Näin asiakasarviot toimivat

Arviopisteitä annetaan asteikolla 1–10. Näytettävä kokonaispistemäärä saadaan laskemalla yhteen kaikki saamamme arviopisteet ja jakamalla ne arvioiden kokonaismäärällä. Testaamme painotettua arviopisteiden laskentatapaa Maltalla ja Islannissa (pois lukien hotelli- ja loma-asuntoketjut). Se tarkoittaa näissä maissa sijaitsevissa majoituspaikoissa, että mitä uudempi arvio on, sitä enemmän se vaikuttaa majoituspaikan arviopisteiden kokonaismäärään. Lisäksi asiakkaat voivat antaa erillisiä alapisteitä keskeisistä osa-alueista, kuten sijainnista, siisteydestä, henkilökunnasta, viihtyisyydestä, mukavuuksista ja palveluista, vastineesta rahalle ja ilmaisesta WiFistä. Huomaa, että asiakkaat lähettävät ala- ja kokonaispistemäärät erikseen, joten niiden välillä ei ole suoraa yhteyttä.

Voit arvioida alustamme kautta varaamasi majoituspaikan, jos majoituit siellä tai jos saavuit majoituspaikkaan, mutta et majoittunut siellä. Jos haluat muokata jo lähettämääsi arviota, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Työntekijämme ja automatisoidut järjestelmämme pyrkivät havaitsemaan alustallemme lähetetyt väärät arviot. Jos löydämme sellaisia, poistamme ne, ja tarpeen vaatiessa ryhdymme toimiin niiden lähettäjää vastaan.

Jos huomaat jotakin epäilyttävää, voit koska tahansa ilmoittaa asiasta asiakaspalvelutiimillemme, joka ohjaa asian petosten torjunnasta vastaavan tiimin tutkittavaksi.

Ihanteellisessa tapauksessa julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia. Emme kuitenkaan näytä arvioita, jotka sisältävät muun muassa seuraavia asioita tai niihin:

• poliittisesti arkaluontoiset kommentit
• mainossisältö
• laiton toiminta
• henkilötiedot tai arkaluonteiset tiedot (esim. sähköposti, puhelinnumero tai luottokorttitiedot)
• kirosanat, seksuaaliset viittaukset, vihapuhe, syrjivät huomautukset, uhkaukset tai viittaukset väkivaltaan
• roskaposti tai väärennetty sisältö
• eläinten julma kohtelu
• toisena henkilönä esiintyminen (esim. kirjoittaja väittää olevansa joku toinen henkilö)
• kaikki arvio-ohjeidemme vastainen sisältö.

Varmistaaksemme arvioiden asianmukaisuuden saatamme hyväksyä vain arviot, jotka on lähetetty kolmen kuukauden kuluessa uloskirjautumisesta. Saatamme myös poistaa arviot, kun niiden julkaisemisesta on kulunut 36 kuukautta, tai jos majoituspaikka vaihtaa omistajaa.

Majoituspaikka voi vastata arvioon.

Jos arvioita on useita, uusimmat arviot näkyvät ensiksi. Sijoittumiseen vaikuttavat myös muut tekijät, kuten se, millä kielellä arvio on annettu, ja se, onko kyseessä vain arvio vai onko mukana myös kommentteja. Voit halutessasi lajitella tai suodattaa arviot esimerkiksi vuodenajan tai arviopisteiden perusteella.

Näytämme toisinaan arviopisteitä muiltakin tunnetuilta matkailusivustoilta. Kun teemme näin, ilmoitamme siitä selvästi.

Arvioita koskevat ohjeet ja säännöt

Näiden ohjeiden ja sääntöjen tarkoitus on pitää Booking.comin sisältö asianmukaisena ja perheystävällisenä kuitenkaan mielipiteitä rajoittamatta. Ne ovat arvokkaita, olipa kommentin sävy millainen tahansa.

Kommentin sisällön tulisi liittyä matkailuun. Hyödyllisimmät kommentit ovat yksityiskohtaisia ja auttavat muita tekemään parempia päätöksiä. Ethän kirjoita kommenttiin henkilöihin kohdistuvia, poliittisia, eettisiä tai uskonnollisia mielipiteitä. Mainossisältö poistetaan ja Booking.comin palveluita koskevat asiat ohjataan Asiakaspalvelu- tai Majoituspalvelutiimille.

Sisällön tulisi sopia maailmanlaajuiselle yleisölle. Vältä kiroilua tai vastaavaa kielenkäyttöä millä tahansa kielellä. Kommentteja ja muuta sisältöä, joka sisältää vihapuhetta, rasistisia kommentteja, uhkailua, seksuaalista vihjailua, väkivaltaista sisältöä tai laittomuuksiin yllyttämistä, ei hyväksytä.

Kaiken sisällön tulisi olla aitoa ja uutta asiakkaalle. Arviot ovat hyödyllisimpiä silloin, kun ne ovat alkuperäisiä ja puolueettomia. Kirjoittamasi arvion tulisi olla sinulta itseltäsi. Booking.comin yhteistyökumppanit eivät saa kirjoittaa arvioita asiakkaiden puolesta tai tarjota korvauksia arvioiden kirjoittamisesta. Booking.com ei hyväksy negatiivisten arvioiden lähettämistä kilpaiilijoille, jotta kilpailijan pistemäärä laskisi.

Kunnioita muiden yksityisyyttä. Booking.com poistaa sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, nettiosoitteet, maininnat sosiaalisen median tileistä ja vastaavat tiedot.

Arvioissa ja vastauksissa esitetyt mielipiteet ovat Booking.comin asiakkailta ja majoituspaikoilta, eivät Booking.comilta. Booking.com ei ole vastuussa arvioista tai vastauksista. Booking.com on ainoastaan välittäjä (ilman tarkistusvelvollisuutta), eikä näiden kommenttien ja vastausten julkaisija.

Arvostelut lajitellaan oletuksena päivämäärän ja lisäkriteerien perusteella, jotta löytäisit olennaiset arviot nopeasti. Voit myös etsiä arvioita kielen, tekstiä sisältävien arvioiden sekä nimellä jätettyjen arvioiden perusteella. Muita lajittelutapoja saattaa myös olla saatavilla (esim. matkustajatyyppi ja annetut pisteet).

Käännöksiä koskeva vastuuvapauslauseke

Palvelu saattaa sisältää Googlen tarjoamia käännöksiä. Google kiistää kaikki käännöksiin liittyvät suorat tai epäsuorat takuut, mukaan lukien virheettömyys- ja luotettavuustakuun sekä kaikki epäsuorat takuut myyntikelpoisuudesta, sopivuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen ja loukkaamattomuudesta.