客户服务条款

A1.定义

1.本摘要中的某些词语具有特定含义，因此请参阅本条款结尾处的“Booking.com词典”。

A2.关于本条款

1.您完成预订即表示您接受本条款以及预订过程中规定的任何其他条款。

2.如果任何机构裁定本条款中的某些条款是非法的，则其余条款应继续适用。

3.这些条款如下所述：

• 第A条：通用条款，适用于所有类型的旅行体验。

• 第B条到第F条：特定条款，仅适用于一种类型的旅行体验：

  • 第B条：住宿
  • 第C条：景点
  • 第D条：租车
  • 第E条：航班
  • 第F条：私人和公共交通
• 如果通用条款与特定条款之间有任何不一致之处，则应以特定条款为准。

4.本条款的英文版为原文版。除非当地法律另有规定，否则如果对本条款有任何争议，或者本条款的英文版与另一种语言版之间有任何不一致之处，则应以英文版为准。（您可以在本页面顶部更改语言。）

A3.关于Booking.com

1.在您预订住宿、航班或景点时，是由Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第A4.3条）。

2.在您（在Booking.com或Rentalcars.com）预订租车或者私人或公共交通时，是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第A4.3条）。

3.我们与提供本地支持服务（如客户支持或账户管理）的公司合作。这些公司：

• 不控制或管理我们的平台
• 不拥有自己的平台
• 与您没有任何法律或合同关系
• 不提供旅行体验
• 不代表我们、也不以我们的名义签订合同或接受法律文件
• 不充当我们的“法律文书或送达代理人”。

A4.我们的平台

1.我们从服务提供商那里获得信息，我们不能保证所有内容都是准确的，但我们在提供我们的平台时采取了合理的谨慎措施并尽职尽责。除非我们未能采取上述措施或未能尽职尽责，或者我们有过失，否则我们不对任何错误、任何中断或任何信息单位丢失负责。当然，如果我们得知此类错误、中断或丢失，我们会尽一切努力尽快纠正/修复此类错误、中断或丢失。

2.我们的平台不是对任何服务提供商或其产品、服务、设施、车辆等的推荐或认可。

3.我们不是您与服务提供商之间条款的一方。服务提供商全权负责旅行体验。

4.如要进行预订，您可能需要创建一个帐号。请确保您的所有信息（包括支付信息和联系方式）都是正确、最新的，否则您可能会发现您无法获得您的旅行体验。您对您的帐号发生的任何事情负责，因此请不要让任何人使用它，并请对您的用户名和密码保密。

5.我们将以（我们认为）您使用的母语向您展示您可以获得的优惠。如果您愿意，您可以随时切换成另一种语言。

6.除非另有说明，否则您必须至少年满18岁才能使用平台。

A5.我们的价值观

1.您：

• 应遵守我们的价值观
• 应遵守所有适用法律
• 应配合我们需要进行的任何反欺诈/反洗钱检查
• 不得使用平台造成滋扰或进行虚假预订
• 将旅行体验和/或平台用于其预期用途
• 不得造成任何滋扰或损害，也不得对服务提供商的人员（或任何其他人）做出不当行为。

A6.您在我们平台上的体验

1.根据您与我们平台的互动以及您的个性化首选项（您可以在帐号设置中访问“定制首选项”部分），我们可能会启用旨在使您的体验更便捷的功能，并为您提供量身定制的服务（包括个性化的营销信息），以改善您的体验，让您更轻松地预订理想的旅行体验。

2.我们一直致力于改善客户使用Booking.com的体验。所以，我们有时候会向不同的人展示不同的设计、措辞、产品等以了解他们的反应。因此，您在访问我们的平台时可能看不到某些服务或条件。

A7.价格

1.您进行预订，即表示您同意支付旅行体验的费用，包括可能适用的任何其他收费和税费。

2.一些价格可能已经四舍五入到最接近的整数。您支付的价格将基于原始的“未四舍五入”的价格（尽管实际的差异会很小）。

3.明显的错误和明显的印刷错误没有约束力。例如：如果您预订一辆高级轿车或在一间豪华套房住一晚，但其价格却错误地定为1欧元，则我们可以取消您的预订并退还您已支付的任何费用。一旦发现明显的定价错误，我们将尽快删除此类错误。

4.划掉的价格表示不适用降价的同类预订的价格（“同类”是指相同的日期、相同的政策、相同的住宿质量/车辆/旅行等级等）。

A8.支付

1.对于某些产品/服务，服务提供商会要求支付预付款和/或在您的旅行体验期间付款。

• 如果由我们安排您付款，我们（或在某些情况下是我们的关联公司）将负责管理您的付款，并确保您与我们的服务提供商完成交易。在这种情况下，您的付款构成“到期应付”价款的最终结算。
• 如果服务提供商向您收费，则其通常会在您的旅行体验开始时向您当面收费，但也可能（例如）在您预订时从您的信用卡扣费，或者由您在您从住宿退房时付费。这取决于服务提供商在预订过程中向您告知的预付款政策。

2.如果服务提供商要求预付款，则预付款可能会在预订时收取或预授权，并且不可退款。因此，在您预订之前，请检查服务提供商的预付款政策（可在预订过程中获取），我们不会对此类政策造成影响、也不对此负责。如果您的旅行体验出现任何问题，这不会影响您的权利 - 请参阅“发生意外时怎么办？”（A16）。

3.如果您的支付方式采用的货币*与支付货币不同，您的银行或支付方式提供商（或其支付服务提供商）可能会向您收取额外费用。例如，如果您信用卡采用的货币是欧元，但您的酒店以美元向您收费，则可能会发生这种情况。如果会发生这种情况，我们会在预订过程中通知您。

*是指您的支付方式的默认货币。

4.如果您得知或怀疑有任何欺诈行为或有人未经授权使用您的支付方式，请尽快联系您的支付服务提供商。

5.如果平台上选择的货币与服务提供商的货币不同，我们可：

• 以您的当地货币为单位显示价格
• 为您提供“以您的当地货币支付”选项。

6.以您的当地货币支付。我们（和/或我们的关联公司之一）可能会根据您的位置和/或账户设置提供本服务，确保您能够以您自己的货币（您的“当地货币”）为您的预订付款，并且仅就本服务而言，我们是作为委托人而不是作为服务提供商的代理人提供本服务。如果您使用本服务，即表示您同意以下条款，这些条款是与您与服务提供商就您的旅行体验签订的合同不同的单独的条款。服务提供商不参与提供“以您的当地货币支付”服务，也不是以下条款的一方，以下条款不会向您赋予除您与服务提供商签订的合同项下的权利之外的任何额外权利。如果您选择以服务提供商的货币支付，则以下条款不适用。

• 为免生疑问，在您使用“以您的当地货币支付”服务时，我们只是确保您能够以本国货币支付，同时我们确保以服务提供商的当地货币向其支付。因此，您不会以一种货币付款，但收到另一种货币的收款。
• 如果您选择使用“以您的当地货币支付”服务，我们为您使用该服务而收取的所有费用和收费(a)在结账过程中均按相应汇率列出；或(b)在结账过程中作为单独的行项目列出（在适当情况下列入所显示的总价中）。
• 汇率是在结帐过程中在显示总付款（或估算的总付款）时确定的，在适当情况下显示的总价格将是我们向您收取的金额。所显示的总价中的某些费用和收费将由服务提供商直接收取。如果是这种情况，我们会在结帐过程中告诉您。
• 如果您在可能适用的任何允许的取消期限内取消预订，我们将向您退还与我们最初向您收取的金额完全相同的金额（包括与“以您的当地货币支付”服务相关的任何适用费用）。

7.在征得您的同意后，我们将存储您的支付方式详细信息，以备将来交易使用。

A9.政策

1.您进行预订，即表示您接受预订过程中显示的适用政策。您可以在我们的平台上了解每个服务提供商的取消政策和任何其他政策（团体预订的额外补充政策以及关于年龄要求、安全/损毁押金、额外床位、早餐、宠物、接受的卡的政策等）：在服务提供商信息页面中、在预订过程中、在附属细则中、以及在确认电子邮件或票券（视情况而定）中。

2.如果您取消预订或未入住，则任何取消/未入住费以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未入住政策。

3.有些预订不能免费取消，而有些预订只能在截止日期前免费取消。

4.如果您通过预付款（包括支付所有价格组成部分和/或损毁押金，视情况而定）来预订旅行体验，但服务提供商无法在指定的日期收取剩余款项，则其可以取消预订，而无需通知您。如果其取消预订，则您所支付的任何不可退还的款项将仅由他们自行决定是否退还。您有责任确保付款按时支付（即确保您的银行、借记卡或信用卡的详细信息正确，且您的账户中有足够的可用资金）。

5.如果您认为您无法按时到达，则请联系您的服务提供商，并向其告知您预期何时到达。您有责任确保您按时到达，如果您没有按时到达，我们不承担任何相关费用（例如取消您的预订，或服务提供商可能收取的任何费用）。

6.作为进行预订的人，您应对您团体中每个人（与旅行体验相关）的行为和举动负责。您还负责在向我们提供他们的个人数据之前获得他们的许可。

A10.隐私和Cookie

1.如果您预订了旅行体验，请参阅我们的隐私和Cookie声明，了解有关隐私、Cookie以及我们如何联系您和处理个人数据的更多信息。

A11.无障碍要求

1.如果您对：

• 我们的平台和/或服务有任何无障碍要求，则请联系我们的客户服务团队
• 您的旅行体验有任何无障碍要求（轮椅通道、步入式浴缸等），请联系您的服务提供商，或者机场、火车站等。

A12.保险

1.如果您通过我们的平台购买了保险，请参考保单文件了解保险条款和更多信息。本条款不适用于保险。

A13.Genius

1.Genius房价是参与该项目的服务提供商或Booking.com为某些产品/服务提供的房价折扣。

2.Genius房价面向Booking.com Genius项目的会员。没有会员费，成为会员很容易：只需创建一个帐号。会员资格和房价不可转让。会员资格与特定的帐号挂钩。会员资格还可以与特定的活动或奖励挂钩。

3.根据该项目提供的任何垂直领域在给定时间段内完成的预订数量，有不同的“Genius级别”。每个级别提供不同的旅行奖励。要达到2级，用户必须在2年内完成5次预订。要达到3级，用户必须在2年内完成15次预订。

4.通过Booking.com进行的以下类型的预订不在Genius项目范围内：游轮、保险、公共交通和免费选项。任何额外的消费，例如入住的客房升级、租车的儿童座椅和航班的额外行李，都不享受Genius折扣。

5.我们可能会更改Genius项目的任何特征，包括会员级别、符合升级条件的预订类型和项目的结构方式。

6.为确保项目公平且安全，我们可能会调查欺诈、误用或滥用的情况。这可能会导致会员资格被取消，并且失去获得的奖励。

7.如需了解更多详情，请访问https://www.booking.com/genius.html。

A14.奖励、积分和钱包

1.我们可自行决定向您发放奖励，但此受(a)本条款A14中条款的约束；及(b)可适用的任何个人奖励条件的约束。如果我们在(i)计算您的奖励或(ii)兑换与您的奖励相关的货币时出现笔误，则我们可随时更改或更正显示的任何剩余奖励。

2.如何获得奖励。举例来说，您可以通过向参与促销活动的服务提供商进行预订并完成住宿，或者在一定时间段内进行一定数量的符合条件的预订来获得奖励。请注意，获得的奖励金额/数量将取决于每个促销活动。如果可获得和/或消费奖励，我们将提供与获得/消费奖励相关的详细说明。

3.如何查看您的奖励。如果您收到任何奖励，您将能够在钱包中管理和消费此类奖励，钱包是在您创建验证帐号时自动创建的。您可在您的“帐号”菜单中查看钱包，您必须登录帐户才能访问钱包。如果您需要采取任何事情才能获得奖励，我们会向你告知需采取何种措施（通过帐号通知、推送通知和/或电子邮件告知）。在奖励放入您的钱包之后，我们将提供与消费奖励相关的任何条款与条件。

4.奖励的类型。虽然我们仅向您的钱包授予(a)积分；及(b)优惠券奖励，但您的钱包还可以帮助您跟踪我们提供的(c)其他类型的奖励（例如信用卡返现）的处理情况。我们会在适当的时候向您告知您需要知道的与获得每项奖励所需的所有信息。

5.如何获得积分。积分通常是由于获得奖励而发放的，但我们也可能会出于其他原因发放积分。

6.如何查看您的积分。您的奖励始终存储在钱包中，直到消费完为止。您的钱包余额将显示存储的以及可在符合条件的预订中消费的奖励数额。您还可以查阅详细信息，例如您获得奖励的时间、奖励的授予时间以及奖励到期的时间。如果您有资格获得现金积分，您还将了解如何将此类积分转入（某些品牌的）信用卡或借记卡。

7.积分的类型。每种类型的奖励均有其自身的一套消费和/或使用条件。一般来说，所有的奖励只能在接受钱包支付的旅行体验中消费。旅行积分可以在不同的预订中消费，但优惠券只能在每个优惠券的条款与条件中规定的特定预订中消费。现金积分也可以像旅行积分一样消费，或者转入（某些品牌的）信用卡或借记卡。

为确保遵守奖励和钱包计划或调查（指控的）欺诈或滥用行为，我保留随时对奖励和钱包计划的任何账户进行审计的权利，而无需通知会员。

奖励：参与资格

8.如要获得任何类型的奖励，您在具备消费奖励的资格以及消费奖励时：

• 必须具有一个在我们这里注册的验证帐号
• 必须至少年满18岁
• 必须符合个人奖励条件
• 不得违反奖励和钱包条款；及
• 如果您需要具备获得信用卡返现奖励的资格，则您必须具有有效信用卡。

9.如果我们可提供奖励，我们将在个人奖励条件中说明您如何（以及是否）有资格获得奖励。此类资格标准可能包括但不限于：

• 时间限制（例如优惠设有到期日）
• 平台限制（例如，只能在我们的app中使用的促销代码）
• 住宿服务限制（例如，只能对特定服务提供商使用的优惠）
• 最低消费（例如，只有在预订中至少消费一定金额时才能获得的奖励）；及
• 最大奖励价值（适用于金钱和非金钱奖励）。

10.奖励不得以任何方式出售、设置产权负担或转让给第三方。如果帐号持有人死亡，则其帐号将被关闭，并且钱包中任何未使用或可供消费的奖励将被取消。

奖励：积分和优惠券

11.您可以在参与促销活动的平台（如www.booking.com或集团公司网站）上消费任何数额的现金积分或旅行积分，以抵消符合条件的预订的费用。但是，您每次预订只能消费一张优惠券，如果您的钱包中有多张优惠券，则在任何预定中均不能将价值合并消费。

12.除非每项奖励的条款与条件另有规定，否则如果该预订的费用低于您的奖励，则您未消费的奖励将留在您的钱包中供日后消费，直到到期为止。

13.如果该旅行体验的费用高于您的奖励，则您必须使用另一种支付方式及时补足其余费用。如果您未能及时补足其余费用，则您的预订可能会被取消，您的奖励退回您的钱包，但原奖励条款与条件（包括到期日期）保持不变。

14.您可以在任何符合条件的预订中同时消费积分和优惠券。我们会尽最大努力为您节省最多的资金，但您应全权负责对奖励的消费方式进行管理。如果您有多项同属一种类型的奖励，则在确认支付时，系统会默认选择到期日期最早的奖励进行消费。虽然您不能选择先消费到期日期较晚的积分，但您可以自由选择您希望先消费的优惠券。

15.如果您取消已使用奖励（部分或全部）支付的旅行体验，则您的付款和/或奖励是否可退还将取决于服务提供商的取消政策。我们的客户服务团队仅能够退还您有权获得的任何奖励。

16.您可以将现金积分（但不包括旅行积分）转入某些品牌的信用卡或借记卡。

17.您钱包的默认货币将取决于您的位置、居住地或我们可能选择的其他货币。如果您获得以其他货币为单位的奖励，我们将采用我们的货币汇率，将其兑换为您钱包的默认货币或我们可能选择的其他货币。

18.如果奖励是由于您预订了旅行体验而发放的，则如果旅行体验被取消，任何尚未消费的相关奖励将从您的钱包中删除。

19.我们保留不经通知取消通过欺诈或滥用获得的任何奖励的权利。

20.如果您认为您没有得到应得的奖励，请在您完成您认为令您符合资格的任何事项后的12个月内联系我们的客户服务团队。请提供您具有的任何证明文件。如果您未在上述12个月内提供，则您将自动失去获得奖励的资格，无法要求奖励。

21.所有积分的有效性可在您钱包的“奖励和钱包”活动中查看。如果您有任何即将到期的奖励，我们可能会选择通过电子邮件和推送通知来通知您。

对于某些产品/服务，服务提供商会要求支付预付款和/或在您的旅行体验期间付款。请注意，如果涉及钱包支付（例如，如果您选择稍后支付住宿预订的付款），我们将在预订确认期间从您的钱包中扣除所选奖励的数额，因此您的奖励将被立即消费，而奖励中任何剩余数额将根据您的预订的支付政策扣除。

钱包

22.所有数据（包括个人数据）将根据我们的隐私声明和适用的数据保护法律法规进行处理。这些数据将按照钱包项目的要求，与集团公司或服务提供商共享。我们不会补发丢失、被盗或过期的奖励。

23.您的义务:

• 您有义务确保所有信息都是（且一直是）正确、完整且最新的
• 如果我们要求您提供身份证明，请在30天内提供
• 您有义务确保您的帐号登录信息安全、可靠，以保护您钱包的安全。

24.如果您不遵守本条的规则，我们可自动暂停或取消您的钱包。

25.您不得以任何误导、不公平、有害或非法的方式使用您的钱包或奖励。

26.我们可以根据我们（或集团公司）对您提出的任何索赔来抵消或结算您的任何或所有奖励。我们可随时进行此项工作，无需提前通知您。

27.我们可变更、暂停或终止钱包或奖励计划的任何方面。具体而言，我们可变更：

• 本奖励和钱包条款
• 资格标准
• 我们提供的奖励

28.如果我们进行任何变更或完全停止提供钱包服务，我们将尽合理努力提前通知您。

29.如果我们停止提供钱包服务，所有尚未到期的奖励在接下来的12个月内仍然有效。

A15.知识产权

1.除非另有说明，对我们的平台（技术、内容、商标、外观和感觉等）的所有权利均归Booking.com（或其许可人）所有。您使用我们的平台，即表示您同意仅将我们的平台用于其预期用途，并遵守第A15.2和A15.3款中规定的要求。

2.未经Booking.com或其许可人的书面许可，您不得出于任何商业目的监控、复制、抓取/爬取、下载、复制或以其他方式使用我们平台上的任何内容。

3.我们密切监控对我们平台的每次访问，并将阻止我们怀疑的以下任何人（以及任何自动化系统）：

• 进行不合理数量的搜索
• 使用任何设备或软件收集价格或其他信息
• 进行任何给我们的平台带来不必要压力的行为。

4.您将任何点评/图片上传到我们的平台，即表示确认该点评/图片符合我们的内容标准和指南，并且：

• 该图片是真实的（例如，您没有更改该图片，也没有上传不同住宿的图片）
• 该图片不含任何病毒
• 您可以与我们共享该图片
• 您拥有（或可以使用）该点评/图片所包含的任何知识产权
• 您允许我们在我们的平台上使用该点评/图片，并在全球范围的任何媒体上将该点评/图片用于其他商业目的（包括用于营销和广告），除非您要求我们停止使用该点评/图片
• 该图片没有侵犯他人的隐私权
• 您对因该图片而向Booking.com提出的任何法律索赔全权负责。

5.仅为明确起见：我们对上传到我们平台的任何图片概不负责，我们可以自行决定删除任何图片（例如，如果我们检测到该图片不符合标准）。

A16.发生意外时怎么办？

1.如果您有任何询问或投诉，请联系我们的客户服务团队。您可以通过向我们的邮政地址（Postbus 1639, 1000 BP, Netherlands）发送邮件或通过我们的帮助中心与我们联系（在帮助中心，您还可以参阅一些有用的常见问题解答），或者通过拨打我们的电话号码或向我们发送消息来与我们联系。您可以提供以下各项（如有的话），以便我们尽快为您提供帮助：

• 您的订单确认号、您的联系方式，您的预订PIN码以及您在预订时使用的电子邮箱地址（如果您有的话）
• 问题的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 任何支持性文件（银行对账单、图片、收据等）。

2.所有的询问和投诉都以可识别身份的方式记录下来，方便您跟踪其状态。最紧迫的询问和投诉列为最优先事项。

3.如果您是欧洲经济区居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，您可以通过欧盟委员会的ODR（在线争议解决）平台（网址：ec.europa.eu/odr）进行投诉。这取决于您的投诉内容：

• 如果是关于住宿、航班或景点的投诉，则您可以使用ODR平台
• 如果是关于地面交通的投诉，则您无法使用该平台（因为地面交通是在Booking.com Transport Limited预订的，该公司是一家英国公司，而英国已经脱离欧盟）。

请注意，自2025年3月20日（即ODR终止之日）起，您将无法通过ODR提交任何新的索赔。有关终止ODR的更多信息，请查看欧盟委员会网站。

4.如果您是捷克共和国居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则可以向捷克贸易检查局中央检查署司替代争议解决处投诉。该机构的注册办公地址：Štěpánská 15, Prague 2，邮编：120 00，电子邮箱：adr@coi.cz，https://www.coi.cz/informace-o-adr/。

5.如果您是巴西居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则您可以通过巴西联邦消费者争议解决平台进行投诉（网址：consumidor.gov.br/）。

6.我们争取与您直接解决争议。此外，如果您在欧盟，并且我们已根据我们的内容标准和指南对您的内容或帐号采取了“内容措施”，则您可以通过庭外争议解决提供商提出争议。如果您想要通过上述方式提出争议，请查看庭外争议解决提供商列表，并访问每个提供商的网站以了解与其流程如何运作相关的更多信息。它们的决定对我们没有约束力。此外，我们没有义务服从任何由独立提供商执行的替代争议解决程序。

7.您也可以向具有管辖权的法院提起法律诉讼：详情请参阅“适用法律和诉讼地”（A20）。

A17.与服务提供商沟通

1.我们可帮助您与您的服务提供商沟通，但这并不意味着我们会对旅行体验或服务提供商的作为/不作为负责。我们无法保证它们能够理解您提供的任何内容，也无法保证它们会按照您的要求行事。您联系它们、或者它们联系您本身并不意味着您有任何提出法律诉讼的理由。如果您需要帮助，请通过帮助中心联系我们。

A18.针对不可接受的行为的措施

1.如果您违反本条款（包括我们的价值观和我们的内容标准和指南）或未能遵守适用的法律或法规，我们有权：

• 阻止您进行任何预订；
• 取消您已进行的任何预订；

• 停止您使用：

  • 我们的平台；
  • 我们的客户服务；
  • 您的帐号

2.如果我们因此取消预订，您可能无权获得退款（视情况而定）。我们可向您告知我们取消您预订的原因，除非向您告知会：(a)违反适用法律；和/或(b)阻碍或妨碍欺诈或其他非法活动的检测或预防。如果您认为我们错误地取消了您的预订，请联系我们的客服团队。

A19.责任限制

1.本条款中的任何内容均不得限制我们（或服务提供商）：(i)在我们（或它们）的过失导致死亡或人身伤害的情况下的责任；(ii)对欺诈或虚假陈述的责任；(iii)对重大过失或故意不当行为的责任；或(iv)在责任根据法律不能被限制或排除的情况下的责任。

2.如果您违反了本条款和/或服务提供商的条款，我们不应对您因此而产生的任何费用负责。

3.我们不对以下各项负责：

• 在您进行预订或以其他方式签订本条款时无法合理预见的任何损失或损害；或
• 任何超出我们合理控制范围的事件；
• 电子邮箱地址、电话号码或信用卡号码中的错误（除非是我们的错误）。

4.除了我们在本条款中明确规定的承诺（例如第A4条中的承诺）之外，我们不对服务提供商的产品和服务再做任何承诺。

5.在法律允许的范围内，我们或任何服务提供商承担的最大责任（无论对是一个事件还是一系列相关事件承担的责任）是对在您进行预订时可合理预见的损失和损害的责任。

6.为明确起见，本条款是你与我们签订的条款。除服务提供商外，本条款中的任何内容均不向任何第三方赋予任何权利。

7.您可能会受到强制性消费者保护法律法规的保护，这些法律法规保障您的权利，任何公司的条款都不能推翻这些权利。如果此类法律法规与本条款之间存在任何不一致之处，则应以此类强制性消费者保护法律法规为准。

A20.适用法律和诉讼地

1.本条款将受荷兰法律（对于住宿、航班或景点）或英国法律（对于租车和私人/公共交通）的管辖。如果您是居住在欧洲经济区、英国或瑞士（“欧洲”）的消费者，您还可以依赖您的国家消费者法律。

如果您是居住在欧洲以外的消费者，在当地强制性（消费者）法律允许的范围内，本条款将受荷兰法律（对于住宿、航班或景点）或英国法律（对于租车和私人/公共交通）的管辖。

2.如果您是居住在欧洲（定义见上文）的消费者：

• 您可在以下法院对我们提起法律诉讼：

  • 您所居住的国家/地区的法院；或
  • 阿姆斯特丹法院（对于住宿、航班或景点）或英国和威尔士法院（对于租车和私人/公共交通）。
• 我们可在您所居住的国家/地区的法院对您提起诉讼。

如果您是居住在欧洲以外的消费者，在当地强制性（消费者）法律允许的范围内，任何争议应受阿姆斯特丹法院的专属管辖（对于住宿、航班或景点）或英格兰和威尔士法院的专属管辖（对于租车和私人/公共交通）。

A21.关联旅行安排

1.如果：

• 在选择并支付一项旅行服务后，您在同一次访问平台期间为您的旅行或假期预订了额外的旅行服务；或
• 您在收到我们的初始预订确认电子邮件后24小时内，通过我们提供的链接为您的旅行或度假预订了额外的旅行服务，

您将无法享受第2015/2302号欧盟（EU）指令或英国《2018年旅游套餐和关联旅行安排法规》（统称为旅游套餐要求）项下适用于旅游套餐的权利。因此，我们不对此类旅行服务的适当履行负责。如有问题，请联系相关服务提供商。

2.在上述任何一种情况下，如果您在预订上述额外服务时位于英国或欧盟国家，则旅行服务都将成为关联旅行安排的一部分，而不是旅游套餐的一部分。在这种情况下，根据欧盟和英国法律的要求，Booking.com已经采取了保护措施，如果服务因Booking.com破产而未能履行，则向您退还您为此类服务支付的款项。这种保护的范围包括在欧洲经济区和瑞士进行的交易。请注意，如果服务因相关服务提供商破产而未能履行，则无法进行退款。

3.对于客户根据第2015/2302号欧盟（EU）指令直接支付给Booking.com的任何款项，Booking.com已经通过由Sedgwick International UK管理的德意志银行的银行担保采取了破产保护。

4.根据第2015/2302号欧盟（EU）指令在欧盟购买关联旅行安排的旅客可联系:

Sedgwick International UK

60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD

The United Kingdom

电话：+44 207 530 0600，电子邮箱：helpline@uk.sedgwick.com

但仅限服务因Booking.com破产而未能履行的情况。

5.Booking.com已通过与Arcus Solutions（由Accelerant Insurance Europe SA承保）和Travel & General Insurance Services Limited（由Accelerant Insurance Europe SA承保）签订保险单的方式获得破产保护，为旅客根据英国《2018年旅游套餐和关联旅行安排法规》直接支付给Booking.com的任何款项提供保护。

6.根据英国《2018年旅游套餐和关联旅行安排法规》在英国购买LTA（关联旅行安排）的旅客可联系:

Travel & General Insurance Services Limited

69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG

The United Kingdom

电话：+44 (0) 1702 811397

或

Arcus Solutions

3 Cours Charlemagne, Lyon 69002

France

电话：+44 (0) 1702 811397

但仅限服务因Booking.com破产而未能履行的情况。

7.请注意：此类破产保护不包括与除Booking.com之外的其他当事方签订的合同，即使 Booking.com破产，此类合同仍可履行。

8.请参阅已转化为欧盟或英国国家法律的第2015/2302号欧盟（EU）指令。

9.如果您预订旅行服务并且在预订时位于法国领土，则Booking.com已经采取了保护措施，如果服务因Booking.com破产而未能履行，则向您退还您为此类服务支付的款项。

A22.变更条款

1.我们可对本条款进行变更。如果此类变更是重大变更，我们将在进行此类变更之前提前通知您，除非适用法律要求不经提前通知而直接实施变更。

2.如果您不接受变更，请勿使用我们的平台。

3.否则，您在拟议变更生效日期后继续使用我们的平台，即表示您接受通过变更修订的条款。

4.任何现有预订将继续受预订时适用的条款约束。

B1.本条的范围

1.本条包含住宿产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

B2.合同关系

1.在您进行（或申请）预订时，您是直接向服务提供商预订：我们不是“合同方”。

2.Booking.com B.V.拥有并运营平台。

3.我们的平台仅显示与我们有商业关系（在某些情况下，此类关系是通过合作伙伴公司建立的：请参阅B7.2中的“代理商房价”）或我们的直连供应商有商业关系的住宿，但不一定显示其所有产品或服务。

4.有关服务提供商的信息（例如设施、住宿规定和可持续性发展措施）以及有关其旅行体验的信息（例如价格、空房情况和取消政策）基于他们向我们提供的信息。

B3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其住宿，而您可以搜索、比较和预订其住宿。我们根据您使用我们平台的方式（包括您向我们告知的内容）提供个性化体验，因此您可以向我们预订理想的住宿。通过我们的平台，您能够发现世界各地的住宿：我们的搜索结果可确保您轻松找到适合您的住宿。

2.在您预订了您的住宿之后，我们将向您和服务提供商确您的详细预订信息，包括住客的姓名。

3.在您要求的情况下，您可以更改或取消预订，具体取决于您的预订条款。如果您需要任何帮助，请使用帮助中心（全天候服务）联系我们。

B4.您需要做什么

1.正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.仔细阅读本条款以及预订过程中显示的条款。

3.保管好住宿及其中的家具、固定附着物、电子设备和其他内容物，在退房时确保上述物品仍保持在您入住时的状态。如果有任何物品破损、损坏或丢失，则务必向住宿的工作人员报告（尽快报告；一定要在您退房之前报告）。

4.在您入住期间，确保住宿及其内容物的安全。因此，（举例来说）请勿不锁门窗。

B5.价格和付款

1.查看“价格”（A7）和“付款”（A8）。

B6.修改、取消和退款

1.查看“政策”（A9）。

B7.您还需要了解什么？

价格更放心

1.我们希望您每次都能得到最优惠的价格。如果您在我们这里预订住宿后，在其他网站上发现相同的住宿（条件相同）价格更低，则我们承诺退还差价。请记得在向我们预订后与我们联系。如果您通过电子邮件提交“价格更放心”申请，则需要向我们提供屏幕截图和其他报价的链接。您也可以直接通过电话联系我们的客户服务，提交“价格更放心”申请。在任何情况下，其他优惠必须在我们查看时在线可见且有效。

“价格更放心”清单

• 其他优惠必须针对相同的住宿和住宿类型。
• 其他优惠的入住和退房日期必须相同。
• 其他优惠必须具有相同的取消政策和条件。
• 其他优惠必须适用于相同人数的客人。
• 其他优惠必须具有相同的附加服务/膳食计划。
• 更好的优惠必须以住宿的当地货币为单位。

您在何种情况下无法提出申请？

• 如果其他优惠在网站上没有透露您将在预订前入住的住宿或住宿类型。
• 如果其他优惠在不透明、可疑网站和/或可能是欺诈性网站的网站上提供。
• 如果其他优惠是忠诚度或奖励计划的一部分，其中住宿或网站会因重复业务、登录、使用优惠券代码、推荐他人或任何其他降低原价的行为而降低价格。
• 如果您当前的Booking.com预订是“代理商房价”（这些订单在我们的平台上标明，由合作伙伴公司提供），或者您将其他优惠与我们平台上的“代理商房价”进行比较。
• 如果您取消预订。
• 如果您预订的是单元房住宿，此类住宿本质上是其他地方无法提供的。
• Booking.com保留自行确定客户是否有资格获得“价格更放心优惠”的权利。

在其他网站发现比您预订的客房更便宜的客房？

1. 在确认页面上查找“发现此客房在其他网站更便宜？”。
2. 验证更便宜的房价是否满足所有要求（查看清单）。
3. 保存指向更便宜的房价的链接（示例：www.hotel.com/93203920）。
4. 截取一张（或多张）屏幕截图，确保捕获了所有相关数据（查看清单）。
5. 联系客户服务。
6. 申请确认后，我们将修改预订价格（如有可能）或提供进一步说明，以便您在入住后申请差价退款。
7. Booking.com保留自行确定客户是否有资格获得“价格更放心优惠”的权利。

代理商房价

2.我们平台上的一些优惠被标记为“代理商房价”，这意味着它们是通过Booking.com的合作伙伴公司而不是直接由服务提供商提供给我们的。除非另有说明，否则您预订的任何代理商房价：

• 必须在预订时付款
• 不能修改。但是，如果该代理商房价提供了免费取消权，则您可以免费取消，但前提是您应及时取消。
• 不能与任何其他优惠（促销、激励或奖励）结合使用
• 不能在我们的平台评分或点评。

请注意，如果您预订“代理商房价”，发票将由合作伙伴公司或住宿开具，而不是由Booking.com直接开具。

Booking.com的价格奖励

3.某些降价是由我们而不是服务提供商出资提供的。其中某些费用完全由我们自行承担。

申请预订

4.在某些情况下，您会在住宿页面上看到一个标有“申请预订”的按钮。 如果您选择该选项，我们将（在屏幕上和/或通过电子邮件）向您说明如何进行操作。

损坏赔偿政策声明

5.在预订时，您可能会看到某些服务提供商提到“损坏赔偿政策”。这意味着，如果您的团体中有人丢失或损坏了任何物品：

• 您应该通知服务提供商
• 服务提供商将有14天的时间通过我们的平台按您的订单编号提交损坏赔偿支付申请，而不是直接向您收费

• 如果其提交此类申请，我们将通知您，以便您可以向我们告知您是否有任何意见，以及您是否同意此类收费；随后：

  • 如果您同意，我们将代表其向您收费
  • 如果您不同意，我们将对此进行调查，而如果我们认为有理由进行进一步调查，我们将与您联系，讨论下一步措施。

6.服务提供商在损坏赔偿政策项下可以通过我们的平台向您收取的费用有一个限额（在您预订时显示）。但是，服务提供商可以向您提出超出损坏赔偿政策范围之外的法律索赔，在这种情况下，限额将不适用。

7.您支付任何款项都是服务提供商与您之间的交易，我们只是代表服务提供商安排交易。

8.损坏赔偿政策不涉及一般清洁、正常磨损、任何犯罪（例如盗窃）或任何非物质“损害”（例如对吸烟或携带宠物的罚款）。

9.服务提供商可能会在入住前或入住时要求支付“损毁押金”。如果他们要求支付，我们会在您预订时通知您，但这与“损坏赔偿政策”无关。我们不会参与任何与损毁押金相关的财务结算。

我们如何运作

10.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

C1.本条的范围

1.本条包含景点产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

C2.合同关系

1.我们不以自己的名义销售（转售）、提供任何景点：在您预订景点时，您直接与(a)服务提供商或(b)第三方中介（如果他们转售景点的话）签订合同，详见预订过程中披露的内容。

2.我们仅充当平台，不参与服务提供商/第三方中介条款。除非本条款另有说明，否则我们不对您的票券负责，并且不就您的预订对您负责。

C3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商（有时还有第三方中介）可以推广和销售旅行体验，而您可以搜索、比较和预订旅行体验。

2.在您预订了景点之后，我们将向您和服务提供商/第三方中介（视情况而定）提供您的详细预订信息；如果服务提供商/第三方中介需要的不仅仅是您的姓名，则我们会在预订时通知您。

3.在您要求的情况下，您可以更改或取消预订，具体取决于您的预订条款。如果您需要任何帮助，请使用帮助中心（全天候服务）联系我们。

C4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商/第三方中介（视情况而定）能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和服务提供商/第三方中介的条款（将在退房时显示），并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

C5.价格和付款

1.在您预订景点时，我们将安排您付款。如需了解与此如何运作相关的详细信息（包括相关权利和义务），请查看“付款”（A8）。

C6.修改、取消和退款

1.查看“政策”（A9）。

C7.您还需要了解什么？

我们如何运作

1.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

D1.本条的范围

1.本条包含租车产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

D2.合同关系

1.Booking.com和Rentalcars.com上的租车页面由Booking.com Transport Limited运营。该公司在英格兰和威尔士注册（编号：05179829），地址为：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。增值税号：GB 855349007。这意味着您同意，通过Booking.com Transport Limited进行预订的过程受本条款的约束，尽管您的实际租车将受与您的服务提供商签订的租赁协议（您在取车时签署）的约束。

2.当您预订租车时，您：(a)向我们预订；或(b)直接向服务提供商预订。无论怎样：

• 我们的条款管辖平台的使用，直到您取车为止；
• 租赁协议管辖租车本身；当您在租车点签署该协议时，您将与服务提供商签订合同（但您将在预订您的车辆时查看并接受该合同的主要条款）。

在整个第D条中，“服务提供商”是指提供车辆的租车公司。

3.在大多数情况下，您会在完成预订后立即收到订单确认邮件，但如果服务提供商没有立即确认您的租车，我们将不会接受付款或向您发送订单确认邮件，直到它们确认为止。

4.如果本条款与租赁协议之间有任何不一致之处，应以租车协议为准。

5.“主司机”（在预订过程中输入详细信息的人）是指在预订过程中输入其详细信息的司机，即唯一可以变更或取消预订，或者与我们商讨预订的人，除非其通知我们其指定了其他人来进行上述活动。

D3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.我们不保证您预订的确切品牌和型号（除非我们明确表示我们会保证）。短语“或相似”意味着您可以得到一部类似的车辆（即相同的尺寸、相同类型的变速箱等）。因此，车辆图片仅供说明之用。

3.在您预订了租车之后：

• 我们将向服务提供商提供预订详细信息（例如，主司机的姓名和联系电话）
• 我们将确认取车信息（例如：服务提供商的联系方式，以及您需要携带的文件/物品）。

D4.您需要做什么

1.您必须提供我们安排您预订所需的所有信息（联系方式、取车时间等）。

2.您必须阅读并同意遵守本条款和租车协议，并承认，如果您违反本条款和该协议：

• 您可能须支付额外的费用
• 您的预订可能会被取消
• 柜台工作人员可能会拒绝在租车柜台交出车钥匙。

3.您必须检查具体的租车要求，因为很多细节（驾驶执照要求、损毁押金的数额、所需的文件、接受的支付卡等）会因租车而异。因此，请确保您仔细阅读：

• 本条款
• 租车协议的主要条款，您将在预订时看到这些条款；及
• 租车协议本身，您将在取车时收到该协议。

4.您必须在您的取车时间之前到达租车柜台（注意：某些服务提供商有取车“宽限期”，以防您迟到）。如果您在取车时间（或取车宽限期，如有）之后才到达租车柜台，则车辆可能已被取走，而您将无权获得服务提供商的退款。如需了解更多信息，请查看租赁协议（在您预订车辆时，请查看“重要信息”，其中将说明任何宽限期，您将在退房时接受该信息）。如果您认为您可能会迟到（即使是因为航班延误而可能迟到，即使您已经提供了您的航班号），请务必联系服务提供商或我们。

5.租车协议的主要条款向您告知主司机需要在取车时做什么。您必须确保：当他们到达租车柜台时，他们带着需要提供的一切文件/物品（例如：驾驶执照、任何必需的身份证及其自己名下的信用卡，有足够的资金来支付损毁押金）。

6.您必须确保主司机有资格并且适合驾驶车辆。

7.您必须向柜台工作人员出示每名司机的有效驾驶执照，他们必须持有该执照至少1年（或（大多数情况下）更长时间）。如果任何司机的执照上有扣分记录/积分，请在得知这一情况后尽快通知我们，因为服务提供商可能不允许他们驾驶。

8.您必须确保任何持有英格兰、苏格兰或威尔士颁发的驾驶执照的司机在取车前21天内获得执照“校验码”。

9.您必须确保每名司机都有自己的国际驾照（如果他们需要国际驾照的话）和驾驶执照。请注意，所有驾驶员必须随时携带其驾驶执照（和国际驾照，如果他们需要国际驾照的话）。

10.您必须确保每个儿童都有一个合适的儿童座椅（如果他们需要的话）。

11.如果在您租车期间出现任何意外情况（事故、故障等），您：

• 必须联系服务提供商
• 未经服务提供商同意，不得批准任何维修（除非租赁协议允许）
• 保留所有文件（维修单、警方报告等），以便提供给我们、服务提供商和/或保险公司。

D5.价格和付款

1.如果在预订时付款，Booking.com Transport Limited将是记录商户。如需了解我们付款流程的详细信息，请参见“付款”（A8）。

额外成本和费用

2.在大多数情况下，服务提供商会向对每个未满一定年龄（例如25岁）的司机收取年轻司机费。在某些情况下，他们可能会针向每个超过一定年龄（例如65岁）的司机收取老年司机费。在我们的平台上预订时，您必须输入主司机的年龄，以便我们可以向您展示任何与年龄相关费用的详细信息，您可能会在取车时支付此类费用。

3.在大多数情况下，如果您的还车地点与租车地点不同，则服务提供商将收取一项异地还车费。如果您计划这样做，则您必须在预订时输入还车地点，以便我们可以告知您这样是否可行，并向您展示任何异地还车费的详细信息，您可能会在取车时支付此类费用。

4.在大多数情况下，服务提供商将收取将车辆驾驶至不同国家/地区/州/岛的跨境费用。如果您计划这样做，请务必尽快通知我们和/或服务提供商（必须在取车之前）。

5.您的租车价格是以24为小时单位来计算的，因此（举例来说）租车25小时的租金与48小时的租金是一样的。

6.如果在取车后，您决定要延长租车时间，请联系服务提供商。它们会向您告知为此支付的费用金额，您将与它们签订新的合同。如果您在未经它们事先同意的情况下延误还车，则它们还可收取额外的费用。

附加项目

7.在某些情况下，您将在预订您的车辆时为任何可选的附加项目（如儿童座椅、GPS、冬季轮胎等）付款；在这种情况下，服务提供商保证您将在取车时得到这些附加项目。

8.在其他情况下，您仅将在预订您的车辆时要求提供任何附加项目；在这种情况下：

• 您将在取车时为此类附加项目付款；及
• 服务提供商不保证您能得到这些附加项目。

D6.修改、取消和退款

1.我们所做的工作超出了我们的法律义务要求我们做的工作。即使当地法律并未要求我们提供特定的取消权利，但我们保证，如果您取消预订，我们仍将遵守退款政策。

2.以下“取消和修改”条款适用于所有预订，但需要使用信用卡来预订取车时付款预订的情况除外（取消政策取决于服务提供商，详细说明将在预订渠道中提供）；及

• 标有“不可退款”的预订（您不能修改不可退款的预订，并且如果您取消预订，您将无权获得退款）。

取消

3.如果：

• 您在租车开始前48小时之前取消，则您将收到全额退款。
• 您在租车开始前48小时之内、或者当您在租车柜台时取消，我们退款的金额将是您支付的费用减去3天的租金：因此，如果您预订租车的时间为3天或以下，则不会有任何退款。
• 您在租车开始之后取消（或者您根本没有去租车柜台），则您将不会收到任何退款。

4.如果出现以下情况（举例来说），则柜台工作人员可拒绝您租车：

• 您未按时到达租车柜台
• 您没有资格租车
• 您没有所需的文件
• 主司机没有自己名下的信用卡，也没有足够的可用资金来支付车辆的损毁押金。

如需了解与您的服务提供商的规则相关的更多信息，请参阅预订时提供的“重要信息”或您在柜台签署的租赁协议。

如果其拒绝向您提供车辆，请直接在租车柜台向我们致电，取消您的预订，我们将向您退款，退款金额为您支付的费用减去3天的租金。如果您未向我们致电，取消费用将是您的租金全款，除非你能够证明我们在这种情况下承担的费用远低于租金全款。

修改（变更您的预订）

5.您可以在取车之前随时变更您的预订。

6.在大多数情况下，最简单的方法是通过我们的app或网站变更（在“管理订单”中）。

7.变更您的预订不会产生管理费，但您所做的任何变更都可能影响租车价格。有时，变更预订的唯一方法是取消订单并重新预订，在这种情况下，我们可能会代表租车公司向您收取取消费。

8.如果变更您的预订会改变价格或产生取消费，我们将提前通知您。

我们进行的变更

9.如果我们/服务提供商需要变更您的预订（例如，如果服务提供商无法提供车辆），我们将尽快通知您。如果您不接受此类变更，您将有权取消预订并要求全额退款（无论您取消的时间多么接近您的租车开始的时间），但我们不对您可能产生的任何直接或间接费用（例如酒店客房或出租车）承担任何额外责任。

D7.您还需要了解什么？

概述

1.在所有情况下，司机必须至少达到租车或开车所需的最低年龄。在某些情况下，他们的年龄还必须低于最高年龄。此类年龄限制可能因服务提供商、地点和车辆类型而异。

2.只有姓名列入租车协议的合格司机才可以驾驶车辆。

3.未经事先安排，您不得将车辆驾驶至不同的国家/地区/州/岛，和/或在与租车地点不同的其他地点还车。

延误取车/提前还车

4.如果您在晚于预订确认中约定的时间取车（第D4.4条）或早于该时间提前还车，则服务提供商不会为您“未使用车辆的时间”向您退款。

我们如何运作

5.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

E1.本条的范围

1.本条包含航班产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

E2.合同关系

1.我们平台上的大多数航班都是通过第三方中介提供的，该中介充当航空公司的中介。

2.在您进行预订时，您是直接向航空公司预订。我们不是您订单的“合同方”。在预订时，您(i)与第三方中介签订了一份中介合同（就机票而言）；及(ii)与航空公司签订了一份运输合同（就航班本身而言）。

3.如果您预订任何附加项目（额外的行李、保险等），您将与第三方中介或其他公司签订一份直接合同。我们不会参与该合同。

4.我们仅充当平台，不参与第三方条款。我们不对您的机票或您购买的任何附加项目负责，并且（在法律允许的最大范围内）不就您的预订对您负责。

E3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您预订了您的航班之后，您的预订详细信息（例如旅客姓名）将提供给服务提供商。

3.在您要求的情况下，我们可以帮助您更改或取消预订，具体取决于运输合同。如果您需要任何帮助，请使用帮助中心（全天候服务）联系我们。

E4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和第三方条款（将在退房时显示），并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

E5.价格和付款

1.当您预订航班时，我们或第三方中介（或其指定的一方）、或者诸如航空公司之类的第三方将安排您付款。如需了解我们如何安排付款的详细信息（包括相关权利和义务），请查看“付款”（A8）。

E6.修改、取消和退款

1.您可在您与航空公司签订的运输合同中查看取消政策。该政策在您预订航班和确认航班时可供查阅（参见您的“管理预订”页面）。

2.更改或取消您的航班可能需要付费。

3.航空公司保留根据航空公司的条款与条件、运输合同或航空公司政策重新安排或取消航班的权利。

4.从同一家航空公司购买的不同机票可能有不同的限制或包含不同的服务。请务必阅读预订过程中提供的全部详细信息。

5.如果您对变更、取消或退款有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。

E7.您还需要了解什么？

代码共享

1.某些航空公司与其他航空公司签订了“代码共享”协议。因此，您可以从一家航空公司（您的“票务承运人”）购买机票，但乘坐另一家航空公司（您的“运营承运人”）的飞机。在大多数诸如此类的情况下，您将在您的运营承运人处办理登机手续，但请提前向您的票务承运人确认这一点。

2.在您预订航班时，如果您预订的是“代码共享”航班，系统会通知您。

航空公司禁止的做法

3.大多数航空公司不允许人们购买包含其不打算乘坐的航班的机票：例如，某人购买了往返机票，但不打算乘坐其中的返程航班。如需了解更多示例，只需在搜索引擎中输入“超越售票点”、“隐藏城市”或“背靠背机票”。

4.您订购某个航班，即表示您同意不会这样做。如果您违反航空公司的条款（在您进行预订期间提供），且如果航空公司就此向我们索赔，则您应向我们赔偿您实际行程费用与您机票上列明的全部行程费用之间的任何差额。

航段的使用

5.大多数航空公司要求客户按顺序使用其航段。因此，如果您不乘坐您的首个航班，您的航空公司可自动取消您剩余的旅程。

6.如果您的航空公司允许您“跳过”您行程中的任何航班，请确保按照取消政策取消您不想乘坐的航班。请注意，您可能无权获得这些未乘坐航班的全额退款（或任何退款）。

单程票

7.如果您购买两张单程票而不是一张往返票：

• 您将进行两次单独的预订，而每一次预订都有其自己的规则和政策
• 对某个航班的任何变更均不会影响另一个航班（例如，如果您的首个航班被取消，则无法保证您一定能够获得第二个航班的退款）

8.如果您在国外旅行，您可能需要向值机和/或入境工作人员证明您有返程航班（请查看“国际旅行”了解更多护照、签证等信息）。

收费、税费和费用

9.您的票价将包括航空公司或政府收取的任何税费（出入境费用除外：请查看“出入境费用”）。您可能需要负责处理税率的任何追溯性变化。

服务费用

10.我们和/或第三方中介可能会向您收取服务费，具体取决于您选择的航班。

• 我们的服务费（如有）是您使用我们的平台以便从第三方中介购买机票的费用。该费用包括任何相应的增值税/消费税/类似税费。
• 第三方中介的服务费（如有）是您利用其作为航空公司中介的费用。该费用可能包括任何相应的增值税/消费税/类似税费。

11.您的机票价格将包括任何服务费。

12.您必须以私人消费者的身份在我们的平台上购买航班产品和服务。私人消费者与企业相反，是出于主要在其商业和/或个体经营活动之外的其他目的进行合法交易的自然人。

行李和其他附加项目的费用

13.您的航空公司可能会对托运行李、超量/超重行李、优先登机、分配座位、机上招待、餐饮和/或机场登机收取费用。

14.如果他们收取此类费用，则此类费用将是除您的票价之外额外收取的费用（除非明确说明您的航班包含附加项目）。

国际旅行

15.您有责任：

• 携带有效的护照和/或签证（如需要）
• 遵守任何入境要求
• 确定您是否需要签证才能过境某个不是您最终目的地的国家/地区
• 提前与相关大使馆核实，确定护照、签证或入境要求是否有任何变化
• 在前往/过境某个国家或地区之前，查阅您的居住国/原籍国的任何警告或建议。

16.我们安排往返任何地点的旅行，即表示我们并不保证没有风险，而且在法律允许的最大范围内，我们对任何所产生的损害或损失概不负责。

17.国际法允许对飞机进行“杀虫”，尽管这并不是一种常见的做法。为此，工作人员可能会在乘客在飞机上时向机舱喷洒雾化杀虫剂，或者在乘客未乘坐飞机时用残留杀虫剂处理飞机内表面。我们建议您在旅行之前了解与杀虫相关的信息，包括可能在何处进行杀虫。

出入境费用

18.您的票价不包括国家/地区或机场向入境/离境人员收取的以及直接在机场收取的任何费用。我们建议您在旅行之前确定您是否需要支付此类费用。

英国：您的经济保障

19.ATOL（航空旅游组织牌照）持有人：Booking.com B.V.

20.ATOL牌照号：11967

21.在英国，我们通过我们的航空旅游组织牌照（牌照号：11967）为我们受ATOL保障的仅限航班的交易提供全面的经济保障，该牌照由英国民航局颁发，民航局地址：Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK，电话号码：+44 (0)333 103 6350，电子邮箱：claims@caa.co.uk。

22.当您从我们处订购受ATOL保障的航班时，您将收到一份ATOL证书。该证书列出了：何为ATOL经济保障、您在何处可以获取与经济保障对您有何种意义相关的信息，以及在Booking.com破产的情况下应联系何人。

23.您的ATOL证书中所述的供应商将为您提供ATOL证书中列出的服务（或合适的替代服务）。在某些情况下，如果供应商因Booking.com破产而无法提供上述服务，则一个替代ATOL持有人可以向您提供您已购买的服务或合适的替代服务（您无需支付额外费用）。您同意，接受在这种情况下，替代ATOL持有人将履行上述义务，并且您同意，向替代ATOL持有人支付您在合同项下应支付的任何未付款项。但是，您还同意，在某些情况下，可能无法指派替代ATOL持有人，而在这种情况下，您将有权提出ATOL计划项下的索赔（或向您的信用卡发卡机构提出索赔，视情况而定）。

24.如果您的ATOL证书中所述的供应商因破产而无法提供所列出的服务，则航空旅行信托基金的受托人可向您支付ATOL计划项下的付款（或向您赋予该计划项下的权益）。您同意，作为此类付款或权益的回报，您向此类受托人无条件转让您因未提供服务而提出的、或可能产生的、或与之相关的索赔，包括向我们、旅行社（或您的信用卡发卡机构，视情况而定）提出的任何索赔。您还同意，如果另一家机构已经支付了您在ATOL计划项下索赔的款项，则任何此类索赔可重新转让给该另一家机构。

欧盟：乘客在第261/2004号欧盟法规项下的权利

25.如果您的航班延误或被取消，或者您被拒绝登机，则在以下情况下，您有权获得第261/2004号欧盟法规项下的补偿/援助：

• 您将乘飞机前往欧盟
• 您将乘飞机离开欧盟
• 您的航班由欧盟的一家航空公司提供

欧盟：第889/2002号欧盟法规项下的航空公司责任

26.如果您在身处欧盟境内时发生事故，则第889/2002号欧盟法规可能适用于您。

欧盟：第1107/2006号欧盟法规项下残疾人和行动不便者在乘坐飞机时的权利

27.第1107/2006号欧盟法规规定了残疾人或行动不便者的某些权利。

我们如何运作

28.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

F1.本条的范围

1.本条包含私人和公共交通产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

F2.合同关系

1.当您预订私人或公共交通时，您将直接向服务提供商预订，或者通过第三方中介预订，第三方中介随后将您的预订分配给服务提供商。在所有情况下，我们的条款仅管辖预订过程。

2.预约私人交通。您和服务提供商均同意遵守本条款。预订即表示您确认您已阅读并接受服务提供商或第三方中介（视情况而定）的条款。并非所有服务提供商都有自己的条款，但欢迎您查看服务提供商提供给我们的所有条款。

3.公共交通。在预订过程中将向您提供服务提供商的条款。如果服务提供商的条款与我们的条款有不一致之处，则应以服务提供商的条款为准。

F3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您进行预订之后，我们将向服务提供商提供您的详细信息（例如您的姓名、电话号码和上客地点）。

3.所有私人交通。我们将向您提供服务提供商的联系方式。

4.预约私人交通。我们将确保服务提供商了解您要求的车辆尺寸。

5.公共交通。我们将向您提供您的车票（或向您告知如何取票）。

F4.您需要做什么

1.您必须仔细查看您的详细预订信息，并向我们提供我们安排您的预订所需的所有信息（您的要求、联系方式等）。

2.您必须确保您团体中的每个人都遵守您在预订过程中已看到并接受的我们的条款和服务提供商的条款（如适用）。您同意如果您违反上述条款：

• 您可能须支付额外的费用
• 您的预订可能会被取消
• 您的司机可拒绝接送您。

3.您必须记住，估算的行程时间未考虑交通状况。

4.所有私人交通。您必须确保所有乘客都准时到达上客地点。

5.所有私人交通。在您的接乘时间或在此前后，您必须保持电话（电话号码是您在预订时是输入的号码）畅通并能够接收电话/短信，以备司机在需要时与您联系。我们无法保证司机能够通过诸如WhatsApp或Viber等消息应用程序与您取得联系。

6.预约私人交通。对于任何机场接乘，您必须在接乘时间前提前至少24小时向我们提供您的详细航班信息，以便您的服务提供商可在您的航班延误时调整接乘时间。如果服务提供商在航班延误或取消后无法提供私人交通，请联系我们的客户服务团队。

7.公共交通。您必须确保所有乘客都准时到达，必要时留出足够的时间取票。

8.您必须年满18岁才能预订，任何18岁以下的乘客必须有一名负责任的成年人陪同。

9.您必须确保任何乘客均不会做出不当行为，例如辱骂或做出任何可能危及他人的行为。

10.您必须确保选择合适的公共/私人交通（根据您一行人的人数、行李数量、无障碍要求等）。

F5.价格和付款

1.Booking.com Transport Limited将为您的预订安排付款。如需了解我们付款流程的详细信息，请参见上文“付款”（A8）。

2.预约私人交通。价格包括任何通行费、拥堵费、税费和高峰期附加费。在预订时付款。共享预约私人交通服务的价格将按座位计算。

3.公共交通。在确认您的预订之后付款。在出发前，服务提供商可能需要查看您的车票/电子车票。请随身携带您的车票/电子车票，否则您可能需要再次付款。

4.服务提供商/司机不必同意您当面要求的对行程的任何更改。如果其同意，其可能会额外收费。

F6.修改、取消和退款

取消

1.在大多数情况下：

• 预约私人交通。您最晚可以在上客时间前24小时免费取消（在某些情况下为2小时内，请查看您的确认电子邮件）。如果您未及时取消，您将无权获得退款。
• 公共交通。在您的预订得到确认之后，您将无权获得退款。如果您的计划发生变化，请联系我们的客户服务团队，讨论任何可行的选项。

2.如果您的服务提供商或第三方中介有不同的取消政策（您将在预订时看到该政策），则应以他们的政策为准。

3.我们和/或服务提供商可在临时通知或不通知的情况下取消预订，但这只会在非常特殊的情况下发生。例如：

• 服务提供商破产或确实无法履行您的预订；在这种情况下，我们将尽最大努力安排替代性交通（如果不能，我们将全额退款）
• 您违反了本条款和/或服务提供商的条款；在这种情况下，您可能无权获得任何退款。

4.如果为共享预约私人交通工具购买了多张票，则如果您取消预订，所有票都将被取消。

行程开始前进行修改（变更）

5.预约私人交通。您的确认电子邮件将告知您，您需要（在您的搭乘时间之前）提前多长时间发出通知才可申请对您的预订进行任何变更（如地点或时间）。

6.公共交通。您的预订一经确认即无法变更。

7.如果我们/服务提供商需要变更您的预订（例如，如果罢工影响了您的行程），我们会尽快告知您。如果您决定取消：

• 任何交通。除非您由于下一条中的其中一个原因而取消，您将有权获得全额退款（无论您的行程开始时间距您取消的时间有多近）。
• 任何私人交通。如果变更只是更换为新的司机、新的服务提供商或新的（类似）车辆，则您将无权获得退款（除非您提前足够的时间发送通知取消）。

无论是何种情况，我们或服务提供商均不负责承担您可能产生的任何费用（例如，替代交通或酒店客房的费用）。

8.如果为共享预约私人交通工具购买了多张票，则如果您修改预订，所有票都将被修改。

退款

9.如果您想要申请退款，您必须在搭乘时间后的14天内以书面形式提出申请。

10.任何退款可能需要5个工作日才能转入您的账户。

11.所有私人交通。如果您的司机没有按时到达上客地点，则您可以申请退款，我们会为您调查此事。

12.所有私人交通。如果您的行程因以下原因而没有按计划进行，则您将无权获得退款：

• 司机/服务提供商联系不上您
• 一名或多名乘客没有按时到达上客地点，并且您没有申请新的搭乘时间
• 您申请对搭乘时间或行程进行不合理的变更
• 您没有向我们/服务提供商/司机通知您想要进行的变更
• 您在预订私人交通时提供了不正确的详细信息（不正确的上客地点、联系方式、人数、行李数量等）。

F7.您还需要了解什么？

预约私人交通

1.请查看您的确认电子邮件，查看司机将在上客地点等待多长时间。

修理或清洁费用

2.如果由于您的团体中某人做出不当行为或违反本条款而导致需要修理或清洁任何物品，则您应负责承担修理/清洁的费用。

我们如何运作

3.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。