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Wir sind für Sie da

Ihre Sicherheit ist wichtig. Wenn Sie glauben, dass das Coronavirus (COVID-19) irgendwelche Auswirkungen auf Ihre Reisepläne haben könnte, gehen Sie bitte auf unsere Hilfeseiten. Ansonsten finden Sie hier alle häufig gestellten Fragen und Antworten.

Reiseeinschränkungen und Hinweise der Regierungen

Bitte informieren Sie sich vor der Buchung und Anreise zu einer Unterkunft über Reiseeinschränkungen. Reisen könnten nur für bestimmte Zwecke erlaubt sein und insbesondere touristische Reisen könnten nicht gestattet sein. Um Ihnen zu helfen, haben wir öffentliche Links zu Regierungswebseiten verschiedener Länder weltweit hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Länder unten aufgeführt sind. Falls ein Land dort nicht aufgeführt ist, bedeutet das nicht, dass dort keine Reiseeinschränkungen vorliegen und wir empfehlen Ihnen, dass Sie aktiv Informationen zu dem Land suchen, in das Sie reisen wollen. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt der unten verlinkten öffentlichen (Regierungs-)Webseiten. Die Reaktionen der Regierungen ändern sich fortlaufend. Prüfen Sie häufig, ob es neue Informationen gibt und verlassen Sie sich auf Bekanntmachungen lokaler oder nationaler Regierungen für die aktuellsten Informationen.

Buchungsbestimmungen

Für Buchungen, die am oder nach dem 6. April 2020 getätigt werden, empfehlen wir, das Risiko durch das Coronavirus (COVID-19) und die damit verbundenen Regierungsmaßnahmen zu berücksichtigen. Wenn Sie keine flexible Rate buchen, steht Ihnen möglicherweise keine Erstattung zu. Ihre Stornierungsanfrage wird von der Unterkunft anhand der von Ihnen gewählten Richtlinie und, falls zutreffend, der zwingenden Verbraucherschutzrechte bearbeitet. In Zeiten hoher Unsicherheit empfehlen wir, eine Option mit kostenloser Stornierung zu buchen. Für den Fall, dass sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie dann bis zum Ende des Zeitraumes für kostenlose Stornierung kostenlos stornieren.

Booking.com – Unterkunft

Wie erhalte ich Hilfe bei einer bestehenden Buchung auf Booking.com?

Uns ist bewusst, dass Sie aufgrund des Coronavirus (COVID-19) und dessen gesundheitlichen Auswirkungen Ihre Reisepläne möglicherweise ändern möchten. Für weitere Unterstützung melden Sie sich bitte in Ihrem Konto bei Booking.com an und besuchen Sie unsere Hilfeseiten – Kundenservice.

Wie kann ich in dieser Situation meine Buchung stornieren?

Melden Sie sich am besten in Ihrem Booking.com-Konto an, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie sich mit der Bestätigungsnummer und dem PIN-Code der Buchung über einen Computer oder Laptop anmelden.

  • Wenn Ihre Buchung nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, könnte Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden. Unterkünfte können auch die Daten Ihrer Buchung ohne zusätzliche Kosten ändern. Am besten wenden Sie sich an die Unterkunft, um herauszufinden, ob dies möglich ist.
  • Falls Ihre Buchung durch das Coronavirus beeinflusst wurde, wie beispielsweise durch Grenzschließungen oder behördlich auferlegte Reiseeinschränkungen, aber nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, melden Sie sich bitte an, um Ihre Optionen zur Verwaltung der Buchung zu sehen.

Wie ist die Stornierungsrichtlinie in Bezug auf das Coronavirus?

Sie haben eventuell die Möglichkeit, aufgrund der Umstände durch das Coronavirus zu stornieren. Dies hängt allerdings von verschiedenen Faktoren wie Ihrem Reiseziel, dem Datum, an dem Sie gebucht haben, Ihrem Abreisedatum, Ihrem Anreisedatum, Ihrem Herkunftsland und Ihrem Reisegrund ab.

  • Falls Ihre Stornierung unter diese Kategorie fällt, ist die Unterkunft verpflichtet, Ihnen den gezahlten Betrag zu erstatten oder eine kostenfreie Änderung des Datums oder Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt anzubieten.
  • Bitte melden Sie sich an und wählen Sie die entsprechende Buchung, um Ihre Optionen zu sehen.

Warum führt das Coronavirus nicht zu Änderungen der allgemeinen Richtlinien für Booking.com?

Stornierungen aufgrund des Coronavirus hängen von verschiedenen Faktoren wie Ihrem Reiseziel, Ihrem Herkunftsland, Ihrem Anreisedatum und Ihrem Reisegrund ab.

Individuelle Buchungsrichtlinien werden von der Unterkunft, die Sie gebucht haben, festgelegt. Daher wäre es nicht angemessen, eine generelle Änderung unserer Richtlinie durchzuführen.

Kann ich meine Buchung verschieben?

Die Möglichkeit Ihre Buchung zu verschieben hängt von den Richtlinien der Buchung ab. Bitte melden Sie sich entweder in Ihrem Booking.com-Konto an oder nutzen Sie Ihre Bestätigungsnummer und PIN zur Anmeldung. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten, dann werden Ihnen die verfügbaren Optionen angezeigt.

Sie können auch mit der Unterkunft Kontakt aufnehmen und nach einer Änderung der Reisedaten fragen.

Fallen zusätzliche Gebühren an, wenn ich meine Buchung verschiebe?

Wenn Sie Ihre Daten ändern und die Unterkunft Verfügbarkeit hat, kann sich der Preis ändern (höher oder niedriger). Dies kann saisonbedingt sein oder auch aufgrund von unterschiedlichen Preisen an Wochentagen und -enden.

Wenn der Preis höher ist, ist die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem Preis für die neuen Daten zu zahlen. Ist der Preis niedriger, sehen Sie die Preisdifferenz in Ihrer Buchung.

Wie kann ich eine Buchung, die ich über AGODA durchgeführt habe, stornieren oder verschieben?

Wenn Sie eine Buchung über unser Partnerunternehmen AGODA durchgeführt haben, nutzen Sie bitte deren Webseite und Apps für Rat bezüglich Buchungsänderungen.

Bitte besuchen Sie AGODA für weitere Informationen.

Kann ich meine Buchung auf jemand anderen übertragen?

Bitte nehmen Sie direkt mit der Unterkunft Kontakt auf, wenn Sie die Buchung auf jemand anderen übertragen möchten.

Jede Unterkunft hat ihre eigenen Richtlinien bezüglich dieser Art von Änderung und kann Sie entsprechend über die Richtlinien informieren.

Booking.com – Attraktionen

Wie erhalte ich Hilfe bei einer bestehenden Buchung auf Booking.com?

Uns ist bewusst, dass Sie aufgrund des Coronavirus (COVID-19) und dessen gesundheitlichen Auswirkungen Ihre Reisepläne möglicherweise ändern möchten. Für weitere Unterstützung melden Sie sich bitte in Ihrem Konto bei Booking.com an und besuchen Sie unsere Hilfeseiten – Kundenservice.

Was sollte ich mit meinen Tickets für eine Attraktion tun, deren Besuch jetzt bevorsteht?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihr Besuch noch möglich ist. Dazu gehen Sie auf die Webseite des Anbieters oder der örtlichen Behörden für Informationen über die aktuellen Beschränkungen.

Falls Ihr Besuch nicht länger möglich ist, können Sie hier Ihre Buchung der Attraktion stornieren. Für andere Fragen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Booking.com – Mietwagen

Mietwagenbuchung bei Booking.com, die durch das Coronavirus betroffen sein könnte? Hier finden Sie die aktuellsten Informationen dazu, was Sie tun können, um ein Auto zu buchen oder welche Optionen möglich sind, falls Sie Ihre Reisepläne ändern oder absagen müssen.

Gehen Sie bitte auf die Webseite Ihrer Landesregierung oder der Weltgesundheitsorganisation, um die aktuellsten Informationen zum Coronavirus und die neuesten Reiseempfehlungen zu finden.

Informationen darüber, was Autovermietungen tun, um Kunden und Mitarbeiter zu schützen, finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden zu Autovermietungen.

Mietwagen schon gebucht?

Ihre Buchung kann jederzeit geändert werden

Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie die Zeit und/oder den Ort jederzeit ändern.

  • Sie können zu einem späteren Zeitpunkt verreisen. Ändern Sie dafür die Daten Ihrer Mietwagenbuchung.
  • Sie können an einen anderen Ort reisen. Wählen Sie ein Auto an einem anderen Reiseziel.

Ganz egal wie Sie sich entscheiden, Sie können Ihre Buchung online ändern oder wenn Sie uns kontaktieren.

Für Ihre Buchungsänderung zahlen Sie keine Verwaltungsgebühren. Die Änderung kann sich jedoch auf den Preis Ihrer Mietwagenbuchung auswirken.

Ihre Buchung kann storniert werden

Falls Sie – oder Ihr Mietwagen – sich in einer Region befinden, die durch Reisebeschränkungen betroffen ist, werden wir alles mögliche tun, Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Ihre Miete beginnt.

Falls Sie nicht direkt vom Coronavirus betroffen sind:

  • Die meisten Mietwagenbuchungen über Booking.com enthalten standardmäßig die Möglichkeit, bis spätestens 48 Stunden vor Mietbeginn kostenlos zu stornieren.
  • Falls Sie eine Anzahlung getätigt oder ein Auto von Dollar/Thrifty gebucht haben, gelten andere Regelungen.

Ihre Buchungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchung. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer Ihres Mietwagens ein. Scrollen Sie dann herunter und klicken Sie auf „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ der Mietwagenfirma. Die Stornierungsrichtlinien finden Sie unter „Wichtige Informationen“.

Sie können Ihre Buchung online stornieren oder wenn Sie uns kontaktieren.

Falls Sie Ihre Reisepläne aufgrund des Coronavirus aktuell überdenken, können Sie die Zeit oder den Standort Ihres Mietwagens kostenlos ändern.

Sie möchten ein Auto mieten?

Die meisten Mietwagenbuchungen über Booking.com können bis zu 48 Stunden vor Abholung des Wagens kostenlos storniert werden. Falls Sie also darüber nachdenken, ein Auto zu mieten, können Sie es jetzt buchen und die Buchung später jederzeit ändern oder stornieren.

Sie haben eine Komplettschutz-Versicherung hinzugebucht?

Mit der Stornierung Ihres Mietwagens wird auch automatisch Ihre Komplettschutz-Versicherung storniert. Das heißt, Sie erhalten eine Rückerstattung des bereits bezahlten Versicherungsbeitrages.

  • Falls Sie vor Beginn Ihrer Mietdauer stornieren, wird Ihr Beitrag komplett zurückerstattet.
  • Falls Sie nach Beginn Ihrer Mietdauer stornieren, werden die Kosten teilweise zurückerstattet, solange Sie innerhalb von weniger als 14 Tagen nach Kauf der Versicherung stornieren. Wenn Sie zum Beispiel 4 Tage nach Beginn einer 8-tägigen Mietdauer stornieren, erhalten Sie die Hälfte des Versicherungsbeitrages zurückerstattet.

Führerschein abgelaufen oder kurz vor dem Ablaufen?

Die Erneuerung eines Führerscheins während der Corona-Pandemie kann schwierig sein, weshalb sich verschiedene Regierungen darauf geeinigt haben, viele Führerscheine, die 2020 ablaufen, zu verlängern. Wenn Sie Ihr Auto abholen, handelt das Personal am Abholschalter bei der Kontrolle Ihres Führerscheins nach den folgenden Regeln.

Wenn Sie einen vom Vereinigten Königreich oder einem anderen EU-Land außer Italien ausgestellten Führerschein besitzen:

  • Wenn Ihr Führerschein zwischen dem 1. Februar und dem 31. August 2020 abgelaufen ist, bleibt er noch 7 Monate nach dem Ablaufdatum gültig.

Wenn Sie einen italienischen Führerschein haben:

  • Wenn Ihr Führerschein vor dem 31. Januar 2020 abgelaufen ist, ist er nicht mehr gültig.
  • Wenn Ihr Führerschein im Juni, Juli oder August 2020 abgelaufen ist, bleibt er noch 7 Monate nach dem Ablaufdatum gültig.
  • Wenn Ihr Führerschein an einem anderen Datum im Jahr 2020 abgelaufen ist oder ablaufen wird, bleibt dieser bis zum 31. Dezember 2020 gültig.

Booking.com Flughafentaxis

Hier finden Sie die neuesten Informationen, wie Sie während des Coronavirus (COVID-19) Ihren Transport bei uns buchen, ändern oder stornieren.

Während sich die globale Situation ständig verändert, möchten wir Ihnen versichern, dass die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden oberste Priorität für uns hat.

Aus diesem Grund arbeiten wir weltweit eng mit unseren Taxipartnern zusammen und unterstützen diese die neuesten Regierungsempfehlungen zur Aufrechterhaltung einer sauberen und hygienischen Umgebung für Kunden zu befolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir allen Kunden während Ihrer Fahrt mit uns anraten, aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen eine Gesichtsmaske zu tragen. Wenn Sie ohne reisen, könnte der Fahrer den Fahrtbeginn verweigern.

Ich möchte ein Taxi buchen, doch was, wenn sich meine Pläne ändern?

Alle unsere Taxioptionen sind flexibel, sodass Sie jetzt eine Buchung vornehmen und diese später ändern oder stornieren können, falls sich Ihre Pläne ändern sollten.

Ich kann mein Taxi wegen Reisebeschränkungen nicht nehmen. Was soll ich mit meiner Buchung machen?

Wenn Sie aufgrund lokaler Richtlinien oder internationaler Einschränkungen nicht reisen können, können Sie Ihre Taxibuchung bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit ändern oder stornieren.

Wie kann ich meine Taxibuchung ändern?

  • Melden Sie sich einfach unter Meine Buchung mit der Buchungsreferenz und der für die Buchung verwendeten E-Mail-Adresse an.
  • Sie können bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit Änderungen vornehmen.

Wie kann ich meine Taxibuchung stornieren?

Wenn Sie Ihr Taxi nicht mehr benötigen, können Sie in den meisten Fällen kostenlos stornieren.

  • Melden Sie sich einfach unter Meine Buchung an oder folgen Sie dem Link „Meine Buchung verwalten“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
  • Wenn die Abholzeit Ihres Taxis in weniger als 24 Stunden ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Kontaktformular.

Wenn Sie Ihr Taxi mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit stornieren, erhalten Sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen eine volle Rückerstattung. Diese erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Taxibuchung nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb von 2 Stunden.