שאלות נפוצות

אם Booking.com חייבה אתכם בסכום הלא הנכון: בקרו במרכז העזרה. אנחנו ככל הנראה נצטרך שתשלחו לנו העתק של פירוט החיובים שמציג את החיובים הלא נכונים, וגם את מס' ההזמנה שלכם והקוד הסודי שקיבלתם.

אם מקום האירוח חייב אתכם בסכום הלא נכון: צרו קשר ישירות עם מקום האירוח כדי לקבל עזרה.

תוכלו למצוא את אישור התשלום באימייל אישור ההזמנה שלכם. תוכלו גם להוריד את אישור התשלום מהאימייל כקובץ PDF.

חברת Booking.com תחייב את הכרטיס שלכם בסכום המלא של ההזמנה כשתזמינו. אם אתם רוצים לקבל עוד מידע על התשלום, קראו את אימייל אישור ההזמנה.

לא, אתם לא צריכים לעשות שום דבר. חייבנו אתכם בסכום המלא של ההזמנה. אם אתם צריכים לשלם מסים או חיובים נוספים, המידע עליהם יופיע בעמוד מקום האירוח.

לפעמים מקום האירוח יבקש מכם לשלם מיסים או חיובים נוספים בעת ההגעה. במקרה כזה, אתם תוכלו לראות את הסכומים האלו לפני שתסיימו את ההזמנה, וגם באימייל אישור ההזמנה שלכם. אם לא מופיע אף סכום נוסף, אתם לא תצטרכו להוסיף תשלום בעת ההגעה.

אם מקום האירוח מבקש מכם להוסיף כסף ואתם חושבים שזו טעות, בקרו במרכז העזרה כדי שנוכל לתת לכם מענה.

לצערנו, לא תוכלו להוסיף את ההזמנה לחשבון. אנחנו עובדים במרץ כדי שתוכלו לעשות זאת בעתיד.

קראו את אימייל אישור ההזמנה כדי לבדוק אם ההזמנה שלכם כוללת ארוחות. חלק ממקומות האירוח מאפשרים להוסיף ארוחות בעת ההגעה. אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

בקרו במרכז העזרה. אתם ככל הנראה תצטרכו לשלוח לצוות שירות הלקוחות שלנו צילום מסך עם הפרטים שלא מתאימים. אם התבקשתם להוסיף כסף, תצטרכו גם לצרף קבלה כהוכחת תשלום.

אם ההזמנה שלכם בוטלה, Booking.com תעביר לכם החזר כספי באופן מיידי. זה עשוי לקחת 7–12 ימים, תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישירות עם הבנק.

אם זו הזמנה ללא אפשרות החזר, אתם לא יכולים לבטל. אם ההזמנה שלכם כוללת ביטול בחינם או אפשרות להחזר חלקי, תוכלו למצוא פרטים על דמי הביטול באימייל אישור ההזמנה או באישור ההזמנה בעמוד 'הזמנות' בחשבון שלכם.

לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם (כמו שינוי תאריכי שהייה, שם אורח או כתובת אימייל).

חברה שותפה מטפלת בהזמנה הזו, ובגלל זה יכול להיות שיש אובר-בוקינג במקום האירוח. אם זה מה שקרה, החברה השותפה תודיע לנו, ואז נחזיר לכם את הכסף ונבטל את ההזמנה.

זמן הטיפול יכול לקחת 7–10 ימים, תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישירות עם הבנק.

אם זו הזמנה ללא אפשרות החזר, לא תוכלו לבטל או לבצע שינויים. אם ההזמנה שלכם כוללת ביטול בחינם או אפשרות להחזר חלקי, תוכלו למצוא פרטים על דמי הביטול באימייל אישור ההזמנה או בעמוד אישור ההזמנה בעמוד 'הזמנות' בחשבון שלכם.

אחרי שתבטלו את ההזמנה, אנחנו נשלח לכם אימייל לאישור הביטול. בדקו את תיבת הדואר הנכנס, את דואר הזבל ואת תיקיית הספאם.

אם קיבלתם אימייל מ-Booking.com שמודיע על ביטול ההזמנה שלכם, תוכלו לדעת שההזמנה שלכם בוטלה, והעברנו לכם החזר כספי. זמן העיבוד תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישיר עם הבנק.

תוכלו למצוא את המדיניות באימייל אישור ההזמנה שלכם.

לא ניתן לשלב הזמנה זו עם הטבות של תוכנית התגמולים או כל תוכנית תמריצים אחרת. גם אם תשתמשו בקישור או קוד ייחודי כדי לבצע את ההזמנה, אתם לא תקבלו תגמול עבור השהייה הזו.

לא, ההזמנה הזו לא תשפיע על החברות או הרמה שלכם ב-Genius.

לא, לא ניתן להשוות את המחיר של ההזמנה הזו.

לא, אי אפשר להשתמש בקרדיט כדי לבצע הזמנות שמטופלות על-ידי חברות נסיעות שותפות. אתם תצטרכו להחליף חדר או תעריף.

אתם תקבלו אישור הזמנה באימייל ברגע שההזמנה שלכם תאושר. כל זה לוקח בערך 2 דקות, אבל לפעמים יש עיכובים. יכול להיות שהאימייל הזה יגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל בטעות, אז מומלץ לבדוק גם שם. אם עדיין לא קיבלתם שום אימייל, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

אנחנו תמיד שולחים שוב את אימייל אישור ההזמנה כמה ימים לפני הצ'ק-אין. אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, תוכלו למצוא את אישור ההזמנה בעמוד ה'הזמנות' בחשבון שלכם. אם אתם עדיין צריכים שנשלח לכם שוב את אישור ההזמנה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

קודם כל, בדקו את תיבת הדואר הנכנס, את דואר הזבל ואת תיקיית הספאם, כי האימייל עשוי להגיע לכל אחת מהתיקיות האלו. אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, תוכלו למצוא את אישור ההזמנה גם בעמוד ה'הזמנות' בחשבון שלכם.

אנחנו צריכים לוודא עם חברות הנסיעות השותפות שלנו שהאפשרות שבחרתם עדיין זמינה. נעשה כל מה שאפשר כדי שתקבלו מאיתנו תשובה באימייל תוך 2 דקות. יכול להיות שהאימייל הזה יגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל בטעות, אז מומלץ לבדוק גם שם.

בעוד כמה דקות תקבלו אימייל שיעדכן אתכם אם ההזמנה שלכם מאושרת. מומלץ לבדוק אם האימייל הגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל. אם אתם בכל זאת לא מוצאים את האימייל, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

אם יצרתם איתנו קשר טלפוני, ייתכן שמספר אישור הזמנה ארוך מדי ולא נקלט כראוי. במקום זאת, עברו למרכז העזרה. אם אתם כבר מדברים עם נציגי שירות לקוחות, אמרו להם שזהו מבצע מטעם חברה שותפה, או הצעה מחברה שותפה.

בקרו במרכז העזרה כמה שיותר מהר.

אם תרצו לבקש שירותים נוספים כמו מיטה נוספת, צ'ק-אין מוקדם או הסעה למקום האירוח, אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה. אנחנו לא יכולים להבטיח שום דבר, אבל יכול להיות שהם יוכלו לעזור.

אם תרצו לבקש צ'ק-אין או צ'ק-אאוט מוקדם או מאוחר, אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה. אנחנו לא יכולים להבטיח שום דבר, אבל יכול להיות שהם יוכלו לעזור.

לחצו על שם מקום האירוח בעמוד אישור ההזמנה כדי להגיע לעמוד מקום האירוח. שם תוכלו למצוא את רשימת המתקנים המלאה.

לא ניתן לשנות שום פרטים אישיים, לרבות שם האורח/ת וכתובת האימייל.

זה תלוי במדיניות של מקום האירוח. בדרך כלל, העלויות הנוספות עבור הילדים (כולל מיטות תינוק או מיטות נוספות) לא כלולות במחיר. צרו קשר ישירות עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

אם ביצעתם את ההזמנה כשאתם מחוברים לחשבון, היא אמורה להופיע בעמוד ה'הזמנות' של החשבון שלכם.

אם לא הייתם מחוברים לחשבון בעת ביצוע ההזמנה, היא לא תופיע שם, ולא תוכלו להוסיף אותה לחשבון שלכם.

אם אין לכם חשבון או שלא הייתם מחוברים לחשבון בעת ביצוע ההזמנה, חפשו את אישור ההזמנה שקיבלתם באימייל.

לצערנו, לא תוכלו להוסיף את ההזמנה לחשבון. אנחנו עובדים במרץ כדי שתוכלו לעשות זאת בעתיד.

קראו את אימייל אישור ההזמנה כדי לבדוק אם ההזמנה שלכם כוללת ארוחות. חלק ממקומות האירוח מאפשרים להוסיף ארוחות בעת ההגעה. אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

בקרו במרכז העזרה. אתם ככל הנראה תצטרכו לשלוח לצוות שירות הלקוחות שלנו צילום מסך עם הפרטים שלא מתאימים. אם התבקשתם להוסיף כסף, תצטרכו גם לצרף קבלה כהוכחת תשלום.

כדי שנוכל להציע לכם מחירים תחרותיים יותר, לפעמים אנחנו משתפים פעולה עם חברות אחרות. התשלום על הצעות כאלה תמיד מתבצע מראש, ואי אפשר להזמין אותן בשילוב עם הצעות אחרות. בנוסף, אתם לא תוכלו לעשות שום שינוי בפרטים האישיים שלכם או בפרטי ההזמנה אחרי שתבצעו את ההזמנה.

אנחנו מעבירים לחברות השותפות (ספקי נסיעות) רק את המידע שנחוץ להן כדי לבצע את ההזמנה שלכם. לפרטים נוספים, קראו את הצהרת הפרטיות שלנו.