Booking.com, Poverenici fonda Air Travel Trust mogu izvršiti plaćanje (ili vam dodeliti pogodnost) u okviru ATOL šeme. Saglasni ste da u zamenu za takvu isplatu ili pogodnost, u potpunosti dodelite tim Poverenicima sva potraživanja koja imate ili biste mogli imati, a koja proizilaze iz nepružanja usluga ili se odnose na to, uključujući bilo koja potraživanja od nas, putne agencije (ili kompanije koja je izdala vašu kreditnu karticu, gde je to primenljivo). Takođe se slažete da se takva potraživanja mogu preneti na drugo telo, ukoliko je to drugo telo isplatilo iznose koje ste tražili u okviru ATOL šeme.

EU: prava putnika u skladu sa Uredbom EU 261/2004

25. Ako je vaš let odložen ili otkazan ili vam je odbijeno ukrcavanje na njega, možda ćete imati pravo na naknadu/pomoć prema Uredbi EU 261/2004 ukoliko:

• letite u Evropsku uniju
• letite iz Evropske unije
• vaš let obezbeđuje avio-kompanija iz Evropske unije

EU: odgovornost avio-prevoznika prema Uredbi EU 889/2002

26. Ako se dogodi nesreća u okviru Evropske unije, za vas će možda važiti Uredba EU 889/2002.

EU: prava osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću prilikom putovanja vazdušnim putem prema Uredbi EU 1107/2006

27. Uredba EU 1107/2006 pruža određena prava osobama sa invaliditetom ili onima sa smanjenom pokretljivošću.

Naš način rada

28. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

F1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Privatni i Javni prevoz. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

F2. Ugovorni odnos

1. Kada unapred rezervišete Privatni ili Javni prevoz, rezervacija se vrši direktno kod Pružaoca usluge ili Posrednika treće strane koji će dodeliti vašu rezervaciju Pružaocu usluge. U svim slučajevima će postupak rezervisanja biti regulisan našim Uslovima.

2. Unapred rezervisan privatni prevoz. I vi i Pružalac usluge pristajete da se pridržavate ovih Uslova. Rezervacijom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili uslove Pružaoca usluge ili Posrednika treće strane (ako je primenljivo). Nemaju svi Pružaoci usluge svoje uslove, ali možete da pogledate sve uslove koje smo dobili.

3. Javni prevoz. Uslovi Pružaoca usluge će biti navedeni tokom postupka rezervisanja. Ukoliko postoji neslaganje između njegovih i naših Uslova, primenjivaće se njegovi Uslovi.

F3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Kada izvršite rezervaciju, Pružaocu usluge ćemo dati vaše podatke (npr. vaše ime, broj telefona i mesto polaska).

3. Sav Privatni prevoz. Daćemo vam kontakt podatke Pružaoca usluge.

4. Unapred rezervisan privatni prevoz. Postaraćemo se da Pružalac usluge zna koju veličinu vozila ste tražili.

5. Javni prevoz. Daćemo vam (ili reći kako da preuzmete) vašu kartu ili vaše karte.

F4. Vaše obaveze

1. Morate pažljivo da proverite podatke svoje rezervacije i navedete sve informacije koje su nam potrebne kako bismo organizovali vašu rezervaciju (zahteve, kontakt podatke itd).

2. Morate se postarati da se svi u vašoj grupi pridržavaju naših Uslova i (gde je to primenjivo) uslova Pružaoca usluge, koje ste videli i prihvatili tokom postupka rezervisanja. Ako ih prekršite, prihvatate sledeće:

• možda ćete morati da platite dodatne troškove
• vaša rezervacija će možda biti otkazana
• vaš vozač može odbiti da vas vozi.

3. Trebalo bi da imate na umu da procenjeno vreme putovanja ne uzima u obzir uslove u saobraćaju.

4. Sav Privatni prevoz. Morate se pobrinuti da svi putnici budu na mestu polaska na vreme.

5. Sav Privatni prevoz. Kada se približi Vreme polaska, potrebno je da vaš telefon (čiji ste broj uneli prilikom Rezervisanja) bude uključen i da može da prima pozive/SMS poruke u slučaju da vozač treba da kontaktira sa vama. Ne možemo da garantujemo da će moći da stupi u kontakt sa vama putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp ili Viber.

6. Unapred rezervisan privatni prevoz. Za vožnju od aerodroma je potrebno da nam date podatke o svom letu najmanje 24 sata pre Vremena polaska, kako bi Pružalac usluge mogao da prilagodi Vreme polaska ukoliko vaš let kasni. Ukoliko on ne može da obezbedi Privatni prevoz nakon kašnjenja ili otkazivanja leta, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.

7. Javni prevoz. Morate se postarati da svi putnici stignu na vreme i ostavite dovoljno vremena za preuzimanje karata ukoliko je to potrebno.

8. Morate imati najmanje 18 godina da biste izvršili rezervaciju, a svaki putnik mlađi od 18 godina mora biti u pratnji odgovorne odrasle osobe.

9. Morate se pobrinuti da se nijedan putnik ne ponaša neprimereno – npr. bude nasilan ili radi bilo šta što bi moglo nekoga da dovede u opasnost.

10. Potrebno je da izaberete odgovarajući Javni/Privatni prevoz (u zavisnosti od veličine grupe, količine prtljaga, zahteva u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom itd.).

F5. Cena i plaćanje

1. Booking.com Transport Limited će organizovati plaćanje vaše Rezervacije. Više informacija o postupku plaćanja pogledajte u odeljku „Plaćanje“ (A8).

2. Unapred rezervisan privatni prevoz. U cenu je uključeno sledeće: sve putarine, naknade za zagušenje saobraćaja, takse i nadoknade za vožnju tokom perioda intenzivnijeg saobraćaja. Plaćanje se vrši prilikom rezervisanja. Cena za Usluge Deljenog unapred rezervisanog privatnog prevoza će biti po sedištu.

3. Javni prevoz. Plaćanje će biti izvršeno kada vaša rezervacija bude potvrđena. Pre polaska će Pružalac usluge možda morati da proveri vaše karte/elektronske karte. Molimo vas da ih uvek nosite sa sobom, jer ćete u suprotnom možda morati ponovo da ih platite.

4. Pružalac usluge/vozač ne mora da pristane na izmene Putovanja koje lično zatražite. Ukoliko to učini, može vam naplatiti dodatnu naknadu.

F6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

Otkazivanje

1. U većini slučajeva:

• Unapred rezervisan privatni prevoz. Možete besplatno otkazati do 24 sata pre vremena polaska (2 sata u nekim slučajevima – pogledajte svoju potvrdu). Ukoliko ne otkažete na vreme, neće imati pravo na povraćaj novca.
• Javni prevoz. Nećete imati pravo na povraćaj novca nakon što vaša rezervacija bude potvrđena. Ako se vaši planovi promene, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa kako biste razgovarali o svim opcijama koje bi mogle biti dostupne.

2. Ukoliko vaš Pružalac usluge ili Posrednik treće strane ima drugačija pravila otkazivanja (koja ćete pregledati tokom postupka rezervisanja), primenjivaće se njegova pravila.

3. Mi i/ili Pružalac usluge možemo da otkažemo rezervaciju u kratkom roku ili bez prethodnog obaveštenja – ali to bi moglo da se desi samo u vrlo specifičnim situacijama. Na primer, ukoliko:

• Pružalac usluge postane nelikvidan ili zaista nije u mogućnosti da ispoštuje vašu rezervaciju – u tom slučaju ćemo dati sve od sebe da organizujemo alternativni prevoz (a ako to nije moguće, izvršićemo vam povraćaj celokupnog iznosa)
• dođe do kršenja ovih Uslova i/ili uslova Pružaoca usluge – u tom slučaju možda nećete imati pravo na povraćaj novca.

4. Ukoliko je kupljeno više karata za Deljeni unapred rezervisan privatni prevoz, u slučaju da vi otkažete, sve karte će biti otkazane.

Izmene (promene) pre početka Putovanja

5. Unapred rezervisan privatni prevoz. U vašoj e-poruci sa potvrdom će biti navedeno koliko unapred (pre Vremena polaska) je potrebno da zatražite izmenu Rezervacije (poput lokacije ili vremena).

6. Javni prevoz. Kada rezervacija bude potvrđena, nećete moći da vršite izmene.

7. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu rezervaciju (na primer, u slučaju štrajka koji bi mogao da ometa vaše putovanje), obavestićemo vas o tome u što kraćem roku. Ukoliko tada odlučite da otkažete:

• Bilo koji Prevoz. Osim ukoliko ne otkažete iz nekog od razloga u okviru sledeće tačke, imaćete pravo na povraćaj celog iznosa (bez obzira na to koliko je vremena ostalo do vašeg putovanja).
• Bilo koji Privatni Prevoz. Ukoliko promena podrazumeva samo novog vozača, Pružaoca usluge ili novo (slično) vozilo, nećete imati pravo na povraćaj novca (osim ukoliko ne otkažete na vreme).

U svakom slučaju, ni mi, a ni Pružalac usluge nećemo biti odgovorni za troškove koje tom prilikom budete imali (npr. alternativni prevoz ili hotelske sobe).

8. Ukoliko je kupljeno više karata za Deljeni unapred rezervisan privatni prevoz, u slučaju da vi izmenite rezervaciju, sve karte će biti izmenjene.

Povraćaji novca

9. Ukoliko želite da zatražite povraćaj novca, to morate učiniti pisanim putem najkasnije 14 dana nakon Vremena polaska.

10. Može biti potrebno i do 5 radnih dana da povraćaj novca stigne na vaš račun.

11. Sav Privatni prevoz. Ukoliko se vaš vozač ne pojavi na mestu polaska na vreme, možete da zatražite povraćaj novca, a mi ćemo se pobrinuti da istražimo ovaj slučaj.

12. Sav Privatni prevoz. Nećete imati pravo na povraćaj novca ukoliko se vaše Putovanje ne odvija po planu zbo toga što:

• vozač/Pružalac usluge ne može da stupi u kontakt sa vama
• jedan ili više putnika nisu na mestu polaska na vreme, a vi niste zatražili novo Vreme polaska
• tražite nerazumne izmene Vremena polaska ili samog Putovanja
• nas/Pružaoca usluge/vozača niste na vreme obavestili o izmenama koje želite da izvršite
• dostavili ste netačne podatke prilikom rezervisanja Privatnog prevoza (mesto polaska, kontakt podaci, broj putnika, količina prtljaga itd).

F7. Koje su vam još informacije potrebne?

Unapred rezervisan Privatni prevoz

1. Pregledajte svoju e-poruku sa potvrdom kako biste proverili koliko dugo će vas vozač čekati na mestu polaska.

Naknada za popravku ili čišćenje vozila

2. Ukoliko nešto treba da se popravi ili očisti zato što je neko iz vaše grupe uradio nešto neprihvatljivo ili prekršio ove Uslove, vi ćete biti odgovorni za troškove popravke/čišćenja.

Naš način rada

3. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.