Služba za korisnike

Da. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve eventualne troškove plaćate objektu.

Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povrata novca, mogli biste platiti naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt. Sve eventualne dodatne troškove plaćate objektu.

Načelno je objekt odgovoran za terećenje vaše kartice. Ako naplatu izvrši Booking.com, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije.

Obično možete očekivati plaćanje prilikom prijave ili odjave iz objekta. Međutim, postoje neke iznimke, npr. u objektima u kojima je potrebno plaćanje djelomičnog ili cijelog iznosa unaprijed. Također, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije i pravilima plaćanja.

Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, također je moguće da objekt napravi testnu naplatu s vaše kartice prije vašeg boravka. To je privremeno zadržavanje iznosa u svrhu provjere valjanosti kartice i kako bi se zajamčila vaša rezervacija. Za razliku od prave naplate, ovaj će zadržani iznos biti vraćen na vašu karticu.

Da. Svoju rezervaciju možete uređivati putem potvrde ili na Booking.com stranici. Ovisno o pravilima objekta, na raspolaganju su vam sljedeće radnje:

Izmijeni vrijeme prijave/odjave

Izmijeni datum

Otkaži rezervaciju

Uredi podatke o kreditnoj kartici

Izmijeni podatke o gostima

Odaberi vrstu kreveta

Izmijeni vrstu jedinice

Dodaj jedinicu

Dodaj obrok

Pošalji zahtjev

Kontaktiraj objekt

Provjerite pretinac dolazne i neželjene pošte. Ako i dalje ne možete pronaći svoju potvrdu, posjetite booking.com/help i mi ćemo vam je ponovno poslati.

Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, za većinu objekata potrebna je važeća kartica. No u našoj ponudi ipak možete pronaći određen broj objekata u kojima smještaj možete rezervirati bez kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U tom slučaju molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.

U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:

Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.

Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.

Naša Služba za korisnike stoji vam na raspolaganju za sve probleme s plaćanjem. Možete nas kontaktirati putem stranice booking.com/help.

Pravila o kućnim ljubimcima uvijek su prikazana na stranici objekta pod stavkom 'Kućni red'.