אל תשכחו לבדוק את הגבלות הנסיעה לפני שאתם מזמינים את מקום האירוח, ולפני שאתם נוסעים אליו. יכול להיות שתוכלו לנסוע רק למטרות מסוימות, ולא למטרות פנאי ותיירות. כדי לעזור לכם למצוא את המידע הכי מעודכן, פרסמנו למטה רשימה של קישורים לאתרים ממשלתיים ציבוריים ממדינות ברחבי העולם. שימו לב שלא כל המדינות מופיעות ברשימה הזו. אם המדינה שאתם רוצים לנסוע אליה לא נמצאת כאן, זה לא אומר שאסור לנסוע אליה, ואנחנו ממליצים שתחפשו עוד מידע בנוגע להגבלות הנסיעה במדינה הזו. אנחנו לא נושאים באחריות על התוכן שמופיע באתרים הממשלתיים הציבוריים הנכללים ברשימה שלמטה. הממשלות האלו ממשיכות לשנות את ההחלטות שלהן מדי יום בהתאם למצב, אז מומלץ להמשיך ולבדוק את האתרים הרשמיים של הממשלות והרשויות המקומיות כדי לקבל את המידע המעודכן ביותר.
פרטים נוספים על מצבם של הסדרי הגבולות, אמצעי התחבורה ושירותי התיירות במדינות האיחוד האירופי (EU), נמצאים בעמוד הזה.
החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו ממליצים שתשקלו את הסיכונים הקשורים לנגיף הקורונה (COVID-19) ולהגבלות של הממשלות השונות כשאתם מזמינים. אם לא תזמינו תעריף עם ביטול בחינם, יכול להיות שלא תוכלו לקבל החזר כספי. במידת הצורך, מקום האירוח יטפל בכל בקשה לביטול לפי המדיניות שתזמינו וחוקי הגנת הצרכן. זו תקופה של חוסר ודאות, אז אנחנו ממליצים שתזמינו אפשרות עם ביטול בחינם – כדי שתוכלו לבטל בחינם, אם התוכניות שלכם ישתנו לפני המועד האחרון לביטול.
בשל התפשטות נגיף הקורונה והסיכונים הבריאותיים הקשורים אליה, אנחנו מבינים שאולי תרצו לשנות את התוכניות שלכם. כדי לקבל עזרה, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com ובקרו במרכז העזרה של שירות הלקוחות.
כדי שנוכל להציע לכם את הפתרון הכי מתאים, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם אין לכם חשבון, אתם יכולים להשתמש במספר אישור ההזמנה ובקוד הסודי שלכם כדי להתחבר דרך המחשב.
יכול להיות שתוכלו לבטל את ההזמנה בשל התפרצות נגיף הקורונה, אבל זה תלוי בכל מיני גורמים - כולל מדינת היעד, תאריך ביצוע ההזמנה, תאריך העזיבה, תאריך ההגעה, מדינת המוצא והסיבה לנסיעה שלכם.
האפשרות לבטל בחינם בגלל התפשטות נגיף הקורונה תלויה בכל מיני גורמים - למשל מדינת היעד, מדינת המוצא, תאריך ההגעה וסיבת הנסיעה.
המדיניות הפרטנית של כל הזמנה נקבעת על ידי מקום האירוח שהזמנתם. לכן, אנחנו לא יכולים לבצע שינוי מקיף וכולל במדיניות שלנו.
האפשרות לדחות את ההזמנה תלויה במדיניות של ההזמנה שלכם. התחברו באמצעות החשבון שלכם ב-Booking.com או באמצעות מספר אישור ההזמנה והקוד הסודי שלכם, לחצו על ההזמנה שאתם רוצים לשנות, ובחרו בין האפשרויות שיופיעו שם.
אתם יכולים גם ליצור קשר עם מקום האירוח, כדי לבקש מהם לשנות את התאריכים שלכם.
אם אתם משנים את תאריכי ההזמנה שלכם ומקום האירוח פתוח להזמנות בתאריכים האלו, יכול להיות שיהיה הבדל במחיר (מחיר גבוה או נמוך יותר). המחירים שונים בגלל ההבדלים בביקוש בכל עונה, או בגלל שהתעריפים שונים במהלך השבוע ובסופי שבוע.
אם המחיר יהיה גבוה יותר, אתם תצטרכו לשלם את ההפרש בין המחיר המקורי למחיר של התאריכים החדשים. אם המחיר יהיה נמוך יותר, זה יתבטא בהזמנה שלכם.
אם ביצעתם הזמנה דרך חברת הבת שלנו, Agoda, אנחנו מבקשים שתיכנסו לאתר או לאפליקציה שלהם כדי לקבל עזרה ולבצע שינויים בהזמנה.
בקרו באתר של Agoda לפרטים נוספים.
אם אתם רוצים להעביר את ההזמנה שלכם למישהו אחר, אתם צריכים ליצור קשר ישיר עם מקום האירוח.
לכל מקום אירוח יש מדיניות משלו בנוגע לשינוי מסוג זה, והם יוכלו לתת לכם את המידע הכי מדויק בנוגע למדיניות הזו.
בשל התפשטות נגיף הקורונה והסיכונים הבריאותיים הקשורים אליה, אנחנו מבינים שאולי תרצו לשנות את התוכניות שלכם. כדי לקבל עזרה, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com ובקרו במרכז העזרה של שירות הלקוחות.
קודם כל, בדקו אם אתם עדיין יכולים לבקר באטרקציה. אתם יכולים למצוא את המידע הכי מעודכן בנוגע לזה באתרים של ספק האטרקציה ושל הרשויות המקומיות.
אם אין לכם אפשרות לבקר באטרקציה, כאן תוכלו לבטל את הזמנת האטרקציה שלכם. לשאלות נוספות, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
שוכרים רכב מ-Booking.com ותוהים איך נגיף הקורונה משפיע על ההזמנה שלכם? כאן תוכלו למצוא את המידע הכי מעודכן על מה שאתם יכולים לעשות אם אתם רוצים לשכור רכב, לשנות את ההזמנה או לבטל את התוכניות שלכם.
כדי להתעדכן במידע בנוגע לנגיף הקורונה ובהמלצות בנוגע לנסיעות, היכנסו לאתר משרד הבריאות או לאתר של ארגון הבריאות העולמי.
כדי לראות מה חברות השכרת הרכב עושות כדי להגן על הלקוחות והצוות, קראו עוד על נהלי הבטיחות שלהן.
אתם יכולים לשנות את ההזמנה בכל שלב
אם כבר ביצעתם הזמנה, אתם יכולים לשנות את הזמן ו/או את מקום האיסוף.
לא משנה מה תחליטו, תוכלו לשנות את ההזמנה שלכם אונליין, או ליצור איתנו קשר.
אם תחליטו לשנות את ההזמנה, אתם לא תשלמו דמי ניהול - אבל שימו לב שהשינוי עשוי להשפיע על מחיר ההשכרה.
אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם
אם אתם - או רכב ההשכרה שלכם - נמצאים באזור שהושפע מהגבלות הנסיעה, אנחנו נעשה כל שביכולתנו כדי לסייע. אנא צרו קשר לפני התחלת ההשכרה שלכם.
אם אתם לא מושפעים ישירות מנגיף הקורונה:
לפרטים, אנא עיינו בתנאי ההשכרה שלכם: פשוט כנסו להזמנה שלכם, מלאו את כתובת האימייל ואת מספר אישור הזמנת הרכב שלכם, ואז רדו למטה ולחצו על 'תנאי השימוש' של חברת ההשכרה. תוכלו למצוא את מדיניות הביטול תחת סעיף 'מידע חשוב'.
כדי לבטל, היכנסו להזמנה שלכם אונליין, או צרו איתנו קשר.
אם אתם מתלבטים בנוגע לתוכניות שלכם בגלל נגיף הקורונה, אל תשכחו שאתם יכולים לשנות בחינם את תאריכי ההשכרה או את מקום האיסוף של הרכב.
חושבים להזמין רכב?
כמעט כל הזמנות השכרת רכב עם Booking.com כוללות ביטול בחינם עד 48 שעות לפני מועד האיסוף. אז אם אתם חושבים לשכור רכב, תמיד תוכלו להזמין עכשיו, ולשנות או לבטל את ההשכרה אחר כך.
רכשתם ביטוח הגנה מלאה?
ביטול ההשכרה שלכם יבטל אוטומטית את ביטוח ההגנה המלאה, אז אתם תקבלו החזר על דמי הביטוח ששילמתם.
התוקף של רישיון הנהיגה שלכם פג או יפוג בקרוב?
חידוש רישיון נהיגה במהלך תקופת הקורונה יכול להיות עניין די מורכב – ולכן יש ממשלות שהסכימו להאריך את התוקף של רישיונות נהיגה שפגו או יפוגו ב-2020. כשתגיעו לאסוף את הרכב בסניף ותציגו את רישיון הנהיגה שלכם, הצוות יפעל לפי הכללים הבאים:
אם רישיון הנהיגה שלכם הונפק בבריטניה או באחת ממדינות האיחוד האירופי (למעט איטליה):
אם רישיון הנהיגה שלכם הונפק באיטליה:
כאן תוכלו למצוא מידע מעודכן שיעזור לכם להזמין, לשנות או לבטל את המונית שלכם דרכנו במהלך תקופת הקורונה.
המצב בכל רחבי העולם משתנה ומתפתח כל הזמן. חשוב לנו שתדעו – הבטיחות והבריאות של הלקוחות נמצאות בראש סדר העדיפויות שלנו.
זו הסיבה שאנחנו משתפים פעולה עם ספקי המוניות שלנו מסביב לעולם, כדי לעזור להם לפעול לפי ההנחיות העדכניות של הממשלה ולשמור על סביבה נקייה והיגיינית בשביל הלקוחות.
לידע כללי, אנחנו מבקשים מכל הלקוחות שלנו לחבוש מסיכה בזמן הנסיעה, כדי לשמור על הבריאות והבטיחות. אם לא תכסו את הפנים, הנהגים שלנו עשויים לסרב להסיע אתכם.
אני רוצה להזמין מונית, אבל מה אוכל לעשות אם התוכניות שלי ישתנו?
כל הזמנות המוניות שלנו גמישות. זה אומר שתוכלו להזמין עכשיו ולבטל או לשנות את ההזמנה בהמשך, אם התוכניות שלכם ישתנו.
אין לי אפשרות לנצל את ההזמנה בגלל ההגבלות על הנסיעות, מה אפשר לעשות?
אם אתם לא יכולים לנסוע בגלל הנחיות מקומיות או הגבלות בינלאומיות, יש לכם אפשרות לשנות או לבטל את הזמנת המונית שלכם עד 24 שעות לפני מועד האיסוף.
איך אוכל לשנות את הזמנת המונית שלי?
איך אפשר לבטל את הזמנת המונית שלי?
אם אתם כבר לא צריכים את המונית, ברוב המקרים תוכלו לבטל אותה בחינם.
אם תבטלו לפחות 24 שעות לפני מועד האיסוף, תקבלו החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שאיתו ביצעתם את ההזמנה תוך 3–5 ימי עסקים.
אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת מונית, אתם יכולים ליצור איתנו קשר דרך הטופס שבאתר. שירות הלקוחות שלנו עובד 24/7 ובדרך כלל תקבלו מאיתנו תשובה תוך שעתיים.