Получете бърз отговор

Question 1

Таксуваха ме неправилно. Какво да правя?

Answer

Ако сте били таксувани неправилно от Booking.com: Моля, отидете в Помощния център. Вероятно ще имаме нужда от копие от банковото ви извлечение, което показва неправилното таксуване, номера на потвърждението и ПИН кода на резервацията ви.

Ако сте били таксувани неправилно от мястото за настаняване: Моля, свържете се директно с мястото за настаняване за помощ.

Question 2

Къде мога да потвърдя, че резервацията ми е платена?

Answer

Ще намерите потвърждението за плащането в имейла с потвърждението на резервацията. Има и опция за изтегляне на PDF потвърждение на плащането.

Question 3

Къде мога да открия политиката за плащане на моята резервация?

Answer

Booking.com ще таксува картата ви с общата цена на резервацията, след като я направите. Ако ви трябва повече информация за плащането, моля, проверете имейла с потвърждението.

Question 4

Картата ми е таксувана. Трябва ли да направя нещо допълнително?

Answer

Не, не е нужно да правите нищо повече. Ние ви таксуваме с цената на резервацията. Ако има допълнителни данъци или такси, тази информация трябва да бъде показана на страницата на съответното място за настаняване.

Question 5

Трябва ли да платя нещо допълнително при пристигане?

Answer

Понякога се налага да платите някои данъци и такси при пристигане. Ако това е случаят при вас, сумата ще бъде посочена, преди да резервирате, както и в имейла с потвърждение. Ако няма посочена сума, не трябва да плащате нищо при пристигане.

Ако мястото за настаняване ви поиска пари, но смятате, че това не е правилно, отидете в Помощния център за повече съдействие.

Question 6

Как да добавя резервацията си в профила?

Answer

За съжаление, не е възможно да добавите тази резервация в профила си. Работим по въпроса, за да го направим възможно в бъдеще.

Question 7

Ястията включени ли са в моята резервация?

Answer

Във вашия имейл с потвърждението на резервацията е посочено дали и кое ястие е включено. В някои места за настаняване е възможно да се добави план за хранене при пристигането. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване 1–2 дни преди престоя, за да разберете повече.

Question 8

При пристигане, стаята/мястото за настаняване, което получих, не отговаряше на това, което резервирах. Какво да правя?

Answer

Моля, отидете в Помощния център. Вероятно ще трябва да изпратите екранна снимка с несъответстващата информация на нашия отдел за обслужване на клиенти. Ако сте платили допълнителни такси, включете и разписката за извършеното плащане.

Question 9

Резервацията ми е анулирана, ще ми бъде ли възстановена сумата?

Answer

Ако резервацията ви е анулирана, Booking.com ще ви възстанови сумата незабавно. Времето за обработване може да отнеме от 7 до 12 дни и зависи от вашата банка. Ако имате въпроси, свържете се директно с банката.

Question 10

Мога ли да анулирам резервацията си?

Answer

Ако резервацията е с невъзвръщаема стойност, не можете да анулирате. Ако резервацията ви е с безплатно анулиране или с частично невъзвръщаема стойност, проверете имейла с потвърждение или страницата за потвърждение в секция „Резервации“ в профила ви, за да видите таксите за анулиране.

Question 11

Мога ли да правя промени по резервацията си?

Answer

Не е възможно да правите промени по резервацията си. Това включва действия като промяна на датите за престой, името на госта или имейл адреса.

Question 12

Резервацията ми е анулирана или отказана. Какво да правя?

Answer

Понеже тази резервация се обработва от партньорска компания, в мястото за настаняване може да се получи дублиране на резервации. Ако вашият случай е такъв, партньорът ще ни информира. След това ние ви възстановяваме сумата и анулираме резервацията.

Времето за обработка може да отнеме от 7 до 10 дни, в зависимост от банката ви. Ако имате въпроси, свържете се директно с банката.

Question 13

Ако трябва да анулирам резервацията си, трябва ли да платя такса?

Answer

Ако резервацията ви е с невъзвръщаема стойност, не можете да анулирате или да правите промени. Ако резервацията ви е с безплатно анулиране или с частично невъзвръщаема стойност, проверете имейла си с потвърждение или страницата с потвърждение в секция „Резервации“ в профила ви, за да видите таксите за анулиране.

Question 14

Как мога да разбера дали резервацията ми е била анулирана?

Answer

След като анулирате резервация, трябва да получите имейл с потвърждение на анулирането. Проверете входящата си поща или папката със спам съобщения.

Ако сте получили имейл от Booking.com, в който се посочва, че резервацията ви е анулирана, то ние сме ви възстановили сумата. Времето за обработка зависи от вашата банка. Ако имате въпроси, свържете се директно с банката.

Question 15

Къде мога да намеря политиката за анулиране?

Answer

Политиката за анулиране е посочена в имейла за потвърждение на резервацията ви.

Question 16

Мога ли да използвам промокод или линк за тази резервация?

Answer

Не, тази резервация не може да бъде направена през програми за награди и поощрения. Дори да използвате уникален линк или код при резервиране, няма да получите награда за престоя си.

Question 17

Мога ли да добавя тази резервация към моето Genius ниво или членството ми?

Answer

Не, тази резервация не се взема предвид в програмата на Genius и няма да промени статуса ви в нея.

Question 18

Тази резервация отговаря ли на условия за връщане на разликата в цената?

Answer

Не, тази резервация не отговаря на условия за връщане на разликата в цената.

Question 19

Мога ли да използвам кредита си, за да направя тази резервация?

Answer

Не, не е възможно да използвате кредити за пътуване за резервации, които се обработват от партньорски туристически компании. Моля, изберете различна стая или цена.

Question 20

Платих резервацията си, но не получих имейл за потвърждение. Какво трябва да направя?

Answer

След като резервирате, веднага ви изпращаме имейл с потвърждение. Това би трябвало да отнеме само около две минути, но понякога може и да се забави. Моля, проверете папките си със спам съобщения – този имейл може да се намира там по погрешка. Ако все още не сте получили нищо, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Question 21

Можете ли да ми изпратите отново имейла с потвърждението?

Answer

Винаги изпращаме отново имейла с потвърждението на резервацията няколко дни преди настаняването. Ако имате профил в Booking.com, можете също да намерите потвърждението си в раздел „Резервации“ в него. Ако все пак желаете да получите потвърждението отново, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Question 22

Не мога да намеря имейла с потвърждението на резервацията, какво трябва да направя?

Answer

Първо проверете входящата си поща и папката със спам съобщения. Ако имате профил в Booking.com, можете също да намерите потвърждението си в раздел „Резервации“ в него.

Question 23

Защо и колко време трябва да чакам потвърждаването на резервацията ми?

Answer

За да сме сигурни, че избраната от вас опция все още е налична, трябва да проверим с нашата партньорска туристическа компания. Правим всичко възможно, за да ви изпратим информация по имейл в рамките на две минути. Моля, проверете папките със спам съобщения – тези имейли може да се намират там по погрешка.

Question 24

Моята резервация все още не е потвърдена, какво да направя?

Answer

В рамките на няколко минути ще получите имейл, с който ще бъдете информирани дали резервацията ви е потвърдена. Моля, проверете входящата си поща и папките със спам съобщения. Ако все пак не можете да намерите имейла, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Question 25

Номерът на потвърждението ми не работи, когато позвъня на „Обслужване на клиенти“. Какво да правя?

Answer

Ако сте се свързали с нас по телефона, номерът на потвърждението може да е твърде дълъг, за да се регистрирате правилно. Вместо това отидете в Помощния център. Ако вече разговаряте с агент от отдел „Обслужване на клиенти“, уведомете го, че това е оферта, обработвана от компания партньор, или Оферта на партньор.

Question 26

Мястото за настаняване има дублирани резервации и/или не може да откриете моята резервация. Какво да правя?

Answer

Моля, посетете Помощния център възможно най-скоро.

Question 27

Как мога да заявя допълнителна услуга от мястото за настаняване?

Answer

Ако искате да заявите допълнителна услуга, като допълнително легло, ранно настаняване или транспорт, моля, свържете се директно с мястото за настаняване 1–2 дни преди пристигането. Няма гаранция, но оттам може да са в състояние да помогнат.

Question 28

Как мога да заявя ранно или късно настаняване или напускане?

Answer

Ако искате да заявите ранно или късно настаняване или напускане, моля, свържете се директно с мястото за настаняване 1–2 дни преди пристигането. Няма гаранция, но оттам може да са в състояние да помогнат.

Question 29

Как мога да получа повече информация за удобствата в мястото за настаняване?

Answer

Кликнете върху името на мястото за настаняване на страницата с потвърждение, за да отидете на неговата страница. Там ще откриете пълен списък с удобствата.

Question 30

Мога ли да променя името на госта за тази резервация?

Answer

Не е възможно да променяте лични данни, като име на гост или имейл адрес.

Question 31

Мога ли да заявя допълнителни легла/детски креватчета?

Answer

Това зависи от политиката на мястото за настаняване. Обикновено в цената не са включени допълнителни разходи за деца (включително за използването на допълнителни легла/детски креватчета). Моля, свържете се директно с мястото за настаняване 1 – 2 дни преди пристигането, за да разберете повече.

Question 32

Не мога да намеря резервацията в профила си, какво да направя?

Answer

Ако, когато сте правили резервацията, сте били вписани в профила си, тя трябва да се покаже в секцията „Резервации“.

Ако не сте влезли в профила си, резервацията няма да се появи и не можете да я добавите към вашия профил.

Ако нямате профил или не сте влезли в него, моля, потърсете изпратения до вас имейл с потвърждението на резервацията.

Question 33

Как да добавя резервацията си в профила?

Answer

За съжаление, не е възможно да добавите тази резервация в профила си. Работим по въпроса, за да го направим възможно в бъдеще.

Question 34

Ястията включени ли са в моята резервация?

Answer

Във вашия имейл с потвърждението на резервацията е посочено дали и кое ястие е включено. В някои места за настаняване е възможно да се добави план за хранене при пристигането. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване 1–2 дни преди престоя, за да разберете повече.

Question 35

При пристигане, стаята/мястото за настаняване, което получих, не отговаряше на това, което резервирах. Какво да правя?

Answer

Моля, отидете в Помощния център. Вероятно ще трябва да изпратите екранна снимка с несъответстващата информация на нашия отдел за обслужване на клиенти. Ако сте платили допълнителни такси, включете и разписката за извършеното плащане.

Question 36

Какво представлява Офертата от партньори?

Answer

За да предложим по-добри цени, понякога си партнираме с други компании. Тези оферти винаги се заплащат предварително и не могат да бъдат резервирани заедно с други оферти. Цялата лична информация и тази за резервацията не подлежат на промени.

Question 37

Как да предпазя личните си данни, когато работя с партньорски компании?

Answer

Предоставяме на партньорските си компании (Доставчици на пътувания) само информацията, която е необходима за завършване на резервацията ви. Моля, прочетете нашата Декларация за поверителност за повече информация.

нд	пн	вт	ср	чт	пт	сб

Препоръчано за вас

Всички езици

Получете бърз отговор

Отговори на най-често срещаните въпроси от нашите гости

Таксуваха ме неправилно. Какво да правя?

Къде мога да потвърдя, че резервацията ми е платена?

Къде мога да открия политиката за плащане на моята резервация?

Картата ми е таксувана. Трябва ли да направя нещо допълнително?

Трябва ли да платя нещо допълнително при пристигане?

Как да добавя резервацията си в профила?

Ястията включени ли са в моята резервация?

При пристигане, стаята/мястото за настаняване, което получих, не отговаряше на това, което резервирах. Какво да правя?

Резервацията ми е анулирана, ще ми бъде ли възстановена сумата?

Мога ли да анулирам резервацията си?

Мога ли да правя промени по резервацията си?

Резервацията ми е анулирана или отказана. Какво да правя?

Ако трябва да анулирам резервацията си, трябва ли да платя такса?

Как мога да разбера дали резервацията ми е била анулирана?

Къде мога да намеря политиката за анулиране?

Мога ли да използвам промокод или линк за тази резервация?

Мога ли да добавя тази резервация към моето Genius ниво или членството ми?

Тази резервация отговаря ли на условия за връщане на разликата в цената?

Мога ли да използвам кредита си, за да направя тази резервация?

Платих резервацията си, но не получих имейл за потвърждение. Какво трябва да направя?

Можете ли да ми изпратите отново имейла с потвърждението?

Не мога да намеря имейла с потвърждението на резервацията, какво трябва да направя?

Защо и колко време трябва да чакам потвърждаването на резервацията ми?

Моята резервация все още не е потвърдена, какво да направя?

Номерът на потвърждението ми не работи, когато позвъня на „Обслужване на клиенти“. Какво да правя?

Мястото за настаняване има дублирани резервации и/или не може да откриете моята резервация. Какво да правя?

Как мога да заявя допълнителна услуга от мястото за настаняване?

Как мога да заявя ранно или късно настаняване или напускане?

Как мога да получа повече информация за удобствата в мястото за настаняване?

Мога ли да променя името на госта за тази резервация?

Мога ли да заявя допълнителни легла/детски креватчета?

Не мога да намеря резервацията в профила си, какво да направя?

Как да добавя резервацията си в профила?

Ястията включени ли са в моята резервация?

При пристигане, стаята/мястото за настаняване, което получих, не отговаряше на това, което резервирах. Какво да правя?

Какво представлява Офертата от партньори?

Как да предпазя личните си данни, когато работя с партньорски компании?

Потвърдени отзива от реални гости.

Как се случва всичко?

Първа стъпка - резервация

Втора стъпка - пътуване

Последна стъпка - отзив