El cenote, espectacular. Tranquilidad del hotel y servicio

Estadía durante noviembre de 2025

Nos tuvieron que cambiar de habitación porque por las noches se metía un animalito en el techo y dentro de una pared y no nos dejaba dormir. El wáter de la nueva habitación se atascó el último día de nuestra estancia. El restaurante del hotel es muy caro. Lo peor ha sido la devolución del depósito de 800 $ que tuvimos que dejar. A la llegada al hotel mediante datáfono te realizan la retención del importe, cosa que tampoco avisa Booking y es mucho dinero, con un ticket de "check in" y a la salida del hotel de hacen lo mismo con el datáfono pero la cantidad que ponen a devolver es 0.01 en concepto de "check out" y te dicen que no ponen los 800 $ y con el 0.01 mi banco ya sabe que tiene que liberar mi dinero. Mentira!!!!, he estado hablando con mi banco porque 12 días después no he recuperado mis 800 dólares. Me comentan que el movimiento que hacen de check out mediante el datáfono con 0,01 no está bien realizado porque al banco le aparece como compra y no como liberar los 800 dólares, para eso deberían de hacer un ticket de check out con el mismo importe de la retención, es decir de los 800 dólares. Como es una operación no bien realizada ahora tengo que esperar 17 para que mi banco lo pueda reclamar legalmente.

Es bonito y acogedor. Estar en el cenote es un lujo.

Estadía durante agosto de 2025

Jacuzzi en mal estado, debería hacer retoque de Pintura

Desayuno e instalaciones

Estadía durante julio de 2025

Por lo general mi esposa y yo nos decidimos por hoteles de 4 a 5 estrellas, que cuenten con Gimnasio., esta ocasión nos falló, ya que usar el gimnasio en Shibari es una tortura por el calor, la humedad y los insectos...creo que un hotel de este tipo , debería entender que una cosa es tratar de que todo sea lo más natural posible y lo que simplemente es invivible. Si el gimnasio fuera cerrado con aire acondicionado, se pudiera usar y disfrutar y no creo vaya en contra del sentido natural. Pedi hotcakes de zanahoria, llego un pancake cubierto con una gruesa capa de Crema y otra de Mermelada, incomibles un shot diabético en esa combinación ...creo podrían preguntar y servir al gusto.

El lugar en general es muy bueno ,el Cenote espectacular , asi como el contacto con la naturaleza.

Estadía durante julio de 2025

Nuestra piscina privada estaba un poco sucia. El resto excelente.

Nos encantó todo. Es un lugar soñado, desde la infraestructura, la limpieza, el personal, etc. Volveríamos sin duda

Estadía durante junio de 2025

Todo estuvo espectacular.

Me encantó que el hotel es una combinación entre la elegancia y lo sensual. Fuimos a celebrar nuestra luna de miel y fue perfecto.

Estadía durante mayo de 2025

El cenote

Estadía durante mayo de 2025

La poca fiabilidad de lo que hay que pagar por cada servicio. La recogida del aeropuerto paso de una cantidad a otra en menos de 24h . Dando como excusa que el servicio había aumentado. El servicio que ofrece el hotel por llevar al aeropuerto es de un coste superior en 1000-1200 pesos por trayecto que el costo en taxi. Este servicio que hay que pagar en efectivo para el chofer proporcionado por el hotel. Si se utiliza un taxi local, con total seguridad y buenos coches, se paga con tarjeta y todo super claro Por otro lado el hecho de tener que pagar la limpieza de la habitación aparte, me parece un autentico escándalo !! Nunca jamas en ningún hotel del mundo lo hr visto El servicio del hotel es buenísimo y profesional !

Si me gustó mucho

Estadía durante abril de 2025

Todo me gusto

El lugar impresionante y nos trataron increible, jamas me habian atendido tan bien

Estadía durante marzo de 2025

Es espectacular todo, la habitación, el cenote, el spa, el gimnasio, el restaurante!

Estadía durante abril de 2025

Una de las noches había un animalito cerca de la cabaña haciendo mucho ruido, (creo q era un mapache o un mono); pero esto es normal al ser un hotel en medio de la naturaleza.

El concepto del hotel es genial, el que tenga un cenote lo hace muy atractivo y diferente a cualquier otro hotel. El cenote está limpio en todo momento. El servicio a cliente del personal muy bien. Ubicación excelente, en medio de bares y club de playa. Comida dentro del hotel: de lujo.

Estadía durante abril de 2025

La salía pues te hacen esperar para revisar ai ko consumiste algo de su mini bar y no hay personal suficiente para hacerlo rápido. Adicional a que te dicen que por esa revisión tienes que esperar. Resultó algo incomodo pues uno sabe que consumió y que no.

Peraonal amable, instaciones muy limpias y el menú aunque todo se paga aparte, todo muy rico.

Estadía durante marzo de 2025

En el gimnasio ninguna maquina funcionaba bien. defintivamente no a la altura. turistas comiendo adentro del jacuzzi y nadie hizo nada. jacuzzi falto de mantención estética. igual que la piscina. no pudimos disfrutar del cenote porque estaba negro. el mayordomo nunca nos agendó el taxi de vuelta ni el sandwich para reemplazar el desayuno.

EXQUISITO HOTEL, pero no da para 5 estrellas.

Estadía durante octubre de 2024

Al jucuzzi le falta mantenimiento

El personal es increíblemente amable, te hacen sentir en casa.

Estadía durante octubre de 2024

Tenes que dejar propina hasta para respirar

Su cenote

Estadía durante octubre de 2024

IMPORTANTE ANÉCDOTA Estuve de vacaciones con mi pareja y me vino el periodo, sin querer manche las sábanas. Sin embargo, lo que más llamó mi atención, fue la recepción al acercarse a preguntarme cómo me encontraba, si todo estaba bien que ellos me iban apoyar en todo 😱😱😱 feliz de lo que me estaba diciendo les felicité porque nunca se preocupan por este tipo de situaciones. Les expliqué que había sido mi periodo, pero me fui feliz de que si alguien más necesita ayuda de verdad la recibirá 😍😍 Gracias por hacerme sentir importante y protegida

Estadía durante septiembre de 2024

la atención es muy buena , así como la estancia es un top 10 en Tulum muy recomendable

Estadía durante septiembre de 2024

El cenote no estaba disponible por situación climática estaba unido el agua de cenote con los manglares

Instalaciones

Estadía durante septiembre de 2024

El alojamiento está muy bien ubicado para ir caminando a Los Mejores lugares de tulum, no tiene playa propia pero te gestionan la Entrada a todos los beach club de Forma gratuita, su desayuno era muy bueno, y lo mejor de todo la Calidad humana de su personal realmente 10 de 10

Estadía durante septiembre de 2024

Tuvimos la mala suerte de no poder acceder al cenote por las lluvias de los días anteriores, pero es lo único malo que podemos decir de la experiencia allí.

La atención del personal es inmejorable, y la comida estaba exquisita. El sitio es algo impresionante, las habitaciones amplias, cómodas y con unas vistas del manglar que eran una pasada.

Estadía durante septiembre de 2024

Desayuno: Excelente Servicio: Excelente Instalaciones: Excelentes Zona: Excelente Gastronomia: Excelente Atención: Excelente Tdoo estuvo perfecto

Estadía durante julio de 2024

El agua del cenote era muy refrescante, el desayuno era muy bueno, la atencion de la gente que trabaja alli la verdad que muy recomendable, tanto por el diseño del hotel que es muy bonito, como por la comodidad de las habitaciones y lo amable y resolutiva que era la gente

Estadía durante agosto de 2024

JACUZZI no estaba funcionando correctamente, falta mucho mantenimiento LIMPIEZA habia vidrios en el piso del restaurante NUNCA se nos aviso que la ALBERCA JACUZZI y CENOTE no estaban en funcionamiento

LOS ALIMENTOS

Estadía durante julio de 2024

Los jacuzzi no están funcionando como debe de ser, hace falta mucho mantenimiento nuestro jacuzzi nunca se pudo prender , tenia que venir alguien de mantenimiento o ir a recepción para que de allá lo prendieran....muy mal....no tenia el nivel del agua correcto, no servían todos los jets, La limpieza de los pisos del restaurante, había vidrios había polvo

Los alimentos muy bien.....muy decepcionante el que no se nos aviso unos días antes de nuestra llegada que la ALBERCA JACUZZI y CENOTE no estaban en función, en verdad muy mal que no se nos aviso, fue frustrante

Estadía durante julio de 2024