新型コロナウイルス（COVID-19）に関するよくある質問

Booking.comで行った予約についてサポートを得るには、どうすれば良いですか？

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行と健康への影響により、ご旅行の予定を変更されたい方もいらっしゃることと存じます。弊社からのサポートを得るには、Booking.comアカウントにログインし、弊社のヘルプセンターをご利用ください。

この影響で予約をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？

お客様を最善の方法でサポートできるよう、まずはBooking.comアカウントへのログインをお願いいたします。アカウントをお持ちでない場合は、ご予約番号と暗証番号を使ってパソコン上からログインしていただけます。

• ご予約が無料キャンセル期間を過ぎている場合や返金不可タイプの場合は、キャンセル料が発生することがあります。宿泊施設が追加料金なしで予約日程の変更を可能にしている場合もあるため、まずは宿泊施設にお問い合わせをいただくことをお勧めします。
• ご予約が新型コロナウイルスの拡大による国境閉鎖や移動制限等に影響を受けていて、かつ無料キャンセル期間を過ぎていたり返金不可タイプの予約である場合は、ログインして選択可能なオプションをご確認ください。

新型コロナウイルスに関するキャンセルポリシーを教えてください。

新型コロナウイルス流行の影響により、キャンセルを行える場合があります。ただし目的地や予約を行った日、出発日、到着日、お客様の出生国、ご旅行の目的など、複数の事項により可否が異なりますのでご了承ください。

• お客様のキャンセルがこの対象となった場合には、宿泊施設は宿泊料金の返金や無料での日程変更を行うか、次の滞在で使えるバウチャーを提供する義務を有します。
• アカウントにログインし、当該予約を選択して可能な選択肢をご確認ください。

なぜBooking.comの一般的なポリシーは新型コロナウイルスによって変更されないのですか？

新型コロナウイルスの影響によるキャンセルが承認されるかどうかは、お客様の旅行先や出生国、到着日、ご旅行の目的など複数の要素によって異なります。

個々の予約のポリシーはご予約いただいた宿泊施設によって定められています。そのため、弊社のポリシーに画一的な変更を加えることはできかねます。

予約の日程を将来の日付に変更することはできますか？

ご予約の日程を将来の日付に変更できるかどうかは、ご予約のポリシーによって異なります。Booking.comアカウント、または予約番号と暗証番号のセットでログインし、変更されたいご予約を選択して、お選びいただける選択肢をご確認ください。

また、宿泊施設に連絡を取ることで日程変更を行うことも可能です。

予約の日程を将来の日付に変更した場合、追加料金が請求されますか？

宿泊施設に空室があり、ご予約の日程を変更した場合、変更後の料金が高額または低額になるために料金差が生じる可能性があります。こちらの料金差は、時期の違いや平日と週末との間の料金の差によるものである場合があります。

料金が高くなる場合、当初の料金と新しい日程での料金との差額をお支払いいただくこととなります。料金が安くなる場合、料金差はご予約に反映されます。

Agoda経由で行った予約は、どうしたらキャンセルや日程の変更が行えますか？

弊社のグループ会社であるAgodaでご予約を行った場合、予約のキャンセルや日程変更を行う方法に関するアドバイスは、同社のサイトやアプリでご確認ください。

詳細についてはAgodaのサイトをご覧ください。

予約を他の人に譲渡することはできますか？

予約をどなたかに譲渡されたい場合、宿泊施設に直接お問い合わせいただく必要があります。

この種の予約変更に関するポリシーは宿泊施設ごとに異なりますので、詳細については各宿泊施設から適切な回答が得られるかと存じます。

Booking.comで行った予約についてサポートを得るには、どうすれば良いですか？

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行と健康への影響により、ご旅行の予定を変更されたい方もいらっしゃることと存じます。弊社からのサポートを得るには、Booking.comアカウントにログインし、弊社の ヘルプセンターをご利用ください。

今後利用する予定のアクティビティ用のチケットについては、どうすれば良いですか？

まずは、当該アクティビティのご利用が現時点で可能かどうかをお確かめください。当該アクティビティの提供元や現地当局のウェブサイトにて、現在の制限をご確認いただくようお願いいたします。

ご利用が不可能となってしまった場合、 アクティビティのご予約をキャンセルしてください。その他のご質問に関しては、 弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

レンタカーの予約をキャンセルまたは変更することはできますか？

ご予約内容はいつでも変更していただけます

既にご予約済みの場合でも、ご利用の日程と場所はいつでもご変更可能です。

• レンタカーのご利用期間を遅らせることが可能です。
• 異なる旅行先でのレンタカーに変更することも可能です。

予約内容の変更は、変更内容を問わずオンラインやチャット、またはお電話で行っていただけます。

予約内容の変更に手数料などはかかりませんが、レンタル料金に変更がある場合がありますのでご注意ください。

ご予約のキャンセルも可能です

ご予約のキャンセルをご希望の場合は、以下をご参照ください。

Booking.comでのレンタカー予約の大半は、無料キャンセルが可能です。

• 予定されていたレンタル開始日時の48時間前までにキャンセルした場合、全額が返金されます。
• 予定されていたレンタル開始日時の48時間前より後にキャンセルした場合、キャンセル料が発生します。詳しくは、レンタル条件をご確認ください。

デポジットをお支払い済みの場合、またはDollar / Thriftyのレンタカーをご予約の場合、規定が異なる可能性があります。

レンタル条件を確認するには、予約にアクセスしてメールアドレスと予約番号を入力します。下の方にスクロールし、レンタカー会社の「利用規約」をクリックしてください。キャンセルポリシーは「重要情報」の項目に記載されています。

お住まいの国・地域の政府が訪問を控えるよう勧めている場所、または出ることを禁止されている国・地域にお住まいの場合、予定されていたレンタル開始日時の前にキャンセルすれば全額が返金されます（お支払い済みのデポジットがある場合はそちらも全額返金されます）。　

キャンセルするには、チャットやお電話でお問い合わせください。

新型コロナウイルスの関係で旅行の計画を見直されている場合、ご予約の日程や場所は無料で変更可能ですので併せてご検討ください。

新型コロナウイルスの関係で旅行の計画を見直されている場合、ご予約の日程や場所は無料で変更可能ですので併せてご検討ください。