שאלות נפוצות

Question 1

חייבו אותי בסכום הלא נכון. מה עליי לעשות?

Answer

אם Booking.com חייבה אתכם בסכום הלא הנכון: בקרו במרכז העזרה. אנחנו ככל הנראה נצטרך שתשלחו לנו העתק של פירוט החיובים שמציג את החיובים הלא נכונים, וגם את מס' ההזמנה שלכם והקוד הסודי שקיבלתם.

אם מקום האירוח חייב אתכם בסכום הלא נכון: צרו קשר ישירות עם מקום האירוח כדי לקבל עזרה.

Question 2

איך אוכל לאשר ששילמתי עבור ההזמנה?

Answer

תוכלו למצוא את אישור התשלום באימייל אישור ההזמנה שלכם. תוכלו גם להוריד את אישור התשלום מהאימייל כקובץ PDF.

Question 3

איפה נמצאת מדיניות התשלום של ההזמנה שלי?

Answer

חברת Booking.com תחייב את הכרטיס שלכם בסכום המלא של ההזמנה כשתזמינו. אם אתם רוצים לקבל עוד מידע על התשלום, קראו את אימייל אישור ההזמנה.

Question 4

חייבו אותי. עליי לעשות עוד משהו?

Answer

לא, אתם לא צריכים לעשות שום דבר. חייבנו אתכם בסכום המלא של ההזמנה. אם אתם צריכים לשלם מסים או חיובים נוספים, המידע עליהם יופיע בעמוד מקום האירוח.

Question 5

האם אצטרך להוסיף תשלום בעת ההגעה?

Answer

לפעמים מקום האירוח יבקש מכם לשלם מיסים או חיובים נוספים בעת ההגעה. במקרה כזה, אתם תוכלו לראות את הסכומים האלו לפני שתסיימו את ההזמנה, וגם באימייל אישור ההזמנה שלכם. אם לא מופיע אף סכום נוסף, אתם לא תצטרכו להוסיף תשלום בעת ההגעה.

אם מקום האירוח מבקש מכם להוסיף כסף ואתם חושבים שזו טעות, בקרו במרכז העזרה כדי שנוכל לתת לכם מענה.

Question 6

איך אוכל להוסיף את ההזמנה לחשבון שלי?

Answer

לצערנו, לא תוכלו להוסיף את ההזמנה לחשבון. אנחנו עובדים במרץ כדי שתוכלו לעשות זאת בעתיד.

Question 7

האם ההזמנה שלי כוללת ארוחות?

Answer

קראו את אימייל אישור ההזמנה כדי לבדוק אם ההזמנה שלכם כוללת ארוחות. חלק ממקומות האירוח מאפשרים להוסיף ארוחות בעת ההגעה. אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

Question 8

הגעתי למקום, וקיבלתי חדר / יחידת אירוח שלא מתאימים למה שהזמנתי. מה עליי לעשות?

Answer

בקרו במרכז העזרה. אתם ככל הנראה תצטרכו לשלוח לצוות שירות הלקוחות שלנו צילום מסך עם הפרטים שלא מתאימים. אם התבקשתם להוסיף כסף, תצטרכו גם לצרף קבלה כהוכחת תשלום.

Question 9

ההזמנה שלי בוטלה, מתי אקבל החזר כספי?

Answer

אם ההזמנה שלכם בוטלה, Booking.com תעביר לכם החזר כספי באופן מיידי. זה עשוי לקחת 7–12 ימים, תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישירות עם הבנק.

Question 10

האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?

Answer

אם זו הזמנה ללא אפשרות החזר, אתם לא יכולים לבטל. אם ההזמנה שלכם כוללת ביטול בחינם או אפשרות להחזר חלקי, תוכלו למצוא פרטים על דמי הביטול באימייל אישור ההזמנה או באישור ההזמנה בעמוד 'הזמנות' בחשבון שלכם.

Question 11

האם אוכל לבצע שינויים בהזמנה?

Answer

לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם (כמו שינוי תאריכי שהייה, שם אורח או כתובת אימייל).

Question 12

ההזמנה שלי בוטלה או נדחתה, מה עליי לעשות?

Answer

חברה שותפה מטפלת בהזמנה הזו, ובגלל זה יכול להיות שיש אובר-בוקינג במקום האירוח. אם זה מה שקרה, החברה השותפה תודיע לנו, ואז נחזיר לכם את הכסף ונבטל את ההזמנה.

זמן הטיפול יכול לקחת 7–10 ימים, תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישירות עם הבנק.

Question 13

אם אצטרך לבטל את ההזמנה שלי, האם אשלם דמי ביטול?

Answer

אם זו הזמנה ללא אפשרות החזר, לא תוכלו לבטל או לבצע שינויים. אם ההזמנה שלכם כוללת ביטול בחינם או אפשרות להחזר חלקי, תוכלו למצוא פרטים על דמי הביטול באימייל אישור ההזמנה או בעמוד אישור ההזמנה בעמוד 'הזמנות' בחשבון שלכם.

Question 14

איך אדע אם ההזמנה שלי בוטלה?

Answer

אחרי שתבטלו את ההזמנה, אנחנו נשלח לכם אימייל לאישור הביטול. בדקו את תיבת הדואר הנכנס, את דואר הזבל ואת תיקיית הספאם.

אם קיבלתם אימייל מ-Booking.com שמודיע על ביטול ההזמנה שלכם, תוכלו לדעת שההזמנה שלכם בוטלה, והעברנו לכם החזר כספי. זמן העיבוד תלוי בבנק שלכם. אם יש לכם שאלות, צרו קשר ישיר עם הבנק.

Question 15

איפה אוכל למצוא את מדיניות הביטול?

Answer

תוכלו למצוא את המדיניות באימייל אישור ההזמנה שלכם.

Question 16

האם ניתן לבצע את ההזמנה הזו באמצעות קופון או קישור הפנייה?

Answer

לא ניתן לשלב הזמנה זו עם הטבות של תוכנית התגמולים או כל תוכנית תמריצים אחרת. גם אם תשתמשו בקישור או קוד ייחודי כדי לבצע את ההזמנה, אתם לא תקבלו תגמול עבור השהייה הזו.

Question 17

האם ההזמנה הזו תשפיע על החברות או הרמה שלי ב-Genius?

Answer

לא, ההזמנה הזו לא תשפיע על החברות או הרמה שלכם ב-Genius.

Question 18

האם ניתן להשוות את המחיר של ההזמנה הזו?

Answer

לא, לא ניתן להשוות את המחיר של ההזמנה הזו.

Question 19

אפשר להשתמש בקרדיט כדי לבצע את ההזמנה הזו?

Answer

לא, אי אפשר להשתמש בקרדיט כדי לבצע הזמנות שמטופלות על-ידי חברות נסיעות שותפות. אתם תצטרכו להחליף חדר או תעריף.

Question 20

שילמתי עבור ההזמנה, אבל לא קיבלתי אימייל אישור. מה עליי לעשות?

Answer

אתם תקבלו אישור הזמנה באימייל ברגע שההזמנה שלכם תאושר. כל זה לוקח בערך 2 דקות, אבל לפעמים יש עיכובים. יכול להיות שהאימייל הזה יגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל בטעות, אז מומלץ לבדוק גם שם. אם עדיין לא קיבלתם שום אימייל, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

Question 21

תוכלו לשלוח לי שוב את אימייל אישור ההזמנה?

Answer

אנחנו תמיד שולחים שוב את אימייל אישור ההזמנה כמה ימים לפני הצ'ק-אין. אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, תוכלו למצוא את אישור ההזמנה בעמוד ה'הזמנות' בחשבון שלכם. אם אתם עדיין צריכים שנשלח לכם שוב את אישור ההזמנה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

Question 22

אני לא מוצא/ת את אימייל אישור ההזמנה שלי, מה עליי לעשות?

Answer

קודם כל, בדקו את תיבת הדואר הנכנס, את דואר הזבל ואת תיקיית הספאם, כי האימייל עשוי להגיע לכל אחת מהתיקיות האלו. אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, תוכלו למצוא את אישור ההזמנה גם בעמוד ה'הזמנות' בחשבון שלכם.

Question 23

כמה זמן אצטרך לחכות עד שאקבל את אישור ההזמנה, ולמה עליי לחכות?

Answer

אנחנו צריכים לוודא עם חברות הנסיעות השותפות שלנו שהאפשרות שבחרתם עדיין זמינה. נעשה כל מה שאפשר כדי שתקבלו מאיתנו תשובה באימייל תוך 2 דקות. יכול להיות שהאימייל הזה יגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל בטעות, אז מומלץ לבדוק גם שם.

Question 24

ההזמנה שלי עדיין לא מאושרת, מה עליי לעשות?

Answer

בעוד כמה דקות תקבלו אימייל שיעדכן אתכם אם ההזמנה שלכם מאושרת. מומלץ לבדוק אם האימייל הגיע לתיקיית הספאם / דואר הזבל. אם אתם בכל זאת לא מוצאים את האימייל, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

Question 25

אני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות ומספר אישור ההזמנה שלי לא עובד, מה עליי לעשות?

Answer

יכול להיות שמספר אישור ההזמנה שלכם ארוך מדי, ולכן המענה הטלפוני שלנו לא מזהה אותו. במקום להתקשר, בקרו במרכז העזרה. אם כבר יצרתם קשר עם נציג או נציגת שירות לקוחות, אל תשכחו לציין שזו הצעה מחברה שותפה.

Question 26

מקום האירוח מלא ו/או לא מצליח למצוא את ההזמנה שלי. מה עליי לעשות?

Answer

בקרו במרכז העזרה כמה שיותר מהר.

Question 27

איך אוכל לבקש שירותים נוספים ממקום האירוח?

Answer

אם תרצו לבקש שירותים נוספים כמו מיטה נוספת, צ'ק-אין מוקדם או הסעה למקום האירוח, אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה. אנחנו לא יכולים להבטיח שום דבר, אבל יכול להיות שהם יוכלו לעזור.

Question 28

איך אוכל לבקש צ'ק-אין או צ'ק-אאוט מוקדם או מאוחר?

Answer

אם תרצו לבקש צ'ק-אין או צ'ק-אאוט מוקדם או מאוחר, אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה. אנחנו לא יכולים להבטיח שום דבר, אבל יכול להיות שהם יוכלו לעזור.

Question 29

איך אוכל לקבל עוד מידע על המתקנים במקום האירוח?

Answer

לחצו על שם מקום האירוח בעמוד אישור ההזמנה כדי להגיע לעמוד מקום האירוח. שם תוכלו למצוא את רשימת המתקנים המלאה.

Question 30

האם אוכל לשנות את שם האורח/ת בהזמנה?

Answer

לא ניתן לשנות שום פרטים אישיים, לרבות שם האורח/ת וכתובת האימייל.

Question 31

האם אוכל לקבל מיטות תינוק או מיטות נוספות לילדים?

Answer

זה תלוי במדיניות של מקום האירוח. בדרך כלל, העלויות הנוספות עבור הילדים (כולל מיטות תינוק או מיטות נוספות) לא כלולות במחיר. צרו קשר ישירות עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

Question 32

אני לא מוצא/ת את ההזמנה בחשבון שלי, מה עליי לעשות?

Answer

אם ביצעתם את ההזמנה כשאתם מחוברים לחשבון, היא אמורה להופיע בעמוד ה'הזמנות' של החשבון שלכם.

אם לא הייתם מחוברים לחשבון בעת ביצוע ההזמנה, היא לא תופיע שם, ולא תוכלו להוסיף אותה לחשבון שלכם.

אם אין לכם חשבון או שלא הייתם מחוברים לחשבון בעת ביצוע ההזמנה, חפשו את אישור ההזמנה שקיבלתם באימייל.

Question 33

איך אוכל להוסיף את ההזמנה לחשבון שלי?

Answer

לצערנו, לא תוכלו להוסיף את ההזמנה לחשבון. אנחנו עובדים במרץ כדי שתוכלו לעשות זאת בעתיד.

Question 34

האם ההזמנה שלי כוללת ארוחות?

Answer

קראו את אימייל אישור ההזמנה כדי לבדוק אם ההזמנה שלכם כוללת ארוחות. חלק ממקומות האירוח מאפשרים להוסיף ארוחות בעת ההגעה. אנא צרו קשר ישיר עם מקום האירוח יום או יומיים לפני ההגעה כדי לקבל פרטים נוספים.

Question 35

הגעתי למקום, וקיבלתי חדר / יחידת אירוח שלא מתאימים למה שהזמנתי. מה עליי לעשות?

Answer

בקרו במרכז העזרה. אתם ככל הנראה תצטרכו לשלוח לצוות שירות הלקוחות שלנו צילום מסך עם הפרטים שלא מתאימים. אם התבקשתם להוסיף כסף, תצטרכו גם לצרף קבלה כהוכחת תשלום.

Question 36

מהי הצעה מחברה שותפה?

Answer

כדי שנוכל להציע לכם מחירים תחרותיים יותר, לפעמים אנחנו משתפים פעולה עם חברות אחרות. התשלום על הצעות כאלה תמיד מתבצע מראש, ואי אפשר להזמין אותן בשילוב עם הצעות אחרות. בנוסף, אתם לא תוכלו לעשות שום שינוי בפרטים האישיים שלכם או בפרטי ההזמנה אחרי שתבצעו את ההזמנה.

Question 37

איך אתם מוודאים שהפרטים האישיים שלי מאובטחים כשאתם עובדים עם חברות שותפות?

Answer

אנחנו מעבירים לחברות השותפות (ספקי נסיעות) רק את המידע שנחוץ להן כדי לבצע את ההזמנה שלכם. לפרטים נוספים, קראו את הצהרת הפרטיות שלנו.

יום ב'	יום ג'	יום ד'	יום ה'	יום ו'	יום ש'	יום א'

מומלץ

כל השפות

שאלות נפוצות

תשובות לשאלות הנפוצות ביותר של האורחים שלנו

חייבו אותי בסכום הלא נכון. מה עליי לעשות?

איך אוכל לאשר ששילמתי עבור ההזמנה?

איפה נמצאת מדיניות התשלום של ההזמנה שלי?

חייבו אותי. עליי לעשות עוד משהו?

האם אצטרך להוסיף תשלום בעת ההגעה?

איך אוכל להוסיף את ההזמנה לחשבון שלי?

האם ההזמנה שלי כוללת ארוחות?

הגעתי למקום, וקיבלתי חדר / יחידת אירוח שלא מתאימים למה שהזמנתי. מה עליי לעשות?

ההזמנה שלי בוטלה, מתי אקבל החזר כספי?

האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?

האם אוכל לבצע שינויים בהזמנה?

ההזמנה שלי בוטלה או נדחתה, מה עליי לעשות?

אם אצטרך לבטל את ההזמנה שלי, האם אשלם דמי ביטול?

איך אדע אם ההזמנה שלי בוטלה?

איפה אוכל למצוא את מדיניות הביטול?

האם ניתן לבצע את ההזמנה הזו באמצעות קופון או קישור הפנייה?

האם ההזמנה הזו תשפיע על החברות או הרמה שלי ב-Genius?

האם ניתן להשוות את המחיר של ההזמנה הזו?

אפשר להשתמש בקרדיט כדי לבצע את ההזמנה הזו?

שילמתי עבור ההזמנה, אבל לא קיבלתי אימייל אישור. מה עליי לעשות?

תוכלו לשלוח לי שוב את אימייל אישור ההזמנה?

אני לא מוצא/ת את אימייל אישור ההזמנה שלי, מה עליי לעשות?

כמה זמן אצטרך לחכות עד שאקבל את אישור ההזמנה, ולמה עליי לחכות?

ההזמנה שלי עדיין לא מאושרת, מה עליי לעשות?

אני מנסה להתקשר לשירות הלקוחות ומספר אישור ההזמנה שלי לא עובד, מה עליי לעשות?

מקום האירוח מלא ו/או לא מצליח למצוא את ההזמנה שלי. מה עליי לעשות?

איך אוכל לבקש שירותים נוספים ממקום האירוח?

איך אוכל לבקש צ'ק-אין או צ'ק-אאוט מוקדם או מאוחר?

איך אוכל לקבל עוד מידע על המתקנים במקום האירוח?

האם אוכל לשנות את שם האורח/ת בהזמנה?

האם אוכל לקבל מיטות תינוק או מיטות נוספות לילדים?

אני לא מוצא/ת את ההזמנה בחשבון שלי, מה עליי לעשות?

איך אוכל להוסיף את ההזמנה לחשבון שלי?

האם ההזמנה שלי כוללת ארוחות?

הגעתי למקום, וקיבלתי חדר / יחידת אירוח שלא מתאימים למה שהזמנתי. מה עליי לעשות?

מהי הצעה מחברה שותפה?

איך אתם מוודאים שהפרטים האישיים שלי מאובטחים כשאתם עובדים עם חברות שותפות?

חוות דעת מאומתות של אורחים אמיתיים.

איך זה עובד?

מזמינים

נוסעים ומטיילים

משאירים חוות דעת