Kako mogu da dobijem pomoć u vezi sa postojećom Booking.com rezervacijom?
Razumemo da usled korona virusa (COVID-19) i njegovih posledica po zdravlje možda želite da promenite svoje planove. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ulogujte se na svoj Booking.com nalog i posetite naš Centar za podršku korisničkog servisa.
Kako da otkažem svoju rezervaciju u ovoj situaciji?
Kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku, ulogujte se na svoj Booking.com nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se ulogujete putem desktop računara ili laptopa koristeći broj svoje potvrde i PIN kôd.
- Ako više ne možete besplatno da otkažete rezervaciju ili je u pitanju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možda će biti potrebno da platite troškove otkazivanja. Smeštajni objekti takođe mogu da promene datume vaše rezervacije bez dodatne naknade, pa bi bilo dobro da kontaktirate objekat i proverite da li je to moguće.
- Ukoliko na vašu rezervaciju utiču novonastale okolnosti usled korona virusa (npr. zatvaranje granica ili ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti), a besplatno otkazivanje više nije moguće ili je u pitanju pravilo bez mogućnosti povraćaja novca, ulogujte se i proverite na koji način možete da upravljate rezervacijom.
Koje pravilo o otkazivanju važi usled korona virusa?
Možda postoji mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom. Međutim, to zavisi od nekoliko faktora koji uključuju vašu destinaciju, datum kada je rezervacije izvršena, datum polaska, datum dolaska, državu porekla i razlog za putovanje.
- Ako vaše otkazivanje spada u ovu kategoriju, objekat je obavezan da izvrši povraćaj novca ili vam ponudi besplatnu promenu datuma, odnosno bonus za budući boravak.
- Ulogujte se i izaberite odgovarajuću rezervaciju kako biste videli opcije.
Zašto situacija u vezi sa korona virusom ne utiče na opšta pravila kompanije Booking.com?
Mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom zavisi od nekoliko faktora, poput vaše destinacije, zemlje porekla, datuma dolaska i razloga za putovanje.
Pravila u vezi sa individualnim rezervacijama određuje objekat u kome ste rezervisali boravak. Iz tog razloga ne bi bilo primereno da promenimo svoja opšta pravila koja važe za sve rezervacije.
Mogu li da pomerim svoju rezervaciju za datume u budućnosti?
Mogućnost odlaganja rezervacije za buduće datume zavisi od njenih pravila. Molimo vas da se ulogujete koristeći svoj Booking.com nalog ili broj potvrde i PIN kôd, izaberete rezervaciju koju želite da izmenite i pogledate opcije koje su vam dostupne.
Takođe možete da kontaktirate objekat i zatražite izmenu datuma.
Da li ću morati da platim dodatno ako odložim rezervaciju za buduće datume?
Ukoliko izmenite datume i objekat ima raspoloživost za njih, cena može biti viša ili niža. Razlog može biti to što je u pitanju drugi deo godine ili postoje različite cene za radne dane i vikende.
Ako su cene više, moraćete da platite razliku između prvobitne cene i cene za nove datume. Ukoliko su niže, razlika u ceni će biti primenjena u okviru vaše rezervacije.
Kako mogu da otkažem ili odložim rezervaciju koja je napravljena putem veb sajta AGODA?
Ako ste napravili rezervaciju putem partnerske kompanije Agoda, potrebno je da pronađete uputstva za izmenu na njenom veb sajtu ili u aplikacijama.
Posetite stranicu kompanije Agoda za više informacija.
Da li mogu da poklonim svoju rezervaciju nekome?
Ukoliko želite da proverite da li je moguće preneti rezervaciju na drugu osobu, molimo vas da kontaktirate objekat direktno.
Svaki smeštajni objekat ima sopstvena pravila u vezi sa ovom vrstom izmene rezervacije i može da vam ponudi tačne informacije o njima.
Kako mogu da dobijem pomoć u vezi sa postojećom Booking.com rezervacijom?
Razumemo da usled korona virusa (COVID-19) i njegovih posledica po zdravlje možda želite da promenite svoje planove. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ulogujte se na svoj Booking.com nalog i posetite naš
Centar za podršku korisničkog servisa.
Šta treba da uradim sa svojim kartama za predstojeću posetu atrakciji?
Prvi korak je da proverite da li i dalje možete da je posetite. Posetite veb sajtove organizatora atrakcije i lokalnih organa vlasti kako biste pronašli informacije o trenutnim ograničenjima.
Ukoliko poseta atrakciji više nije moguća, imate opciju da
otkažete svoju rezervaciju atrakcije ovde. Ako imate dodatna pitanja,
kontaktirajte tim našeg korisničkog servisa.
Booking.com – iznajmljivanje automobila
Da li mogu da otkažem ili izmenim predstojeću rezervaciju automobila?
Rezervaciju možete da izmenite u bilo kom trenutku
Ukoliko ste već napravili rezervaciju, slobodno možete da izmenite vreme i/ili lokaciju.
- Možete da putujete kasnije – odložite iznajmljivanje vozila.
- Možete da idete negde drugde – izaberite vozilo na nekoj drugoj destinaciji.
Šta god da odlučite, možete da izmenite rezervaciju onlajn, putem četa uživo ili telefona.
Nećete platiti nikakve administrativne troškove za izmenu rezervacije, ali može doći do promene cene iznajmljivanja.
Možete da otkažete svoju rezervaciju
Ukoliko odlučite da više ne želite da iznajmite vozilo...
Za veliku većinu rezervacija vozila putem Booking.com veb sajta važi besplatno otkazivanje.
- Ukoliko otkažete najmanje 48 sati pre početka iznajmljivanja, dobićete povraćaj celog iznosa.
- Ukoliko otkažete manje od 48 sati pre početka iznajmljivanja, platićete troškove otkazivanja. Molimo vas da više informacija pročitate u okviru uslova iznajmljivanja.
Ukoliko ste platili depozit ili rezervisali vozilo kompanije Dollar/Thrifty, pravila su malo drugačija. Molimo vas da više informacija pročitate u okviru uslova iznajmljivanja.
Kako biste videli uslove iznajmljivanja, otvorite svoju rezervaciju, unesite adresu e-pošte i broj rezervacije vozila, a potom skrolujte naniže i kliknite na "Uslove i odredbe" kompanije za iznajmljivanje. Pravila otkazivanja možete naći u okviru odeljka "Važne informacije".
Naravno, ako ste rezervisali vozilo negde gde vaša Vlada zabranjuje da se putuje ili ste u oblasti koju ne smete da napustite, dobićete povraćaj celog iznosa (uključujući i iznos eventualnog depozita koji ste platili) u slučaju da otkažete bilo kada pre početka iznajmljivanja.
Možete da otkažete putem četa uživo ili telefona.
Ako zbog situacije u vezi sa korona virusom razmišljate o promeni planova putovanja, ne zaboravite da možete besplatno da izmenite vreme ili lokaciju iznajmljivanja vozila.
Ako zbog situacije u vezi sa korona virusom razmišljate o promeni planova putovanja, ne zaboravite da možete besplatno da izmenite vreme ili lokaciju iznajmljivanja vozila.
